系統(tǒng)技術(shù)部系統(tǒng)集成人員績(jī)效考核管理辦法二0一四年十月TOC\o"1-5"\h\z第一章總則 2第二章考核范圍 2第三章考核原則 2第四章考核目的 3第五章考核組織 3第六章考核時(shí)間 3第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己?4第八章系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核 4第九章系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核 4第十章考核形式 4第十一章考核程序 5第十二章考核反饋 5第十三章激勵(lì)與懲罰 6\o"CurrentDocument"附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 7\o"CurrentDocument"附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 10\o"CurrentDocument"附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 12\o"CurrentDocument"附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 14\o"CurrentDocument"附錄五：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 15\o"CurrentDocument"附錄六：部門個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)（培訓(xùn)）申請(qǐng)表 16..頁(yè)腳.第一章總則為準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，為員工的薪酬，任用，獎(jiǎng)罰，培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)，特制定本辦法。本辦法通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成工程師、項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行量化，對(duì)日常工作情況、項(xiàng)目建設(shè)情況兩方面進(jìn)行考核。評(píng)估本部門員工工作績(jī)效，提高員工工作效率。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核，決定系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核，評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成工程師日?？己?，確定系統(tǒng)集成工程師的績(jī)效。第二章考核范圍2.1本辦法考核對(duì)象為系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理。第三章考核原則日?？己艘韵鄳?yīng)的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄一）。..頁(yè)腳.項(xiàng)目考核以項(xiàng)目的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄二）。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核以系統(tǒng)集成工作的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄三）。第四章考核目的通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)。作為獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)。作為確定獎(jiǎng)金和調(diào)整工資的依據(jù)。最終目的是為了提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)水平，不斷提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第五章考核組織系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理由系統(tǒng)技術(shù)部考核。系統(tǒng)集成工程師由系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核。系統(tǒng)集成項(xiàng)目由系統(tǒng)技術(shù)部考核。第六章考核時(shí)間系統(tǒng)集成工程師的日?？己藭r(shí)間季度為單位。..頁(yè)腳.系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核時(shí)間以年為單位。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考試時(shí)間以季度為單位。臨時(shí)任務(wù)以任務(wù)要求的工期為準(zhǔn)。第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己艘?jiàn)附錄一第八章系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核見(jiàn)附件二第九章系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核見(jiàn)附錄三第十章考核形式.日常檢查；系統(tǒng)集成周報(bào)，系統(tǒng)集成季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目年終總結(jié)等。.同級(jí)同事評(píng)議。.自我鑒定。.下級(jí)評(píng)議。.客戶評(píng)議?？己诵问娇珊?jiǎn)化為三類：即普通員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議。..頁(yè)腳.第十一章考核程序根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報(bào)告（如周報(bào)，季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目總結(jié)等）。考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)。系統(tǒng)技術(shù)部會(huì)同綜合管理部依據(jù)考核辦法量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。該總分在1?100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評(píng)語(yǔ)考核結(jié)果分存入員工檔案?？己酥?，還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)。第十二章考核反饋直接上級(jí)績(jī)效面談（每年至少保證四次績(jī)效面談）。系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績(jī)效評(píng)定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與被考核人員進(jìn)行績(jī)效面談，以肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制訂改進(jìn)措施。對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過(guò)制訂《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》、《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》來(lái)提高績(jī)效表現(xiàn)。直接上級(jí)需將溝通談話內(nèi)容及時(shí)匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負(fù)責(zé)人..頁(yè)腳.處。第十三章激勵(lì)與懲罰激勵(lì)措施：年底被評(píng)為優(yōu)秀系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，優(yōu)秀員工者，由系統(tǒng)技術(shù)部報(bào)請(qǐng)公司給予嘉獎(jiǎng)。懲罰措施：績(jī)效考核不合格者..頁(yè)腳.

附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)^標(biāo)準(zhǔn)得分工作態(tài)度20分責(zé)任心消極被動(dòng)不負(fù)責(zé)任。有時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，但多數(shù)情況下缺乏責(zé)任心。有一定的責(zé)任心并敢于對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，知錯(cuò)就改。責(zé)任心強(qiáng)，能清楚地知道自己的責(zé)任，并勇于負(fù)責(zé)。對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任心且積極付諸行動(dòng)。得分分值5012-345積極性無(wú)論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易。遇問(wèn)題和困難就垂頭喪氣，不出成果。不知疲倦，不斷進(jìn)取。求知欲強(qiáng)，并把知識(shí)用于實(shí)踐，彌補(bǔ)自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。原則性較差，有時(shí)為了情面放棄原則。一般情況下，能堅(jiān)持原則，但不能硬碰。原則性較強(qiáng)，是非分明，能開展批評(píng)與自我批評(píng)。原則性強(qiáng)，敢于硬碰，能夠同違反規(guī)范、法規(guī)的行為做斗爭(zhēng)。得分分值5012-345協(xié)調(diào)性不推不動(dòng)，但求自己方便合適。只考慮本職工作，對(duì)其他事情不聞不問(wèn)。理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，樂(lè)于助人。充分理解群體目標(biāo)，樂(lè)意為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。不惜犧牲自我，通力合作。得分分值512345出勤率出勤率＞=80%出勤率＞=85%出勤率＞=90%出勤率＞=95%出勤率=100%得分分值512345..頁(yè)腳.

