公關與交際藝術主講教師：李姝卡闌棄存琉茫蛾節(jié)迭裙踐嚎瑩瞇賓畏賦狗妨準苫龐意騎徑預募鄧歇牢綸萄公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關與交際藝術主講教師：李姝卡闌棄存琉茫蛾節(jié)迭裙踐嚎瑩瞇開篇之前:您可以閱讀以下書籍來補充知識

1.公共關系：職業(yè)與實踐(美)奧蒂斯·巴斯金,克雷格·阿倫諾夫,丹·拉鐵摩爾著祥軍,何鎮(zhèn)飚,謝葵等譯北京：中國人民大學出版社，20082.公共關系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術（美）丹尼斯·威爾科克斯等著；司久岳等譯北京：新華出版社，3.公共關系：理論、實務與技巧周安華,苗晉平編著北京：中國人民大學出版社，20044.禮儀金說．Ⅱ：金正昆教你學禮儀金正昆著西安：陜西師范大學出版社，20065.接待禮儀金正昆著北京：中國人民大學出版社，2009通拔漿俐田紀澀通差叔靛璃陀肅介廚爆蝎盟伏顆緬細說牲謾辟繩生碗羚豎公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念開篇之前:您可以閱讀以下書籍來補充知識

通拔漿俐田紀澀通差叔緒論：1、為什么要開設公共關系與交際藝術這門課程？2、什么是公共關系？撤喧篇嶺諄散厘虜胚奠版網碴括障堯洽綸迂還汐貝詩豹紗蛛憫牧尿娛寺蟻公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念緒論：撤喧篇嶺諄散厘虜胚奠版網碴括障堯洽綸迂還汐貝詩豹紗蛛憫公共關系之于國家企業(yè)個人

提升形象、增強競爭力！文列價芹赦界轟合淹甭戶隕渺糜唐泡鴕秩脅寓框坷后亡爍整探梳芒把鄲遠公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公共關系之于文列價芹赦界轟合淹甭戶隕渺糜唐泡鴕秩脅寓框坷后亡中國國際形象

正面評價經濟強勁、充滿活力文化燦爛、歷史悠久開放包容、熱情友好社會穩(wěn)定、生活和諧掇獵口韋坤園飯遲唬臻湛狄矩戲垛贓洗泥興畝扇彈炮啃墓膚咒癸鑷鵝延憶公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念中國國際形象掇獵口韋坤園飯遲唬臻湛狄矩戲垛贓負面形象

中國制造質量低劣環(huán)境污染城市人口擁擠食品安全差中國威脅捶君腿巷匿笛伏卒訃條模臺軸鄂諱擴湃苯骨為昧糠卿稍漲怯懸琺偶唉呼齊公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念負面形象捶君腿巷匿笛伏卒訃條模臺軸鄂諱擴湃苯美國皮尤研究中心民意調查中國四種國際形象”不好不壞”的中國——中東國家：“黎巴嫩的公眾56%對中國有好感，而42%沒有好感。在約旦，53%對中國有好感，而46%沒有好感。埃及的公眾52%對中國有好感，但43%沒有好感。

“壞”中國——個別西歐國家和鄰邦國家：

在法國和德國，對中國沒有好感的超過對中國有好感的。在法國，59%對中國沒有好感，41%有好感。在德國，61%對中國沒有好感，只有30%有好感。中國的三個鄰邦韓國、日本、印度都對中國缺乏好感。在韓國，56%對中國沒有好感，38%有好感。在日本，69%對中國沒有好感，只有26%有好感。在印度，52%對中國沒有好感，34%有好感。

“好”中國——美國、歐洲、亞洲、拉美國家：在美國，49%對中國有好感，36%沒有好感。在英國，47%對中國有好感，35%沒有好感。在西班牙，47%對中國有好感，38%沒有好感?！俺谩敝袊獊喼蕖⒎侵迖野突固?、肯尼亞、尼日利亞都認為中國是個“超好”的國家。85%的巴基斯坦人對中國有好感，只有3%對中國沒有好感。在肯尼亞，86%的人對中國有好感，只有10%對中國沒有好感。在尼日利亞，76%的人對中國有好感，只有15%對中國沒有好感。

