精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔校園物業(yè)管理方案二○一六年八月十五日校園物業(yè)管理方案目錄第一章 校園物業(yè)管理特點(diǎn)及管理要點(diǎn) 1一、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 1二、 公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù) 1三、 教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障 1四、 樓宇管理及公共秩序維護(hù) 1五、 水電等能源的節(jié)約管理 2六、 師生公寓的管理措施 2第二章 校園物業(yè)管理主要內(nèi)容 3一、 服務(wù)工作目標(biāo) 3二、 管理項(xiàng)目內(nèi)容 4第三章 校園物業(yè)管理方案 12一、 安全防范服務(wù)方案 12二、 消防管理方案 18三、 停車場管理服務(wù) 19四、 物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)方案 21五、 課室管理方案 32六、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案 34七、 綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 39八、 檔案資料建立與管理方案 42九、 師生公寓管理方案 43第四章校園物業(yè)管理流程及方式 44一、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)立 44二、 管理處內(nèi)部組織運(yùn)作流程 45三、 人員管理機(jī)制 49精品文檔可編輯的精品文檔校園物業(yè)管理特點(diǎn)及管理要點(diǎn)學(xué)校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點(diǎn)，是學(xué)生學(xué)習(xí)、讀書、自習(xí)、休息、娛樂、就餐、運(yùn)動(dòng)等場所的綜合體系，下面根據(jù)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)分析物業(yè)管理工作的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入ISO質(zhì)量管理體系，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化地實(shí)施；另一方面針對學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來應(yīng)對學(xué)校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問題。比如，學(xué)校的各種大型活動(dòng)開展較為頻繁，每次大型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達(dá)到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細(xì)節(jié)管理，促使各項(xiàng)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化的表示。公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)首先要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，以保障設(shè)施設(shè)備得到科學(xué)、有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到：小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、及時(shí)上報(bào)，既要考慮成本，又要考慮成效。我們將嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運(yùn)行，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好、可利用狀態(tài)。教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障根據(jù)教學(xué)的需要，通過和對口部門的及時(shí)有效的溝通，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比、協(xié)助組織文化活動(dòng)等等。樓宇管理及公共秩序維護(hù)由于人員流動(dòng)性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜等原因，學(xué)校物業(yè)的安全管理難度極大，各種安全事故突出、學(xué)生防范意識(shí)不足等。因此，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。我們將安全及消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重，它直接關(guān)系到學(xué)生的切身利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。我們將通過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)技術(shù)，確保樓內(nèi)處于有序、安全、健康的狀態(tài)。水電等能源的節(jié)約管理為了充分體現(xiàn)物業(yè)管理的管理效益，讓學(xué)校省心、省力、節(jié)省行政開支，對于物業(yè)公司的每一名員工，我們都要求做到：1、保潔員認(rèn)真負(fù)責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修。2、維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。3、保安人員認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，作到及時(shí)開啟及時(shí)關(guān)閉，作好有關(guān)記錄。師生公寓的管理措施加強(qiáng)師生公寓的物業(yè)管理工作，其中學(xué)生公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。我們在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)校學(xué)生公寓先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，抓住公寓安全等方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正能夠以學(xué)生公寓為依托，開展包括生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。學(xué)校物業(yè)管理不僅僅是提供對學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的學(xué)習(xí)工作和生活環(huán)境?？傊夜緦⑼ㄟ^樹立現(xiàn)代的管理理念，以科學(xué)管理提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大程度發(fā)揮自身的價(jià)值，全面提升學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和學(xué)校形象。校園物業(yè)管理主要內(nèi)容服務(wù)工作目標(biāo)1、在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過程中，將嚴(yán)格依照國家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，使物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展。一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理服務(wù)形象，為廣大師生提供舒適、安全、寧靜的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境?！裣拦芾恚簢?yán)格遵守有關(guān)消防管理，年檢完好率100%，確保無責(zé)任性消防事故?！癜踩婪叮汗芾矸秶鷥?nèi)治安案件發(fā)率為零，無任何管理責(zé)任性事故發(fā)生。●環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在95%以上?！穹课菁肮才涮自O(shè)施報(bào)修及時(shí)率100%以上?！癯蚧ㄙ|(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，樓內(nèi)及配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率95%以上?！窆芾矸?wù)人員持有相應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)100%?！窆芾矸?wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合學(xué)校各部門開展各項(xiàng)工作。●客戶對物業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上。●有效投訴率低于0.5%?！裼行对V處理率達(dá)100%?！癍h(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%以上。2、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。科學(xué)、規(guī)范管理，全面引入和推行ISO質(zhì)量管理體系，服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。3、建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺(tái)風(fēng)、公共秩序應(yīng)急體系，確保物業(yè)管理工作萬無一失。4、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施人性化服務(wù)，達(dá)到細(xì)致、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對合理的建議及時(shí)整改，努力提高廣大師生的滿意度。5、建立服務(wù)人員與學(xué)校師生的溝通機(jī)制，推行親情服務(wù)。6、進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，將管理處的值班運(yùn)作納入公司的24小時(shí)值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理處的24小時(shí)服務(wù)電話。7、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學(xué)校衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使學(xué)校保持潔凈、舒適。8、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核方法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。9、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。管理項(xiàng)目內(nèi)容安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護(hù)秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作，制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24小時(shí)對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天24小時(shí)對物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出入口出入人員實(shí)施管理、檢查和控制。非工作時(shí)間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強(qiáng)對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴(yán)防外來人員從車庫及外圍直接進(jìn)入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動(dòng)態(tài)。4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂學(xué)校正常工作秩序情況時(shí)，保安人員立即予以制止和保護(hù)，并采取救助行動(dòng)。5、非開放時(shí)間對進(jìn)入校區(qū)的人員實(shí)行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入校區(qū)。6、對進(jìn)入生活區(qū)的外來人員要進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，同時(shí)對非正常時(shí)間回歸宿舍的學(xué)生要進(jìn)行登記與管理。