藥店商品陳列規(guī)范操作一．陳列標(biāo)準(zhǔn)OTC藥品陳列規(guī)范：1．所有藥品之間不能有空格，開(kāi)架第一層藥品盒子的高度必須保持一樣，以下幾層遵循從高到矮的原則，從左至右依次擺放。所有沒(méi)有包裝的瓶裝藥品均在開(kāi)架最下層陳列，并保留藥品中包裝。如右圖：2．如有銷(xiāo)售完的藥品不允許保留空位，將旁邊的藥品擺滿空位，直到藥品到貨為止3．高毛利品種陳列在貨架的第一層。4．開(kāi)架高度1.45米，整個(gè)開(kāi)架分6層陳列藥品；第一層距上端卡條高度在18-20公分左右，以下每層的間距為15-20公分，最后一層的間距可以控制在20-25公分5．第一層層板要求三層陳列：（1）內(nèi)服藥：藥品高度選擇在（-7.5公分）第一層存放藥品的寬度為6公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放1盒-3盒，第二層存放藥品的寬度為10.5公分，根據(jù)藥品的寬度擺放3-6盒，第三層存放藥品的寬度為11公分，根據(jù)藥品的寬度擺放3-7盒。第二層距層板的高度為5公分，第三層距層板的高度為10公分，如右圖：（2）維礦道：由于維礦道的藥品盒較高，因此可以選擇端架陳列，用兩層陳列。第一層藥品的高度選擇在（-11公分），存放藥品的寬度為3-4公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放1盒-3盒；第二層層板的高度為10公分，存放藥品的寬度為4-7公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放2盒-5盒（3）軟膏類(lèi)：第一層開(kāi)價(jià)的藥品盒選擇公分左右的高度，兩盒疊放在一起，疊放的高度不要超過(guò)公分，第一層擺放兩排藥品，第二層擺放四排藥品，第三層擺放五排藥品（4）膏藥類(lèi)：由于膏藥屬于易串味品種，應(yīng)該選擇端架陳列，膏藥類(lèi)的藥品盒較高，因此可以選擇兩層陳列，膏藥的選擇高度控制在10-12公分，第二層與層板的間隔控制在7公分，第一層拜訪3-4盒藥品，第二層擺放5-7盒藥品5）眼藥水：眼藥水的高度應(yīng)該控制在6-7公分，第二層與層板的間隔控制在公分，第三層與層板的間隔控制在9公分。第一層存放藥品的寬度為6公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放3盒-4盒，第二層存放藥品的寬度為 10.5公分，根據(jù)藥品的寬度擺放5-7盒，第三層存放藥品的寬度為11公分，根據(jù)藥品的寬度擺放5-7盒。如左圖：處方柜藥品陳列規(guī)范：1．處方藥品的陳列遵循從高到矮的原則，從左至右依次擺放。所有沒(méi)有包裝的瓶裝藥品均在背柜最下層陳列，并保留藥品中包裝盒。2．如有銷(xiāo)售完的藥品不允許保留空位，將旁邊的藥品擺滿空位，直到藥品到貨為止， 如右圖：3．高毛利品種陳列在背柜的中間兩層，距地面高度 -1.85米的層板上陳列4．處方藥按照藥品功能分柜陳列：緊挨器械柜組的擺放糖尿病類(lèi)，心腦血管類(lèi)，第三組開(kāi)始是肝膽系列，婦科內(nèi)服系列，胃腸道系列，中成藥系列，其他類(lèi)，以上幾類(lèi)全部擺放在背柜，如果背柜不夠的情況下，將其他類(lèi)放在玻璃柜臺(tái)內(nèi)5．抗生素和兒科用藥，外用藥及婦科外用藥陳列在玻璃柜臺(tái)內(nèi)保健品區(qū)商品陳列規(guī)范：1．微礦產(chǎn)品按照供應(yīng)商將品種統(tǒng)一陳列在一節(jié)開(kāi)架上，根據(jù)商品的顏色統(tǒng)一進(jìn)行陳列，如黑色系，白色系，一般來(lái)講，每個(gè)供應(yīng)商的品種顏色是一個(gè)色系的，以白色居多。2．