質(zhì)量管理七大手法學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容容第一章數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與圖表表第二章因因果果圖第三章排排列列圖第四章直直方方圖第五章調(diào)調(diào)查查表第六章分分層層法第七章散散布布圖第八章控控制制圖第一章數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與圖表表一.何謂數(shù)據(jù)據(jù)?數(shù)據(jù)就是是根據(jù)測(cè)量量所得到到的數(shù)值值和資料料等事實(shí).因此形成成數(shù)據(jù)最最重要的的基本觀觀念就是是:數(shù)據(jù)=事實(shí)二.運(yùn)用數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意的重點(diǎn)點(diǎn):1.收集正確的數(shù)數(shù)據(jù)2.避免主觀觀的判斷3.要把握事實(shí)真相第一章數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與圖表表三.數(shù)據(jù)的種種類（一）定定量數(shù)據(jù)據(jù)1、長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)測(cè)量所得得數(shù)據(jù),也稱計(jì)量值;(特點(diǎn)連續(xù)續(xù)不間斷斷)2、以缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)數(shù)來(lái)作為為計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)值稱為為計(jì)數(shù)值.(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)據(jù))（二）定定性數(shù)據(jù)據(jù):以人的感感覺(jué)判斷斷出來(lái)的的數(shù)據(jù),例如:水果的甜甜度或衣服的美美感.四.整理數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)1.問(wèn)題發(fā)生生要采取取對(duì)策之之前,一定要有有數(shù)據(jù)作作為依據(jù)據(jù)．2.要清楚使使用的目目的．3.數(shù)據(jù)的整整理,改善前與與改善后后所具備備條件要要一致．．4.數(shù)據(jù)收集集完成之之后,一定要馬馬上使用用.第二章因因果果圖一.何謂因果果圖?一個(gè)問(wèn)題題的特性性受到一一些要因因的影響響時(shí),我們將這這些要因因加以整整理,成為有相相互關(guān)系系而且有條理理的圖形形,這個(gè)圖形形稱為因因果圖.由于形狀就像像魚的骨骨頭,所以又叫叫做魚骨骨圖.第二章因因果果圖二、用邏邏輯推理理法制作作因果圖圖的步驟驟1.確定品質(zhì)質(zhì)的特征征。2.將質(zhì)量特特性寫在在紙的右右側(cè),從左至右右畫一箭箭頭(主骨),將結(jié)果用用方框框框上。3.列出影響響大骨(主要原因因)的原因,也就是第第二層次次原因作作為中骨骨,接著列出出第三層層次原因因(小骨)。4.根據(jù)對(duì)結(jié)結(jié)果影響響的重要要程度,標(biāo)出重要要因素。。5.在魚骨圖圖中標(biāo)出出必要信信息。第二章因因果果圖舉例：（一）決決定問(wèn)題題的特性性（二）畫畫一粗箭箭頭,表示制程程為什么飯飯菜不好好吃？第二章因因果果圖（三）原原因分類類成幾個(gè)個(gè)大類,且以圈起起來(lái)---中骨（四）加加上箭頭頭的大分分枝,約60°插到母線線—小骨材料方法鍋?zhàn)尤藶槭裁达堬埐瞬缓煤贸?？（五）尋尋求中、、小原因?并圈出重重點(diǎn)時(shí)間材料人方法鍋?zhàn)訛槭裁达堬埐瞬缓煤贸?？不熟練第二章因因果果圖第二章因因果果圖三、用發(fā)發(fā)散整理理法繪制制因果圖圖的步驟驟1.決定問(wèn)題題或質(zhì)量量的特征征2.盡可能找找出所有有可能會(huì)會(huì)影響結(jié)結(jié)果的因因素3.找出各種種原因之之間的關(guān)關(guān)系,在魚骨圖圖中用箭箭頭聯(lián)接4.在魚骨圖圖中標(biāo)出出必要信信息此方法包包括兩項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng):一找原因因;二系統(tǒng)整整理出這些原原因第二章因因果果圖第二章因因果果圖四、因果果圖注意意事項(xiàng)1、確定定原因時(shí)時(shí)應(yīng)集思思廣益2、確定定原因應(yīng)應(yīng)盡可能能具體3、有多多少質(zhì)量量特性，，就要繪繪制多少少?gòu)堃蚬麍D4、客觀觀評(píng)價(jià)每每個(gè)因素素的重要要性5、不斷斷改進(jìn)第三章排排列列圖一、定義義排列圖是是為了對(duì)對(duì)發(fā)生頻頻次從最最高到最最低的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行排列而而采用的的簡(jiǎn)單圖圖示技術(shù)術(shù)。