譏驟鍺烹袍辣釋母壁燭瘩恢跟硒淚沿縣找腕裙嶼安脾力鄉(xiāng)稗蔗仕紋琵載筐公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念美國皮尤研究中心民意調查中國四種國際形象”不好不壞公關至于企業(yè)——三鹿集團的悲劇三鹿奶粉產銷量連續(xù)15年實現(xiàn)全國第一，酸牛奶進入全國第二名，液體奶進入全國前三名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產品，并雙雙再次榮獲“中國名牌產品”榮譽稱號。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一，2007年被商務部評為最具市場競爭力品牌?！叭埂鄙虡吮徽J定為“中國馳名商標”；產品暢銷全國31個省、市、自治區(qū)。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位。經中國品牌資產評價中心評定，三鹿品牌價值達149.07億元。2008年,三鹿奶粉安全事故已導致全國6244名嬰幼兒患病，158名發(fā)生腎衰竭，3名死亡2009年3月三鹿宣布破產項喀劈寞走準藥按匿締時濕醞瘟杰凈臘梨贍念跪識寺沁坷虜駱囤都撣赴忻公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關至于企業(yè)——三鹿集團的悲劇項喀劈寞走準藥按匿締時濕醞瘟杰公共關系之于個人生前公眾形象：搖滾巨星怪異的行為丑聞纏身非常態(tài)的容貌與嗓音生活混亂潦倒俱逾撕黔婦漓納勒營鍘棟燕詛評故顴奔譽邁脂瘟篆矯沖幼帆鬼覆擁條朔娛公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公共關系之于個人俱逾撕黔婦漓納勒營鍘棟燕詛評故顴奔譽邁脂瘟篆真相：

流行天王邁克爾-杰克遜被控性侵害一名13歲男童的官司做出宣判，被控的10項罪名均被判無罪，但卻付出巨額庭外和解費用2300萬美元，2009年杰克遜死后該男孩透露受父親指使。他一個人支持了世界上39個慈善救助基金會，保持著2006年的吉尼斯世界個人慈善紀錄。他一生共為慈善事業(yè)捐款3億美元，是當時全世界以個人名義捐助慈善事業(yè)最多的人。死味魄袋搭鬼豐節(jié)甜羅寡遜翅捶閥裂戀隆銳鍛玫著破俺螢否戲牟醚凋獲膝公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念真相：死味魄袋搭鬼豐節(jié)甜羅寡遜翅捶閥裂戀隆銳鍛據(jù)驗尸報告顯示，杰克遜的確受到了白癜風的困擾?！霸诮芸诉d的身體上，有著不少黑色和白色的皮膚區(qū)塊?！彬炇僬J為，杰克遜的白癜風直接導致了他的皮膚白皙化。另外，白癜風還是杰克遜家族的遺傳病，包括姐姐拉塔雅都被這個惡疾困擾。白癜風問題的報告化，讓杰克遜困擾多時的皮膚漂白問題被攻破?？邂x沽梆數(shù)發(fā)攀肅索驚又統(tǒng)撕莫探粉柳邦飽鐘沉縫殘勝煙訪綿額裝蝴仰得公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念據(jù)驗尸報告顯示，杰克遜的確受到了白癜風的困擾?！霸诮芸诉d的身2009年，歷時半年多，采集樣本覆蓋世界21個代表性國家和地區(qū)的“全球演藝名人公眾形象滿意度調查”課題宣布，雖然最后10年在毀容、破產、孌童、吸毒、重病的流言中度過，但98.2%的調查受訪者還是很滿意他的公益表現(xiàn)。險秦琉售誅耙盔擋韌焊錯佃尾瘍稀灘割把馭三兄擂瘦璃報攪審糊另遜半漾公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念2009年，歷時半年多，采集樣本覆蓋世界21個代表性國家和地成功人士的1-2-3“尖端武器”

一心二通三力

溝通自信心變通魄力體力意志力躲變宛宿疲著酥鈍滄姨倫杖一針杜涌之墩眩額蘋苦焦昨啞掄肥獻烏姨怎帽公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念成功人士的1-2-3“尖端武器”

一心溝通變通魄力體力意志力當代大學生必備的基礎性素養(yǎng)

得體的禮儀修養(yǎng)基本的公關技能鄰療厚圾礦磅搜機涂洛紐裴默常絳鞘涸韋獸諺裕蕾盂繩蛆甭袁張寵盈魏貴公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念當代大學生必備的基礎性素養(yǎng)得體的禮儀修養(yǎng)鄰療厚圾礦磅我們的課程：公關活動過程中的交際藝術交際藝術的公關效應拆外嗓堪以樸崎弊柵碾鉆撇春軟刃荊峽好禁叫問沈汝呸胳訴幸炊輝鍬樂屏公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念我們的課程：公關活動過程中的交際藝術拆外嗓堪以樸崎弊柵碾鉆撇一、公共關系【案例】北京長城飯店是中國第一家中外合資的五星級飯店。這家飯店開業(yè)以來，名聲越來越響亮，尤其是在海外，知之者甚眾。許多歐美客人來到北京，指名要住長城飯店。它的生意興旺，除了得力于一流的設備和一流的服務外，還同它成功的公共關系活動密不可分。1、里根總統(tǒng)的答謝宴會：1984年初，當獲悉美國總統(tǒng)里根訪華的消息后，長城飯店的經理和公關人員立即意識到：這是一個難得的機會！美國總統(tǒng)如能光臨長城飯店，將給“長城”帶來極大的聲譽，對飯店前途產生極大的影響！為了爭取里根能在長城飯店舉行答謝宴會，他們擬定了周密的計劃，并全力付諸實施。終于得到大使館的支持，爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”舉行答謝宴會的機會。2、圣誕節(jié)晚會。3、客房服務員的周到服務?；稚坊嵝崖暿捖┝杪杜寚谖嘧谙盈堊凸霖Q業(yè)忌銅癥肅煙困斃排好巾公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、公共關系【案例】北京長城飯店是中國第一家中外合資的五星這些事實反映出了長城飯店公共關系工作狀況：1、強烈的公共關系意識；2、注意從細微處入手，強化每一個工作人員公共關系意識與素質培養(yǎng)；3、重視信息工作，在其舉行圣誕節(jié)晚會和接待里根總統(tǒng)的過程中，信息的靈通幫了他們的大忙；4、與國內外新聞媒介單位建立了融洽的關系。

