模塊一：網(wǎng)店開設(shè)單元測試（單選）京東的店鋪類型有（C）。A）企業(yè)店、個(gè)人店、專賣店B）企業(yè)店、專賣店、專營店C）旗艦店、專賣店、專營店D）旗艦店、個(gè)人店、專賣店（單選）根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為（B）。A）沖銷量款、流量款、品牌款B）清庫存款、沖銷量款、品牌款C）清庫存款、當(dāng)前款、培育款D）清庫存款、利潤款、形象款（多選）個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括（AB）等。A）批發(fā)市場進(jìn)貨B）廠家直接進(jìn)貨C）網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨D）網(wǎng)絡(luò)代理貨源（多選）商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有（ABCD）。A）引流款B）活動款C）利潤款D）形象款（多選）商品定價(jià)要考慮的因素有（ABCD）。A）商品成本因素B）市場競爭C）商品款式劃分D）活動因素（單選）下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是（D）A）官方店B）專賣店C）專營店D）自營店（單選）下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢？（A）A）利潤率高B）帶來高曝光度和流量C）獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D）訂單量暴增，稀釋ODR（單選）淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿（B）周歲。TOC\o"1-5"\h\zA）18B）16C）12D）20（多選）針對拼購兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺，店鋪類型有三種，分別是（ABC）。A）旗艦店B）專營店C）專賣店D）自營店（多選）針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是（BCD）。A）C2B拼團(tuán)平臺B）第三方零售平臺C）自營零售平臺D）京喜拼購平臺（單選）《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響是（C）。A）應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B）應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境C）應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)D）應(yīng)維護(hù)平臺經(jīng)營環(huán)境（單選）針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了（A）類入駐平臺。A）3B）4C）5D）6（單選）下列選項(xiàng)哪個(gè)是《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展？（C）A）線上線下地位平等、融合發(fā)展B）電子商務(wù)將被納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃C）推動電子商務(wù)誠信體系化建設(shè)D）明確了店鋪經(jīng)營者自身的責(zé)任和義務(wù)（多選）下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是（AB）。A）應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B）應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境C）應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)D）應(yīng)樹立誠意經(jīng)營的意識（多選）下列屬于《電子商務(wù)法》對電商行業(yè)影響的是（ABCD）。A）填補(bǔ)了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白B）肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的地位和作用C）提供了電子商務(wù)行業(yè)制度保障和支持D）促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展模塊二：網(wǎng)店裝修單元測試（單選）網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有（A）。A）字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位B）字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C）字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D）字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位（單選）（A）是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。A）BannerB）店標(biāo)C）LogoD）商品推薦（單選）賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括（C）。A）單品頁B）首頁C）商品頁D）分類頁（單選）在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影響消費(fèi)者心里的設(shè)計(jì)元素是（B），視覺營銷理論認(rèn)為，它會直接影響消費(fèi)者的心理，進(jìn)而影響他們的購買行為。A）字體B）色彩C）關(guān)鍵詞D）模特（單選）（B）主要是通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者。A）首頁B）店標(biāo)C）bannerD）詳情頁（多選）天貓電商平臺APP的內(nèi)容區(qū)分為（ABD）。A）商品B）詳情售后評價(jià)(多選)Banner文案中的信息主要包括(ACD),有些Banner還會添加商品賣點(diǎn)和促銷等信息。主標(biāo)題炫酷字體副標(biāo)題附加內(nèi)容(多選)以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的是(ABCD)。