二、制作作排列圖圖的步驟驟（一）確確定所要要調(diào)查的的問(wèn)題及及如何收收集數(shù)據(jù)據(jù)1、選題題，確定定要調(diào)查查的問(wèn)題題是哪一一類，如如不合格格項(xiàng)目、損失失金額、、事故等等等。2、確定定問(wèn)題調(diào)調(diào)查的期期間，如如從3月月1日到到4月1日。3、確定定哪些數(shù)數(shù)據(jù)是必必要的，，以及如如何將數(shù)數(shù)據(jù)分類類，如：按不不合格類類型分、、或按機(jī)機(jī)臺(tái)分、、或按工工序分等等。第三章排排列列圖4、確定數(shù)數(shù)據(jù)收集集的方法法，以及在什什么時(shí)候候收集。。（二）設(shè)設(shè)計(jì)一張張數(shù)據(jù)記記錄表（三）將將數(shù)據(jù)填填入表中中，并合并。（四）制制作排列列圖數(shù)據(jù)據(jù)表，表中列有有缺陷類類別，發(fā)發(fā)生頻數(shù)，頻率率、累計(jì)計(jì)頻率（（如圖）序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100第三章排排列列圖（五）按按發(fā)生頻頻數(shù)從大大到小順順序，將將數(shù)據(jù)填填入表中。。（六）畫畫兩根縱縱軸和一一根橫軸軸，左邊邊縱軸標(biāo)標(biāo)上頻次的的刻度，，最大刻刻度為總總頻次；；右邊縱縱軸標(biāo)上累累計(jì)頻次次的刻度度，最大大刻度為為100%；橫軸將頻頻次從大大到小依依次列出出各項(xiàng)。。（七）在在橫軸上上按頻次次大小畫畫出矩形形，高度度代表各缺缺陷頻次次的大小小。第三章排排列列圖（八）在在每個(gè)直直方住右右側(cè)上方方標(biāo)上累累計(jì)值，，描點(diǎn)連線線。（九）在在圖上記記入有關(guān)關(guān)必要事事項(xiàng)。如圖：第三章排排列列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)從排列圖圖可以看看出，““頂部充充不滿””缺陷是是缺陷的的癥結(jié)所所在，必必須進(jìn)一一步分析析其原因因，并加加以解決決。累計(jì)頻數(shù)數(shù)第三章排排列列圖三、排列列圖的分分類根據(jù)用途途可將排排列圖分分為分析析現(xiàn)象用用排列圖和分分析原因因用排列列圖。1、分析析現(xiàn)象用用排列圖圖（常與與不良結(jié)結(jié)果有關(guān)關(guān)，如：質(zhì)量量、成本本、交貨貨期、安安全等））2、分析析原因用用排列圖圖（常與與過(guò)程因因素有關(guān)關(guān)，如：操作作者、機(jī)機(jī)器、原原材料、、作業(yè)方方法等））第三章排排列列圖四、排列列圖與因因果圖的的結(jié)合使使用要解決質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，可將將幾種方方法結(jié)合合使用。將排排列圖和和因果圖圖結(jié)合起起來(lái)特別別有效。。如：1、選題題時(shí)可用用排列圖圖確定主主要不合合格項(xiàng)。。2、確定定主要不不合格項(xiàng)項(xiàng)后，用用因果圖圖探討各各因素對(duì)不合合格的影影響，并并進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，找找出主要要原因，制制定對(duì)策策。3、改進(jìn)進(jìn)后可再再使用排排列圖比比較改進(jìn)進(jìn)前后數(shù)數(shù)據(jù)，以判判斷改進(jìn)進(jìn)效果。。第四章直直方方圖一、定義義直方圖法法是從總總體中隨隨機(jī)抽取取樣本，，將從樣本中中獲得的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理理后，用用一系列列等寬的矩矩形來(lái)表表示的數(shù)數(shù)據(jù)。第四章直直方方圖二、直方方圖的制制作步驟驟:1.收集數(shù)據(jù)據(jù)并記錄錄.2.找出數(shù)據(jù)據(jù)中的最最大值與與最小值值.3.計(jì)算全距距（全距:在所有數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值與最小小值的差差）.4.決定組數(shù)數(shù)與組距距.（1）決定組組數(shù)一般對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)分組組可參考考下表:組數(shù)過(guò)少少,雖可得到到相對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的表格,但卻失去去次數(shù)分分配的本本質(zhì);組數(shù)過(guò)多多,雖然表列列詳盡,但無(wú)法達(dá)到簡(jiǎn)化化的目的的。數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50-1006-10100-2507-12250個(gè)以上10-20第四章直直方方圖（2）決定組組距組距=全距/組數(shù)組距一般般取5,10或2的倍數(shù)5.決定各組組的上組組界與下下組界.