慧之源時尚禮儀主講：劉淇2013年10月23日Homepage祥博商務禮儀之

職場工作禮儀培訓1前引有人說，禮儀是豪門貴族才做的事情，我現(xiàn)在還吃不飽飯呢？我是農民，每天在家種地呢？我是家庭主婦其實，禮儀離我們并不遙遠，禮儀和我們每個人的工作和生活都息息相關請看照片，如果你認同照片里的行為內容就熱烈為自己鼓掌，如果你不認同，用河南話由衷的說聲“咦！”。2前引這些細節(jié)你在意了嗎？

主管在你座位旁站立著交待事情的時候，你起立了嗎？領導開車的時候，你坐副駕駛座還是后排座？訪客進入公司，你在什么距離出聲招呼？你會在別人的名片上寫字嗎？會拿著別人的名片把玩嗎？你會翻白眼，輕蔑地與人交流嗎？你會以手指指點他人嗎？你會打斷他人的講述嗎？一位老人在你身后進門，你會忘記幫他扶著門嗎？在公眾場合接聽電話的時候，你會降低音量嗎？與他人一同用餐的時候，你會大聲咀嚼嗎？你會吃完重口味食物后與他人面對面交談嗎？3前引禮儀無大事，細節(jié)決定成??！一次我參加某公司培訓年會，有一位看上去剛入行的女企業(yè)內訓師應主管的要求來認識我，她說：“劉老師，可以交換一下名片嗎？”我給了她一張，結果她打開自己的手提包，挺高檔一個包，先拿出一包瓜子，我裝沒看見，又翻出一包話梅，接著冒出一只襪子，最后告訴我：“不好意思，名片忘帶了。”

這叫該帶的沒帶，不該帶的瞎帶了。4禮儀的涵義關鍵詞：尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)。尊重領導是天職尊重同事是本分尊重下級是美德尊重客戶是常識尊重所有人是修養(yǎng)尊重自己尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重別人

第一個關鍵詞，尊重。我們反復強調的是：禮者敬人也。永遠不失敬人之意是第一位的。有時候我們在規(guī)范的形式方面差一點、錯一點、忘了一點，都沒關系，但是不失敬人之意則是有關系的。一定要記住，得有那份兒心。沒有被人家理解為是不尊重，沒有失敬于對方就足夠了。7禮儀的涵義第三個關鍵詞，規(guī)范。

這是準則問題。服務是要講規(guī)范，不規(guī)范很麻煩。例舉：服務員為到訪的客戶倒茶水，她以手指點數：一個、兩個、三個……

9禮儀的涵義

第四個關鍵詞，互動。

就是你的禮節(jié)要被對方認可和接受，此點是最重要的，否則你白干。簡言之，所謂互動，就是雙向交流的真正實現(xiàn)。10禮儀的涵義第五個關鍵詞，心態(tài)。

心態(tài)者，心理狀態(tài)也。心態(tài)好，才會愛崗敬業(yè)、忠于職守、奮發(fā)圖強，按規(guī)范操作。心態(tài)不好，什么不當回事兒，不認真做。對職場人員而言，心態(tài)往往決定一切。通常只有調整好心態(tài)，才能夠真正做好職場工作。所以我們強調心態(tài)的重要性。11目錄

一、目的二、認識時尚禮儀

三、基本商務禮儀

四、辦公室禮儀規(guī)范

五、接待禮儀六、宴會禮儀12一、目的學習職場工作禮儀的目的：提升自我素，適應工作場合的禮儀要求，營造和諧的辦公環(huán)境0101從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重02塑造良好的企業(yè)形象