店標(biāo)的設(shè)計(jì)要具有原創(chuàng)性店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)(判斷)Banner的設(shè)計(jì)中，PC端的設(shè)計(jì)尺寸建議為：海報(bào)寬為950px(淘寶)990px(天貓)960px(速賣通)。(A)正確錯(cuò)誤(判斷)店標(biāo)主要通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者，它可以代表店鋪的風(fēng)格、品味，但是不具有宣傳作用。(B)正確錯(cuò)誤(單選)商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)。信息豐富可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效買家對商品顏色一目了然突顯商品特征(單選)詳情頁的主要模塊不包括(C)。A）溫馨提示B）快遞與售后C）營銷活動D）店鋪/商品資格證書（單選）亞馬遜平臺如何優(yōu)化ProductDesciption?（A）A）懂得使用HTML代碼排版B）用屬性詞做引導(dǎo)C）使用字母符號D）考慮商家成本（單選）當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時(shí)候，達(dá)到（A）最大化。A）投射效應(yīng)B）風(fēng)格統(tǒng)一C）簡潔原則D）對稱效應(yīng)（單選）亞馬遜平臺商品圖片數(shù)量要求為（C）。A）1張主圖，4張輔圖B）1張主圖，5張輔圖C）1張主圖，8張輔圖D）6張主圖（多選）以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計(jì)描述正確的是（ABCD）。A）利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計(jì)形式B）服裝類商品可以通過模特展示C）場景化的主圖設(shè)計(jì)可以讓買家感受商品的實(shí)際使用效果D）多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息（多選）商品詳情頁文案一般可以分為（ACD）。A）普通型商品詳情頁文案B）解決疑惑型商品詳情頁文案C）解決痛點(diǎn)型商品詳情頁文案D）故事型商品詳情頁文案（多選）詳情頁模塊的排序是對前期產(chǎn)品分析、定位、核心賣點(diǎn)、產(chǎn)品信息、品牌信息、服務(wù)體系、好評、賣家秀等信息分類、重組，并且進(jìn)行有序、有條理的排列，常用的詳情頁排序的方法包括（ABC）。A）標(biāo)品邏輯B）購物心理分析邏輯C）問題解決方案邏輯D）活動設(shè)計(jì)邏輯（多選）在詳情頁設(shè)計(jì)時(shí)，商品圖片視覺營銷的要點(diǎn)包括（ABCD）。A）賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意B）商品的大小適中C）宜簡不宜繁D）豐富細(xì)節(jié)（單選）下列屬于引流入口頁的是（B）。A）被動訪問入口B）自主訪問入口C）邀請?jiān)L問入口D）間接訪問入口（單選）活動及流量入口頁面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)（A）不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。A）活動性質(zhì)B）活動力度C）活動規(guī)模D）活動時(shí)間（多選）活動頁面的布局非常重要，可以直接影響活動商品的曝光率，自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，頁面從上往下分別是由（ABC）組成。A）主題海報(bào)B）主推款C）銷量高的爆款D）優(yōu)惠信息（多選）下面（ABC）是付費(fèi)引流入口。A）直通車B）淘寶客C）鉆石展位D）天天特價(jià)（判斷）引流入口頁面呈現(xiàn)的效果就是在短暫的時(shí)間內(nèi)迅速抓住消費(fèi)者的眼球，在視覺暫留時(shí)間1-2分鐘之內(nèi)刺激消費(fèi)者，進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。（B）A）正確B）錯(cuò)誤模塊三：網(wǎng)店基礎(chǔ)操作單元測試（單選）商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指（B）。A）商品名稱B）商品類目C）商品屬性D）商品修飾詞（單選）淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（A）個(gè)字符。A）60B）70C）128D）200（單選）類目選擇的方法包括（D）。A）官方寶貝發(fā)布入口B）平臺數(shù)據(jù)分析工具C）第三方插件以上都是(單選)不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標(biāo)題在其整個(gè)權(quán)重里面的占比最低。(B)新款商品爆款商品品牌款商品引流款商品(單選)商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中核心詞是指(A)。商品名稱商品類目商品屬性商品修飾詞(多選)通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)(ABC)。相關(guān)性適用性規(guī)范性簡潔性(多選)好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有(ABCD)。核心詞類目詞屬性詞長尾詞(多選)在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動，也沒必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因?yàn)?BC)。經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累有個(gè)時(shí)間段觀察效果改的太頻繁會被降權(quán)D）改的太頻繁會造成客戶流失（判斷）賣家在搜索查詢詞和行業(yè)熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫并進(jìn)行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關(guān)和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來的詞就是我們要進(jìn)行組合的詞。（A）A）正確B）錯(cuò)誤（判斷）對于爆款商品的標(biāo)題，它已經(jīng)有強(qiáng)大的人群標(biāo)簽，標(biāo)題在其整個(gè)權(quán)重里的占比相對新品來說會降低。