1第一章

管理的基本概念docin/sundae_meng1第一章

管理的基本概念docin/sundae_meng12管理：依附在人類的諸多生活、行為與活動(dòng)之中，隨著現(xiàn)代企業(yè)實(shí)務(wù)營運(yùn)及學(xué)術(shù)研究的累積，管理也朝向?qū)I(yè)知識(shí)的方向發(fā)展。管理知識(shí)來自人類的活動(dòng)與行為中，也回饋到人類行為與活動(dòng)的改善。管理知識(shí)的最大應(yīng)用領(lǐng)域仍為組織機(jī)構(gòu)。docin/sundae_meng2管理：依附在人類的諸多生活、行為與活動(dòng)之中，隨著現(xiàn)代企業(yè)實(shí)23組織與管理間的關(guān)係以組織為探索對(duì)象何謂組織？--類別/特性關(guān)心組織的經(jīng)營管理課題，期許能促進(jìn)組織經(jīng)營績(jī)效為目的管理的本質(zhì)與內(nèi)涵何謂組織績(jī)效？效率與效能/單一與多元docin/sundae_meng3組織與管理間的關(guān)係以組織為探索對(duì)象docin/sundae34組織的意義及特性由2人以上所組成的社會(huì)實(shí)體（socialentity）追求特定的目標(biāo)（goaldirected）審慎地結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào)活動(dòng)系統(tǒng)的建立與外界環(huán)境之連結(jié)docin/sundae_meng4組織的意義及特性由2人以上所組成的社會(huì)實(shí)體（social45管理透過其他人來做好事情---達(dá)成正確的目標(biāo)/創(chuàng)造高的績(jī)效做該做的事、對(duì)的事（效能，effectiveness）將該做的事做好（效率，efficiency）牽涉到「人」、「事」兩個(gè)層面組織內(nèi)成員分類—管理者（managers）

VS.非管理者/基層員工（operatives）docin/sundae_meng5管理透過其他人來做好事情---達(dá)成正確的目標(biāo)/創(chuàng)造高的績(jī)效56組織效率、效能與績(jī)效

圖1.1docin/sundae_meng6組織效率、效能與績(jī)效圖1.1docin/sundae_m67管理者類型基層(第一線)管理者他們負(fù)責(zé)監(jiān)督每日生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)之非管理人員

的工作中階管理者監(jiān)管第一線管理者，並負(fù)有組織人力及其他資

源以達(dá)成企業(yè)組織目標(biāo)之職責(zé)高階管理者負(fù)責(zé)所有部門的工作表現(xiàn)，他們肩負(fù)跨部門的

責(zé)任。高階管理者建立企業(yè)組織目標(biāo)，決定不

同部門應(yīng)該如何連繫，並監(jiān)督每個(gè)部門中階管

理者如何運(yùn)用資源docin/sundae_meng7管理者類型docin/sundae_meng78管理者類型docin/sundae_meng8管理者類型docin/sundae_meng89四個(gè)管理功能圖1.2docin/sundae_meng9四個(gè)管理功能圖1.2docin/sundae_meng910管理功能

規(guī)劃：目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)方案及計(jì)畫的研擬組織：任務(wù)的分派、權(quán)責(zé)關(guān)係（報(bào)告及協(xié)調(diào)體系）的界定領(lǐng)導(dǎo)：影響及激勵(lì)成員的工作力、溝通與衝突的處理控制：偏差情況的掌握、修正行動(dòng)的採行docin/sundae_meng10管理功能規(guī)劃：目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)方案及計(jì)畫的研擬1011管理者在四個(gè)管理功能所花費(fèi)的相對(duì)時(shí)間圖1.4docin/sundae_meng11管理者在四個(gè)管理功能所花費(fèi)的相對(duì)時(shí)間圖1.4docin1112管理技能(skills)

技術(shù)技能：執(zhí)行特定活動(dòng)的方法、專業(yè)知識(shí)等技能人際與溝通技能：有效融入群體、產(chǎn)生影響力等人際互動(dòng)的能力念與決策技能力：對(duì)組織業(yè)整體、內(nèi)部各單位相互關(guān)係、組織與外部環(huán)境互賴等變化之瞭解與分析之技能docin/sundae_meng12管理技能(skills)技術(shù)技能：執(zhí)行特定活動(dòng)的方法、1213圖1.5三種管理階層所需能力docin/sundae_meng13圖1.5三種管理階層所需能力docin/sundae_1314Mintzberg的管理者角色