030313二、認識時尚禮儀含義一個人內在修養(yǎng)和外在素質的體現(xiàn)交際中的一種藝術、一種方法人際交往中相互溝通的技巧修養(yǎng)交際傳播14三、基本商務禮儀商務禮儀的含義：商務禮儀就是現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員在商務交往和經濟活動中應遵循的行為規(guī)范。16商務禮儀的七大分類儀禮、儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式人與人初次見面的首因效應。17個人形象著裝細則一、符合身份：男女有別。男人要像男人，女人要像女人。再中性化你也得注意男女有別。比如，我們穿西裝，男人的扣子是在右面的，而女人的扣子則是在左面的，這就是男女有別。長幼有別。人的年齡是有區(qū)別的。吊帶裙、眼鏡、手機、MP3、小背包。職業(yè)有別。教師、公務員、公司白領，軍人、警察，大家各自屬于不同的行業(yè)。不同行業(yè)有不同的行規(guī)?！芭丝搭^，男人看腰?！庇械匚弧⒂猩矸莸墓珓諉T在重要場合，腰上是不掛任何東西的。職位有別。在此，它主要是指著裝要關注其地位差異。一些比較講究的白領，在重要的場合，有地位、有身份的男士在選擇套裝時，他會考慮一些國際知名品牌，比如登喜路、杰尼亞、阿瑪尼、范思哲、依夫圣洛朗、費雷，等等這樣一些品牌。19著裝細則二、揚長避短：一般人的習慣是：穿著打扮時隨意而為。根據自己的形體特點著裝，哪兒好看展示哪兒、哪兒不好看就擋起來的意識不強。對公關人員來講，揚長避短就是穿著打扮，要注意和自己的形體特點、年齡特點相吻合。年輕人，打扮得太老成沒必要；太老成的，打扮得太年輕也不倫不類。要強調一句話：揚長避短，重在避短，不在于揚長。20著裝細則三、區(qū)分場合：公務場合。要求莊重保守，穿正裝、套裝、套裙，還可以穿制服。天氣不太熱，沒有套裝和制服時，可以穿長衣、長裙、長褲。此時不大適合炫耀展示的肌體和線條。非正式的服裝，如短褲、拖鞋、涼鞋，穿到公務場合來，會顯得不倫不類。社交場合。指的是宴會、舞會、音樂會等各樣的沙龍。要求時尚個性，與眾不同。時裝、禮服、民族服裝都比較好。如果打扮得過分正規(guī)，穿套裝、制服，則未必得體。休閑場合。是個人活動時間，基本是舒適、自然。只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，牛仔裝、運動裝、沙灘裝、拖鞋、T恤、短褲最佳，這樣都比較隨意。21著裝細則四、遵守常規(guī)：

就是有關著裝的正式規(guī)定。在正式場合著裝時要干什么像什么，就要懂得著裝的基本規(guī)則。比如，我們講了三色原則，此即基本規(guī)則。再比如，職場著裝有所謂六忌。

1.忌過分雜亂。比如有人學穿了一身很高檔的套裝和套裙，卻光腳丫子穿雙露腳趾的涼鞋，不合適。職場中穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋。

2.忌過分鮮艷。

3.忌暴露。一般重要場合著裝有幾個不露。不暴露胸部；不暴露肩部，就是不穿無袖裝；不暴露腰部；不暴露背部；不暴露腳趾；不暴露腳跟。

4.忌過分的透明。不能讓人家透過外衣看到內衣。

5.忌過分短小。

6.忌過分緊身。22西裝的穿法西裝的版型第一種版型，歐版西裝?；据喞堑固菪?。第二種版型，英版西裝。它是歐版的一個變種。它是單排扣，但是領子比較狹長，第三種版型，美版西裝。就是美國版的西裝，美國版西裝的基本輪廓特點是O型。它寬松肥大，適合于休閑場合穿。第四種版型，日版西裝。日版西裝的基本輪廓是H型的。它適合我們亞洲男人的身材，沒有寬肩，也沒有細腰。一般而言，它多是單排扣式，衣后不開衩。這樣的服裝穿在我們身上，比較得體。23西裝的穿法男士西裝正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別（在于色彩、款式、面料的區(qū)別）穿西裝的“三三”原則（三色原則、三一定律、三大禁忌）選擇、搭配西裝要注意的問題（面料、色彩、版型-歐英美日、款式）西裝的細則（衣扣、西裝口袋、襯衫的穿法、領帶及配飾、領帶夾）24男士商務之儀容儀表自檢眼鏡手表西裝皮鞋襯衣皮帶領帶公文包26男士儀容七大自照

