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——xx服務物流體系規(guī)劃/國際標桿企業(yè)服務模式分析02002BexcelManagementConsultantsAllRightsReservedxx項目建議書補充材料

——xx服務物流體系規(guī)劃/國際標目錄xx服務物流體系規(guī)劃國際標桿企業(yè)服務模式分析（初步）12002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目錄xx服務物流體系規(guī)劃12002BexcelManag客戶經銷商區(qū)域中心建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務戰(zhàn)略的重要措施上海大眾模式上海大眾主要特點：區(qū)域中心集整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、商家培訓與評估,以及市場的管理與規(guī)范等八大功能；對經銷商進行星級評定，不同星級實行不同的銷售/服務政策；推進經銷商的“直銷制”、層層推行“要貨制”；主要成效：以區(qū)域中心為集散地，縮短了提貨半徑、時間，便于經銷商小批量提貨，實現了現款現貨和減少了銷售層級；區(qū)域中心提出產品及備件預測計劃，并對物流鏈上的庫存量負責，并納入考核。這種層層要貨制，減少了物流鏈上的庫存冗余；22002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved客戶經銷商區(qū)域中心建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務戰(zhàn)略的重要措施（二）皮特卡特模式客戶經銷商CAT物流公司CAT主要特點：經銷商負責CAT產品和配件的銷售，同時也提供售后服務；CAT全球物流服務公司的36個分銷中心，對其197個經銷商進行配送；CAT與福特、SAP聯合開發(fā)了維修配件供應鏈管理解決方案（servicepartssupplychainsolution)。整合上下游資源，降低成本；NETCAT供應商經銷商32002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務戰(zhàn)略的重要措施根據xx資源狀況，從物流鏈的整體角度規(guī)劃、建立能滿足不同服務模式的物流體系，是xx服務戰(zhàn)略的重要組成部分客戶服務商/經銷商配送需求預測區(qū)域集散地運輸制造供應訂貨服務特點xx產品服務特點不同產品的服務需求主要目標客戶的服務需求區(qū)域跨度與需求規(guī)模……備件儲運、配送功能逆向物流功能服務商/經銷商間備件調配功能庫存規(guī)劃/需求預測功能信息收集/反饋功能……xx物流體系功能42002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved根據xx資源狀況，從物流鏈的整體角度規(guī)劃、建立能滿足不同服務遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃需重點完成以下幾項工作關鍵任務注意要點任務目標1、確定資源整合方式2、進行集散中心規(guī)劃3、確定儲運方式4、制定核心業(yè)務流程調整子公司/配套廠與xx售后配件物流的利益格局集散中心布局合理庫存規(guī)劃/預求預測準確根據不同配件分類（易損/耐用）制定不同的儲運方式順暢的逆向物流充分利用現有資源+取得控制權流程簡潔+約定清晰+責任明確低投資成本+滿足服務要求低物流成本+合理庫存滿足不同服務模式要求跨部門流程接口前后端協調機制關鍵輸入/輸出要素及約定標準52002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃需重點完成以下幾項工作關鍵任務注在物流體系建設中需特別關注以下幾點（一）訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍競爭狀況物流鏈服務特點充分利用現有資源以何種方式整合分公司/配套廠現有物流資源？如何制定雙贏的業(yè)務模式？62002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在物流體系建設中需特別關注以下幾點（一）訂貨制造供應運輸區(qū)域訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍競爭狀況物流鏈服務特點在物流體系建設中需特別關注以下幾點（二）滿足不同產品的服務特點如何根據不同產品特點建立有針對性的物流前端（配送、服務商、經銷商）？