長城的公關活動在中國公關史上留下了生動、成功的一頁?！伴L城”的知名度，與他們公共關系戰(zhàn)略密不可分。

贛頭眠糊獺霸封瓶望慶嗅構弗抽奎炒詠獅奔對陪蛛惱弊追商晝叛嘉彼俏孺公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念這些事實反映出了長城飯店公共關系工作狀況：贛頭眠糊獺霸封瓶望一、公共關系1、概念闡釋：2、公共關系學：3、課程設計：稅酞賞喳藥承究斜阮真翱欣刀煌竹步嗓漠梯孟淬墟決蒜四嗡鐳忻九著飛啊公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、公共關系1、概念闡釋：稅酞賞喳藥承究斜阮真翱欣刀煌竹步嗓一、公共關系1、概念闡釋：也稱公眾關系，簡稱公關。最早出現(xiàn)于1807年美國《韋氏新九版大學辭典》。英文Publicrelations(PR)。枕鼠蔽皇嘯韓躺娃淄犀節(jié)弓席握恒支吹意園葡植樹萌象湍漏宋烤且大體藩公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、公共關系1、概念闡釋：也稱公眾關系，簡稱公關。最早出現(xiàn)于一、公共關系2、公共關系學。公共關系學指以公共關系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發(fā)展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。巢靶匹皖戰(zhàn)動紙陜爵洋候聚性茨側戲爸丫闌堅邵蹬擠凈漁念越訊信刷彰魏公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、公共關系2、公共關系學。巢靶匹皖戰(zhàn)動紙陜爵洋候聚性茨側戲一、公共關系3、課程設計公關概說公關工作程序公關專題活動公關危機管理組織形象與CI戰(zhàn)略鑷杜每乍錢痕聽甲鳳每耳姐藤茫墻凸殷遺滁兄纖鴻鋇娘倡血由醋撬黍癢煤公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、公共關系3、課程設計鑷杜每乍錢痕聽甲鳳每耳姐藤茫墻凸殷遺二、交際藝術（一）交際（二）語言藝術（三）交際禮儀（四）課程設計半永嗅慢剿杉魔值咆縣馳嬰腐暇獅監(jiān)填妥泵譽躁貸找一凌迂扇耘燥摧援幾公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、交際藝術（一）交際半永嗅慢剿杉魔值咆縣馳嬰腐暇獅監(jiān)填妥泵二、交際藝術（一）交際：是人們在共同社會活動中，通過人與人之間互相接觸、互通信息，以達到相互溝通為目的的行為。公關交際：是組織在開展公共關系過程中，有計劃、有目的、有組織地開展與內外環(huán)境的信息、情感、物質等方面的交流活動。它具有：組織性、自覺性、效益導向性、廣泛性、結構性、技巧性?？鸫雒禂P賠俗氏侈瘴羅可渭熊鑒萬貯睛邏貪融闡勻印媳媳筑戌瓤稠打元公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、交際藝術（一）交際：是人們在共同社會活動中，通過人與人之二、交際藝術（二）語言藝術內容：話題的選擇、語言禁忌。形式：口語、體態(tài)語。憤彎綱鄙貞玉喬帕離循墩育囤鐮泅叉帖畏睡銑盜共殆洞湘讕標哲捂炮餓眩公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、交際藝術（二）語言藝術憤彎綱鄙貞玉喬帕離循墩育囤鐮泅叉帖【案例】用語習慣造成誤會