發(fā)型鼻孔鬢角胡子耳朵護膚品潤唇膏牙齒口腔27職場儀容儀表規(guī)范1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)；2．保持身體清潔衛(wèi)生，無異味；3．頭發(fā)梳理整齊、無頭屑，面部保持清潔；4．保持口氣清新；5.手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；6.男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；7.使用的香水應清新、淡雅。29職場儀容儀表規(guī)范8．周一至周五期間，著工裝；周六可著休閑裝；9．工作證佩戴規(guī)范，卡式工作證端正佩戴于胸前；左胸前佩戴公司徽章；10.領帶、襯衫與西裝顏色的搭配——三色原則；11．男員工的襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準；12．女員工著裝應注意：穿中性色調的如灰、黑、肉色長筒襪；絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；13．不佩戴有聲響的飾物。30儀態(tài)規(guī)范優(yōu)雅站姿優(yōu)雅坐姿優(yōu)雅體態(tài)（行）低處取物（蹲）握手擁抱完美表情31優(yōu)雅站姿32優(yōu)雅坐姿優(yōu)雅坐姿33優(yōu)雅坐姿女士坐姿34優(yōu)雅體態(tài)標準行姿要領訓練

走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。

可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。接著把雙手放在身體兩側，用前腳慢慢地從基本站立姿勢起步走。這樣雖有點不自然，但卻是一種很有效的方法，關鍵是走路時要擺動大腿關節(jié)部位，而不是膝關節(jié)，才能使步伐輕捷。35蹲姿36握手37握手禮尊者先伸手大方對虎口眼睛看對方微笑加問候力度六七分三五秒就夠男女都平等一笑泯恩愁38握手禁忌39擁抱禮左腳在前右腳在后左手在下右手在上胸貼胸、手抱背貼右頰、才正規(guī)。40儀態(tài)之表情禮儀表情的含義

常用面部表情的含義：點頭表示同意，搖頭表示否定，昂首表示驕傲，低頭表示屈服，垂頭表示沮喪，側首表示不服，咬唇表示堅決，撇嘴表示藐視，鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示高興，咬牙切齒表示憤怒，神色飛揚表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。41儀態(tài)之表情禮儀完美表情訓練

笑與無表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情兩極之間。發(fā)生在此兩極之間的其他面部表情都體現(xiàn)為這樣兩類情感活動表現(xiàn)形式：愉快和不愉快。愉快時，面部肌肉橫位，眉毛輕揚、瞳孔放大，嘴角向上，面孔顯短，所謂“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快時，面部肌肉縱伸，面孔顯長，所謂“拉得像個馬臉”。無表情的面孔，平視，臉幾乎不動。無表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來，叫人不可捉摸，而實際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達出拒絕的信息。42完美表情訓練人際交往的萬能法寶微笑表情愉悅，雙眼明亮，注視對方“小三點”（眼睛和鼻子是個倒三角）態(tài)度坦誠。

工作場合不宜開懷大笑，應是微微流露笑意會心含蓄的笑。

笑的方法就是：不要機械的笑，機械的笑呢會讓客人感覺到莫名其妙不可理喻，也不宜隨時咧嘴笑，微笑應該是自然表情的流露面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好。必要的時候還要有同情的表情。

沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。“希望每個員工能夠保證，每當在三米以內遇到一位顧客時，要會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！?3完美表情訓練目光注視時間、注視位置、不同民族文化差異、敢于正視對方。視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。44四、辦公室禮儀規(guī)范問候禮儀：√早晨上班時，大家見面應相互問好，如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）；√因公外出時應向部門內或辦公室內的其他同事打招呼；√在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼；√下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。45接聽電話電話鈴響在3聲之內接起；要有喜悅的心情，使用禮貌語言；學會聆聽；講電話時要簡潔、明了，語速適中；電話機旁準備好紙筆，認真做好記錄；對方打錯電話時要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。46撥打電話1.要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2.注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；3.準備好所需要用到的資料、文件等；4.注意通話時間，不宜過長；5.要使用禮貌語言；6.外界的雜音或私語不能傳入電話內；7.工作時間避免私人電話。注意：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉?7溫馨提示

