會計學1神奇的語言NLP教練實用技巧N—Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L—Linguistic語言模式P—Programming行為程序NLP是什么？主觀體驗結構的研究(內心體驗的研究)個人卓越的科學(模仿卓越的行為)NLP是關于人類行為和溝通程序的一套詳細可行的模式。第2頁/共65頁2012-04-27——添·高威第3頁/共65頁2012-04-27NLP式教練技術教練獨特的語言聆聽、觀察、強有力問題當事人

清晰目標、

激發(fā)潛能、

發(fā)現(xiàn)可能性

充分利用可用資源以最佳狀態(tài)去達成目標

第4頁/共65頁你見過運動場上又忙又累的教練嗎？

運動場上，忙于奔跑、沖刺、拼搏的是運動員，

而教練，永遠是一個運籌帷幄的角色。第5頁/共65頁P=p-i大P—代表人的表現(xiàn)小P—代表人的潛能i—代表人對自己的干擾第6頁/共65頁強有力的問題第二節(jié)第7頁/共65頁2012-04-27問題具有神奇力量是什么重要因素決定我的現(xiàn)在和未來？是什么使人那樣的思考和行動？某些成功人士比失敗者擁有優(yōu)勢資源少，是什么使他們成功？我如何模仿他們？我如何比以前更迅速容易的改變自己？為什么我這么倒霉？為什么我的命這么苦？為什么會發(fā)生在我的身上？為什么別人看不起我？第8頁/共65頁2012-04-27“提出好問題得到好答案”第9頁/共65頁強有力問題的特征平等尊重的、感到關心舒服的價值觀、意義、重要性、全局性、整體平衡增加力量的、增加可能的聚焦的、聚集能量簡短有穿透力的落實行動的順勢不強求的檢視盲點，扭轉負面詞語，使用正面詞語第10頁/共65頁不良問題的特征給予壓力的生硬的減少力量和選擇的減少可能性的感到有指責意味的焦點渙散的太過具體細節(jié)的已經(jīng)熟知的第11頁/共65頁2012-04-27上堆下切平行溫馨建議：

1、檢定語言是一個操作性很強的技巧，記住了內容沒什么大用，要不斷的用才能得到收獲。

2、用檢定模式要適可而止。不然有反效果。

3、學習方式：用10張小紙條抄10條檢定模式。

正面抄名稱，和一個例。背面是回應方式。NLP之話題技巧第12頁/共65頁檢定語言模式第三節(jié)第13頁/共65頁123檢定語言模式的程序扭曲類歸納類刪減類第14頁/共65頁2012-04-27程序一4、假設式3、相等式2、因果式1、猜臆式扭曲類語式第15頁/共65頁程序二1、以偏概全式2、能力限制式---歸納類語式第16頁/共65頁程序三成分不明確式1虛泛詞式2簡單刪減式3比較刪減式4刪減類語式第17頁/共65頁提示語言模式第四節(jié)第18頁/共65頁2012-04-27“先跟后帶”的說話模式“引導式”的用詞“時間式”的用詞“隱藏式”的用詞“雙刃式”的用詞提示語言模式第19頁/共65頁NLP教練技術---概念強有力的問題---特征檢定語言模式---步驟提示語言模式---用詞2012-04-27第20頁/共65頁贈語?要把教練式的強有力問題和NLP的話題技巧相結合??努力獲得人生各方面的提升，輕松帶領團隊的成功?第21頁/共65頁NLP教練式管理——贏在人心第22頁/共65頁一只兩條腿的狗

這只狗出生于2002年的平安夜，

它出生的時候只有兩條腿。

當然，它不能走路甚至他的狗媽媽也不想要他。

他的第一個主人認為這只狗不能存活下來，因此想要弄死它。

不過，它現(xiàn)在的主人，JudeStringFellow遇見了它并想要照顧它。

她下定決心培育和訓練這只小狗自己走路。

她給它取名為“信仰”。第23頁/共65頁

剛開始她把Faith放在滑板上讓它自己感覺到移動……

后來她把花生牛油醬放在調羹上作為它站立和跳躍的誘惑和獎賞。

甚至家里的另外一條狗也鼓勵它行走。令人驚訝的是，短短6個月之后，如奇跡般的，F(xiàn)aith學會了用兩條后腿平衡并跳躍前進。

通過在雪地中的進一步培訓之后，它可以像人類一樣用兩腿走路了。第24頁/共65頁

Faith現(xiàn)在很喜歡四處溜達。不管去哪里，它總能成為眾人的焦點。在國際舞臺上它迅速成名并在不同的報紙和電視節(jié)目中出現(xiàn)。甚至有本書專為它出版，以“WithalittleFaith”的專題介紹它。它甚至有可能出現(xiàn)在哈利波特的一部電影中。第25頁/共65頁

它現(xiàn)在的主人JudeStringFellew已經(jīng)放棄了她教師的職業(yè)，

計劃帶它周游世界，傳播“即使你沒有一個完美的身體，

你也可以擁有一個完美的靈魂!”的信念。第26頁/共65頁第27頁/共65頁生活中總有不如意的事情。

為了更好的生活，

你需要從另外一個方向樂觀的看待生活。

我希望這個故事能帶給我們每個人新感悟，

用感恩的心面對每個美麗的日子。

Faith就是力量和生命奇跡的最好典范。Asmallrequest:Allyouareaskedtodoiskeepthisstorycirculating.

