管理學(xué)原理成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院李余生教授，等lys728@163.com

lys728@.(本科工商管理類專業(yè)版)第七章管管理信信息第一節(jié)信息概述述第二節(jié)信息系統(tǒng)統(tǒng)第三節(jié)其他信息息技術(shù)第一節(jié)信信息概概述一、信息息的定義義信息：數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)過過加工后后得到的的結(jié)果數(shù)據(jù)：記記錄客觀觀事物的的性質(zhì)、、形態(tài)和和數(shù)量特特征的抽抽象符號號，如文文字、數(shù)數(shù)字、圖圖形和曲曲線等。。數(shù)據(jù)加工處理理信息數(shù)據(jù)存儲儲器圖1信息與數(shù)數(shù)據(jù)二、對信信息的評評估收益與成成本比較較有形成本本無形成本本三、有用用信息的的特征高質(zhì)量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當(dāng)前詳細媒介頻繁相關(guān)第二節(jié)信信息系系統(tǒng)一、定義義為管理者者提供了了一種在在組織內(nèi)內(nèi)收集、、處理、、維持和和分配信信息的系系統(tǒng)方法法二、信息息系統(tǒng)的的要素輸入處理輸出反饋控制處理控制輸入輸出反饋三、信息息系統(tǒng)的的開發(fā)步步驟系統(tǒng)調(diào)查查系統(tǒng)分析析系統(tǒng)設(shè)計計系統(tǒng)實施施系統(tǒng)維護護信息系統(tǒng)的生命和演變圖2系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期四、以計計算機為為基礎(chǔ)的的信息系系統(tǒng)在組組織中的的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)據(jù)處理和和業(yè)務(wù)控控制管理信息息系統(tǒng)和和功能控控制決策支持持系統(tǒng)和和戰(zhàn)略計計劃第三節(jié)其其他信信息技術(shù)術(shù)一、電信信和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)二、人工工智能三、辦公公自動化化附件第七章管管理理信息管理信息息，連同同前面介介紹的管管理倫理理、組織織文化和和構(gòu)成管管理的前前提。管管理的本本質(zhì)工作作——決策，以以及管理理的各項項職能——計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制和創(chuàng)創(chuàng)新，都都需要一一定數(shù)量量和質(zhì)量量的管理理信息作作為依據(jù)據(jù)和前提提。管理理信息的的獲取、、處理、、維持及及分配是是管理的的一項基基礎(chǔ)性工工作。第一節(jié)信信息息概述

一、信息息的定義義信息在不不同的學(xué)學(xué)科中有有不同的的定義。。在管理理學(xué)科中中，通常常把信息息定義為為數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)過加工工處理后后得到的的結(jié)果。。為了準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解信息的的這一定定義，需需要比較較信息和和數(shù)據(jù)。。信息和數(shù)數(shù)據(jù)是兩兩個既有有密切聯(lián)聯(lián)系又有有重要區(qū)區(qū)別的概概念。數(shù)數(shù)據(jù)是記記錄客觀觀事物的的性質(zhì)、、形態(tài)和和數(shù)量特特征的抽抽象符號號，如文文字、數(shù)數(shù)字、圖圖形和曲曲線等。。數(shù)據(jù)不不能直接接為管理理者所用用，因為為其確切切含義往往往不明明顯。信信息由數(shù)數(shù)據(jù)生成成，是數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)過過加工處處理后得得到的，，如報表表、賬冊冊和圖紙紙等。信信息被用用來反映映客觀事事物的規(guī)規(guī)律，從從而為管管理工作作提供依依據(jù)。為了更好好地理解解信息和和數(shù)據(jù)之之間的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別，我我們舉一一個例子子。會計計做賬時時，要有有各種發(fā)發(fā)票和單單據(jù)，這這些發(fā)票票和單據(jù)據(jù)對會計計來說就就是原始始數(shù)據(jù)，，會計要要對這些些數(shù)據(jù)進進行分類類登錄、、匯總和和其他的的加工處處理，制制成滿足足不同需需要的賬賬冊、報報表和分分析資料料，這些些就是對對管理者者有用的的信息。。信息和數(shù)數(shù)據(jù)的區(qū)區(qū)別不是是絕對的的。有時時，同樣樣的東西西對一個個人來說說是信息息，而對對另一個個人來說說則是數(shù)數(shù)據(jù)。