同一節(jié)開(kāi)架中供應(yīng)商的品種按照不同的消費(fèi)人群進(jìn)行陳列：第一，二層陳列女性消費(fèi)者的產(chǎn)品，如葡萄籽，膠原蛋白，VE膠丸，大豆異黃酮，小麥胚芽油等相關(guān)品種；第三層陳列中老年消費(fèi)者的產(chǎn)品，如深海魚(yú)油，卵磷脂，銀杏軟膠囊等相關(guān)品種；第四層陳列男性消費(fèi)者的產(chǎn)品，南瓜籽，海狗油等相關(guān)產(chǎn)品；第五層陳列兒童的產(chǎn)品，如 VAD牛初乳等相關(guān)產(chǎn)品。3．微礦產(chǎn)品在端頭陳列時(shí)，共擺放四層商品，第一到第四層全部采用雙層陳列（復(fù)式陳列），第一層距開(kāi)架頂端保留50公分，其他每層層板間的距離為20公分。復(fù)式陳列時(shí)第二層距層板的距離為8公分，每層擺放一排商品。4．在開(kāi)架陳列的微礦產(chǎn)品，第一層需要雙層陳列。復(fù)式陳列時(shí)，第一層擺放一排商品，第二層距層板的距離為7公分，擺放一排商品。5．微礦品種在櫥窗內(nèi)進(jìn)行陳列，可以采用立體復(fù)式陳列發(fā)放，正反兩面各放三個(gè)品種，無(wú)論從櫥窗的正面或背面看都是商品的正面，如左圖：6．微礦品種也可采用一些特色陳列方式：如地堆陳列和主題陳列。 如右圖：地堆陳列主要是將同廠家的品種集中擺放在地堆上，擺放各種造型；主體陳列是針對(duì)不同的人群和用藥進(jìn)行陳列：如治療高血壓人群，需要集中擺放一些相關(guān)商品，針對(duì)女性開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，可以用商品擺放出心型的模型等7．大盒保健品在開(kāi)架上陳列時(shí)，盡量擺放在第二到第四層，第一層選小包裝的商品盒（如膳通，維亭等相同高度的產(chǎn)品）進(jìn)行雙層陳列8．大盒保健品也可采用立體陳列的方法，增強(qiáng)商品的立體感， 如右圖：個(gè)人護(hù)理品區(qū)商品陳列規(guī)范：按照商品功能分開(kāi)陳列： ①頭發(fā)護(hù)理類(lèi)（洗發(fā)水，護(hù)發(fā)素等）⑦身體護(hù)理類(lèi)（沐浴露，香體露，按摩霜，香皂等）， ③化妝工具類(lèi)（化妝棉，化妝海綿，吸油紙）， ④彩妝工具（睫毛夾，眼影筆，腮紅刷等）， ⑤梳子和女孩頭發(fā)飾品（發(fā)夾，頭箍等）唇膏唇彩）⑥面部皮膚護(hù)理類(lèi)（潔面乳，爽膚水，卸妝水，乳膏等） ⑦口腔護(hù)理品（牙膏，牙刷，牙線，口腔噴霧等）， ⑥美發(fā)產(chǎn)品類(lèi)（喑喱水，染發(fā)膏，發(fā)蠟等）⑦精油類(lèi)面膜類(lèi)在大類(lèi)品種分開(kāi)陳列的情況下，同廠家的品種集中陳列：如皮膚護(hù)理類(lèi)（妮維雅，玉蘭油等），洗護(hù)類(lèi)（海飛絲，潘婷，飄柔等），如左圖：端頭的貨架盡量陳列一些自己的產(chǎn)品（高毛利品種如沐浴露，護(hù)體乳等）一個(gè)月更新一次端架產(chǎn)品。固定用一節(jié)端頭陳列護(hù)膚品，按照季節(jié)進(jìn)行更替，冬季陳列保濕產(chǎn)品，春秋季陳列美白產(chǎn)品，夏季陳列控油祛痘系列品種。女性產(chǎn)品在端頭陳列時(shí)，共擺放五層商品，第一層距開(kāi)架頂端保留 50公分，其他每層層板間的距離為15公分。如右圖由于各人護(hù)理品的包裝有些不規(guī)則，像一些潔面乳可以采取“一二二”的陳列方式，第一排放一瓶，第二排放兩瓶，第三排放兩瓶；如左圖：針對(duì)一些美容工具采用掛網(wǎng)集中進(jìn)行陳列，每個(gè)商品左右的間隔不應(yīng)小于 2公分；上下的間隔不應(yīng)小于4公分，體積小的商品陳列在掛網(wǎng)的上方，體積大的商品陳列在掛網(wǎng)的下方，每一層的商品大小應(yīng)當(dāng)差不多嬰童區(qū)商品陳列規(guī)范：按照商品功能自左向右一次陳列：①奶粉系列（第一節(jié)雅培，第二節(jié)惠氏，第三節(jié)多美滋）②輔食系列（米粉等盒裝產(chǎn)品往背柜或開(kāi)架的上層陳列， 如左圖；果泥陳列在貨架或背柜的最下方）， ③奶瓶奶嘴，消毒用品（奶瓶應(yīng)當(dāng)立著陳列，不允許將奶瓶倒著放）④皮膚護(hù)理，潔膚巾系列（強(qiáng)生沐浴系列等） ◎紙尿褲（按照品牌進(jìn)行陳列如幫寶適，金貝貝等）2.