人際關(guān)係角色：形式領(lǐng)袖(頭臉人物)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

資訊處理角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人

決策角色：創(chuàng)業(yè)家、問題處理者、資源分配者、談判者

docin/sundae_meng14Mintzberg的管理者角色人際關(guān)係角色：形式領(lǐng)袖(1415組織目標(biāo)/績(jī)效有效地取得及轉(zhuǎn)換資源（完善地運(yùn)用資源）--效能/效率兼?zhèn)涔芾砉δ芤?guī)劃：目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)方案及計(jì)畫的研擬控制：偏差情況的掌握、修正行動(dòng)的採行組織：任務(wù)的分派、權(quán)責(zé)關(guān)係（報(bào)告及協(xié)調(diào)體系）的界定領(lǐng)導(dǎo)：影響及激勵(lì)成員的工作力、溝通與衝突的處理技術(shù)技能：執(zhí)行特定活動(dòng)的方法、專業(yè)知識(shí)等技能人際與溝通技能：有效融入群體、產(chǎn)生影響力等人際互動(dòng)的能力觀念與決策技能力：對(duì)組織業(yè)整體、內(nèi)部各單位相互關(guān)係、組織與外部環(huán)境互賴等變化之瞭解與分析之技能管理能力的充實(shí)管理者角色人際關(guān)係角色形式領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者資訊處理角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言者決策性角色創(chuàng)業(yè)家問題處理者資源分配者談判者docin/sundae_meng15組織目標(biāo)/績(jī)效有效地取得及轉(zhuǎn)換資源（完善地運(yùn)用資源）--1516管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卓越的經(jīng)營管理將使得組織同時(shí)具有效率與效能兼具效率與效能的組織將在各個(gè)經(jīng)營層面與成果上達(dá)到更理想的水準(zhǔn)(具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)識(shí))?降低成本?提升品質(zhì)?差異化?創(chuàng)新docin/sundae_meng16管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)docin/sundae_meng1617管理知識(shí)/技能與個(gè)人的關(guān)係當(dāng)個(gè)人是管理者時(shí)，如何成為卓越的管理者是個(gè)人的重要課題，如何有效處理相關(guān)的人/事議題是管理工作的核心當(dāng)個(gè)人非管理者時(shí)，管理技能與知識(shí)對(duì)個(gè)人工作及生活上仍可能帶來效益，讓個(gè)人更能有效地處理面臨到的各種問題或挑戰(zhàn)docin/sundae_meng17管理知識(shí)/技能與個(gè)人的關(guān)係docin/sundae_me1718第一章

管理的基本概念docin/sundae_meng1第一章

管理的基本概念docin/sundae_meng1819管理：依附在人類的諸多生活、行為與活動(dòng)之中，隨著現(xiàn)代企業(yè)實(shí)務(wù)營運(yùn)及學(xué)術(shù)研究的累積，管理也朝向?qū)I(yè)知識(shí)的方向發(fā)展。管理知識(shí)來自人類的活動(dòng)與行為中，也回饋到人類行為與活動(dòng)的改善。管理知識(shí)的最大應(yīng)用領(lǐng)域仍為組織機(jī)構(gòu)。docin/sundae_meng2管理：依附在人類的諸多生活、行為與活動(dòng)之中，隨著現(xiàn)代企業(yè)實(shí)1920組織與管理間的關(guān)係以組織為探索對(duì)象何謂組織？--類別/特性關(guān)心組織的經(jīng)營管理課題，期許能促進(jìn)組織經(jīng)營績(jī)效為目的管理的本質(zhì)與內(nèi)涵何謂組織績(jī)效？效率與效能/單一與多元docin/sundae_meng3組織與管理間的關(guān)係以組織為探索對(duì)象docin/sundae2021組織的意義及特性由2人以上所組成的社會(huì)實(shí)體（socialentity）追求特定的目標(biāo)（goaldirected）審慎地結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào)活動(dòng)系統(tǒng)的建立與外界環(huán)境之連結(jié)docin/sundae_meng4組織的意義及特性由2人以上所組成的社會(huì)實(shí)體（social2122管理透過其他人來做好事情---達(dá)成正確的目標(biāo)/創(chuàng)造高的績(jī)效做該做的事、對(duì)的事（效能，effectiveness）將該做的事做好（效率，efficiency）牽涉到「人」、「事」兩個(gè)層面組織內(nèi)成員分類—管理者（managers）

