質(zhì)量管理基本要求一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量管理的基本知識三、質(zhì)量管理的內(nèi)涵四、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則五、質(zhì)量管理的發(fā)展六、機械企業(yè)的生產(chǎn)特點七、質(zhì)量管理的基本要求八、質(zhì)量管理的八個原則目錄YANTAISUSHIQIYEJITUAN2市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。

質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會效益的有效措施。質(zhì)量標(biāo)識、質(zhì)量認(rèn)證則是進(jìn)入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的必要手段。質(zhì)量將決定競爭力的高低，成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品品牌和企業(yè)信譽的基礎(chǔ)，現(xiàn)代商戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的世界戰(zhàn)爭，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量的概念YANTAISUSHIQIYEJITUAN3質(zhì)量的概念

[掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）。熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。質(zhì)量管理活動：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。YANTAISUSHIQIYEJITUAN4質(zhì)量的概念1、質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量概念時應(yīng)注意以下幾點要求：關(guān)于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是賦予的。固有的，就是指某事物本來就有的特性；例如：螺栓的直徑，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，打的時間等。a物品特性：(如機械性能)；b感官特性：（如氣味、色彩、噪音等）c行為特性（如禮貌、語言、手勢等）；d時間特性：（如準(zhǔn)時性、可靠性）e人體工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飛行高度）YANTAISUSHIQIYEJITUAN5質(zhì)量的概念2)關(guān)于“滿足要求”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的___可以理解為規(guī)定的要求。例如：奶粉中蛋白質(zhì)、碳水化合物的含量等。通常隱含的——是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。例如：收音機必須能夠收聽廣播等。必須履行的____指法律、法規(guī)要求的或強制性的。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性。廣義性：包括產(chǎn)品、過程、體系等諸多方面。YANTAISUSHIQIYEJITUAN6質(zhì)量的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念1）組織：是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。2)過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。（如：采購、招聘）3)產(chǎn)品：是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品的通用類別:可分為硬件（如：汽車、發(fā)電機、手表等），軟件（計算機程序、字典、產(chǎn)品說明書），服務(wù)（運輸、按摩、理發(fā)等），流程性材料（氣流、風(fēng)力、電流、天然氣）。4)顧客：是指接受產(chǎn)品的組織和個人。包括：消費者、委托人、零售商、受益者等。5)體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。6)質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。包括性能、適用性、可信性、可靠性。YANTAISUSHIQIYEJITUAN7質(zhì)量的概念產(chǎn)品質(zhì)量特性：內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；經(jīng)濟(jì)特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；商業(yè)特性：交貨期、保修期等；其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。可分為五種類型：可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性：員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注；有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。YANTAISUSHIQIYEJITUAN8質(zhì)量的概念7）輸入：為實施該過程所確定的基礎(chǔ)、依據(jù)和要求。8）輸出：輸入過程完成后的結(jié)果。9）供方：提供產(chǎn)品的組織和個人。工程項目質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性的總和。過程控制：對項目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過程質(zhì)量和竣工驗收質(zhì)量進(jìn)行全過程、全面控制。YANTAISUSHIQIYEJITUAN9質(zhì)量的概念是指若超過了規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能的喪失的質(zhì)量特性。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，就會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品的功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性YANTAISUSHIQIYEJITUAN10質(zhì)量概念的發(fā)展1符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。2適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。3廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料；過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有過程，包括采購、設(shè)計、銷售、服務(wù)等；YANTAISUSHIQIYEJITUAN11質(zhì)量概念的發(fā)展產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)，包括企業(yè)、政府、組織、學(xué)校等；質(zhì)量被看成是技術(shù)問題經(jīng)營管理問題顧客購買產(chǎn)品的顧客所有產(chǎn)品的受益者任何認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門基于所有部門質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項指標(biāo)中公司經(jīng)營計劃和社會責(zé)任中劣質(zhì)產(chǎn)品與不合格的產(chǎn)品有關(guān)無缺陷使成本總合最低質(zhì)量的評價主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的需要改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績和社會信譽質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門在公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會YANTAISUSHIQIYEJITUAN12質(zhì)量管理的基本知識我們知道：一個企業(yè)的成功主要取決于下列因素：項目、環(huán)境、管理、人才和機遇。