1、員工應具備的品質(zhì)意識分享人：孫楊州日期：2013.8.6公司存在在的目的的就是創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤。獲得利潤潤之后才才能為員員工謀利利。員工組成企業(yè)顧客滿意利潤$福利$參與產(chǎn)品員工與企企業(yè)的關(guān)關(guān)系誰 決定定了公公司的品品質(zhì)哪些單位哪些職務哪個人哪個領(lǐng)導品質(zhì)每一個人所有單位所有職務品質(zhì)并非非只是品品保/品管的事事設(shè)計、工工藝、制制造、品品管、采采購、業(yè)業(yè)務、目錄品質(zhì)定義品質(zhì)管理常用方法品質(zhì)意識理念品質(zhì)紀律品質(zhì)記錄一戴明（Edwards Deming)品質(zhì)是一一種以最最經(jīng)濟手手段，制制造出市市場最有有用的制制品-品質(zhì)是制制造出來來的，而而非檢驗驗出來的的（適用用性）二朱蘭(JosephJuran)品質(zhì)是一

2、一種適用用性(FITNESS OF USE)。-產(chǎn)品使用用期間，要滿足足使用者者需要（適用性性）三費根堡(ArmandFeigenbaum)品質(zhì)決不不是最好好的，而而是在某某種消費費條件下下的最好好。-首創(chuàng)全面品品質(zhì)管制制名詞（符合性性）品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的定義義品質(zhì)的定定義四、石川品質(zhì)是一種種能令消消費者或或使用者者滿足，并且樂樂意溝通通的特質(zhì)。-以良好人人力資源源，建立立工作品品質(zhì)（適適用性、滿意性性）五、克勞勞斯比(PhilipCrosby)品質(zhì)就是讓讓顧客覺覺得他們們得到了了超過預預期的價價值。-品質(zhì)就是合合乎標準準，零缺缺點（符符合性）品質(zhì)質(zhì)量Quality質(zhì)量就是事物、產(chǎn)品或工作的

3、優(yōu)劣程度質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質(zhì)的定定義特性：亮度要求：500mcd品質(zhì)的簡單理解解特性滿足足要求的的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是一組固有特性性這些固有有特性以以滿足要要求的能能力來表表征。發(fā)光二極極管外觀強度氣味壽命尺寸性能產(chǎn)品的品品質(zhì)特性性交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的的美的沒有不良少一些高一點低一點準時一點點客戶想要的品質(zhì)需求品質(zhì)觀觀念要合乎標準/規(guī)范要做到防患未然要追求零缺陷要養(yǎng)成持續(xù)改善習慣品質(zhì)的四四個等級級一級檢查二級保證三級預防四級完美質(zhì)量管理理最佳業(yè)業(yè)績通過檢查查保證質(zhì)質(zhì)量幾乎沒有有質(zhì)量意意識及專門知知識提高工藝藝穩(wěn)定性性工人開始

4、始參與開發(fā)階段段工藝能能力以及可否否生產(chǎn)性性供貨商一一體化面向直接接客戶產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越越企業(yè)文化化重組在戰(zhàn)場上上遇到敵敵人，你你首先舉舉槍，而而先倒下下的卻是是你？不是你瞄瞄的不準準，而是是碰到一一顆啞彈彈。你終于嘗嘗試了一一次跳傘傘，但卻卻再也沒沒有機會會嘗試其其它東西西？因為降落落傘打不不開。省吃儉用用攢錢買買了私家家車，可可你卻直直接開到到河里去去？因為方向向盤失靈靈了。還有什么么比發(fā)現(xiàn)現(xiàn)飯菜中中有個蒼蒼蠅更惡惡心的嗎嗎？有，而且且是半只只。如果告訴訴你游樂樂園過山山車不能能保證不不脫軌？你還敢去去坐嗎？蘇州虎丘丘斜塔1956年如果沒沒有經(jīng)過過鐵箍灌灌漿修筑筑？還會有那那么多人人去參觀觀

