知識目標能力目標主要內(nèi)容同步測試思考練習第四章網(wǎng)上市場調(diào)研1精選課件知識目標能力目標主要內(nèi)容同步測試思考練習第四章網(wǎng)上市知識目標掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查可能存在的問題理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的策略掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法第四章網(wǎng)上市場調(diào)研2精選課件知識目標掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查可能存在的問題能力目標能夠收集網(wǎng)絡(luò)信息能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷能夠說明網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查相比有什么優(yōu)缺點第四章網(wǎng)上市場調(diào)研3精選課件能力目標能夠收集網(wǎng)絡(luò)信息能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷能夠說明網(wǎng)絡(luò)主要內(nèi)容第四章網(wǎng)上市場調(diào)研第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的策略第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實務(wù)4精選課件主要內(nèi)容第四章網(wǎng)上市場調(diào)研第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查概述第二節(jié)一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢（一）概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是利用互聯(lián)網(wǎng)對特定營銷環(huán)境進行的市場調(diào)查，相應(yīng)也有直接與間接兩種方式。網(wǎng)上直接調(diào)查的途徑主要有問卷調(diào)查、設(shè)置留言板、論壇和新聞討論組等。網(wǎng)上間接調(diào)查一般通過搜索引擎搜索有關(guān)站點的網(wǎng)址，然后訪問所想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述5精選課件一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述5精選CNNIC/中國統(tǒng)計局/艾瑞咨詢/6精選課件CNNIC/6精選課（二）優(yōu)勢相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有以下優(yōu)勢：1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和共享性2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和簡潔性3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述7精選課件（二）優(yōu)勢一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查（二）優(yōu)勢相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有以下優(yōu)勢：一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可靠性和客觀性5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗性和可控制性6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的無時空和地域限制8精選課件（二）優(yōu)勢一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查9精選課件9精選課件10精選課件10精選課件11精選課件11精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用1．有利于制定科學(xué)的電子商務(wù)規(guī)劃2．有利于優(yōu)化電子商務(wù)組合3．有利于開拓新的市場第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述12精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述12精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1．市場需求調(diào)查A.調(diào)查現(xiàn)有商品需求量和企業(yè)銷售量

B.預(yù)測未來市場變化動態(tài)及趨勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述13精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述13精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容2、消費者購買行為調(diào)查

第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述14精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述14精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容3、競爭對手調(diào)查A.調(diào)查競爭對手的數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模B.確定競爭對手C.競爭對手的市場占有率等D.競爭對手的促銷方式等第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述15精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述15精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容4、營銷因素研究A.產(chǎn)品的研究B.價格的研究C.分銷渠道的研究D.促銷渠道的研究第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述16精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述16精一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟（一）明確問題與確定調(diào)查目標第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物17精選課件一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物17精選一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟（二）確定調(diào)研對象和調(diào)查渠道網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的對象主要有兩類：1．企業(yè)產(chǎn)品的消費者2．企業(yè)的競爭者

