營業(yè)廳物業(yè)管理各項工作將達到的服務質量標準一、服務項目營業(yè)廳房屋建筑公共設施、設備的日常管理包括：房屋建筑共用部位的維護保養(yǎng)和管理包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。共用用設施和附屬建筑物、構筑物，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井。共用設施、設備的運行、值守、巡視、維護保養(yǎng)和管理，保證物業(yè)正常使用，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調、水泵、樓內消防（普消、氣消）設施設備、發(fā)（供、配）電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)等。對營業(yè)廳已有公共綠地、花草、樹木、建筑小品的養(yǎng)護管理、包括營業(yè)廳內外、走廊常年擺設恰當綠化植物并進行養(yǎng)護和定期更換。營業(yè)廳消防管理包括：消防中央監(jiān)控24小時值班；消防設施設備、器具的日常運行、日常養(yǎng)護、維護和管理。營業(yè)廳、辦公室、樓道、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等公用部分的清潔保養(yǎng)，保潔包括：辦公室、營業(yè)大廳、電梯、樓梯間、樓道、走廊及門窗、衛(wèi)生間、營業(yè)廳周邊綠化帶。5、營業(yè)廳安全保衛(wèi)、公共秩序、交通秩序的實施和管理包括：維護公共秩序，24小時封閉式管理；大門崗及重點崗位值勤、安全監(jiān)控、巡視、營業(yè)廳門衛(wèi)；消防巡視。管理與物業(yè)相關的工程圖紙、竣工驗收資料、維護維修資料檔案、用戶檔案等。門前三包；特約服務：人員借用、大型活動安排、桌餐、協(xié)助甲方進行營業(yè)廳搬遷等事項費用不包含在本物管費用中，由雙方另行協(xié)商支付。8、中央空調等與工程相關的設施設備維修、保養(yǎng)、年檢在質保期內由甲方安排相關公司。（不含消防設施設備，因根據(jù)有關法律法規(guī)要求，此項必須由專業(yè)持證公司管理，我公司僅配合貴公司安保部及貴公司所聘請的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理。）二、服務質量標準（一）清潔衛(wèi)生服務質量標準1、保潔工作內容及標準1）物業(yè)公共區(qū)域清潔服務頻率標準A、每日/每周/每月例行工作（公共區(qū)域清潔）區(qū)域 項目及內容大廳入口地面之清潔大廳所有門、窗及玻璃部分之清潔各種標志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質潔

清潔周期日周月循環(huán)2次材料之清1次4.清理大廳垃圾桶、煙灰缸循環(huán)大廳5.大廳地面清掃循環(huán)6.電梯地面、大廳地面拋光1次7.電梯內、外之清潔循環(huán)8.入口地毯、墊子吸塵1次9.墻身及墻壁上的附屬設施之擦拭2次10.電梯槽底之清潔1次11.清洗植物盆1次12.清潔天花、照明1次1.清掃通道/樓梯垃圾及塵土循環(huán)通2.清潔通道墻壁及附屬設施1次道3.擦拭通道/樓梯的消防設施2次、4.清潔木質材料（如門、扶手）2次樓5.擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板1次梯6.清潔通道外玻璃1次7.天花、照明清潔1次區(qū)域項目及內容清潔周期日周月1.擦拭衛(wèi)生潔具（洗手盆、馬桶、尿斗）循環(huán)2.擦拭洗手鏡、水龍頭、皂盒、紙架循環(huán)衛(wèi)3.拖擦地面循環(huán)4.擦洗隔斷1次生5.清倒手紙簍2次間6.沖洗便池循環(huán)7.消毒及除臭1次8.去斑、殺菌1次外1.清掃地面垃圾、樹葉循環(huán)圍2.清倒、洗擦垃圾桶1次3.撿拾花圃內外垃圾循環(huán)其它