5、？劣質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品將帶帶來的后后果原料奶粉粉以次充充好、弄弄虛作假假（企業(yè)忽忽視質(zhì)量量、盲目目搶購）生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（利欲熏熏心、故故意隱瞞瞞真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（免檢產(chǎn)產(chǎn)品脫離離監(jiān)管撐撐起保護護傘）社會監(jiān)督督軟弱無無力（知情不不舉、聽聽之任之之）政府處置置不力、報告不不及時（未做深深入調(diào)查查，輕信信企業(yè)匯匯報）劣質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品將帶帶來的后后果劣質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品將帶帶來的后后果房地產(chǎn)項項目行業(yè)的暴暴利驅(qū)使使設(shè)法偷工工減料（施工成成本僅占占項目資資金三分分之一）樁基竟然然是空心心水泥管管劣質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品將帶帶來的后后果油門踏板板存在問問題導致致剎車失失靈企業(yè)近年年過快擴擴張過度削減減成

6、本和和危機應應對不力力品質(zhì)是是檢驗出出來的，發(fā)現(xiàn)不不良時因因為前面面沒有檢檢驗！檢驗是是品質(zhì)的的保證，有了全全檢品質(zhì)質(zhì)才有保保證，檢檢查越多多品質(zhì)越越有信心心！品質(zhì)問問題用檢檢驗搞定定后，就就萬事大大吉了！不能靠靠檢驗來來保證品品質(zhì)，檢檢驗是偵偵測了解解品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀的手手段，以以幫助我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和和解決問問題！重復檢檢驗不能能真正提提升品質(zhì)質(zhì)，相反反只會帶帶來高昂昂的檢驗驗成本！檢驗的的最終目目的是消消除檢驗驗！ISNOT!IS!如何看待待品質(zhì)檢檢驗1.品質(zhì)不是是檢查出出來的，是設(shè)計計出的，生產(chǎn)出出來的，預防出出來的，習慣出出來的。2.品質(zhì)與每每個人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，技技術(shù)人員員，管理

7、理人員.等）。3.每個人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻。4.品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過過持續(xù)改改進而達達到。5.沒有好的的品質(zhì)，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)!6.你的下一一道工序序就是你你的市場場 ，下下一道工工序是用用戶!7.零缺陷，100%是可以完完全達到到的。8.追求品質(zhì)質(zhì)，是永永無止境境的。9.追求品質(zhì)質(zhì)，不會會增加工工作的麻麻煩，只只會解決決工作的的困擾。10.品質(zhì)改善善人人有有責，每每個人都都要有改改善的意意識。.品質(zhì)如何何得來預防觀防防止產(chǎn)品品缺陷在進行各各

8、項產(chǎn)品品開發(fā)，過程開開發(fā)之前前，藉由由以往的的工作經(jīng)經(jīng)驗、風風險分析析來了解解各項的的潛在缺缺陷，事事先采取取一些的的防范措措施，從從而減少少后期的的缺陷。問題總數(shù)設(shè)計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問題總數(shù)設(shè)計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)品質(zhì)意識識的提升升觀念的改改變思考模式式的改變變行為方式式的改變變習慣的改改變邁向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)查檢集數(shù)據(jù)查檢表層別作分析層別法魚骨追原因魚骨圖柏拉抓重點柏拉圖散布看相關(guān)散布圖直方顯分布直方圖管制找異常管制圖品質(zhì)分析析方法之之QC7大手法持 續(xù) 改 善品質(zhì)分析析方法之之PDCA循環(huán)維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACDPDCA管

9、理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D (Do-執(zhí)行),C (Check-檢查), A (Act-反應)四個階段。還是環(huán)環(huán)境出出了問題?環(huán)法人料機是人員疏失嗎嗎?是 方法法不對嗎?是材料用用錯了?是 機器器 參數(shù)數(shù) 設(shè)定定 錯誤誤?品質(zhì)分析析方法之之4 M1E發(fā)現(xiàn)問題D0成立團隊D1問題描述D2臨時措施D3恭賀團隊D8預防再發(fā)D7永久措施D6確定及驗證措施D5識別可能解決問題的方案D8選擇最可能原因識別可能原因確定根本原因品質(zhì)分析析方法之之方法8D必須做到到：準確確、及時時、字跡跡清晰、完整并并加蓋檢檢驗印章或或簽名。還要做到到：及時時整理和和歸檔，并