第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物18精選課件一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物18精選一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟（二）確定調(diào)查渠道第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物19精選課件一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物19精選三、制訂調(diào)查計劃1.確定資料來源一手或二手第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物20精選課件三、制訂調(diào)查計劃第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物20精選課件三、制訂調(diào)查計劃2.確定調(diào)查方法A.在線問卷B.交互式計算機輔助電話C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng)第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物21精選課件三、制訂調(diào)查計劃第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物21精選課件三、制訂調(diào)查計劃3.確定抽樣方案4.設(shè)計調(diào)查問卷5.測試與檢查調(diào)查問卷第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物22精選課件三、制訂調(diào)查計劃第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物22精選課件四、信息收集五、信息處理六、撰寫調(diào)查報告七、答謝被調(diào)查者第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物23精選課件四、信息收集第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物23精選課件網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查1.調(diào)查費用2.調(diào)查范圍3.運作速度4.調(diào)查的時效性5.被訪問者的便利性6.調(diào)查結(jié)果的可信性7.適用性24精選課件網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查1.調(diào)查費用24精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）網(wǎng)絡(luò)問卷（二）網(wǎng)絡(luò)觀察法（三）專題討論法第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法根據(jù)調(diào)查的方法進行分類25精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）網(wǎng)絡(luò)問卷第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法26精選課件26精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）站點法（二）電子郵件法（三）隨機IP法（四）視頻會議法第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法根據(jù)采用的技術(shù)標準進行分類27精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）站點法第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法根28精選課件28精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）利用搜索引擎收集資料全文索引/目錄索引/元搜索（二）利用BBS收集資料（三）利用新聞組收集資料（四）利用Email收集資料第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查的方法29精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）利用搜索引擎收集資料全文索引/目30精選課件30精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）本國政府機構(gòu)網(wǎng)站（二）外國政府網(wǎng)站（三）圖書館（四）國際組織第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法市場調(diào)查的信息來源31精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）本國政府機構(gòu)網(wǎng)站第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場一、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）問卷的設(shè)計1．設(shè)計原則一個成功的調(diào)查問卷應(yīng)具備兩個功能：一是能將所調(diào)查的間題明確地傳達給訪問者；二是設(shè)法取得對方的合作，使訪問者能給以真實、準確地回復(fù)。但在實際的調(diào)研中，由于被調(diào)查者的情況差異很大，還有調(diào)研人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平不同，會影響調(diào)研的結(jié)果。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)遵循一定的原則：第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷設(shè)計與撰寫32精選課件一、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷設(shè)計與撰寫32二、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）問卷的設(shè)計1．設(shè)計原則（1）目的性原則（2）可接受性原則（3）簡明性原則即詢問內(nèi)容要簡明扼要，使訪問者易讀、易懂，而且回復(fù)內(nèi)容也簡短省時。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)多采用二項選擇法、順位法、對比法等技巧，對調(diào)查間卷中問題答案的選項應(yīng)給訪問者提供相應(yīng)的信息，第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物33精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物33精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）問卷的設(shè)計以方便訪問者回答。如圖3-8所示。（4）匹配性原則第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物34精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物34精選課件（5）問題數(shù)量的合理性原則（一般來說一般調(diào)查問卷的題目控制在二十多個左右，不超過三十個是最合適的）（6）邏輯性、規(guī)范性原則第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物35精選課件（5）問題數(shù)量的合理性原則（一般來說一般調(diào)查問卷的題目控制在二、網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計步驟1.明確問卷設(shè)計主題2.設(shè)計問卷初稿3.小樣本試調(diào)查4.設(shè)計正式問卷5.對正式問卷再次核實第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物36精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物36精三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題1.問題順序安排不合理基本信息放在最前面先易后難總括問題先，特定問題后第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物37精選課件三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物37精選三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題2.不遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準則3.問題具有誘導(dǎo)性4.用詞不準，語義模糊，有歧義5.答案設(shè)計不合理第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物38精選課件三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物38精選以小組為單位，4人自行分組，并從以下題目中選擇作小組問卷調(diào)查的設(shè)計。（20-30個題目）1、關(guān)于學(xué)生手機品牌使用調(diào)查2、學(xué)生消費情況調(diào)查3、學(xué)生上網(wǎng)調(diào)查4、電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)情況調(diào)查5、在校大學(xué)生戀愛情況調(diào)查課堂實訓(xùn)39精選課件以小組為單位，4人自行分組，并從以下題目中選擇作小組問卷調(diào)查二、網(wǎng)上問卷調(diào)查（二）問卷的發(fā)布（三）如何保證調(diào)查的客觀性（四）電子郵件調(diào)查的適用性三、其他網(wǎng)上直接調(diào)查的方法（一）設(shè)置留言板、論壇、新聞討論組、分析來自顧客的電子郵件等（二）用Cookie跟蹤消費者，分析網(wǎng)頁訪問統(tǒng)計報告等第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物40精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物40精選課件（一）網(wǎng)上間接市場調(diào)查渠道（二）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集競爭者的信息收集互聯(lián)網(wǎng)上競爭者信息途徑，主要有：1．定期觀光相關(guān)網(wǎng)站2．參加行業(yè)聊天室3．跟蹤競爭對手的招聘廣告4．查找專利數(shù)據(jù)庫5．從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息6.建立有效信息分析處理體系四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物41精選課件（一）網(wǎng)上間接市場調(diào)查渠道四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情利用商務(wù)網(wǎng)站收集市場信息的步驟：

