興業(yè)銀行杭州分行消?！芭d力量”知識大賽題庫1、在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(以下簡稱銀行),開展與下列哪項業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,不適用《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》[單選題]A、與支付、清算管理相關(guān)的B、國庫管理相關(guān)的C、與保險代理相關(guān)的(正確答案)D、與反洗錢管理相關(guān)的E、與征信管理相關(guān)的2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以()為核心的消費者金融信息使用管理制度[單選題]A、集中授權(quán)B、分級授權(quán)(正確答案)C、分批授權(quán)D、單獨授權(quán)3.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的,應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費者,并在()小時7

以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。[單選題]A、24B、36C、48D、72(正確答案)4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料,投訴資料留存時間自投訴辦結(jié)之日起不得少()年法律、行

政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。[單選題]A、1B、2C、3(正確答案)D、55.評估工作以銀行、支付機(jī)構(gòu)自評估為基礎(chǔ)。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估,并于次年()前向中2

國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報送自評估報告。[單選題]A、1月15日B、1月31日(正確答案)C、2月28日D、3月31日6.對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人

員,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款[單選題]A、三千元以上三萬元以下B、五千元以上三萬元以下(正確答案)C、五千元以上五萬元以下D、三千元以上一萬元以下7.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起()內(nèi)答復(fù)投訴人。[單選題]A、30日B、30個工作日C、15日(正確答案)D、15個工作日8.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復(fù)雜的經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長處理期限,并告知投訴人延長處理期限的理由,但最長處理期限不得超過()日[單選題]A、30B、45C、60(正確答案)D、909.在互聯(lián)網(wǎng)頁面以（）發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著位置標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉[單選題]A、彈出等形式(正確答案)B、鏈接等形式C、視頻流媒體等形式D、以上均是10.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護(hù)消費者()的表現(xiàn)。[單選題]A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)(正確答案)D、受尊重權(quán)11.除國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費者擁有()的體現(xiàn)。[單選題]A、安全權(quán)B、隱私權(quán)(正確答案)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)12.銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費者擁有()的體現(xiàn)。[單選題]A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)(正確答案)D、選擇權(quán)13.以下為男員工不可佩戴的飾品包含哪幾項？[單選題]A、正裝手表B、婚戒C、手串(正確答案)14.理財中心設(shè)置的飲品需包含幾種?[單選題]A、1種B、2種(正確答案)C、3種D、5種以上15.公眾教育區(qū)的書籍或讀物需至少配備幾種?[單選題]A、3種B、4種C、5種(正確答案)D、6種以上16.網(wǎng)點內(nèi)的客戶意見簿最遲不得超過（）天進(jìn)行回復(fù)[單選題]A、1天B、2天C、3天(正確答案)D、4天17.以下哪項不是專門為特殊客戶群體提供的服務(wù)設(shè)施?[單選題]A、愛心座椅B、輪椅C、盲文卡D、盲文密碼器E、飲水機(jī)(正確答案)18.以下對網(wǎng)點WIFI管理不到位的是[單選題]A、配備WiFi標(biāo)識B、有風(fēng)險提示C、標(biāo)識位置醒目D、可不設(shè)置密碼(正確答案)19.以下對女員工儀容儀表的規(guī)范描述不正確的是（）[單選題]A、女員工頭發(fā)前不過眉、后不過領(lǐng)B、長發(fā)必須用統(tǒng)一發(fā)飾盤于腦后C、頭發(fā)束起后，無明顯碎發(fā)D、后腦勺下方有碎發(fā)可用蝴蝶發(fā)夾將其別在腦后(正確答案)20.以下不屬于男士服裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)的是（）[單選題]A.襯衫必須入褲B.著短袖襯衫不系領(lǐng)帶C.著長袖襯衫必須系領(lǐng)帶D.著西裝時，外套最后一顆扣子必須扣(正確答案)21.填單臺內(nèi)部單據(jù)格擺放常用的業(yè)務(wù)單據(jù)，數(shù)量充足且達(dá)到儲存格的（）整齊擺放、無破損，盡量使用標(biāo)簽對單據(jù)類型進(jìn)行區(qū)分。[單選題]A.1/4-3/4B.1/3-2/3(正確答案)C.1/2D.不限制22.營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放有序，保持整潔，（）無與工作無關(guān)的私人物品。[單選題]A.員工工作臺面上B.客戶視線范圍內(nèi)(正確答案)C.網(wǎng)點顯著位置D.大堂經(jīng)理臺23.為客戶指示方向時，手臂要從身前自然劃過，手指自然并攏，()自然指向所指方向。[單選題]A、自下而上(正確答案)B、自上而下C、自左到右D、自右到左24.客戶到柜面辦理業(yè)務(wù)，辦完時，下列不符合“走有送聲”要求的是（）。[單選題]A、柜員對客戶說“下一位”(正確答案)B、柜員對客戶說“請您注意資金安全”C、柜員對客戶說“歡迎下次再來”D、柜員對客戶說“慢走”25.客戶到柜面辦理業(yè)務(wù)，下列不符合“來有迎聲”要求的是。[單選題]A、柜員對客戶說“您好”B、柜員對客戶說“電話號碼是多少”(正確答案)C、柜員對客戶說“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”D、柜員對客戶說“有什么我可以幫忙嗎”26.辦公桌面上不可放置的物品包括（）[單選題]A、電腦B、打印機(jī)C、點鈔機(jī)D、手機(jī)(正確答案)27.辦理業(yè)務(wù)，需要較長辦理時間時，我們首先應(yīng)當(dāng)（）[單選題]A、告訴客戶大約需要等候的時間(正確答案)B、埋頭苦干，盡快辦完C、讓客戶出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一段時間以后再回來D、暫時放下此筆業(yè)務(wù)，優(yōu)先辦理其他業(yè)務(wù)28.