護(hù)理優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)我科作為全院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)的病房，全科護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。202*年6月，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全科護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近患者。堅(jiān)持給患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫患者翻身，擦身，洗頭，泡腳等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。護(hù)士習(xí)慣地為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)患者病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透到對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)的方法和措施。隨后，我科召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況改變了以往的排班方式，更加注重人性化。聽(tīng)取護(hù)士對(duì)排班的建議，目前我科實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，每位護(hù)士均有自己所管的病人，每位病人均有自己的分管護(hù)士，每位護(hù)士平均分管病人不超過(guò)8個(gè)，為患者提供全程地、連續(xù)地護(hù)理服務(wù)。根據(jù)年資高低負(fù)責(zé)不同病情的病人。梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。病區(qū)內(nèi)設(shè)立病員溝通本、護(hù)患溝通園地，虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)及病人或家屬留下的真實(shí)感言。備有預(yù)防疾病保健書(shū)籍、報(bào)刊雜志及健康教育處方，方便為患者翻閱。病區(qū)精心制作了各類溫馨花形提示牌，如：餐后血糖檢測(cè)提示牌、特殊檢查提示牌等，給患者提供更周到、貼心的護(hù)理服務(wù)。每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)為新入科病人遞上入院溫馨卡和第一杯水，讓患者在入院的第一時(shí)間就能感受到我們的貼心服務(wù)，對(duì)病人的健康教育、康復(fù)指導(dǎo)貫穿于整個(gè)住院過(guò)程中。出院時(shí)遞上出院關(guān)愛(ài)卡，詳細(xì)記錄復(fù)診時(shí)間及出院用藥指導(dǎo)。不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，增值護(hù)理服務(wù)。如為病人共祝生日、與病人共祝中秋、提供中藥泡腳、碾藥器具、生活小用品、保健球、娛樂(lè)象棋、夜明燈、助行器等。給患者提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)指導(dǎo)、出院隨訪提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語(yǔ)。在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求給病人晨間第一聲問(wèn)候，語(yǔ)言要親切，面帶笑容地給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，患者滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿腔熱情。評(píng)選出在微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了我自己，時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己，為我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)