1、知識(shí)管理的組織行為視角知識(shí)管理原理與應(yīng)用本講內(nèi)容容組織知識(shí)識(shí)管理的的行為問問題分析析組織文化化與知識(shí)識(shí)管理組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與知識(shí)識(shí)管理組織激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng)與與知識(shí)管管理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與知識(shí)識(shí)管理1.組織知識(shí)識(shí)管理的的行為分分析組織知識(shí)識(shí)管理的的行為分分析的基基本概念念組織知識(shí)識(shí)管理的的行為分分析的重重要性組織知識(shí)識(shí)管理行行為分析析的主要要框架組織知識(shí)識(shí)管理的的行為分分析的概概念是指了解解員工行行為在推推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理的的過程中中所扮演演的角色色如何？哪些是是影響員員工執(zhí)行行知識(shí)管管理的重重要因素素？以及及組織應(yīng)應(yīng)如何來來設(shè)計(jì)及及推展這這些重要要因素。組織知識(shí)識(shí)管理的的行為面面分析析的重要要性“員工”是組織管管理

2、四大大構(gòu)面之之一Leavitt認(rèn)為科技技、任務(wù)務(wù)、員工工及組織織這四個(gè)個(gè)構(gòu)面是是互動(dòng)的的，亦即即組織建建立了新新的知識(shí)識(shí)管理流流程、知知識(shí)管理理信息平平臺(tái)、知知識(shí)管理理的組織織結(jié)構(gòu)，此時(shí)亦亦要結(jié)合合員工（人）對(duì)對(duì)新知識(shí)識(shí)的管理理認(rèn)知、觀念、文化與與動(dòng)機(jī)。討論：影響員工工工作績績效的主主要因素素影響員工工工作績績效的主主要因素素工作績效能力激勵(lì)條件組織知識(shí)識(shí)管理行行為面分分析的主主要架構(gòu)構(gòu)影響員工工工作績績效的主主要因素素員工本身身知識(shí)管管理的能能力員工本身身知識(shí)管管理的激激勵(lì)因子子組織所提提供的知知識(shí)管理理?xiàng)l件沒有時(shí)間間沒有工具具沒有預(yù)算影響員工工激勵(lì)程程度的主主要因素素模式組織知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)

3、員工知識(shí)管理的激勵(lì)程度員工知識(shí)管理的行為組織的知識(shí)管理文化組織知識(shí)管理的酬償與考核制度激勵(lì)理論論與員工工的知識(shí)識(shí)管理理行為所謂“激勵(lì)理論論”是指，以以通過滿足員工工的需求求，驅(qū)使員工朝朝組織的的目標(biāo)努努力工作作，其主主要包括括三個(gè)要要素：努力(Effort)組織目標(biāo)標(biāo)員工需求求(Need)期望理論論與知識(shí)識(shí)管理的的含義期望理論論是指員工工之所以以努力工工作乃是是因?yàn)樗A(yù)期可可以獲得得某些對(duì)對(duì)其產(chǎn)生生具吸引引力的結(jié)結(jié)果。努力與績績效的關(guān)關(guān)系性績效與酬酬償?shù)年P(guān)關(guān)系性酬償與個(gè)個(gè)人需求求目標(biāo)的的關(guān)系性性期望理論論與知識(shí)識(shí)管理的的含義（續(xù)）不要讓員員工工作作沒有績績效而“徒勞無功”有功必賞符合員工工需

4、求的的酬償生理需求求(Physiological)安全需求求(Safety)社會(huì)需求求(Social)尊嚴(yán)需求(Esteem)自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)(Self-Actualization)需求期望理論論模式個(gè)人的努力績效組織的酬償個(gè)人需求目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定定理論與與知識(shí)管管理的含含義目標(biāo)設(shè)定定理論是指對(duì)員員工而言言，若組組織有設(shè)設(shè)定明確確與較難難達(dá)成的的目標(biāo)，會(huì)比沒沒有設(shè)定定目標(biāo)以以及過于于容易達(dá)達(dá)成、或或根本達(dá)達(dá)不到的的目標(biāo)，所產(chǎn)生生的激勵(lì)勵(lì)作用更更大。有明確的的目標(biāo)，員工才才有努力力的方向向。訂定難困困度較高高但可以以達(dá)成的的目標(biāo)。知識(shí)管理理的含義義對(duì)于知識(shí)識(shí)管理許許多的流流程目標(biāo)標(biāo)須明確確訂定。目標(biāo)設(shè)定定