員工在受理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)堅持“十三字”服務(wù)用語[單選題]A、您好，歡迎光臨，謝謝，再見、對不起B(yǎng)、您好，請，對不起，謝謝，再見，麻煩您(正確答案)C、您好，請，對不起，謝謝，慢走，請走好D、您好，抱歉，對不起，請走好，麻煩您29.銀行在銷售產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的過程中，不得向客戶強(qiáng)制、捆綁銷售相關(guān)產(chǎn)品。以上行為保護(hù)了消費者的（）[單選題]A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)(正確答案)D、財產(chǎn)安全權(quán)30.銀行保險機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)[單選題]A、董事會(正確答案)B、監(jiān)事會C、辦公室D、消費者權(quán)益保護(hù)主管部門31.重大信息披露應(yīng)至少以（）為一個披露周期,優(yōu)先通過年報、社會責(zé)任報告等方式進(jìn)行。[單選題]A、一季度B、一年(正確答案)C、兩年D、五年32.針對消費者權(quán)益保護(hù)的行為，以下哪項是正確的？（）[單選題]A、針對某產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)銷售指標(biāo)和定向激勵，導(dǎo)致銷售人員向客戶過度營銷或誘導(dǎo)銷售某一類產(chǎn)品。B、銀行保險機(jī)構(gòu)工資制度中，績效占員工總收入比例過高。C、綜合績效考評體系中，消保內(nèi)部考核占比太低。D、合理設(shè)置績效考核和激勵機(jī)制,保障消費者合法權(quán)益。(正確答案)33.關(guān)于客戶信息安全保護(hù)，以下說法正確的是？（）[單選題]A.客戶聯(lián)系方式等個人信息通過非法手段獲取。B.消費者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)對消費者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)。C.高級管理層負(fù)責(zé)對重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布。(正確答案)D.消費者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)助相關(guān)部門開展消費者權(quán)益保護(hù)信息披露。1.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則,切實承擔(dān)金融消費者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,履行金融消費者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、自愿(正確答案)B、平等(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠實信用(正確答案)2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求A、設(shè)計開發(fā)(正確答案)B、營銷推介(正確答案)C、售后管理(正確答案)D、風(fēng)險控制3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評估其對金融消費者的適合度,合理劃分（）,將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M者。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險等級(正確答案)B、金融消費者風(fēng)險承受等級(正確答案)C、金額產(chǎn)品或服務(wù)的收益率D、金額產(chǎn)品或服務(wù)的期限4.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定()?A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任(正確答案)B、規(guī)定金融消費者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金(正確答案)C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利(正確答案)D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利(正確答案)5.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費者注意的字體、字號、顏色、符號、標(biāo)識等顯著方式,提請金融消費者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的()等與金融消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照金融消費者的要求予以說明A、數(shù)量(正確答案)B、利率(正確答案)C、費用(正確答案)D、履行期限(正確答案)E、履行方式(正確答案)F、注意事項(正確答案)6.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法所稱消費者金融信息,是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費者信息,包括()及其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息A、個人身份信息(正確答案)B、財產(chǎn)信息(正確答案)C、賬戶信息(正確答案)D、信用信息(正確答案)E、金融交易信息(正確答案)7.消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的()等A、收集(正確答案)B、存儲(正確答案)C、使用(正確答案)D、加工(正確答案)E、傳輸(正確答案)F、提供(正確答案)8.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費者金融信息,應(yīng)當(dāng)遵循()原則,經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意,但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合法(正確答案)B、正當(dāng)(正確答案)C、必要(正確答案)D、合理E、傳輸F、提供9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù),公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則,明示收集、使用消費者金融信息的(),留存有關(guān)證明資料。A、目的(正確答案)B、方式(正確答案)C、范圍(正確答案)D、免責(zé)條例10.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的,應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費者金融信息的(),井在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、目的(正確答案)B、方式(正確答案)C、內(nèi)容(正確答案)D、使用范圍(正確答案)11.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取下列措施,依法在職責(zé)范圍內(nèi)開展對銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費

