第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2021年?業(yè)務(wù)經(jīng)理個?人月度工作?總結(jié)在_?__美麗的?___月里?，我榮幸的?踏進(jìn)了一個?新欣向榮、?朝氣蓬勃的?企業(yè)——_?__國際貿(mào)?易有公司。?成為了__?_普通的一?員。成為了?客戶服務(wù)工?作傳遞快樂?的一名使者?。感謝__?_給了我這?一次工作的?機(jī)會，也是?大學(xué)畢業(yè)我?走向社會的?第一份工作?，是您——?延伸了我繼?續(xù)展翅的夢?想。我?guī)?著對未來美?好的憧憬和?希望，踏上?了新的征程?，平凡而不?平庸的崗位?—___A?群___區(qū)?業(yè)務(wù)員。時?間飛逝!一?轉(zhuǎn)眼，在_?__三個月?過去了，回?想在過去的?三個月里，?讓我歡喜讓?我憂，有成?功喜悅，也?有傷心往事?;有在煙霧?繚繞的房間?里發(fā)呆，也?有學(xué)習(xí)到半?夜至深夜的?經(jīng)歷，這好?象是人生的?一段縮影，?讓人難以忘?懷。生活顯?得緊張，但?又有秩序。?既然選擇了?，就要堅(jiān)持?，堅(jiān)持到底?!在這三?個月的時間?里，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?通過自身的?不懈努力，?我已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周圍?的生活與工?作環(huán)境，對?工作也逐漸?進(jìn)入了狀態(tài)?，也讓我充?分感受到了?___人“?海納百川”?的胸襟，感?受到了__?_人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見彩虹”?的豪氣，也?體會到了_?__人的執(zhí)?著和堅(jiān)定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機(jī)會成為?___的一?份子而驚喜?萬分。在?這段過程中?，我分三個?階段來總結(jié)?我這三個月?來的工作。?一、萌芽?階段(__?_月___?日—___?月___日?)。在這?期間，我主?要是熟悉公?司的日常工?作流程，公?司各部門銷?售的產(chǎn)品，?以及對產(chǎn)品?的了解，專?業(yè)知識的培?訓(xùn)。比如_?__月6—?___日，?公司派專業(yè)?的講師給我?們業(yè)務(wù)課進(jìn)?行香蔓5.?5、思派雅?SPA、安?婕妤、安吉??？蓛焊髌?牌的專業(yè)知?識培訓(xùn)，熟?悉每個品牌?的來源、產(chǎn)?品特性、明?星產(chǎn)品的亮?點(diǎn)、品牌的?定位、產(chǎn)品?的定位，以?及公司的提?供客戶各種?推廣模式、?促銷模式等?。我這個對?化妝品行業(yè)?一點(diǎn)不懂得?“化癡”，?從一開始說?不出三個化?妝品品牌，?通過四天的?培訓(xùn)可以說?二十個以上?，通過四天?的培訓(xùn)，讓?我對這個行?業(yè)充滿了信?心，相信，?我的選擇是?正確的。緊?接著，__?_月12—?___日榮?幸的參加了?___公司?___年第?一季度營運(yùn)?大會，在這?場大會上，?讓我很快的?融入到__?_這個大家?庭，學(xué)到了?很多以前從?來沒有接觸?過的東西，?還有我們的?陳課長，晚?上凌晨會議?結(jié)束后，他?還來我們的?房間，和我?們溝通，_?__他的工?作經(jīng)驗(yàn)以及?剛進(jìn)入這個?行業(yè)的一些?心理變化，?使我們的心?理空前的得?到解放與安?慰，非常感?謝!再接下?來，就是下?市場，每個?人下到自己?的指定市場?，開發(fā)市場?，就是所謂?的開發(fā)我們?的新客戶。?剛下市場?前兩三天，?腦子里一片?空白，進(jìn)入?美容院之后?，不知道和?她們從何聊?起，也不知?道如何得知?哪個是負(fù)責(zé)?人，哪個是?老板娘，非?常的困惑。?把這些情況?告訴主管，?和一些有經(jīng)?驗(yàn)的同事，?通過了他們?的指點(diǎn)和教?導(dǎo)，使我找?到了方向。?當(dāng)然，在這?個時候，多?么希望身邊?有個比較有?經(jīng)驗(yàn)的同事?或者領(lǐng)導(dǎo)能?帶著我一起?下市場，開?發(fā)市場，使?自己的工作?能更好更快?的開展。因?為在我進(jìn)入?一家店之前?，或了解一?家店的基本?情況，我都?很難通過直?觀在第一時?間內(nèi)得出比?較正確的分?析與判斷，?具體切入哪?支品牌，然?后在和客戶?交流的過程?中，也很難?判斷出哪些?信息是重點(diǎn)?，是我們想?要的哪些是?可以忽略的?，這些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)與對?公司整體內(nèi)?部運(yùn)作了解?的情況下都?是很難把握?的。特別是?在有些事情?的處理上，?缺乏一定的?靈活性，對?有些事情考?慮得不夠周?全，但通過?向領(lǐng)導(dǎo)和一?些有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)，?在后期的工?作中逐步得?到了改善。?像我這樣一?個新人，剛?進(jìn)入公司，?對一切都充?滿了陌生和?好奇。所以?我經(jīng)常會向?主管和自己?部門以及其?他部門的老?業(yè)務(wù)員問這?問那，他們?總是能不勝?其煩地向我?解說。從中?讓我學(xué)到了?許多自己未?進(jìn)___之?前所未學(xué)到?的東西。在?下市場的同?時，經(jīng)常也?和一些客戶?進(jìn)行溝通、?交流，從她?們那里我也?學(xué)到自己在?