心理：是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質、力量、性格、等心理現(xiàn)象的總稱。共性：共性是個體帶有傾向性的本質的，比擬穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質、性格、力量等。氣質：氣質是人的共性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性以及指向性特點等動力方面的特點。挫折：當個人從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到阻礙或干擾，其動機不能滿意時的心情狀態(tài)。群體：由相互依靠、相互影響的人為了某種共同目標，依據(jù)肯定方式結合在一起的集合體O需要：人們對某種目標的渴求或欲望期望：是指一個人依據(jù)以往的閱歷在肯定時間里盼望到達目標或滿意需要的一種心理活動。情感：情感是人腦的機能，是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向性格：在一個人的生理素養(yǎng)的基礎上，在社會實踐活動中漸漸形成進展和變化的，并且具有肯定簡單性、獨特性、整體性和持續(xù)性社會認知：是指個體在社會環(huán)境中對自己及他人的心理特征和行為進行感知、推斷和解釋以作進一步反響的心理過程。組織文化：是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象群體壓力：是群體采用群體法律規(guī)范對其成員產生的一種影響力。群體法律規(guī)范：群體法律規(guī)范是為保障群體目標的實現(xiàn)、群體活動的全都性，統(tǒng)一群體的信念，價值觀和行為而建立的約束群體成員的行為準那么。從眾行為：是指在群體壓力下，個人轉變自己的態(tài)度，放棄自己原先的意見，在行為上表現(xiàn)出與大多數(shù)人相符的現(xiàn)象。群體分散力:是群體成員之間相互吸引并情愿留在群體中的程度。五種理論：麥格雷戈《管理理論X或Y選擇--企業(yè)的人性面》一文，反對X理論（對泰勒制的總結和概括），主見Y理論。超Y理論梅約在《工業(yè)文明中人的問題》提出人群關系理論日裔美國人威廉.大衛(wèi)提出Z理論五種人性假設：1965埃德加?施恩在《組織心理學》提出經濟人假設，社會人假設（大題或者選擇題），自我實現(xiàn)人假設和簡單人假設。1982迪爾和肯尼迪針對Z理論提出了文化人假設。

社會認知是指個體在社會環(huán)境中對自己及他人的心理特征和行為進行感知、推斷和解釋以作進一步反響的心理過程。簡言之，社會認知就是對人的認知。歸因理論是關于歸因的觀點、學說和模型。有海德的恒常原那么理論（一是取得與他人全都的認知，即與他人認知協(xié)調二是在行為上對他人的適當掌握，取得行為全都，這就是行為協(xié)調）。海德提出力量、努力、難度、機遇四種行為緣由。他認為在行為表現(xiàn)中，有一種恒常不變起作用的因果關系，代表行為本質。這種因果關系就是恒常原那么。瓊斯和戴維斯的對應推論理論：一個人的行為與其人格全都。凱利的三維歸因理論：人的行為歸因于本人、行為對象、行為產生的背景或情境。維納的成敗歸因理論：努力、力量、任務難度、機遇影響成敗。歸因偏差與克服。1,歸因偏差：人們歪曲事實，背離科學、抱負的推斷規(guī)章而表現(xiàn)出的對某種特定歸因系統(tǒng)的偏愛，即使這種歸因不合實際也是如此。1,歸因偏差：人們歪曲事實，背離科學、抱負的推斷規(guī)章2,歸因偏差包括：基本歸因誤差、基率謬論、行為者?觀看者差異、優(yōu)點夸張誤差、自利偏向。3,社會認知偏差的預防:第一印象、首因效應與近因效應、

暈輪效應（突出特征印象推斷）態(tài)度的核心特征是評價。態(tài)度的成分：認知成分、情感成分、行為意向成分態(tài)度的特征：主體性和對象性、內在性、長久性和情境性、評價性和社會性態(tài)度形成的三個階段理論：1.聽從階段2.同化階段3.內化階段態(tài)度轉變的認知失調理論弗斯廷格提出認知失調理論。個體如何轉變態(tài)度：轉變某種認知元素增加新的認知元素一一強調某種新的認知元素的重要性一一轉變行為群體：由相互依靠、相互影響的人為了某種共同目標，依據(jù)肯定方式結合在一起的集合體。個體如何轉變態(tài)度：轉變某種認知元素增加新的認知元群體必需具備5條件：共同目標，有行為法律規(guī)范，有組織結構，成員有相關的活動意識，成員間相互作用和影響。群體分類群體功能群體結構群體形成和進展：塔克曼五階段模型：形成階段、震蕩階段、法律規(guī)范階段、履行階段、中止階段。非正式群體及其管理：非正式群體分類：冷淡型、怪癖型、策略型、保守型。群體心理特征群體法律規(guī)范是為保障群體目標的實現(xiàn)、群體活動的全都性，統(tǒng)一群體的信念，價值觀和行為而建立的約束群體成員的行為準那么。群體法律規(guī)范作用：維系作用、統(tǒng)一熟悉、行為認定、惰性作用。群體壓力：是群體采用群體法律規(guī)范對其成員產生的一種影響力。群體壓力特點：性質看，是一種心理壓力來源看，來自內部表現(xiàn)形式看，是以輿論的形式影響個別成員類型看，可分為信息壓力和法律規(guī)范壓力反響方式看，有主動反響和被動反響群體壓力的形成：合理辯論階段一一勸告階段一一攻擊階段心理隔離