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。管理活動的過程可以概括為：建立標(biāo)準(zhǔn)，制訂程序，實施管理，組織考核。企業(yè)管理的主要職能可以概括為：產(chǎn)品經(jīng)營（包括產(chǎn)品生產(chǎn)、財務(wù)核算、市場營銷、質(zhì)量控制和員工管理），戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)（包括戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理、項目評估和產(chǎn)品研發(fā)），資本運營（包括產(chǎn)權(quán)變革、資本擴張、融資策略）三方面。YANTAISUSHIQIYEJITUAN13質(zhì)量管理的基本知識管理的原則：一個上級的原則；責(zé)權(quán)利一致的原則；既無空白又無重疊的原則。管理過程包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。1、管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃：包括確立目標(biāo)，制訂實現(xiàn)目標(biāo)的策略。計劃有以下三方面的內(nèi)容：a研究活動條件：包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；b指定業(yè)務(wù)決策：是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。c編制行動計劃：組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。YANTAISUSHIQIYEJITUAN14質(zhì)量管理的基本知識組織應(yīng)完成以下工作：a組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計；b人員配備：將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希籧啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；d監(jiān)視運轉(zhuǎn)；3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊；領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。4）控制：評估執(zhí)行情況、控制組織的資源；控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。YANTAISUSHIQIYEJITUAN15質(zhì)量管理的基本知識管理層次和技能管理幅度:有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：a管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；b管理者工作的內(nèi)容；c工作環(huán)境與工作條件；管理層次：高層、中層、低層（基層）高層管理者：確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源。中層管理者：負(fù)責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層確定的目標(biāo)。基層管理者：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動。組織活動：包括三種活動：a作業(yè)活動：是組織內(nèi)的日常活動，包括申請與消費資源，由基層管理者組織實施。b戰(zhàn)術(shù)活動：由中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源。C戰(zhàn)略計劃活動；建立長期目標(biāo)，綜觀全局做出決策。YANTAISUSHIQIYEJITUAN16質(zhì)量管理的基本知識管理技能：管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。高層管理者需要較強的概念技能，指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力；中層管理者需要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。YANTAISUSHIQIYEJITUAN17質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)的。質(zhì)量管理是組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施的。是組織各項管理的主線。YANTAISUSHIQIYEJITUAN18質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查。YANTAISUSHIQIYEJITUAN19質(zhì)量管理的內(nèi)涵3、質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個層次制定質(zhì)量目標(biāo)。4、質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。5、質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。6、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。7、全面質(zhì)量管理（TQM）：全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和相關(guān)方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會）受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。YANTAISUSHIQIYEJITUAN20質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則（一）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量問題不僅是一個技術(shù)問題，而且是一個經(jīng)濟(jì)問題，是一個戰(zhàn)略問題。（二）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)：質(zhì)量好，產(chǎn)品信譽就好，市場就大，產(chǎn)品的銷售價格也就高，企業(yè)利潤水平也會比較高。反之，如果質(zhì)量差，產(chǎn)品信譽就不好，市場銷售就很困難、甚至沒有市場，產(chǎn)品的銷售價格也就不會高，也許就沒有利潤。（三）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理：質(zhì)量水平的高低不僅反映著企業(yè)的技術(shù)水平，反映著企業(yè)員工的素質(zhì)，而且也是企業(yè)經(jīng)營管理水平的綜合反映。YANTAISUSHIQIYEJITUAN21質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則：1、增強顧客滿意；一是開發(fā)新產(chǎn)品，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量，三是提高現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)；2、降低過程成本；符合性成本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)質(zhì)量缺陷（故障）而滿足所有明示的和隱含的需求所花費的成本。非符合性成本是指由現(xiàn)有過程的質(zhì)量缺陷（故障）而造成的成本。一是降低符合性成本，主要手段是：提高現(xiàn)有過程能力，提高技能，過程再設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法等；二是降低非符合性成本，主要手段是：減少停工所造成的損失，減少顧客退貨，減少費用超支，降低能耗和污染損失。3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本，綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。YANTAISUSHIQIYEJITUAN22質(zhì)量成本PAF分類：即按照預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本分類。