譬譬如，某某零售企企業(yè)在某某地區(qū)開開設(shè)了若若干家連連鎖店。。當(dāng)顧客客在連鎖鎖店購貨貨時，連連鎖店的的存貨就就要發(fā)生生變化。。由顧客客購貨產(chǎn)產(chǎn)生的交交易數(shù)據(jù)據(jù)對連鎖鎖店負責(zé)責(zé)人至關(guān)關(guān)重要。。從這些些原始數(shù)數(shù)據(jù)，負負責(zé)人可可以得到到有關(guān)連連鎖店的的銷售額額、需要要補充的的存貨量量等信息息。而負負責(zé)這些些連鎖店店的地區(qū)區(qū)負責(zé)人人則對每每筆交易易的細枝枝末節(jié)不不感興趣趣。相反反，地區(qū)區(qū)負責(zé)人人關(guān)心的的是較寬寬泛的問問題。例例如，所所有這些些連鎖店店作為一一個整體體，其經(jīng)經(jīng)營情況況如何?其中一家家連鎖店店的業(yè)績績是否比比另一家家好?不同的貨貨物陳列列是否對對銷售量量產(chǎn)生影影響?等等。由由于地區(qū)區(qū)負責(zé)人人感興趣趣的是這這些連鎖鎖店作為為一個整整體的情情況，而而不是單單個的連連鎖店或或單個的的顧客，，所以對對信息的的需要是是不同的的。因此此，對連連鎖店負負責(zé)人來來說是信信息的東東西在地地區(qū)負責(zé)責(zé)人那里里只是數(shù)數(shù)據(jù)。二、對信信息的評評估當(dāng)今很多多組織對對信息的的重要性性認識不不夠，它它們沒有有充分利利用可以以得到的的機會去去收集數(shù)數(shù)據(jù)并利利用由數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生生的信息息。但收收集和處處理數(shù)據(jù)據(jù)需要支支付成本本，這種種成本要要與信息息所帶來來的收益益進行權(quán)權(quán)衡。所所以管理理者在決決定獲取取信息前前，要對對所要獲獲取的信信息進行行評估，，以判斷斷獲取這這樣的信信息是否否值得。。有兩類類信息不不值得管管理者去去獲?。海?1)信息的收收益較高高，但其其獲取成成本更高高；(2)信息的獲獲取成本本較低，，但其收收益更低低。我們可以以看出，，信息評評估的關(guān)關(guān)鍵在于于對信息息的收益益和獲取取成本進進行預(yù)先先估計，，即進行行成本—收益分析析?？疾炫c數(shù)數(shù)據(jù)收集集和信息息產(chǎn)生有有關(guān)的成成本，可可把這種種成本劃劃分為兩兩部分：：1．有形成成本，有有形成本本是指可可被精確確量化的的成本。。例如，，一個數(shù)數(shù)據(jù)收集集系統(tǒng)的的硬件和和軟件的的成本(包括系統(tǒng)統(tǒng)維護和和升級成成本、折折舊成本本以及系系統(tǒng)運行行和監(jiān)督督成本等等)就是有形形成本。。2．無形成成本，無無形成本本是指很很難或不不能被量量化的成成本，這這是因為為很難或或不能準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)期期結(jié)果。。無形成成本的例例子包括括因組織織業(yè)績下下降而使使信譽受受損、員員工士氣氣不振以以及因工工作程序序變動而而造成的的工作癱癱瘓等。。我們再來來看一下下因利用用信息而而產(chǎn)生的的收益。。收益也也包括有有形收益益和無形形收益兩兩部分。。有形收收益包括括銷售額額的上升升、存貨貨成本的的下降以以及可量量度的勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高等。。無形收收益可能能包括信信息獲取取能力的的提高、、士氣大大振以及及更好的的顧客服服務(wù)等。。決定是否否收集更更多的數(shù)數(shù)據(jù)以產(chǎn)產(chǎn)生更多多和更好好的信息息是比較較困難的的。在很很多情況況下，由由于信息息對組織織來說是是新的，，確定可可能發(fā)生生的成本本要比預(yù)預(yù)測潛在在的收益益容易。。實際上上，新信信息的最最重要收收益通常常是無法法預(yù)期的的，只是是在員工工對新信信息比較較熟悉時時才出現(xiàn)現(xiàn)。很多多組織在在引入信信息技術(shù)術(shù)時會遇遇到此類類問題，，不僅所所預(yù)期的的收益是是不切實實際的，，而且真真實收益益通常是是不可預(yù)預(yù)見的，，從而無無法量化化。三、有用用信息的的特征對管理者者有用的的信息具具備一些些特征。。首先，，必須是是質(zhì)量較較高的；；其次，，必須是是及時的的，當(dāng)管管理者需需要時就就能獲得得；最后后，必須須是完全全的和相相關(guān)的。。如圖7．2所示。高質(zhì)量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當(dāng)前頻繁范圍簡潔詳細相關(guān)(一)高質(zhì)量質(zhì)量是信信息的最最重要特特征。我我們很難難設(shè)想質(zhì)質(zhì)量不高高的信息息會有多多大用處處。質(zhì)量量方面的的要求又又可細分分為幾方方面的要要求。1．高質(zhì)量量的信息息必須是是精確的的。如果果信息未未能精確確反映現(xiàn)現(xiàn)狀，則則利用這這種信息息進行決決策或控控制，肯肯定收不不到良好好的效果果。