質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實施編制數(shù)據(jù)分析項清單3.1明確數(shù)據(jù)分析項的目的3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型3.3收集原始數(shù)據(jù)3.4獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)3.5通過分析、判斷找出問題點3.6找出問題點的主要原因3.7制定改進(jìn)措施3.8實施、驗證并鞏固改進(jìn)措施3.94總結(jié)21、概述數(shù)據(jù)分析析精確分析析質(zhì)量管管理現(xiàn)狀狀的科學(xué)方法法質(zhì)量管理理實現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的有效途徑徑3應(yīng)當(dāng)針對對性地采采取什么么質(zhì)量改改進(jìn)措施施？質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施是是否有效效？質(zhì)量技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)如如何？？生產(chǎn)過程程存在哪哪些質(zhì)量量問題和和缺陷？1、概述組織或企企業(yè)質(zhì)量管理理水平到到底怎么么樣？影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的關(guān)鍵因因素是什什么？如果僅有一些些主觀概概念和總總體性籠籠統(tǒng)的評評價，而沒有準(zhǔn)確確、詳盡盡基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)說得得清楚、、說得準(zhǔn)準(zhǔn)的話，是是永遠(yuǎn)無無法解決決的。只有使用用數(shù)據(jù)統(tǒng)計計分析方法才能能解決。。41、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條“數(shù)據(jù)分析”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效效評價準(zhǔn)準(zhǔn)則》的核心價價值觀基于事實實的決策策方法基于事實實的管理理不單是需需要我們們掌握的的科學(xué)質(zhì)質(zhì)量觀點點，更加加是一個個需要我我們付諸諸實際的的科學(xué)行行動，這這個行動動就是數(shù)據(jù)分析析。52、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析一一般步驟驟？數(shù)據(jù)分析析要明確確的四個個問題（1）需要收收集、統(tǒng)統(tǒng)計和分分析哪些些數(shù)據(jù)？？（2）收集、、統(tǒng)計和和分析這這些數(shù)據(jù)據(jù)的目的的是什么么？（3）收集、、統(tǒng)計和和分析這這些數(shù)據(jù)據(jù)的方法法有哪些些？（4）如何利利用這些些數(shù)據(jù)的的收集、、統(tǒng)計和和分析的的結(jié)果來來提高工工作質(zhì)量量和工程程質(zhì)量？？62、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析一一般步驟驟數(shù)據(jù)分析析一般步步驟1編制數(shù)據(jù)分析項清單。2明確每一數(shù)據(jù)分析項的目的。3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

。4收集原始數(shù)據(jù)

。5通過統(tǒng)計對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，獲得預(yù)期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

。6對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問題點。7對問題點進(jìn)行原因分析，找出主要原因。8針對問題點的主要原因，制定改進(jìn)措施

。9實施、驗證和鞏固改進(jìn)措施。7與產(chǎn)品要要求的符符合性顧客滿意意供方過程和產(chǎn)產(chǎn)品的特特性趨勢勢ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.4條數(shù)據(jù)分析析3、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（1）編制數(shù)數(shù)據(jù)分析析項清單單質(zhì)量基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)務(wù)運作和和工程需需要的質(zhì)質(zhì)量基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)83、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（1）編制數(shù)數(shù)據(jù)分析析項清單單一個組織織或企業(yè)業(yè)在不同同時期所所需要的的數(shù)據(jù)分分析項是是不同的的。應(yīng)適時結(jié)結(jié)合實際際情況的的變化及及時對清清單進(jìn)行行調(diào)整。。適應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)分析項項動態(tài)變變化的需需要。年度清單單季度清單單月度清單單93、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（2）明確數(shù)數(shù)據(jù)分析析項的目目的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第第8.4條，“數(shù)數(shù)據(jù)分析析”的的目的證實質(zhì)量量管理體體系的適適宜性和和有效性性評價在何何處可以以持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的有有效性103、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（2）明確數(shù)數(shù)據(jù)分析析項的目目的“顧客滿滿意”數(shù)數(shù)據(jù)分分析主要要目的爭取更多的顧客，為顧客同時也為企業(yè)或組織自身創(chuàng)造更多的價值。