如何建立不同產品服務可共用的物流后端（訂貨、運輸區(qū)域集散）？如何根據不同的備件分類（易損、耐用），設計不同的儲運方式？后端前端72002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍競爭狀況物流鏈服務特點在物流體系建設中需特別關注以下幾點（三）布局合理的區(qū)域集散中心作為間接產品，如何調查客戶分布及客戶集中度？如何平衡投資成本與服務跨度/客戶需求的矛盾？82002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍配件分類物流鏈服務特點在物流體系建設中需特別關注以下幾點（四）準確的需求預測/庫存規(guī)劃和配件調配如何了解物流鏈上備件在庫狀況（在途、本公司庫存、社會庫存）？如何根據不同備件類別制定合理的庫存規(guī)劃？如何實現備件獨立需求與生產計劃的接口？如進行服務商/經銷商之間備件調配？92002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商在物流體系建設中需特別關注以下幾點（五）訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍配件分類物流鏈服務特點高效的信息傳遞或共享如何在區(qū)域集散地之間、與公司內部之間建立IT支持？或物流體系如何為以后的IT系統(tǒng)預留接口（關鍵信息項、輸入/輸出信息、輸入/輸出的激活條件等）102002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在物流體系建設中需特別關注以下幾點（五）訂貨制造供應運輸區(qū)域在物流體系建設中需特別關注以下幾點（六）訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍配件分類物流鏈服務特點高效的逆向物流如何實施以舊換新？如何通過以舊換新界定是否屬于三包范圍？如何制定舊柴油機回收鑒定標準及不同標準下的回收價格？112002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在物流體系建設中需特別關注以下幾點（六）訂貨制造供應運輸區(qū)域遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃任務及預計成果任務完成方法預計成果確定資源整合方式分析目前子公司/配套廠售后配件物流體系狀況篩選需要整合的物流資源根據不同的資源狀況（產權結構、與xx的配套量等），與xx共同探討/制定整合方案物流資源整合方案進行集散中心規(guī)劃分析競爭對手物流規(guī)劃特點分析xx客戶分布狀況與xx共同制定集散中心規(guī)劃方案集散中心規(guī)劃方案確定儲運方式協同xx完成售后配件分類（易損/需用）調查競爭對手的服務承諾協助xx制定不同配件的庫存規(guī)劃根據服務承諾、配件供貨頻度及數量，針對性的制定儲運方式配件分類標準庫存規(guī)劃方案儲運方式制定核心物流業(yè)務流程分析診斷現有業(yè)務流程路徑是否最優(yōu)、是否閉環(huán)分析診斷支撐現有業(yè)務流程的組織結構、標準約定制定關鍵物流業(yè)務流程關鍵業(yè)務流程流程標準約定一覽表說明：希望與xx進一步商討本次項目需完成的關鍵物流業(yè)務流程122002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃任務及預計成果任務完成方法預計成目錄xx服務物流體系規(guī)劃國際標桿企業(yè)服務模式分析（初步）132002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目錄xx服務物流體系規(guī)劃132002BexcelMana康明斯卡特皮勒沃爾沃服務特點服務模式產品行業(yè)跨度廣（船舶、機械、汽車、電力）、品種多，同時面對眾多細分市場客戶服務需求各異，要求服務體系能滿足多樣化的服務需求產品相對單一，客戶服務需求相對集中產品價值高，客戶對服務質量要求高產品主要集中于載重貨車、客車，機動性高，對服務商技術服務水平、快速反應能力要求高“滲透式”多層次服務模式集銷售、租賃、售后服務和信息反饋于一體服務體系分客戶支持中心、分銷商、授權經銷商三個層次“四位一體”單層次服務模式以單層次獨立經銷商為4S商公司完全依托4S商進行銷售、服務銷售、服務平行模式服務商負責維修與保養(yǎng)，經銷商負責其他售后服務根據產品服務特點，制定與之相適應的服務模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務策略142002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved康明斯卡特皮勒