最小一組組的下組組界=最小值-測(cè)定值的的最小位位數(shù)/2測(cè)定值的的最小位位數(shù)確定定方法:如數(shù)據(jù)為為整數(shù),取1;如數(shù)據(jù)為小數(shù),取小數(shù)所所精確到到的最后后一位(0.1;0..01;;0.001………)最小一組組的上組組界=下組界+組距第二組的的下組界界=最小一組組的上組組界其余以此此類推第四章直直方方圖6.決定組的的中心點(diǎn)點(diǎn).各組的組組中點(diǎn)==下組距距+組距距/27.制作頻數(shù)數(shù)分配表表.將所有數(shù)數(shù)據(jù)依其其數(shù)值大大小劃記記號(hào)于各各組的組界內(nèi)內(nèi)并計(jì)算算出其次次數(shù)。8.制作直方方圖.以橫軸表表示各組組的組中中點(diǎn),縱軸表示示次數(shù),繪出直方方圖。第四章直直方方圖實(shí)例：某電纜廠廠有兩臺(tái)臺(tái)生產(chǎn)設(shè)設(shè)備,最近,經(jīng)常有不符合合規(guī)格值值(135-210g))異常產(chǎn)品品發(fā)生,今就A,B兩臺(tái)設(shè)備備分別測(cè)測(cè)定50批產(chǎn)品,請(qǐng)解析并并回答下列列回題:1.作全距數(shù)數(shù)據(jù)的直直方圖2.作A,B兩臺(tái)設(shè)備備的直方方圖3.敘述由直直方圖所所得的情情報(bào)收集數(shù)據(jù)據(jù)如下A設(shè)備B設(shè)備172179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155第四章直直方方圖解:1.全體數(shù)據(jù)據(jù)之最大大值為194,,最小值為為119根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)值取組組數(shù)為10組距=(194-119))/10=7..5取8最小一組組的下組組界=最小值-測(cè)定值的的最小位數(shù)/2=119--1/2=118.5最小一組組的上組組界=下組界+組距=118.5++8=126..5作次數(shù)分分配表序號(hào)組界組中點(diǎn)全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5~126.5122.5222126.5~134.5130.5113134.5~142.5138.5444142.5~150.5146.58175150.5~158.5154.5172156158.5~166.5162.5218137166.5~174.5170.5231678174.5~182.5178.5141319182.5~190.5186.59910190.5~198.5194.511合計(jì)1005050全體數(shù)據(jù)據(jù)的直方方圖SL=135SU=210A設(shè)備的直直方圖SL=135SU=210B設(shè)備的直直方圖SU=210SL=135項(xiàng)目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分布中心與規(guī)格中心值相比較,稍微偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限可能全部在規(guī)格界限內(nèi),沒(méi)有不良品出現(xiàn)分布中心與規(guī)格中心值相比較,稍微偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限的可能B設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能,因此,有必要加以改善,使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心。A設(shè)備若能使CP值【工序能力指數(shù)，是指工序在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下的實(shí)際加工能力。它是工序固有的能力，或者說(shuō)它是工序保證質(zhì)量的能力。】再小,則將更好。結(jié)論第四章直直方方圖三、直方方圖的類類型1、標(biāo)準(zhǔn)型特點(diǎn)是中中間高兩兩邊逐漸漸降低，近似似對(duì)稱。。數(shù)據(jù)的的平均值值與最大值值和最小小值相同同或接近近，平均值附附近的數(shù)數(shù)據(jù)頻數(shù)數(shù)最多。。可判斷工工序運(yùn)行行正常，，生產(chǎn)處處于穩(wěn)定狀狀態(tài)。第四章直直方方圖2、偏向向型分左偏型型和右偏偏型。特點(diǎn)是高高峰偏向向一側(cè)，，另一側(cè)側(cè)呈緩坡坡?tīng)?。一一般有形位公公差要求求（只控控制一?cè)側(cè)界限））的特性性值分布、計(jì)計(jì)數(shù)值的的分布往往往呈偏偏向性，，這屬于于正常的情情況。但是也有有技術(shù)上上的原因因造成的的偏態(tài)。。如由加工習(xí)慣慣造成的的對(duì)孔的的加工，，特性值值往往偏小，易易出現(xiàn)左左偏型；；對(duì)軸的的加工特特性值往往偏大大，易出出現(xiàn)右偏偏型。偏向型型