清楚楚是高質(zhì)質(zhì)量的信信息的另另一要求求，信息息的含義義和內(nèi)容容對管理理者來說說必須是是清楚的的。2．高質(zhì)量量的信息息是排列列有序的的，而不不是雜亂亂無章的的。3．信息傳傳遞的媒媒介對質(zhì)質(zhì)量有重重要影響響。例如如，交給給管理者者一大摞摞書面材材料而不不是幾頁頁總結(jié)性性報告，，是一種種不恰當(dāng)當(dāng)?shù)膫鬟f遞方式。。(二)及時多數(shù)管理理工作需需要及時時的信息息。許多多日常工工作是時時間敏感感性的，，如有關(guān)關(guān)組織如如何應(yīng)對對環(huán)境的的決策必必須迅速速作出。。1．什么時時候需要要信息能能即時提提供，使使管理者者獲得所所需要的的信息從從而有助助于工作作的順利利完成。。例如，，管理者者可以要要求下屬屬呈交例例外報告告，這種種報告是是在事情情超出常常規(guī)時產(chǎn)產(chǎn)生的。。這樣，，如果生生產(chǎn)線上上的生產(chǎn)產(chǎn)因某種種原因(如發(fā)生故故障)而低于一一定水平平，例外外報告就就會產(chǎn)生生出來并并通知那那些需要要了解情情況的人人，以便便讓他們們能采取取恰當(dāng)?shù)牡男袆?，，如進行行維修和和調(diào)整，，從而排排除故障障。2．信息要要反映當(dāng)當(dāng)前情況況。提供供給管理理者的信信息應(yīng)該該是當(dāng)前前的，而而不是過過去某個個時候的的。及時時的信息息要求是是信息要要頻繁地地提供給給管理者者。例如如，應(yīng)該該建立一一個定期期報告制制度，每每日、每每周、每每月或每每季產(chǎn)生生并提交交報告。。(三)完全如果信息息有助于于管理工工作的有有效完成成，那么么它必須須是完全全的。1．信息的的范圍必必須足夠夠廣泛，，從而可可以使管管理者較較全面地地了解現(xiàn)現(xiàn)狀，并并采取切切實有效效的措施施。在條條件許可可的情況況下·，管理者者不僅要要獲取當(dāng)當(dāng)前的信信息，還還要了解解組織過過去的歷歷史和未未來的計計劃。簡潔和詳詳細是完完全性的的另外兩兩個要求求。這似似乎有點點矛盾，，因為簡簡潔和和詳細是是相互對對立的。。但仔細細分析起起來，卻卻不是這這樣，可可以在簡簡潔和詳詳細之間間找到一一種平衡衡。2．信息應(yīng)應(yīng)該以盡盡可能簡簡潔的方方式呈送送給管理理者，同同時也應(yīng)應(yīng)該盡可可能詳細細，使管管理者對對現(xiàn)狀有有一定深深度和廣廣度的了了解。但但過于詳詳細又會會分散管管理者的的注意力力，對重重要信息息重視不不夠。最最后，只只有那些些與手頭頭上的管管理工作作有關(guān)的的信息才才需要提提供，信信息提供供過多反反而不好好。第二節(jié)信信息息系統(tǒng)一、概述述信息系統(tǒng)統(tǒng)為管理理者提供供了一種種在組織織內(nèi)收集集、處理理、維持持和分配配信息的的系統(tǒng)方方法。需需要指出出的是，，信息系系統(tǒng)未必必需要計計算機，，其實，，早在計計算機出出現(xiàn)之前前，信息息系統(tǒng)就就已存在在了。而而且，時時至今日日，盡管管計算機機已十分分普及，，很多組組織仍保保持著未未被計算算機化的的信息系系統(tǒng)。但但計算機機系統(tǒng)和和信息技技術(shù)的其其他方面面進展為為組織及及其管理理者提供供了收集集、加工工和管理理信息的的無窮的的機會，，而這些些機會在在幾年前前還是不不存在的的。二、信息息系統(tǒng)的的要素一般信息息系統(tǒng)包包括五個個基本要要素：輸輸入、處處理、輸輸出、反反饋和控控制。其其中輸入入是系統(tǒng)統(tǒng)所要處處理的原原始數(shù)據(jù)據(jù)(或提供原原始數(shù)據(jù)據(jù)的設(shè)備備)；處理是是把原始始數(shù)據(jù)加加工或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成有有意義和和有用的的信息的的過程；；輸出是是系統(tǒng)處處理后的的結(jié)果，，即有意意義和有有用的信信息；反反饋是指指當(dāng)管理理者對輸輸出的結(jié)結(jié)果不太太滿意或或希望得得到更好好的結(jié)果果時，對對輸入進進行調(diào)整整；控制制是對輸輸入、處處理、輸輸出和反反饋等過過程進行行監(jiān)視，，使這些些過程保保持正常常。這五五個要素素之間的的關(guān)系如如圖7．3所示。以上考察察的是一一般信息息系統(tǒng)的的情況。。對以計計算機為為基礎(chǔ)的的信息系系統(tǒng)來說說，情況況略有不不同，除除了以上上五個要要素外，，它還包包括硬件件、軟件件和數(shù)據(jù)據(jù)庫。其其中硬件件是信息息系統(tǒng)的的有形部部分，如如主機、、終端、、顯示器器和打印印機等，，另外，，存儲設(shè)設(shè)備(如硬盤、、軟盤驅(qū)驅(qū)動器和和光盤驅(qū)驅(qū)動器等等)也屬于硬硬件部分分。軟件件是各種種程序，，這些程程序用來來指示硬硬件怎樣樣運行。。數(shù)據(jù)怎怎樣處理理就是由由軟件控控制的。。