提高顧客滿意，更充分地滿足顧客要求。有針對性地解決不滿意和消除不滿意的原因。準(zhǔn)確找出顧客相對最不滿意之處和不滿意的主要原因。113、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（2）明確數(shù)數(shù)據(jù)分析析項的目目的“與產(chǎn)品品要求的的符合性性”數(shù)數(shù)據(jù)分分析的主主要目的的防止不合格再發(fā)生。有針對性地采取糾正和預(yù)防措施。準(zhǔn)確查找最主要的不合格因素，分析原因。找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目標(biāo)之間的差距。123、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（2）明確數(shù)數(shù)據(jù)分析析項的目目的“過程和和產(chǎn)品的的特性趨趨勢”數(shù)數(shù)據(jù)分分析的主主要目的的扭轉(zhuǎn)不良趨勢。有針對性地采取糾正和預(yù)防措施。分析原因。準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過程和工程的特性不良趨勢的主要因素。133、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（2）明確數(shù)數(shù)據(jù)分析析項的目目的“供方””數(shù)據(jù)據(jù)分析的的主要目目的保障公司的工程和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供依據(jù)。準(zhǔn)確找出最優(yōu)和最劣供方。143、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（3）建立數(shù)數(shù)據(jù)分析析數(shù)學(xué)模模型根據(jù)每一一數(shù)據(jù)分分析項的的目的，，逐一建建立適宜宜的數(shù)據(jù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型型。確立需收收集的原始數(shù)據(jù)據(jù)及基于原原始數(shù)據(jù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計計數(shù)據(jù)。明確適宜的統(tǒng)統(tǒng)計周期期，以及適宜的統(tǒng)統(tǒng)計工具具和方法法。153、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（3）建立數(shù)數(shù)據(jù)分析析數(shù)學(xué)模模型保證預(yù)期期統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)的客客觀性、、合理性性和實用用性考慮原始始數(shù)據(jù)的的實用性性。使用適宜宜的統(tǒng)計計工具和和方法。。保證數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計計周期的的合理性性。例如，在在所有供供方產(chǎn)品品一次合合格率均均已達(dá)到到100%%、無法再再為擇優(yōu)優(yōu)選用供供方提供供依據(jù)的的情況下下，應(yīng)選選用供貨貨及時性性、服務(wù)務(wù)質(zhì)量等等其它一一些能夠夠區(qū)分供供方優(yōu)劣劣的統(tǒng)計計指標(biāo)作作為原始始數(shù)據(jù)。。一些數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計計周期過過短或過過長都有有會影響響統(tǒng)計結(jié)結(jié)果的客客觀性，，這就需需要結(jié)合合實際，，確定一一個合理理的統(tǒng)計計周期。。一般可可在數(shù)據(jù)據(jù)分析清清單中，，明確每每一數(shù)據(jù)據(jù)分析項項所對應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計周周期。例如，在在生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量不相相同甚至至差別較較大時，，以單純純的質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)額作為為統(tǒng)計量量來評價價不同生生產(chǎn)過程程質(zhì)量是是明顯不不合理的的，應(yīng)考考慮采用用單位產(chǎn)產(chǎn)值與對對應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量成本本數(shù)額的的比率作作為統(tǒng)計計量，使使評價結(jié)結(jié)果更趨趨合理和和客觀。。163、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（4）收集原原始數(shù)據(jù)據(jù)根據(jù)所建建立的數(shù)數(shù)據(jù)分析析數(shù)學(xué)模模型，確立數(shù)據(jù)據(jù)收集方方式?？陀^地收集原始始數(shù)據(jù)。。建立原始數(shù)據(jù)據(jù)庫予以儲存存。173、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（4）收集原原始數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)收集集應(yīng)遵循循客觀、真真實原則，避避免使用用人為選選擇的數(shù)數(shù)據(jù)、主主觀猜測測數(shù)據(jù)和和其它虛虛假的數(shù)數(shù)據(jù)。需要以現(xiàn)場測量量方式得到到的數(shù)據(jù)據(jù)，必須須用有效效計量器器具現(xiàn)場實測測方式獲得得。需要以調(diào)查方式得到到的數(shù)據(jù)據(jù)，調(diào)查查對象及及其范圍圍必須要要有足夠夠的代表性、、客觀性性。183、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（5）獲得統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)根據(jù)確立立的數(shù)據(jù)據(jù)分析數(shù)數(shù)學(xué)模型型，使用用適宜的統(tǒng)統(tǒng)計方法法。