公司發(fā)展及現(xiàn)狀鷹斯特生活電器公司是一個(gè)專著于生產(chǎn)電水壺溫控器的企業(yè)，于1950年在英國(guó)建立。憑借其雄厚的研發(fā)力量、完善的客戶服務(wù)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，自1985年以來(lái)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，至今已經(jīng)成為一個(gè)擁有800多人的工廠。因在其所在領(lǐng)域取得的巨大成就，曾分別于1995年和1998年獲英女王企業(yè)大獎(jiǎng)中的出口成就大獎(jiǎng)；于1995年取得英國(guó)制造業(yè)成就大獎(jiǎng)；于2000年獲得英女王企業(yè)大獎(jiǎng)中的創(chuàng)新獎(jiǎng)；于2002年取得英女王企業(yè)大獎(jiǎng)中的國(guó)際貿(mào)易獎(jiǎng)。鷹斯特公司在全球100多個(gè)國(guó)家申請(qǐng)超過(guò)250項(xiàng)的專利，在中國(guó)有100多項(xiàng)專利。專利權(quán)帶來(lái)了可觀的市場(chǎng)份額。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鷹斯特公司的產(chǎn)品占有約全球60%的市場(chǎng)份額，每天超過(guò)十億人次在使用鷹斯特公司的產(chǎn)品。目前鷹斯特公司有2個(gè)工廠，一個(gè)在廣州，于1997年成立，一個(gè)在英國(guó)（圖1）。英國(guó)總部主要負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和銷售，英國(guó)的工廠主要生產(chǎn)關(guān)鍵的零部件，廣州的工廠承擔(dān)著公司絕大部分的生產(chǎn)任務(wù)，從采購(gòu)，到組裝。因而廣州工廠在運(yùn)作方面占有較高的比重，生產(chǎn)運(yùn)作的改變將會(huì)著重于廣州工廠。圖1鷹斯特生活電器公司的組織結(jié)構(gòu)圖鷹斯特公司的主流產(chǎn)品分為三個(gè)系列，分別是P系列、O系列和W系列產(chǎn)品

（表1）。P系列產(chǎn)品，1985年上市，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，專利期已過(guò)，現(xiàn)受?chē)?guó)內(nèi)廠家沖擊較大；O系列產(chǎn)品，1995年上市，設(shè)計(jì)美觀，方便，且還處于專利保護(hù)期中，是目前公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)點(diǎn)；2003年公司進(jìn)入了電水壺的過(guò)濾器產(chǎn)品市場(chǎng)，成功開(kāi)發(fā)了W系列的新產(chǎn)品；全球水資源污染日益嚴(yán)重，它將會(huì)是未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。表1鷹斯特公司產(chǎn)品系列、銷售額和形狀2行業(yè)背景2.1企業(yè)環(huán)境作為一種配件，電水壺用溫控器行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑跟電水壺行業(yè)的變化休戚相關(guān)，“電水壺行業(yè)'打雷’，電水壺溫控器行業(yè)就會(huì)'下雨’”這種說(shuō)法毫不為過(guò)。因而隨著中國(guó)成為全球家用電器生產(chǎn)基地，電水壺行業(yè)對(duì)溫控器的需求量正在迅速增長(zhǎng)（見(jiàn)圖2）.廣東是電熱水壺主要的生產(chǎn)基地，全國(guó)90%的電熱水壺生產(chǎn)廠家都云集在廣東，光廣東順德電熱水壺生廠家就有幾百家，廣東中山市電熱水壺生產(chǎn)廠家也有一百多家，廣州電熱水壺生產(chǎn)廠家也好幾十家，這些電熱水壺生產(chǎn)廠家有規(guī)模較大的，大部分電熱水壺生產(chǎn)廠家都是一些來(lái)料加工形式的加工廠。圖2全球電水壺溫控器的發(fā)展2.2顧客鷹斯特公司產(chǎn)品集中在高端產(chǎn)品市場(chǎng)，依靠擁有的專利技術(shù)，同配裝溫控器的電熱水壺可以實(shí)現(xiàn)壺體與底座之間360度任意角度對(duì)接這一技術(shù)幫助打開(kāi)了不少市場(chǎng)。同時(shí)，鷹斯特公司在研發(fā)和服務(wù)方面投入了巨大的人力和物力，從模具開(kāi)發(fā)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程到產(chǎn)品測(cè)試，提供更為專業(yè)、更高科技含量的全套服務(wù)，以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)高的產(chǎn)品。