7、熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)全天候?qū)χ攸c(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。8、全天24小時(shí)內(nèi)每隔2小時(shí)對各樓宇進(jìn)行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)和查問進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9、對攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時(shí)間內(nèi)，積極做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。11、在正常工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動(dòng)的開展及臨時(shí)接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，隨時(shí)提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方案”，實(shí)施對校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工作。14、負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事（案）件的報(bào)警及救助工作。15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負(fù)責(zé)實(shí)施。16、遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。消防管理負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn)缺少和損壞及時(shí)上報(bào)學(xué)校。3、全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警3分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。4、建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘內(nèi)應(yīng)有10人以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。5、每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。6、做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。停車場管理車庫為內(nèi)部停車場。全天24小時(shí)車輛停放管理，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部停車場管理規(guī)定或臨時(shí)特定要求。1、負(fù)責(zé)學(xué)校重要接待及會(huì)議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時(shí)增加保安人員加強(qiáng)地面車輛臨時(shí)停放管理。2、每2小時(shí)對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。3、負(fù)責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停車場交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對地下停車場進(jìn)行排風(fēng)和送風(fēng)。4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，妥善處理并報(bào)告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機(jī)電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè)備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護(hù)；會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護(hù)。其中，關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)在學(xué)校指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實(shí)施。1、負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每2小時(shí)進(jìn)行巡查，并做好記錄。2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護(hù)和一般性維修。包括各層辦公室、會(huì)議室、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、體育場（館）、地下室（車庫、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、陽臺(tái)、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機(jī)電設(shè)備設(shè)施的日常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動(dòng)力電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。（1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：雨水管、排污管、給水管、天面水池、集水泵、進(jìn)水泵房、進(jìn)水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、一般性維修和急修。（2）照明及動(dòng)力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級(jí)開關(guān)后的電力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。（3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)工作。（4）電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。（5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每個(gè)校區(qū)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、紅外線防盜點(diǎn)、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時(shí)打印設(shè)備的日常管理和使用，并負(fù)責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及監(jiān)督工作。（6）會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。（7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。5、設(shè)立24小時(shí)工程技術(shù)人員值班備勤崗2人，隨時(shí)接受學(xué)校報(bào)修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方聯(lián)系并監(jiān)督）。6、對校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進(jìn)行簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡單故障進(jìn)行排除和維修。7、負(fù)責(zé)學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。8、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說明書、使用手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時(shí)間，盡量節(jié)省能源。衛(wèi)生保潔1、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會(huì)議室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時(shí)要求的突擊清潔任務(wù)，如清潔會(huì)場、大掃除等等，隨時(shí)保潔。（1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟進(jìn)和監(jiān)督質(zhì)量。（2）清潔時(shí)間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時(shí)間，對公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清洗。（3）清潔時(shí)所用的清潔用品要求如下：①關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會(huì)議室臺(tái)面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；②玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水；③垃圾桶：選用全能水；④樓梯：選用全能水,也可選用消毒水或漂白水；⑤洗手間：地面選用全能水,便器選用潔瓷精；⑥花崗石地面處理：選用磨光劑；⑦大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖；⑧地毯：選用中性地毯水；⑨鋁質(zhì)天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的除污劑，例如潔而亮；⑩木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護(hù)理。2、負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實(shí)，并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。3、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會(huì)議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。綠化管理1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護(hù)。2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時(shí)整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。3、定期施肥和防蟲。4、定期對綠化場地松土，割除雜草。5、根據(jù)學(xué)校的要求及時(shí)對綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植和更換，保持公共綠化整體美觀，有特色。6、綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會(huì)散發(fā)有害氣味，危害身體健康。接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)1、接待咨詢服務(wù)保障（1）負(fù)責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；（2）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號(hào)碼；（3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機(jī)智。（4）遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。2、報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)學(xué)校所訂的報(bào)紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來信的簽收和分發(fā)；（2）報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；（3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時(shí)通知相關(guān)人員簽收；（4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票；（5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。1、按照國家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按ISO質(zhì)量管理體系文件資料控制程序進(jìn)行文檔控制，采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同時(shí)廣開渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾画h(huán)。