數(shù)據(jù)庫庫是組織織保存下下來的各各種數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，數(shù)據(jù)據(jù)庫通常常包括大大量的關(guān)關(guān)于公司司經(jīng)營情情況、財財務(wù)記錄錄、員工工基本情情況和顧顧客基本本情況等等信息。。三、信息息系統(tǒng)的的開發(fā)步步驟多數(shù)信息息系統(tǒng)是是經(jīng)過一一個系統(tǒng)統(tǒng)的過程程開發(fā)出出來的，，在這一一過程中中，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計專專家和程程序編制制人員與與最終用用戶進行行合作。。最終用用戶是所所有那些些使用信信息系統(tǒng)統(tǒng)并與之之發(fā)生交交互作用用的人，，特別是是組織中中的管理理者。這這一過程程如圖7．4所示，它它通常被被稱作系系統(tǒng)分析析和設(shè)計計。(一)系統(tǒng)調(diào)查查信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的第一步步是系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查。。在這一一步驟，，組織確確定是否否存在一一個能被被信息系系統(tǒng)處理理的問題題或機會會。另外外，也要要進行可可行性研研究，以以確定是是否能在在組織內(nèi)內(nèi)建立一一個新信信息系統(tǒng)統(tǒng)。一旦旦確定了了一個信信息系統(tǒng)統(tǒng)既是必必要的又又是可行行的，組組織就可可制訂一一個開發(fā)發(fā)計劃，，爭取獲獲得管理理當(dāng)局的的批準(zhǔn)。。(二)系統(tǒng)分析析一旦計劃劃制訂出出來并得得到了管管理當(dāng)局局的批準(zhǔn)準(zhǔn)，就可可以開始始第二步步——系統(tǒng)分析析。這一一步驟的的目的是是確定信信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能要求。。換言之之，這一一步驟主主要考察察為了提提供所要要的信息息，需要要做些什什么。1．要考察察和分析析目前使使用的系系統(tǒng)、評評估組織織的外部部環(huán)境(如行業(yè)前前景和競競爭程度度等)和組織的的內(nèi)部條條件(如組織的的結(jié)構(gòu)、、人員和和活動等等)以及仔細細評估最最終用戶戶的信息息需求。。·2．系統(tǒng)設(shè)設(shè)計人員員確定一一系列功功能要求求(或?qū)π畔⑾⑾到y(tǒng)必必備的功功能進行行詳細描描述)。這些要要求集中中體現(xiàn)在在用戶需需要什么么樣的信信息類型型以及應(yīng)應(yīng)該以什什么樣的的格式、、頻率和和容量來來生產(chǎn)和和分配信信息等上上面。需需要注意意的是，，在這一一步驟，，無須確確定最終終需要的的硬件、、軟件和和人員。。(三)系統(tǒng)設(shè)計計第三步是是系統(tǒng)設(shè)設(shè)計。這這一步是是考察系系統(tǒng)的技技術(shù)能力力的第一一步。設(shè)設(shè)計人員員確定所所需要的的硬件、、軟件、、人員和和數(shù)據(jù)來來源，并并對將要要生產(chǎn)出出來的、、用來滿滿足前一一步中所所確定的的功能要要求的信信息產(chǎn)品品進行描描述。具具體來說說：(1)設(shè)計用戶戶界面或或人員和和信息的的交互點點；(2)產(chǎn)生數(shù)據(jù)據(jù)及其屬屬性和結(jié)結(jié)構(gòu)以及及不同數(shù)數(shù)據(jù)元素素之間的的關(guān)系，，這些數(shù)數(shù)據(jù)將最最終輸入入到數(shù)據(jù)據(jù)庫中，，成為數(shù)數(shù)據(jù)庫的的輸入；；(3)設(shè)計軟件件系統(tǒng)——各種計算算機程序序。(四)系統(tǒng)實施施系統(tǒng)分析析和設(shè)計計完成之之后，就就進入了了系統(tǒng)實實施步驟驟。這一一步驟的的結(jié)果是是產(chǎn)生一一個運行行系統(tǒng)。。在這一一步驟，，要添置置或開發(fā)發(fā)硬件和和軟件，，以組成成新信息息系統(tǒng)。。在系統(tǒng)統(tǒng)組成之之后，就就要進行行全方位位的調(diào)試試，以保保證系統(tǒng)統(tǒng)能滿足足上面提提到的所所有要求求。與后后面的步步驟相比比，在這這一步驟驟，問題題比較容容易克服服。‘‘還需要強強調(diào)的是是，要制制作新信信息系統(tǒng)統(tǒng)(或硬件和和軟件的的不同部部分之間間的關(guān)系系）的說說明書。。信息系系統(tǒng)并非非一直運運行良好好，偶爾爾也會出出現(xiàn)故障障，而設(shè)設(shè)計和開開發(fā)該系系統(tǒng)的人人又并不不總在現(xiàn)現(xiàn)場維護護它。在在這種情情況下，，就需要要有關(guān)““做什么么”、““為什么么這樣做做’’以以及“系系統(tǒng)各組組成部分分是如何何一起運運行的””詳細和和精確的的說明，，來幫助助管理和和維護系系統(tǒng)。調(diào)試完畢畢，系統(tǒng)統(tǒng)可以使使用了，，組織也也就可以以進行舊舊信息系系統(tǒng)向新新信息系系統(tǒng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。