質(zhì)量控制制技術(shù)解解析PDCA8D報(bào)告主講：龔龔浩奧賽龍科技管理培訓(xùn)科技改變變生活主要內(nèi)容容第一章質(zhì)質(zhì)量控控制概述述第二章過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控制制技術(shù)第三章PDCA第四章8D報(bào)告概述述第五章8D報(bào)告論述述第六章8D及解決問(wèn)問(wèn)題的程程序第一章質(zhì)質(zhì)量控制制概述質(zhì)量控制制的基本本原理質(zhì)量控制制系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制制技術(shù)科技改變變生活第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制的的基本原原理一、質(zhì)量量管理的的一項(xiàng)主主要工作作是通過(guò)過(guò)收集數(shù)數(shù)據(jù)、整整理數(shù)據(jù)據(jù)，找出出波動(dòng)的的規(guī)律，，把正常常波動(dòng)控控制在最最低限度度，消除除系統(tǒng)性性原因造造成的異異常波動(dòng)動(dòng)。二、、把把實(shí)實(shí)際際測(cè)測(cè)得得的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性與與相相關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，并并對(duì)對(duì)出出現(xiàn)現(xiàn)的的差差異異或或異異常?，F(xiàn)現(xiàn)象象采采取取相相應(yīng)應(yīng)措措施施進(jìn)進(jìn)行行糾糾正正，，從從而而使使工工序序處處于于控控制制狀狀態(tài)態(tài)，，這這一一過(guò)過(guò)程程叫叫做做質(zhì)質(zhì)量量控控制制。?？萍技几母淖冏兩罨钯|(zhì)量量控控制制大大致致可可以以分分為為7個(gè)步步驟驟：：（1）選選擇擇控控制制對(duì)對(duì)象象；；（2）選選擇擇需需要要監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值；；（3）確確定定規(guī)規(guī)格格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，詳詳細(xì)細(xì)說(shuō)說(shuō)明明質(zhì)質(zhì)量量特特性性；；（4）選選定定能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確測(cè)測(cè)量量該該特特性性值值得得監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)儀儀表表，，或或自自制制測(cè)測(cè)試試手手段段；；（5）進(jìn)行實(shí)實(shí)際測(cè)試試并做好好數(shù)據(jù)記記錄；（6）分析析實(shí)際際與規(guī)規(guī)格之之間存存在差差異的的原因因；（7）采取取相應(yīng)應(yīng)的糾糾正措措施。。第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制制的基基本原原理科技改改變生生活第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制制的基基本原原理當(dāng)采取取相應(yīng)應(yīng)的糾糾正措措施后后，仍仍然要要對(duì)過(guò)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)，，將過(guò)過(guò)程保保持在在新的的控制制水準(zhǔn)準(zhǔn)上。。一旦旦出現(xiàn)現(xiàn)新的的影響響因子子，還還需要要測(cè)量量數(shù)據(jù)據(jù)分析析原因因進(jìn)行行糾正正，因因此這這7個(gè)步驟驟形成成了一一個(gè)封封閉式式流程程，稱稱為“反饋環(huán)環(huán)”。在上述述7個(gè)步驟驟中，，最關(guān)關(guān)鍵有有兩點(diǎn)點(diǎn)：（1）質(zhì)質(zhì)量控控制系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)；（2）質(zhì)質(zhì)量控控制技術(shù)的的選用。科技改變生生活第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量控制制系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)在進(jìn)行質(zhì)量量控制時(shí)，，需要對(duì)需需要控制的的過(guò)程、質(zhì)質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)點(diǎn)、檢測(cè)人人員、測(cè)量量類(lèi)型和數(shù)數(shù)量等幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)行行決策，這這些決策完完成后就構(gòu)構(gòu)成了一個(gè)個(gè)完整的質(zhì)質(zhì)量控制系系統(tǒng)?？