者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查A、進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。(正確答案)B、詢問被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員,要求其對有關(guān)檢查事項作出說明。(正確答案)C、查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料,對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件資料予以登記保存。(正確答案)D、檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)。(正確答案)12.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列()情形之一,侵害消費者金融信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未經(jīng)金融消費者明示同意,收集、使用其金融信息的。(正確答案)B、集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息,或者采取不正當(dāng)方式收集消費者金融信息的。(正確答案)C、未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則,未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的。(正確答案)D、超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的。(正確答案)E、未建立以分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度,或者未嚴(yán)格落實信息使用授權(quán)審批程序的。(正確答案)F、未采取技術(shù)措施和其他必要措施,導(dǎo)致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改,或者非法向他人提供的。(正確答案)13.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定,有下列情形()之一,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰:有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者井處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門,或者金融消費者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的。(正確答案)B、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù),擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令,或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的。(正確答案)C、未按要求向金融消費者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的。(正確答案)D、利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù),或者排除限制金融消費者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的。(正確答案)E、通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)(正確答案)F、未按要求使用格式條款的。(正確答案)14.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定,有下列情形()之一,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰:有關(guān)法律、行政法規(guī)作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款A(yù)、出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報告(正確答案)B、不配合中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域相關(guān)工作,或者未按照規(guī)定報送相關(guān)資料的。(正確答案)C、未按要求對金融消費者投訴進(jìn)行正確分類,或者遲報、漏報、謊報、錯報、瞞報投訴數(shù)據(jù)的。(正確答案)D、收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴后,未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)投訴人,或者未按要求向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況的。(正確答案)E、拒絕、阻撓、逃避檢查,或者謊報、隱匿、銷毀相關(guān)證據(jù)材料的。(正確答案)15.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形()之一對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出假或者引人誤解的宣傳的,中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰A、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。(正確答案)B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱滿限制條件等,對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。(正確答案)C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序,誤導(dǎo)金融消費者認(rèn)為

金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。(正確答案)D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等,對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。(正確答案)16.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費者合法權(quán)益行為的,中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對其采取下列措施:A、要求提交書面說明或者承諾(正確答案)B、約見談話(正確答案)C、責(zé)令限期整改(正確答案)D、視情將相關(guān)信息向其上級機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋,在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布,或者向社會公布(正確答案)E、建議銀行、支付機(jī)構(gòu)對直接負(fù)責(zé)的螢事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處20