2、資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大學(xué)校管理資料的來源渠道，從時(shí)間上講是指從計(jì)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的資料收集。3、檔案資料的分類規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件）驗(yàn)收資料單項(xiàng)驗(yàn)收資料綜合驗(yàn)收資料整體移交驗(yàn)收資料各項(xiàng)管理服務(wù)合同愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料管理制度，管理人員考核制度機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄市政綠化、環(huán)境、檢查維護(hù)記錄治安、車輛管理記錄社會(huì)文化活動(dòng)資料管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等）經(jīng)營管理統(tǒng)計(jì)及公布資料管理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄4、資料歸檔管理歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊、編輯、并分柜保存，便于查找和調(diào)用。文件資料的編號(hào)及借閱/傳閱按公司ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量文件《文件和資料控制程序》執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記；管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。師生公寓管理服務(wù)1、管理范圍和主要設(shè)施管理范圍：學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)學(xué)生公寓及老師公寓。主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。2、管理服務(wù)的內(nèi)容及要求嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能力。熱誠為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定；自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時(shí)記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時(shí)值班；自備保潔用品、用具，以使校區(qū)整潔和各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：（1）做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識(shí)物管理、宣傳欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；（2）配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時(shí)保潔及綠化管理工作；（3）學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對待學(xué)生要文明禮貌，學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有落實(shí)。（4）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的財(cái)產(chǎn)管理，制定完善的財(cái)產(chǎn)管理制度。（5）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時(shí)報(bào)告。（6）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動(dòng)和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。（7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。（8）做好公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。（9）完成學(xué)校交辦的其他臨時(shí)性工作。其他事項(xiàng)1、按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染?。ǚ堑浼邦愃埔咔椋┑母黜?xiàng)防疫及應(yīng)急工作。2、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)急工作。3、根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處置。4、專人負(fù)責(zé)學(xué)校辦公物品倉庫的管理，按學(xué)校的要求收發(fā)相關(guān)物品；按倉庫管理要求制定相關(guān)管理制度；倉庫物品存放分類、整齊；帳物相符。5、掌握各種設(shè)備運(yùn)行情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管交接工作。6、負(fù)責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及學(xué)校提出的物業(yè)其他管理工作、任務(wù)和要求。校園物業(yè)管理方案安全防范服務(wù)方案1、安全管理方式安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定崗哨、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則。一般情況下的安全管理按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按時(shí)間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)，突發(fā)事件的臨時(shí)性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。2、職責(zé)范圍（1）負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、維護(hù)學(xué)校正常秩序，對重點(diǎn)部位及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)守護(hù)和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（2）在學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。（3）配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動(dòng)。（4）與學(xué)校保衛(wèi)部門制訂學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案，隨時(shí)出警，為學(xué)院內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。3、工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員要做到熟悉情況、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)，言語規(guī)范、文明執(zhí)勤，按政府標(biāo)準(zhǔn)，給保安人員配穿統(tǒng)一的保安服并配置手電筒、對講機(jī)以及政策許可的保安器械。（2）建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。（3）對學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等，重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控，學(xué)院要做到24小時(shí)有保安人員巡查。（4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本學(xué)院技防優(yōu)勢，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。（5）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報(bào)警、氣體、噴淋、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。熟練使用各類便攜式滅火器材和消防工具。（6）組建義務(wù)消防隊(duì)伍，定期接受消防培訓(xùn)。每周進(jìn)行一次消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即刻報(bào)修并向?qū)W校管理人員報(bào)告。重大節(jié)日前開展消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。（7）全天24小時(shí)對停車場實(shí)施服務(wù)和管理，并制定可行的管理制度，切實(shí)維護(hù)好停車秩序，確保停車場內(nèi)車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。（8）對進(jìn)出學(xué)院的所有車輛實(shí)行登記制度，并指引汽車、自行車分別按制定的位置停放，要求車輛停放在停車位的黃線內(nèi)，防止亂停亂放現(xiàn)象，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。（9）其他安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。4、服務(wù)細(xì)則（1）組建一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍A、通過選用高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安人員，實(shí)行軍事化管理，配備先進(jìn)的器材建立一支運(yùn)作高效、裝備精良、素質(zhì)一流的保安隊(duì)伍。B、保安員全部要求持證上崗，高中畢業(yè)，身高1.70米以上，年齡在45歲以下，體貌端正、作風(fēng)正派、品格良好。C、通過充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，合理設(shè)置大門值班崗、巡邏崗等崗位，形成一個(gè)以“人防為主、技防為輔”的綜合立體化、智能化安全防范管理網(wǎng)絡(luò)。D、安全巡邏方面我們將建立嚴(yán)密的巡邏簽到制度，合理安排監(jiān)控巡邏路線。根據(jù)各種特殊情況，及時(shí)、靈活地調(diào)整巡邏路線及保安力量的分布，實(shí)施主動(dòng)式防范，以滿足安全防范工作的需要。E、我們將統(tǒng)一保安人員的著裝和標(biāo)識(shí)，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度，規(guī)范管理，規(guī)范其站、坐、行姿勢，統(tǒng)一敬禮、交通指揮等服務(wù)手勢，做到禮貌服務(wù)與安全威儀并重，安全與管理服務(wù)結(jié)合。F、規(guī)范人員的著裝和標(biāo)識(shí)，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度。（2）對重要的進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)值班制，建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常；B、外來車輛必須在大門口領(lǐng)取訪客登記表方可進(jìn)入學(xué)院范圍；C、制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時(shí)報(bào)告學(xué)校和公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。D、為出入管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的人員提供服務(wù)。E、對于不是學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在《來訪登記表》做好來訪登記。（3）對學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等，學(xué)院內(nèi)要做到24小時(shí)有保安人員巡邏。A、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。C、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。D、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。E、檢視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。F、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。G、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。