VS.非管理者/基層員工（operatives）docin/sundae_meng5管理透過其他人來做好事情---達(dá)成正確的目標(biāo)/創(chuàng)造高的績(jī)效2223組織效率、效能與績(jī)效

圖1.1docin/sundae_meng6組織效率、效能與績(jī)效圖1.1docin/sundae_m2324管理者類型基層(第一線)管理者他們負(fù)責(zé)監(jiān)督每日生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)之非管理人員

的工作中階管理者監(jiān)管第一線管理者，並負(fù)有組織人力及其他資

源以達(dá)成企業(yè)組織目標(biāo)之職責(zé)高階管理者負(fù)責(zé)所有部門的工作表現(xiàn)，他們肩負(fù)跨部門的

責(zé)任。高階管理者建立企業(yè)組織目標(biāo)，決定不

同部門應(yīng)該如何連繫，並監(jiān)督每個(gè)部門中階管

理者如何運(yùn)用資源docin/sundae_meng7管理者類型docin/sundae_meng2425管理者類型docin/sundae_meng8管理者類型docin/sundae_meng2526四個(gè)管理功能圖1.2docin/sundae_meng9四個(gè)管理功能圖1.2docin/sundae_meng2627管理功能

規(guī)劃：目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)方案及計(jì)畫的研擬組織：任務(wù)的分派、權(quán)責(zé)關(guān)係（報(bào)告及協(xié)調(diào)體系）的界定領(lǐng)導(dǎo)：影響及激勵(lì)成員的工作力、溝通與衝突的處理控制：偏差情況的掌握、修正行動(dòng)的採行docin/sundae_meng10管理功能規(guī)劃：目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)方案及計(jì)畫的研擬2728管理者在四個(gè)管理功能所花費(fèi)的相對(duì)時(shí)間圖1.4docin/sundae_meng11管理者在四個(gè)管理功能所花費(fèi)的相對(duì)時(shí)間圖1.4docin2829管理技能(skills)

技術(shù)技能：執(zhí)行特定活動(dòng)的方法、專業(yè)知識(shí)等技能人際與溝通技能：有效融入群體、產(chǎn)生影響力等人際互動(dòng)的能力念與決策技能力：對(duì)組織業(yè)整體、內(nèi)部各單位相互關(guān)係、組織與外部環(huán)境互賴等變化之瞭解與分析之技能docin/sundae_meng12管理技能(skills)技術(shù)技能：執(zhí)行特定活動(dòng)的方法、2930圖1.5三種管理階層所需能力docin/sundae_meng13圖1.5三種管理階層所需能力docin/sundae_3031Mintzberg的管理者角色

人際關(guān)係角色：形式領(lǐng)袖(頭臉人物)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

資訊處理角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人

決策角色：創(chuàng)業(yè)家、問題處理者、資源分配者、談判者

docin/sundae_meng14Mintzberg的管理者角色人際關(guān)係角色：形式領(lǐng)袖(3132組織目標(biāo)/績(jī)效有效地取得及轉(zhuǎn)換資源（完善地運(yùn)用資源）--效能/效率兼?zhèn)涔芾砉δ芤?guī)劃：目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)方案及計(jì)畫的研擬控制：偏差情況的掌握、修正行動(dòng)的採行組織：任務(wù)的分派、權(quán)責(zé)關(guān)係（報(bào)告及協(xié)調(diào)體系）的界定領(lǐng)導(dǎo)：影響及激勵(lì)成員的工作力、溝通與衝突的處理技術(shù)技能：執(zhí)行特定活動(dòng)的方法、專業(yè)知識(shí)等技能人際與溝通技能：有效融入群體、產(chǎn)生影響力等人際互動(dòng)的能力觀念與決策技能力：對(duì)組織業(yè)整體、內(nèi)部各單位相互關(guān)係、組織與外部環(huán)境互賴等變化之瞭解與分析之技能管理能力的充實(shí)管理者角色人際關(guān)係角色形式領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者資訊處理角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言者決策性角色創(chuàng)業(yè)家問題處理者資源分配者談判者docin/sundae_meng15組織目標(biāo)/績(jī)效有效地取得及轉(zhuǎn)換資源（完善地運(yùn)用資源）--3233管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卓越的經(jīng)營管理將使得組織同時(shí)具有效率與效能兼具效率與效能的組織將在各個(gè)經(jīng)營層面與成果上達(dá)到更理想的水準(zhǔn)(具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)識(shí))?降低成本?提升品質(zhì)