10、貯存存在適宜宜的環(huán)境境。品質(zhì)記錄錄品質(zhì)記錄錄：為已已完成的的品質(zhì)作作業(yè)活動動和結(jié)果果提供客客觀證據(jù)據(jù)。人簽名 物內(nèi)容地單位(或 部門別)時日期事主題何為一份份完整的的記錄工作秩序序作業(yè)節(jié)奏奏(熟練度)5SSOP步驟、輕輕拿輕放放辦公室紀律律品質(zhì)紀律律法律法規(guī)規(guī)廠紀廠規(guī)規(guī)造成【不良品質(zhì)質(zhì)】的原因缺 乏品質(zhì)意識識未落實品質(zhì)行為為未遵守品質(zhì)紀律律缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差差0.01mm從上限跑下下限!公差變異上次都沒沒問題,這次肯定不不會有問題的!反正在公公差內(nèi),管它呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變變,在公差內(nèi)內(nèi)突變視視為正常常

11、.缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)習慣成自自然，不不良當良良品導致后果果客戶抱怨怨質(zhì)量不不良舊觀念常常識一直都是是這樣，應該沒問問題缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)自主檢查查不落實實導致后果果異常發(fā)生生不能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不不合格率率上升. 2.不合格品品流出廠廠外，客客訴隱患患.弄虛作假假哎呀，這這臺設(shè)備備很穩(wěn)定定，不會有問問題啦！放心的的填吧！瞧他，可可真笨，這臺設(shè)備備沒有問問題還要確認認！缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)物料標示示不清導致后果果不合格品品與合格格品混在在一塊混雜產(chǎn)品品流出廠廠外,客訴抱怨怨整理整頓就放在這這好了,等會我馬馬上來拿拿.咦！這是是什么產(chǎn)產(chǎn)品？干脆報廢廢咦！這是是什么產(chǎn)產(chǎn)品？看起來是是

12、合格品品，裝上使用用。缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)小事變大大事小小錯誤誤嘛液晶針腳腳漏點膠膠,為何屢屢屢再犯缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)忽視影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量隱患患客戶抱怨怨那邊桌子子堆積灰塵好厚厚呀！小小灰塵塵,不用管它它缺乏品質(zhì)質(zhì)意識的的表現(xiàn)標準制定定不清導致后果果執(zhí)行狀況況因人而而異客戶抱怨怨這個作業(yè)業(yè)標準到到底是何意意思?可能是,就這樣做做吧!一次就做好如何可可以更好作業(yè)?如何可可以不讓錯誤發(fā)生?如何可可以做好好產(chǎn)品?事先想想想:我們應該該如何做做【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP.正確操作作心想工作作的事:a.有什么更更好的的方法?b.有什么可可以改改善的?看清楚了了做看看產(chǎn)品品有無瑕瑕

13、疵、有有無不良良?或 看看看 作業(yè)業(yè) 有何何錯誤?我們應該該如何做做堅守品質(zhì)質(zhì)“三不不”原則則不接受不不良供應商管管理采購管理理進料檢驗驗不生產(chǎn)不不良不制造不不良產(chǎn)品識別別與追溯溯工作環(huán)境境基礎(chǔ)設(shè)施施工藝控制制產(chǎn)品防護護不流出不不良不良品控控制出貨檢驗驗原因找不到，不放過追查原因責任分不清，不放過選擇對策糾正措施不落實，不放過草擬行動糾正措施不驗證，不放過成果比較有效措施不納入，不放過標準化品質(zhì)保證證五不放放過原則則1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料料/半成品/成品）3.不要拋扔扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)產(chǎn)品直接接放在地地上5.不要亂擺擺放產(chǎn)品品6.通道不要要堆積產(chǎn)產(chǎn)品，以以免堵塞塞7.不要私拿拿產(chǎn)品8.發(fā)現(xiàn)異常常要及時時反饋9.同一作業(yè)業(yè)位置上上應為一一種產(chǎn)品品在作業(yè)業(yè)10.按照標準