1．通過搜索引擎找出所需要的商情信息網(wǎng)站地址；2．訪問該站點，登記注冊，有的站點收費，可以根據(jù)需要信息重要性和可靠性選擇是否考慮收費信息網(wǎng)；3．在商情信息網(wǎng)站上獲取需要信息時，一般要用站點提供的搜索工具進行查找，查找方法與搜索引四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物42精選課件（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情利用商務(wù)網(wǎng)站收集市場信息的步驟：擎基本類似。一般說來，不同商情信息網(wǎng)側(cè)重點不一樣，最好是能同時訪問若干家相關(guān)但不完全相同的站點，以求找出最新、全面的市場行情。

四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物43精選課件（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情利用商務(wù)網(wǎng)站收集市場信息的步驟：不過，這種免費的市場行情一般只針對大宗商品，如果你的產(chǎn)品不在此列，你就需要采用別的方式來了解行情。一般而言，還可以有以下幾種方式：

1．直接詢價法。

2．比價法。

3．試價法。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物44精選課件四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情第三（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好了解消費者偏好也就是收集消費者的個性特征，它將為企業(yè)細分市場和尋求市場機會提供基礎(chǔ)。在網(wǎng)上了解消費者偏好主要有以下方式。

1．直接在網(wǎng)上設(shè)置調(diào)查表了解消費者的意見2．識別消費者個人特征3．通過網(wǎng)頁統(tǒng)計方法了解消費者對企業(yè)站點的感興趣內(nèi)容4．分析顧客的購買行為5．進行消費者行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物45精選課件（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好

5．進行消費者行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧

（1）調(diào)整調(diào)查問卷內(nèi)容組合以吸引訪問者。（2）監(jiān)控在線服務(wù)。（3）有針對性地跟蹤目標顧客。（4）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合。（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。（6）定期與顧客保持聯(lián)系。（7）使顧客便于和你聯(lián)系。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物46精選課件四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好第三節(jié)四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好

5．進行消費者行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物47精選課件四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好第三節(jié)（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信息企業(yè)僅僅了解一些與其緊密關(guān)聯(lián)的信息是不夠的，特別是在做重大決策時，還必須了解一些政治、法律、文化和地理環(huán)境等信息，這樣有助于企業(yè)從全局高度綜合考慮市場變化因素，尋求市場商機?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息海洋，在網(wǎng)上基本都可以了解到上述信息，關(guān)鍵是尋找到有用的信息。四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查對于政治信息，一般可以從一些政府網(wǎng)站（以gov作為最高域名，如中國教育部網(wǎng)址為）和一些ICP站點中查找（如新浪網(wǎng)）。

第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物48精選課件（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信息（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信息法律、文化和地理環(huán)境信息屬于知識性的，可以通過查找一些圖書館中有關(guān)電子版書籍獲取信息，查找時先利用搜索引擎找出圖書館的站點，然后通過圖書館站點的搜索功能查找有關(guān)信息。四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物49精選課件（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信一、單項選擇題1．將凋查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的Web上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法是（A）A．站點法

B.電子郵件法

C.隨機IP法

D.視頻會議法同步測試50精選課件一、單項選擇題同步測試50精選課件一、單項選擇題2.以下調(diào)查屬于網(wǎng)上直接調(diào)查的是（

C）A.二手資料收集B.網(wǎng)上查詢C.問卷調(diào)查D.網(wǎng)站瀏覽同步測試51精選課件一、單項選擇題同步測試51精選課件同步測試一、單項選擇題3.網(wǎng)上間接調(diào)查方法有（A）A.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫B.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和實驗法C.利用搜索引擎、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料和訪問相關(guān)網(wǎng)站D.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料52精選課件同步測試一、單項選擇題52精選課件同步測試一、單項選擇題4.由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（