萍几淖兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量控制制系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)一、過(guò)程分分析一切質(zhì)量管管理工作都都必須從過(guò)過(guò)程本身開(kāi)開(kāi)始。在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量控控制前，必必須分析生生產(chǎn)某種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的相關(guān)過(guò)過(guò)程?？萍几淖兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量控制制系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)二、質(zhì)量檢檢測(cè)點(diǎn)確定定在確定需要要控制的每每一個(gè)過(guò)程程后，就要要找到每一一個(gè)過(guò)程中中需要測(cè)量量或測(cè)試的的關(guān)鍵點(diǎn)。。典型的檢測(cè)測(cè)點(diǎn)包括：：（1）生產(chǎn)前的的外購(gòu)原材材料或服務(wù)務(wù)檢驗(yàn)。為為了保證生生產(chǎn)過(guò)程的的順利進(jìn)行行，首先要要通過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)保證原材材料或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量。。（2）生產(chǎn)過(guò)程程中產(chǎn)品檢檢驗(yàn)：典型型的生產(chǎn)中中檢驗(yàn)是在在不可逆的的操作過(guò)程程之前或高高附加值操操作之前。。（3）生產(chǎn)后的的產(chǎn)成品檢檢驗(yàn)。為了了在交付顧顧客前修正正產(chǎn)品的缺缺陷，需要要在產(chǎn)品入入庫(kù)或發(fā)送送前進(jìn)行檢檢驗(yàn)?？萍几淖兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量控制制系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)三、檢驗(yàn)方方法要確定在每每一個(gè)質(zhì)量量控制點(diǎn)應(yīng)應(yīng)采用什么么類(lèi)型的檢檢驗(yàn)方法。。檢驗(yàn)方法法分為：計(jì)計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和和計(jì)量檢驗(yàn)驗(yàn)。計(jì)數(shù)檢檢驗(yàn)是對(duì)缺缺陷數(shù)、不不合格率等等離散變量量進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)；計(jì)量檢檢驗(yàn)是對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)度、高度度、重量、、強(qiáng)度等連連續(xù)變量的的計(jì)量?？萍技几母淖冏兩罨畹诙?jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)四、檢檢驗(yàn)樣樣本大大小確定檢檢驗(yàn)數(shù)數(shù)量有有兩種種方式式：全檢和和抽樣樣檢驗(yàn)驗(yàn)。確定檢檢驗(yàn)數(shù)數(shù)量的的指導(dǎo)導(dǎo)原則則是比比較不不合格格頻造造成的的損失失和檢檢驗(yàn)成成本相相比較較。五、檢驗(yàn)人人員檢驗(yàn)人員的的確定可采采用操作工工人和專(zhuān)職職檢驗(yàn)人員員相結(jié)合的的原則?？萍几淖兩畹谌?jié)質(zhì)質(zhì)量控制制技術(shù)質(zhì)量控制技技術(shù)包括兩兩大類(lèi)：抽樣檢驗(yàn)和和過(guò)程程質(zhì)量控制制。抽樣檢驗(yàn)通通常發(fā)生在在生產(chǎn)前對(duì)對(duì)原材料的的檢驗(yàn)或生生產(chǎn)后對(duì)成成品的檢驗(yàn)驗(yàn)，根據(jù)隨隨機(jī)樣本的的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果決定定是否接受受該批原材材料或產(chǎn)品品。過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控制是是對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的產(chǎn)產(chǎn)品隨機(jī)樣樣本進(jìn)行檢檢驗(yàn)，以判判斷該過(guò)程程是否在預(yù)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)?？萍几淖兩畹诙逻^(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)自1924年，休哈特特提出控制制圖以來(lái)，，經(jīng)過(guò)近80世紀(jì)的發(fā)展展，過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)已經(jīng)廣廣泛地應(yīng)用用到質(zhì)量管管理中，在在實(shí)踐中也也不斷地產(chǎn)產(chǎn)生了許多多種新的方方法。