一個小要求：看到這個故事的人請告訴更多的人與之共享。第28頁/共65頁“信仰”有一位很好的教練，

所以它不僅活著還活出了精神。

我們比“信仰”少了些什么？

2條腿嗎？第29頁/共65頁我們都知道每個運動員都有自己的教練，

就算是世界上最好的籃球手喬丹也需要教練來成就他們在競賽場上的輝煌業(yè)績！

其實，人生旅途上，也是一場一場的競賽，如果像運動員一樣，

也有一位教練陪伴著我們，

相信我們能摘取更多的人生金牌！

同時，如果我們能懂得教練的技術，

像教練一樣帶領我們的團隊、企業(yè)，

則我們的團隊自然可以贏取更多的輝煌成績！第30頁/共65頁NLP就是教授您一門教練技術

也許你很忙，

作為一個X家,

你是企業(yè)一員、好家長、好兒女……

太多的職責,太多的工作，

你感到力不從心,很忙、很累！

時間好像永遠都不夠用，哪有時間去學習NLP教練技術？

其實，正因為你忙、你累，你才需要學習NLP教練技術。

你忙、你累，是因為你承擔了本該是別人的工作，

因為你覺得他們沒法辦好，你只能自己做，

越是這樣，別人就越不能把工作做好，你就越忙、越累！

這是一個惡性循環(huán)。

要跳出這一循環(huán)，

最好的辦法是將教練技術引進你的管理和生活工作。第31頁/共65頁

你見過運動場上又忙又累的教練嗎？

運動場上，忙于奔跑、沖刺、拼搏的是運動員，

而教練，永遠是一個運籌帷幄的角色。

試想一下,如果你掌握了NLP教練技術，你便可以從更多的具體工作和生活中解脫出來，以更少的精力,更少的時間，更少的支出來達到同樣的效果,甚至更好,你的感覺如何?你的身邊人又會怎樣?第32頁/共65頁全球第一CEO杰克·韋爾奇是最出色的企業(yè)教練，

他退休后仍熱衷于做一名教練。運用教練技術可以幫您錢賺多一些，生活過好一些，企業(yè)做大一些。一項報紙調查，《財富》500強的CEO把他們的成功離不開教練的積極輔導。在美國，越來越多的企業(yè)領導人認同自己是員工的教練，而且這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢。2002年對中小企業(yè)的調查顯示：企業(yè)教練所能帶來的投資回報率是520%。1234第33頁/共65頁什么是NLP教練技術?在80-90年代里，添·高威的發(fā)現(xiàn)引起了美國一批研究心理學的學者的興趣，心理學NLP（神經(jīng)語言程式學）流派的權威人士TimHallbom、JanElfline、NickLeForce等人用NLP的學問對教練技術不斷豐富，結果，教練技術加上NLP技巧，就像把一箱汽油澆在熊熊的大火上，其效果是爆炸性的。第34頁/共65頁NLP是一門專門研究人的語言與神經(jīng)關系方面的學問，眾所周知，NLP在幫助人們改變缺點、處理傷痛、發(fā)掘潛能、實現(xiàn)夢想方面，快速而有效。一個懂得NLP學問的教練，將會更有效地幫助當事人掃除障礙，更快地達到目標，其效率比傳統(tǒng)教練快幾倍；對于某些問題，傳統(tǒng)教練難以做出突破，而懂得NLP的專業(yè)教練則易如反掌，因為，NLP的技巧能從人的潛意識層面去做改變。第35頁/共65頁

它的核心內容是：通過獨特的語言，運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去達成目標。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，NLP教練技術目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應用于企業(yè)管理外，還廣泛應用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。第36頁/共65頁

在課程中掌握的對話技巧能有效提升你的溝通、談判、說服能力，使你擁有圓融的人際關系；將NLP教練技術應用于管理，管理工作會變得輕松、有趣而有效，讓你從又忙又累的工作中解脫出來；你會發(fā)覺很多人愿意向你靠近，你的影響力大增，因為學完課程后的你會不知不覺的讓你身邊的人進步；你會掌握行動的奧秘，知道如何去推動自己和他人；你會掌握思考的奧秘，知道如何思考和引導別人如何思考；1234你會掌握思考的奧秘，知道如何思考和引導別人如何思考；4第37頁/共65頁神奇的NLP

已被美國很多著名大學列為主修科目，同時，也有多所專門教授NLP的大學。至今全球1000家大企業(yè)中至少有400多家將NLP運用到日常企業(yè)管理之中，并取得顯著效益，NLP也被公認為最有效提升個人和公司競爭力的學問之一。

