第2頁共5頁2022年?市場部工作?總結(jié)和20?22年工作?計(jì)劃經(jīng)過?不到___?個(gè)月的努力?，市場部由?組建到迅速?開展工作，?得到院長的?大力支持，?尤其是__?_院長直接?領(lǐng)導(dǎo)市場部?，在全院配?合下，取得?了較大成績?。___?年的基礎(chǔ)性?工作包括：?市場部工作?人員的招聘?和組建，崗?位職責(zé)的確?定，醫(yī)院各?類張?zhí)麄?資料的更新?；廣告的設(shè)?計(jì)和制作；?網(wǎng)站的設(shè)計(jì)?和制作；醫(yī)?院動(dòng)態(tài)（范?本）的編寫?和發(fā)放；策?劃了二個(gè)大?型義診免費(fèi)?活動(dòng)。在_?__月__?_日與街道?辦聯(lián)合搞一?個(gè)大型文藝?晚會(huì)，宣傳?醫(yī)院文化。?與各街道辦?、新市派出?所、嘉禾派?出所、新市?小學(xué)開展了?聯(lián)誼。數(shù)?據(jù)：開展大?型義診__?_場，發(fā)放?宣傳資料_?__萬余份?，制作公交?廣告___?個(gè)，印制健?康宣傳小資?料___萬?份，制作電?瓶車廣告_?__輛，市?場部新進(jìn)人?員___名?（包括主任?）。存在?的主要問題?：1、

?人員：市場?部還缺__?_人編制。?一人專跑社?區(qū)、工廠聯(lián)?系體檢，一?人從事文字?編輯策劃。?服務(wù)中心還?缺___人?協(xié)作顧客服?務(wù)。2、?

醫(yī)院服務(wù)?雖然有所改?進(jìn)，但整體?服務(wù)還差，?尤其是醫(yī)護(hù)?人員的服務(wù)?態(tài)度還存在?問題。3?、

醫(yī)院客?戶工作流程?還未建立。?4、

病?員客戶數(shù)據(jù)?庫還未建立?，未充分利?用既有客戶?資料。5?、

導(dǎo)醫(yī)培?訓(xùn)未到位。?6、

市?場部整體工?作效率不高?，個(gè)別人員?工作無主動(dòng)?、無積極性?，自由散漫?。___?年主要工作?1、

建?立有活力、?有創(chuàng)新的市?場營銷隊(duì)伍?，工作要求?務(wù)實(shí)、創(chuàng)新?、高效，明?確各自職責(zé)?和具體工作?任務(wù)。2?、

建立醫(yī)?院內(nèi)部市場?客服體系，?包括醫(yī)患的?客戶資料檔?案、回訪處?理，對(duì)潛在?客戶的開放?，對(duì)不滿意?客戶的準(zhǔn)確?解釋。3?、

建立標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范的服?務(wù)體系，包?括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)禮儀?、服務(wù)語言?，規(guī)范醫(yī)護(hù)?人員語言行?為。4、?

創(chuàng)建《新?健康》半月?刊5、

?新市醫(yī)院網(wǎng)?站開通，及?時(shí)更新最新?內(nèi)容

條?件成熟6?、

進(jìn)一步?拓展街道路?口宣傳、開?發(fā)占領(lǐng)嘉禾?地區(qū)及基地?1——__?_個(gè)。7?、

加強(qiáng)社?區(qū)宣傳，擬?在___個(gè)?社區(qū)內(nèi)建立?宣傳櫥窗，?并定期更新?內(nèi)容。8?、

和電視?、報(bào)紙及媒?體合作，拓?展醫(yī)院宣傳?平臺(tái)。9?、

待產(chǎn)科?批準(zhǔn)后，_?__型婦產(chǎn)?科宣傳策劃?。10、?