（A）A）正確B）錯(cuò)誤（單選）網(wǎng)店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是（C）A）聚劃算B）直通車C）網(wǎng)購星期一D）鉆石展位（單選）速賣通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動報(bào)名截止時(shí)間是3月15日，上新的最好時(shí)機(jī)是（D）。A）43918B）43917C）3月21日之前D）3月15日之前（單選）屬于常見速賣通平臺活動的是（A）。A）俄羅斯秒購團(tuán)B）黑色星期五C）網(wǎng)購星期一D）拼團(tuán)（單選）目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日?；顒雍停˙）。A）平臺活動B）節(jié)假日活動C）店鋪活動D）促銷活動（單選）下列屬于聚劃算活動報(bào)名能否成功的影響因素的是（A）。A）以下都是B）產(chǎn)品生命周期C）產(chǎn)品質(zhì)量D）產(chǎn)品價(jià)格（單選）在報(bào)名聚劃算的時(shí)候，一般是原價(jià)的（B）左右，如果成交價(jià)格過高會導(dǎo)致競價(jià)無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。TOC\o"1-5"\h\zA）1折B）3折C）5折D）8折（單選）亞馬遜會員日在每年的（C），每個(gè)站點(diǎn)開始的時(shí)間稍有不同。A）6月中旬B）6月下旬C）7月中旬D）7月下旬（單選）通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（C）。A）領(lǐng)取型優(yōu)惠券B）金幣兌換型優(yōu)惠券C）秒搶優(yōu)惠券D）聚人氣優(yōu)惠券（多選）優(yōu)惠券的類型包括（ABCD）。A）領(lǐng)取型優(yōu)惠券B）定向發(fā)放型優(yōu)惠券C）金幣兌換型優(yōu)惠券D）秒搶優(yōu)惠券（多選）下列屬于活動策劃技巧的是（ACD）。A）增加產(chǎn)品曝光B）提高客戶服務(wù)C）提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率D）做好產(chǎn)品供應(yīng)鏈工作（單選）目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務(wù)，另一種是（C）。A）通過應(yīng)用平臺進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)B）在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)C）自行研發(fā)D）成品套裝的ERP系統(tǒng)（單選）加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（D）。A）提高商品的曝光度和競爭力B）有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)C）能夠增加賣家獲得buybox的幾率D）能夠使用特瞬送服務(wù)（單選）異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（D）三種情況。A）系統(tǒng)異常B）買家拒收C）銀行詐騙D）下單未付款訂單（多選）E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、（ABCD）等幾種類型。A）預(yù)售B）無效C）掛起D）完成（判斷）賣家加入7天無理由退換貨服務(wù)承諾后，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。（B）A）正確B）錯(cuò)誤模塊四：網(wǎng)店客戶服務(wù)（單選）小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個(gè)人忙不過來，聽說可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來回答的問題是（A）A）店鋪的經(jīng)營情況B）產(chǎn)品的尺碼顏色C）店鋪的發(fā)貨時(shí)間D）店鋪的發(fā)貨物流（單選）“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（A）。A）咨詢對話B）歡迎對話C）售后對話D）支付對話（單選）作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時(shí)間不能超過（B），回答客戶問題如回答太長需分次回答。A）5秒B）15秒C）1分鐘D）5分鐘（多選）網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識有（ABCD）。A）交易規(guī)則B）商品知識C）物流知識D）話術(shù)知識（多選）作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運(yùn)營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（ABD）。A）不同的物流運(yùn)作方式B）物流信息的查詢C）物流公司的運(yùn)輸線路D）物流問題處理（單選）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是（C），這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時(shí)可以考慮A）替代關(guān)聯(lián)B）互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C）潛在關(guān)聯(lián)D）屬性關(guān)聯(lián)（單選）在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（D）。A）產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B）盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品C）關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)D）盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合（單選）訂單催付的時(shí)間要把握好時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶的下單時(shí)間來決定，如果客戶是在下午三點(diǎn)下的單，那么催付時(shí)間最好是（B）。