急診科優(yōu)護理服務(wù)工總結(jié)急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【一】

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急的服務(wù)宗旨化基礎(chǔ)護理入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作朝“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”,階段組織全科護士“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)召開專題討論會學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源改革排班模式實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力合理有效地使用人力資源限度上滿足患者對護理工作的需求體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓(xùn)上崗，提高了分診正確率。分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程大幅度提高了分診正確率為患者贏得了搶救時間。2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。3、實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。三、不斷優(yōu)化急診科團隊1/9

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，積極主動配合醫(yī)護人員。3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理高熱病人注意患者體溫變化情況如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。4、實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室病房間的溝通真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護士急救能力1、科室每月進行進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。2用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學(xué)習(xí)。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。3安規(guī)定完成了護士進修培訓(xùn)計劃選派優(yōu)秀護理人員外出進修輪崗學(xué)習(xí)，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進，更好的服務(wù)患者。五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設(shè)置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。2/9

3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。4、加強了日常基礎(chǔ)護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。六、存在的不足1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展科室雖然取得了一定的成績但距離患者的要求還存在一定差距如護理人員工作量大精力分散根本不能深入了解病人整體情況難以跟上深層次的個性化護理由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強如護士不能及時主動巡視病房觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【二】時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間來到急診科工作已過半年這半年的成長充滿艱辛與幸福激情與挑戰(zhàn)現(xiàn)我將半年工作總結(jié)如下：一、思想政治作為一名中共黨員我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下認真學(xué)習(xí)各種先進思想開闊自己的視野在科室主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平認真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識把自己武裝起來，像一名優(yōu)秀的急診科護士邁進。同時我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號召踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動不斷提升自己，鍛煉自己，如紅歌會，義務(wù)獻血，技能比武等等，豐富自己業(yè)余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發(fā)展。急診科重癥監(jiān)護室是一個無陪護病區(qū)，我能夠本著認真負責的態(tài)度為病人服務(wù)。生老病死是一個自然的過程，但是我能夠換位思考，體會病人的身心痛苦，急家屬之所急，憂病人之所憂，把病人當做自己的親人，不怕臟，不怕苦，不怕累，盡自己的全部力量去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛苦，時刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責之所在!二、業(yè)務(wù)技術(shù)3/9

重癥監(jiān)護室對護士的全面素質(zhì)要求比較高就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺悟要達到一定水平，業(yè)務(wù)技術(shù)更要一絲不茍。吸氧技術(shù)，靜脈輸液，心電監(jiān)護這些常規(guī)技術(shù)一定掌握，尤其呼吸機的應(yīng)用，氣管插管術(shù)，心肺復(fù)蘇術(shù)更是作為一名急診科護士必備的技能。平日里我能夠認真鞏固課本知識工作中反復(fù)練習(xí)各項操作爭取做到熟能生巧每一個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也會準時參加作好記錄且積極參加各項技能比賽。在河科大一附院首屆職工技能運動會上獲得單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)二等獎氧氣筒氧氣吸入技術(shù)二等獎但是這些成績只代表過去我會更加努力爭取成為一名優(yōu)秀的技術(shù)能手!三、自我管理管理是一門藝術(shù)，是一門終身學(xué)習(xí)的課程。在EICU工作期間，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退，嚴于律己，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不茍，尊敬老師，團結(jié)同事，對病人認真負責，真正的承擔起一名急診科護士該做的無論何時何地永遠銘記我是一名救死扶傷的白衣天使。四、實踐與思考人生是一幅多彩的畫卷獲五彩繽紛的同時會有一些差強人意的地方，工作中我也發(fā)現(xiàn)自己許多缺點和不足。1.業(yè)務(wù)不熟練。例如呼吸機的應(yīng)用氣管插管術(shù)式管路的護理等等因為自己工作時間短，經(jīng)驗不足，難免會造成一些時間、資源的浪費。以后我會勤學(xué)習(xí)，多動手，爭取樣樣精通。2.思想不成熟。救死扶傷挽救病人的生命解除他們的痛苦是我們每一個醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責任但是碰到病人及家屬的不理解支持我還是會煩躁不夠耐心，細心。以后的工作中我會多多提醒自己：要用一顆寬容、博愛的心，對待每一位病人，每一位家屬。3.工作不精細。4/9

