1、品管圈（QCC）介紹 如何運用QCC 講師：曾嚴(yán)征什么是QCC？QCC英英文全稱稱QUALITYCONTROL CYCLE，中文文譯作“品管圈圈”。同一工作作現(xiàn)場、工作性性質(zhì)相似似的基層層人員自自發(fā)地進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管理的的活動時時組成的的小組稱稱為品管管圈。這個小組組做為全全面品質(zhì)質(zhì)管理的的一個環(huán)環(huán)節(jié)，在在自我啟啟發(fā)和相相互啟發(fā)發(fā)下，靈靈活運用用各種QC手法法，全員員參加，對自己己的工作作現(xiàn)場不不斷地進(jìn)進(jìn)行維持持與改善善的活動動，稱為為品管圈圈活動。QCC與與企業(yè)文文化企業(yè)文化化是當(dāng)今今企業(yè)管管理的最最新形式式，是企企業(yè)所創(chuàng)創(chuàng)造的獨獨具特色色的物質(zhì)質(zhì)財富和和精神財財富的總總和，它它為現(xiàn)代代企業(yè)管

2、管理的發(fā)發(fā)展提供供了新理理論依據(jù)據(jù)。企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)強(qiáng)調(diào)調(diào)以人為為本。QCC活活動最終終目的是是提高人人的素質(zhì)質(zhì)，QCC的宗宗旨是調(diào)調(diào)動人的的積極性性，充分分發(fā)揮人人的無限限能力，創(chuàng)造尊尊重知識識，充滿滿生氣和和活力的的工作環(huán)環(huán)境；有有助于改改善和提提高企業(yè)業(yè)素質(zhì)。由此可可見，QCC活活動與企企業(yè)文化化建設(shè)是是密不可可分的，都具有有豐富內(nèi)內(nèi)涵的人人本征，與現(xiàn)代代經(jīng)營的的戰(zhàn)略思思想“人的的管理”是不謀謀而合的的。一、品管管圈活動動的具體體說明品管圈圈活動是是由同一一工作現(xiàn)現(xiàn)場內(nèi)、工作性性質(zhì)類似似的基層層人員所所組成，中層以以上管理理者不組組圈，但但要參與與，扮演演支持、鼓勵、關(guān)心輔輔導(dǎo)等角角色。

3、品管圈圈應(yīng)由同同一工作作現(xiàn)場、工作性性質(zhì)類似似的基層層人員所所組成，不同現(xiàn)現(xiàn)場或工工作截然然不同的的員工最最好不要要組成一一個圈，因為在在討論問問題時將將會有困困難。但但經(jīng)過數(shù)數(shù)期活動動后，當(dāng)當(dāng)單獨一一個圈沒沒有辦法法解決問問題，而而且所談?wù)剢栴}容容易牽涉涉其他部部門時，可合并并兩個圈圈一起討討論，合合并后的的品管圈圈稱為聯(lián)聯(lián)合圈。品管圈圈活動最最重要、也最難難做到的的一點就就是圈員員們的自自發(fā)精神神，如果果圈員們們?nèi)狈χ髦鲃泳裆窕蚱扔谟谏蠈拥牡膲毫Ρ槐粍庸ぷ髯?，會影影響品管管圈活動動的效果果。企業(yè)要要獲利，永續(xù)經(jīng)經(jīng)營，則則必須實實施品質(zhì)質(zhì)管理，因此現(xiàn)現(xiàn)場員工工要討論論的事項項必須以以品質(zhì)為

4、為中心，應(yīng)關(guān)乎乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。小組人人員以4-8人人為宜，人員如如太多，將會影影響討論論的品質(zhì)質(zhì)，如人人數(shù)超過過10人人時，可可將之分分為兩個個小組。全面品品管范圍圍很寬，除了基基層員工工的品管管圈活動動外，尚尚有管理理人員的的日常管管理，高高階經(jīng)營營者的方方針管理理等等。品管圈圈活動只只是全面面品管一一環(huán)，但但要做好好全面品品管，品品管圈活活動是很很重要的的。并不是是幾個人人組成一一個圈就就會自然然地提出出構(gòu)想、改善問問題，必必須進(jìn)行行自我啟啟發(fā)、相相互啟發(fā)發(fā)。如沒有有工具，或不懂懂得利用用工具，是無法法做好事事情的。品管圈圈并不

5、是是為了解解決某一一問題而而組織的的臨時機(jī)機(jī)構(gòu)，而而是常設(shè)設(shè)機(jī)構(gòu)，因為現(xiàn)現(xiàn)場的問問題有無無限多，因此必必須將問問題一個個一個、不斷地地、持續(xù)續(xù)地解決決與改善善。品管圈圈活動所所要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及解決決的問題題是以自自己的工工作現(xiàn)場場為主，即以自自我檢討討、自主主管理為為重點，如問題題與其他他部門有有關(guān)連，當(dāng)然可可通過溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)或建建議的方方式共同同解決。實施品品管圈活活動時，必須全全體圈員員共同參參與、共共同討論論，才能能產(chǎn)生集集思廣益益的效果果，因此此圈長的的任務(wù)之之一就是是組織全全體圈員員都能參參與，全全員發(fā)言言。1.品管管圈活動動的特點點創(chuàng)造愉愉悅的工工作發(fā)揮員員工的腦腦力，將將大腦“聯(lián)網(wǎng)”

