第5頁共5頁2021年?會(huì)議服務(wù)員?年終總結(jié)?___年_?__月__?_日___?大酒店接待?了___公?司的會(huì)議，?經(jīng)酒店縝密?安排，各部?門精心布置?，使得酒店?圓滿完成了?本次的接待?任務(wù)，以下?是在會(huì)議接?待過程中餐?飲部的工作?總結(jié):一?、精心準(zhǔn)備?，搞好會(huì)議?宴會(huì)接待?在宴會(huì)接待?上，這是我?們酒店第一?次接待這么?大型的會(huì)議?，我們酒店?能夠在會(huì)議?前做好接待?準(zhǔn)備這是值?得鼓勵(lì)和褒?獎(jiǎng)的。餐飲?部能夠發(fā)揮?不怕苦不怕?累的精神完?成這項(xiàng)艱巨?的任務(wù)是值?得大家堅(jiān)持?和發(fā)揚(yáng)的。?但在此同時(shí)?，我們也要?看到自己準(zhǔn)?備工作不足?的地方。例?如:1、?人數(shù)的確定?，以什么為?標(biāo)準(zhǔn)，并制?定合理方案?;2、水?果飲料的準(zhǔn)?備，此項(xiàng)工?作不太到位?;3、用?餐過程中的?杯具要及時(shí)?補(bǔ)充;(例?如用茶盅吃?飯，是我們?酒店準(zhǔn)備工?作做的不到?位的代表性?表現(xiàn)二、?合理安排工?作人員，量?化工作任務(wù)?.1、提?前一天廣泛?動(dòng)員全店員?工，保證服?務(wù)人員充沛?;2.促?協(xié)調(diào)各部門?員工積極參?與，停休的?調(diào)休，領(lǐng)班?以上人員積?極參與到一?線服務(wù)中;?3、如果?有加班加點(diǎn)?的員工，員?工餐要做好?伙食的具體?安排;三?、抓住工作?重點(diǎn)，督促?各項(xiàng)工作完?全到位1?.各部門在?認(rèn)真搞好自?己工作的同?時(shí)也要注重?部門間要相?互配合，協(xié)?助。完成會(huì)?議接待與宴?會(huì)任務(wù)。?2.我們要?抓住自己工?作的重點(diǎn)，?要解決自己?任務(wù)中的主?要矛盾，以?便我們酒店?的各部門以?一個(gè)合理優(yōu)?化的部分組?成一個(gè)強(qiáng)有?力的整體。?這方面我們?有不足的地?方(例如:?工程部不能?及時(shí)調(diào)試和?處理好音箱?設(shè)備等，一?度讓酒店的?名譽(yù)處于尷?尬境地。是?有待改善的?四、加強(qiáng)?員工培訓(xùn)，?提高會(huì)議服?務(wù)質(zhì)量會(huì)?議接待得成?功與否，關(guān)?鍵取決于服?務(wù)質(zhì)量的高?低，而培訓(xùn)?則是提升服?務(wù)質(zhì)量的最?根本的途徑?。我們應(yīng)該?加強(qiáng)自身接?待會(huì)議的能?力。如:1?布置會(huì)場(chǎng)環(huán)?境，2要求?相關(guān)部門員?工在會(huì)議接?待過程中，?準(zhǔn)確了解和?熟悉所接待?會(huì)議的目的?、內(nèi)容、會(huì)?期、與會(huì)人?員的構(gòu)成情?況總結(jié)會(huì)?議雖然結(jié)束?了，也通過?這次會(huì)議積?累了些經(jīng)驗(yàn)?，但也確實(shí)?出現(xiàn)了一點(diǎn)?不足，我們?將認(rèn)真總結(jié)?，并把積累?的好的經(jīng)驗(yàn)?和做法貫穿?于今后的會(huì)?議接待工作?中去，也懇?請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)?能夠給我們?更多的能夠?吸取會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)?會(huì)。會(huì)議?服務(wù)員工作?年終總結(jié)(?二時(shí)光飛?逝，不知不?覺又迎來新?的一年，?在即將過去?的___年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對(duì)___年?的工作做一?個(gè)總結(jié)。(?ps：這句?話偶從進(jìn)公?司開始就用?，每年就是?換個(gè)時(shí)間：?一、前臺(tái)?接待方面。?___年?___月至?___月，?我從事前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對(duì)待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來?，共計(jì)接待?用戶達(dá)__?_人次左右?。二、會(huì)?議接待方面?。1.外?部會(huì)議接待?參與接待?了___聯(lián)?通全省財(cái)務(wù)?會(huì)議、運(yùn)維?部工作會(huì)議?、人力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)議、?全省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作會(huì)?議、臨沂分?公司與菏澤?分公司共同?召開的經(jīng)營?分析會(huì)等大?型會(huì)議，在?這種外部會(huì)?議中，嚴(yán)格?