PAF（故障）：質(zhì)量成本：包括投入和故障部分；

投入包括預(yù)防成本和鑒定成本；預(yù)防成本是為預(yù)防故障所支付的費用；

故障包括內(nèi)部故障和外部故障；內(nèi)部故障：是指產(chǎn)品在交付前造成的損失；

外部故障：是指產(chǎn)品在交付后造成的損失；（二）質(zhì)量成本分類第一級第二級第三級定義質(zhì)量成本投入預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用故障（損失）內(nèi)部故障成本產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部活動成本質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則YANTAISUSHIQIYEJITUAN23質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則2、符合性分類第一級第二級第三級定義質(zhì)量成本符合性預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用鑒定成本預(yù)先審查。非符合性鑒定成本由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費用故障成本內(nèi)部故障成本＋外部故障成本符合性分類：質(zhì)量成本包括：1）符合性成本包括：A預(yù)防成本，B鑒定成本（預(yù)先審查）：2）非符合性成本：包括A鑒定成本（查明故障），B故障成本（內(nèi)部+外部）YANTAISUSHIQIYEJITUAN24質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障劣質(zhì)成本外部故障質(zhì)量成本構(gòu)成

YANTAISUSHIQIYEJITUAN25質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則（一）預(yù)防成本：即為預(yù)防故障所支付的費用。具體包括1、質(zhì)量策劃費用；2、過程控制費用；3、顧客調(diào)查費；4、質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用；5、產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費用；6、質(zhì)量體系的研究和管理費用；7、供應(yīng)商評價費用；8、其他預(yù)防費用；（二）鑒定成本：是指為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行實驗、檢驗和檢查所支付的費用。具體包括1、外購材料的試驗和檢驗費用；2、實驗室或其他計量服務(wù)費用；3、檢驗費用；4、試驗費用；5、核對工作費用；6、試驗、檢驗、裝量的調(diào)整費；7、試驗檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用；8、質(zhì)量審核費用；9、外部擔(dān)待費用；10、顧客滿意調(diào)查費；11、產(chǎn)品工程審核和裝運發(fā)貨的費用；12、現(xiàn)場試驗費用；13、其他鑒定費用；YANTAISUSHIQIYEJITUAN26質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則（三）內(nèi)部故障（損失）成本：指產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。具體包括1、報廢損失費；2、返工或返修損失費；3、降級損失費；4、停工損失費；5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費；6、內(nèi)部審核、外部審核等的糾正預(yù)防措施費；7、其他內(nèi)部故障費用；（四）外部故障（損失）成本：指產(chǎn)品在交付后，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。具體包括1、投訴費；2、產(chǎn)品售后服務(wù)及待修費；3、產(chǎn)品責(zé)任費；4、其他外部損失費。（五）劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本包括：1）預(yù)防成本（不增殖部分）；2）鑒定成本；3）故障（損失）成本（內(nèi)部+外部）；YANTAISUSHIQIYEJITUAN27質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量檢驗統(tǒng)計控制全面管理免檢控制質(zhì)量管理的發(fā)展YANTAISUSHIQIYEJITUAN28質(zhì)量管理的發(fā)展