6、改善企企業(yè)運作作二、品管管圈活動動的目標(biāo)標(biāo)及成果果2.品管管圈活動動的目標(biāo)標(biāo)通過實施施品管圈圈活動可可達(dá)成下下列目標(biāo)標(biāo)：提高現(xiàn)現(xiàn)場班組組長的管管理能力力及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，進(jìn)而提提高部門門績效。提高最最基層員員工的品品質(zhì)意識識、問題題意識及及改善意意識，并并能將此此氣氛滲滲透至現(xiàn)現(xiàn)場每一一個角落落。使現(xiàn)場場成為品品質(zhì)保證證的核心心，使各各部門管管理穩(wěn)定定并持續(xù)續(xù)進(jìn)步，公司方方針目標(biāo)標(biāo)之達(dá)成成度得發(fā)發(fā)提高。 提高員員工對上上班工作作的喜悅悅和成就就感，并并提高員員工向心心力及士士氣，進(jìn)進(jìn)而提高高效率。達(dá)成全全員參與與、全員員品管及及自主管管理的功功效。加強(qiáng)員員工主動動精神，使圈員員做事更更主動更更積極

7、。使前后后工程、部門間間相互協(xié)協(xié)作，促促進(jìn)溝通通，消除除本位主主義。使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最最佳。培養(yǎng)出出一批優(yōu)優(yōu)秀的管管理人才才。3.品管管圈活動動的成果果通過品管管圈不間間斷的活活動，可可獲得很很多有形形及無形形的成果果：有形成成果：可可以用數(shù)數(shù)量表示示的成果果，如不不良率。無形成成果：較較不容易易以數(shù)據(jù)據(jù)表示的的成果。三、品管管圈活動動的組織織及職責(zé)責(zé)要有效地地實施品品管圈活活動，必必先成立立品管圈圈活動的的相關(guān)組組織，并并明確制制定有關(guān)關(guān)章程。品管圈活活動推行行的一般般組織結(jié)結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推推行委員員會主任委員

8、員執(zhí)委會委 員委 員委 員各崗位組組成人員員及主要要職責(zé)主任委委員：一一般由總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理擔(dān)任任，必必要要時設(shè)副副主任委委員以協(xié)協(xié)助主任任委員。其職責(zé)為為品管圈圈活動方方針的明明確，活活動辦法法、活動動經(jīng)費批批準(zhǔn)及對對品管圈圈活動的的評價及及考核。委員：一般由由部級或或課級主主管擔(dān)任任。其職責(zé)為為有關(guān)品品管圈活活動計劃劃及促進(jìn)進(jìn)活動方方案的研研討等。執(zhí)委會會：可依依公司規(guī)規(guī)模，設(shè)設(shè)委員1-2人人。其主要職職責(zé)為：全公司司品管圈圈活動辦辦法及計計劃的草草擬。品管圈圈活動資資料的匯匯總及管管理；公司內(nèi)內(nèi)外交流流會及發(fā)發(fā)表會的的策劃實實施；有關(guān)培培訓(xùn)計劃劃的擬定定；各圈活活動的查查核，問問題

9、點的的尋找及及改善方方案的提提出；品管圈圈推行委委員會決決議事項項的推動動。輔導(dǎo)員員：一般般為該圈圈的直屬屬主管，如主管管、副經(jīng)經(jīng)理。其主要職職責(zé)為輔輔導(dǎo)品管管圈，使使活動順順利進(jìn)行行。圈長：每個品品管圈設(shè)設(shè)一個圈圈長，可可由上級級主管指指派或由由圈員互互選。其主要職職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)品品管圈的的各項活活動；主持圈圈會及處處理事務(wù)務(wù)性工作作。圈員：是由同同一現(xiàn)場場、工作作性質(zhì)相相類似的的4-8人組成成。四、品管管圈的圈圈會及各各項活動動品管圈的的圈會常常見的問問題找不到到合適時時間或地地點而久久久未開開；圈員不不想開會會，出席席率低；圈員開開會不發(fā)發(fā)言；圈長主主持方式式不佳；圈長演演獨角戲戲；上次開

10、開會分配配的工作作沒有執(zhí)執(zhí)行；開會沒沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造造假；會而不不議，議議而不決決，決而而不行。如何開好好圈會開圈會會時間：每周一一次或每每二周一一次，約約50分分鐘即可可。開圈會會地點：最好是是有桌椅椅及白板板的會議議室。開圈會會的準(zhǔn)備備：開會會前圈長長必須了了解狀況況決定討討論內(nèi)容容，必要要時請上上司列席席指導(dǎo)。開會：指派一一人作全全程記錄錄。五、圈的的組成及及登記圈的組成成根據(jù)品管管圈活動動的定義義，同一一工作現(xiàn)現(xiàn)場、工工作性質(zhì)質(zhì)相近的的基層人人員自動動自發(fā)地地組成小小組，因因此可按按下列形形式組圈圈：品管圈圈A：班班組人數(shù)數(shù)不多時時，可全全班組成成一圈。品管圈圈B：班班員人數(shù)數(shù)很多時時，