B）A.準確性高

B.實效性強

C.便于存儲

D.方便性53精選課件同步測試一、單項選擇題53精選課件同步測試一、單項選擇題5.常用的搜索方法有（A）A.分類目錄和按關(guān)鍵詞檢索

B．按關(guān)鍵詞和網(wǎng)站檢索

C．按關(guān)鍵詞和類目檢索

D．關(guān)鍵詞和相關(guān)網(wǎng)頁檢索54精選課件同步測試一、單項選擇題54精選課件同步測試一、單項選擇題6.邏輯操作符的優(yōu)先級不同，一般的優(yōu)先級為（

B），因而在組合使用邏輯操作符時應(yīng)考慮他們的順序規(guī)則A.AND優(yōu)先NOT優(yōu)先ORB.NOT優(yōu)先AND優(yōu)先ORC.NOT優(yōu)先OR優(yōu)先ANDD.OR優(yōu)先NOT優(yōu)先AND55精選課件同步測試一、單項選擇題55精選課件同步測試一、單項選擇題7．在線問卷的主要缺點是（

D）A.調(diào)查的深度不夠

B.代表性不強C.適用的范圍窄

D.無法保證所填信息的真實性56精選課件同步測試一、單項選擇題56精選課件同步測試一、單項選擇題8．網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（A）A.進行市場調(diào)研

B.制訂營銷計劃C.做好宣傳

D.建立營銷系統(tǒng)57精選課件同步測試一、單項選擇題57精選課件同步測試一、單項選擇題9．關(guān)于目標對象識別法(TargetAudienceIdentification)下列說法正確的是（B）A．是一項收入統(tǒng)計技術(shù)

B．是一項人口統(tǒng)計技術(shù)C．是一項質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)

D．是一項資產(chǎn)統(tǒng)計技術(shù)58精選課件同步測試一、單項選擇題58精選課件同步測試一、單項選擇題10．在網(wǎng)上調(diào)查時，被訪問者可以及時就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議，這說明了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（

D）特點A．及時性

B．便捷性C．客觀性

D．交互性59精選課件同步測試一、單項選擇題59精選課件同步測試一、單項選擇題11．網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度非?？?，網(wǎng)絡(luò)信息能迅速傳遞給連接上網(wǎng)的任何用戶，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的（

A）特點A．及時性

B．便捷性C．客觀性

D．交互性60精選課件同步測試一、單項選擇題60精選課件同步測試一、單項選擇題12．企業(yè)站點的訪問者一般對企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣，這樣可以保證市場調(diào)研結(jié)果的（C）A．及時性

B．便捷性C．客觀性

D．交互性61精選課件同步測試一、單項選擇題61精選課件同步測試二、多項選擇題1．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點是（

ABCD）A.及時性和共享性

B.便捷性和低費用C.交互性和充分性

D.可檢驗性和可控制性62精選課件同步測試二、多項選擇題62精選課件同步測試二、多項選擇題2．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比具有的優(yōu)勢是（

ABC）A.Internet的在線調(diào)查

B.定性調(diào)查C.二手資料的調(diào)查

D.面對面的訪談63精選課件同步測試二、多項選擇題63精選課件同步測試二、多項選擇題3．網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（

ABD）A.建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息

B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息

D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息64精選課件同步測試二、多項選擇題64精選課件同步測試二、多項選擇題4．利用電子郵件搜集客戶信息的基本思路是（

ABD）A.發(fā)布郵件地址

B.接收郵件信息C.交流郵件信息

D.整理客戶信息65精選課件同步測試二、多項選擇題65精選課件同步測試二、多項選擇題5．在線問卷的設(shè)計原則有（

ABCD）A.目的性原則

B.可接受性原則

C.簡明性原則

D.匹配性原則66精選課件同步測試二、多項選擇題66精選課件同步測試二、多項選擇題6．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序包括哪幾個步驟（