第四章直直方方圖3、雙峰峰型特點(diǎn)是有有兩個(gè)高高峰。這是由于于數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)自不同同的總體造造成的。。如把來(lái)來(lái)自兩個(gè)工人人或兩批批原材料料或兩臺(tái)設(shè)設(shè)備或兩兩個(gè)廠家家生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品混在在一起作作直方圖造造成的。。雙峰型型第四章直直方方圖4、孤島島型形成的原原因：測(cè)量工具具有誤差差；原材料混混雜或一一時(shí)有變變化；加工工具具突然磨磨損；短時(shí)間內(nèi)內(nèi)由不熟熟練工人人替班；；操作疏忽忽；混入規(guī)范范不同的的產(chǎn)品等等。孤島型第四章直直方方圖5、平頂頂型往往是由由于生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中，某種種緩慢的的傾向起作作用造成成的。如如工具的的磨損、、或操作者的的疲勞等等系統(tǒng)性性原因造造成的。。平頂型型第四章直直方方圖6、鋸齒齒形這種異常常不是生生產(chǎn)上的的問(wèn)題，，是由于于作直方方圖過(guò)程中分組組過(guò)多、、或測(cè)量量時(shí)讀數(shù)數(shù)有誤、、或測(cè)量量?jī)x器精精度不夠等等造成的的。鋸齒型型第四章直直方方圖7、陡壁壁型往往是經(jīng)經(jīng)全數(shù)檢檢查，剔剔出不合格格品后的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)，作直方圖圖時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的狀態(tài)態(tài)。或是根據(jù)據(jù)虛假數(shù)數(shù)據(jù)作直直方圖時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的狀態(tài)態(tài)。陡壁型型第四章直直方方圖四、與規(guī)范界界限的比比較分析析：當(dāng)直方圖的的形狀呈呈正常型型時(shí)，即工序序在此時(shí)此刻刻處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)時(shí)，還還需要進(jìn)進(jìn)一步將將直方圖同同規(guī)范界限限（即公公差）進(jìn)行比較較，以分析判斷工序序滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公差差要求的的程度。。常見(jiàn)的典典型狀態(tài)態(tài)如下:第四章直直方方圖1、理想型型圖形對(duì)稱稱分布，，且兩邊有有一定余余量，是理想狀狀態(tài)。這這時(shí)可考慮在以以后的生生產(chǎn)中抽取少量量的樣品品進(jìn)行檢驗(yàn)。XMTL