對原始數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計。獲得預(yù)期的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)。193、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（5）獲得統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)客觀性實用性合理分組組原始數(shù)據(jù)據(jù)合理分分層、分分類原則則將有可比比性的同同類型數(shù)數(shù)據(jù)歸為為一組。。避免主觀觀、人為為因素。。對改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量有實實際意義義。203、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（6）通過分分析、判判斷找出出問題點點使用適宜宜的分析析、判斷斷工具，，對統(tǒng)計計數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析、判判斷。找出需改進(jìn)點點，獲得管管理體系系適宜性性和有效效性信息息，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理體體系不適宜和和失效區(qū)域。制作相應(yīng)應(yīng)的數(shù)據(jù)表格格和分析析圖表。213、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（6）通過分分析、判判斷找出出問題點點適宜的分分析、判判斷工具具排列圖找出“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)”直方圖通過形象象顯示數(shù)數(shù)據(jù)的分分布，分分析導(dǎo)致致質(zhì)量異異常的因因素相關(guān)圖判斷兩個個質(zhì)量因因素之間間的相關(guān)關(guān)性控制圖判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程是是否異常常及導(dǎo)致致異常的的因素223、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（6）通過分分析、判判斷找出出問題點點排列圖示例：找找出焊縫縫主要的的不合格格233、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（6）通過分分析、判判斷找出出問題點點T直方圖示例：判判斷一批批繼電保保護器質(zhì)質(zhì)量控制制是否正正常及是是否存在在系統(tǒng)性性的影響響因素243、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（6）通過分分析、判判斷找出出問題點點相關(guān)圖示例：判判斷新焊焊工的比比例與焊焊口一次次合格率率是否相相關(guān)253、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（6）通過分分析、判判斷找出出問題點點控制圖UCLCLLCL示例：判判斷一批批繼電保保護器質(zhì)質(zhì)量控制制是否正正常263、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因分析導(dǎo)致致不良問問題、管管理體系系不適宜宜和失效效的末端原因因。對末端原因因進(jìn)行驗證證判斷。。找出主要原因因。273、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因從五大質(zhì)量影響因素入手人機料法環(huán)頭腦風(fēng)暴法適當(dāng)?shù)姆治鰣DA類原因B類原因C類原因E類原因D類原因第1層原因第2層原因第3層原因需要解決的問題因果圖A類原因需要解決的問題B類原因C類原因D類原因E類原因第2層原因1第2層原因2第2層原因3第2層原因4第2層原因5第2層原因6第2層原因7第2層原因8第2層原因9第2層原因n第3層原因1第3層原因2第3層原因3第3層原因4第3層原因5第3層原因6第3層原因7第3層原因8第3層原因9第3層原因n第3層原因10第3層原因11第3層原因12第3層原因13第3層原因14第3層原因15第3層原因16第1層原因1第1層原因2第1層原因3第1層原因4第1層原因5第1層原因6第1層原因7第1層原因n系統(tǒng)圖末級原因5需解決問題1需解決問題2一級原因1一級原因2一級原因3一級原因n一級原因4末級原因1末級原因2末級原因3末級原因4末級原因6末級原因7末級原因8末級原因9末級原因10末級原因11末級原因12末級原因n關(guān)聯(lián)圖283、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因人員因素素管理和操操作技能能生理心理行為組織能力力管理者的的綜合素素質(zhì)293、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因運作需求求資源質(zhì)量數(shù)量確認(rèn)資源符合要求？狀態(tài)良好？303、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因方法因素素管理理念念管理制度度組織機構(gòu)構(gòu)科學(xué)性、、經(jīng)濟性性是否正確確？是否合理理可行？？是否適應(yīng)應(yīng)？是否最優(yōu)優(yōu)？313、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因環(huán)境因素素物化環(huán)境境人文環(huán)境境設(shè)施、硬硬件環(huán)境境組織文化化、管理理環(huán)境、、工作方方法、管管理制度度323、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因?qū)|(zhì)量問問題，應(yīng)應(yīng)從根源上去分析析、解決決，防止其再再發(fā)生或或發(fā)生。