4.行人路/車路面之清掃5.清潔照明6.玻璃幕墻清潔(壹手高)一般合約范圍內包括之清潔服務

循環(huán)/

2次1次/

/B、定期性工作項目內容清潔周期日周月1.放置適當及符合安全標準之藥物以按街道辦、防疫站等國家機構規(guī)定中控制執(zhí)行A.飛蟲(包括蚊子及蒼蠅)1次控服B.爬蟲(如蟑螂、螞蟻、蚤)1次務C.老鼠類1次2.張貼有關通告1次照明1.清潔燈罩1次1次2.拆除及裝回衛(wèi)生1.清潔1次2.消毒/殺菌1次垃圾房3.擦拭2次花鋼石1.保養(yǎng)/起漬/落蠟1次2.拋光1次地毯清洗去漬1次廣場磚高壓水力沖洗2次外墻高空清洗一年一次備注：外墻清洗，我公司一年不定期請專業(yè)保潔公司進行一次徹底清洗并支付費用，貴公司如有另外要求，我方可協(xié)助聯(lián)系保潔公司，費用由招標方自行承擔。2）清潔質量標準A 地面a）花崗石、木質地面經清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做到表面平整、光亮、無污跡；b）水泥地、地磚、瓷磚經清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無污跡，保持材料的本色；c）地毯清洗后表面無污跡，日常保潔做到每日至少吸塵一次，小規(guī)模的污點及時清除，保持其清潔度；B房屋室內墻面l）．各處無蜘蛛網；m）．提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線內；E 營業(yè)廳外圍無可見垃圾、無落葉、無積水、各處燈具及配套設施無積塵、無蛛網。F 滅蟲、滅鼠a）．保證營業(yè)廳各處無蚊蠅、老鼠等；b）．使用滅蟲劑、鼠藥等時一定要按規(guī)定使用，注意安全；G營業(yè)廳內部辦公室a）．地毯地面無浮塵、污跡，石材、地磚地面無灰塵、潔凈光亮；b）．各處辦公家私潔凈、用白紙巾擦示半米灰；c）．玻璃、天花板各處無污跡、積灰，表面整潔；H備注：如清潔員工在工作中發(fā)現(xiàn)有設備、設施工作不正?；蛞褤p壞，應及時通知工程部檢修。I、消防設備1）每周檢查消火栓狀況2）每半年對消防系統(tǒng)進行一次聯(lián)動試驗，并出具相關試驗報告。3）每天對營業(yè)廳消防過道進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。J．其他1）每月對各所有公共部位五金配件進行一次全面檢查及維護。2）每年對所有的門鎖進行一次檢查修繕。3）每月對所有的公共部份及門窗進行一次檢查及維護。房屋完好率達到100%，道路完好率達到100%，房屋零修及時率達到100%，維修質量合格率達到100%。（二）公共能源管理內容及標準1）使設備、設施經常保持良好機能和狀態(tài)。2）保持建筑物完好，防止不必要的滲漏。3）保持外墻完好或加以統(tǒng)一管理單元用戶開窗工作，減少冷或熱能損失。4）確保管道保溫層完好。5）合理的安排運行。6）準時抄表，監(jiān)視能源消耗。（三）維護營業(yè)廳公共秩序的管理質量標準1）定人定崗進行日常巡邏，排除不安全因素，最大限度地保障業(yè)主和顧客的安全。業(yè)主對安全保衛(wèi)滿意率達98%以上。2）維護和保障營業(yè)廳的正常工作秩序。3）維護和保障營業(yè)廳前門的正常營業(yè)環(huán)境，無商販、小販兜售和圍攻客戶，無卡串串。（四）租擺植物等的養(yǎng)護管理工作「沈陽移動分公司城區(qū)各營業(yè)廳」內外的綠化管理工作包括如下內容：時花養(yǎng)護管理工作。?室內觀葉植物管理工作。?建筑小品的養(yǎng)護管理工作。?對辦公樓內外、走廊常年擺設恰當?shù)木G色植物并進行保養(yǎng)，定期或不定期進行更換。?綠化工程的驗收接管工作。?水生植物管理工作。?盆景管理工作?殘花處理工作。?植物病蟲防治工作。?花木栽培工作。?綠化環(huán)境布置工作。?具體實施標準：時花養(yǎng)護質量標準1、無殘花、黃葉、無高出花面的竹簽、雜草等。2、花盆擺放整齊，盆內無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。3、時令花壇待換花不超過1/24、地栽時花生長良好，無雜草，在禿斑，邊界分明，邊界劃不蔓入時花境內。5、無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口。6、無缺水干旱現(xiàn)象，植物生長良好。7、生長不良或遭受病蟲害而嚴重變形的植物應用大小相同的同類植物更換。室內觀葉植物管理質量標準1、植物豐滿健壯、蟲口，植物上無明顯蟲害。2、無明顯病斑、蟲口，植物上無明顯蟲害。