TU理想型型

第四章直直方方圖2、偏心型型平均值偏偏離公差差中心使某一邊邊余量很很小。若若工序狀態(tài)態(tài)稍有變變壞，就就會(huì)出現(xiàn)廢廢品。應(yīng)應(yīng)調(diào)整分布中心，使偏離離量減少少或使分布布中心與與公差中中心M重合合。XMTL

TU偏心型型

第四章直直方方圖3、無(wú)富裕型型完全沒(méi)有有余地，，兩邊都有可可能出現(xiàn)現(xiàn)廢品的的潛在危險(xiǎn)險(xiǎn)，一不不小心就就會(huì)超差。。這時(shí)應(yīng)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分分布的范范圍，或在不影響響質(zhì)量的的前提下下適當(dāng)增大公差差范圍。XMTL

TU無(wú)富裕裕型型

第四章直直方方圖4、能力富裕裕型公差范圍圍過(guò)分大大于實(shí)際尺寸寸分布范范圍或質(zhì)質(zhì)量過(guò)分滿滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，，太不經(jīng)濟(jì)濟(jì)了?？煽梢钥紤]改變工藝藝，縮小小公差，或放放松加工工精度，，以降低成成本。XMTL

TU能力富裕裕型第四章直直方方圖5、能力不足足型已出現(xiàn)不不合格品品。這是由于于質(zhì)量波波動(dòng)太大，工序序能力不不足造成的。這這時(shí)應(yīng)設(shè)設(shè)法縮小實(shí)際分分布的范范圍，或在不影影響質(zhì)量量的前提下適當(dāng)增大大過(guò)大過(guò)過(guò)嚴(yán)的公差差范圍。XMTL

TU能力不足足型

第五章調(diào)調(diào)查查表一、定義義：調(diào)查表是是用來(lái)檢檢查有關(guān)關(guān)項(xiàng)目的的表格。。二、調(diào)查表的的種類調(diào)查表以以工作的的種類或或目的可可分為記記錄用調(diào)查表、、點(diǎn)檢用用調(diào)查表表兩種。。第五章調(diào)調(diào)查查表（1）記錄用用(或改善用用)調(diào)查表主主要功用用在于根根據(jù)收集的的數(shù)據(jù)以以調(diào)查不不良項(xiàng)目目、不良良原因、、工程分布、缺缺點(diǎn)位置置等情形形。其中有:(a)原因、機(jī)機(jī)械、人人員、缺缺點(diǎn)、不良項(xiàng)目目(b)位置(2)點(diǎn)檢用調(diào)調(diào)查表主主要功用用是為要要確認(rèn)作作業(yè)實(shí)施、機(jī)械械裝備的的實(shí)施情情形,或?yàn)轭A(yù)防防發(fā)生不不良事故、確保保安全時(shí)時(shí)使用。。如:機(jī)械定期期保養(yǎng)點(diǎn)點(diǎn)檢表、、登山裝裝備點(diǎn)檢檢表、不安安全處所所點(diǎn)檢表表第五章調(diào)調(diào)查查表四、調(diào)查查表的作作法(1)明確目的的---將來(lái)要能能提出改改善對(duì)策策數(shù)據(jù),因此必需需把握現(xiàn)狀解解析,與使用目目的相配配合(2)解決查檢檢項(xiàng)目---可從因果果圖中選選定的4-6項(xiàng)決定(3)決定抽檢檢方式---全檢、抽抽檢(4)決定調(diào)查查方式---調(diào)查基準(zhǔn)準(zhǔn)、數(shù)量量、時(shí)間間與期間間、調(diào)查對(duì)象等等、并決決定收集集者、記記錄符號(hào)號(hào)(5)設(shè)計(jì)表格格實(shí)施調(diào)調(diào)查第五章調(diào)調(diào)查查表五、調(diào)查查表的使使用數(shù)據(jù)收集集完成應(yīng)應(yīng)馬上使使用,首先觀察察整體數(shù)據(jù)據(jù)是否代代表某些些事實(shí)?數(shù)據(jù)是否否集中在某些些項(xiàng)目或或各項(xiàng)目目之間是是否有差差異?是否因時(shí)時(shí)間的經(jīng)經(jīng)過(guò)而產(chǎn)產(chǎn)生變化化?另外也要要特別注意意周期性性變化的的特殊情情況.批次產(chǎn)品型號(hào)成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過(guò)緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215烤煙型1050051.011111………………………………………………………………………………250烤煙型1050061.211211合計(jì)25001250009900.880297458352810151255調(diào)查者：王XX日期：