A）當(dāng)日24點(diǎn)前B）當(dāng)日17點(diǎn)前C）次日12點(diǎn)前D）次日19點(diǎn)前（多選）合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（ACD）。對商品存在疑慮忘記密碼對店鋪服務(wù)有意見對價(jià)格有異議(多選)客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是(AC)?？蛻綮o默下單，可能不看消息騷擾性強(qiáng)消息太多可能有遺漏溝通效果差(單選)亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當(dāng)物流遇到問題時(shí)，會通過(B)聯(lián)系賣家客服。電話郵件平臺內(nèi)置工具平臺留言12.(單選)下列問題由賣家因素導(dǎo)致的問題是(C)。商品破損物流信息顯示簽收發(fā)錯(cuò)貨問題以上都是(多選)處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括(BCD)。先答應(yīng)客戶的請求，再做處理及時(shí)道歉，安撫客戶情緒認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋(多選)國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（AD）。A）多發(fā)商品B）因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲C）顯示簽收但買家未收D）質(zhì)量問題（判斷）包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是常見情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，應(yīng)立即安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。（B）A）正確B）錯(cuò)誤（單選）RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項(xiàng)指標(biāo)來描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（B）。A）最近一次消費(fèi)B）消費(fèi)次數(shù)C）消費(fèi)金額D）消費(fèi)頻率（單選）新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（C）A）售后關(guān)懷B）情感關(guān)懷C）節(jié)日關(guān)懷D）促銷關(guān)懷（單選）賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是（C）。A）優(yōu)惠券營銷挽回法B）場景營銷挽回法C）情感關(guān)懷挽回法D）支付寶紅包營銷挽回法（多選）當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括（ABC）A）建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B）為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C）劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益D）把簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合（多選）下面那種客戶屬于忠誠客戶（ABC）。A）消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來，得抓緊維護(hù)。B）經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷。C）近期新客戶，購物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。D）因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。（單選）客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（D）。A）最佳新人獎B）優(yōu)秀員工C）金牌客服D）季度獎金（單選）智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（C）。A）業(yè)務(wù)分析B）知識挖掘C）糾紛處理D）訓(xùn)練測評（單選）在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（A）。A）日常技能培訓(xùn)B）新員工培訓(xùn)C）商品培訓(xùn)D）規(guī)則培訓(xùn)（多選）電子商務(wù)客戶服務(wù)崗一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個(gè)階段，其中客服專員的主要任務(wù)是（ACD）。A）及時(shí)回復(fù)客戶消息B）進(jìn)行用戶運(yùn)營與店鋪推廣C）有效提高客戶滿意度D）積極處理客戶問題（判斷）任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)。（A）A）正確B）錯(cuò)誤模塊五：運(yùn)營數(shù)據(jù)分析單元測試（單選）下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是（D）。A）精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞B）精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域C）有助于內(nèi)容營銷D）挖掘消費(fèi)欲望（單選）關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說法不正確的是（A）。A）提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)B）可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購物車、成交轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏C）平均停留時(shí)間長短直接反應(yīng)詳情頁面質(zhì)量D）搜索點(diǎn)擊率低，說明主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整（單選）