如直直方圖、相相關(guān)圖、排排列圖、控控制圖和因因果圖等“QC七種種工工具具”以及及關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖等等“新QC七種工工具”?？萍几母淖兩畹诙抡逻^(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控控制技技術(shù)應(yīng)用這這些方方法可可以從從經(jīng)常常變化化的生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中中，系系統(tǒng)地地收集集與產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)的的各種種數(shù)據(jù)據(jù)，并并用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行整理理、加加工和和分析析，進(jìn)進(jìn)而畫(huà)畫(huà)出各各種圖圖表，，找出出質(zhì)量量變化化的規(guī)規(guī)律，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)質(zhì)質(zhì)量的的控制制。科技改改變生生活第二章章過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控控制技技術(shù)石川謦謦曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)過(guò)，，企業(yè)業(yè)內(nèi)95%%的質(zhì)量量問(wèn)題題可通通過(guò)企企業(yè)全全體人人員應(yīng)應(yīng)用這這些工工具得得到解解決。。無(wú)論論是ISO9000還是近近年來(lái)來(lái)非常常風(fēng)行行的6Sigma質(zhì)量管管理理理論都都非常常強(qiáng)調(diào)調(diào)這些些基于于統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)的的質(zhì)量量控制制技術(shù)術(shù)的應(yīng)應(yīng)用。。科技技改改變變生生活活第二二章章過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制技技術(shù)術(shù)因此此，，要要真真正正提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，企企業(yè)業(yè)上上至至領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下下至至員員工工都都必必須須掌掌握握質(zhì)質(zhì)量量控控制制技技術(shù)術(shù)并并在在實(shí)實(shí)踐踐中中加加以以應(yīng)應(yīng)用用。。科技改變生生活第三章PDCAACTIONPLANCHECKDO科技改變生生活第一節(jié)PDCA涵義廣義推動(dòng)工作、、任務(wù)、活活動(dòng)或解決決課題、問(wèn)問(wèn)題的管理理(管制)手段。→適用于大大型Project或個(gè)別的日日常(Routine))業(yè)務(wù)。狹義執(zhí)行QＣ（品質(zhì)管管制）相關(guān)關(guān)工作所所必需需遵循循的管理理（管制））循環(huán)（circle)?？萍几淖兩畹诙?jié)各各階段之之含義與運(yùn)運(yùn)用手法PLAN((計(jì)劃)含義(要求):針對(duì)「目目的」、、「課題題」就立案想法法,進(jìn)行方式,可用資源源、、情情報(bào)報(bào)等等等等充充分分檢檢討討后后,提出出「「務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)可可行行」」之之方方案案(計(jì)劃劃)?？萍技几母淖冏兩罨頟LAN((計(jì)劃劃)運(yùn)用用手手法法:「5W2H」→WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH?！笀?bào)報(bào)告告、、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)、、相相談?wù)劇埂?。。反?fù)復(fù)追追求求「「可可行行性性」」→→WHY??WHY…?ANDHOW??計(jì)劃劃中中「「目目標(biāo)標(biāo)」」、、「「時(shí)時(shí)間間表表」」、、「「責(zé)責(zé)任任」」必必須須明明確確化化,定量量化化。。第二二節(jié)節(jié)各各階階段段之之含含義義與與運(yùn)運(yùn)用用手手法法科技技改改變變生生活活DO((執(zhí)行行)含義義(要求):依計(jì)劃劃執(zhí)行行?！瓌t則上「「照表表操殼殼」不不輕率率擅改改計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容,力求「「貫徹徹」原原訂計(jì)計(jì)劃。?！粲鲇鲋卮蟠笞児使使驶蚧蛱厥馐猱惓３顩r況則立即中中止執(zhí)行行,進(jìn)入下一一步驟(check、action))。