ABCD

）A．選擇合適的搜索引擎

B．確定調(diào)研對象C．查詢相關(guān)調(diào)研對象

D．信息的加工、整理、分析和運用67精選課件同步測試二、多項選擇題67精選課件同步測試二、多項選擇題7．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研對象的主要有（

AB

）A．企業(yè)的競爭者

B．企業(yè)產(chǎn)品的消費者C．企業(yè)的供應(yīng)商

D．社會公眾68精選課件同步測試二、多項選擇題68精選課件同步測試二、多項選擇題8．了解國外人口的有關(guān)統(tǒng)計信息可以訪問的互聯(lián)網(wǎng)站點是（

AC）A．

B．

C．A

D．www.Y69精選課件同步測試二、多項選擇題69精選課件同步測試二、多項選擇題9．iResearch中國網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)研中，有哪些問卷設(shè)計的方式（

BCD）A．傳統(tǒng)問卷設(shè)計

B．網(wǎng)上聯(lián)機調(diào)研問卷C．特殊問卷設(shè)計

D．email調(diào)研問卷70精選課件同步測試二、多項選擇題70精選課件思考練習1．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的需要經(jīng)過哪些步驟？2．試比較網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查的區(qū)別？3．舉例說明網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有哪些特點？4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過程中應(yīng)該注意哪些事項？71精選課件思考練習71精選課件感謝親觀看此幻燈片，此課件部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請及時聯(lián)系我們刪除，謝謝配合！感謝親觀看此幻燈片，此課件部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，知識目標能力目標主要內(nèi)容同步測試思考練習第四章網(wǎng)上市場調(diào)研73精選課件知識目標能力目標主要內(nèi)容同步測試思考練習第四章網(wǎng)上市知識目標掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查可能存在的問題理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的策略掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法第四章網(wǎng)上市場調(diào)研74精選課件知識目標掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查可能存在的問題能力目標能夠收集網(wǎng)絡(luò)信息能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷能夠說明網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查相比有什么優(yōu)缺點第四章網(wǎng)上市場調(diào)研75精選課件能力目標能夠收集網(wǎng)絡(luò)信息能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷能夠說明網(wǎng)絡(luò)主要內(nèi)容第四章網(wǎng)上市場調(diào)研第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的策略第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實務(wù)76精選課件主要內(nèi)容第四章網(wǎng)上市場調(diào)研第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查概述第二節(jié)一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢（一）概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是利用互聯(lián)網(wǎng)對特定營銷環(huán)境進行的市場調(diào)查，相應(yīng)也有直接與間接兩種方式。網(wǎng)上直接調(diào)查的途徑主要有問卷調(diào)查、設(shè)置留言板、論壇和新聞討論組等。網(wǎng)上間接調(diào)查一般通過搜索引擎搜索有關(guān)站點的網(wǎng)址，然后訪問所想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述77精選課件一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述5精選CNNIC/中國統(tǒng)計局/艾瑞咨詢/78精選課件CNNIC/6精選課（二）優(yōu)勢相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有以下優(yōu)勢：1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和共享性2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和簡潔性3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述79精選課件（二）優(yōu)勢一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查（二）優(yōu)勢相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有以下優(yōu)勢：一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可靠性和客觀性5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗性和可控制性6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的無時空和地域限制80精選課件（二）優(yōu)勢一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念及優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查81精選課件9精選課件82精選課件10精選課件83精選課件11精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用1．有利于制定科學(xué)的電子商務(wù)規(guī)劃2．有利于優(yōu)化電子商務(wù)組合3．有利于開拓新的市場第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述84精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述12精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1．市場需求調(diào)查A.調(diào)查現(xiàn)有商品需求量和企業(yè)銷售量

B.預(yù)測未來市場變化動態(tài)及趨勢第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述85精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述13精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容2、消費者購買行為調(diào)查