（4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。A、要求保安人員熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。B、保安人員在沒有頂替崗情況下，不得離開崗位。C、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。D、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄像和儲(chǔ)存工作。E、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在《監(jiān)控記錄本》做好登記。5、保安主管職責(zé)①保安主管負(fù)責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負(fù)責(zé)安排保安員24小時(shí)的消防監(jiān)控值班；②負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)消防工作；③每年定期制定《消防演習(xí)方案》，供管理處項(xiàng)目主任及學(xué)校參考審批；④消防演習(xí)結(jié)束后完成《消防演習(xí)報(bào)告》；⑤負(fù)責(zé)編制轄區(qū)義務(wù)消防人員名單和落實(shí)培訓(xùn)工作和演練計(jì)劃；⑥負(fù)責(zé)對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和組織維護(hù)，保安主管負(fù)責(zé)對消防設(shè)備設(shè)施的巡查和日常使用；⑦建立《重要消防部位登記》、《消防器材登記》、《消防設(shè)備清單》和有關(guān)消防事宜文件的傳遞、發(fā)出和登記。6、保安人員責(zé)任描述（1）門崗執(zhí)勤①大門崗。②崗位目的：A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常，通過監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)視和控制學(xué)院重點(diǎn)部位情況發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告和處理，并做好錄像工作；B、守護(hù)管理學(xué)院內(nèi)公共設(shè)施及附屬設(shè)備；C、查詢進(jìn)入學(xué)院的外來人員與物品；D、為出入學(xué)院的人員提供服務(wù)。③工作內(nèi)容：A、保安員上崗一個(gè)月內(nèi)，熟悉學(xué)院內(nèi)的基本情況。B、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮貌問好，并在手提（推）重物的人員進(jìn)出有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。C、對于非學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在《來訪登記表》做好來訪登記?！駥τ诜菍W(xué)院人員來訪應(yīng)主動(dòng)查問，謝絕推銷、其它閑雜人員進(jìn)入或聚集在管理服務(wù)區(qū)出入口處?！裾垇碓L人員出示有效證件并核對，清楚登記來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼等，若不符，謝絕入內(nèi)?！裼錾霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來參觀指導(dǎo)的社會(huì)各界人士，應(yīng)敬禮示意，然后將相關(guān)的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，以備查核?！袢粲霾辉赋鍪咀C件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，必要時(shí)立即向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)警處理?！翊蠹锲繁匦璋匆?guī)定檢查，嚴(yán)禁易燃易爆及放射性物質(zhì)進(jìn)入學(xué)院?！袢舭l(fā)現(xiàn)攜帶大包東西或可疑物品必須要求檢查后才可以放行，并做好信息核對工作。E、外來施工人員，須持有管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》才能進(jìn)入，并對其隨時(shí)進(jìn)行檢查、登記，對于任何不遵守管理規(guī)定的施工人員，一律沒收《臨時(shí)出入證》，并驅(qū)逐出管理服務(wù)責(zé)任區(qū)。F、上崗一個(gè)月內(nèi)熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。G、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。H、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄像和儲(chǔ)存工作。I、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在《監(jiān)控記錄本》做好登記。（2）巡邏崗①巡邏崗：學(xué)院內(nèi)巡邏崗。②崗位目的：A、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域秩序、消防情況；B、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共場所環(huán)境；C、清查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域無關(guān)人員及物品；D、協(xié)助相關(guān)崗位協(xié)防秩序、消防工作。③巡邏內(nèi)容：A、檢查大堂秩序及人員、物品狀況；B、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。C、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。D、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。E、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。F、巡視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。G、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。H、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。④巡邏要求：A、各班對管轄區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查，每次巡查間隔時(shí)間不超過1小時(shí)，并在《巡邏簽到表》記錄巡查情況。B、按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄各種情況的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、處理情況，并簽名確認(rèn)，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的異常情況匯報(bào)主管或反映相關(guān)崗位人員，必要時(shí)報(bào)警處理。C、多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（3）交接班規(guī)定①接班隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間集中在保安值班室，交接工作內(nèi)容和近期注意事項(xiàng)，并在《對講機(jī)交接本》上進(jìn)行登記；②保安員在執(zhí)勤中交換崗位時(shí)，首先接班隊(duì)員向交班隊(duì)員敬禮，表示對上班值勤隊(duì)員辛勤工作的慰問，交班隊(duì)員回禮，并向接班隊(duì)員交待本班事項(xiàng)。③交接班時(shí)，接班人員必須要對自己管轄范圍工作區(qū)域的公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查；車保員還應(yīng)該對車子的數(shù)量，車身情況進(jìn)行全面的檢查核對，并詳細(xì)了解上一班登記的記錄情況。對崗位上所有的記錄本都要進(jìn)行認(rèn)真檢查，包括《車輛保管登記表》上的月保、臨保車輛的登記情況，要認(rèn)真檢驗(yàn)。④交班人員要把當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的事情，發(fā)生的問題，處理的情況要詳細(xì)清楚的記錄在《值班記錄本》上，未處理完成的事項(xiàng)由交班隊(duì)員繼續(xù)負(fù)責(zé)完成。接班人員對上一班移交未處理完的事情，要繼續(xù)跟蹤處理，并做好記錄。⑤接班人員對崗位上保管的公物工作用品，登記的情況要認(rèn)真的檢查核對。包括通訊器材、各種設(shè)備的檢查等，發(fā)現(xiàn)缺少或損壞等問題，要立即報(bào)告當(dāng)班主管確認(rèn)，以明確責(zé)任。⑥交接完畢后，雙方在值班登記本上簽名確認(rèn)，如有其它情況發(fā)生，以簽收接管理服務(wù)方為主進(jìn)行處理⑦交班時(shí)如發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處理，待處理完畢后再換班。當(dāng)班人員必須要等接班人員上崗交接完畢后方能離崗。（4）來訪登記①來訪登記是一項(xiàng)重要的工作環(huán)節(jié)，非學(xué)院師生進(jìn)入一律憑工作證經(jīng)確認(rèn)后放行，并作好登記。沒有識(shí)別卡或身份不明的一律拒絕進(jìn)入學(xué)院區(qū)域。②來訪者要清楚填寫所要找的部門、姓名、事由等然后由工作人員指引進(jìn)入。③保安員要做到彬彬有禮，給客人講明進(jìn)入的規(guī)定。消防管理方案搞好消防工作向來是我公司工作中的重中之重，我公司將以“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示為方針，全面展開轄區(qū)內(nèi)的消防安全檢查，保持消防通道的順暢，對區(qū)內(nèi)所有的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)制度做好消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，同時(shí)結(jié)合我公司完善的消防管理制度和培訓(xùn)制度，以管理處全體人員為班底建立高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，同時(shí)邀請熱心的校方管理人員參與其中，對他們進(jìn)行定期的消防知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制，并進(jìn)行滅火演習(xí)，為廣大師生的生活及工作提供安全環(huán)境，增加用戶的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。按照公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工在入職和上崗前都要進(jìn)行培訓(xùn)，要求管理人員和保安人員要具備消防滅火的基本知識(shí)，做到消防的“三知、三能、三會(huì)”即三知：知本人義務(wù)，知本人工作崗位周邊易發(fā)生火災(zāi)的部位，知火災(zāi)的預(yù)防措施；三能：能在工作中檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，能撲救初起小火災(zāi)，能維修保養(yǎng)消防器材；三會(huì)：會(huì)使用現(xiàn)有的消防器材，會(huì)報(bào)警，會(huì)宣傳消防知識(shí)；以及火場自救知識(shí)。保安人員還經(jīng)常不定期參加公司組織的消防演練，確保不發(fā)生消防責(zé)任事故。1、各責(zé)任人及各級(jí)人員消防責(zé)任①防火安全責(zé)任人——管理處項(xiàng)目主任②消防防火工作人員——各部門主管、保安人員、工程人員、清潔人員等；A、防火安全責(zé)任人職責(zé)：協(xié)助消防安全責(zé)任人進(jìn)行工作，具體負(fù)責(zé)實(shí)施消防滅火器材、安全疏散信道、指示標(biāo)志設(shè)施以及消防防火工作人員的管理，保障防火巡查的時(shí)段、次數(shù)和保安監(jiān)控系統(tǒng)的完好，負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)和宣傳防火、滅火和疏散逃生等常識(shí)的工作。無論在任何時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)火警或煙霧、焦味及不尋常的熱度引起的感覺，立即向消防中心報(bào)警，消防中心在1分鐘內(nèi)查明火警地點(diǎn)和原因。在緊急情況下需按動(dòng)火警報(bào)警器報(bào)警。在發(fā)生火警時(shí)5分鐘要到達(dá)現(xiàn)場，若核查是誤報(bào)在5分鐘內(nèi)切斷警報(bào)，并在10分鐘內(nèi)將原因知會(huì)管理處；若火情屬實(shí)，在5分鐘內(nèi)將原因報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，具體組織消防滅火和搶救人員、物品的工作。盡量減少和避免人員與建筑物、物品的損害。