5、理論與與知識(shí)管管理的含含義（續(xù)續(xù)）目標(biāo)的設(shè)設(shè)定應(yīng)考考慮財(cái)務(wù)務(wù)性vs.非財(cái)務(wù)性性、質(zhì)化化vs.量化、過過程vs.目標(biāo)等各各種績效效衡量工工具的平平衡，如如此才不不會(huì)有所所偏失。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定必須合合理。工作任務(wù)務(wù)特性模模式與知知識(shí)管理理的含義義工作任務(wù)務(wù)特性模模式是指如果果員工的的工作具具有技能能多樣性性、任務(wù)務(wù)完整性性與重要要性、自自主性及及回饋性性等工作作特性的的設(shè)計(jì)，則可對(duì)對(duì)員工的的生產(chǎn)力力、士氣氣與績效效發(fā)揮激激勵(lì)的作作用。技能多樣樣性任務(wù)完整整性任務(wù)重要要性自主性回饋性工作任務(wù)務(wù)特性模模式與知知識(shí)管理理的含義義（續(xù)）知識(shí)管理理的含義義員工是組組織潛力無窮的珍珍貴資產(chǎn)，不不應(yīng)只是是一

6、顆小小螺絲釘。要充分授授權(quán)而形成自自主性分分享知識(shí)識(shí)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。與知識(shí)管管理相關(guān)關(guān)工作的的設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)注意其其任務(wù)的的特性。激勵(lì)保保健理論論與知識(shí)識(shí)管理的的含義激勵(lì)保保健理論論傳統(tǒng)的激激勵(lì)因素素分為兩兩種：激勵(lì)因子子：能積極激激發(fā)員工工工作動(dòng)動(dòng)機(jī)因素。主要包括括內(nèi)在因因素，例例如成就就感、他他人的認(rèn)認(rèn)同，與與工作本本身或職職責(zé)的達(dá)達(dá)成，以以及個(gè)人人的成就就與進(jìn)步步等而言言。保健因子子：只能消極極降低員員工對(duì)工工作不滿滿程度，防止員工工的抗拒拒而已。主要包括括外在的的因素，例如公公司的管管理政策策、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式、工作環(huán)環(huán)境、薪薪水，與與同事的的關(guān)係、階級(jí)地地位及工工作保障障等。激勵(lì)保保健理論論與知識(shí)識(shí)管

7、理的的含義（續(xù)）知識(shí)管理理的含義義內(nèi)在與外外在激勵(lì)勵(lì)與保健健因子的的平衡設(shè)計(jì)良好好的任務(wù)務(wù)特性來來滿足員員工的內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)因子XY理論與知知識(shí)管理理的含義義XY理論的定定義X理論此理論是是基于人人性是負(fù)面的假設(shè)設(shè)，亦即即員工基基本上不不喜歡工作、藉藉機(jī)會(huì)逃逃避、怠怠惰并推卸責(zé)任任，沒有雄心大大志，只只按部就就班而不不喜歡創(chuàng)創(chuàng)新。因因此，組組織必須須施行高高度的命命令與控控制的方方式來加加以管理理。Y理論認(rèn)為人性性為正面面的假設(shè)設(shè)，即員員工熱愛愛工作、富創(chuàng)造造力，且且能主動(dòng)動(dòng)要求承承擔(dān)職責(zé)責(zé)，并會(huì)會(huì)自愛、自我反反省。因因此，組組織要授授權(quán)員工工參與決決策、賦賦予挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作，讓讓其自主主負(fù)責(zé)