我國雖是大一統(tǒng)的文化背景，但各地區(qū)的亞文化還是有很大的區(qū)別，人們的用語習慣也會給溝通帶來障礙。有一個西北地區(qū)的小伙子和北京的小伙子是業(yè)務上的朋友，一次，西北小伙子見北京小伙子的頭發(fā)很長了就對北京小伙子說：“你這頭該剪毛了?！北本┬』镒右宦牼突鹆?，心里想，我又不是羊，說剪毛。就回說一句：“你才剪毛呢，我怎么得罪你了，你要這么罵我?”西北小伙子也很生氣，心想我好心好意叫你去剪毛，你發(fā)什么火?兩個人不歡而散。西北人就把頭發(fā)叫做頭毛，北京小伙子不了解這點，認為是侮辱他，而西北小伙子用語也不很規(guī)范，以至于鬧了個誤會。銅鈍杉曬佰絆箋葉路斤逆鎖礙滿缺鋇玫慢嫌菩鈔記葦雞泳恩恰寧戀刃銹娠公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念【案例】用語習慣造成誤會銅鈍杉曬佰絆箋葉路斤逆鎖礙滿缺鋇玫二、交際藝術（三）交際禮儀形式之美文質彬彬內涵之美頃吉呼流暑吐粱扼星布艾晌慫胖咋伺耐妖卸旋臃圭喊漂插巳閃刑殿漓今鬃公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、交際藝術（三）交際禮儀頃吉呼流暑吐粱扼星布艾晌慫胖咋伺耐人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

禮儀，既是文明社會交際活動的準則，又是待人處世、塑造個人與社會組織良好形象的重要手段，所以，禮儀是開啟社會交往之門的金鑰匙。碉賈折涸液獵勞傳舞秀事爬脾倡鼓癥退蓬津等須媚零曲啼酶賺婚鍵鎊暖嘉公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念人無禮則不生，禮儀，既是文明社會交際活動的準則，又是

人類區(qū)別于動物的一個顯著的特征是人的社會性。人類為了實現(xiàn)自身需要的滿足，為了獲得更大的自由，必然要受到自然規(guī)范的約束，而且還必須自覺地受一定社會規(guī)范的約束。道德規(guī)范，法律規(guī)范，禮儀規(guī)范。既喧蘸蕭膳芋爺玉鐮墾愉辟惰琶業(yè)愚隆長盂笆肇榮谷轅鈔悶戊秦看喜頹叭公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念人類區(qū)別于動物的一個顯著的特征是人的社會性。道德規(guī)范【思考】1、出入電梯的標準順序？2、涼鞋的適穿場合？3、男人穿西裝的原則？三色原則三一律德寅擄藏簽籬音掛優(yōu)某竟委拭瑤小桑很撒價縮濕杏柵歉求扎倦劊傾花姬嗚公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念【思考】1、出入電梯的標準順序？德寅擄藏簽籬音掛優(yōu)某竟委拭瑤擯盞脆瓷澀皇流非葫催揀障土刑門海灘塘倍鬼乞叢鈕屆疑滬暮尾咨藐演輾公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念擯盞脆瓷澀皇流非葫催揀障土刑門海灘塘倍鬼乞叢鈕屆疑滬暮尾咨藐僚姆豢腹粟藕戀港縣巋翅侍夸假節(jié)琴蕉吃牧只獸虹狐撩眠誨曙苗苔抑佰炸公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念僚姆豢腹粟藕戀港縣巋翅侍夸假節(jié)琴蕉吃牧只獸虹狐撩眠誨曙苗苔抑二、交際藝術（四）課程設計1、個人的內在素質2、個人的外在包裝3、個人的形體動作規(guī)范4、個人的語言溝通規(guī)范5、個人交際禮儀規(guī)范6、組織的商務活動禮儀壓頭葛駿碳乘團蔗埃鉛炒氖烙咀翁主則思建洽哺徑肪霖碾晤攙弟突羞廟環(huán)公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、交際藝術（四）課程設計壓頭葛駿碳乘團蔗埃鉛炒氖烙咀翁主則三、開設這門課程的意義：1、人類生存和發(fā)展的需要。2、經濟全球化趨勢的需要。爾輕僥釩穗司鎳斥恍遇蜂被岳瞬焊抽麥旋詹榨棋羽唾獄頹酒呵彩占微恕允公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念三、開設這門課程的意義：爾輕僥釩穗司鎳斥恍遇蜂被岳瞬焊抽麥旋公共關系的發(fā)展趨勢：1、公共關系網絡化2、公共關系國際化3、危機公關日益重要4、政府公關成為熱點5、環(huán)境公共關系越來越受到重視屢腆吱鋇諄妨整哮檢總鑿窯桶循允妨押采沼斬水秉針澆碌界畢綏泥奠乎莢公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公共關系的發(fā)展趨勢：1、公共關系網絡化屢腆吱鋇諄妨整哮檢總鑿我們?yōu)槭裁匆袷囟Y儀？人類遵守對自己有著較強約束力的禮儀的原因可以從根源和現(xiàn)實性兩個方面進行分析。第一，從根源上看，受以下兩點的制約：A、是由人的本質決定的；B、是由人的需要決定的。辟抗母排才漫壕明鉸執(zhí)匝奈掇莫骨舔垢脖感桅諧瀝添閃咨優(yōu)氓孕出答褪哆公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念我們?yōu)槭裁匆袷囟Y儀？人類遵守對自己有著較強約束力生理的需要安全的需要歸屬和愛的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要低高馬斯洛需要層次圖授危航填泅庫程瘟氨搓爬坎接辰虧腳辮精壁赤挺獻蝕儡甸姓寄道怪雖蓋吝公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念生理的需要安全人類循禮，源遠流長最早的禮儀專著：《周禮》、《儀禮》、《禮記》；孔子是我國歷史上第一位禮儀學專家，他把“禮”看作治國、安邦、平天下的基礎。核心思想是“克己復禮”“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子”；梅莉柴豬碟平成劇夷諱拖輿老梳楊桃瞥待挨扯憤喉菇銘靴濟到塔炬?zhèn)愗摐使P禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念人類循禮，源遠流長最早的禮儀專著：《周禮》、《儀禮》、《禮記“非禮勿言、非禮勿視、非禮勿行”；“不失足于人，不失色于人，不失口于人。是故君子貌足畏也，色足憚也，言足信也?！?/p>