這這一轉(zhuǎn)換換過程可可能需要要新舊信信息系統(tǒng)統(tǒng)同時運運行一段段時間。。兩種系系統(tǒng)的同同時運行行可以使使使用人人員有時時間去學(xué)學(xué)習(xí)和適適應(yīng)新系系統(tǒng)，并并且有機機會去發(fā)發(fā)現(xiàn)和解解決系統(tǒng)統(tǒng)運行中中出現(xiàn)的的問題。。這是一一種引入入新系統(tǒng)統(tǒng)的方法法，即通通過試驗驗，逐漸漸把新系系統(tǒng)引入入到組織織中。還還有一種種與此完完全不同同的方法法，叫突突然轉(zhuǎn)換換法，即即突然中中止舊系系統(tǒng)的運運行，同同時開始始新系統(tǒng)統(tǒng)的運行行，新舊舊系統(tǒng)之之間不存存在交叉叉。這兩兩種方法法各有利利弊，組組織應(yīng)該該在選擇擇之前仔仔細分析析每種方方法的收收益和成成本。(五)系統(tǒng)維護護信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的最后一一步是系系統(tǒng)維護護。像汽汽車、房房屋或機機器一樣樣，信息息系統(tǒng)也也要加以以維護，，以使它它保持良良好的狀狀態(tài)并保保證它不不會遇到到本來可可以預(yù)防防的問題題。新的的硬件可可能要添添加到系系統(tǒng)中，，以滿足足新的需需要或替替換舊設(shè)設(shè)備。軟軟件要升升級，用用新的功功能更強強大的版版本。盡盡管進行行了全方方位的調(diào)調(diào)試，多多數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)仍舊存存在缺陷陷或問題題，在這這些缺陷陷或問題題中，一一些還可可能比較較嚴重。。另外，，用戶在在使用信信息系統(tǒng)統(tǒng)一段時時間以后后，可能能會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)需需要添加加什么、、能從系系統(tǒng)中刪刪除什么么以及有有什么更更好的處處事方式式。以上五個個步驟(或過程或或階段)形成系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)生生命周期期(sys—ternsdevelopmentlifecycle，SDLC)。這些步步驟是高高度相關(guān)關(guān)的和相相互依賴賴的。例例如，設(shè)設(shè)計過程程直接受受分析過過程的結(jié)結(jié)果的影影響。分分析過程程所遺漏漏或考慮慮不周的的問題不不會成為為功能分分析的一一部分，，從而不不會在設(shè)設(shè)計過程程得到有有效處理理。很明明顯，如如果問題題沒有在在設(shè)計過過程得到到處理，，就沒有有什么可可實施的的了。這這樣，如如圖7．4所示，當(dāng)當(dāng)進入一一個新過過程時，，時常有有必要返返回到前前一過程程或更前前的過程程，去處處理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)出來的的缺陷。。SDLC還有一層層含義，，即對任任何系統(tǒng)統(tǒng)來說，，不管設(shè)設(shè)計和維維護得多多么好，，最終總總會變得得過時，，從而需需要淘汰汰掉。四、以計計算機為為基礎(chǔ)的的信息系系統(tǒng)在組組織中的的應(yīng)用信息系統(tǒng)統(tǒng)的傳統(tǒng)統(tǒng)作用是是處理數(shù)數(shù)據(jù)，為為控制提提供便利利。這種種作用今今天依然然存在，，但今天天信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用更加加廣泛了了，如組組織廣泛泛地利用用信息系系統(tǒng)來為為管理服服務(wù)，并并且在更更大程度度上對信信息進行行匯總和和細分。。近年來來，信息息系統(tǒng)甚甚至被組組織的高高層管理理人員用用來為戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃和決策策提供支支持。我們可借借助金字字塔來對對管理決決策或控控制進行行分類。。位于塔塔底的是是業(yè)務(wù)(或操作)控制，位位于塔中中部的是是戰(zhàn)術(shù)(或功能)控制，位位于塔尖尖的是戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃和控制制。對組組織的不不同層次次來說，，管理決決策和控控制的類類型是不不同的，，從而所所需要的的信息的的類型、、重點和和詳細程程度也是是不同的的。信息息技術(shù)起起初由組組織的業(yè)業(yè)務(wù)部門門采用，，現(xiàn)在組組織的中中高層也也越來越越廣泛地地采用它它。(一)電子數(shù)據(jù)據(jù)處理和和業(yè)務(wù)控控制由于組織織的業(yè)務(wù)務(wù)部門經(jīng)經(jīng)常要進進行數(shù)據(jù)據(jù)處理，，如制作作工資表表、會計計做賬、、編制財財務(wù)報表表以及對對交易進進行跟蹤蹤等，所所以這些些部門最最早使用用計算機機。