沃爾沃服務特點服務模式產品行業(yè)跨度廣（船舶康明斯卡特皮勒沃爾沃效果問題借鑒意義在全球提供24小時統(tǒng)一標準的服務4小時內解決用戶的問題保修期是競爭者的兩倍網絡層次少，效率高公司服務成本降低全資或控股分銷商需要耗費公司大量資源層次復雜，信息溝通容易失真對績效管理體系要求較高獨立經銷商較難控制服務質量較難統(tǒng)一服務商和經銷商的分離為客戶帶來不便網絡狀的服務體系有助于實現多元化的產品服務目標有助于擴大市場覆蓋面利用獨立經銷商可以降低成本服務商和經銷商分離的做法便于管理根據產品服務特點，制定與之相適應的服務模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務策略（續(xù)）服務與銷售分離，有利于突出專業(yè)優(yōu)勢，提高服務質量152002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved康明斯卡特皮勒沃爾沃效果問題借鑒意義在全球提供24小時統(tǒng)一標康明斯分銷商授權經銷商分支機構授權經銷商終端客戶康明斯?jié)B透式服務模式分析以全資或控股方式創(chuàng)建分銷商，部份分銷商本身就是康明斯的生產商，目前有500余家。分銷商在當地尋找授權經銷商或建立分支機構，分銷商按地域劃分服務范圍分支機構一般適用于進入新市場或不成熟的潛在市場。授權經銷商按產品線劃分服務范圍授權經銷商可同時銷售和提供售后服務，但有地區(qū)限制；如果只銷售，則無地區(qū)限制。目前有4500余家。滿足多元化服務需求層次多，管理復雜，成本高162002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved康明斯分銷商授權經銷商分支機構授權經銷商終端客戶康明斯?jié)B透式最終用戶客戶支持中心分銷商授權經銷商在全球設立區(qū)域客戶支持中心為分銷商、授權經銷商及最終用戶提供技術支持服務使用800免費電話、熱線電話、電子郵件和直接通信的方式以分銷商和授權經銷商為主體的服務體系分銷商、授權經銷商同時為用戶提供售后服務分銷商有義務對授權經銷商進行培訓，并提供技術支持，以保證其服務質量康明斯?jié)B透式服務模式分析（續(xù)）技術支持技術支持技術支持技術支持售后服務售后服務172002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved最終客戶支持中心分銷商授權經銷商在全球設立區(qū)域客戶支持中心最終客戶獨立經銷商卡特皮勒物流公司卡特皮勒單層次獨立經銷商模式分析卡特皮勒充分利用當地市場上已現有獨立經銷商幫助卡特皮勒了解市場信息，擴大市場份額讓經銷商擁有豐厚的利潤；同時提供各種支持卡特皮勒不會繞過經銷商直接面對最終用戶與福特、SAP聯合開發(fā)了維修配件供應鏈管理解決方案。通過信息平臺使信息充分共享，從而降低成本卡特皮勒通過其全球物流服務子公司的36個分銷中心，對197個獨立經銷商進行配送充分利用社會資源，體系投資少網絡層次少效率高對獨立經銷商控制難度大以豐厚利潤吸引經銷商，服務成本較高182002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved最終客戶獨立經銷商卡特皮勒物流公司卡特皮勒單層次獨立經銷商模在項目進程中，遠卓將對相關行業(yè)國際標桿企業(yè)成功模式進行深入分析，結合對xx發(fā)展規(guī)劃的分析，確定xx服務體系的未來發(fā)展方向遠卓將利用行業(yè)經驗積累和海外合作伙伴資源，深入分析標桿企業(yè)成功模式192002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在項目進程中，遠卓將對相關行業(yè)國際標桿企業(yè)成功模式進行深入分xx項目建議書補充材料

——xx服務物流體系規(guī)劃/國際標桿企業(yè)服務模式分析202002BexcelManagementConsultantsAllRightsReservedxx項目建議書補充材料

——xx服務物流體系規(guī)劃/國際標目錄xx服務物流體系規(guī)劃國際標桿企業(yè)服務模式分析（初步）212002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目錄xx服務物流體系規(guī)劃12002BexcelManag客戶經銷商區(qū)域中心建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務戰(zhàn)略的重要措施上海大眾模式上海大眾主要特點：區(qū)域中心集整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、商家培訓與評估,以及市場的管理與規(guī)范等八大功能；對經銷商進行星級評定，不同星級實行不同的銷售/服務政策；推進經銷商的“直銷制”、層層推行“要貨制”；主要成效：以區(qū)域中心為集散地，縮短了提貨半徑、時間，便于經銷商小批量提貨，實現了現款現貨和減少了銷售層級；區(qū)域中心提出產品及備件預測計劃，并對物流鏈上的庫存量負責，并納入考核。