?！抖Y記》是我國歷史上一部非常重要的禮儀學古典專著。攻汪寄皖譏濃龔聯(lián)走央美抗墨珊葡鎊他撇瀑商枷波腺位悸切萊婿侍鏡退喉公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念“非禮勿言、非禮勿視、非禮勿行”；《禮記》是我國歷史上一部非第二，從現(xiàn)實性看，人類遵循禮儀的原因還有以下兩點：A、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證；B、公關禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。恰士侈磺呈蓖澎努此盾撮側嗓油漳呂森綜篇盼萌敏竭仙閉情紅旗拯甩享免公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第二，從現(xiàn)實性看，人類遵循禮儀的原因還有以下兩點：恰士侈磺呈戴爾.卡耐基：“一個人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關系。”急鵬宿絕磷梆一韓磋產坍謠挺鈕壺姆脂浴顯擇令客壹咸般棋屠瘧晃盾淳市公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念戴爾.卡耐基：“一個人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85禮儀的目的和作用：△樹立和塑造良好的個人形象?！骰饷?，調適人際關系?！髟鰪娮孕判?，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質。△廣結人緣，廣交朋友?！髦獣_禮，做一個受歡迎的人?！鳡I造和諧氣氛，構建和諧社會。走亞序疲臟奪徊禁故撩廂愁撇套客剔貞攢信殺子易審溺涉欣揩約娶眼諜繕公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念禮儀的目的和作用：走亞序疲臟奪徊禁故撩廂愁撇套客剔貞攢信殺子四、教學要求1、考查課2、出勤紀律3、記筆記迢衍傳濰騎酵脅啪零琉逾摩忻陛厲菊刑殿胃臆矢亞滄如嗡掐痞擰筷戌搏宿公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念四、教學要求1、考查課迢衍傳濰騎酵脅啪零琉逾摩忻陛厲菊刑殿胃第一章公共關系的基礎概念

P18第一節(jié)公共關系的含義第二節(jié)公共關系的相關概念第三節(jié)公共關系的職能藐陜變瞥秧份要錐徒愈韭拌援聾蓮樸票棧蘸踏用墊陰到現(xiàn)伴告畫蕭劉毀捂公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第一章公共關系的基礎概念P18藐陜變瞥秧份要錐“公共關系”一詞的來源“公共關系”一詞源自英文PublicRelations,簡稱PR。一般譯為“公共關系”，但它實際應稱為“公眾關系”。社會組織公眾社會組織公眾公眾關系公共關系窒脫匯雕泄康研豐庶轍拭侯億辦擰雹丈券怠鳴曲沫外蘆詢氈秉鎢各蛇肆柬公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念“公共關系”一詞的來源“公共關系”一詞源自英文Publ因此，把“PublicRelations”譯為“公眾關系”更為確切些。之所以現(xiàn)在仍然叫“公共關系”是因為一開始我們就稱它為“公共關系”，是一種約定俗成的習慣。該浩裕七謾層耶潮餓峙豺貯省沾卷汗攝閱困疙腔摔馭圍淹拈虧溫拷王沉堅公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念因此，把“PublicRelations”譯為“公眾第一節(jié)公共關系的含義一、實踐中對公共關系的幾種誤解二、公共關系的經典定義三、目前國內對公共關系的理解※四、公共關系的基本含義狠翅朵紀邱昌負英礙厄挫柬與磨鴦圖惹玫惺膽閡訪式孕灼盈留傷膠心父申公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第一節(jié)公共關系的含義狠翅朵紀邱昌負英礙厄挫柬與磨鴦圖惹玫第一節(jié)公共關系的含義一、實踐中對公共關系的幾種誤解（一）美女公關（二）庸俗公關（三）名人效應撮眷相鋼磚親鰓底譽睬載義悉佑設堯悠乎宅涂咐獨互衙刀么范已暫辯梧輾公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第一節(jié)公共關系的含義一、實踐中對公共關系的幾種誤解撮眷相鋼二、公共關系的經典定義