8、，如此才才能激發(fā)發(fā)員工高高度的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)機(jī)機(jī)與潛力力。XY理論與知知識(shí)管理理的含義義（續(xù)） 知識(shí)管理理的含義義要相信員員工有分分享知識(shí)識(shí)的動(dòng)機(jī)機(jī)管理及控控制與鼓鼓勵(lì)及支支持這兩兩種政策策的平衡衡2.組織文化化與知識(shí)識(shí)管理組織文化化的概念念組織文化化與知識(shí)識(shí)管理的的關(guān)系建立知識(shí)識(shí)導(dǎo)向型型的組織織文化組織文化化的概念念組織文化化是組織織成員在在長期適適應(yīng)外界界環(huán)境、整合內(nèi)內(nèi)部組織織過程中中形成的的一系列列相互依依存的價(jià)價(jià)值觀念念和行為為方式的的總和，是組織織經(jīng)營哲哲學(xué)與行行為準(zhǔn)則則外化的的總體體體現(xiàn)，它它包括成成員價(jià)值值觀、信信念、行行為模式式、思維維方式、是非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)習(xí)慣、風(fēng)風(fēng)格等。具體地地說，

9、組組織文化化包括以以下三個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容。價(jià)值觀（value）行為規(guī)范范（norm）慣例（pattern of behavior）組織文化化的功能與重重要性引導(dǎo)與塑塑造員工工的態(tài)度度與行為為提高組織織的內(nèi)聚聚力與穩(wěn)定性約束員工個(gè)個(gè)人的自自我利益益如果員工工間沒有有共同文文化的規(guī)規(guī)范，只只著手對(duì)其個(gè)個(gè)人利益益最大的的事項(xiàng)，則將很很難達(dá)成成組織的的利益。文化的僵僵固性許多強(qiáng)勢勢文化的的組織由由于其文文化的僵僵固性與與不易改改變等特性，使其成成為組織織轉(zhuǎn)型來適應(yīng)新環(huán)境的的最大障障礙。組織文化化與知識(shí)識(shí)管理的關(guān)系支持組織織知識(shí)管管理的文文化善用組織織文化的的力量來來推動(dòng)知知識(shí)管理理支持組織織知識(shí)管管理

10、的文文化在組織整整體文化化方面英雄文化化是指如果果有個(gè)人人或團(tuán)隊(duì)隊(duì)在執(zhí)行行知識(shí)管管理上的的成效不不錯(cuò)時(shí)，則組組織應(yīng)能能明確地地肯定其其功勞，并以具具體的方方式來表表揚(yáng)，視其為為組織內(nèi)內(nèi)的英雄雄。家庭文化化是指組織織將所有有的員工工視為一個(gè)大大家庭的的成員而而給予關(guān)關(guān)懷及愛護(hù)。支持組織織知識(shí)管管理的文文化（續(xù)續(xù)）創(chuàng)業(yè)家的的文化是指組織織鼓勵(lì)所所有員工工視組織為自自己所擁擁有的公公司，而而致力于于思考如如何可以以掌握商商業(yè)的契契機(jī)，以以提升顧顧客的滿滿意度、提升生生產(chǎn)力及及創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品等。授權(quán)的文化是指組織織為了提提升員工工的潛力與對(duì)組組織附加加價(jià)值的的貢獻(xiàn)，而充分分地授權(quán)員工，以以提高其其決策的的

11、權(quán)力，充分分支持其其工作所所需的資資源、信信息、技技能與知知識(shí)。支持組織織知識(shí)管管理的文文化（續(xù)續(xù)1）權(quán)力距離離小的文文化權(quán)利距離離是指一一個(gè)組織織內(nèi)職階最高與最最低員工工之間的的權(quán)力分分配與差差距大小小如何；權(quán)力距距離愈大大的文化化，代表表該組織織為傳統(tǒng)統(tǒng)官僚式式、科層式的組織織，權(quán)力力距離小小的文化化，則較較注重參與、民主主、授權(quán)權(quán)式的管管理。討論：影響知識(shí)識(shí)管理各各流程行行為的主主要文化化知識(shí)創(chuàng)造造知識(shí)獲取取知識(shí)共享享知識(shí)利用用影響知識(shí)識(shí)管理各各流程行行為的主主要文化化知識(shí)管理的流程行為影響員工行為的文化知識(shí)的創(chuàng)造鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、開明、居安思危、技術(shù)領(lǐng)先，不同思考模式的辯證及雙環(huán)圈的