被處處理和處處理出來來的數(shù)據(jù)據(jù)對組織織很重要要，因為為它們詳詳細反映映了組織織內(nèi)發(fā)生生的活動動。這些些詳細的的數(shù)據(jù)是是信息生生成的基基礎(chǔ)。過程控制制也在業(yè)業(yè)務(wù)控制制之列。。在一些些行業(yè)，，如制造造業(yè)和加加工業(yè)，，信息技技術(shù)可被被用來對對業(yè)務(wù)進進行監(jiān)督督和報告告。(二)管理信息息系統(tǒng)和和功能控控制管理信息息系統(tǒng)定定期(每日、每每周、每每月或每每季)提供的例例行報告告在某種種程度上上滿足了了組織的的信息要要求。管管理信息息系統(tǒng)不不僅為日日常決策策提供服服務(wù)，還還提供有有關(guān)組織織外部環(huán)環(huán)境(如行業(yè)前前景、宏宏觀經(jīng)濟濟形勢和和競爭對對手的基基本情況況等)的信息。。很多管理理信息系系統(tǒng)具有有及時提提供信息息的能力力，這些些信息通通常被用用于監(jiān)督督例外情情況，并并且如果果需要的的話，還還可用于于監(jiān)督瞬瞬間活動動。從而而管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)為組織織中的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)或功功能決策策提供支支持。但但是，由由于其結(jié)結(jié)構(gòu)化和和系統(tǒng)化化性質(zhì)，，管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)通常不不能提供供異常報報告或提提供反映映異常經(jīng)經(jīng)營情況況的信息息。(三)決策支持持系統(tǒng)和和戰(zhàn)略計計劃決策支持持系統(tǒng)是是一種重重要的以以計算機機為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)，，它在組組織決策策中的作作用與日日俱增。。決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)有助于于決策者者對特定定的、半半結(jié)構(gòu)化化的問題題——其處理程程序事先先只能部部分確定定——作出高質(zhì)質(zhì)量的決決策。由由于這些些問題不不是經(jīng)常常地發(fā)生生，組織織不可能能有處理理它們的的例行程程序。例例行程序序的缺乏乏意味著著，指導(dǎo)導(dǎo)決策行行為的規(guī)規(guī)則是有有限的，，從而結(jié)結(jié)果是不不明確的的或不可可預(yù)見的的。組織織的中高高層管理理人員常常常會遇遇到這種種類型的的決策問問題。決策支持持系統(tǒng)有有幾個獨獨立的組組成部分分，如圖圖7．5所示。用用戶以一一種交互互和實時時的方式式與決策策支持系系統(tǒng)進行行對話，，決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)包括分分析模型型(它們可用用來分析析和理解解問題)和特殊化化的數(shù)據(jù)據(jù)庫。決決策支持持系統(tǒng)使使用戶能能夠?qū)⒆宰约旱囊娨娊夂团信袛嗯c分分析模型型和來自自數(shù)據(jù)庫庫的信息息融合在在一起，，從而對對解決問問題的各各種可能能方案進進行分析析。特別別地，在在使用決決策支持持系統(tǒng)的的過程中中，可以以采用““如果……則會……”的分析方方法。換換言之，，決策者者可以利利用當(dāng)前前所獲取取的信息息來建立立模型以以形成對對決策結(jié)結(jié)果的預(yù)預(yù)期，進進而對各各種決策策機會進進行評估估。第三節(jié)其其他他信息技技術(shù)

一、概述述除了上一一節(jié)介紹紹的信息息系統(tǒng)，，組織還還可以利利用其他他一些信信息技術(shù)術(shù)。這些些信息技技術(shù)中的的多數(shù)被被組織的的各個層層次用于于溝通、、信息傳傳送和決決策，從從而提高高管理工工作的效效率。有有效的管管理者必必須緊密密追蹤信信息技術(shù)術(shù)的最新新發(fā)展，，并在條條件許可可的情況況下，及及時將新新信息技技術(shù)引入入到組織織中。二、電信信和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對任何形形式的信信息來說說，只要要是以光光或屯的的方式從從一個地地方傳送送到另一一個地方方，它所所利用的的傳送技技術(shù)就稱稱作“電電信”。。這一定定義適用用于任何何類型的的電信，，包括普普通的電電話。但但一般來來說，這這一術(shù)語語表示，，計算機機系統(tǒng)以以及使用用這些系系統(tǒng)的人人幾乎在在任何地地方都可可以進行行溝通。。組織的全全球一體體化要求求在國與與國之間間進行更更快、更更多的信信息傳送送。如每每年從美美國打出出或打向向美國的的國際電電話次數(shù)數(shù)由1980年代早期期的5億上升為為1990年代早期期的近30億①，這這些數(shù)字字不包括括通過私私人溝通通系統(tǒng)傳傳送的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息。