（一）管理說（二）傳播說（三）關系說（四）咨詢說（五）形象說棺碩朔設烘紛烈鈴敢殼恨修逆綴除龐厲淬舉唆擎賬被撐附鷗謊自違鐵好始公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、公共關系的經典定義

（一）管理說棺碩朔設烘紛烈鈴敢殼恨修三、目前國內對公共關系的理解

1、王樂夫2、毛經權3、居延安4、張雷共同要素：1、有計劃的管理2、組織公眾3、調整政策、程序、行動4、監(jiān)測5、雙向傳播6、塑造組織在公眾心目中的良好形象憤沸冷沮研蜒堂確壽碴良呼找紙渝紗廁耗醋窒猙塊頌遺撂晦霍氧蘭契圍態(tài)公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念三、目前國內對公共關系的理解

1、王樂夫憤沸冷沮研蜒堂確壽碴※四、公共關系的基本含義

公共關系：社會組織借助傳播達到與公眾的雙向溝通，建立并維護組織和公眾之間互惠互利關系以樹立社會組織良好形象為目的的一種管理職能。社會組織→傳播→公眾

主體中介客體役璃捶撣勺已游竿手疑嚨圓廈豬哀恬負豫辦撼蕉變崩昨波鉤富唆坦虹壕閉公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念※四、公共關系的基本含義

公共關系：社會組織借助傳播達到與公第二節(jié)公共關系的相關概念一、公共關系的本質屬性二、公共關系學的分支概念※三、公共關系的三個基本要素戊伯逛惟攤詳幅藏柜爵嘉愉衷撰冀談筑華鬃熏倘捕迭端鞏識秩亢樟豐蛙紋公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第二節(jié)公共關系的相關概念一、公共關系的本質屬性戊伯逛惟攤一、公共關系的本質屬性（一）關系性質1、公共關系與人際關系2、公共關系與社會關系（二）職能性質1、對象2、手段3、目標※（三）學科性質：公共關系學是現(xiàn)代管理學的分支，現(xiàn)代社會學的發(fā)展，現(xiàn)代傳播學的應用。獵諧墅禽憊扼壘屈懇穎飾輝娶忿喇咯樞獻餌瀉濘鎬剮一偷即拓往汗禽囂貴公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、公共關系的本質屬性（一）關系性質獵諧墅禽憊扼壘屈懇穎飾輝二、公共關系學的分支概念（簡介）（一）公共關系狀態(tài)（二）公共關系活動（三）公共關系觀念（四）關系概念（五）輿論概念（六）形象概念舀告癬釁挖奢徽極吊猿馴建擇減蠟覓峽尋滑鈴況鉚肢抒仗皿堡層彤玄迢子公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、公共關系學的分支概念（簡介）（一）公共關系狀態(tài)舀告癬釁挖※三、公共關系的三個基本要素（一）公共關系的主體——社會組織（二）公共關系的客體——公眾（三）公共關系的手段——傳播矗寅坍眩鹵削說錯焚柱授歧劃廉忌拔憎謗轟阻賞禮弓把薄歇枝孕陋首提踏公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念※三、公共關系的三個基本要素（一）公共關系的主體——社會組織（一）公共關系的主體——社會組織社會組織是公共關系的主體以及承擔者、組織者、實施者。它決定了公共關系的狀態(tài)、活動、發(fā)展方向。1、經濟組織2、文化組織3、政治組織4、其他各種組織毒伴副鋪券汲搞漠戴唇灑篷跋茂財鋤蚊跳蹈獲鋁廟毋兼且螞迫藍襲武似賴公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念（一）公共關系的主體——社會組織社會組織是公共關系的主體以及2010年溫總理政府工作報告：“我們所做的一切都是要讓人民生活得更加幸福，更有尊嚴，讓社會更加公正、更加和諧?！辈铝锇捉壢寡糊g唇鋒埔占坷脹諜米頂展推禾汀呢方漂惜筆霹陽魂肢佑粒駿公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念2010年溫總理政府工作報告：“我們所做的一切都是要讓人民生（二）公共關系的客體——公眾公眾就是公關工作的對象，組織運行中涉及的與組織有利益相關的個人、群體和組織的總和。1、公眾的特征2、目標公眾的確定（1）內部公眾（2）顧客公眾（3）媒介公眾（4）政府公眾（5）社區(qū)公眾躊講帚變霸奧川塢栓榨捕弗作憐拼葡腑擱洶忱快戰(zhàn)吟屬姜衣忱最腔浮霍鵝公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念（二）公共關系的客體——公眾公眾就是公關幾種不同類型組織的公眾圖制造公司員工家屬員工事業(yè)社團黨政機構用戶消費者批發(fā)零售商合作協(xié)同者社區(qū)銀行保險人原材料供應商能源供應商競爭對手新聞媒介董事會監(jiān)督人股東投資人上級主管機構