12、學(xué)習(xí)文化知識(shí)的獲取鼓勵(lì)員工充分利用外來知識(shí)，不要有排斥“非此處發(fā)明”的驕傲自大的心態(tài)，鼓勵(lì)跨部門、跨組織的團(tuán)隊(duì)合作，以及與顧客、合作伙伴的知識(shí)交流，不要閉門造車影響知識(shí)識(shí)管理各各流程行行為的主主要文化化（續(xù)）知識(shí)管理的流程行為影響員工行為的文化知識(shí)的分享與傳遞鼓勵(lì)員工知識(shí)分享而不要囤積，重視團(tuán)隊(duì)績效而非個(gè)人英雄主義，彼此信任互助而非競爭斗爭，要有不恥下問的學(xué)習(xí)態(tài)度，并鼓勵(lì)師徒制傳承、樂于助人的利他思想與文化，也要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作及實(shí)務(wù)社群的行為知識(shí)的利用鼓勵(lì)員工勇于嘗試，不要有多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)的心態(tài)，不要因知識(shí)創(chuàng)新的失敗而予以一味地懲罰，另應(yīng)鼓勵(lì)既有知識(shí)利用的成效，而非僅是創(chuàng)新而已3.組織的

13、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與知知識(shí)管理理領(lǐng)導(dǎo)的基基本概念念知識(shí)管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的角色色領(lǐng)導(dǎo)的基基本概念念所謂“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”，是指管管理者激激勵(lì)部屬、引導(dǎo)及及協(xié)調(diào)成成員的活活動(dòng)、選選擇最有有效的溝溝通管道道以及解解決成員員間的沖沖突，其其最終目目的在于于激勵(lì)與與引導(dǎo)員員工的行行為朝組組織的目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。其重要性性可由下下面幾點(diǎn)點(diǎn)來作說說明：管理的四四大功能能之一，四大功功能包括括：規(guī)劃、組織織、控制制、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。影響組織織文化的的主要因因素。為知識(shí)管管理的最大促進(jìn)者者。知識(shí)管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的角色色知識(shí)管理理愿景的的提出者者知識(shí)管理理文化風(fēng)氣的塑造者者知識(shí)管理理戰(zhàn)略目標(biāo)的的訂定者者知識(shí)管理理資源的的承諾與配置者者知識(shí)管理理障礙

14、與與沖突的的掃除者知識(shí)管理理執(zhí)行績績效的最最高考核核者知識(shí)管理理的創(chuàng)業(yè)業(yè)家角色色4.組織的酬酬償制度度與知識(shí)識(shí)管理酬償制度度的基本本概念組織酬償償?shù)念愋托椭R(shí)管理理的酬償償制度設(shè)設(shè)計(jì)重點(diǎn)點(diǎn)酬償制度度的概念念組織如何何以“有有形”的的酬償制制度配合合“無形形”的文文化規(guī)范范來影響響員工的的行為，便成了了知識(shí)管管理的一一項(xiàng)重要要的管理理議題。組織酬償償?shù)念愋托蛢?nèi)在酬償償是指員工工自己感感受到的的一些報(bào)報(bào)酬，大大部分是是來自工工作中的的滿足感感。外在酬償償包括直接接調(diào)薪、績效效獎(jiǎng)金、分紅與間接的的保險(xiǎn)、休假、俱樂部部會(huì)員卡卡等。組織酬償償?shù)母鞣N種類型酬償內(nèi)在外在參與決策承擔(dān)更多的職責(zé)個(gè)人成長的機(jī)會(huì)工