奶粉系列按照各品牌進(jìn)行陳列，如多美滋，雅培，惠氏。聽(tīng)裝奶粉集中陳列（按照年齡層次分一到四段）如左圖，盒裝奶粉集中陳列，每段奶粉至少保證兩個(gè)或兩個(gè)以上的陳列面針對(duì)一些奶嘴，奶刷的商品采用掛網(wǎng)集中進(jìn)行陳列，每個(gè)商品左右的間隔不應(yīng)小于 2公分；上下的間隔不應(yīng)小于4公分，體積小的商品陳列在掛網(wǎng)的上方，體積大的商品陳列在掛網(wǎng)的下方，每一層的商品大小應(yīng)當(dāng)差不多，如右圖：器械區(qū)商品陳列規(guī)范：器械的商品按照產(chǎn)品功能進(jìn)行陳列：（1）輔料類(lèi)陳列在玻璃柜臺(tái)內(nèi)或開(kāi)架嘴下層：如棉簽，藥棉，創(chuàng)可貼，口罩等（2）理療類(lèi)統(tǒng)一進(jìn)行陳列：頸椎牽引器，腰椎牽引器，護(hù)腰帶，背背佳等（3）在開(kāi)架最下層可以陳列一些便盆，尿壺等器械2.對(duì)于較高的背柜，將藥箱及一些廠家產(chǎn)品空盒陳列在上面3．輪椅及拐杖展開(kāi)擺放，并附上爆炸貼，不要將輪椅的外包裝放在上面，影響產(chǎn)品的美觀，如右圖，除了擺放爆炸貼以外，還應(yīng)將產(chǎn)品功效及適應(yīng)人群以 POP的形式陳列在產(chǎn)品旁邊，方便顧客了解該產(chǎn)品及選購(gòu)該品種。4．器械產(chǎn)品也可以進(jìn)行櫥窗陳列，將產(chǎn)品的空包裝擺放出各種造型陳列在櫥窗內(nèi)，吸引顧客的目光5．器械區(qū)域可以將部分器械如頸椎牽引器，按摩捶等品種直接放在柜臺(tái)上供顧客試用，通過(guò)實(shí)際接觸這些商品，直接刺激顧客的感覺(jué)器官，滿足其心理需要，再配合店員的講解，能更好的刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售二．氛圍的營(yíng)造與陳列櫥窗陳列：季節(jié)陳列：季節(jié)陳列強(qiáng)調(diào)圍繞季節(jié)性的商品來(lái)布置陳列，這種陳列法常常把突出的季節(jié)商品陳列在中心、前列等引人注目的位置。根據(jù)季節(jié)陳列商品，將季節(jié)性商品陳列在櫥窗內(nèi)，如冬季陳列補(bǔ)血產(chǎn)品或保健品，夏季陳列減肥瘦身產(chǎn)品等節(jié)日櫥窗陳列：門(mén)店根據(jù)不同的節(jié)日，選擇與節(jié)日密切相關(guān)的商品。例如兒童節(jié)，要以嬰童產(chǎn)品為主；過(guò)年以保健品為主，婦女節(jié)以女性的相關(guān)產(chǎn)品為主。主推品種陳列：將門(mén)店想要賣(mài)的商品進(jìn)行櫥窗陳列，如女性護(hù)理產(chǎn)品，微礦產(chǎn)品等造型陳列：充分利用商品的形狀、特征、色彩進(jìn)行布置，運(yùn)用適當(dāng)?shù)目鋸埡拖胂螅纬梢欢ǖ膱D案，使顧客既看到有關(guān)商品的全貌，又受到藝術(shù)的感染，以產(chǎn)生美好的印象。常用的造型有：（1） 曲線陳列：適用于小件商品的陳列（如微礦）?？梢詳[成三角、直角、圓弧或者水紋波等各種曲線。（2） 塔形陳列：可以用商品的包裝形狀（如血糖儀包裝）；既可以是一種商品，也可以是幾種商品按照一定的塔樣擺起來(lái)，構(gòu)成美觀的立體圖案。（3） 梯形陳列適用于盒裝商品。陳列時(shí)按照梯形逐層錯(cuò)疊，便于展示商品的部分圖案。收銀臺(tái)陳列：收銀臺(tái)前貨架上應(yīng)該陳列“顧客隨機(jī)性購(gòu)買(mǎi)”最強(qiáng)的商品，如口香糖、個(gè)人護(hù)理品（面膜，噴霧，吸油紙等）、可愛(ài)的食品（如卡通餅干等）、計(jì)生用品等如右圖：2．收銀臺(tái)前一般做為正常商品陳列，對(duì)于某一單品不應(yīng)該擴(kuò)大陳列面，商品陳列達(dá)到每個(gè)單品都能夠展示即可3.