進(jìn)入20世紀(jì)，人類跨入了以加工機械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。在整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段:1、質(zhì)量檢驗階段（20世紀(jì)初）20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗。期間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運動”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計劃職能與執(zhí)行職能分開，中間再加一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計劃設(shè)計、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊伍，構(gòu)成了一個專職的檢查部門、這樣，質(zhì)量檢驗機構(gòu)就被獨立出來了。起初，人們非常強調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。YANTAISUSHIQIYEJITUAN29質(zhì)量管理的發(fā)展2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（第一次世界大戰(zhàn)初至第二次世界大戰(zhàn)）；數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合；第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進(jìn)行檢驗加預(yù)防的階段。1929年《抽樣檢查方法》1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。YANTAISUSHIQIYEJITUAN30質(zhì)量管理的發(fā)展3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。日本在20世紀(jì)50年代引進(jìn)了美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識的教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術(shù)和方法。YANTAISUSHIQIYEJITUAN31質(zhì)量管理的重點YANTAISUSHIQIYEJITUAN32機械企業(yè)的生產(chǎn)特點機械產(chǎn)品的特點有:(1)機械產(chǎn)品的最基本單元就是零件，零件一般都由原材料制成，材料的微觀組成(成分)及各項性能(物理、化學(xué)和機械性能)就是零件重要的內(nèi)在質(zhì)量要求。(2)機械整機產(chǎn)品是由若干單元(零件)有機集合組成宏觀的結(jié)構(gòu)形態(tài)，一般可分為固定部分和可拆部分。零件和整機的固定部分是不可拆卸的；整機的可拆部分可采用適當(dāng)?shù)姆椒?，將整體分解為局部或由局部裝配組合為整體。(3)機械整機產(chǎn)品又可分為固定件和運動件(運動部分)，機械的使用功能是通過運動部分在直線、平面、空間的運動實現(xiàn)的。(4)機械產(chǎn)品一般都要通過不同的方式、方法傳遞載荷。其零件無論大小和形狀都要承受一定的外力，因此要有適當(dāng)?shù)膹姸群蛣傂缘刃阅芤?。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN33機械企業(yè)的生產(chǎn)特點

2.機械產(chǎn)品的主要技術(shù)性能要求(1)零件①金屬材料的化學(xué)成分(金屬元素含量及非金屬夾雜物含量)；②金屬材料的顯微組織；③主要的結(jié)構(gòu)型式尺寸，幾何參數(shù)、形狀與位置公差及表面粗糙度；④材料(金屬和非金屬)的機械力學(xué)性能；⑤部件和整機性能對零件的特殊要求，如互換性、耐磨性、耐腐蝕性、耐老化性等。(2)部件和整機①運動部分(件)的靈活性(轉(zhuǎn)動、滑動、擺動、震動)，固定部分(件)連接的牢固性；②配合部件的互換性；③外觀質(zhì)量及結(jié)構(gòu)主要的規(guī)格尺寸；④輸入輸出功率、速度、扭矩、動靜平衡及完成各種不同作業(yè)的功能、技術(shù)性能和適用性。YANTAISUSHIQIYEJITUAN343.機械產(chǎn)品的檢驗、試驗方法(1)機械零件檢驗①化學(xué)分析:同流程性材料。②物理試驗:

a)機械性能試驗:硬度、拉伸試驗、壓縮試驗、扭轉(zhuǎn)試驗、彎曲試驗、沖擊試驗、疲勞試驗等；

b)無損探傷:射線探傷、超聲探傷、磁粉探傷、滲透探傷、渦流探傷等；

c)金相顯微組織檢驗:利用金相顯微鏡進(jìn)行檢驗。③幾何量測量:尺寸精度及形狀與位置公差的測量。YANTAISUSHIQIYEJITUAN353.機械產(chǎn)品的檢驗、試驗方法(2)產(chǎn)品性能試驗產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的基本功能和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。不同的產(chǎn)品其性能要求是不同的，試驗的內(nèi)容、要求和方法也不相同。就機械產(chǎn)品而言，產(chǎn)品性能試驗主要包括:YANTAISUSHIQIYEJITUAN363.機械產(chǎn)品的檢驗、試驗方法①功能試驗；②結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗；③空轉(zhuǎn)試驗；④負(fù)載試驗；⑤人體適應(yīng)性試驗⑥安全性、可靠性和耐久性試驗；⑦環(huán)境條件試驗；YANTAISUSHIQIYEJITUAN37（一）質(zhì)量檢驗一、檢驗具備三項質(zhì)量職能1、“把關(guān)”作用2、“預(yù)防”作用3、“報告”機能二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的分類按過程分：進(jìn)貨檢驗；

過程檢驗；

最終檢驗。按數(shù)量分：全數(shù)檢驗；抽樣檢驗；免檢；按手段分：感官檢驗；理化檢驗；按人員分：自檢；互檢；專檢。YANTAISUSHIQIYEJITUAN38(一)質(zhì)量檢驗的定義

(1)檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。對產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時進(jìn)行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動。