11、可將將他們分分成數(shù)圈圈。圈員人數(shù)數(shù)：一般般以4-8人為為原則，最好不不要超過過10人人。圈長的人人選：剛剛開始導(dǎo)導(dǎo)入時，最好由由班長或或組成擔(dān)擔(dān)任圈長長，等圈圈員們對對QCC有了認(rèn)認(rèn)識，則則可由圈圈員互選選圈長，或輪流流擔(dān)任。圈長應(yīng)具具備的條條件：對工作作有熱情情有進(jìn)取取心有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力且且責(zé)任感感強(qiáng)人際關(guān)關(guān)系良好好不斷學(xué)學(xué)習(xí)尊重圈圈員的意意見圈的登記記：QCC活活動是一一種全面面的、有有組織的的管理改改善活動動，當(dāng)新新圈組成成后，為為使QCC活動動切實有有效，并并使圈員員有一種種歸屬感感，應(yīng)向向自己公公司QCC推行行部門辦辦理登記記。六、改善善步驟1.問題題解決型型現(xiàn)在流程程發(fā)生了了問題，必須

12、調(diào)調(diào)查其中中不良原原因，再再將過去去的做法法做全部部或部分分改變，從而解解決問題題所采取取的改善善方法，該辦法法很早就就被QCC所使使用，效效果很好好。2.課題題達(dá)成型型課題是一一種期待待達(dá)成的的目標(biāo)，為能實實現(xiàn)課題題目標(biāo)，需先針針對此課課題進(jìn)行行充分探探討，繼繼而提出出最適合合的方案案，創(chuàng)造造出新的的方法，此方法法適用于于突破性性的較大大改善，已逐漸漸在QCC中推推廣使用用。兩類改善善方式的的改善流流程如下下圖所示示：問題解決決型課題達(dá)成成型活動計劃劃制訂課題確定定、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定方案擬定定最佳方案案選擇最佳方案案實施效果確認(rèn)認(rèn)效果維護(hù)護(hù)檢討及再再改善活動計劃劃制訂現(xiàn)狀把握握、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定原因分析

13、析對策提出出及評估估對策實施施效果確認(rèn)認(rèn)效果維護(hù)護(hù)檢討及再再改善QCC應(yīng)應(yīng)用實例例提高高工效一、QCC介紹紹公司名：AA公公司部門名：B部門門小組名：挑戰(zhàn)者者構(gòu)成：5名活動次數(shù)數(shù)：25次活動時間間：每次次30分分鐘二、項目目選擇背背景該公司的的B部門門的工作作是有關(guān)關(guān)國際貿(mào)貿(mào)易的資資料制作作等，但但是，在在制作每每個手冊冊的過程程中有時時會發(fā)生生多花時時間和金金額計算算錯等問問題。于于是，小小組考慮慮如何利利用EXCEL程序功功能提高高與貿(mào)易易有關(guān)的的工作速速度及效效率，改改善工作作。三、QCC活動動計劃及及實施進(jìn)進(jìn)度QCC活活動計劃劃及實施施進(jìn)度表表計劃 實際成績單 00-6 00/7-12

14、 01/1-6 01/7-12 02/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對策1效果確認(rèn)對策2鞏固措施檢討和今后的方針?biāo)摹F(xiàn)狀狀把握與與分析1.到交交付定單單發(fā)出為為止的工工作流程程樣本的的登記樣本本登記簿簿從公司內(nèi)內(nèi)的訂單單內(nèi)容中中把制作作發(fā)貨底底賬有關(guān)關(guān)的項目目提出來來制作發(fā)發(fā)貨管理理底賬發(fā)貨貨管理底底賬樣本登記記工作后后，把要要制作的的樣本提提出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)記于工工作用表表上交付定定單的制制作工作作交交付定單單底賬一邊制作作交付定定單，一一邊把它它的內(nèi)容容轉(zhuǎn)記在在發(fā)貨管管理底賬賬上。2.因果果圖分析析只能由負(fù)負(fù)責(zé)的專專人工作作不是負(fù)責(zé)責(zé)人不懂那份份工作作工作效率率低 人管理底賬賬手寫填入入底賬的重重復(fù)沒有用好好通用的的數(shù)據(jù)工作的地地方?jīng)]有有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識不不夠電腦未聯(lián)聯(lián)網(wǎng) 電腦可靠性檢查時不不夠謹(jǐn)慎慎買入金額額不對品管圈活活動計劃劃及實施施進(jìn)度表表五、設(shè)定定目標(biāo)公司內(nèi)的的定單、發(fā)貨管管理底賬賬的制作作電腦化化。六、QCC活動動活動一：版面設(shè)設(shè)計活動二：制作訂訂單底賬賬的樣本本登記用用的一覽覽表活動三：設(shè)計制制作定單單七、成果果確認(rèn)有形成果果定單制制作時間間的縮短