第二二節(jié)節(jié)各各階階段段之之含含義義與與運(yùn)運(yùn)用用手手法法科技技改改變變生生活活DO((執(zhí)行行)運(yùn)用用手手法法:時(shí)間間管管理理效率率化化智力力、、體體力力、、毅毅力力情境境管管理理(EQ))人際際關(guān)關(guān)系系(人脈脈)自信信心心第二二節(jié)節(jié)各各階階段段之之含含義義與與運(yùn)運(yùn)用用手手法法科技技改改變變生生活活CHECK((驗(yàn)證證)含義義(要求求)::在執(zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程中中,依進(jìn)進(jìn)度度表表「驗(yàn)驗(yàn)證證」」各各項(xiàng)項(xiàng)目目之之「「現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與目標(biāo)標(biāo)」」的的「「差差異異」」并并追追究究其其「原因因」。。第二節(jié)節(jié)各各階階段之之含義義與運(yùn)運(yùn)用手手法科技改改變生生活CHECK(驗(yàn)證)運(yùn)用手手法:自行驗(yàn)驗(yàn)證/上司指指示、、建議議?！笀?bào)告告、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、、相談?wù)劇?。。?biāo)準(zhǔn)類(lèi)類(lèi)工具具、書(shū)書(shū)籍籍、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人人士等等之活用。狀況(DATA)解讀、、分分析、、整理理能力力。第二節(jié)節(jié)各各階階段之之含義義與運(yùn)運(yùn)用手手法科技改改變生生活第二節(jié)節(jié)各各階階段之之含義義與運(yùn)運(yùn)用手手法ACTION((對(duì)策策)含義義(要求求)::根據(jù)據(jù)「「驗(yàn)驗(yàn)證證與與結(jié)結(jié)論論」」與與上上司司成「「指指示示、、建建議議」」來(lái)來(lái)決決定定下一一步步行行動(dòng)動(dòng)。?！鷪?zhí)執(zhí)行行方方式式變變更更(DO))→重新新修修改改計(jì)計(jì)劃劃(PLAN)→建立或或修訂訂「標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化」(Menu)?？萍几母淖兩畹诙?jié)節(jié)各各階階段之之含義義與運(yùn)運(yùn)用手手法運(yùn)用手手法:「真因因」與與「對(duì)對(duì)策」」的關(guān)關(guān)聯(lián)性性?！钢匾取埂?、「「優(yōu)優(yōu)先順順序」」的重重視。反省(歸因、、判斷斷)能力。。學(xué)習(xí)精精神(崇本務(wù)務(wù)實(shí))。ACTION((對(duì)策)科技改改變生生活第三節(jié)節(jié)管管理循循環(huán)的的簡(jiǎn)要要說(shuō)明明「管理」」乃是是管管理理循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)[1]]「決定做什么」……課題正確掌握現(xiàn)況→解析發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題→查明原原因[2]]「擬訂計(jì)計(jì)劃」……...可信賴的計(jì)劃以投資效率佳佳的手手段消消除原原因充實(shí)計(jì)計(jì)劃的事前前檢討[3]]「檢討現(xiàn)現(xiàn)存的組織與與運(yùn)營(yíng)營(yíng)」調(diào)查組織與與運(yùn)營(yíng)營(yíng)的架構(gòu)與部屬屬溝通通保持現(xiàn)況可不不可行行[4]「指示」督導(dǎo)依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)執(zhí)行control[5]「調(diào)整、管制計(jì)劃成功」adviser確認(rèn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、要求嚴(yán)守[6]「考核、反反省計(jì)劃與實(shí)際際的差異」達(dá)成數(shù)值是否滿意,達(dá)成期間是否滿意APCDAPPDDC科技改變生生活2211第三節(jié)管管理循循環(huán)的簡(jiǎn)要要說(shuō)明科技改變生生活第三節(jié)管管理循循環(huán)的簡(jiǎn)要要說(shuō)明科技改變生生活第三節(jié)管管理循循環(huán)的簡(jiǎn)要要說(shuō)明科技改變生生活第三節(jié)管管理循循環(huán)的簡(jiǎn)要要說(shuō)明科技改變生生活第三節(jié)管管理循循環(huán)的簡(jiǎn)要要說(shuō)明對(duì)策A計(jì)劃PC驗(yàn)證D執(zhí)行差異修正A標(biāo)準(zhǔn)作成SC驗(yàn)證D標(biāo)準(zhǔn)活用改善、改革維持實(shí)力升級(jí)CCCDPPPDDAAA科技改變生生活第三節(jié)管管理循循環(huán)的簡(jiǎn)要要說(shuō)明APCDASCDAPCDASCD(改善活動(dòng))(改善活動(dòng))(維持活動(dòng))(維持活動(dòng))(維持活動(dòng))(務(wù)實(shí)&繼續(xù)改善)ASCD科技改變生生活科技改變生生活任何問(wèn)題均均應(yīng)有三種種對(duì)策:.