第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述86精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述14精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容3、競爭對手調(diào)查A.調(diào)查競爭對手的數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模B.確定競爭對手C.競爭對手的市場占有率等D.競爭對手的促銷方式等第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述87精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述15精二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容4、營銷因素研究A.產(chǎn)品的研究B.價格的研究C.分銷渠道的研究D.促銷渠道的研究第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述88精選課件二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用和內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述16精一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟（一）明確問題與確定調(diào)查目標第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物89精選課件一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物17精選一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟（二）確定調(diào)研對象和調(diào)查渠道網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的對象主要有兩類：1．企業(yè)產(chǎn)品的消費者2．企業(yè)的競爭者

第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物90精選課件一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物18精選一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟（二）確定調(diào)查渠道第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物91精選課件一、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物19精選三、制訂調(diào)查計劃1.確定資料來源一手或二手第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物92精選課件三、制訂調(diào)查計劃第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物20精選課件三、制訂調(diào)查計劃2.確定調(diào)查方法A.在線問卷B.交互式計算機輔助電話C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng)第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物93精選課件三、制訂調(diào)查計劃第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物21精選課件三、制訂調(diào)查計劃3.確定抽樣方案4.設(shè)計調(diào)查問卷5.測試與檢查調(diào)查問卷第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物94精選課件三、制訂調(diào)查計劃第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物22精選課件四、信息收集五、信息處理六、撰寫調(diào)查報告七、答謝被調(diào)查者第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物95精選課件四、信息收集第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物23精選課件網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查1.調(diào)查費用2.調(diào)查范圍3.運作速度4.調(diào)查的時效性5.被訪問者的便利性6.調(diào)查結(jié)果的可信性7.適用性96精選課件網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查1.調(diào)查費用24精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）網(wǎng)絡(luò)問卷（二）網(wǎng)絡(luò)觀察法（三）專題討論法第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法根據(jù)調(diào)查的方法進行分類97精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）網(wǎng)絡(luò)問卷第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法98精選課件26精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）站點法（二）電子郵件法（三）隨機IP法（四）視頻會議法第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法根據(jù)采用的技術(shù)標準進行分類99精選課件一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查（一）站點法第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法根100精選課件28精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）利用搜索引擎收集資料全文索引/目錄索引/元搜索（二）利用BBS收集資料（三）利用新聞組收集資料（四）利用Email收集資料第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查的方法101精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）利用搜索引擎收集資料全文索引/目102精選課件30精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）本國政府機構(gòu)網(wǎng)站（二）外國政府網(wǎng)站（三）圖書館（四）國際組織第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法市場調(diào)查的信息來源103精選課件二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查（一）本國政府機構(gòu)網(wǎng)站第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場一、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）問卷的設(shè)計1．設(shè)計原則一個成功的調(diào)查問卷應(yīng)具備兩個功能：一是能將所調(diào)查的間題明確地傳達給訪問者；二是設(shè)法取得對方的合作，使訪問者能給以真實、準確地回復(fù)。但在實際的調(diào)研中，由于被調(diào)查者的情況差異很大，還有調(diào)研人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平不同，會影響調(diào)研的結(jié)果。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)遵循一定的原則：第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷設(shè)計與撰寫104精選課件一、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷設(shè)計與撰寫32二、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）問卷的設(shè)計1．設(shè)計原則（1）目的性原則（2）可接受性原則（3）簡明性原則即詢問內(nèi)容要簡明扼要，使訪問者易讀、易懂，而且回復(fù)內(nèi)容也簡短省時。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)多采用二項選擇法、順位法、對比法等技巧，對調(diào)查間卷中問題答案的選項應(yīng)給訪問者提供相應(yīng)的信息，第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物105精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物33精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）問卷的設(shè)計以方便訪問者回答。如圖3-8所示。（4）匹配性原則第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物106精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物34精選課件（5）問題數(shù)量的合理性原則（一般來說一般調(diào)查問卷的題目控制在二十多個左右，不超過三十個是最合適的）（6）邏輯性、規(guī)范性原則第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物107精選課件（5）問題數(shù)量的合理性原則（一般來說一般調(diào)查問卷的題目控制在二、網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計步驟1.明確問卷設(shè)計主題2.設(shè)計問卷初稿3.小樣本試調(diào)查4.設(shè)計正式問卷5.對正式問卷再次核實第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物108精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計步驟第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物36精三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題1.問題順序安排不合理基本信息放在最前面先易后難總括問題先，特定問題后第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物109精選課件三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物37精選三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題2.不遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準則3.問題具有誘導(dǎo)性4.用詞不準，語義模糊，有歧義5.答案設(shè)計不合理第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物110精選課件三、問卷設(shè)計應(yīng)注意問題第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物38精選以小組為單位，4人自行分組，并從以下題目中選擇作小組問卷調(diào)查的設(shè)計。（20-30個題目）1、關(guān)于學(xué)生手機品牌使用調(diào)查2、學(xué)生消費情況調(diào)查3、學(xué)生上網(wǎng)調(diào)查4、電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)情況調(diào)查5、在校大學(xué)生戀愛情況調(diào)查課堂實訓(xùn)111精選課件以小組為單位，4人自行分組，并從以下題目中選擇作小組問卷調(diào)查二、網(wǎng)上問卷調(diào)查（二）問卷的發(fā)布（三）如何保證調(diào)查的客觀性（四）電子郵件調(diào)查的適用性三、其他網(wǎng)上直接調(diào)查的方法（一）設(shè)置留言板、論壇、新聞討論組、分析來自顧客的電子郵件等（二）用Cookie跟蹤消費者，分析網(wǎng)頁訪問統(tǒng)計報告等第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物112精選課件二、網(wǎng)上問卷調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物40精選課件（一）網(wǎng)上間接市場調(diào)查渠道（二）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集競爭者的信息收集互聯(lián)網(wǎng)上競爭者信息途徑，主要有：1．定期觀光相關(guān)網(wǎng)站2．參加行業(yè)聊天室3．跟蹤競爭對手的招聘廣告4．查找專利數(shù)據(jù)庫5．從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息6.建立有效信息分析處理體系四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物113精選課件（一）網(wǎng)上間接市場調(diào)查渠道四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情利用商務(wù)網(wǎng)站收集市場信息的步驟：