（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡；（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應注意一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

48辦公室言行規(guī)范有借有還：※在辦公室內借用私人用品，用完后應立即歸還，不能及時歸還的應寫在便簽上，待用完后立即歸還；※假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債；※同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。49文明用語禮儀使用國際稱呼；稱呼職務。50電話禮儀（一）重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，河南祥博”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。51電話禮儀（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

52電話禮儀（五）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（七）掛電話前的禮貌要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。53辦公桌每天擦桌面及物品，保持辦公桌的清潔；各種文檔歸類放置，保持桌面整潔；桌面上不要放置與工作無關的閑雜物品；每天下班前整理辦公桌，看文件資料是否已依序放入文件夾、電腦及打印機電源是否關閉等；離開之前應將椅子擺放好。54辦公室用餐在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長；一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺放在桌面上；如果有突發(fā)事情耽擱，應禮貌地請同事代勞扔掉；吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，應盡量不要帶到辦公室；食物掉在地上，應馬上撿起扔掉。餐后一定要對桌面和地面進行清理；有強烈味道的食品，其氣味會彌散在辦公室里，應盡量不要帶到辦公室；餐后不要用手擦拭油膩的嘴，準備好餐巾紙及時擦拭；嘴里含有食物時，不要冒然講話；他人嘴含食物時，最好等他咽完后再對他講話。55其他注意事項1.遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2.尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。3.公私分明上班時不可使用公司電話進行長時間的私人通話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。4.加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5.不背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。6.不回避責任犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。7.態(tài)度認真過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。8.虛心好學遇到不懂的問題，應虛心請教，不可枉自斷言。56辦公室禁忌×辦公室內嚴禁看報和閑聊；×工作時間忙里偷閑照鏡子、化妝，過分注重自我形象；×使用公共設施缺乏公共觀念；×零食、香煙不離口；×對他人評頭論足；×干私活；×談論個人薪金；×打聽探究別人隱秘。×高聲喧嘩，旁若無人；×隨便挪用他人東西；×偷聽別人講話；×對客人表現(xiàn)冷漠。57不雅小動作曝光失聲大笑、擺出“撲克臉”、無所顧忌的使用手機、隨手扔垃圾、挖鼻孔、公共場合掏耳朵、當眾撓頭皮、抖腿、當眾打哈欠、不加掩飾地打噴嚏、咬筆桿、玩筆、玩頭發(fā)、大打哈欠、挖耳朵、摳鼻子、當眾撓頭皮或整理發(fā)型、在辦公室無所顧忌的聽mp3、辦公室剪指甲、辦公室脫鞋子。58洗手間文明規(guī)范

為什么公司要推行洗手間文化？如何理解：勿以善小而不為，勿以惡小而為之？我們應該為他人帶來什么？我們希望大家為我們留下什么？如何從文明使用洗手間來理解責任？59洗手間“快樂的房間”Ｗ·Ｃ是對廁所最早的表達方法，全稱是WaterCloset（抽水馬桶），這種很粗俗的表達方式是英美等國一二百年前使用的。目前，上海已發(fā)布公告，廁所不能再用“Ｗ·Ｃ”標識，天安門附近的廁所標識已經改為Toilet，北京所有五星級賓館內的廁所也看不到“Ｗ·Ｃ”的標識了，已改成Rest－room休息室。其實Toilet，但這也是國外２０年前的表達方式，他們后來發(fā)明了新詞，叫Wash－room（洗手間），后來又叫Bath－room（衛(wèi)生間）。某人偶遇一位澳大利亞人問路：“Whereishappy-room?（請問快樂的房間在哪兒？）”此人一愣，很快反應了過來，他可能是要上廁所，就趕緊告訴對方路徑。澳大利亞人從廁所出來后，這個人向對方請教，為什么把廁所叫happy-room？……大家猜得到這位澳大利亞人的回答嗎？你怎么認為呢？大家試想一下，如果我們的觀念還停留在“Ｗ·Ｃ”的水平，怎么去接待要享受“快樂房間”的客人呢？60洗手間文化◆從“人”這個根本環(huán)節(jié)上解決問題；◆將“洗手間管理”變成全員管理；◆即使是生產者和最基層的員工也要有管理者的素質，首先要自己管好自己；