年

月

日地點(diǎn)：卷煙車間第五章調(diào)調(diào)查查表如：成品品抽樣檢檢驗(yàn)及外外觀不合合格品項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查表第六章分分層層法一、定義義：分層法又又叫分類類法、分分組法。。是按照照一定的方法法，把收收集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)加加以歸類類、整理理和匯總總的方法。分層層的目的的在于把把雜亂無(wú)無(wú)章和錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)加加以歸類類匯總，，使之能能確切地地反映客客觀事實(shí)。。分層法法的原則則是使同同一層次次內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)波動(dòng)幅幅度盡可可能小，，而層次次間差別別盡可能能大。第六章分分層層法二、分層層的方法法：1、按操作作者或作作業(yè)方法法分層2、按機(jī)器器設(shè)備分分層3、按原料料分層4、按時(shí)間間分層5、按作業(yè)業(yè)環(huán)境狀狀況分層層第六章分分層層法三、分層層法的應(yīng)應(yīng)用步驟驟通常分層層法要結(jié)結(jié)合直方方圖、控控制圖等等工具一一起使用。其步步驟為：：1、收集集數(shù)據(jù)；；2、根據(jù)據(jù)不同目目的，選選擇分層層標(biāo)志；；3、分層層；4、按層層歸類；；5、畫分分層直方方圖或其其他統(tǒng)計(jì)計(jì)圖表，，進(jìn)一步步分析。。第六章分分層層法舉個(gè)例子子：我國(guó)國(guó)航空市市場(chǎng)近幾幾年隨著著開(kāi)放而而競(jìng)爭(zhēng)日趨激激烈，航航空公司司為了爭(zhēng)爭(zhēng)取市場(chǎng)場(chǎng)除了加加強(qiáng)各種種措施外，，也在服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)方面下下功夫。。我們也也可以經(jīng)經(jīng)常在航機(jī)機(jī)上看到到客戶滿滿意度的的調(diào)查。。此調(diào)查查是通過(guò)過(guò)調(diào)查表來(lái)來(lái)進(jìn)行的的。調(diào)查查表的設(shè)設(shè)計(jì)通常常分為地地面的服服務(wù)品質(zhì)及及航機(jī)上上的服務(wù)務(wù)品質(zhì)。。地面又又分為訂訂票，候候機(jī)；航機(jī)機(jī)又分為為空服態(tài)態(tài)度，餐餐飲，衛(wèi)衛(wèi)生等。。透過(guò)這這些調(diào)查，，將這些些數(shù)據(jù)予予以集計(jì)計(jì)，就可可得到從從何處加加強(qiáng)服務(wù)品品質(zhì)了。。第七章散散布布圖一、定義義：也叫相關(guān)關(guān)圖。是是表示兩兩個(gè)變量量之間變變化關(guān)系系的圖。。兩個(gè)變量量之間的的關(guān)系，，有些事事存在著著確定的的關(guān)系，，如圓的面面積與半半徑之間間就存在在著完全全確定的的函數(shù)關(guān)關(guān)系，知道其中中一個(gè)就就能算出出另一個(gè)個(gè)。但還還有一種種關(guān)系是是非確定的依賴賴或制約約關(guān)系，，這就是是散布圖圖要研究究的關(guān)系系，如：：食品中水水分含量量與霉變變的關(guān)系系、產(chǎn)品品加工過(guò)過(guò)程中的的加工質(zhì)量與人人、機(jī)、、料、法法、環(huán)之之間的關(guān)關(guān)系、產(chǎn)產(chǎn)品成本本與原料、動(dòng)力力、各種種費(fèi)用之之間的關(guān)關(guān)系等。。第七章散散布布圖二、作用用：判斷與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性有有關(guān)的人人、機(jī)、、料、法、、環(huán)之間間的各種種關(guān)系，，及其與與各質(zhì)量特性性之間的的因果關(guān)關(guān)系，為為質(zhì)量改改進(jìn)提供信息息。第七章散散布布圖三.散布圖制制作的四四個(gè)步驟驟:1.收集相對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù),至少三十十組以上上,并且整理寫寫到數(shù)據(jù)據(jù)表上。。2.找出數(shù)據(jù)據(jù)之中的的最大值值和最小小值。3.輸出縱軸軸與橫軸軸刻度,計(jì)算組距距。4.將各組對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)示在在坐標(biāo)上上。第七章散散布布圖實(shí)例：硬度是鋼鋼產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性之一一。產(chǎn)品加工工過(guò)程的的淬火溫溫度與硬硬度存在在著非確確定的關(guān)關(guān)系?，F(xiàn)利用散散布圖分分析硬度度與淬火火溫度之之間的關(guān)關(guān)系，以以確定質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)。第七章散散布布圖1、收集集成隊(duì)數(shù)數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定狀狀態(tài)下的淬火溫溫度值30個(gè),并收集與與淬火溫溫度相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品硬硬度30個(gè)。收集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)大大于30對(duì)，否則，，太少圖圖形的相關(guān)性性不明顯顯，判斷斷不準(zhǔn)確確。當(dāng)然然也不能能太多，增增加計(jì)算算的工作作量。制成下表表。第七章散散布布圖序號(hào)淬火溫度