暫時(shí)對(duì)策:.永久對(duì)策:.預(yù)防防對(duì)對(duì)策策:姜太太公公---善除除患患者者,理于于未未生生,善勝勝敵敵者者,勝于于無(wú)無(wú)形形.再發(fā)發(fā)防防止止以我我全全家家人人吃吃維維他他命命為為例例科技技改改變變生生活活墨非非定定理理※會(huì)發(fā)發(fā)生生的的一一定定會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生.※領(lǐng)夜夜餐餐券券的的例例子子.※任何何問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生了了,最重重要要的的是是不不要要再再發(fā)發(fā)生,不二二過(guò)過(guò)也也是是人人生生一一種種重重要要的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí).※他山之石.速度當(dāng)產(chǎn)品的同同構(gòu)型愈來(lái)來(lái)愈高,<時(shí)間>將成為唯一一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)第四章8D報(bào)告概述科技改變生生活8D報(bào)告是Compaq公司對(duì)供貨貨商要求矯正措措施之程序序哪些問(wèn)題會(huì)會(huì)用8D?品質(zhì),交期開(kāi)發(fā)階段也也可能會(huì)收收到8DCompaq要求供貨商商寫(xiě)8D之時(shí)機(jī)※供貨商之質(zhì)質(zhì)量水平持持續(xù)的低于于協(xié)議的DPPM目標(biāo).※供貨商之質(zhì)質(zhì)量水平雖雖然達(dá)到協(xié)協(xié)議的DPPM目標(biāo),但供貨商的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)中有有一項(xiàng)影響響度達(dá)到20%以上時(shí).※一個(gè)原已存存在供貨商商制程中之之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)發(fā)生時(shí).科技改變生生活第四章8D報(bào)告概述Compaq要求供貨商商寫(xiě)8D之時(shí)機(jī)※一個(gè)因供貨貨商制程變變異引起之之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)發(fā)生時(shí).※造成問(wèn)問(wèn)題之之制程程參數(shù)數(shù)未列列入供供貨商商制程程管制制之項(xiàng)目時(shí)時(shí).注:當(dāng)供貨貨商被被要求求提出出緊急急對(duì)策策時(shí),供貨商商應(yīng)針針對(duì)其其廠內(nèi)內(nèi),在途及Compaq處之成品品,取一定統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)量量之樣品品,執(zhí)行功能能測(cè)試或或目視篩篩選,以進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估.科技改變變生活第四章8D報(bào)告概述述8D的目標(biāo)緊急對(duì)策策在收到到8D通知之2個(gè)工作天天內(nèi)提出出.緊急對(duì)策策在收到到8D通知之5個(gè)工作天天內(nèi)執(zhí)行行.永久對(duì)策策在收到到8D通知之5個(gè)工作天天內(nèi)提出出.Compaq在收到8D通知之3個(gè)月內(nèi)同同意永久久對(duì)策有有效.科技改變變生活第四章8D報(bào)告概述述Compaq如何通知知?最常用的的方法-電子郵件件.工具:文字,照片,圖面.請(qǐng)你到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去了了解.科技改變變生活第四章8D報(bào)告概述述第五章8D報(bào)告論述述COMPAQ8D(discipline)※Usetheteamapproach::成立處理理團(tuán)隊(duì)※Problemdescription:問(wèn)題描述述※Containmentplan:暫時(shí)(緊急)對(duì)策※Describethecause::原因分析析※PermanentC/Aplan::永久對(duì)策策※Verificationofeffectiveness:效果驗(yàn)證證※Preventrecurrences:防止再發(fā)發(fā)※Congratulateyourteam:恭喜你的的團(tuán)隊(duì)科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D1:成立處理理團(tuán)隊(duì)※選擇并登登錄內(nèi)部部及外部部小組成成員(Compaq的物料工程人員員及供貨貨商的業(yè)業(yè)務(wù)代表表為外部部小組成成員).※選擇小組組捍衛(wèi)者者(應(yīng)由能排排除小組組工作障障礙的管理階層層人員擔(dān)擔(dān)任).※選擇小組組長(zhǎng)(應(yīng)為能直直接投入入問(wèn)題處處理并承承擔(dān)小組責(zé)任任的人).