(2)質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。YANTAISUSHIQIYEJITUAN39質(zhì)量檢驗的主要功能為了掌握質(zhì)量情況，進(jìn)行質(zhì)量檢查、考核，就必須對質(zhì)量情況進(jìn)行報告。鑒別把關(guān)預(yù)防報告質(zhì)量檢驗的功能不允許不合格進(jìn)廠，不允許不合格轉(zhuǎn)入下道工序，不允許不合格出廠。通過首件檢驗，統(tǒng)計SPC過程控制等方法，鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。

YANTAISUSHIQIYEJITUAN40（一）質(zhì)量檢驗三、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的控制

1、對質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置

2、檢驗人員的能力要求

3、檢驗人員的職責(zé)與權(quán)限

4、對檢驗工作的考核

5、檢驗和試驗設(shè)備的控制

6、檢驗記錄四、“把住進(jìn)來的、看住出去的、抓住常見的，考核動真的”五、對不合格的控制

1、標(biāo)識2、隔離3、評審

4、處置：糾正返修讓步糾正措施預(yù)防措施YANTAISUSHIQIYEJITUAN411、進(jìn)料檢驗﹙IQC﹚全檢：數(shù)量少，單價高。抽檢：數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料。免檢：數(shù)量多，單價低，或一般性補助或經(jīng)認(rèn)定列為免檢之廠商或限制性之物料。YANTAISUSHIQIYEJITUAN422、過程檢驗﹙IPQC﹚重點﹙1﹚該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常、有不良較高之記錄。﹙2﹚使用機器不穩(wěn)定﹙含模具、夾具﹚。﹙3﹚進(jìn)料檢驗有材料不甚理想的訊息。﹙4﹚新導(dǎo)入批量產(chǎn)品。﹙5﹚新的操作人員。YANTAISUSHIQIYEJITUAN433、線上檢驗﹙FindQC﹚方法﹙1﹚過程不穩(wěn)定時或數(shù)量少，價格貴時，通常用全數(shù)檢驗。﹙2﹚過程穩(wěn)定，或?qū)儆谶B續(xù)性大量生產(chǎn)型，則使用抽檢方式。﹙3﹚有些品管已相當(dāng)上軌道的工廠，可采用抽檢及巡回檢驗，并由同一人作業(yè)。YANTAISUSHIQIYEJITUAN444、出貨成品檢驗﹙OQC﹚項目1、外觀檢驗2、尺寸檢驗。3、指定的特性檢驗。4、壽命試驗。5、耐行擊試驗。6、產(chǎn)品包裝與標(biāo)示檢驗。YANTAISUSHIQIYEJITUAN45防止廢品8大要決1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓(xùn)練3、建立標(biāo)準(zhǔn)化4、過程的品質(zhì)管制5、消除環(huán)境臟化﹙推行5S﹚6、穩(wěn)定的供料廠商7、推行QCC﹙品管圈﹚8、完善的機器保養(yǎng)制度﹙推行TPM﹚YANTAISUSHIQIYEJITUAN46質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟1、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止3、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)；4、制定對策：５Ｗ１Ｈ的方法5、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。6、檢查效果；首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查對照。7、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；8、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算。YANTAISUSHIQIYEJITUAN47五個錯誤的質(zhì)量概念

第一個錯誤觀念：質(zhì)量意味著好、更好、漂亮、美麗質(zhì)量是有標(biāo)準(zhǔn)的：質(zhì)量就是符合要求第二個錯誤觀念：質(zhì)量是無形的，因此也是無法衡量的質(zhì)量成本，質(zhì)量是可以用冷酷的金錢衡量的。三層三種語言第三個錯誤觀念：認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)太難了，費工、費力、費成本，還是降低一些標(biāo)準(zhǔn)吧，反正不影響性能。第四個錯誤觀念：認(rèn)為質(zhì)量的一切問題都是由工人引起的