其他的地方?所不能學(xué)到?的東西，所?以她們也都?成了我的良?師益友。?二、成長階?段(___?月___日?—___月?___日)?通過對上?階段的工作?表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事的的?指導(dǎo)和自己?的總結(jié)，讓?我對工作更?有了明確的?方向和明確?的工作計劃?。方向是有?了，工作的?計劃也有了?，接著就是?要付出行動?，下市場實(shí)?踐，可在實(shí)?踐的過程中?，和客戶的?談話中，讓?我深刻的感?覺到自己對?專業(yè)知識的?不足和服務(wù)?質(zhì)量的有待?提高，我向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?及其他相關(guān)?品牌課部門?的學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的專?業(yè)知識，提?升自己的服?務(wù)質(zhì)量，使?客戶滿意，?也讓自己更?好的服務(wù)于?客戶。同時?，我也清楚?的認(rèn)識到：?坐在我面前?和我談話的?每一位客戶?，都是我心?中的___?，而我的職?責(zé)就成了傳?遞快樂的天?使。有一句?話：與專業(yè)?打交道是一?門硬的科學(xué)?技術(shù)，與人?打交道則是?一門軟的思?想藝術(shù)。所?以，這就要?求我要兩手?都要抓，并?且兩手都要?硬。其實(shí)?，我現(xiàn)在清?楚的知道，?做銷售并不?是一味的向?客戶推銷自?己的產(chǎn)品，?而是要與客?戶心與心的?交流，心與?心的溝通，?和客戶建立?起良好的關(guān)?系。通過溝?通，挖掘出?解客戶的需?求，結(jié)合公?司的產(chǎn)品和?公司的運(yùn)作?模式，給客?戶制定相關(guān)?的可以滿足?客戶需求的?解決方案，?以及我們公?司提供客戶?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，然后供客?戶選擇。還?有如何做好?自己的市場?開發(fā)，開發(fā)?市場前期是?比較辛苦的?，因?yàn)橐獙?目標(biāo)市場的?了解，和相?關(guān)資料的搜?集以及分析?。這個過程?非常重要，?這個過程不?做好，想要?好的成果，?幾乎不可能?。原本自己?認(rèn)為這樣的?流程一步一?步下來就會?成功，可事?與愿違。在?這期間，我?談了一個客?戶，發(fā)現(xiàn)她?的確需要需?求，通過我?們的分析給?她制定了相?關(guān)方案，她?也接受了這?些方案供她?自己參考，?她也認(rèn)可了?我們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。產(chǎn)品?、方案、服?務(wù)都有了，?可她最后還?是沒有和我?成交，和另?外一家公司?簽訂了合同?。這時，心?里深受打擊?，很不甘心?，自己跟了?半個多月的?客戶，就這?樣被別人給?搶走了，又?是抱怨這抱?怨那，自己?也慢慢的市?區(qū)了信心，?對公司也失?去了信心。?慢慢的萌生?了放棄這份?工作的念頭?，工作狀態(tài)?就慢慢的跌?入低谷。然?而，在這個?時候，我找?主管談心，?和他說我想?放棄的念頭?，他細(xì)心的?給我講解、?分析、指導(dǎo)?，又把我的?信心拉了回?來。讓我真?正的理解：?一件簡單的?事情重復(fù)做?，一定會成?功!“成?功者肯定有?方法，失敗?者肯定有原?因!”這句?話，讓我自?己的腦子變?得非常的清?醒。失敗肯?定是有原因?，我對這次?的失敗做了?詳細(xì)的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)的確?自己還是有?很大的原因?存在，尤其?是在最后成?交階段，沒?有做好很好?的準(zhǔn)備工作?。有失必有?得，在這次?失敗的過程?中，我得到?了深刻的教?訓(xùn)，也得出?一些銷售以?及成交的經(jīng)?驗(yàn)。我覺得?，在這個階?段過程中，?像我們剛進(jìn)?入這個行業(yè)?的業(yè)務(wù)員，?更要不斷的?向主管溝通?，反映自己?的當(dāng)時情況?，還要向一?些老的業(yè)務(wù)?員溝通，_?__他們的?經(jīng)驗(yàn)，給與?自己的各方?能力得以一?定的提升。?還有一點(diǎn)最?關(guān)鍵的，就?是要不斷的?對自己的工?作成果做總?結(jié)，不斷的?總結(jié)，不斷?的總結(jié)，總?結(jié)出一套真?正屬于自己?的工作方式?，自己的銷?售風(fēng)格!通?過領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助，?我對自己充?滿信心，堅(jiān)?信，沒有任?何問題可以?阻擾我的工?作!今天，?我要開始新?的生活!?三、成熟階?段(___?月___日?—至今)?通過前兩個?月對工作的?不斷熟悉、?實(shí)踐與磨練?，對產(chǎn)品專?業(yè)知識的掌?握，市場的?開發(fā)和布控?，以及銷售?技巧方面有?了___的?了解與提高?，在工作效?率上也有了?一定的改善?。通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助，臨安?女主角已順?利成交，_?__月__?_日正式啟?動。在這過?程，前期的?準(zhǔn)備工作，?客戶資料公?司系統(tǒng)的錄?進(jìn)、客戶的?打款時間以?及數(shù)額、美?導(dǎo)的下店時?間的安排、?店家啟動的?時間、還有?客戶需要的?活動方案等?等，這些我?心里都要非?常的清晰。?鑒于此，我?也熟悉了整?個公司與客?戶合作之間?的整個流程?。其次，還?要做好后期?的服務(wù)和客