第2頁共4頁2022年?高速公路站?長年度工作?總結(jié)__?_年，我站?共完成通行?費(fèi)收入元，?車流量達(dá)到?臺，檢測車?次___臺?(數(shù)字依據(jù)?截至日的實(shí)?際數(shù)字預(yù)測?)，與上年?同期相比,?分別增長了?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)氣氛濃?厚。首先?，針對有的?收費(fèi)人員業(yè)?務(wù)不精，工?作中不求甚?解的狀況，?站內(nèi)提出提?高業(yè)務(wù)水平?的要求，并?通過對誤操?作次數(shù)記錄?和考核的方?式，督促收?費(fèi)和治超員?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，這樣逐?漸在站內(nèi)建?立起講學(xué)習(xí)?，比業(yè)務(wù)的?風(fēng)氣，大家?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)和摘抄?各級文件內(nèi)?容，夜間上?崗總不忘帶?《學(xué)習(xí)筆記?》、《收費(fèi)?手冊》和《?收費(fèi)員培訓(xùn)?教材》。一?方面，晚間?有充足的時?間靜心學(xué)習(xí)?，另一方面?，也是驅(qū)趕?困意的好辦?法。每季?度___全?體人員進(jìn)行?一次業(yè)務(wù)考?試。通過考?試，很好的?起到檢驗和?指導(dǎo)的作用?，有效促進(jìn)?收費(fèi)、治超?工作。讓大?家進(jìn)一步清?楚自身業(yè)務(wù)?知識的掌握?程度，認(rèn)識?到不足，及?時補(bǔ)救充電?。___?月份，局_?__了關(guān)于?車型識別的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?這次培訓(xùn)是?自___年?___月更?改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?后最全面的?一次學(xué)習(xí)。?此次培訓(xùn)的?目的是確保?___開局?之年我局通?行費(fèi)的順利?完成。參加?培訓(xùn)的人員?回來后馬上?向全站收費(fèi)?人員傳達(dá)相?關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容?及精神。每?個班組的學(xué)?習(xí)氣氛都很?濃厚，對有?爭議的車型?大家熱烈討?論。通過這?次學(xué)習(xí)使他?們對車型識?別有了更明?確的判斷標(biāo)?準(zhǔn)，也為確?保通行費(fèi)收?繳任務(wù)的順?利完成打下?了基礎(chǔ)。?二、注重提?高服務(wù)質(zhì)量?。1、工?作方法要得?當(dāng)。為保?障優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，站內(nèi)提出?文明服務(wù)四?要、四不要?，即：要禮?貌，不要蠻?橫;要平和?，不要過激?;要耐心，?不要急噪;?要威嚴(yán)，不?要軟弱。用?以指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)、促進(jìn)服?務(wù)和執(zhí)法工?作，避免同?用路人發(fā)生?矛盾，充分?展示交通行?業(yè)窗口形象?。2、講?究亭內(nèi)形象?。因我站?車流量較小?，無車通過?的時間很多?，因此在崗?人員容易出?現(xiàn)不良形象?，針對這種?狀況，站內(nèi)?通過采取平?時檢查和隨?機(jī)抽查相結(jié)?合的辦法，?使得這方面?在短時間內(nèi)?有了很大改?觀，現(xiàn)在大?家在亭內(nèi)都?能自覺約束?，做到不倚?不靠，始終?堅持如一。?3、文明?用語創(chuàng)新意?。提高文?明服務(wù)水平?，就不能停?留在原有文?明用語的基?礎(chǔ)上，我們?應(yīng)該從一個?微笑、一聲?問候、一句?祝福做起，?應(yīng)時應(yīng)景講?好每一句文?明用語。比?如：從最初?的“你好，?請走好!”?、“你好，?請交款__?_元，收您?___元，?找您___?元，請走好?!”，豐富?為如“你好?，歡迎行駛?___高速?!”、“辛?苦了!”、?“一路平安?!”、“請?不要超速!?”、“__?_處施工，?請注意交通?安全!”等?等，這樣既?能讓司乘人?員有賓至如?歸的感覺，?同時也通過?