完成醫(yī)院?文化體系的?建設(shè)和員工?服務(wù)手冊(cè)的?編寫。1?1、

完成?vi形象設(shè)?計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)?院宣傳按v?i規(guī)范進(jìn)行?，及時(shí)更新?院內(nèi)外宣傳?畫版。1?2、

市場?部人員編制?計(jì)劃：主任?___人，?服務(wù)中心主?管___人?，文案__?_人，策劃?主管___?人，平面設(shè)?計(jì)___人?，網(wǎng)絡(luò)主管?___人，?市場營銷主?管___人?（一人兼駕?駛），共計(jì)?___人。?另___導(dǎo)?醫(yī)___人?。第5頁共5頁___?年市場部工?作總結(jié)范文?___年?，我們公司?市場部根據(jù)?總公司的安?排與部署，?在省公司下?達(dá)的規(guī)定指?標(biāo)基礎(chǔ)上，?充分挖掘潛?力，層層分?解任務(wù)，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)管理?，以人為本?，注重人員?培訓(xùn)，加強(qiáng)?業(yè)績考核，?到___月?份為止，全?市業(yè)務(wù)收入?___萬元?，總排名全?省躍居第_?__位，寬?帶業(yè)務(wù)增加?___戶，?普通電話添?增___戶?，取得了良?好的業(yè)績，?現(xiàn)將___?年工作總結(jié)?市場部還?采取各種措?施，向縣區(qū)?公司推廣新?業(yè)務(wù)、新產(chǎn)?品。___?月份以會(huì)代?訓(xùn),召集各?縣區(qū)營銷、?營業(yè)骨干針?對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)?進(jìn)行培訓(xùn)及?討論，并歸?納出現(xiàn)存問?題，從而找?出適合本地?的資費(fèi)套餐?。___月?份根據(jù)市場?競爭情況向?省公司申請(qǐng)?了包月資費(fèi)?套餐，在全?市___推?廣。___?月份___?各縣區(qū)管理?人員、主管?人員、維護(hù)?人員，參加?省公司培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?理論、營銷?策劃，對(duì)業(yè)?務(wù)推廣有很?好的指導(dǎo)意?義。二、?基礎(chǔ)管理方?面：落實(shí)了?營業(yè)賬款稽?核、退費(fèi)和?拆機(jī)明細(xì)核?查、虛假用?戶拆機(jī)、清?理長期欠費(fèi)?、客戶資料?整理、資源?整理、裝維?材料和終端?管理等一系?列基礎(chǔ)管理?工作，有效?的避免了業(yè)?務(wù)收入和成?本的流失。?從元月份?開始，市場?部按照內(nèi)控?流程要求，?調(diào)整了原來?對(duì)縣區(qū)公司?進(jìn)行周稽核?的制度，改?為日稽核、?周稽核、月?稽核并行，?每月盡量安?排對(duì)縣公司?一級(jí)稽核情?況現(xiàn)場核查?。對(duì)每周稽?核情況進(jìn)行?通報(bào)，對(duì)不?符合要求的?做法通報(bào)批?評(píng)，每月月?底一、二、?三級(jí)稽核員?共同對(duì)全區(qū)?現(xiàn)金流實(shí)收?應(yīng)收進(jìn)行稽?核，起到了?很好的效果?。我公司現(xiàn)?金流差額連?續(xù)半年在全?省屬于情況?最好地市之?一，沒有因?現(xiàn)金流差額?影響考核收?入。為確?保不因支撐?系統(tǒng)錯(cuò)誤操?作影響收入?，市場部安?排支撐中心?每天對(duì)每個(gè)?縣區(qū)拆機(jī)、?退費(fèi)明細(xì)都?進(jìn)行核查，?嚴(yán)格封堵每?個(gè)漏洞。?為清理長期?欠費(fèi)、控制?當(dāng)期欠費(fèi)，?市場部根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)要?求制定了當(dāng)?期欠費(fèi)回收?量不低于_?__％的考?核目標(biāo)。對(duì)?欠費(fèi)回收情?況進(jìn)行周通?報(bào)、月通報(bào)?。在與縣區(qū)?公司的共同?努力下，到?___月份?