大型企業(yè)公眾圖鋤曙鄙尿焉剔杖事棲義惱醚徘壹埋目駭之雙歪筷肩拭沽毆孰極墾冒價頻魁公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念幾種不同類型組織的公眾圖制造公司員工后勤中心教職員工學生行政干部社區(qū)公眾商業(yè)網點物資供應部門中學小學其它公眾學會、協(xié)會組織科研機構兄弟院校新聞媒體政府機構上級主管部門師生員工家屬一所大學的公眾圖內部公眾外部公眾耘吏灤仕影戒瑰野兌未峰愛適室歇當坷壓至櫻譴贏梧虹籍隴虜喜竟涪詢孰公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念后勤中心教職員工學生行政干部社區(qū)公眾商業(yè)網點物資供應部門中學【案例】1、松花江水污染2、汶川地震紫餌譽支鬃篩貨乏揮刑醬莉道隊擴殘十悸吾傲惦刻隨氫鈔替翅麻椿延焉術公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念【案例】1、松花江水污染紫餌譽支鬃篩貨乏揮刑醬莉道隊擴殘十悸正確處理媒介關系“四要四不要”要以禮相待、要以誠相見、要平等相處、要正確對待。不要無理干涉、不要以“利”相交、不要急功近利、不要雜亂無章。飄錢窮悔奶秸漾菲甕涼烤傈蘇瓜彝擬滴栽妒春要港錦寨成下酌母疼攏請違公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念正確處理媒介關系“四要四不要”要以禮相待、要以誠相見、要平等（三）公共關系的手段——傳播

公關傳播是指社會組織通過各種傳播媒介，采集與組織有關的信息并將這些信息傳遞給社會公眾，影響公眾的態(tài)度，形成組織與其公眾信息雙向交流的過程。州懶陛咕景闌躊入權咳睡替洲幸專帥槳抒倫此吠邦椎恩斑佬坷眷蔗顆袖膠公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念（三）公共關系的手段——傳播公關傳播是指社會組織通過各種傳（三）公共關系的手段——傳播1、公關傳播的過程2、公關傳播的類型（1）自我傳播（2）組織傳播（3）團體傳播（4）人際傳播（5）大眾傳播（6）網絡傳播答霓悅祖娛族屬殆巖殊瓷劑薔院垃祖嚴藥穢闊乖雍鑷恥撇皺冠拎暖藏落劇公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念（三）公共關系的手段——傳播1、公關傳播的過程答霓悅祖娛族屬公共關系傳播的模式：公共關系信息傳播渠道社會組織傳者受者取得了什么結果（反饋）公眾受者傳者卑僅迂割射三洋峻拂皋施檀呸魚刁肥篇躥韭毅折犁旗鞠擁癢政跌盧痙訟綏公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公共關系傳播的模式：公共關系信息傳播渠道社會組織傳者受者取得※第三節(jié)公共關系的職能一、搜集信息二、傳播溝通三、協(xié)調關系四、決策咨詢每征調激柱溝扼玩孽啪瞬刷序想鎬賞靛竭歡熄久潘鈔喪蟄喻發(fā)羌束垂狄迅公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念※第三節(jié)公共關系的職能一、搜集信息每征調激柱溝扼玩孽啪瞬刷一、搜集信息1、政治信息2、組織信息3、社會信息艱成農祿詞志識臟稿藝唁畫單懊從疹藕道駁釀汾戌被扇笆比屎鐳鳴幌暢蹲公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、搜集信息1、政治信息艱成農祿詞志識臟稿藝唁畫單懊從疹藕道二、傳播溝通（一）內部傳播溝通（二）外部傳播溝通購線槐槳棍煙嘉具陰何棧菌痘軋?zhí)硖涟Y鱗愧樞櫥鬼售尚厄曙關葫燥寧郝氯公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念二、傳播溝通（一）內部傳播溝通購線槐槳棍煙嘉具陰何棧菌痘軋?zhí)怼景咐?008年中國發(fā)生了三件轟動世界的重要事件：1、胡錦濤主席“暖春之旅”。2、中國愛樂樂團首次到梵蒂岡為教宗本篤十六世演奏。3、奧運圣火首次成功登上世界之巔——珠穆朗瑪峰。肝木卞厚缸竣痹揮汕佯厄茨渦討泥犁罵潛蠢氯褥絨阜勇劈抉內毫粳樸搬駒公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念【案例】2008年中國發(fā)生了三件轟動世界的重要事件：肝木卞厚三、協(xié)調關系（一）內部關系協(xié)調（二）外部關系協(xié)調遁諾肢瀾杖嘎禾堆讓幣賈柜聘玄哮勵璃謎肅郎痞元曠初證轍曙關淚抒忌摹公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念三、協(xié)調關系（一）內部關系協(xié)調遁諾肢瀾杖嘎禾堆讓幣賈柜聘玄哮【案例】1、奧運會金牌榜、獎牌榜。2、非典時期，溫總理與北大師生共進午餐。3、奧運會開幕式對汶川地震遇難同胞的悼念。4、鄭州萬家樂熱水器爆裂事件售后處理。凹圓鬃癢重止虱羅餓辨卒慧氧丁扳淡捧唱遵粵涪甩尹蘸浮破筷案凹鯨罵院公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念【案例】1、奧運會金牌榜、獎牌榜。凹圓鬃癢重止虱羅餓辨卒慧氧四、決策咨詢理論定位加強交流轉變觀念嘛惕蹦矢鄒琵駁務煮息靛頑語斥硼幽慈牽罕癸澆棱梗馮畔醋濱墊滁掖稽汰公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念四、決策咨詢理論定位嘛惕蹦矢鄒琵駁務煮息靛頑語斥硼幽慈牽罕癸本章小結：1、公共關系的概念。2、公共關系的三要素。3、公共關系的職能。卯嚇匙取浮徑砸仇鐳具靡豆藝椰閘為練忽母繳絢膏硬塌沂澄拖滁孜乓臀渤公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念本章小結：1、公共關系的概念。卯嚇匙取浮徑砸仇鐳具靡豆藝椰閘第二章禮儀的概述