◆內在的自覺和自律。61為何洗手間不干凈?現(xiàn)象:洗手間不干凈

問題:不是大家不知道怎樣上好洗手間,而是大家沒有將上好洗手間當作一項責任,當作提高道德標準來看待。分析:為何自己家里洗手間能保持很干凈,而共用洗手間卻非常臟?最終說明：我們從沒有考慮我們從洗手間出來,到底給他人帶來什么和留下什么?我們企業(yè)員工應該提倡什么?反對什么?如何為他人帶來價值?62洗手間文明規(guī)范按次序排隊等候。大便后要用潔廁劑清洗馬桶并沖水。保持洗手間地面干凈無水漬。不隨地吐痰。進出時要隨手關門。保持洗手臺臺面、鏡面和地面干凈、無水漬。語言文明，不大聲喧嘩。63五、接待禮儀

公務接待規(guī)格：高規(guī)格接待低規(guī)格接待同規(guī)格接待64會面時應注意的幾個方面介紹（尊者、長輩、領導、女士有優(yōu)先知情權）眼神（上三角、中三角、下三角）手位（高不過耳，低不過胸，寬不過肩）稱呼（國際慣例）距離（公共距離3米之外，禮儀距離1.5-3米，社交距離0.5-1.5米，親密距離0-0.5米）65介紹禮儀介紹的原則

將級別低的介紹給級別高的；

將年輕的介紹給年長的；

主人介紹給客人；

將男性介紹給女性；

將本國人介紹給外國人。

66來客接待面帶微笑起身迎接；應首先向對方問好并詢問訪客的姓名，并正確地記?。挥卸辔辉L客時，應事先確認他們各自的職務；養(yǎng)成進入會客室之前先敲門的習慣；會客室內側的座位為上座，靠近入口的座位為下座；無論什么時候，都應先給客人上茶；茶水放在右側，點心放在左側；泡好茶，茶水七分滿、八分熱即可；當與來賓擦肩而過時，應偏向走廊的右側；在樓梯相遇時，應在距客人上下各3—4階處向其問好。67接收名片√必須起身雙手接收名片；√接收的名片不要在上面作標記或寫字；√接收的名片不可來回擺弄；√接收名片時，要認真地看一遍，最好將對方的姓名、職稱等默讀一便，如有不認識的字應立即詢問；√如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。68引路1、在走廊引路時

A、應走在客人左前方的2、3步處；

B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央；

C、要與客人的步伐保持一致；

D、引路時要注意客人，適當地做些介紹；2、在樓梯間引路時，上樓時客人在后，下樓時客人在前；3、途中要注意引導提醒客人，有拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等；69電梯禮儀廂型電梯滾梯平面電梯70電梯間里的禮節(jié)1.電梯沒有其他人的情況：伴隨客人或上級、長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按“開”按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；電梯內應側身面對客人；到達目的樓層時，一手按“開”按鈕，另一手做出請出的動作，可說:

“到了，你先請”；客人或長輩走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。2.電梯內有人時：無論上下都應客人、上司優(yōu)先；3.電梯內：先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。71開門次序1.向外開門時

A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。

C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2.向內開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

C、輕輕關上門，請客人入坐后，安靜退出。72會談的座位安排1一、橫向桌子助手主客主賓助手客方主方二、縱向桌子主方主賓助手助手主客客方73會談的座位安排2

一、橫向會談桌甲方助手主談甲方乙方主談助手乙方二、縱向會談桌甲方主談助手甲方乙方助手主談乙方74乘車禮儀一、后排兩座轎車21司機332主人1當主人坐在司機位置時二、后排三座轎車312司機475饋贈禮儀紀念性宣傳性便攜性獨特性時尚性習俗性實用性76六、宴會禮儀77席位排列

圖示主人1主賓1