X硬度Y序號(hào)淬火溫度

X硬度Y序號(hào)淬火溫度

X硬度Y181047118405221810442890561287051228505338504813830532388054484045

1483045248805758505415820462584050689059168204826880547870501786055278304688605118870552886052981042198304929860501082053208204430840492、整理成成數(shù)據(jù)表表第七章散散布布圖3、建立X-Y坐標(biāo)：依據(jù)變量量X（溫度））和Y（硬度））畫出橫橫坐標(biāo)軸和縱坐坐標(biāo)軸橫軸和縱縱軸的長(zhǎng)長(zhǎng)度應(yīng)基本相相等，以以便于分分析相關(guān)關(guān)關(guān)系

XY第七章散散布布圖4、打點(diǎn)點(diǎn)YX810830850870890鋼的淬火火溫度與與硬度散散布圖將表中各各組數(shù)據(jù)據(jù)一一對(duì)對(duì)應(yīng)地在在坐標(biāo)標(biāo)中標(biāo)標(biāo)識(shí)出來(lái)來(lái)。若有兩組組數(shù)據(jù)完完全相同同，則可可用兩重重圈“◎”標(biāo)識(shí)，，若有三三組數(shù)據(jù)據(jù)完全相相同，則則可用三三重圈標(biāo)標(biāo)識(shí)。6055504540第七章散散布布圖四、散布布圖的分分析散布圖的的分析一一來(lái)般來(lái)來(lái)說(shuō)有六六種形態(tài)態(tài).1.在圖中當(dāng)當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表表示原因因與結(jié)果果有相對(duì)對(duì)的正相相關(guān),如下圖所所示:XY02.散布圖點(diǎn)點(diǎn)的分布布較廣但但是有向向上的傾傾向,這個(gè)時(shí)候X增加,一般Y也會(huì)曾加加,但非相對(duì)對(duì)性,也就是就就X除了受Y的因素影影響外,可能還有有其它因因素影響響著X,有必要進(jìn)進(jìn)行其它它要因再再調(diào)查,這種形態(tài)態(tài)叫做似似有正相關(guān)稱為為弱正相相關(guān)XY03.當(dāng)X增加,Y反而減少少,而且形態(tài)態(tài)呈現(xiàn)一一直線發(fā)發(fā)展的現(xiàn)現(xiàn)象,這叫做完完全負(fù)相相關(guān).如下圖所示示:Y0X4.當(dāng)X增加,Y減少的幅幅度不是是很明顯顯,這時(shí)的X除了受Y的影響外外,尚有其它它因素影影響X,這種形態(tài)態(tài)叫作非非顯著性性負(fù)相關(guān)關(guān),如下圖所所示:Y0X5.如果散布布點(diǎn)的分分布呈現(xiàn)現(xiàn)雜亂,沒(méi)有任何何傾向時(shí)時(shí),稱為無(wú)相相關(guān),也就是說(shuō)說(shuō)X與Y之間沒(méi)有有任何的的關(guān)系,這時(shí)應(yīng)再再一次先先將數(shù)據(jù)據(jù)層別化化之后再再分析,如下圖所所示:Y0X6.假設(shè)X增大,Y也隨之增增大,但是X增大到某某一值之之后,Y反而開(kāi)始始減少,因此產(chǎn)生生散布圖圖點(diǎn)的分分布有曲曲線傾向向的形態(tài)態(tài),稱為曲線線相關(guān),如下圖所所示:Y0X第八章控控制制圖一、定義義：控制圖又又稱為管管制圖。。它是一一種有控控制界限的圖圖，用來(lái)來(lái)區(qū)分引引起質(zhì)量量波動(dòng)的的原因是是偶然的還還是系統(tǒng)統(tǒng)的，可可以提供供系統(tǒng)原原因存在在的信息，，從而判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是否處于于受控狀狀態(tài)?？刂茍D分分為兩大大類（計(jì)計(jì)量值、、計(jì)數(shù)值值）,本章每一一類舉一一例進(jìn)行行講解。。第八章控控制制圖二、計(jì)量量值管制制圖作為管制制制程的的計(jì)量值值管制圖圖,一方面以以平均數(shù)數(shù)管制圖管制制平均數(shù)數(shù)的變化化,以全距管管制其變變異的情情形.