網(wǎng)絡(luò)是電電信的高高級形態(tài)態(tài)，它把把不同的的計算機機系統(tǒng)和和用戶連連接在一一起。覆覆蓋一個個廣闊區(qū)區(qū)域(如一座城城市、一一個地區(qū)區(qū)、一個個國家或或整個世世界)的網(wǎng)絡(luò)通通常稱為為廣域網(wǎng)網(wǎng)(wide-areanetwork，WAN))。廣域網(wǎng)為為組織的的溝通提提供了極極大的方方便。在在那些需需要從員員工、顧顧客、供供應(yīng)商和和其他組組織那里里接收并并傳送有有關(guān)經(jīng)營營情況的的日常信信息的企企業(yè)中，，網(wǎng)絡(luò)變變得越來來越普遍遍。而且且，每天天我們中中越來越越多的人人進入萬萬維網(wǎng)(worldwideweb，.)———廣域網(wǎng)中中覆蓋范范圍最廣廣泛的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。微微軟公司司已經(jīng)開開發(fā)了通通過臺式式計算機機來利用用萬維網(wǎng)網(wǎng)的多媒媒體技術(shù)術(shù)的軟件件。一方方面，這這種軟件件使信息息的尋找找變得更更容易了了，不管管信息是是在計算算機硬盤盤上，還還是在因因特網(wǎng)上上；另一一方面，，通過這這種軟件件，可以以很容易易地在個個人計算算機所產(chǎn)產(chǎn)生的各各種資料料(如用電子子郵件傳傳送的信信息、寫寫給老板板的便箋箋或其他他任何類類型的文文件)上增加圖圖片、聲聲音和影影視圖像像。與廣域網(wǎng)網(wǎng)相對的的是局域域網(wǎng)(10cal--areanetwork，LAN))，它是在在更小的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)(如一座建建筑物、、一間辦辦公室或或一家制制造廠)把信息系系統(tǒng)和用用戶連接接在一起起。大學(xué)學(xué)校園里里的計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通常是是一個局局域網(wǎng)或或由幾個個局域網(wǎng)網(wǎng)組成。。[1]①①““WelcOmetOtheRevolutiOn，”Fortune‘，December13，1993，pp．66———?8．三、人工工智能人工智能能的目的的是開發(fā)發(fā)出智能能計算機機和計算算機系統(tǒng)統(tǒng)。這一一領(lǐng)域的的研究是是多學(xué)科科的，包包括計算算機科學(xué)學(xué)、心理理學(xué)、語語言學(xué)、、數(shù)學(xué)和和工程學(xué)學(xué)。人工工智能最最廣為人人知的應(yīng)應(yīng)用例子子可能是是下棋的的計算機機程序，，如IBM公司研制制出來的的“深藍藍”下棋棋水平相相當(dāng)高，，連世界界頂尖級級高手都都不是它它的對手手。但是是，人工工智能的的應(yīng)用不不止于此此。近年年來取得得一些成成就的兩兩個主要要研究領(lǐng)領(lǐng)域是專專家系統(tǒng)統(tǒng)和機器器人。(一)專家系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)是以知知識為基基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。換言言之，它它是以計計算機為為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)，，包括并并且可以以使用有有關(guān)特定定的、相相對狹窄窄的和復(fù)復(fù)雜的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域的知識識。專家家系統(tǒng)所所包括的的知識以以及所設(shè)設(shè)計的它它使用這這種知識識的方式式，將允允許它像像一位專專家那樣樣對最終終用戶行行事。從本質(zhì)上上講，專專家系統(tǒng)統(tǒng)是一種種軟件，，其中專專家知識識被用于于輔助決決策者在在復(fù)雜的的決策環(huán)環(huán)境下進進行決策策。專家家系統(tǒng)中中的知識識得自有有關(guān)領(lǐng)域域的專家家，盡管管可能得得之不易易。知識識工程師師(他們是專專家系統(tǒng)統(tǒng)專家)利用這種種知識建建立一個個知識庫庫并開發(fā)發(fā)可利用用這一知知識庫的的軟件。。用戶因因而可以以通過這這個專家家系統(tǒng)來來獲取有有關(guān)知識識并利用用它來為為復(fù)雜決決策環(huán)境境下的決決策提供供專門知知識。(二)機器人機器人是是機器，，但它具具有像人人類一樣樣的特征征，如靈靈巧、能能動、能能看和有有力量等等。機器器人包括括了計算算機智能能并且利利用了人人工智能能、工程程學(xué)和生生理學(xué)的的研究知知識。機機器人通通常被喻喻作“鋼鋼領(lǐng)”工工人，因因為它們們被用來來干制造造工作，，而這些些制造工工作過去去是由藍藍領(lǐng)工人人干的。。機器人人被用來來重復(fù)地地干同樣樣的工作作，這使使工作效效率大為為提高。。