協(xié)助消防安全責(zé)任人做好善后工作。并負(fù)責(zé)建立健全管理區(qū)域的消防檔案。B、防火工作人員職責(zé)：注重消防防火巡查，按規(guī)定的時(shí)間頻次、內(nèi)容、部位，如對用電、用火、安全出口信道、消防器材設(shè)施、防火門等以及防火重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或更新。消除遺留火種與火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警時(shí)迅速用對講機(jī)報(bào)告，并立即向消防中心報(bào)警，在緊急情況下需按動(dòng)火警報(bào)警器報(bào)警，在5分鐘內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場，若核查是誤報(bào)在3分鐘內(nèi)切斷警報(bào)，并在10分鐘內(nèi)將原因報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)和總值領(lǐng)導(dǎo)，若火情屬實(shí)，在5分鐘內(nèi)將原因報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和消防部門，同時(shí)召喚人員幫忙搶救，并用附近的滅火器材撲滅初起火災(zāi)。大火時(shí)應(yīng)協(xié)助消防隊(duì)救火和搶救人員。3、從技術(shù)上以及管理上進(jìn)行防范①加強(qiáng)維護(hù)，定期檢測確認(rèn)，保持消防主機(jī)及各種感煙探測器以及線路的工作正常，保持消防系統(tǒng)水泵以及控制線路等設(shè)備設(shè)施完好，發(fā)生故障應(yīng)迅速修復(fù)。②消防設(shè)備設(shè)施每周定期檢查補(bǔ)充，保持手提滅火器以及消火栓隨時(shí)處于完好狀態(tài)，消防沙箱與消防水箱處于滿備待用狀態(tài)，同時(shí)建立健全消防檔案。③定期檢測避雷針的接地電阻值，確保防雷系統(tǒng)工作正常，防止雷電擊壞建筑物或引致火災(zāi)。④對老化的舊電線進(jìn)行更換，避免用電設(shè)備過載、接觸不良以及加強(qiáng)除“四害”工作，避免老鼠、小動(dòng)物以及昆蟲咬電線短路起火。⑤限制使用明火，禁止吸煙；對堆放物資處注意通風(fēng)散熱避免自燃。⑥加強(qiáng)易燃品、油漆管理，禁止在外圍或其它地方燃放煙花炮竹，消除各種火災(zāi)隱患，避免火災(zāi)發(fā)生。停車場管理服務(wù)1、管理崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度管理制度①車輛管理員的崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)對停車場（庫）的車輛管理。B、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。C、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。D、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持區(qū)域交通、停車秩序。E、負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，做好車輛安全工作。F、檢查停放車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。②車輛管理員的紀(jì)律A、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。B、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。C、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。D、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。E、愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。G、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。③車輛管理人員工作程序門衛(wèi)必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，除救護(hù)車、消防車外其他車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。④車輛管理員交接班制度A、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。B、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。C、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。D、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備交接清楚，并在值班記錄上簽名。2、停車場管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)校方、外來的車輛管理，車輛行駛停放，保安主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，停車場的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。①停車場車輛的管理規(guī)定A、入停車場的車輛須具備一切有效停車證件，車輛號(hào)牌應(yīng)與停車證件相符。B、進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。C、車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。D、進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。E、進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。F、進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。G、禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛以及漏油、漏水等故障車輛進(jìn)入停車場。H、進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。I、機(jī)動(dòng)車輛在車場內(nèi)禁止鳴號(hào)，不準(zhǔn)在場地內(nèi)試車、練車。②停車場管理要求A、機(jī)動(dòng)車進(jìn)場（庫）時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)。B、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。C、在停車場和車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。D、在停車場出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)方案設(shè)備設(shè)施的正常使用是確保學(xué)校內(nèi)正常運(yùn)作的重要保證，我公司將派駐專業(yè)的工程技術(shù)人員，對區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的維修保養(yǎng)，并設(shè)立24小時(shí)保修制度，隨時(shí)接受學(xué)校報(bào)修，滿足學(xué)校各部門的工作需求（屬專業(yè)保修公司維修范圍的由我公司聯(lián)系并監(jiān)督），同時(shí)制定相應(yīng)的工程設(shè)備管理制度，通過運(yùn)用科學(xué)合理的管理方式，有效的為學(xué)校提供滿意的服務(wù)，我們密切與學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，對重大維修保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施及時(shí)匯報(bào)和提出解決意見，力求保證學(xué)院內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保學(xué)校的工作學(xué)習(xí)生活環(huán)境不受影響。房屋物業(yè)巡查與維護(hù)制度為使公司所管理的學(xué)院房屋和設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)，不使學(xué)校的生活和工作運(yùn)作等受到影響，提高維修、保養(yǎng)工作效率，特制訂物業(yè)巡查操作規(guī)范。每天由工程人員、工程主管、或者派出專業(yè)工程人員對轄區(qū)的學(xué)習(xí)場所的共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備機(jī)房等進(jìn)行巡查，每班巡查不少于一次，須巡查到所有部位及做好記錄。所有物業(yè)設(shè)備均屬巡查范圍，包括空調(diào)末端設(shè)備，應(yīng)急系統(tǒng)，供配電及照明系統(tǒng)，門窗、地面、天花、墻面等房屋結(jié)構(gòu)、供排水系統(tǒng)、用具等各種設(shè)施。巡查必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到位，特殊情況必須知會(huì)學(xué)校部門。巡查時(shí)注意在物業(yè)巡檢表上做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況或需特別說明的事項(xiàng)應(yīng)如實(shí)填寫。巡檢完畢后，向?qū)W校部門匯報(bào)巡檢情況及提交《物業(yè)巡檢記錄表》，并做好相關(guān)確認(rèn)工作，以便使各信息匯總后派單進(jìn)行維修維護(hù)，以及報(bào)相關(guān)部門備案?？蛻魣?bào)修制度為使公司所管理的物業(yè)房屋及設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)，明確管理責(zé)任，在制定物業(yè)巡查制度，加強(qiáng)巡查、及早發(fā)現(xiàn)和消除隱患的基礎(chǔ)上，對物業(yè)巡查人員不便到達(dá)和進(jìn)入的區(qū)域或者房間，采用由使用部門報(bào)修的方式，特制定本報(bào)修制度，以彌補(bǔ)物業(yè)巡查可能遺漏的不足之處。使用部門報(bào)修可利用電話進(jìn)行，我公司在進(jìn)入管理服務(wù)時(shí)，則將報(bào)修電話號(hào)碼進(jìn)行公告，每天由工程人員接聽報(bào)修電話并進(jìn)行記錄備案，然后迅速派工作單交工程部實(shí)施維修。工程人員接工作單后按規(guī)定時(shí)間到達(dá)進(jìn)行維修，完成維修后請用戶驗(yàn)收和進(jìn)行簽名確認(rèn)及對維修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)維修未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)馬上返修。完成的工作單經(jīng)按月整理和裝訂后由工程部保存?zhèn)洳?。周期性維修和維修記錄制度房屋以及附屬設(shè)備設(shè)施的周期性維修由工程主管根據(jù)使用及保用年限和實(shí)際的現(xiàn)狀，在每年的12月份提交次年的周期性維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校部門批準(zhǔn)后，則開始準(zhǔn)備及組織實(shí)施。周期性的簡單修理工作主要由管理公司工程人員進(jìn)行，復(fù)雜的小修、大、中修根據(jù)實(shí)際情況選定維修單位。房屋維修和附屬設(shè)備設(shè)施的維修都必須進(jìn)行記錄備查。房屋維修的記錄系在專門的《物業(yè)房屋維修記錄》上，附屬設(shè)備設(shè)施的大、中維修記錄記在《設(shè)備檔案》中，小修記錄在工作單上。工作單的記錄保存不少于兩年，電腦工作單的記錄保存不少于三年。機(jī)電設(shè)施設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)給排水設(shè)備的維護(hù)及運(yùn)行管理物業(yè)照明系統(tǒng)，通風(fēng)等日常維護(hù)保養(yǎng)電梯設(shè)備巡查消防、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)配電系統(tǒng)的巡查、維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)急備用供電電源維護(hù)保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)的日常運(yùn)行值班與維護(hù)保養(yǎng)機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理與標(biāo)準(zhǔn)供配電設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作工作規(guī)范目的：及時(shí)處理供配電設(shè)備故障，確保設(shè)備性能，確保安全運(yùn)行。適用范圍：適用于低壓配電設(shè)備、變壓器及附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。職責(zé)：A、負(fù)責(zé)供配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。