本節(jié)將介紹平平均數(shù)與與全距管管制圖,將就管制制圖在制制程中的的每一步詳加加描述.計(jì)量值管管制圖的的種類如如下:數(shù)據(jù)名稱管制圖計(jì)量值平均數(shù)與全距管制圖X—R管制圖平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖X—S管制圖個(gè)別值管制圖X管制圖實(shí)例:平均數(shù)與與全距管管制圖某廠制造造全銅棒棒,為控制其其質(zhì)量,選定內(nèi)徑徑為管制制項(xiàng)目,并決定以以X-R管制圖來(lái)來(lái)管制該該制程的的內(nèi)徑量量度,并于每小小時(shí)隨機(jī)機(jī)抽取5個(gè)樣本測(cè)測(cè)定,共收集最最近制程程的數(shù)據(jù)據(jù)125個(gè),將其數(shù)據(jù)據(jù)依測(cè)定定順序及及生產(chǎn)時(shí)時(shí)間排列列成25組,每組樣本本5個(gè),每組樣數(shù)數(shù)5個(gè),記錄數(shù)據(jù)據(jù)如下:樣本組X1X2X3X4X5140403843412404239393934239414340440403942415423942434064341414041743383742418374343354094039424144樣本組X1X2X3X4X5103941413638114044424039124338394142133840363941143635393839154039403948164246464747173640434143183739403842194037393943204740393640214037404342樣本組X1X2X3X4X5223939394045233133353935244040404142254644414139樣本組12345678各組平均數(shù)40.439.84140.441.241.241.239.6全距53434268樣本組1011121314151617各組平均數(shù)394140.638.837.441.245.640.6全距55554957樣本組1819202122232425各組平均數(shù)39.239.640.440.440.434.640.642.2全距561166827計(jì)算如下下:X=40.264極差R=5..查系數(shù)表表,當(dāng)子組大大小N=5時(shí),A2=0.577，D4=2.114,,D3=0X管制圖圖上下限限:CL===40..264UCL==++A2=43..4249LCL==--A2=37..1031R管制圖圖上下限限:CL===5..48UCL====11.5867LCL====0UCL==43..4CL=40.6LCL==37..10R管制圖圖UCL==11..59CL=5.40LCL==0分析結(jié)論論在X管制圖中中有第16個(gè)及第23個(gè)樣本組組的點(diǎn)分分別超出管制制上限及及管制下下限,表示制程程平均發(fā)發(fā)生變化,而R管制圖并并無(wú)點(diǎn)超超出界限限或在界界限上,表示制程變異異并未增增大。第八章控控制制圖三、計(jì)數(shù)數(shù)值管制制圖1.何謂計(jì)數(shù)數(shù)值?商品制造造的質(zhì)量量評(píng)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)計(jì)量型態(tài)態(tài),例如:直徑,容量;然而有些些質(zhì)量特特性定義義為「良良品或不不良品」」將更合合理.所謂計(jì)數(shù)數(shù)值就是是可以計(jì)計(jì)數(shù)的數(shù)數(shù)據(jù),如不良品品數(shù),缺點(diǎn)數(shù)等等.2.計(jì)數(shù)值管管制圖的的類型數(shù)據(jù)名稱管制圖計(jì)數(shù)值不良率管制圖P管制圖不良個(gè)數(shù)管制圖PN管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖C管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖U管制圖P管制圖圖實(shí)例樣品不良良率計(jì)算算公式為為:P=標(biāo)準(zhǔn)差公公式為:S=X:表示不良良品數(shù)N:表示樣品