分(正確答案)F、依法查處或者建議其他行政管理部門依法查處(正確答案)17.以下關(guān)于金融營銷宣傳行為,正確的是()A、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的,明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式后,無需再向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式(正確答案)B、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對本機(jī)構(gòu)金融營銷宣傳活動進(jìn)行監(jiān)測(正確答案)C、對未經(jīng)國務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門審核或備案的金融產(chǎn)品或服務(wù),可適當(dāng)進(jìn)行預(yù)先宣傳(正確答案)D、以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,確保一鍵關(guān)閉(正確答案)18.金融營銷宣傳行為規(guī)范包括()A、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(正確答案)B、金融營銷宣傳不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手,損害同業(yè)信譽(yù)(正確答案)C、不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳(正確答案)D、冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁19.關(guān)于金融營銷宣傳行為規(guī)范,下列描述哪些是正確的()A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制(正確答案)B、建立健全金融營銷宣傳行為監(jiān)測工作機(jī)制(正確答案)C、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為的監(jiān)督(正確答案)D、利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動,不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端,不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告,干擾金融消費者自主選擇(正確答案)20.以下哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳,不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動()A、銀行業(yè)(正確答案)B、證券業(yè)(正確答案)C、其他依法從事金融業(yè)務(wù)(正確答案)D、與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)(正確答案)21.以下屬于以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動的是()A、以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手(正確答案)B、以不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行宣傳(正確答案)C、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁(正確答案)D、宣傳中客觀陳述競爭方過往業(yè)績22.如因業(yè)務(wù)辦理過程中，需離開工作，柜員需執(zhí)行以下哪些流程？A、知會客戶并說明原因離柜的原因(正確答案)B、擺放暫停提示牌(正確答案)C、離柜返回時，主動向客戶致歉(正確答案)D、無需跟客戶說明，直接辦理業(yè)務(wù)23.網(wǎng)點外部必需公示的標(biāo)識標(biāo)牌包含哪些（）A、機(jī)構(gòu)名稱牌(正確答案)B、營業(yè)時間牌(正確答案)C、外幣兌換標(biāo)識(正確答案)D、軍人優(yōu)先標(biāo)識24.當(dāng)客戶等候時間超過10分鐘，大堂經(jīng)理可進(jìn)行的安撫工作包含哪些（）A、詢問辦理業(yè)務(wù)類型(正確答案)B、遞送宣傳資料(正確答案)C、廳堂微沙(正確答案)D、送水(正確答案)25.以下屬于總行消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門職責(zé)的是？（）A.牽頭落實銀保監(jiān)會、人民銀行、行業(yè)協(xié)會部署的消費者權(quán)益保護(hù)工作B.承擔(dān)對各自歸口業(yè)務(wù)涉及消費者權(quán)益保護(hù)工作的政策落實、制度建設(shè)、規(guī)范制定、工作指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查等工作。(正確答案)C.確保各自歸口業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、協(xié)議文本、操作規(guī)程、服務(wù)流程等制定符合消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。(正確答案)D.調(diào)查、處理、反饋、整改消費者權(quán)益保護(hù)工作中的各歸口業(yè)務(wù)問題(正確答案)26.以下哪些屬于銀行對消費者的義務(wù)？（）A.遵守相關(guān)法律(正確答案)B.交易信息不向客戶公開C.保護(hù)消費者信息(正確答案)D.妥善處理客戶投訴(正確答案)27.消費者權(quán)益保護(hù)委員會職責(zé)包括哪些方面？（）A.根據(jù)董事會授權(quán)開展相關(guān)工作，討論決定相關(guān)事項，研究消費者權(quán)益保護(hù)重大問題和重要政策(正確答案)B.制定、審查本機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)各項基本制度規(guī)定，建立完善的消費者權(quán)益保護(hù)制度體系C.根據(jù)監(jiān)管要求及消費者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)執(zhí)行情況和工作開展落實情況,對高級管理層和消費者權(quán)益保護(hù)部門工作進(jìn)行監(jiān)督。(正確答案)D.定期召開消費者權(quán)益保護(hù)工作會議，審議高級管理層及消費者權(quán)益保護(hù)部門工作報告。(正確答案)28.銀行應(yīng)建立專門的消費者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確以下哪些內(nèi)容？（）A.審查主體(正確答案)B.審查范圍(正確答案)C.審查要點(正確答案)D.審查流程(正確答案)29.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運用。主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）A.消費者權(quán)益保護(hù)納入綜合績效考評體系(正確答案)B.消費者權(quán)益保護(hù)納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系(正確答案)C.消費者權(quán)益保護(hù)納入人力資源管理體系(正確答案)D.合理設(shè)置績效考核和激勵機(jī)制,保障消費者合法權(quán)益。30.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的消費者權(quán)益保護(hù)信息披露管理制度。主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）A.董事會對消費者權(quán)益保護(hù)信息披露承擔(dān)最終責(zé)任。(正確答案)B.消費者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)對消費者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)。(正確答案)C.高級管理層負(fù)責(zé)對重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布。(正確答案)D.消費者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)助相關(guān)部門開展消費者權(quán)益保護(hù)信息披露。(正確答案)1.鼓勵金融消費者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。[判斷題]對(正確答案)錯2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,制定本機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：在金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范上，央行要求銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)的各項內(nèi)控制度，另外建立金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門保障消費者權(quán)益。3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作人員培訓(xùn),增強(qiáng)工作人員的金融消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力[判斷題]對(正確答案)錯4.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評價時,應(yīng)當(dāng)以投訴數(shù)量作為重要考核指標(biāo)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評價時，應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，綜合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時率與合格率等，不得簡單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。5.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時的財產(chǎn)安全,不得挪用、非法占用金融消費者資金及其他金融資產(chǎn)。[判斷題]對(正確答案)錯6.出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大事件的,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項報告的相關(guān)規(guī)定及時向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報告。[判斷題]對(正確答案)錯7.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費者需求的多元性與差異性,積極支持普惠金融重點目標(biāo)群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。[判斷題]對(正確答案)錯8.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的相