二八定律；80%的錯誤和問題都是管理層造成的；第五個錯誤觀念：認(rèn)為質(zhì)量部門應(yīng)對質(zhì)量問題負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負(fù)責(zé)，而制造麻煩的人則逍遙法外。YANTAISUSHIQIYEJITUAN48(三)質(zhì)量檢驗的主要功能(1)鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)(工藝)規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的鑒別功能。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實現(xiàn)質(zhì)量“把關(guān)”。鑒別主要由專職檢驗人員完成。YANTAISUSHIQIYEJITUAN49(三)質(zhì)量檢驗的主要功能(2)“把關(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能。產(chǎn)品實現(xiàn)的過程往往是一個復(fù)雜過程，影響質(zhì)量的各種因素(人、機、料、法、環(huán))都會在這過程中發(fā)生變化和波動，各過程(工序)不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波動是客觀存在的。因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付(銷售、使用)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。YANTAISUSHIQIYEJITUAN50(三)質(zhì)量檢驗的主要功能(3)預(yù)防功能現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到預(yù)防的作用。檢驗的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個方面:①通過過程(工序)能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用。無論是測定過程(工序)能力或使用控制圖，都需要通過產(chǎn)品檢驗取得批數(shù)據(jù)或一組數(shù)據(jù)，但這種檢驗的目的，不是為了判定這一批或一組產(chǎn)品是否合格，而是為了計算過程(工序)能力的大小和反映過程的狀態(tài)是否受控。YANTAISUSHIQIYEJITUAN51(三)質(zhì)量檢驗的主要功能(4)報告功能質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括:①原材料、外購件、外協(xié)件進(jìn)貨驗收的質(zhì)量情況和合格率；②過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；③按產(chǎn)品組成部分(如零、部件)或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率及相應(yīng)廢品損失金額；④產(chǎn)品報廢原因的分析；⑤重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見；⑥提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。YANTAISUSHIQIYEJITUAN52(四)質(zhì)量檢驗的步驟(1)檢驗的準(zhǔn)備。(2)測量或試驗。(3)做好記錄。(4)比較和判定。(5)確認(rèn)和處置。YANTAISUSHIQIYEJITUAN53(四)質(zhì)量檢驗的步驟①對合格品準(zhǔn)予放行，并及時轉(zhuǎn)入下一作業(yè)過程(工序)或準(zhǔn)予入庫、交付(銷售、使用)。對不合格品，按其程度分別情況做出返修、返工、讓步接收或報廢處置。②對批量產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢驗判定結(jié)果分別做出接收、拒收、復(fù)檢處置。YANTAISUSHIQIYEJITUAN544.三不放過分析、處理質(zhì)量問題時：原因不明不放過責(zé)任不清不放過措施不落實不放過當(dāng)事人不受到教育不放過YANTAISUSHIQIYEJITUAN555.“三按”6.三檢制按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢、互檢、專檢

