/371目錄刖言公司架構(gòu)管理原則主管守則員工守則行為規(guī)范用工及勞動合同人事福利制度工資、福利制度紀(jì)律與考勤管理假期及申請程序員工進店、離店手續(xù)辦理規(guī)定培訓(xùn)管理制度考核制度獎勵制度處罰制度衛(wèi)生管理制度安全制度保密制度建議箱*(本手冊內(nèi)容如有變動，將以新規(guī)定為準(zhǔn))精品資料網(wǎng)()25萬份精華管理資料，25萬份精華管理資料，前2萬多集管理視頻講座言歡迎你加入“寶典”咖啡！為了樹立優(yōu)良的企業(yè)形象和經(jīng)營品質(zhì)，“寶典”所有員工都在不斷的努力。我們堅持以“走進寶典，就是一家”為經(jīng)營理念；我們以企業(yè)為榮，我們有共同的責(zé)任感，對社會負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。編制此手冊的目的，是請你在任職期間，了解我們公司的基本概況和奮斗目標(biāo)，明白自身的工作權(quán)利和義務(wù)。請熟悉手冊的各項內(nèi)容，并嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。我們深信，只要各位本著敬業(yè)樂業(yè)的工作精神，精誠合作，共同努力，一定會使公司日益成熟并走上正軌。感謝你為“寶典”付出的辛勤努力，愿我們共同為創(chuàng)造“寶典”更加美好的明天而攜手努力！總經(jīng)理年月日管理原則公司在管理中，嚴(yán)格遵循十大管理原則：一、層級管理公司的管理工作實行逐層負(fù)責(zé)，每一位員工接受其直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對直接下級行使指揮權(quán)，必須接受其間接上級和相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。允許越級上訴，不允許越級匯報；允許越級檢查，不允許越級指揮，特殊情況員工必須接受在場級別最高者的指令。二、分工負(fù)責(zé)，目標(biāo)一致每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面責(zé)任，保證共同目標(biāo)的實現(xiàn)。三、責(zé)、權(quán)、利一致每一位員工的責(zé)任、權(quán)利、利益連帶生效，直接體現(xiàn)在其個人收入、職務(wù)升降中。四、服從命令每一位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級的指令。五、全員監(jiān)督每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失，均有權(quán)向上級反映，管理人員對直接下屬所犯過失未予處理者，按包庇和瀆職處理。六、公平民主制度面前，人人平等，同時每一位員工均有權(quán)就本部門的經(jīng)營與管理提出口頭或書面建議，享有民主參與權(quán)，七、團結(jié)協(xié)作在不影響本部門正常工作前提下，各部門必須主動為其他部門提供協(xié)作，充分發(fā)揮團隊作用。八、獎優(yōu)罰劣每一位員工必須接受上級的考評，并視其工作業(yè)績與表現(xiàn)予以獎勵或處罰。九、個人利益服從組織利益組織利益高于個人利益，當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生沖突時，個人利益應(yīng)服從組織的整體利益。十、紀(jì)律原則每位員工必須遵守并維護公司的各項紀(jì)律，以保證公司的經(jīng)營秩序。主管守則現(xiàn)代管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體，具有極強的實踐性，作為企業(yè)的主管，做的不是一般的管理工作，而是高層的管理工作，因此更需要具有較高的綜合素質(zhì)，為了提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，實施評估，特制定各級主管守則。一、總則對各分部及各級主管的總要求可概括為五字——“德、智、信、勇、嚴(yán)”。1、德一作為公司主管，首先要有較高的思想覺悟和道德修養(yǎng)；2、智——作為公司主管要有過人的智慧，具備較強的判斷能力和決策能力；3、信——作為公司主管，一定要言出必行，同時要信賴下屬；4、勇一作為公司主管，要有做事的勇氣和魄力，敢做敢當(dāng)；5、嚴(yán)——作為公司主管，必須嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，賞罰分明。