此處添加容NLP第38頁/共65頁

世界上許多最頂尖的人士都曾受過NLP的訓練并從中得到提升，

他們包括前美國總統(tǒng)克林頓、培訓大師安東尼·羅賓、陳安之、地產大王川普、網(wǎng)球明星阿加西……

在世界上，每年有成千上萬人接受NLP訓練，

對于企業(yè)，可用于銷售、談判、激發(fā)創(chuàng)造力、增強領導力，

對于個人，可用于樹立自信、壓力疏導、有效溝通、消除創(chuàng)傷、增進家庭和諧以及通過心理調節(jié)達到戒毒、減肥等目標，在一些國家甚至運用于間諜培訓。第39頁/共65頁

請每位學員在三張卡片上寫下你最想處理的事情，

可以是最讓你困擾的事情、

最想改善的人際關系、

最想提升的弱點、

或者最想達到的目標。第40頁/共65頁為什么學習這節(jié)課1、關于方法的、術的2、解決的是自我世界的東西3、關于溝通的課程4、是建立于意愿之上的第41頁/共65頁神經(jīng)語言程式學(NLP)

神經(jīng)—思維/行為是神經(jīng)系統(tǒng)運作所導致的結果

語言—有聲及無聲語言與神經(jīng)系統(tǒng)的互動關系

外在溝通內在溝通

程式—操控神經(jīng)程式運作，借以達成卓越成果

學習運用神經(jīng)系統(tǒng)

復制他人成功策略善用頭腦掌控人生迅速達成目標第42頁/共65頁TopSales訓練成長步驟思維→行為→結果

習慣

不知→知→會→能行→結果知識的實用性實際應用→慣性養(yǎng)成→能力內化20%80%80%20%常見的訓練第43頁/共65頁獲取或提升正面的、好的感覺去除或擺脫負面的不好的感覺借由溝通，來改變某一些事情或結果

溝通三大目的

第44頁/共65頁一：當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ木扯弘p方對事物的認知差異（價值觀、信念等）三：提問與聆聽能力缺乏四：溝通始于障礙

五：存在預設的成見（缺乏客觀性）---------溝通始于障礙--------

溝通障礙五大主因

第45頁/共65頁當生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？（語氣、心態(tài)、情緒，說什么話，如何反應？）包含：臉部表情、音調、音量、語氣、肢體動作？溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？找出成功策略。溝通慣性&策略建立

第46頁/共65頁搭建溝通的橋梁

一.設身處地、尋求共性三.行為≠人格

四.任何行為的背后都有正面的目的二.價值同步（勿批評、指責）

①希望被接受、被尊重、或被認可②要求協(xié)助（解決問題）③表達內心感覺或感受第47頁/共65頁一、明確定義：

對方目前的溝通方式和行為，你定義成什么？二、信息收集：

我是否已徹底了解對方要傳遞的信息？三、定義轉換：

應如何轉換，才能保持正確心境與對方溝通？

四、為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應該做什么事呢？

溝通的目的是獲得良好感覺，為要獲得良好感覺，達到溝通目的，請問應該做什么事情？五、采取行動：

我現(xiàn)在應用什么方式來溝通，以能有效解決問題，同時讓彼此感覺更好？

溝通五問第48頁/共65頁聆聽最大的兩個障礙在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見(對你的意見或對你即將要說的事情的意見)。在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。第49頁/共65頁1、一味的想說服對方聽命行事。2、對方的想法與你不一致時。3、有心事或心不在焉。4、排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。5、對方的談話內容不感興趣。6、不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。7、想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。8、對對方表達的內容已有預設的成見（偏見）。9、認為已知道對方要表達什么（過早下結論）。

無法聆聽的主要原因第50頁/共65頁

聆聽十大法則

1、眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。

2、專心聆聽。

3、不要打岔。（若有想法時，先以筆記錄下來）。

4、記錄對方的談話重點。

5、注意力集中在其弦外之音。

6、摒除偏見，心無成見。

7、對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結論。

8、提出問題確定對方已表達完全。

9、復述重點，以確定了解對方表達的意思。

10、提出問題以澄清疑慮。

第51頁/共65頁

提問分為兩種：封閉式提問開放式提問第52頁/共65頁

提問八法

1、是否簡明扼要？

2、是否具親和力？（避免攻擊或挑悻）

3、是否讓對方感興趣？（符合利益）

4、是否能轉換對方的觀念或角度？

5、是否讓你找出對方的說服策略？

6、是否導引出你預期的答案？

7、是否讓彼此的溝通更進一步？

8、是否取得你想要的訊息？第53頁/共65頁四大提問類型1234問題類型

狀況型提問困難型提問

影響型提問解決型提問

提問目的

確定銷售機會

發(fā)掘困難與需求

擴大緊迫感

提供解決方案不同的銷售環(huán)節(jié)，提出不同類型的問題，造成不同的價值。

通過提問引發(fā)需求——第54頁/共65頁問題類型與價值關系圖

價值解決型提問影響型提問困難型提問狀況型提問理性范圍價值線感性范圍第55頁/共65頁客戶需求與購買價值觀購買價值觀——找出購買價值觀（購買標準）排列價值層級測定價值規(guī)則與產品進行聯(lián)結第56頁/共65頁客戶需