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本制度的目的為：

-實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)，建立相對(duì)客觀，回報(bào)公平的評(píng)價(jià)體系；

-通過(guò)持續(xù)溝通，不斷改善員工工作表現(xiàn)，優(yōu)化組織整體績(jī)效，達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)；

-發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營(yíng)造“共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)文化；-通過(guò)不斷反饋和持續(xù)改進(jìn)，健全組織自我完善的內(nèi)部機(jī)制。用途

本制度將用于：

-工作反饋

-薪酬管理

-職位調(diào)整

-工作改進(jìn)

-員工發(fā)展適用人員范圍

（1）創(chuàng)利部門(mén)員工：服務(wù)站（除總監(jiān)、工具管理員、檔案管理員、保險(xiǎn)內(nèi)勤、服務(wù)顧問(wèn)助理）；銷售部（除總監(jiān)、經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、信息員、前臺(tái)接待）；vip會(huì)所經(jīng)理、精品促銷員、精品主管、裝飾工。（2）職能部門(mén)員工：公司人力資源部、行政部、客服部、市場(chǎng)部所有正式員工；銷售部總監(jiān)、經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、信息員和前臺(tái)接待；服務(wù)站總監(jiān)、工具管理員、檔案管理員、保險(xiǎn)內(nèi)勤、服務(wù)顧問(wèn)助理；vip會(huì)所客戶接待員、客戶接待主管、按摩師、茶藝師、洗車工。注：在試用期內(nèi)的員工、工資低于800元員工不適用于本制度。原則(1)一致性：一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有一致性；(2)客觀性：反映員工實(shí)際工作表現(xiàn)；(3)公平性：對(duì)同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；(4)公開(kāi)性：考評(píng)結(jié)果向員工溝通并獲得認(rèn)可。實(shí)施5.1流程(如附件1：績(jī)效循環(huán)圖)5.1.1每一評(píng)估周期初(每月5日前),由員工的直接上級(jí)與員工一起根據(jù)部門(mén)工作目標(biāo)及職位說(shuō)明書(shū)要求,設(shè)定工作目標(biāo)(MBO)和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）,確定員工發(fā)展計(jì)劃,填寫(xiě)《績(jī)效評(píng)估表》（附件2），再由直接經(jīng)理及隔級(jí)上級(jí)經(jīng)理審核，三方簽字后報(bào)人力資源部備案；績(jī)效目標(biāo)應(yīng)在三到八個(gè)之間為宜，并遵循SMART原則(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded)，作到具體，可衡量，可達(dá)到，實(shí)際和有時(shí)間限制的。5.1.2直接經(jīng)理在過(guò)程中不斷教練員工,實(shí)施員工發(fā)展計(jì)劃,給予員工反饋,以優(yōu)化員工績(jī)效;5.1.3直接經(jīng)理根據(jù)預(yù)先設(shè)定的考核目標(biāo)和指標(biāo)，征求與員工相關(guān)人員/部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估；5.1.4直接經(jīng)理與員工單獨(dú)進(jìn)行績(jī)效面談，將結(jié)果反饋給員工，雙方簽字認(rèn)可；

5.1.5員工，直接經(jīng)理，直接經(jīng)理的上一級(jí)經(jīng)理簽字后送人力資源部審核，簽字存檔；5.1.6人力資源部分析總結(jié)評(píng)估情況，提出本次績(jī)效管理實(shí)施的需改進(jìn)方面并報(bào)管理層批準(zhǔn),抄送各部門(mén)，作為持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理實(shí)施情況的參考。5.2角色與分工績(jī)效管理過(guò)程中員工，直接經(jīng)理，更上層經(jīng)理，人力資源部各自的角色與分工如下：

(1)員工須理解績(jī)效管理政策及流程，并對(duì)個(gè)人績(jī)效負(fù)責(zé)；

(2)直接經(jīng)理為績(jī)效管理流程的主要實(shí)施者，在過(guò)程中對(duì)員工不斷指導(dǎo)并給予及時(shí)反饋；(3)更上層經(jīng)理監(jiān)督考評(píng)質(zhì)量，及時(shí)糾正偏差；

(4)人力資源部為考評(píng)者提供培訓(xùn)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督考評(píng)流程，確?？荚u(píng)相對(duì)公正、客觀。

5.3評(píng)估內(nèi)容

（1）創(chuàng)利部門(mén)-財(cái)務(wù)指標(biāo)：年底設(shè)定的來(lái)年相關(guān)指標(biāo)（包括目標(biāo)和成本費(fèi)用），層層分解到月；-客戶/市場(chǎng)：外部客戶滿意度；

-關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向；

-學(xué)習(xí)/成長(zhǎng):培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)考核通過(guò)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等。（2）職能部門(mén)-工作目標(biāo)：根據(jù)部門(mén)年度目標(biāo)，制訂每個(gè)崗位的季度月度工作目標(biāo)；-客戶滿意度：內(nèi)部客戶滿意度；