333、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因質(zhì)量管理理專家建建議：對導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量問題題的原因因進(jìn)行追追根溯源源，一般般應(yīng)至少少問三到五個個以上的的“為什什么”。原因分析析要避免免的情況況嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”浮在表面，找一些表面上的原因343、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（7）找出問問題點的的主要原原因是否經(jīng)分分析找出出來的所所有的因因素都應(yīng)應(yīng)進(jìn)行控控制呢？？否系統(tǒng)性因因素可控制因因素對造成質(zhì)質(zhì)量問題題是關(guān)鍵鍵的因素素需要控制制的因素素不需控制的因素次要因素偶然因素不可控的因素353、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（8）制定改改進(jìn)措施施根據(jù)數(shù)據(jù)分析析結(jié)果……制定改進(jìn)進(jìn)措施實實施計劃劃，明確確需改進(jìn)點點的改進(jìn)措措施，針針對管理體系系不適宜宜和失效效區(qū)域進(jìn)行修訂訂和完善善措施。。明確這些些措施的的實施責(zé)任任。363、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（8）制定改改進(jìn)措施施“SMART”準(zhǔn)則具體的（Specific）可測量的的（Measurable）可實現(xiàn)的的（Achievable）相關(guān)的（（Relevant）有時間限限制的（（Time--bound）注意：滿足“SMART”準(zhǔn)則要求求是措施施得到有有效實施施的保證證。373、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（8）制定改改進(jìn)措施施改進(jìn)措施施及其實實施計劃劃應(yīng)滿足足的要求求有明確的的目的應(yīng)明確每每項措施施所針對對的質(zhì)量量問題原原因。每每一項主主要原因因一般應(yīng)應(yīng)有一個個以上的的控制措措施。措施應(yīng)針針對主要要原因本本身，針對質(zhì)質(zhì)量問題題表面現(xiàn)現(xiàn)象的措措施是必必要的，，但不是是關(guān)鍵。。對事不對對人措施的重重點應(yīng)該該落在對對如何消除除主要原原因上，僅僅僅有對質(zhì)質(zhì)量問題題責(zé)任進(jìn)進(jìn)行追究究的懲罰罰措施是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的。。提倡對對管理理念念、管理理方法、、制度進(jìn)行更新新、改進(jìn)進(jìn)的措施施，不鼓鼓勵僅簡簡單地對對質(zhì)量問問題責(zé)任任進(jìn)行追追究的懲懲罰措施施。有明確的的目標(biāo)應(yīng)明確每每項措施施實施后后應(yīng)達(dá)到到的具體體可量化化效果。。切實可行行、具體體詳細(xì)避免口號號、標(biāo)語語式的措措施，例例如，““加強……”、“嚴(yán)格格執(zhí)行……”等類似措措施；杜杜絕形式式主義、、走過場場的措施施。措施施必須實實實在在在，真正正落到實實處。提提倡細(xì)微的日日常改進(jìn)進(jìn)措施，不鼓勵勵運動式式、一陣陣風(fēng)式或或大張旗旗鼓式的的措施。。落實責(zé)任任者制定措施施的同時時必須同同時落實實措施的的實施責(zé)責(zé)任者、、實施限限期和監(jiān)監(jiān)督責(zé)任任者。平衡經(jīng)濟濟風(fēng)險措施應(yīng)平平衡相應(yīng)應(yīng)質(zhì)量問問題的經(jīng)經(jīng)濟風(fēng)險險性考慮慮，既不不提倡過過分顧及及成本而而不愿意意投入足足夠資源源，也不不提倡不不計成本本、“殺殺雞用牛牛刀”而而浪費資資源。383、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（8）制定改改進(jìn)措施施改進(jìn)措施施實施計計劃表的的表頭設(shè)設(shè)計序號針對的主主要因素素具體措施施目標(biāo)實施和監(jiān)監(jiān)督責(zé)任任者完成限期期具體的（Specific）可測量的的（Measurable）可實現(xiàn)的的（Achievable）相關(guān)的（（Relevant）有時間限限制的（（Time--bound）393、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（9）實施、、驗證和和鞏固改改進(jìn)措施施根據(jù)改進(jìn)進(jìn)措施實實施計劃劃……由實施責(zé)責(zé)任者實實施措施施，監(jiān)督督責(zé)任者者監(jiān)督和和驗證改改進(jìn)措施施的實施施，相關(guān)關(guān)人員按按部就頒頒、各司司其責(zé)實實施，直直至改進(jìn)進(jìn)措施關(guān)關(guān)閉。將有效的的措施標(biāo)準(zhǔn)化鞏固下來來。403、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（9）實施、、驗證和和鞏固改改進(jìn)措施施實施改進(jìn)進(jìn)措施應(yīng)應(yīng)注意的的問題執(zhí)行不力打折扣執(zhí)行甚至不執(zhí)行。執(zhí)行中斷“一年不如一年，一天不如一天”或“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。執(zhí)行偏差對措施實施中所發(fā)現(xiàn)的存在問題，不及時如實反饋，不及時調(diào)整。限期不嚴(yán)

不能維護既定實施限期的嚴(yán)肅性。

監(jiān)督缺位實施過程中，監(jiān)督責(zé)任人員的責(zé)任和到位，不及時指正實施過程的不良偏差。413、質(zhì)量管管理數(shù)據(jù)據(jù)分析的的實施（9）實施、、驗證和和鞏固改改進(jìn)措施施通過事實驗證控制制措施的的實施效效果措施實施施后，質(zhì)質(zhì)量問題題再次出現(xiàn)的次次數(shù)、所所造成損損失與措施實實施前的的對比。。措施實施施后，管管理體系系不適宜和和失效區(qū)區(qū)域經(jīng)完善后后，是否否仍然存存在漏洞洞？判斷措施施是否有有效4