二、分則：1、在思想道德方面：熱愛本公司，關(guān)心集體、愛護員工、熱愛本職工作；遵紀(jì)守法，遵守社會公德，職業(yè)道德。2、在業(yè)務(wù)能力方面：審時度勢，善于把握市場動機，發(fā)掘企業(yè)潛力；加強現(xiàn)代企業(yè)管理知識，積累實踐經(jīng)驗，不斷提高自身的管理水平；善于溝通，要群策群力，保持分公司與集團公司的良好接觸，加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進行；掌握工作流程、服務(wù)操作程序和各項標(biāo)準(zhǔn)；主管不只是講求管理，還要講求合理、合法及合情；主管要有規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制的能力；督導(dǎo)下級遵守公司規(guī)章制度，檢查并指導(dǎo)下級工作進展以及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，確保最終質(zhì)量；3、在樹立威信方面：言必行，行必果；知人善任，用人不疑；處事公正，待人平等。4、在做事的勇氣和魄力方面：勤于思考，勇于創(chuàng)新；具有較強的事業(yè)心，不推脫責(zé)任；敢于面對挑戰(zhàn)，不驕不躁、永不言敗。5、在嚴(yán)于利己方面：以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；（2）銘記：言教重于身教，待人首重誠心；（3）不因公徇私，對員工要有獎有罰，賞罰分明。員工守則員工守則是員工精神、行為規(guī)范的準(zhǔn)則。為加強對員工的管理，確保各項任務(wù)的完成，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本守則，每位員工必須嚴(yán)格遵守。一、要堅持公司的宗旨，一切為了顧客，維護公司的形象、信譽和利益。二、在思想道德方面：（1）熱愛本公司，關(guān)心集體、熱愛本職工作；（2）遵紀(jì)守法，遵守社會公德，職業(yè)道德；（3）遵守公司的各項規(guī)章制度。三、在業(yè)務(wù)技能方面：（1）對工作任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)；（2）鉆研技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，求無止境；（3）服從分配，出色地完成本職工作；（4）能獨立處理突發(fā)事件，遇事不慌不亂；（5）要樹立起“自信、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的作風(fēng)。四、行為規(guī)范方面：（1）經(jīng)常使用禮貌用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等；（2）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行。在工作中如有意見要采取合理的方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。（3）員工之間應(yīng)以誠相待，互相幫助，取長補短，寬以待人。（4）站要挺拔，坐要端正；（5）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左右搖擺及響聲過大；（6）講話不應(yīng)高聲，要吐字清晰，用語文雅大方。行為規(guī)范一、儀容儀表1、著裝（1）員工上崗應(yīng)著工服，并保持工服整潔、紐扣齊全、無開線處。（2）員工工號牌必須佩帶在規(guī)定位置。（3）未經(jīng)允許，不得穿制服出入公司以外的公共場所。（4）皮鞋應(yīng)保持光亮。2、個人衛(wèi)生及修飾（1）保持面部清潔，不得留胡須。（2）女員工不得化濃妝，不得染有色指甲油。（3）男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，不留怪異發(fā)型；梳理整齊，發(fā)長前不過眉、側(cè)不過耳、后不搭衣領(lǐng)。（4）勤洗頭、勤洗澡、勤換工裝、勤修指甲；（5）佩帶飾物只限于結(jié)婚戒子。二、禮貌禮節(jié)（1）同事間應(yīng)互相尊重、互相幫助、互相理解，保持和睦關(guān)系。（2）對待客人語言親切、得體，態(tài)度自然大方，不卑不亢。（3）遇到客人、同事及上級應(yīng)禮貌示意，不得在背后評頭論足或散布流言蜚語，滋生事端。（4）電話鈴響三聲內(nèi)接起，并以標(biāo)準(zhǔn)語問好。三、外部事務(wù)（1）員工應(yīng)合理安排外出時間，不得無故在外出辦公地點