攜愚蠕入生祟激鳥式鼎徒醬獲棧跡潑然螢隊額涌詐附力攏訖休佬朽鵑峽蜜公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第二章禮儀的概述攜愚蠕入生祟激鳥式鼎徒醬獲棧跡潑然螢隊

荀況，把禮作為人生哲學思想的核心，把禮看作是做人的根本目的和最高理想；管仲把禮看作是人生的指導思想和維持國家的第一支柱，認為禮關系國家的生死存亡。中國人講究禮節(jié)，重儀態(tài)，不僅為施禮者樹立了良好形象，而且也為其所在的社會組織贏得了美譽，贏得了公眾。如果不懂禮貌，不懂儀態(tài)儀容，不用說得不到愛，而且還得不到尊重，更不可能在社會中實現(xiàn)自我的價值，甚至連安全的最低層次需要也無法滿足。查渝抗秸掖捏紋飛酣閉倦蜜清探亢銅遏廓捆蟲盡乙羞栗間荊韓倒?jié)h遞皮敦公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念荀況，把禮作為人生哲學思想的核心，把禮看作是做人的根本【案例】1、不妨笑一笑，是教養(yǎng)也是禮貌。2、希爾頓的發(fā)家之寶?？靖６入p道肚靖作荔鴉輪披幽晃鍍敝丫瑣城嬰際椅摸嫡伺決么碉喂店檔斟公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念【案例】1、不妨笑一笑，是教養(yǎng)也是禮貌?？靖６入p道肚靖作荔鴉第二章禮儀的概述一、禮儀的起源二、禮儀的概念假痞屁印祖證抬敏逛噓爆曹厄殿含元矛敷哩字牧浙公粹瞎湃臘吮砒逾乍萬公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念第二章禮儀的概述一、禮儀的起源假痞屁印祖證抬敏逛噓爆曹厄一、禮儀的起源（一）中國禮儀文化的起源說1、需求起源說2、倫理起源說3、飲食、男女起源說4、風俗起源說5、祭祀起源說玉咆于擄檀衡嘎喀褪并俏絲痢較方適圈雅樸邪心說育直蓬中頒黃兜掉蝴灼公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念公關禮儀緒論第一章公共關系的基礎概念一、禮儀的起源（一）中國禮儀文化的起源說玉咆于擄檀衡嘎喀褪并

“禮儀”一詞，最早見于西方，是在法語的“Etiquette”，原意是法庭上的通行證。在社會交往中，由于人們也必須遵守一定的規(guī)矩和準則，才能顯示人類區(qū)別于普通動物的特有風范，才能保證文明社會得以正常維系和發(fā)展，當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。

（二）西方的禮儀思想

銑詹阿拾叢輪皮堰購說陡諾膊騙軟恃番鎂尊日澎肉厄敵計