B、工程部主管負(fù)責(zé)對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。工作規(guī)程值班電工必須掌握配電開關(guān)的控制范圍及線路走向和分布情況，熟悉各控制柜與配電柜中的開關(guān)性能以及各儀器儀表的工作性能和指示范圍，能獨(dú)立正確地進(jìn)行電壓設(shè)備倒閘與合閘的操作。嚴(yán)禁線路超負(fù)荷供電及亂拉亂接線路，變動(dòng)或改動(dòng)供配電室內(nèi)的設(shè)備和線路須經(jīng)管理處同意，重大變更須上報(bào)公司同意后再進(jìn)行。供配電設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作由值班電工帶領(lǐng)維修電工進(jìn)行，維修電工必須聽從調(diào)派。停電工作時(shí)，值班電工所懸掛的“有人工作，禁止合閘”指示牌，工程人員不得隨意摘下或移動(dòng)。嚴(yán)禁帶電作業(yè)，緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人、足夠的安全措施和足夠的照明空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，使遮攔和足夠的安全距離，確認(rèn)安全才可進(jìn)行。工作中，嚴(yán)格實(shí)施安全有效的技術(shù)措施：停電、驗(yàn)電、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄，以及實(shí)施保證安全的組織措施：工作票制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作許可制度和工作間斷，轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。維護(hù)中注意正確拆裝接地線，安裝接地線時(shí)，先接接地端，后接導(dǎo)體端，拆時(shí)與這相反。認(rèn)真清潔設(shè)備上積塵、油漬，檢查接觸情況，整理室內(nèi)設(shè)施，不得亂堆亂放雜物。工作完成后，清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具，防止遺漏工具或物品在設(shè)備內(nèi)，確認(rèn)各項(xiàng)工作無誤后才能恢復(fù)正常供電。將維護(hù)、保養(yǎng)情況做好記錄，零部件的更換記錄入設(shè)備檔案內(nèi)。停送電操作規(guī)范目的：規(guī)范停送電工作的操作，保證安全作業(yè)。適用范圍：所管物業(yè)停送電的操作管理。職責(zé)工程部主管負(fù)責(zé)下達(dá)停送電操作任務(wù)工作票。工程人員負(fù)責(zé)落實(shí)停送電操作工作。工作規(guī)程正常情況下的倒閘操作?！窆芾硖幗拥酵ｋ娡ㄖ?，由工程部提前一天在各宣傳欄貼出停電通知以告知客戶，并由工程部主管下達(dá)“停送電操作票”?！癫僮麟姽ぴ诘归l操作前要做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，由電梯工將電梯降至首層，如有必要，可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置。●在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作電工按操作票進(jìn)行倒閘操作?！竦归l操作完成后，由電梯工檢查電梯的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置。●操作電工應(yīng)做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。緊急狀態(tài)下的倒閘操作?！癜l(fā)現(xiàn)電路有冒煙、短路等異常情況，或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，工程人員有權(quán)進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作。根據(jù)情況立即斷開供電開關(guān)?！癫僮鞴こ倘藛T在停電后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復(fù)部分或全部供電，對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電。供配電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程目的：保證供配電設(shè)備操作正確性和安全性。適用范圍：適用于一般性低壓配電設(shè)備、電力變壓器的操作。職責(zé)：高低壓配電值班工程員負(fù)責(zé)配電設(shè)備（設(shè)施）操作。配電房送電操作程序?！镒⒁猓焊鶕?jù)實(shí)際供電線路進(jìn)行，此僅為參考。計(jì)量及避協(xié)器柜一般情況不許分開。停電程序與送電相反。市電停電，啟用備用電源的操作：A、確定市電停電啟用備用電源，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，在啟動(dòng)發(fā)電機(jī)前為了避免發(fā)電機(jī)反送電網(wǎng)，故要先斷開低壓配電房低壓總線柜，退出斷路器，使之有一個(gè)明顯的斷開點(diǎn)。B、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前，必須檢查發(fā)電機(jī)相應(yīng)檢查項(xiàng)目。C、發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷時(shí)，逐漸增大負(fù)荷，并觀察發(fā)電機(jī)的相應(yīng)運(yùn)行參數(shù)，油壓、油溫、水溫、電壓、頻率轉(zhuǎn)速是否正常。柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程目的：確保柴油發(fā)電機(jī)處于良好技術(shù)狀態(tài)，滿足電梯\消防\應(yīng)急用電的需要。適用范圍：柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)作管理。職責(zé)：A、高低壓值班工程人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)組的操作、監(jiān)控、記錄、清潔、維修、保養(yǎng)及試運(yùn)行。B、工程部主管負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。C、管理處項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。工作規(guī)程A、配電工程人員●在“市電”停電的情況下，值班配電工程人員應(yīng)迅速趕到發(fā)電機(jī)房。遵照《柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程》對冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)，燃油系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查無故障，迅速手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組?！駧ж?fù)荷運(yùn)行過程中，每一小時(shí)抄填一次《發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表》。●分析運(yùn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，重大異常情況及時(shí)報(bào)告工程部主管解決。●依《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)計(jì)劃》要求按《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備保養(yǎng)記錄表》項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)檢查并記錄于該表。●負(fù)責(zé)編制設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡。負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)房的清潔衛(wèi)生。每周打掃機(jī)房一次，每半月清潔機(jī)組一次，無積塵、水漬、油漬。B、工程部主管●工程部主管負(fù)責(zé)洽購、驗(yàn)證、報(bào)廢及庫存管理設(shè)備帳目管理、外委修理的聯(lián)系工作?！衩磕?2月份制訂下年度《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)計(jì)劃》，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃?！駥Σ裼桶l(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。C、管理處項(xiàng)目主任●審核一次《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)計(jì)劃》、《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備保養(yǎng)記錄表》，中修、大修計(jì)劃?！駡?zhí)行周檢、月檢。每月最后一周組織有關(guān)人員對發(fā)電機(jī)房進(jìn)行機(jī)房評(píng)比。發(fā)電機(jī)房管理工作程序A、非工作人員進(jìn)入發(fā)電機(jī)房，須經(jīng)工程部或管理處項(xiàng)目主任批準(zhǔn)后，由高低壓值班工程員陪同下方可進(jìn)入。B、由電房工程員負(fù)責(zé)操作。C、消防設(shè)施完好，禁止吸煙。D、保持良好通風(fēng)及照明，門窗開啟靈活。E、保持機(jī)房清潔、地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬，不得堆放雜物。F、發(fā)電機(jī)通常置于手動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)，對要求須快速供電的置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)。G、每月試運(yùn)行兩次，每次半小時(shí)。H、發(fā)電機(jī)油箱內(nèi)儲(chǔ)備24小時(shí)滿負(fù)荷用油量。電梯維修保養(yǎng)管理規(guī)程目的：及時(shí)處理電梯故障，確保電梯技術(shù)性能，保證安全運(yùn)行。范圍：電梯的維修保養(yǎng)工作。職責(zé)：A、電梯管理工程人員負(fù)責(zé)電梯周檢及電梯公司聯(lián)絡(luò)，督促并協(xié)助其它維修保養(yǎng)。B、電梯公司負(fù)責(zé)電梯的維修保養(yǎng)。C、工程部主管對維修保養(yǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督。工作規(guī)程：A、24小時(shí)運(yùn)行的直升梯，維修、保養(yǎng)工作均在晚間客流低峰期進(jìn)行，維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)控制好該梯，確認(rèn)梯內(nèi)無人時(shí)才能將該梯停駛，按相應(yīng)的維保項(xiàng)目，并按如下操作程序進(jìn)行工作：B、在停駛梯的首層廳門前和轎內(nèi)樹立維修指示牌，并在基站門外裝設(shè)遮欄，以防乘客誤入電梯轎廂。C、進(jìn)入機(jī)房將停駛梯之電源總閘切斷，在該掣手柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌。D、清潔機(jī)房地面、墻面、天花、消防器材、照明、通風(fēng)設(shè)施等處。對停駛梯的機(jī)身擦試油污，積塵，運(yùn)轉(zhuǎn)部分加注潤滑脂。E、對其控制柜進(jìn)行吸塵或吹塵，沙紙打磨銹蝕及開關(guān)觸點(diǎn)，更換磨損嚴(yán)重的觸頭碳精。F、完成工作后取下警戒牌，送上該梯電源，使其在井道內(nèi)運(yùn)行兩周，然后清點(diǎn)工具離開機(jī)房，進(jìn)入井道工作。G、在進(jìn)入井道轎廂頂前，須確定轎廂是否在該層附近。幾臺(tái)電梯共用井道，站在井道內(nèi)維護(hù)故障電梯時(shí)，注意與其他運(yùn)行電梯的安全距離。H、進(jìn)入轎頂時(shí)，要先斷開轎頂急停，其次接通檢修回路，再開啟轎頂照明，退出時(shí)反之。I、對井道各層站廳門及地坎清潔，沙紙打銹蝕，更換磨損的廳門部件擦凈轎頂油污，加注導(dǎo)軌潤滑油等。G、在轎頂維修、保養(yǎng)時(shí)，除運(yùn)行調(diào)試和判斷故障外嚴(yán)禁快車運(yùn)行。K、在底坑作業(yè)時(shí)禁關(guān)廳門，應(yīng)按下底坑急停開關(guān)再清掃、保養(yǎng)，上、下底坑時(shí)不得攀附隨行電纜。L、檢修保養(yǎng)工作完成后，清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具和材料，如果是動(dòng)火作業(yè)后，還應(yīng)清理火種。M、工程人員離開底坑后，把所有開關(guān)恢復(fù)到原來工作狀態(tài)位置。N、送電試運(yùn)行，觀察運(yùn)行狀況，無異常情況后可摘除指示牌，投入使用。O、認(rèn)真填寫維修保養(yǎng)記錄，將設(shè)備更換的部件記錄入設(shè)備檔案內(nèi)。