每個(gè)商品必須配備明確的標(biāo)價(jià)簽，便于顧客選購(gòu)；4．收銀臺(tái)前的商品陳列可以有相應(yīng)的氣氛布置，如：爆炸貼，雜志的海報(bào)，陳列商品的特價(jià)信息宣傳等，以此進(jìn)一步提高顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。標(biāo)價(jià)簽陳列標(biāo)價(jià)簽在擺放時(shí)必須與商品一一對(duì)應(yīng)，不能漏放，更不能錯(cuò)放。每個(gè)商品必須配一張標(biāo)價(jià)簽，不允許出現(xiàn)有商品無(wú)標(biāo)價(jià)簽或有標(biāo)價(jià)簽無(wú)商品標(biāo)價(jià)簽必須正面朝向顧客，不能將其斜著或倒著放，標(biāo)簽上不允許有手寫(xiě)的筆跡（圓珠筆或簽字筆的筆跡）標(biāo)價(jià)簽擺放的位置要統(tǒng)一，上下左右要對(duì)齊，要做到醒目、整齊、美觀，橫成行、豎成排。整理柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)用干凈的干抹布擦拭標(biāo)價(jià)簽，保持其干凈、整潔。特價(jià)標(biāo)簽必須寫(xiě)清楚特價(jià)時(shí)間段，對(duì)于特價(jià)商品的品名規(guī)格不用寫(xiě)的太大，重點(diǎn)要突出商品的價(jià)格。如右圖：對(duì)于一些女性護(hù)理品和嬰童用品區(qū)可以擺放一些跳跳卡，增添活躍的氣氛端架陳列所有的端架第一層距開(kāi)架頂端保留50公分，其他每層層板間的距離根據(jù)不同商品調(diào)節(jié)層數(shù)，微礦產(chǎn)品四層，中間層板的間隙為 20公分；其余產(chǎn)品均為五層，中間層板的間隙為15公分。上面第一層空出30公分的高度制作KT板，可以發(fā)布促銷(xiāo)信息和商品信息端架兩邊可以陳列商品（塔形陳列）增加端架的陳列面，讓顧客感覺(jué)商品豐滿，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。也可以選一些顏色鮮艷的端架如右圖，放在靠墻的位置，里面擺放一些促銷(xiāo)品或個(gè)人護(hù)理品等。再配以驚爆貼，給顧客視覺(jué)上的沖擊，增加商品的購(gòu)買(mǎi)量。地堆陳列在門(mén)店的入口處或位置較空一點(diǎn)的地方可以陳列地堆，陳列在地堆上的品種首先要求數(shù)量多，其次造型要美觀，能夠吸引顧客的眼球，刺激消費(fèi)欲望。在地堆陳列上要有商品信息的展示或促銷(xiāo)信息的發(fā)布。品種的選擇可以是門(mén)店想要重點(diǎn)推薦的品種（微礦，女性護(hù)理品）或季節(jié)性商品。圖片及文字的處理為了更好的抓住消費(fèi)者心理，除了一些商品的陳列以外，圖片的張貼也可以展示各個(gè)品類(lèi)的特點(diǎn)，激發(fā)顧客的潛在需求?；瘖y品專(zhuān)柜可以展示一些美女圖，主要以臉部特寫(xiě)為主（女人都渴望擁有一個(gè)健康美白的皮膚），保健品專(zhuān)柜可以放一些形象健康的人物圖，嬰童區(qū)可以放一些媽媽和寶寶的圖片，給人以溫馨和親切感。在圖片上附一些溫馨提示語(yǔ)，關(guān)于嬰童的寫(xiě)一些類(lèi)似于關(guān)愛(ài)寶寶健康的話語(yǔ)，可以得到媽媽的共鳴，增加門(mén)店的專(zhuān)業(yè)性，女性護(hù)理品的寫(xiě)一些關(guān)于改善皮膚的廣告語(yǔ)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。裝飾品的擺放1.為了在嬰童區(qū)營(yíng)造出五彩繽紛的顏色，可以在開(kāi)架上懸掛氣球拱門(mén)，擺放部分毛絨玩具或卡通掛件等，能夠刺激孩子的眼球，讓孩子的目光停留的時(shí)間越長(zhǎng)，越能夠引導(dǎo)父母的消費(fèi)。