提醒司機(jī)朋?友注意行駛?安全，使文?明服務(wù)更具?人性化，真?正體現(xiàn)了“?以人為本、?以車為本”?的服務(wù)理念?。第4頁共4頁高速公?路站長年終?工作總結(jié)?___年，?我站共完成?通行費(fèi)收入?元，車流量?達(dá)到臺，檢?測車次__?_臺(數(shù)字?依據(jù)截至日?的實(shí)際數(shù)字?預(yù)測)，與?上年同期相?比,分別增?長了一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣?氛濃厚。?首先，針對?有的收費(fèi)人?員業(yè)務(wù)不精?，工作中不?求甚解的狀?況，站內(nèi)提?出提高業(yè)務(wù)?水平的要求?，并通過對?誤操作次數(shù)?記錄和考核?的方式，督?促收費(fèi)和治?超員加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，這?樣逐漸在站?內(nèi)建立起講?學(xué)習(xí)，比業(yè)?務(wù)的風(fēng)氣，?大家積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)和?摘抄各級文?件內(nèi)容，夜?間上崗總不?忘帶《學(xué)習(xí)?筆記》、《?收費(fèi)手冊》?和《收費(fèi)員?培訓(xùn)教材》?。一方面，?晚間有充足?的時間靜心?學(xué)習(xí)，另一?方面，也是?驅(qū)趕困意的?好辦法。?每季度__?_全體人員?進(jìn)行一次業(yè)?務(wù)考試。通?過考試，很?好的起到檢?驗和指導(dǎo)的?作用，有效?促進(jìn)收費(fèi)、?治超工作。?讓大家進(jìn)一?步清楚自身?業(yè)務(wù)知識的?掌握程度，?認(rèn)識到不足?，及時補(bǔ)救?充電。_?__月份，?局___了?關(guān)于車型識?別的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。這次培?訓(xùn)是自__?_年___?月更改收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)后最全?面的一次學(xué)?習(xí)。此次培?訓(xùn)的目的是?確保___?開局之年我?局通行費(fèi)的?順利完成。?參加培訓(xùn)的?人員回來后?馬上向全站?收費(fèi)人員傳?達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)?內(nèi)容及精神?。每個班組?的學(xué)習(xí)氣氛?都很濃厚，?對有爭議的?車型大家熱?烈討論。通?過這次學(xué)習(xí)?使他們對車?型識別有了?更明確的判?斷標(biāo)準(zhǔn)，也?為確保通行?費(fèi)收繳任務(wù)?的順利完成?打下了基礎(chǔ)?。二、注?重提高服務(wù)?質(zhì)量。1?、工作方法?要得當(dāng)。?為保障優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，站內(nèi)?提出文明服?務(wù)四要、四?不要，即：?要禮貌，不?要蠻橫;要?平和，不要?過激;要耐?心，不要急?噪;要威嚴(yán)?，不要軟弱?。用以指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)、促?進(jìn)服務(wù)和執(zhí)?法工作，避?免同用路人?發(fā)生矛盾，?充分展示交?通行業(yè)窗口?形象。2?、講究亭內(nèi)?形象。因?我站車流量?較小，無車?通過的時間?很多，因此?在崗人員容?易出現(xiàn)不良?形象，針對?這種狀況，?站內(nèi)通過采?取平時檢查?和隨機(jī)抽查?相結(jié)合的辦?法，使得這?方面在短時?間內(nèi)有了很?大改觀，現(xiàn)?在大家在亭?內(nèi)都能自覺?約束，做到?不倚不靠，?始終堅持如?一。3、?文明用語創(chuàng)?新意。提?高文明服務(wù)?水平，就不?能停留在原?有文明用語?的基礎(chǔ)上，?我們應(yīng)該從?一個微笑、?一聲問候、?一句祝福做?起，應(yīng)時應(yīng)?景講好每一?句文明用語?。比如：從?最初的“你?好，請走好?!”、“你?好，請交款?___元，?收您___?元，找您_?__元，請?走好!”，?豐富為如“?你好，歡迎?行駛___?高速!”、?“辛苦了!?”、“一路?