這得到了全球著名的品牌公司的青睞，如Siemens、Philips、Kenwood、Bosch、Sanyo、Midea等。同時(shí)也基于鷹斯特公司一向卓越的品質(zhì)，很多品牌公司為了維持其品牌聲譽(yù)，也會(huì)要求其在中國(guó)大陸的OEM公司同樣使用鷹斯特公司的溫控器。據(jù)調(diào)查，在全球市場(chǎng)上鷹斯特公司在電水壺領(lǐng)域擁有約60%的市場(chǎng)份額。2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于主要來(lái)自國(guó)內(nèi)從事機(jī)械式溫控器生產(chǎn)的企業(yè)，例如佛山通恒和江蘇常寶，這兩家企業(yè)規(guī)模較大；中龍、九方、元雁等國(guó)內(nèi)企業(yè)，具備一定的生產(chǎn)規(guī)模。外資品牌主要來(lái)有BUD、英思、E.O.G.等。各家在市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中寸步不讓。但對(duì)于鷹斯特公司來(lái)說(shuō)，最大的競(jìng)爭(zhēng)還來(lái)自中國(guó)大陸眾多的小廠，特別是廣東、浙江一代的小企業(yè)。溫控器產(chǎn)品本身技術(shù)含量低，他們模仿新產(chǎn)品速度快，以低廉成本，提供低廉產(chǎn)品，以低價(jià)銷售策略爭(zhēng)奪市場(chǎng)。所以在中國(guó)市場(chǎng)上，鷹斯特公司只占了30%的市場(chǎng)份額，而眾多中國(guó)小廠卻擁有了50%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。2.4危機(jī)但當(dāng)公司經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展以及多年穩(wěn)居市場(chǎng)占有率第一之后，管理層已經(jīng)初現(xiàn)疲態(tài)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)速度上，正在逐漸地失去原有的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)企業(yè)內(nèi)的高庫(kù)存也掩蓋了不少管理問(wèn)題，并養(yǎng)成了依賴思想，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)對(duì)很慢。同時(shí)，面對(duì)生產(chǎn)成本的節(jié)節(jié)高升，而售價(jià)卻年年降低，企業(yè)的利潤(rùn)不斷下降。3生產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈現(xiàn)狀3.1現(xiàn)狀介紹公司的生產(chǎn)部位于一幢兩層的樓房中，一樓是塑膠件生產(chǎn)部，二樓是組裝部。產(chǎn)品主要由金屬部件和塑膠件裝配而成。塑膠件在一樓的元器件部生產(chǎn)后，包括體積較大的結(jié)構(gòu)件和體積較小的功能件，入庫(kù)待位于裝配部領(lǐng)用；金屬件，包括起固定作用的固定板和導(dǎo)電作用的葉片、雙金屬片等，由英國(guó)工廠生產(chǎn)后運(yùn)來(lái)。公司在1998年建立了MRP系統(tǒng)，2004年在英國(guó)總部、英國(guó)工廠、中國(guó)工廠、香港同時(shí)建立了ERP系統(tǒng)。原材料的需求計(jì)劃由已確定的訂單、預(yù)測(cè)和庫(kù)存量確定確定，預(yù)測(cè)周期一般為13周。注塑件的倉(cāng)庫(kù)一般維持一周的庫(kù)存量。裝配生產(chǎn)完全根據(jù)客戶已下的訂單來(lái)安排，所以裝配工人生產(chǎn)時(shí)間比較有彈性，可以根據(jù)訂單量安排每天工作8小時(shí)、9.5小時(shí)或10.5小時(shí)，但每周至少保證一天的休息。為了保證產(chǎn)品能滿足嚴(yán)酷的家電行業(yè)測(cè)試，所用塑膠料都由巴斯夫公司或杜邦公司提供，訂貨期為2個(gè)月。為得到較好的價(jià)錢(qián)折扣，交貨的最少批量為15噸。廣州工廠每周塑膠用量為28噸，為防止因船期發(fā)生延誤而導(dǎo)致停產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)維持每天的最低庫(kù)存量為25噸?，F(xiàn)公司也在計(jì)劃試用國(guó)產(chǎn)塑膠料來(lái)代替進(jìn)口原材料，這樣可以將最低庫(kù)存量將降低到12噸。