-關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向；

-工作紀(jì)律:工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。注：主要考核評(píng)估內(nèi)容為以上四大項(xiàng)，另外根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)可以增加或者減少評(píng)估內(nèi)容。5.4評(píng)估方法

目標(biāo)管理（MBO）和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）相結(jié)合。

5.5分值及陣態(tài)分布杰出（A）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的5%120-130分：杰出優(yōu)秀（B）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的20%105-120分：優(yōu)秀良好（C）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的60%90-105分：良好待改進(jìn)（D）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的10%70-90分：待改進(jìn)不勝任（E）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的5%≤70：不勝任5.6評(píng)估基數(shù)（1）創(chuàng)利部門(mén)員工的績(jī)效考核工資基數(shù)為提成工資總額；（2）職能部門(mén)員工的績(jī)效考核工資基數(shù)為全額工資的30%；（3）部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核工資基數(shù)為全額工資的50%，其中行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核工資基數(shù)為全額工資的30%。5.7評(píng)估周期

評(píng)估周期為每月一次，每月1-7日進(jìn)行上月評(píng)估（遇周六日順延），7號(hào)（遇周六日順延）17：30之前提交考核表至人力資源部，延誤責(zé)任人罰款500元/每日。績(jī)效考核責(zé)任人為數(shù)據(jù)來(lái)源提供人，包括人力資源部專員、行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理（或主管），具體時(shí)間安排如下。1、每月2日17：30之前行政部經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部2、每月3日17：30之前人力資源專員打分完畢提交至人力資源部3、每月4日17：30之前各部門(mén)經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部4、每月5日17：30之前客服經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部5、每月7日17：30之前財(cái)務(wù)部經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部

季度、年度評(píng)估得分為各月評(píng)估得分的平均分。5.8績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用－年度評(píng)估成績(jī)?yōu)锽級(jí)及以上員工可獲得年終加薪機(jī)會(huì)，連續(xù)三次月度A級(jí)獲得者將獲得當(dāng)年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)或者獎(jiǎng)勵(lì)旅游；－年度評(píng)估成績(jī)?yōu)镃者在年終調(diào)薪，晉升方面優(yōu)先考慮；－連續(xù)兩個(gè)月評(píng)估成績(jī)?yōu)镈者，其直線經(jīng)理應(yīng)幫助其立即制定改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)期為兩個(gè)月。如改進(jìn)期評(píng)估成績(jī)?nèi)詾镈者，將由人力資源部出具嚴(yán)重警告信，第五個(gè)月評(píng)估成績(jī)?nèi)詾镈者，自動(dòng)辦理離職；－連續(xù)兩個(gè)月E級(jí)獲得者，其直線經(jīng)理應(yīng)出具嚴(yán)重警告信。如該員工一月改進(jìn)期內(nèi)績(jī)效仍然為E級(jí)獲得者，自動(dòng)辦理離職。5.9績(jī)效工資每月根據(jù)績(jī)效得分將績(jī)效工資與當(dāng)月基本工資一并發(fā)放。6員工申述制度員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程及結(jié)果有任何異議，可與直接上級(jí)協(xié)商解決。如問(wèn)題仍未得到解決,可以書(shū)面形式向更高層經(jīng)理反映，或征求人力資源部意見(jiàn)。7實(shí)施日期本制度自頒布之日起實(shí)行。8解釋權(quán)及調(diào)整本制度的解釋權(quán)屬于人力資源部，制度調(diào)整須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。附件1、績(jī)效循環(huán)圖績(jī)效規(guī)劃績(jī)效規(guī)劃績(jī)效評(píng)估（考核）含360度評(píng)定含績(jī)效面談和隔級(jí)面談結(jié)果應(yīng)用績(jī)效執(zhí)行附件2：績(jī)效評(píng)估表（另附）嚴(yán)重警告致__________________(員工姓名)這是繼口頭警告后正式的書(shū)面警告，我們希望您能對(duì)自己嚴(yán)重不符合職位要求的工作表現(xiàn)予以重視，原因如下：……我們希望您能夠在一個(gè)月內(nèi)（在日期之前）在以上方面有明顯的改正，否則根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我們將與您解除勞動(dòng)合同。如果您有任何疑問(wèn)或者有任何需要我們幫助的地方，請(qǐng)向您的直線主管提出，我們將盡力幫助您解決。特此警告！__________________________________部門(mén)總監(jiān)（或更上層經(jīng)理）簽名人力資源部我在此確認(rèn)已閱讀并理解以上內(nèi)容。員工簽字_________________日期______________嚴(yán)重警告致__________________(員工姓名)此函是公司正式下達(dá)的書(shū)面警告，我們希望您能對(duì)自己嚴(yán)重不符合職位要求的工作表現(xiàn)予以重視，原因如下：1．

2．……我們希望您能夠在一個(gè)月內(nèi)（在日期之前）在以上方面有明顯的改正，否則根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)