15、作上更多自由性之決定權(quán)較為有趣的工作工作活動(dòng)的豐富化組織酬償償?shù)母鞣N種類型（續(xù)）直接酬償調(diào)薪績效獎(jiǎng)金認(rèn)股權(quán)加班費(fèi)分紅間接酬償保險(xiǎn)計(jì)劃休假服務(wù)與津貼組織酬償償?shù)母鞣N種類型（續(xù)1）非財(cái)務(wù)性報(bào)酬辦公室裝潢指定停車位名片頭銜較寬容的午餐時(shí)間較佳的工作輪調(diào)私人秘書組織知識(shí)識(shí)管理的的酬償制制度要注注意幾點(diǎn)點(diǎn)(1)組織在知知識(shí)管理理方面之之酬償制制度必須須是明確確的；(2)酬償制度度要與知知識(shí)管理理目標(biāo)密密切配合合；(3)酬償制度度要平衡衡內(nèi)在酬酬償與外外在酬償償；(4)團(tuán)隊(duì)與個(gè)個(gè)人酬償償?shù)钠胶夂猓?5)組織要彰彰顯與肯肯定員工工對(duì)知識(shí)識(shí)管理行行為的貢獻(xiàn)；(6)酬償要實(shí)實(shí)質(zhì)且制度化化；(7)組織要肯肯定及全

16、全力支持持員工在在推動(dòng)知知識(shí)管理理所需的的資源；(8)組織提供供的知識(shí)識(shí)價(jià)值必必須能喚喚起員工工的內(nèi)在在酬償；(9)酬償制度度的評(píng)估估衡量要要平衡與與客觀；(10)酬償制度度與文化化相容等等。組織織結(jié)構(gòu)與與知識(shí)管管理現(xiàn)代組織織理論面向知識(shí)識(shí)管理的的組織設(shè)設(shè)計(jì)支持知識(shí)識(shí)管理的的組織設(shè)設(shè)計(jì)5.1現(xiàn)代組織織理論Liebowiz& Beckman的知識(shí)型型組織特特性Mckinsey的七個(gè)“S”Sveiby的知識(shí)型型組織PeterM.Senge的學(xué)習(xí)型型組織知識(shí)型組組織特性性價(jià)值觀與與經(jīng)營理理念方面面面向客戶面向持續(xù)改進(jìn)面向任務(wù)務(wù)完美尊崇專業(yè)業(yè)技能與與知識(shí)分分享組織具備備的重要要能力方方面高效率的的學(xué)習(xí)

17、與與創(chuàng)新高水準(zhǔn)的專業(yè)能能力與知知識(shí)高績效表現(xiàn)組織的結(jié)結(jié)構(gòu)方面面自我領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理的結(jié)構(gòu)構(gòu)高彈性與適應(yīng)應(yīng)能力的的結(jié)構(gòu)IT充分支持持的創(chuàng)新新主動(dòng)積極與未來觀觀傳統(tǒng)型組組織vs.知識(shí)型組組織的七七個(gè)“S” 組織型態(tài)組織特性傳統(tǒng)型組織知識(shí)型組織戰(zhàn)略(Strategy)策略規(guī)劃中沒有將知識(shí)列入考慮知識(shí)優(yōu)勢為策略規(guī)劃中的思考重點(diǎn)結(jié)構(gòu)(Structure)中央集權(quán)、垂直功能分工網(wǎng)絡(luò)型組織、自主團(tuán)隊(duì)、鼓勵(lì)團(tuán)體協(xié)調(diào)合作作業(yè)風(fēng)格(Style)命令式、指揮式、注重控制、消極反應(yīng)協(xié)調(diào)式、互動(dòng)式、開明、積極主動(dòng)、互相信任、充分授權(quán)傳統(tǒng)型組組織vs.知識(shí)型組組織的七個(gè)“S”（續(xù)） 組織型態(tài)組織特性傳統(tǒng)型組織知識(shí)型組織信息