空調(diào)的維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)范：目的：及時(shí)處理中央空調(diào)系統(tǒng)各設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。適用范圍適用于中央空調(diào)系統(tǒng)各設(shè)備（設(shè)施）維護(hù)保養(yǎng)。職責(zé)：A、空調(diào)管理工程人員負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）的維護(hù)保養(yǎng)。B、工程部主管負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)工作指導(dǎo)及設(shè)備外委修理的聯(lián)系工作。工作規(guī)程：A、空調(diào)的維護(hù)、保養(yǎng)由空調(diào)運(yùn)行值班工協(xié)助工程人員完成，其維護(hù)保養(yǎng)工作一般在不開啟中央空調(diào)的情況下進(jìn)行。B、保養(yǎng)主機(jī)，進(jìn)行油漆作業(yè)時(shí)，注意不要將油漆涂蓋各種計(jì)量表表面，影響觀測示數(shù)。在更換測量表、管時(shí)，小心拆裝，在安裝時(shí)，注意表、管審驗(yàn)時(shí)期，不要使用過期或報(bào)廢表、管。C、檢查冷凍管道的保溫層，補(bǔ)好破損的保溫層，以防冷凝水的滴漏。對冷卻管道，要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，防止因銹蝕或損壞造成滲漏。D、工程人員進(jìn)入顧客工作室內(nèi)進(jìn)行空調(diào)盤管維護(hù)、保養(yǎng)前，應(yīng)按服務(wù)態(tài)度要求和服務(wù)禮儀的要求與顧客進(jìn)行服務(wù)工作的溝通和交流。E、工程人員不得在室內(nèi)大聲說話，在天花上工作時(shí)應(yīng)輕手輕腳，避免踩踏天花。F、在維護(hù)，保養(yǎng)設(shè)備管道時(shí)，應(yīng)盡可能不帶水作業(yè)，以防發(fā)生水浸，水濕事故，在清洗盤管機(jī)過程中，注意防止將清洗藥劑及水灑落天花上。G、注意配合中央空調(diào)水處理工作，按要求開啟水泵進(jìn)行循環(huán)，以達(dá)到藥劑處理的效果。H、維護(hù)、保養(yǎng)工作完成后，將其恢復(fù)，并通電試運(yùn)行，觀察運(yùn)轉(zhuǎn)有無異響。I、工作結(jié)束后，清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具，打掃衛(wèi)生，向顧客說明工作已完成，請其驗(yàn)收。G、填寫維護(hù)，保養(yǎng)記錄，認(rèn)真記錄維修更換的零部件于檔案內(nèi)。給排水設(shè)備（設(shè)施）維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程目的及時(shí)處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。適用范圍適用于給排水設(shè)備（設(shè)施）的維護(hù)保養(yǎng)。職責(zé)A、給排水管理工程人員負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的維護(hù)保養(yǎng)。B、工程部主管負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。D、工作程序給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作程序：●給排水管理工程人員負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的維護(hù)保養(yǎng)，大、中維修外委修理?！窆こ滩恐鞴苊磕?2月制訂下年度的《給排水設(shè)備（設(shè)施）檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃并報(bào)學(xué)校。●工程人員按《給排水設(shè)備（設(shè)施）檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《生活水泵每月檢查表》、《生活、消防水泵巡檢表》要求，并將維護(hù)保養(yǎng)情況記錄于對應(yīng)表格。零部件更換及大修同時(shí)記錄于《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》。●工程部主管提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。●需要停水進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，遵守停水管理工作程序執(zhí)行。B、給排水設(shè)備（設(shè)施）故障一般處理工作程序●供水泵出現(xiàn)故障時(shí)，值班工程員與給排水應(yīng)馬上啟用備用泵，然后立即通知給排水管理工程人員及時(shí)維修?！衽盼郾贸霈F(xiàn)故障時(shí)，首先檢查故障原因，如是控制回路出現(xiàn)故障，檢查排除，如是水泵故障，更換水泵。●供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障，發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班電工立即關(guān)閉總閥，及時(shí)通知有關(guān)人員搶修，并做好受影響用戶的解釋工作?！衽盼劬⒂晁纫蚨氯斐上滤粫?、浸水等，安排人員疏通。消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作程序消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，要求要有國家相應(yīng)部門認(rèn)定的甲級(jí)或乙級(jí)資質(zhì)證，允許委托具備上述資質(zhì)的專業(yè)維保公司處理，但學(xué)校只與我方簽合同，同時(shí)我方負(fù)擔(dān)相應(yīng)火災(zāi)責(zé)任?；馂?zāi)報(bào)警滅火系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（含聯(lián)動(dòng)控制、事故廣播等系統(tǒng)）。A、工作內(nèi)容：a、測試報(bào)警主機(jī)，聯(lián)動(dòng)控制柜的各項(xiàng)功能；b、測試探測器及功能；c、測試按鈕的工作狀態(tài)和功能；d、測試事故廣播系統(tǒng)；e、測試消防電話；f、測試系統(tǒng)的各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)功能；g、清洗大樓所有煙感裝置，使其維持其正常有效的感應(yīng)狀態(tài)。B、工作計(jì)劃：a、每月測試報(bào)警主機(jī)和圖形中心的功能，包括：火災(zāi)報(bào)警自檢功能；消音、復(fù)位功能；故障報(bào)警功能；火災(zāi)優(yōu)先功能；電源自動(dòng)切換和備用電源的自動(dòng)充電功能；系統(tǒng)的聲、光報(bào)警功能；探測器動(dòng)作時(shí)，圖形中心能顯示其正確位置。b、每月抽查試驗(yàn)探測器的動(dòng)作功能；c、每月抽查按鈕的完好情況和動(dòng)作功能；d、每月試驗(yàn)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制功能，包括：報(bào)警時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)對應(yīng)相關(guān)樓層警鈴、報(bào)警時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)對應(yīng)相關(guān)樓層的緊急事故廣播系統(tǒng)、報(bào)警時(shí)電梯回降首層；e、每年分別在6月和11月清洗煙感裝置。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)：由消防栓泵、泵控制柜、消火栓箱、按鈕、警鈴、管道及閥門、水泵接合器、大樓消防穩(wěn)壓泵等組成。覆蓋面積：主樓保護(hù)面積約13702平方米，B棟樓保護(hù)面積約8145平方米。A、工作內(nèi)容：a、檢查消火栓箱內(nèi)設(shè)備的配備情況及其狀態(tài)；b、檢測室內(nèi)栓的出口水壓；c、試驗(yàn)遠(yuǎn)程啟泵按鈕的工作狀態(tài)和功能；d、檢查管網(wǎng)主要閥門的工作狀態(tài)；e、檢查水泵接合器的工作狀態(tài)；f、試驗(yàn)消防水泵及其控制器的功能；g、檢查地下消防水池和天面消防水池的水位；h、試驗(yàn)系統(tǒng)與聯(lián)動(dòng)控制顯示器的相應(yīng)功能。B、工作計(jì)劃：a、每月抽查消火栓箱內(nèi)設(shè)備（如卷盤、水帶、水槍等）的完好情況；b、每月抽測室內(nèi)栓出口靜水壓；c、每月抽查試驗(yàn)遠(yuǎn)程啟泵按鈕的動(dòng)作功能；d、每月檢查消防水池水位（包括地下水池和天面水箱）；e、每月試驗(yàn)消防水泵控制器的控制功能；f、每月試驗(yàn)系統(tǒng)與聯(lián)動(dòng)控制顯示器的完好情況和狀態(tài)；g、每季檢查管網(wǎng)主要閥門和水泵接合器的完好情況和狀態(tài)；h、每季試驗(yàn)消防水泵的功能并進(jìn)行天面消火栓的試驗(yàn)射水；i、一般性維護(hù)保養(yǎng)，包括一般的清渣工作，清除設(shè)備周邊雜物，調(diào)整不正常狀態(tài)，加注潤滑劑等；j、水泵房檢查泵控制柜板面情況，指示燈、啟、停按鈕、手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)有無損壞，柜內(nèi)接線端，線頭有無松頭或氧化，并柜內(nèi)線路進(jìn)行二次線路測試，再用破玻信號(hào)聯(lián)動(dòng)泵柜二次線路，觀察消防中心，泵房反饋信號(hào)是否正常，并及時(shí)做好記錄。配合學(xué)校做好各種共用機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的年審和各類檢修工作，并制定各項(xiàng)工作程序，按雙方可行性的規(guī)章制度執(zhí)行。智能化設(shè)施的管理與維修方案每個(gè)具體的智能化系統(tǒng)，其硬件配置功能要求、技術(shù)含量等都不盡相同。但近年以來那些較為先進(jìn)的建筑所采用的智能化系統(tǒng)通常都由安全防范子系統(tǒng)（包括室內(nèi)求助與報(bào)警裝置、訪客對講裝置、周邊防越報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控裝置、門禁裝置、電子巡更裝置）、管理與設(shè)備監(jiān)控子系統(tǒng)（包括自動(dòng)抄表裝置、車輛出入與停車管理裝置、緊急廣播與背景音樂、物業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控裝置）、信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（包括寬帶接入網(wǎng)、控制網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和電話網(wǎng)等）以及各個(gè)子系統(tǒng)和項(xiàng)目裝置所需的系統(tǒng)運(yùn)行、控制軟件等所組成。它們對中心控制室，布線管網(wǎng)，接地與防雷，系統(tǒng)供電等都有一些較高的要求。同樣，日常的運(yùn)行管理以及維護(hù)的要求都比較高。課室管理方案1、課室管理員上崗素質(zhì)要求：（1）學(xué)歷條件：所聘用的管理人員都具有初中以上文化程度，懂國語，具有相當(dāng)?shù)卣Z言溝通和協(xié)調(diào)的能力。（2）管理年齡的限制：聘用人員年齡在18周歲～35周歲之間，五官端正、決不聘用高齡和有不良嗜好的人員。（3）聘用人員實(shí)行崗前培訓(xùn)上崗，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括綜合服務(wù)素質(zhì)，崗位專業(yè)技能，安全防范意識(shí)，法律法規(guī)和嚴(yán)格按照《學(xué)校教室管理規(guī)定》等進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。（4）上崗后的管理員，按ISO綜合管理體系認(rèn)證要求、有計(jì)劃定期舉行培訓(xùn)、并定期綜合考核。2、課室日常管理操作規(guī)程：（1）課室門、窗開關(guān)和設(shè)備使用的管理根據(jù)教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時(shí)教學(xué)任務(wù)通知、課室調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時(shí)開放教室。（2）普通課室的使用管理：每天早上7：00和中午13：00、晚上18：00按時(shí)打開課室門，并檢查課室內(nèi)粉筆、粉擦，以滿足老師上課時(shí)使用。每天11：30、17：00、21：30按時(shí)將空置課室的門、窗、電器等關(guān)好斷電。在學(xué)校規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，每間隔1小時(shí)對大樓課室巡查，發(fā)現(xiàn)課室粉筆、板擦缺少，及時(shí)補(bǔ)充；或巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有蓄意損壞教學(xué)設(shè)施設(shè)備行為的人員，應(yīng)立即上前勸阻，有嚴(yán)重?fù)p壞的物品應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向管理部或保安部報(bào)告。