xx醫(yī)院醫(yī)療糾紛界定、處理制度、流程一、醫(yī)療糾紛的范界定醫(yī)療糾紛，通常是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因認識不一致而發(fā)生醫(yī)患糾葛，并向衛(wèi)生行政部門或司法機關提出追究責任或賠償損失的糾紛案件。這是一個比較狹隘的定義，從廣義而言，凡是病人或家屬對患者診療護理過程不滿意，認為醫(yī)務人員在診療護理過程中有失誤，對病人造成不良后果、傷殘或死亡，以及診療過程中，加重了病人痛苦等情況，要求衛(wèi)生行政部門或司法機關追究責任或賠償損失的事件，在未表明事實真相之前，統(tǒng)稱為醫(yī)療糾紛。由于醫(yī)療糾紛發(fā)生在醫(yī)患之間，涉及的當事人以醫(yī)務人員、醫(yī)院為一方，以患者及其家屬單位為另一方，因此，也可稱為醫(yī)患糾紛。醫(yī)療糾紛是指發(fā)生的過程和場合而言的，醫(yī)患糾紛是指雙方當事人而言的，兩者的性質、目的和意義基本是相同的。醫(yī)療糾紛的法律定義主體為醫(yī)患雙方。醫(yī)療糾紛是產生于醫(yī)患之間的糾紛，其他人不能成為醫(yī)療糾紛的主體。如病人對醫(yī)療事故技術鑒定委員會的鑒定不服或衛(wèi)生局的處理決定不服，是衛(wèi)生行政機關及鑒定機構與患者的糾紛，矛盾不在醫(yī)患之間，不屬于醫(yī)療糾紛的范疇。再如傷害案件的肇事者對醫(yī)療后果不滿，要求醫(yī)院與其共同承擔賠償責任的，嚴格地講，也不是醫(yī)患糾紛，若確實存在醫(yī)療過失并應該由醫(yī)院承擔責任，也必須患者自己提請?zhí)幚?，與第三人無關?？腕w為患者的人身僅主要是生命權或健康權。存在于診療護理過程中。醫(yī)療糾紛必須是針對診療護理（注意這里并非是指發(fā)生過程，而是目的）所產生的不良后果而提出，除此之外的醫(yī)患糾紛不屬于醫(yī)療糾紛。例如，某產婦在市人民醫(yī)院生一男孩。每天嬰兒室的護士都按時用小車將新生兒送到病房喂食母乳。該產婦分娩后第三天，護士象往常一樣將小車停在走廊里分別送新生兒到母親的床邊，當送完兩個新生兒之后再回到小車旁，發(fā)現(xiàn)該產婦的孩子不見了。雖經多方積極尋找，但仍無下落。產婦要求醫(yī)院承擔責任，醫(yī)院認為孩子被盜護士無法防范，也沒有失職行為，拒不同意承擔任何責任，因而產生了激烈的醫(yī)患爭紛。后訴至法院，才以醫(yī)院賠禮道歉，賠償損失了結了此案。由于本案不是針對診療護理工作而產生，故不屬于醫(yī)療糾紛。二、醫(yī)療糾紛處理制度一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，要迅速成立由分管領導負責，醫(yī)患辦、醫(yī)務科、護理部、臨床科室負責人參加的醫(yī)患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協(xié)商不能解決，患方有揚言上訪、沖擊醫(yī)療單位、報復醫(yī)務人員等情況，應向上一級行政部門及當?shù)嘏沙鏊⒐簿滞▓?。處理醫(yī)患糾紛時，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題，要及時答復，耐心解釋，不簡單化、不冷淡、不敷衍，并認真做好記錄。發(fā)生醫(yī)患糾紛時，對臨床診斷不能明確死亡原因的，醫(yī)療單位應及時告知死者家屬申請尸檢的有關規(guī)定，并將情況上報衛(wèi)生行政部門。醫(yī)患糾紛確因醫(yī)務質量服務質量、醫(yī)療技術操作失誤引起的后果，事后，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療單位應視情節(jié)輕重、責任大小，對有關當事人作出嚴肅處理。醫(yī)療糾紛賠償大多以經濟賠償?shù)男问浇鉀Q，為了教育其本人，維護醫(yī)院利益，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，賠款金額與科室、個人掛鉤，其賠償比例按院有關規(guī)定。對涉及醫(yī)療質量、技術的醫(yī)療糾紛處理結束，科內或院內要及時組織討論，分清責任，找出差距，提出整改措施投訴處理程序：三、匿療糾紛處理流程冬止微好解釋說明及疏導工作1111111111兀1T———J11I不屋字毅訴11111 11 11 1I I1 11 1_________J 11111—JU上MJd-4*^1￡~通不滿意-叫八 屬于投訴_F擊場協(xié)調處理投毋登他iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiI1重新分析 h.如山依IFP擊fT2,-i-中居.也提出楚理息見■ 分柚汗-估■核實情況