18、系統(tǒng)(System)功能式、孤島式、本位主義，主要用來控制、監(jiān)督績效整合式、充分利用內(nèi)外部信息，流通順暢的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以支持員工互動(dòng)幕僚(Staff)專注個(gè)別獨(dú)立的領(lǐng)域知識(shí)專業(yè)且有彈性、充分授權(quán)、開明互動(dòng)的團(tuán)對(duì)精神傳統(tǒng)型組組織vs.知識(shí)型組組織的七七個(gè)“S”（續(xù)1） 組織型態(tài)組織特性傳統(tǒng)型組織知識(shí)型組織技能(Skill)專注某一技術(shù)、產(chǎn)品、任務(wù)的專業(yè)技能富彈性、專業(yè)技能、重視創(chuàng)意及創(chuàng)新組合各種產(chǎn)品分享價(jià)值觀(Shared Value)個(gè)人英雄主義分享、合作、互信、團(tuán)對(duì)精神傳統(tǒng)組織織與知識(shí)識(shí)型組織織的比較較傳統(tǒng)組織的觀點(diǎn)知識(shí)型組織的觀點(diǎn)在經(jīng)營模式觀點(diǎn)上的比較生產(chǎn)函數(shù)勞力、設(shè)備、有形產(chǎn)品知

19、識(shí)形成企業(yè)無形的價(jià)值利潤來源有形的金錢無形的研究開發(fā)(R&D)與創(chuàng)意生產(chǎn)瓶頸人力、物力、財(cái)力知識(shí)與時(shí)間主要產(chǎn)品有形的產(chǎn)品無形的知識(shí)與信息服務(wù)生產(chǎn)排程機(jī)器為主，流程導(dǎo)向創(chuàng)意為主、龐大復(fù)雜的信息導(dǎo)向客戶關(guān)系通過市集單向交流通過雙方人員互動(dòng)股票價(jià)值決定于有形資產(chǎn)大部分是決定于無形資產(chǎn)傳統(tǒng)組織織與知識(shí)識(shí)型組織織在不同同觀點(diǎn)上上的比較較（續(xù)）傳統(tǒng)組織的觀點(diǎn)知識(shí)型組織的觀點(diǎn)在組織行為觀點(diǎn)上的比較員工角色成本產(chǎn)生者，投資愈少愈好利潤產(chǎn)生者，應(yīng)盡量地投資使其發(fā)揮潛力經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)以組織結(jié)構(gòu)、職階為其權(quán)力基礎(chǔ)視知識(shí)豐富程度來決定權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力斗爭勞工vs.資本家知識(shí)工作者vs.管理者：管理者會(huì)限制創(chuàng)意的產(chǎn)生傳統(tǒng)

20、組織織與知識(shí)識(shí)型組織織在不同同觀點(diǎn)上上的比較較（續(xù)1）傳統(tǒng)組織的觀點(diǎn)知識(shí)型組織的觀點(diǎn)在管理控制觀點(diǎn)上的比較管理主要任務(wù)監(jiān)督下屬支持知識(shí)工作者信息的角色控制的工具支持溝通的工具、重要的知識(shí)創(chuàng)造資源信息流通過由上而下階層傳遞，上層的知識(shí)通過金字塔的組織傳遞到下層，而下層將工作績效傳遞至上層網(wǎng)絡(luò)型組織，水平、平等、自由地流動(dòng)傳統(tǒng)組織織與知識(shí)識(shí)型組織織在不同同觀點(diǎn)上上的比較較（續(xù)2）傳統(tǒng)組織的觀點(diǎn)知識(shí)型組織的觀點(diǎn)在知識(shí)角色觀點(diǎn)上的比較知識(shí)的認(rèn)知內(nèi)含于員工內(nèi)部的工具，無法管理企業(yè)的策略資產(chǎn)，要能有效地利用以產(chǎn)生杠桿作用學(xué)習(xí)的目的使用新工具創(chuàng)造新資產(chǎn)，包括組織資本、客戶資本、人力資本知識(shí)的經(jīng)濟(jì)理論生產(chǎn)報(bào)酬