續(xù)表工作能力35分專業(yè)知識(shí)缺乏本職專業(yè)理論知識(shí)。對(duì)本職專業(yè)理論知識(shí)只粗淺了解。一般性掌握本職專業(yè)知識(shí)。掌握本專業(yè)理論知識(shí)，具有一定深度。系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解，是本專業(yè)的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力較差，在具體指導(dǎo)下能處理日常工作。本職業(yè)務(wù)能力一般，能獨(dú)立處理本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作，是業(yè)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能妥善解決本部門關(guān)鍵復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，事業(yè)上的帶頭人或尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新，消極，不愿打破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改進(jìn)自己的工作。年度創(chuàng)新2項(xiàng)。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項(xiàng)。實(shí)施改進(jìn)自己，推動(dòng)創(chuàng)新工作，年度創(chuàng)新4項(xiàng)。得分分值5012-345決斷能力無(wú)魄力，優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)。魄力小，遇事遲疑，不能當(dāng)機(jī)立斷。有一定魄力，能對(duì)一般問(wèn)題作出決斷，偶爾有失誤。魄力較大，能在較復(fù)雜的情況下作出正確的決斷。魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時(shí)機(jī)，作出高明的決斷。得分分值512345溝通能力談話說(shuō)服力差，態(tài)度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受。談話說(shuō)服力較差，不善于疏導(dǎo)，有時(shí)不易被別人接受。談話說(shuō)服力一般，有一定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受。談話說(shuō)服力較強(qiáng)，態(tài)度誠(chéng)懇，善于疏導(dǎo)，說(shuō)服效果較好。談話說(shuō)服力強(qiáng)，談吐親切和藹，語(yǔ)言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說(shuō)服別人。得分分值512345書面表達(dá)能力書面表達(dá)能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范，語(yǔ)病和錯(cuò)別字多。書面表達(dá)能力較差，文章不夠通順，有語(yǔ)病。有一定書面表達(dá)能力，文字通順，表達(dá)清楚，較少語(yǔ)病。書面表達(dá)能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡(jiǎn)潔。書面表達(dá)能力很好，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字流暢、簡(jiǎn)練、生動(dòng)，文章質(zhì)量高。得分分值512345..頁(yè)腳.

續(xù)表工作成績(jī)40分目標(biāo)完成情況沒(méi)完成規(guī)定目標(biāo)?；旧贤瓿梢?guī)定目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)完成較好。比規(guī)定目標(biāo)完成得多。比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%以下70%?60%（含60%）客戶滿意的80%?70%（含70%）客戶滿意的90%?80%（含80%）客戶滿意的90%以上客戶滿意的得分分值100-23-44-66-89-10工作質(zhì)量工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。一般能完成工作任務(wù)，質(zhì)量處于平均水平。能完成任務(wù)，工作質(zhì)量比較好。按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量較高，無(wú)重大失誤差錯(cuò)。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，無(wú)差錯(cuò)。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)。工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)。工作效率一般，能按時(shí)完成任務(wù)，基本保證質(zhì)量。工作效率較高，能及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作態(tài)度 工作能力 工作成績(jī) 總分值..頁(yè)腳.附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目考核目的確保系統(tǒng)集成項(xiàng)目服務(wù)水平的提高。項(xiàng)目考核的結(jié)果決定項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額。2項(xiàng)目獎(jiǎng)金項(xiàng)目獎(jiǎng)金原則上按系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同毛利總額3%提取項(xiàng)目獎(jiǎng)金。系統(tǒng)技術(shù)部可以根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的難易程度，重要程度，輕重緩急調(diào)配項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)集成工程師，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理共同分享。3系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核的結(jié)果按百分制評(píng)定。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核從項(xiàng)目的運(yùn)行情況，系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)資料和客戶滿意度三個(gè)方面來(lái)考核。項(xiàng)目運(yùn)行情況占總分的40%，系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核占總分的30%，客戶滿意度占總分的30%。4項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分配，分配方案須提交公司總經(jīng)理審議。..頁(yè)腳.

項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間為項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束且回款后，隨當(dāng)季度獎(jiǎng)發(fā)放。一、運(yùn)行情況考核滿分40分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性為100%402可用性為90%?80%（含80%）303可用性為80%?70%（含70%）204可用性為80%?70%（含70%）105<60%0二、系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核滿分30分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔完備，更新及時(shí)。302對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，但關(guān)鍵文檔健全且更新及時(shí)。203對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，關(guān)鍵文檔健全，但更新不及時(shí)。104沒(méi)有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。55沒(méi)有文檔資料。0..頁(yè)腳.

三、客戶滿意度考核滿分30分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)一、崗位能力考核滿分40，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無(wú)差錯(cuò)；有能力完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。402溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；有能力建立完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。303溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。20..頁(yè)腳.

4溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；能管理團(tuán)隊(duì)；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；不能建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊。105不能勝任本職工作0二、工作效果考核滿分40,最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100%；沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有安全事故。402關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)95%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100%；沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有大安全事故。303關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)90%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有大安全事故。204關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有大安全事故。105關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以下0三、責(zé)任心考核滿分20,最低0分..頁(yè)腳.

序號(hào)考核內(nèi)容分值1工作積極負(fù)責(zé)，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力，自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作202工作比較積極負(fù)責(zé)，基本按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力153工作積極負(fù)責(zé)，有時(shí)發(fā)生不能按質(zhì)按時(shí)完成本職工作104工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常不發(fā)生不能按質(zhì)按時(shí)完成本職工作55無(wú)責(zé)任心，不能完成本職工作0附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃部門被考核人崗位自評(píng)日期考核人崗位評(píng)價(jià)日期能力類型能力發(fā)展活動(dòng)完成時(shí)間衡量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程上級(jí)輔導(dǎo)核心勝任..頁(yè)腳.

附錄五：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1、請(qǐng)員工與直接上級(jí)一起制訂《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》，個(gè)人發(fā)展能力的提高通過(guò)培訓(xùn)和上級(jí)輔導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)；2、根據(jù)上述績(jī)效考評(píng)規(guī)則，凡得分在60分（含）以下者，均屬個(gè)人需要發(fā)展的能力，需在表中的核心勝