1．通過搜索引擎找出所需要的商情信息網(wǎng)站地址；2．訪問該站點，登記注冊，有的站點收費，可以根據(jù)需要信息重要性和可靠性選擇是否考慮收費信息網(wǎng)；3．在商情信息網(wǎng)站上獲取需要信息時，一般要用站點提供的搜索工具進行查找，查找方法與搜索引四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物114精選課件（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情利用商務(wù)網(wǎng)站收集市場信息的步驟：擎基本類似。一般說來，不同商情信息網(wǎng)側(cè)重點不一樣，最好是能同時訪問若干家相關(guān)但不完全相同的站點，以求找出最新、全面的市場行情。

四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物115精選課件（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情利用商務(wù)網(wǎng)站收集市場信息的步驟：不過，這種免費的市場行情一般只針對大宗商品，如果你的產(chǎn)品不在此列，你就需要采用別的方式來了解行情。一般而言，還可以有以下幾種方式：

1．直接詢價法。

2．比價法。

3．試價法。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物116精選課件四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（三）如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場行情第三（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好了解消費者偏好也就是收集消費者的個性特征，它將為企業(yè)細分市場和尋求市場機會提供基礎(chǔ)。在網(wǎng)上了解消費者偏好主要有以下方式。

1．直接在網(wǎng)上設(shè)置調(diào)查表了解消費者的意見2．識別消費者個人特征3．通過網(wǎng)頁統(tǒng)計方法了解消費者對企業(yè)站點的感興趣內(nèi)容4．分析顧客的購買行為5．進行消費者行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物117精選課件（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好

5．進行消費者行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧

（1）調(diào)整調(diào)查問卷內(nèi)容組合以吸引訪問者。（2）監(jiān)控在線服務(wù)。（3）有針對性地跟蹤目標顧客。（4）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合。（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。（6）定期與顧客保持聯(lián)系。（7）使顧客便于和你聯(lián)系。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物118精選課件四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好第三節(jié)四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好