機器人人可干一一些苦、、臟、累累或高危危險的工工作，從從而使人人類自身身得到了了某種程程度的解解放。機機器人還還可被用用來拆除除核能廠廠和到火火星上去去探測生生命等。。四、辦公公自動化化信息技術(shù)術(shù)具有重重要影響響的最后后一個領(lǐng)領(lǐng)域是辦辦公自動動化。辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)通常是是以計算算機為基基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，它們們被用來來輔助組組織在不不同的個個人、工工作小組組和組織織之間進進行電子子文件和和信息的的收集、、儲存、、處理和和傳送。。案例：上上海港龍龍吳港務(wù)務(wù)公司信信息化管管理①[1]上海港龍龍吳港務(wù)務(wù)公司是是一家典典型的國國有中型型企業(yè)。。20世紀80年代，上上海港務(wù)務(wù)局為了了調(diào)整上上海港生生產(chǎn)布局局，在黃黃浦江上上游建設(shè)設(shè)了龍吳吳新港區(qū)區(qū)。建港港初期，，公司主主要依靠靠港務(wù)局局下達的的計劃指指令來組組織各項項業(yè)務(wù)，，運行狀狀況還算算不錯。。但自從從1993年逐漸向向市場經(jīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌軌以來，，公司每每況愈下下。面對對嚴峻的的形勢，，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開始始越來越越清楚地地意識到到信息對對企業(yè)生生存發(fā)展展的重要要性，并并開始加加強信息息工作。。公司有有關(guān)部門門陸續(xù)購購進了少少量的小小型計算算機和微微機等相相關(guān)信息息設(shè)備，，逐漸建建立了庫庫存管理理、財務(wù)務(wù)管理、、吞吐量量管理等等計算機機管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)。但受受到資金金、人才才、基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等等種種因因素的影影響和制制約，企企業(yè)信息息化工作作進展緩緩慢，且且存在著著很多問問題。[1]①①改編自謝謝陽群、、賴檳，，·中國國有有企業(yè)面面臨的信信息問題題研究——上海港龍龍吳港務(wù)務(wù)公司案案例分析析”，(圖書情報報工作)，2002年第6期，第30一36頁。1．信息調(diào)調(diào)研不充充分導(dǎo)致致決策失失誤龍昊港務(wù)務(wù)公司離離出海口口遠，需需要4個小時的的航程，，時間成成本高，，使龍昊昊港處于于明顯的的劣勢。。這是一一個典型型的因缺缺乏信息息調(diào)研而而導(dǎo)致的的決策失失誤。2．對信息息及信息息的重要要性認識識不足調(diào)查顯示示，30％的被調(diào)調(diào)查者至至今尚未未認識到到信息已已成為一一種商品品，50％的被調(diào)調(diào)查者沒沒有意識識到信息息作為一一種戰(zhàn)略略資源的的重要性性，而只只有20％的被調(diào)調(diào)查者認認識到信信息是與與物質(zhì)、、能量同同等重要要的社社會賴以以發(fā)展的的三大支支柱之一一。此外外，只有有四成的的被調(diào)查查者意識識到信息息對企業(yè)業(yè)的發(fā)展展起著非非常重要要的作用用，6．67％的被調(diào)調(diào)查者認認為信息息只起到到一定的的作用。?？梢姡?，我國國國有企業(yè)業(yè)職工信信息意識識極為薄薄弱。3．信息獲獲取渠道道狹窄，，信息溝溝通領(lǐng)域域閉塞調(diào)查顯示示，該公公司信息息獲取渠渠道過于于狹窄，，2／3以上的信信息來自自于政策策文件和和內(nèi)部文文件，而而來自于于專業(yè)技技術(shù)企業(yè)業(yè)、技術(shù)術(shù)市場、、各類信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息息只占很很小的比比例。同同時，調(diào)調(diào)查表明明國有企企業(yè)對信信息渠道道的需求求利用遵遵循的規(guī)規(guī)律是：：先“易易”后““難”；；先“內(nèi)內(nèi)”后(“外”；由由“近””而“遠遠”；先先內(nèi)部渠渠道后外外部渠道道；縱向向渠道在在先，橫橫向渠道道在后；；政策文文件、上上級機構(gòu)構(gòu)、內(nèi)部部文件等等縱向渠渠道優(yōu)先先，市場場調(diào)查、、利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等橫橫向渠道道補充。?？梢?，，政企之之間仍存存在許多多密不可可分的聯(lián)聯(lián)系，企企業(yè)收集集信息仍仍以傳統(tǒng)統(tǒng)信息溝溝通渠道道為主，，而以信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、市場場調(diào)查等等新渠道道為輔。。4．信息管管理機構(gòu)構(gòu)地位低低公司的技技術(shù)部設(shè)設(shè)有一個個所謂的的“信息息中心””，實為為機房，，編制2