3、無枯黃葉4、盆面無雜物，花缸、花槽底無積水、雜物。5、植物無缺水干旱現(xiàn)象。水生植物管理質量標準1、挺水及浮水植物應成片生長于水池的相對固定位置，不應分散零落生長。2、片的水生植物中不應由雜生植物或其他垃圾雜物。3、對于枯黃的水生植物枝葉應及時清除。4、水生植物生長良好，無明顯病蟲害。5、水生植物的施肥及病蟲害防治應以不污染水池水質為原則。綠化景區(qū)布置質量標準1、植物材料形態(tài)優(yōu)美，生長健康，與景點格調和諧，具有觀賞性。2、品種間搭配合理，有層次，具有韻律感。3、整體效果突出，符合時令要求。4、植物材料與周圍環(huán)境美工設計配合得當。5、細節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達標。（五）消防管理消防設施設備完好率達100%，火災發(fā)生率為零。1、落實消防崗位責任制，做好對火險隱患的監(jiān)察和整改，確保物業(yè)安全。2、消防中央監(jiān)控24小時值班；3、報警通信設備完好、無堆放易燃易爆物品；4、無違章用火用電、無占用消防通道和雜物堆放；5、消防設備擺放合理，消防工具、設備完好，能正確使用；6、工作人員熟悉消防法規(guī)、消防知識，營業(yè)廳消防情況，掌握基本消防技能，能正確、及時處理險情。7.配合貴公司安保部及貴公司所聘請的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理。（六）檔案管理一．目的規(guī)范客戶檔案的管理工作。二．適用范圍適用于管理處業(yè)主檔案的動態(tài)管理。三．職責1．物業(yè)部主管負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。2．行政接待人員負責依照本規(guī)程具體實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。四．程序要點1．業(yè)主檔案內容。1）經業(yè)主簽署的《業(yè)主公約》。2）經業(yè)主簽署后的《消防安全責任書》。3）《業(yè)主家庭情況登記表》。4）《鑰匙領用登記表》。5）《業(yè)主證領用登記表》。6）《業(yè)主入住驗房表》。7）《裝修申請審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、相關圖紙及裝修施工隊資料。8）《違章處理通知單》及處理結果資料。9）業(yè)主的有關證件復印件。10）業(yè)主產權確認登記（產權證書）。11）其他應保存的資料。2．檔案盒（夾）的制作。1）根據(jù)檔案盒（夾）的規(guī)格準備相應的檔案標貼紙。2）在檔案標貼紙上的打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由組織機構、名稱組成，如：×××—×.×—S.W—業(yè)主檔案：表示物業(yè)管理公司××管理處物業(yè)部管理的業(yè)主檔案。3）將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（夾）左側立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。3．業(yè)主檔案袋的制作。1）準備適量的26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。2）將寫有“棟號、樓層號、房號”的標貼紙貼在檔案袋封面上。4．將業(yè)主的有關資料存放在相應的檔案袋內。5．將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒（夾）內。6．按檔案盒（夾）內的各業(yè)主的檔案排列順序將檔案有關內容登記在《業(yè)主檔案目錄》內，內容包括：序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。7．業(yè)主檔案的跟蹤。1）當發(fā)生下列情況變化時，行政接待人員應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中：a）通訊電話聯(lián)絡方式發(fā)生變化時；b）業(yè)主發(fā)生更替時。2）業(yè)主檔案跟蹤管理，由行政接待人員每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主，行政接待人員應至少每隔15天對業(yè)主的聯(lián)系方式跟蹤一次。3）對產權發(fā)生變更的業(yè)主，管理處應及時為新業(yè)主建立“業(yè)主檔案