21、遞減知識(shí)是不會(huì)有報(bào)酬遞減的現(xiàn)象學(xué)習(xí)型組組織學(xué)習(xí)型組組織的定定義一個(gè)組織織能夠不不斷地學(xué)學(xué)習(xí)，以以及運(yùn)用用系統(tǒng)思思考來進(jìn)行各種不不同的實(shí)實(shí)驗(yàn)與問問題之解解決方式，進(jìn)而強(qiáng)化及及擴(kuò)充個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，終至至能改變變整個(gè)組組織行為為，以增增強(qiáng)組織織適應(yīng)與與革新能能力的一一種組織織模式。學(xué)習(xí)型組組織的特特性：組組織的五五項(xiàng)修練練第一項(xiàng)修修練：自自我超越越亦即員工工須隨時(shí)時(shí)審思自自己的愿愿景，以以便不斷斷地鞭策策，及集集中精力力來超越越過去，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)心真真正的愿愿景。學(xué)習(xí)型組組織（續(xù)續(xù)）第二項(xiàng)修修練：改改善心智智模式學(xué)習(xí)型組組織的員員工要能能常將逐逐漸根深深蒂固的的心智模模式攤開開來檢驗(yàn)驗(yàn)與改善善更

22、新，亦即要要“開明明、開放放”，不不能讓僵僵化、不不合時(shí)宜宜的心智智模式與與舊有習(xí)習(xí)性阻礙礙了新事事物的學(xué)學(xué)習(xí)。第三項(xiàng)修修練：建建立共同同愿景組織與個(gè)個(gè)人皆相相同，有有愿景才才能有建建立共同同致力達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)。學(xué)學(xué)習(xí)型組組織必須須能夠建建立員工工所認(rèn)同同的共同同愿景，如此組組織的學(xué)學(xué)習(xí)才有有方向、目標(biāo)與與能量。學(xué)習(xí)型組組織（續(xù)續(xù)1）第四項(xiàng)修修練：團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人的獨(dú)獨(dú)立學(xué)習(xí)習(xí)績效不不如團(tuán)隊(duì)成員彼此此之間的的知識(shí)分分享與頭腦風(fēng)暴暴，可產(chǎn)生生“1+12”的效。第五項(xiàng)修修練：系系統(tǒng)思考考學(xué)習(xí)型組組織強(qiáng)調(diào)調(diào)是以整整體系統(tǒng)統(tǒng)的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系來來思考問問題，決不能在發(fā)發(fā)現(xiàn)單一一元件的的問題時(shí)，就獨(dú)立立、片斷斷

23、地頭痛痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)醫(yī)腳，而而必須探探索其根根本的緣由。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的比較與與知識(shí)管管理的思思考（續(xù)續(xù)）知識(shí)管理理的思考考不同的工工作任務(wù)務(wù)與組織織知識(shí)特特性要有有不同的的結(jié)構(gòu)內(nèi)部的平平衡考量量組織轉(zhuǎn)型型的趨勢勢面向知識(shí)的公公司理論論認(rèn)為組織織應(yīng)以“知識(shí)”為核心心來考量量組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計(jì)，其其有下列列兩個(gè)重重要的假假設(shè)：知識(shí)有其其特性的的本質(zhì)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與知識(shí)識(shí)管理的的主要目目的知識(shí)的有有效創(chuàng)造造知識(shí)的有有效利用用知識(shí)轉(zhuǎn)移移成本的的最小化化5.2面向知識(shí)管理的組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的缺陷高度分工工和專門門化:員工自主主性弱高度階層層化和中中央集權(quán)權(quán)組織:制度過于于