學(xué)生自習(xí)自修使用的課室，在座位總體空位率高于百分之六十的情況下，勸學(xué)生到另外課室進(jìn)行自習(xí)，以便更好地利用和節(jié)省資源。3）多媒體課室使用的管理：按課程安排時(shí)間表上課前十五分到達(dá)需使用的課室開門。開門后對室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備全面檢查一次，并用智能卡檢查教學(xué)設(shè)備是否能正常使用。不能正常使用的，立即報(bào)告教務(wù)處和通知老師學(xué)生調(diào)換課室。填好《故障保修單》向負(fù)責(zé)維修部門報(bào)修。在學(xué)校規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，每隔1小時(shí)對大樓課室進(jìn)行全面檢查，檢查門、窗是否完好。課室使用完后，5分鐘到達(dá)課室，先檢查設(shè)備是否完好，斷開電器電源、關(guān)好門、窗。3、課室管理規(guī)定（1）根據(jù)教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時(shí)教學(xué)任務(wù)通知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時(shí)開放教室。并嚴(yán)格按照《學(xué)校教室管理規(guī)定》對教室進(jìn)行管理。（2）進(jìn)行教室及其設(shè)施的日常管護(hù)。檢查教室門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教室門窗、電燈等損壞及時(shí)報(bào)修，以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。（3）加強(qiáng)安全檢查，在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。設(shè)柜上鎖定設(shè)備在上課前15分鐘打開，并及時(shí)檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障和損壞，按甲方指定途徑及時(shí)向負(fù)責(zé)維修的部門報(bào)修，使教室內(nèi)的教學(xué)設(shè)備正常使用；課后及時(shí)檢查設(shè)備，鎖上柜和門窗。（4）為教室及時(shí)配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補(bǔ)充。4、課室管理應(yīng)變措施（1）管理員每天早上提前30分鐘到現(xiàn)場集中，由項(xiàng)目主管安排當(dāng)天工作，將臨時(shí)調(diào)整使用的課室落實(shí)到崗，采取臨時(shí)應(yīng)急方案。（2）當(dāng)正在使用課室的過程中，如電教設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到老師求助電話后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)教務(wù)處，及時(shí)借調(diào)課室供老師學(xué)生使用，根據(jù)故障設(shè)備按《故障維修單》，向維修管理部檢修。（3）在規(guī)定正常的工作時(shí)間內(nèi)，實(shí)行全時(shí)間值班制，休息時(shí)間，按需管理課室的分布情況，定崗、定員全時(shí)間值班，臨時(shí)使用課室，接到通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開放課室。（4）在放假期間，文科教學(xué)樓和理科教學(xué)樓都安排人員值班，保障需使用的課室能夠按時(shí)正常使用。（5）無論發(fā)生任何不可預(yù)見事故發(fā)生，調(diào)動(dòng)全體員工全力協(xié)助和配合學(xué)校，應(yīng)對突發(fā)事故的處理。全力以赴，使事故所造成的損失和影響減到最低程度。5、鎖匙和智能卡的管理規(guī)定（1）課室門設(shè)備柜鎖匙和智能卡，設(shè)立專人管理，設(shè)置鎖匙柜，按各樓號(hào)、門號(hào)編排分類管理，實(shí)行領(lǐng)用、回交登記手續(xù)，資料存檔。（2）除指定保管鎖匙的人，其它人員不得以任何理由私自保管。（3）交接換班時(shí)，認(rèn)真盤點(diǎn)鎖匙數(shù)量，做好交接記錄，未獲學(xué)校書面借匙通知，不能轉(zhuǎn)借他人或私自配匙。（4）遺失或損壞鎖匙時(shí)，要立即向主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)對遺失鎖匙的門鎖做出相應(yīng)的防范措施。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案對物業(yè)的清潔質(zhì)量直接反映著我公司管理服務(wù)的質(zhì)量高低。我們將與學(xué)校共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)。按照學(xué)校的要求，完成各項(xiàng)清潔管理工作，為客戶、物業(yè)使用人營造整潔、干凈的生活環(huán)境。1、采取“零干擾”清潔管理服務(wù)科學(xué)合理地調(diào)度安排，各區(qū)域推行“零干擾”工作思路，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：●到達(dá)工作現(xiàn)場第一人；●接到相關(guān)信息第一人；●發(fā)現(xiàn)問題第一人；●處理問題第一人。2、重視清潔中的禮節(jié)和禮儀●室內(nèi)保潔做到快速、高效。室內(nèi)清潔完畢，物歸原位?！窆ぷ鲿r(shí)清潔工作合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。●上崗人員做到儀容端莊、儀表整潔?！裨诠矆鏊淮舐曊f話?！袂鍧嵪词珠g時(shí)一定要先敲門，確認(rèn)無人在內(nèi)時(shí)，方可開始清潔。清潔完畢馬上撤出。3、采取科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理服務(wù)●健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，由日常考核、定期考評(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能，“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量的進(jìn)行?！褚?guī)范化操作程序在整和型管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。●實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)）；對違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育、警告，嚴(yán)重的進(jìn)行離崗培訓(xùn)或者作辭退處理。獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情?！裨O(shè)立完備的清潔崗位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務(wù)；做到定崗、定人、定時(shí)進(jìn)行樓道、廁所、電梯間、室內(nèi)的清潔服務(wù)工作。5、清潔管理服務(wù)運(yùn)作（1）清潔管理服務(wù)日常運(yùn)作，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，進(jìn)行清潔工作計(jì)劃、清潔實(shí)施程序、清潔檢查、不斷提高清潔質(zhì)量方法，制定科學(xué)合理的清潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，并對清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并將每日實(shí)際完成得工作情況，定期送交審閱，并上交存檔。（2）當(dāng)遇到衛(wèi)生檢查或重要活動(dòng)等情況，要反復(fù)檢查存在的問題，有針對性地?cái)M定工作計(jì)劃，做好事前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真組織人力落實(shí)，并向校方回報(bào)落實(shí)情況，征詢意見。6、保潔服務(wù)的工作細(xì)則9、清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)（1）要求①清潔主管負(fù)責(zé)本班清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，填寫《每日工作檢查表》。②主管負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄于《物業(yè)巡檢表》中。③管理處項(xiàng)目主任每周對清潔工作進(jìn)行抽查，并將檢查記錄于《管理處工作周檢表》。（2）檢查辦法：①班檢：清潔主管依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫《每日工作檢查表》。②日檢：主管對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽檢，并將檢查結(jié)果記錄于《物業(yè)巡檢表》。③周檢：管理處項(xiàng)目主任每周對清潔工作進(jìn)行一次抽查，并將檢查記錄于《管理處工作周檢表》。④月檢：公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人每月對管理處的清潔工作按《管理處工作考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行一次抽查，并將檢查記錄于《管理處工作月檢表》。（3）處理辦法對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，管理處相關(guān)人員認(rèn)真查找原因及時(shí)采取糾正措施，并按ISO質(zhì)量管理體系不合格控制程序做出處理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求?！飳ｍ?xiàng)清潔服務(wù)1、滅“四害”工作①總體要求A、所有藥品須符合安全、高效、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、無異味要求。B、關(guān)于滅蚊、蠅、蟑螂方面，我公司嚴(yán)格按照行業(yè)的規(guī)范要求進(jìn)行施工，主要是噴灑藥物?，F(xiàn)計(jì)劃在大廈內(nèi)的學(xué)習(xí)樓、房間、樓內(nèi)通道、綠化帶、停車場、下水道等處每月定期滯留噴灑和投放藥物二次，殺滅侵入大廈內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂。并定期在排水溝、下水道、積水等處放置滅蚊、蠅幼蟲藥物，進(jìn)行經(jīng)常性預(yù)防，才能達(dá)到良好的防制效果。每月3次定期布藥、布板滅鼠及防治工作。（根據(jù)防治情況隨時(shí)需要隨時(shí)處理）②防治區(qū)域及害蟲種類A、防治區(qū)域：學(xué)校B、防治害蟲種類：鼠、蟑螂、蚊、蠅、白蟻。③用藥品及特點(diǎn)A、滅蟑采用立體防治，點(diǎn)多量少的原則。直接把藥品投放在蟑螂經(jīng)常出沒、孳生的場所，如不宜挪動(dòng)物體的背后、柜子內(nèi)部，天花板上面、地毯下面、散熱物體的周圍等部位。一個(gè)月投放2次，間隔20天。這樣可以達(dá)到蟲、卵兼治的效果。B、滅鼠危害鼠類為褐家鼠、黃胸鼠、小家鼠等三大種類，主要分布在各樓內(nèi)天花、廳房屋頂、倉庫、墻壁空隙等處，另外一部分小家鼠主要分布在廳房、物品倉、雜物房等處。鼠喜歡咬衣物、電話線、電腦線等（鼠類的習(xí)慣）。并通過管道井、電梯井上下流竄，侵?jǐn)_學(xué)習(xí)樓。對于滅鼠安全環(huán)保要求較高的單位,我公司在滅鼠施工上主要采用科技含量較高的生化誘殺技術(shù)，將害鼠從屋頂巢穴、墻壁夾層以及周邊鼠洞全部引誘到地面等開闊地帶進(jìn)行剿殺，基本做到鼠死明處，無鼠尸臭污染，概括一點(diǎn)就是將老鼠殺死在容易看見的地方，容易拾取并集中處理。利用老鼠的活動(dòng)習(xí)慣和規(guī)律進(jìn)行物理粘貼。嚴(yán)格按照行業(yè)的規(guī)范要求進(jìn)行施工，每次施工從開始布藥、布板到集中處理死鼠及剩余鼠藥，時(shí)間約需一周左右，完全不會(huì)影響任何部門正常運(yùn)作。使用國家愛衛(wèi)會(huì)批準(zhǔn)使用慢性毒餌，如此反復(fù)工作，各部位老鼠可全部被殺光。然后定期地進(jìn)行經(jīng)常性預(yù)防，真正做到衛(wèi)生、安全、環(huán)保，防制效果高于國家標(biāo)準(zhǔn)。C、滅蚊、蠅。D、白蟻防治將全面進(jìn)行了一次檢查，（包括學(xué)習(xí)樓外綠化，樓中花園綠化）對受白蟻為害的木構(gòu)件和存在的白蟻危害隱患的部位記錄備案，并進(jìn)行種類測定，了解造成為害的種類、分布和為害程度，以便抓住重點(diǎn)對癥下藥，作出有效的防治措施。檢查并殺滅原有蟻患，避免白蟻蔓延，將安排專業(yè)技術(shù)人員全面檢查學(xué)院內(nèi)建筑物及木構(gòu)件，對已發(fā)生蟻患的地方記錄備案，并用傳遞性強(qiáng)、藥效良好的白蟻粉進(jìn)行滅治，并對伸縮縫、裂縫、