開(kāi)辟幼童游樂(lè)區(qū)域，地方不用大，3-5個(gè)平方，提供桌椅板凳（卡通），擺放一些積木，拼圖等益智性的玩具供孩子玩。在化妝品專(zhuān)柜可以擺放一面鏡子，愛(ài)美是女人的天性，80%的女性在看見(jiàn)鏡子的時(shí)候都會(huì)忍不住照一下，這也是吸引顧客的方法之一許多顧客在購(gòu)買(mǎi)女性護(hù)理品時(shí)會(huì)選購(gòu)一些外包裝漂亮的品種，因此，對(duì)于一些沒(méi)有外包裝的女性護(hù)理品（如單片面膜）可以選購(gòu)一些精美的花籃或盒子盛放?；瘖y品專(zhuān)柜要求干凈明亮，最好不要有過(guò)多的修飾POP勺展示1.大海報(bào)：可以在進(jìn)門(mén)口處大幅度海報(bào)寫(xiě)上“全國(guó)三九藥妝暢銷(xiāo)品排名”并以堆頭的形式陳列該商品，此排名可以根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況和高毛利商品自行排名。降價(jià)POP以紅黃對(duì)比色打出優(yōu)惠幅度 ，色彩鮮明，降價(jià)幅度寫(xiě)的是優(yōu)惠 20%視覺(jué)效果比我們通常打8折效果好很多，給顧客勺第一感覺(jué)折扣很低。產(chǎn)品功效POP在南京做調(diào)研發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品功效 POP做的最好的是DHC品牌店，該店幾乎所有產(chǎn)品在標(biāo)價(jià)簽旁都有產(chǎn)品簡(jiǎn)介，讓顧客更好的了解產(chǎn)品功效。單品推薦POP產(chǎn)品的功效介紹，價(jià)格的優(yōu)惠或者買(mǎi)贈(zèng)。在銷(xiāo)售方面，我們?nèi)缦胫魍颇承└呙唐坊蛘邚S家支持力度較大的商品，可以在 POP上大做文章，比如：POP做的比其他功效POP要大，顏色要鮮明，另POP內(nèi)容也可以突出表明功效如：保濕效果超贊，美白效果最OK等等。三．銷(xiāo)售與陳列的關(guān)聯(lián)1．聯(lián)帶陳列把那些在有聯(lián)帶性的商品陳列在一起，既方便顧客的購(gòu)買(mǎi)，又便于員工的推薦，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。如器械與處方藥的聯(lián)合,可以同時(shí)提升兩個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售額?？土魍鶃?lái)情況根據(jù)客流往來(lái)的情況，在整個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域里只有一些區(qū)域是每個(gè)客戶必經(jīng)的，例如收銀臺(tái)。假如有客戶進(jìn)入到這家藥店，只要發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，這個(gè)位置他是必到的。根據(jù)這個(gè)結(jié)論，如若藥店在收銀臺(tái)的周?chē)惲幸恍┊a(chǎn)品，就很容易抓住客戶，這是最不會(huì)遺漏某些客戶的好辦法。客流往來(lái)情況，對(duì)于一些開(kāi)放式的區(qū)域或者空間比較大的區(qū)域來(lái)說(shuō)，客戶在其中走一個(gè)來(lái)回肯定會(huì)有一定的軌跡。差不多65%的客戶會(huì)經(jīng)過(guò)兩個(gè)頂端的通道， 然后會(huì)經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)。所以，一定要把握這些重要的位置。有利位置一般來(lái)說(shuō)，以下就是一些陳列的有利位置：客戶停留多的位置，靠近柜臺(tái)；離藥店店員最近的位置；面向光源的位置，光線充足；消費(fèi)者進(jìn)入藥店后，第一眼看到的位置；陳列高度，與視線相平、腰平的位置及柜臺(tái)的最上端；趾買(mǎi)者尋找；避免阻擋消費(fèi)者的視線位置。收款臺(tái)