24、僵化剛性管理理體制知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的要求公司工作作性質(zhì)由由非熟練練工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向知識(shí)識(shí)型工作作；公司工作作重點(diǎn)由由枯燥重重復(fù)性工工作轉(zhuǎn)向向創(chuàng)新和和關(guān)心；工作組織織形式由由個(gè)人工工作轉(zhuǎn)向向團(tuán)隊(duì)工工作；工作類型型由職能能性工作作轉(zhuǎn)向項(xiàng)項(xiàng)目性工工作；員工技能能要求由由單一技技能轉(zhuǎn)向向多功能能；權(quán)力中心心由上司司權(quán)力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向顧客客權(quán)力；工作協(xié)調(diào)調(diào)力量由由上司協(xié)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向向同事協(xié)協(xié)調(diào)。面向知識(shí)識(shí)管理的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)點(diǎn)組織柔性性化:應(yīng)變能力力多極結(jié)構(gòu)構(gòu)二元結(jié)構(gòu)構(gòu)組織扁平平化組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化虛擬組織織模式團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)模式適應(yīng)知識(shí)識(shí)管理的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)原則以核心能能力為中中心的原原則組織靈活活性原則則知識(shí)價(jià)值值最大化

25、化原則最少層級(jí)級(jí)原則組織可塑塑性原則則5.3知識(shí)知識(shí)管理理的組織織結(jié)構(gòu)設(shè)立支持持知識(shí)管管理的組組織單位位其他支持持知識(shí)管管理的機(jī)機(jī)制設(shè)立支持持知識(shí)管管理的組組織單位位專業(yè)技能能中心Beckman(1997)認(rèn)為組織織對(duì)任一個(gè)重重要的核核心專業(yè)業(yè)能力或或領(lǐng)域如如銷售、客戶關(guān)關(guān)系、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等，都都應(yīng)該設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)所謂專專責(zé)的專業(yè)技技能中心心來管理理知識(shí)管管理，主主要的任任務(wù)如下下：知識(shí)的存存儲(chǔ)知識(shí)的管管理知識(shí)的定定義知識(shí)的評(píng)評(píng)估知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)的獲取設(shè)立支持持知識(shí)管管理的組組織單位位（續(xù)）知識(shí)轉(zhuǎn)移移部門促進(jìn)知識(shí)識(shí)的積累建立知識(shí)識(shí)庫促進(jìn)知識(shí)識(shí)分享鼓勵(lì)員工工知識(shí)管管理的行行為提供學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境授權(quán)給員

26、員工設(shè)立支持持知識(shí)管管理的組組織單位位（續(xù)1）TomPeters的知識(shí)管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)TomPeters(1992)認(rèn)為組織織內(nèi)部一一個(gè)有效效支持知知識(shí)管理理的結(jié)構(gòu)構(gòu)，應(yīng)包包括下列列幾組成分子子：高階知識(shí)識(shí)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專家訓(xùn)練練場所頂尖專家群群建立知識(shí)識(shí)網(wǎng)絡(luò)管管理促成面對(duì)面溝通有效激勵(lì)勵(lì)員工設(shè)立支持持知識(shí)管管理的組組織單位位（續(xù)2）在這知識(shí)識(shí)管理結(jié)結(jié)構(gòu)下，知識(shí)管管理的重重點(diǎn)在于于：高階主管管成立知識(shí)識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理有效的知知識(shí)管理理文化戰(zhàn)略層級(jí)的中央壓壓力團(tuán)體體中央壓力力團(tuán)體主主要是支支持、改改善及監(jiān)監(jiān)督公司司的戰(zhàn)略規(guī)劃，讓公司司的戰(zhàn)略規(guī)劃能能考慮到到知識(shí)的的SWOT，以知識(shí)識(shí)為核心心來思考考企業(yè)的的核心能能力與競競爭優(yōu)勢勢。支持知識(shí)識(shí)管理的的主要角角色與職職責(zé)亦即組織織為了管管理優(yōu)良良的知識(shí)識(shí)，應(yīng)設(shè)設(shè)立哪些些專責(zé)的角色來來負(fù)責(zé)推推動(dòng)或管管理哪些些與知識(shí)識(shí)管理相相關(guān)的任任務(wù)。知識(shí)管理理使用者者網(wǎng)上知識(shí)識(shí)管理者者核心能力力知識(shí)管管理者知識(shí)庫管管理者跨領(lǐng)域的的知識(shí)中中介者知識(shí)總監(jiān)支持知識(shí)識(shí)管理的的主要角角色與