細節(jié)決定成敗。EICU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有時候忙起來，我就會“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸機過濾網(wǎng)忘記清洗等等這些細節(jié)我以后會多多注意爭取每一項工作都做到位。工作的大半年，充滿酸甜苦辣。及時的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風(fēng)景，不是目的地，而是沿途的風(fēng)景。希望自己能夠勇往直前，奮勇前進爭取做一名優(yōu)秀的急診科護士為急診科的發(fā)展為河科大一附院的發(fā)展，爭光添彩!急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總【三】通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我院的護理工作逐步走向規(guī)范護理人員形象在患者心目中有了很大的提升群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上田院長召開護士長例會進行再動員再部署為貫徹落實好通知精神基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。創(chuàng)建一支層次分明訓(xùn)練有素業(yè)務(wù)精湛富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)工作中悟等形式著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升化了全院護理人員專業(yè)技能服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班在日間工作相對繁忙患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工5/9

包干加強了護士的責任心徹底改變了由過去的呼叫器響了家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房主動及時為患者提供服務(wù)實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式護理人員實行首問負責制迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。四、強化專科護理，有效提升護理服務(wù)軟實力。在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種進行專科護理知識整合反復(fù)進行修改統(tǒng)一標準合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息為進一步規(guī)范健康教育工作改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀在各科室開展了健康教育活動充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識加大護理質(zhì)量督查力度做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵護理人員積極性切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督檢查等體系的職能切實做好護理安全管理工作并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究建立提升護理服務(wù)的長效機制使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化一是加強護理禮儀培訓(xùn)進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí)高護士的業(yè)務(wù)理論水平三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【四】

何為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為6/9

病人著想一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本制定方便措施簡化工作流程為病人提“優(yōu)質(zhì)高效低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量拓展護理服務(wù)項目鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下。1.加強了護士的責任心自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式加強基礎(chǔ)護理的落實全面落實護理責任制實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責從而加強了護士的責任心我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天等著呼叫鈴聲的響起我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復(fù)出院誰都不甘落后都會主動下到病房把對患者的關(guān)心切實轉(zhuǎn)化為實際行動為進行生活上的照顧陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)。2.拉近了護士與患者間的距離患者滿意度明顯提高之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生任護士是誰也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我們秉“熱心接耐心講細心觀誠心幫溫馨送愛心訪的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題想在患者需要之前做在患者開口之前幫助他們解決實際問題彼此變得不再陌生護患之間的距離也不再遙遠我們臉上笑容多了說話的語氣柔和了為患者進行護理時也不再那么機械我們是帶著感情去為他們服務(wù)患者回報給我們的不再是冷臉滿意的微笑爬上了他們的臉龐記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時者拉著年輕護士的手7/9

說"姑娘辛苦你了謝謝!那一刻我覺得我們的付出是值得的我們的工作是有價值的還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床當我們?nèi)ジ鼡Q床單元時看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時我們回以微笑讓他們不要在意這是我們應(yīng)該做的當看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多從患者那里我們收獲了感動收獲了信心也收獲了他們給予的肯定人和人之間都是相互的只要你真心對待別人別人也會真心的對待你當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時我們之間的關(guān)系也不再是普通的護患關(guān)系我們之間帶有親情我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了患者的滿意度也大大地提高了從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至。3.減少了護理差錯事故的發(fā)生自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來科室采取責任包干制落實護士長--責任組長--責任護士三級質(zhì)量控制體系每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人做到分層不分等人人參與護理每天對病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人治療和護理分組管理不再像以前那么亂婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確各項治療護理措施由相對固定的人連續(xù)負責有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。4.激發(fā)了護士學(xué)習(xí)的積極性實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來才知道你想與患者很好的交流溝通做好健康宣教首先你自己必須了解患者所患疾病的病理生理發(fā)病原因治療方法及護理常規(guī)還得知道患者治療期間的飲食注意事項，患者的心理狀況以及怎樣去解除患者的心理問題所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)查資料請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來我們也就能更好地服務(wù)患者同時提升自我而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時我們不再像以前一樣過了就了事我們會在責任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會共同分享各自的體會我們會討“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學(xué)會了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。8/9

5.鍛煉護士口才及溝通能力在臨床護理工作中恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關(guān)系的一種手段是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提是獲得患者滿意度的有力保障所以作為護