操作者日常自檢，班組長、班組質(zhì)量員對本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專職檢驗YANTAISUSHIQIYEJITUAN567.“三自一控”自檢、自分、自作標(biāo)識，控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對自己加工的工件進(jìn)行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進(jìn)行“自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標(biāo)記”；并在檢驗人員配合下“控制自檢正確率”。YANTAISUSHIQIYEJITUAN57質(zhì)量管理的基本要求1材料的質(zhì)量控制2施工方案的質(zhì)量控制3機械設(shè)備的質(zhì)量控制目標(biāo)：實現(xiàn)零缺陷，實現(xiàn)零浪費。YANTAISUSHIQIYEJITUAN58質(zhì)量管理的基本要求做到四個凡事：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。YANTAISUSHIQIYEJITUAN59十四個創(chuàng)建質(zhì)量文化的步驟1、管理層的決心2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊3、質(zhì)量衡量4、質(zhì)量成本評估5、質(zhì)量意識6、改正行動7、零缺陷計劃8、主管教育9、零缺陷日10、目標(biāo)設(shè)定11、消除錯誤成因12、贊賞13、質(zhì)量委員會14、從頭再來YANTAISUSHIQIYEJITUAN60創(chuàng)建質(zhì)量文化的效果質(zhì)量文化一旦形成，它將以以下形式體現(xiàn)：----由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向----由修修補補、救火、檢驗轉(zhuǎn)為預(yù)防----由要素流程管理轉(zhuǎn)為過程管理----由“差不多就好”的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求----由第二、三次把事情做對改為第一次把事情做對----由空乏的質(zhì)量意識變?yōu)殛P(guān)注金錢、質(zhì)量成本而導(dǎo)致的改正行動----管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者----員工由被動接受變?yōu)橹鲃訁⒓?---員工由害怕衡量變?yōu)榉e極暴露問題、解決問題。YANTAISUSHIQIYEJITUAN61質(zhì)量管理的八個原則以顧客為關(guān)注的焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法.質(zhì)量管理的8個原則管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基本事實的決策方法與供方互利的關(guān)系YANTAISUSHIQIYEJITUAN62一、以顧客為關(guān)注的焦點組織以顧客為關(guān)注的焦點。顧客顧客Text供方供方Text把“以顧客為關(guān)注的焦點”，作為質(zhì)量管理的首要原則。它表明實施顧客滿意戰(zhàn)略是質(zhì)量管理工作的核心，凡是影響顧客滿意的內(nèi)容都是質(zhì)量管理工作的范疇，企業(yè)必須建立起以顧客為中心的企業(yè)文化。它意味著企業(yè)必須把以顧客為關(guān)注的焦點，作為企業(yè)競爭的基本戰(zhàn)略之一，做為企業(yè)市場營銷和廣告?zhèn)鞑サ幕玖⒆泓c。YANTAISUSHIQIYEJITUAN63一、以顧客為關(guān)注的焦點對業(yè)主來說：建設(shè)單位（組織）施工單位（供方）對施工單位來說：建設(shè)單位（顧客）施工單位（組織）提供高品質(zhì)、讓顧客滿意的產(chǎn)品，是我們的首要職責(zé)和使命。伊萊克斯的市場調(diào)查YANTAISUSHIQIYEJITUAN64一、以顧客為關(guān)注的焦點干好現(xiàn)有項目。承接一個項目的過程，其實就是展示了企業(yè)形象和實力的過程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過程。如果我們項目干得好，這種期待得到了驗證，我們企業(yè)的形象和聲譽就得到了加強，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負(fù)面影響傳播很快，很廣，很長時間難以消除，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，干好現(xiàn)有項目的意義就多么重要了！

干好現(xiàn)有工程，通過現(xiàn)場托市場，現(xiàn)場看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開拓一個市場，一個行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見成效的經(jīng)營方法。YANTAISUSHIQIYEJITUAN65一、以顧客為關(guān)注的焦點應(yīng)用“以顧客為關(guān)注的焦點”的原則，組織將會采取如下活動：1、對顧客群體細(xì)分，調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；2、使公司全體員工了解顧客的要求，并倡導(dǎo)顧客至上的企業(yè)文化，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；3、以顧客要求作為主要輸入，策劃、建立并運行質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理，確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；4、測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取響應(yīng)的活動或措施，以評價和改進(jìn)質(zhì)量體系；5、系統(tǒng)地管好與顧客的關(guān)系；YANTAISUSHIQIYEJITUAN66二、領(lǐng)導(dǎo)作用統(tǒng)一的宗旨及方向

在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念

Text1、制定并實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2、通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；3、確保整個企業(yè)時刻關(guān)注顧客（即用戶）的要求；4、確保實施適宜的過程以滿足和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；5、確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；6、確保實施過程獲得必要的人力、物力、財力資源的支持；7、負(fù)責(zé)定期組織評審質(zhì)量管理體系，以促進(jìn)管理體系的完善和改進(jìn)；8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

YANTAISUSHIQIYEJITUAN67三、全員參與全體員工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。

必須對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。全員參與

沃爾瑪超市YANTAISUSHIQIYEJITUAN68三、全員參與運用全員參與原則，組織將會采取下列措施：●讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色●以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題●使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況●使員工積極的尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂

員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定

員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任?！魧τ谶\作管理

員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)?！魧τ谌肆Y源管理

員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。YANTAISUSHIQIYEJITUAN69四、過程方法總結(jié)糾正檢驗實施計劃不斷改進(jìn)，不斷提高過程方法YANTAISUSHIQIYEJITUAN70四、過程方法(Action)(Check)(Do)(Plan)第四階段是處置(Action)：鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。第三階段是檢查(Check)：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，檢查計劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果；第二階段是行動(Do)：組織行動計劃或直接去完成計劃任務(wù)；第一階段是策劃(Plan)：計劃你現(xiàn)在要做的工作任務(wù)，運用統(tǒng)籌方法，擬訂計劃；