這種層層要貨制，減少了物流鏈上的庫存冗余；222002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved客戶經銷商區(qū)域中心建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務戰(zhàn)略的重要措施（二）皮特卡特模式客戶經銷商CAT物流公司CAT主要特點：經銷商負責CAT產品和配件的銷售，同時也提供售后服務；CAT全球物流服務公司的36個分銷中心，對其197個經銷商進行配送；CAT與福特、SAP聯合開發(fā)了維修配件供應鏈管理解決方案（servicepartssupplychainsolution)。整合上下游資源，降低成本；NETCAT供應商經銷商232002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved建立高效物流系統(tǒng)，已成為汽車及部件廠商實施服務戰(zhàn)略的重要措施根據xx資源狀況，從物流鏈的整體角度規(guī)劃、建立能滿足不同服務模式的物流體系，是xx服務戰(zhàn)略的重要組成部分客戶服務商/經銷商配送需求預測區(qū)域集散地運輸制造供應訂貨服務特點xx產品服務特點不同產品的服務需求主要目標客戶的服務需求區(qū)域跨度與需求規(guī)模……備件儲運、配送功能逆向物流功能服務商/經銷商間備件調配功能庫存規(guī)劃/需求預測功能信息收集/反饋功能……xx物流體系功能242002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved根據xx資源狀況，從物流鏈的整體角度規(guī)劃、建立能滿足不同服務遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃需重點完成以下幾項工作關鍵任務注意要點任務目標1、確定資源整合方式2、進行集散中心規(guī)劃3、確定儲運方式4、制定核心業(yè)務流程調整子公司/配套廠與xx售后配件物流的利益格局集散中心布局合理庫存規(guī)劃/預求預測準確根據不同配件分類（易損/耐用）制定不同的儲運方式順暢的逆向物流充分利用現有資源+取得控制權流程簡潔+約定清晰+責任明確低投資成本+滿足服務要求低物流成本+合理庫存滿足不同服務模式要求跨部門流程接口前后端協調機制關鍵輸入/輸出要素及約定標準252002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃需重點完成以下幾項工作關鍵任務注在物流體系建設中需特別關注以下幾點（一）訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍競爭狀況物流鏈服務特點充分利用現有資源以何種方式整合分公司/配套廠現有物流資源？如何制定雙贏的業(yè)務模式？262002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在物流體系建設中需特別關注以下幾點（一）訂貨制造供應運輸區(qū)域訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍競爭狀況物流鏈服務特點在物流體系建設中需特別關注以下幾點（二）滿足不同產品的服務特點如何根據不同產品特點建立有針對性的物流前端（配送、服務商、經銷商）？如何建立不同產品服務可共用的物流后端（訂貨、運輸區(qū)域集散）？如何根據不同的備件分類（易損、耐用），設計不同的儲運方式？后端前端272002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍競爭狀況物流鏈服務特點在物流體系建設中需特別關注以下幾點（三）布局合理的區(qū)域集散中心作為間接產品，如何調查客戶分布及客戶集中度？如何平衡投資成本與服務跨度/客戶需求的矛盾？282002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍配件分類物流鏈服務特點在物流體系建設中需特別關注以下幾點（四）準確的需求預測/庫存規(guī)劃和配件調配如何了解物流鏈上備件在庫狀況（在途、本公司庫存、社會庫存）？如何根據不同備件類別制定合理的庫存規(guī)劃？如何實現備件獨立需求與生產計劃的接口？如進行服務商/經銷商之間備件調配？