科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D1:成立處理理團(tuán)隊(duì)※小組長(zhǎng)是是誰(shuí)?※需要供貨貨商加入入團(tuán)隊(duì)嗎嗎?※需要客戶戶加入團(tuán)團(tuán)隊(duì)嗎?※這些隊(duì)員員分別擔(dān)擔(dān)任什么么任務(wù)?※撰寫(xiě)8D之前,小組成員員開(kāi)會(huì)了了嗎?※采用腦力力激蕩來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題嗎?科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D2:問(wèn)題描述述※采用客戶戶了解的的術(shù)語(yǔ).※描述制程程條件變變異或造造成問(wèn)題題發(fā)生之之潛在因因素.※以量化表表示.※從客戶觀觀點(diǎn)來(lái)描描述問(wèn)題題,他們看到到什么?※DateCode??制造日期期?※LotNo??批號(hào)?※不良數(shù)?不良率?科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D2:問(wèn)題描述述※說(shuō)明所有客客戶提供之之?dāng)?shù)據(jù).※說(shuō)明規(guī)格之之要求.※說(shuō)明電子,機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效效分析之結(jié)結(jié)果.※所報(bào)告的問(wèn)問(wèn)題是真正正的問(wèn)題嗎嗎?連續(xù)問(wèn)5次為什么.※采用5W2H..科技改變生生活第五章8D報(bào)告論述D3:緊急對(duì)策※應(yīng)在口頭或或書(shū)面通知知供貨商后后24小時(shí)內(nèi)答復(fù)復(fù).※立即執(zhí)行線線上品,庫(kù)存品,在途品及客客戶段之緊緊急處理對(duì)策.※以5W1H說(shuō)明目前你你如何控制制該項(xiàng)不良良,同時(shí)防止上述不良品品再度流入入客戶手中中.※由成本,交期及引發(fā)發(fā)其它不良良可能性來(lái)來(lái)評(píng)估緊急急對(duì)策之有效效性.※嫌疑品可由由制造日期期,批號(hào)等作判判別.科技改變生生活第五章8D報(bào)告論述D3:緊急對(duì)策※應(yīng)評(píng)估緊急急對(duì)策是否否有效區(qū)分分嫌疑品.※緊急對(duì)策進(jìn)進(jìn)行中?已完成?注意時(shí)效.※檢查/測(cè)試/分析結(jié)果說(shuō)說(shuō)明.詳列檢查數(shù)數(shù),不良數(shù),不良率.※詳述檢查方方法,方法可行嗎嗎?有作有效性性驗(yàn)證嗎?※應(yīng)說(shuō)明執(zhí)行行緊急對(duì)策策之責(zé)任者者.※緊急對(duì)策引引起其它問(wèn)問(wèn)題嗎?科技改變生生活第五章8D報(bào)告論述D4:原因分析※應(yīng)在SCAR發(fā)出后5個(gè)工作天答答復(fù).※應(yīng)詳述不良良之根本原原因?yàn)楹?※說(shuō)明為何會(huì)會(huì)發(fā)生條件件變異,或確認(rèn)潛在在因素?zé)o法法被查覺(jué)而逃逃脫之系統(tǒng)統(tǒng)漏洞.※將根本原因因分類(lèi):如人,機(jī),材料,方法環(huán)境等等.采用魚(yú)骨圖圖.※提供相關(guān)的的數(shù)據(jù)嗎?科技改變生生活第五章8D報(bào)告論述述D4:原因分析析※以前發(fā)生生同樣的的問(wèn)題嗎嗎?是否前次次之對(duì)策策無(wú)效所所致?※連續(xù)問(wèn)為為什么,直到根本本原因找找到為止止.※詳述制程程及系統(tǒng)統(tǒng)的漏洞洞.※原因?qū)Σ卟叻治霰肀?科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D5:永久對(duì)策策※應(yīng)在SCAR發(fā)出后10個(gè)工作天天答復(fù).※詳述永久久對(duì)策之之內(nèi)容及及執(zhí)行日日期.※以5W1H說(shuō)明你如如何改變變材料,方法等以以完全消消除造成問(wèn)題題的根本本原因.※評(píng)估永久久對(duì)策之之影響:包括其它它問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)及何時(shí)時(shí)可取消緊緊急/暫時(shí)對(duì)對(duì)策.科技改改變生生活第五章章8D報(bào)告論論述D5::永久對(duì)對(duì)策※應(yīng)證明明系統(tǒng)統(tǒng)漏洞洞已有有效填填補(bǔ).※系統(tǒng)或或制程程二者者中應(yīng)應(yīng)有一一個(gè)具具備防防呆之之功能能.※詳列永永久對(duì)對(duì)策的的執(zhí)行行時(shí)間間表.※采用防防呆(愚巧法法)嗎?可執(zhí)行行嗎?科技改改變生生活第五章章8D報(bào)告論論述D6::效果驗(yàn)驗(yàn)證※應(yīng)在SCAR發(fā)出后后25個(gè)工作作天內(nèi)內(nèi)答復(fù)復(fù).※驗(yàn)證緊急急對(duì)策及及永久對(duì)對(duì)策之有有效性,應(yīng)以量化化表示驗(yàn)證證結(jié)果(如CpK值可達(dá)1.5,,或不良發(fā)發(fā)生率降降至0等).