1、廣場安保部電梯困人應(yīng)急預(yù)案廣場安保部電梯困人應(yīng)急預(yù)案廣場安保部電梯困人應(yīng)急預(yù)案廣場安保部電梯困人應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:廣場安保部電梯困人應(yīng)急預(yù)案目的為規(guī)范電梯困人的應(yīng)急處理機制，強化隊員的應(yīng)急意識，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，制定如下規(guī)定。適用范圍分部全體安保員。要求保安部： 1. 當(dāng)中控室發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生困人事件后，立即通知客服人員、工程部人員及保安部經(jīng)理并要具體說明是哪部電梯和電梯所停留的大概位置以及被困人數(shù)。與工程部和前臺保持聯(lián)絡(luò)，跟蹤各部門的行動速度及結(jié)果。 2. 利用電梯對講系統(tǒng)安撫被困人員，告知客人我們已經(jīng)通知工程部，并正在采取營救行動，請被困

2、人員保持冷靜。勸阻客人盲目的自救行為以免發(fā)生危險。保持與被困人員的不間斷溝通并告知我們行動的進程和大概需要的時間以減少他們的壓力。 3. 協(xié)助工程部人員解救被困人員。如在解救過程中發(fā)現(xiàn)有人昏厥或 神志不清的情況應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)請醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后第一時間得到救治。 4. 準(zhǔn)備好手電及可能用到的鑰匙。 5. 如發(fā)生停電事件應(yīng)檢查所有電梯是否有人被困。 6. 寫出事件的詳細報告。 工程部： 1. 當(dāng)接到電梯困人的通知后，通知部門領(lǐng)導(dǎo)迅速派電梯專業(yè)人員 和部門主管人員趕往現(xiàn)場。2. 在保證人員安全情況下，采取有效措施第一時間解救被困人員。 3. 及時通知中控室解救工作的進展情況，以便對被困人員進行有效的安撫。 4. 詳細記錄事故情況，包括接報時間、電梯維修人員通知到場時 間、被困人員解救時間、電梯恢復(fù)正常運行時間等情況。 5. 徹底檢查電梯故障原因，寫出事故調(diào)查報告，防止類似事件的 再次發(fā)生。 客服部： 1. 當(dāng)接到電梯困人的通知后，注意了解并記錄具體情況。迅速通知相關(guān)人員如：項目經(jīng)理、安保主管、工程主管等各部門人員。2. 派人到中控室協(xié)助安撫被困人員。 3. 了解解救工作進展情況，向經(jīng)理及時匯報。 4. 了解被困人員的姓名、聯(lián)系方式以便提供后續(xù)幫助。 善后處理工作： 客服人員應(yīng)在電梯門口等待被困人員，準(zhǔn)備好飲水、毛巾、