292002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商在物流體系建設中需特別關注以下幾點（五）訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍配件分類物流鏈服務特點高效的信息傳遞或共享如何在區(qū)域集散地之間、與公司內部之間建立IT支持？或物流體系如何為以后的IT系統(tǒng)預留接口（關鍵信息項、輸入/輸出信息、輸入/輸出的激活條件等）302002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在物流體系建設中需特別關注以下幾點（五）訂貨制造供應運輸區(qū)域在物流體系建設中需特別關注以下幾點（六）訂貨制造供應運輸區(qū)域集散地需求預測配送服務商/經銷商客戶產品種類客戶關鍵需求客戶密度地理分布范圍配件分類物流鏈服務特點高效的逆向物流如何實施以舊換新？如何通過以舊換新界定是否屬于三包范圍？如何制定舊柴油機回收鑒定標準及不同標準下的回收價格？312002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在物流體系建設中需特別關注以下幾點（六）訂貨制造供應運輸區(qū)域遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃任務及預計成果任務完成方法預計成果確定資源整合方式分析目前子公司/配套廠售后配件物流體系狀況篩選需要整合的物流資源根據不同的資源狀況（產權結構、與xx的配套量等），與xx共同探討/制定整合方案物流資源整合方案進行集散中心規(guī)劃分析競爭對手物流規(guī)劃特點分析xx客戶分布狀況與xx共同制定集散中心規(guī)劃方案集散中心規(guī)劃方案確定儲運方式協同xx完成售后配件分類（易損/需用）調查競爭對手的服務承諾協助xx制定不同配件的庫存規(guī)劃根據服務承諾、配件供貨頻度及數量，針對性的制定儲運方式配件分類標準庫存規(guī)劃方案儲運方式制定核心物流業(yè)務流程分析診斷現有業(yè)務流程路徑是否最優(yōu)、是否閉環(huán)分析診斷支撐現有業(yè)務流程的組織結構、標準約定制定關鍵物流業(yè)務流程關鍵業(yè)務流程流程標準約定一覽表說明：希望與xx進一步商討本次項目需完成的關鍵物流業(yè)務流程322002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved遠卓協助xx服務物流體系規(guī)劃任務及預計成果任務完成方法預計成目錄xx服務物流體系規(guī)劃國際標桿企業(yè)服務模式分析（初步）332002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目錄xx服務物流體系規(guī)劃132002BexcelMana康明斯卡特皮勒沃爾沃服務特點服務模式產品行業(yè)跨度廣（船舶、機械、汽車、電力）、品種多，同時面對眾多細分市場客戶服務需求各異，要求服務體系能滿足多樣化的服務需求產品相對單一，客戶服務需求相對集中產品價值高，客戶對服務質量要求高產品主要集中于載重貨車、客車，機動性高，對服務商技術服務水平、快速反應能力要求高“滲透式”多層次服務模式集銷售、租賃、售后服務和信息反饋于一體服務體系分客戶支持中心、分銷商、授權經銷商三個層次“四位一體”單層次服務模式以單層次獨立經銷商為4S商公司完全依托4S商進行銷售、服務銷售、服務平行模式服務商負責維修與保養(yǎng)，經銷商負責其他售后服務根據產品服務特點，制定與之相適應的服務模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務策略342002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved康明斯卡特皮勒沃爾沃服務特點服務模式產品行業(yè)跨度廣（船舶康明斯卡特皮勒沃爾沃效果問題借鑒意義在全球提供24小時統(tǒng)一標準的服務4小時內解決用戶的問題保修期是競爭者的兩倍網絡層次少，效率高公司服務成本降低全資或控股分銷商需要耗費公司大量資源層次復雜，信息溝通容易失真對績效管理體系要求較高獨立經銷商較難控制服務質量較難統(tǒng)一服務商和經銷商的分離為客戶帶來不便網絡狀的服務體系有助于實現多元化的產品服務目標有助于擴大市場覆蓋面利用獨立經銷商可以降低成本服務商和經銷商分離的做法便于管理根據產品服務特點，制定與之相適應的服務模式是世界柴油機制造商普遍采用的服務策略（續(xù)）服務與銷售分離，有利于突出專業(yè)優(yōu)勢，提高服務質量352002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved康明斯卡特皮勒沃爾沃效果問題借鑒意義在全球提供24小時