為得到較好的導(dǎo)電性，所有的五金原材料都由英國(guó)進(jìn)口，如銅、銀、鋅鐵板等材料，除少量的五金件外發(fā)在大陸加工外，其他基本上都在英國(guó)工廠加工好成零部件，然后通過(guò)船運(yùn)至廣州工廠，交付時(shí)間為6個(gè)星期。同樣為避免因缺少零件停產(chǎn)，維持五金件的庫(kù)存為1周用量（見(jiàn)表2）。表2各配件的交貨和庫(kù)存情況名稱來(lái)源交貨時(shí)間庫(kù)存量占用空間五金件原材料英國(guó)8周2周3%塑膠原材料中國(guó)8周1周7%塑膠件廣州工廠制造T1周五金件英國(guó)6周1.5周20%五金件中國(guó)6周1周—一10%核心零部件英國(guó)6周1.5周\成品20%3.2物料供應(yīng)的復(fù)雜性因?yàn)橛⑺固毓局挥惺盏娇蛻舻呢浛詈?，才?huì)安排生產(chǎn)，在這過(guò)程中，客戶會(huì)提供訂單預(yù)測(cè)，但對(duì)預(yù)測(cè)的結(jié)果不承擔(dān)任何的法律和經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，基于”牛鞭效應(yīng)”，實(shí)際訂單都會(huì)有上下30%的波動(dòng).同時(shí)，在原材料的供應(yīng)商中，面對(duì)的都是巴斯夫、杜邦、奧林等超級(jí)大公司，在同它們的”博弈”中都只能處于下風(fēng)，材料的交貨期長(zhǎng)達(dá)8周，加工成元器件后的船期又要6周（見(jiàn)表2），因而，要實(shí)現(xiàn)成品一周的交貨期，對(duì)物料供應(yīng)的要求和預(yù)測(cè)是非常高的.4面臨的問(wèn)題2006年11月，窗外，北風(fēng)“呼呼”的吹著，鷹斯特公司的大會(huì)議室內(nèi)卻熱氣騰騰，部門(mén)經(jīng)理們正在討論明年的指標(biāo)和預(yù)算。大家都盡可能的為自己部門(mén)爭(zhēng)取利益和預(yù)算，對(duì)是否實(shí)施JIT又分成了明顯的對(duì)立立場(chǎng)。4.1支持者的理由支持者認(rèn)為，公司應(yīng)該盡快實(shí)施JIT項(xiàng)目，實(shí)施此項(xiàng)目帶來(lái)的效果將會(huì)是顯而易見(jiàn)的：首先，將會(huì)降低庫(kù)存，從而降低庫(kù)存物品占用的資金，同時(shí)也加速了資金的流通，提高了資金的周轉(zhuǎn)率。其次，將減少所需倉(cāng)庫(kù)的面積，現(xiàn)場(chǎng)管理也將得以改善。目前的庫(kù)存狀況，將會(huì)造成倉(cāng)庫(kù)的面積短缺商品1000多平方米，走廊，通道都擺滿了產(chǎn)品，既造成現(xiàn)場(chǎng)零亂，又造成安全隱患。再次，過(guò)高的庫(kù)存掩蓋了很多運(yùn)作的缺陷。實(shí)施JIT項(xiàng)目必然會(huì)要求提高質(zhì)量，提高效率，導(dǎo)入快速換模技術(shù)等，通過(guò)這些改善，將會(huì)增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。4.2反對(duì)者的理由但也有相當(dāng)?shù)姆磳?duì)者認(rèn)為，雖然公司的成品質(zhì)量水平在行業(yè)中處于前列，但元器件的供應(yīng)商還是會(huì)偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，所以必須要建立相當(dāng)?shù)膸?kù)存，當(dāng)部分材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，才能有足夠的替換品讓生產(chǎn)線都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是金屬部件和核心部件，由于由英國(guó)工廠運(yùn)來(lái)，運(yùn)輸周期長(zhǎng)。假如實(shí)施JIT而降低庫(kù)存，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有替代品勢(shì)必造成裝配線停產(chǎn)。同時(shí)，在低庫(kù)存的情況，也會(huì)有些訂單因?yàn)闆](méi)有元器件而無(wú)法快速交貨。這些都會(huì)降低客戶的滿意度。其次，廣東每年都會(huì)面對(duì)缺電，鷹斯特公司雖然被評(píng)為重點(diǎn)外商單位，但在缺電嚴(yán)重時(shí)，也會(huì)被安排輪休；注塑機(jī)要靠電能將固態(tài)的塑膠粒加熱成熔融狀，特別是起動(dòng)時(shí)更需消耗大量的電能，同時(shí)，開(kāi)機(jī)和停機(jī)都要浪費(fèi)一定的塑膠料。在塑膠料價(jià)格高漲和電能緊張的今天，頻繁的開(kāi)停機(jī)，