5．進行消費者行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物119精選課件四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查（四）利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者偏好第三節(jié)（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信息企業(yè)僅僅了解一些與其緊密關(guān)聯(lián)的信息是不夠的，特別是在做重大決策時，還必須了解一些政治、法律、文化和地理環(huán)境等信息，這樣有助于企業(yè)從全局高度綜合考慮市場變化因素，尋求市場商機?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息海洋，在網(wǎng)上基本都可以了解到上述信息，關(guān)鍵是尋找到有用的信息。四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查對于政治信息，一般可以從一些政府網(wǎng)站（以gov作為最高域名，如中國教育部網(wǎng)址為）和一些ICP站點中查找（如新浪網(wǎng)）。

第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物120精選課件（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信息（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信息法律、文化和地理環(huán)境信息屬于知識性的，可以通過查找一些圖書館中有關(guān)電子版書籍獲取信息，查找時先利用搜索引擎找出圖書館的站點，然后通過圖書館站點的搜索功能查找有關(guān)信息。四、網(wǎng)上間接市場調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查實物121精選課件（五）如何利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場的政治、法律、文化和地理環(huán)境信一、單項選擇題1．將凋查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的Web上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法是（A）A．站點法

B.電子郵件法

C.隨機IP法

D.視頻會議法同步測試122精選課件一、單項選擇題同步測試50精選課件一、單項選擇題2.以下調(diào)查屬于網(wǎng)上直接調(diào)查的是（

C）A.二手資料收集B.網(wǎng)上查詢C.問卷調(diào)查D.網(wǎng)站瀏覽同步測試123精選課件一、單項選擇題同步測試51精選課件同步測試一、單項選擇題3.網(wǎng)上間接調(diào)查方法有（A）A.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫B.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和實驗法C.利用搜索引擎、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料和訪問相關(guān)網(wǎng)站D.利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料124精選課件同步測試一、單項選擇題52精選課件同步測試一、單項選擇題4.由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（

B）A.準確性高

B.實效性強

C.便于存儲

D.方便性125精選課件同步測試一、單項選擇題53精選課件同步測試一、單項選擇題5.常用的搜索方法有（A）A.分類目錄和按關(guān)鍵詞檢索

B．按關(guān)鍵詞和網(wǎng)站檢索

C．按關(guān)鍵詞和類目檢索

D．關(guān)鍵詞和相關(guān)網(wǎng)頁檢索126精選課件同步測試一、單項選擇題54精選課件同步測試一、單項選擇題6.邏輯操作符的優(yōu)先級不同，一般的優(yōu)先級為（

B），因而在組合使用邏輯操作符時應(yīng)考慮他們的順序規(guī)則A.AND優(yōu)先NOT優(yōu)先ORB.NOT優(yōu)先AND優(yōu)先ORC.NOT優(yōu)先OR優(yōu)先ANDD.OR優(yōu)先NOT優(yōu)先AND127精選課件同步測試一、單項選擇題55精選課件同步測試一、單項選擇題7．在線問卷的主要缺點是（

D）A.調(diào)查的深度不夠

B.代表性不強C.適用的范圍窄

D.無法保證所填信息的真實性128精選課件同步測試一、單項選擇題56精選課件同步測試一、單項選擇題8．網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（A）A.進行市場調(diào)研

B.制訂營銷計劃C.做好宣傳

D.建立營銷系統(tǒng)129精選課件同步測試一、單項選擇題57精選課件同步測試一、單項選擇題9．關(guān)于目標對象識別法(TargetAudienceIdentification)下列說法正確的是（B）A．是一項收入統(tǒng)計技術(shù)

B．是一項人口統(tǒng)計技術(shù)C．是一項質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)

D．是一項資產(chǎn)統(tǒng)計技術(shù)130精選課件同步測試一、單項選擇題58精選課件同步測試一、單項選擇題10．在網(wǎng)上調(diào)查時，被訪問者可以及時就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議，這說明了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（

D）特點A．及時性

B．便捷性C．客觀性

D．交互性131精選課件同步測試一、單項選擇題59精選課件同步測試一、單項選擇題11．網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度非?？?，網(wǎng)