※在永久對(duì)對(duì)策驗(yàn)證證有效之之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)進(jìn)行緊急急對(duì)策.※追蹤永久久對(duì)策執(zhí)執(zhí)行后之之質(zhì)量推推移狀況況.科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D7:防止再發(fā)發(fā)※應(yīng)在SCAR發(fā)出后25個(gè)工作天天內(nèi)答復(fù)復(fù).※將采取何何種措施施以防止止再發(fā).※說(shuō)明內(nèi)部部或/及外部系系統(tǒng)應(yīng)作作何種變變更以防防止再發(fā).※小組捍衛(wèi)衛(wèi)者有責(zé)責(zé)任將這這些建議議回報(bào)給給管理階階層,以利執(zhí)行行.科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D7:防止再發(fā)發(fā)※制程FMEA是否已檢檢討并修修正.※永久對(duì)策策是否在在別的地地方也適適用?那些地方方也適用?※所有相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)或系統(tǒng)統(tǒng)文件是是否已修修正并實(shí)實(shí)施.※預(yù)防對(duì)策策目標(biāo)完完成日期期為何?科技改變變生活第五章8D報(bào)告論述述D8:恭喜你的的團(tuán)隊(duì)小組捍衛(wèi)衛(wèi)者及組組長(zhǎng)應(yīng)確確認(rèn)小組組成員在在解決問(wèn)問(wèn)題上所所扮演的的角色.科技改變生生活第六章8D及解決問(wèn)題題的程序問(wèn)題當(dāng)現(xiàn)況低于于標(biāo)準(zhǔn)或期期望時(shí),即表示有問(wèn)問(wèn)題科技改變生生活解決問(wèn)題之之前※首先確認(rèn)那那些問(wèn)題必必須先解決決?※緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能能喪失的※重要的-柏拉圖,ABC分類(lèi)※柏拉拉圖圖-二八八原原理理※20%%的人人擁?yè)碛杏?0%%的財(cái)財(cái)富富第六六章章8D及解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的程程序序幾個(gè)個(gè)重重要要的的觀觀念念※先判判定定輕輕重重緩緩急急-柏拉拉圖圖※層別別的的觀觀念念※讓數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話話※講求求時(shí)時(shí)效效性性科技技改改變變生生活活第六六章章8D及解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的程程序序解決決問(wèn)問(wèn)題題的的程程序序1..先決決定定誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)解解決決?2..確認(rèn)認(rèn)問(wèn)問(wèn)題題.3.找出根本本原因.4.采取暫時(shí)時(shí)(緊急)對(duì)策.5.采取永久久對(duì)策.6.對(duì)策有效效性驗(yàn)證證.7.考慮是否否需要執(zhí)執(zhí)行預(yù)防防對(duì)策.8.需要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化嗎?防止再發(fā)發(fā).9.結(jié)案.科技改變變生活第六章8D及解決問(wèn)問(wèn)題的程程序1.先決定誰(shuí)誰(shuí)來(lái)解決決※跨單位的的人選.需要客戶戶與供貨貨商的參參與嗎?※人員工作作分工的的考慮.※工作需要要做到什什么程度度.※考慮人員員的能力力-不是有人人就好..科技改變變生活第六章8D及解決問(wèn)問(wèn)題的程程序2.確認(rèn)問(wèn)題題※現(xiàn)象:問(wèn)題有幾幾種?※不良率,不良數(shù):問(wèn)題有多嚴(yán)嚴(yán)重?※批:日期,線別,涵蓋范圍.※模穴號(hào):層別-是制造還是是設(shè)計(jì)的問(wèn)問(wèn)題?※嚴(yán)重性:會(huì)造成客戶戶停線嗎?※寄不良樣品品回來(lái)分析析.科技改變生生活第六章8D及解決問(wèn)題題的程序3.找出根本原原因※比對(duì)法-現(xiàn)在與過(guò)去去比,有問(wèn)題的與與沒(méi)問(wèn)題的的比.※驗(yàn)證方法:量測(cè),實(shí)配.※整理數(shù)據(jù),實(shí)驗(yàn)報(bào)告.※追溯質(zhì)量記記錄-檢驗(yàn)報(bào)告,模具維修記科技改變生生活第六章8D及解決問(wèn)題題的程序三思而后行行遇到問(wèn)題立立刻反應(yīng),常常是原有有問(wèn)題被另另一個(gè)新的的問(wèn)題所取取代.科技改變生生活第六章8D及解決問(wèn)題題的程序4.采取暫時(shí)(緊急)對(duì)策(一)※可以繼續(xù)生生產(chǎn)嗎?是否先停機(jī)機(jī)?※再制品管制制-標(biāo)示,隔離.※庫(kù)存品管制制.※管制品的處處理方法-重