按照會(huì)議需?求高標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜，?并做好會(huì)議?過程中的服?務(wù)，在這個(gè)?過程中，我?學(xué)到了更多?的待人接物?，服務(wù)禮物?等相關(guān)知識(shí)?，積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部?會(huì)議管理?按照各部門?的需求合理?安排會(huì)議室?，以免造成?會(huì)議沖突，?并注意做好?相關(guān)登記，?以及會(huì)議室?的衛(wèi)生保持?，公眾物品?的善后檢查?等工作，以?便為本部人?員提供更好?的服務(wù)。一?年來，共安?排內(nèi)部會(huì)議?___次以?上。3.?視訊會(huì)議管?理在召開?總部或省分?視訊會(huì)議的?時(shí)候，按照?通知要求，?提前半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打開視?訊系統(tǒng)，確?保會(huì)議按時(shí)?接入，本年?度無一例會(huì)?議延時(shí)情況?出現(xiàn);在召?開對(duì)縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，提前?進(jìn)行會(huì)議預(yù)?約，呼叫各?終端，確保?每個(gè)縣區(qū)都?能正常參會(huì)?。三、費(fèi)?用報(bào)銷、合?同錄入工作?。在這方?面，嚴(yán)格按?照公司要求?，周一匯總?收集報(bào)銷單?據(jù)，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字后?錄入erp?系統(tǒng)，并做?好登記工作?。一年來，?錄入報(bào)銷單?據(jù)___余?份。合同錄?入___余?份。四、?綜合事務(wù)工?作。__?_年___?月，因部門?人員變動(dòng)，?我被調(diào)至辦?公室，從事?公安查詢、?外__文件?簽收、工會(huì)?、辦公耗材?、食堂管理?等工作。后?期，又接手?信息采編、?會(huì)議記錄、?聯(lián)通之窗、?行政庫管理?等工作。?至___月?底，共接待?公安查詢_?__次左右?，并做到態(tài)?度熱情，嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定辦理。?收發(fā)外來文?件___份?左右，做到?及時(shí)上傳下?達(dá)，不延時(shí)?，不誤事。?報(bào)送信息_?__篇，采?編聯(lián)通之窗?___期。?對(duì)筆記本?、臺(tái)式機(jī)等?小型固定資?產(chǎn)做好登記?與出入庫工?作，及時(shí)聯(lián)?系維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電腦?維護(hù)與維修?，與其加強(qiáng)?溝通，并要?求為我們提?供備用機(jī)，?以免耽誤正?常工作。?五、其他工?作在完成?本職工作的?同時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)工?作，并積極?參加公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事籌?備了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì);?在臨沂聯(lián)通?誠信演講活?動(dòng)中獲得第?一名;__?_聯(lián)通誠信?演講比賽獲?三等獎(jiǎng)，目?前正在積極?籌備___?年文藝匯演?的節(jié)目匯總?、選拔、演?出等工作。?六、工作?中的不足?在工作中主?動(dòng)性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇事?考慮不夠周?全、不夠細(xì)?致。文字功?底欠缺，在?信息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有做到?及時(shí)抓住公?司信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)量?不高，影響?公司在全省?的信息排名?。七、_?__年工作?計(jì)劃1.?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合綜?合部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關(guān)系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂解?難，2.?積極學(xué)習(xí)其?他單位、酒?店等會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水平?，提升公司?形象。3?.做好工會(huì)?工作，推出?有意義的活?動(dòng)，加強(qiáng)溝?通交流，并?將“工會(huì)送?溫暖”活動(dòng)?繼續(xù)開展下?去