關(guān)工作,按照規(guī)定報送相關(guān)資料。[判斷題]對(正確答案)錯9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)金融知識普及和金融消費者教育的主體責(zé)任,提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。[判斷題]對(正確答案)錯10.銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：金融機(jī)構(gòu)不得以營銷金融產(chǎn)品或服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育。11.銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實際承擔(dān)的義務(wù)可以低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。12.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。[判斷題]對(正確答案)錯13.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施;確有必要時,銀行、支付機(jī)構(gòu)可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。[判斷題]對(正確答案)錯14.銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進(jìn)或者市場調(diào)查的,應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費者自主選擇是否同意銀行支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的金融消費者不同意的,銀行、支付機(jī)構(gòu)可以因此拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進(jìn)或者市場調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費者自主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的；金融消費者不同意的，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。15.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的,可以不向其提供拒絕繼續(xù)接收金融

營銷信息的方式。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。16.銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定的用途使用消費者金融信息,不得超出范圍使用[判斷題]對(正確答案)錯17.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費投訴處理的主體責(zé)任,銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會發(fā)布金融消費者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。[判斷題]對(正確答案)錯18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式,包括但不限于營業(yè)場所、官方網(wǎng)站首頁、移動應(yīng)用程序的醒目位置及客服電話主要菜單語音提示

等。[判斷題]對(正確答案)錯19.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度,根據(jù)消費者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要,在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下,合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限,嚴(yán)格落實信息使用授權(quán)審批程序。[判斷題]對(正確答案)錯20.金融消費者只能本人提出投訴,不可委托他人代為提出投訴。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：投訴人提出消費投訴確有困難的，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受投訴人委托他人代為投訴，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受消費者繼承人提出的消費投訴。21.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查,如實提供有關(guān)資料,不得拒絕、阻撓、逃避檢查,不得謊報、隱匿、銷毀相關(guān)證據(jù)材料。[判斷題]對(正確答案)錯22.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。[判斷題]對(正確答案)錯23.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行要求,加強(qiáng)對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理,對投訴進(jìn)行正確分類并按時報送相關(guān)信息,不得遲報、漏報、謊報、錯報或者瞞

報投訴數(shù)據(jù)。[判斷題]對(正確答案)錯24.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)將金融營銷宣傳管理納入金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,加強(qiáng)金融營銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn),健全金融營銷宣傳管理長效機(jī)制[判斷題]對(正確答案)錯25.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完善金融營銷宣傳工作制度,指定牽頭部門,明確人員職責(zé),建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度。[判斷題]對(正確答案)錯26.金融營銷宣傳行為是指金融消費者利用各種宣傳工具或方式,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。[判斷題]對(正確答案)錯27.金融營銷宣傳可以使用與他人相同或近似的注冊商標(biāo)、字號、宣傳單頁等[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進(jìn)行說明。28.利用朋友圈開展金融營銷宣傳活動,從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳。不得允許從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息。29.金融營銷宣傳可以適當(dāng)?shù)膶^往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳。不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述。30.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式,明確約定本機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金融營銷宣傳中的責(zé)任,共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。[判斷題]對(正確答案)錯31.金融營銷宣傳不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料;不得隱瞞限制條件。[判斷題]對(正確答案)錯32.金融營銷宣傳不得對未經(jīng)國務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門審核或備案的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣傳或促銷。[判斷題]對(正確答案)錯33.客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員必須使用“舉手禮”服務(wù)[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員應(yīng)使用“舉手禮”或“站立禮”服務(wù)，且網(wǎng)點統(tǒng)一。34.在崗所有員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，干凈整潔,同一網(wǎng)點同一區(qū)域同一性別員工著裝可以不一致[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：同一網(wǎng)點同一區(qū)域同一性別員工著裝需一致35.在崗所有員工統(tǒng)一在右側(cè)胸前、正裝口袋正上方或襯衫口袋正上方位置佩戴總行統(tǒng)一工號牌[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：在崗所有員工統(tǒng)一在左側(cè)胸前、正裝口袋正上方或襯衫口袋正上方位置佩戴總行統(tǒng)一工號牌36.為暢通客戶投訴（意見）渠道，網(wǎng)點內(nèi)明顯位置設(shè)置中英文對照的意見簿外，還需要設(shè)置投訴電話等。[判斷題]對(正確答案)錯37.網(wǎng)點進(jìn)行產(chǎn)品宣傳需