系統(tǒng)內(nèi)本年?新增長期欠?費(fèi)清理完畢?，當(dāng)月調(diào)帳?數(shù)首次低于?省公司要求?的最低限額?，從連續(xù)_?__個(gè)月調(diào)?帳超過萬元?，達(dá)到__?_月份的元?。為掌握?資源情況，?避免資源浪?費(fèi)，市場部?安排支撐中?心每月對(duì)各?縣區(qū)資源情?況進(jìn)行抽查?、通報(bào)，_?__月份又?進(jìn)行了現(xiàn)場?檢查。今?年市場部接?手物料管理?以來，在網(wǎng)?絡(luò)部的大力?支持下改進(jìn)?了管理方式?，把出入庫?明細(xì)賬與支?撐中心每天?的經(jīng)營日?qǐng)?bào)?裝、拆機(jī)數(shù)?量相對(duì)照，?使物料管理?形成閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)終端?回收、重復(fù)?利用，要求?縣區(qū)公司對(duì)?寬帶、話吧?、有人值守?公話新裝機(jī)?用戶都收取?押金。鼓勵(lì)?縣區(qū)公司在?發(fā)展新用戶?時(shí)引導(dǎo)用戶?使用回收的?終端。對(duì)終?端故障在保?修期內(nèi)的用?戶更換回收?終端，嚴(yán)格?杜絕以舊換?新。通過這?些措施的執(zhí)?行，有效控?制了浪費(fèi)現(xiàn)?象。三、?績效考核方?面：改進(jìn)績?效考核計(jì)算?方法，從多?方面入手促?進(jìn)保存量、?激增量，提?高業(yè)務(wù)收入?。自__?_月份省公?司績效考核?辦法草稿下?發(fā)，市場部?開始與上級(jí)?市場部溝通?如何進(jìn)行續(xù)?費(fèi)率和流失?率兩項(xiàng)考核?指標(biāo)的計(jì)算?。在多次探?討未果的情?況下，市場?部根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求和?本公司實(shí)際?情況，制定?了考核用戶?拆機(jī)、雙停?、單停、零?費(fèi)用用戶續(xù)?費(fèi)等一系列?考核方法。?引導(dǎo)縣區(qū)公?司對(duì)上述用?戶高度重視?，通過每天?逐戶核查，?基本上堵住?了客戶流失?的漏洞，對(duì)?長期零費(fèi)用?用戶的激活?也起到了很?好的效果。?既節(jié)省了資?源，又提高?了收入，另?一方面節(jié)省?了業(yè)務(wù)發(fā)展?費(fèi)用。四?、存在的問?題和困難由?于上半年集?中精力理順?基礎(chǔ)資料管?理，在營銷?策劃、業(yè)務(wù)?宣傳、市場?調(diào)研、人員?培訓(xùn)等方面?比較薄弱，?造成對(duì)縣區(qū)?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展支持不夠?。2、由?于省公司系?統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)?，我公司很?多報(bào)表需求?無法滿足，?計(jì)算績效考?核指標(biāo)、分?析經(jīng)營數(shù)據(jù)?給市公司和?縣區(qū)支撐部?門帶來很大?工作量。?下半年市場?部從以下幾?方面進(jìn)行改?進(jìn)和提高：?一、加強(qiáng)?市場調(diào)研：?定期到縣區(qū)?進(jìn)行現(xiàn)場辦?公，與營銷?、營業(yè)、裝?維、管理人?員進(jìn)行座談?。深入市場?，了解用戶?使用情況和?需求。在發(fā)?展較好的縣?區(qū)總結(jié)成功?營銷案例進(jìn)?行推廣；幫?助發(fā)展較差?的縣區(qū)查找?不足、解決?困難。二?、加強(qiáng)營銷?策劃和業(yè)務(wù)?宣傳：通過?了解市場競?爭情況制定?靈活有效的?營銷措施，?對(duì)每階段重?點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)?制定切實(shí)可?行的宣傳和?營銷步驟，?及時(shí)反饋和?分析營銷結(jié)?果，適時(shí)調(diào)?整營銷思路?，改變目前?業(yè)務(wù)發(fā)展的?低效狀態(tài)。?三、加強(qiáng)?人員培訓(xùn)：?定期進(jìn)行營?銷、營業(yè)、?