1.目的與適用范圍1.1.目的根據(jù)公司銷售準(zhǔn)備和開(kāi)盤管理要求，在項(xiàng)目開(kāi)盤前進(jìn)行檢查，系統(tǒng)評(píng)估公司產(chǎn)品與服務(wù)的不足，從客戶角度、國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范對(duì)感謝閱讀合同、銷售承諾等方面作全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議，以達(dá)到主動(dòng)預(yù)防之目的。感謝閱讀1.2.適用范圍2.職責(zé)2.1.市場(chǎng)部2.1.1.市場(chǎng)部為開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的主責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部/控股子公司開(kāi)展開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。感謝閱讀2.1.2.負(fù)責(zé)組織首次開(kāi)盤項(xiàng)目的開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。2.1.3.負(fù)責(zé)根據(jù)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)目的開(kāi)盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。感謝閱讀2.2.客戶關(guān)系部2.2.1.協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。2.2.2.協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行首次開(kāi)盤項(xiàng)目的開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。謝謝閱讀2.2.3.根據(jù)首次開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)目的首次開(kāi)盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。謝謝閱讀2.3.項(xiàng)目公司（部）客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)部）精品文檔放心下載2.3.1.參與開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查，從客戶角度提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建議。謝謝閱讀2.3.2.負(fù)責(zé)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問(wèn)題的整改。2.4.其它模塊（設(shè)計(jì)模塊、工程模塊）2.4.1.負(fù)責(zé)配合開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。2.4.2.負(fù)責(zé)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問(wèn)題的整改。2.5.物業(yè)公司2.5.1.負(fù)責(zé)配合開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。2.5.2.從物業(yè)管理角度對(duì)開(kāi)盤提出評(píng)估建議。2.5.3.負(fù)責(zé)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問(wèn)題的整改。3.術(shù)語(yǔ)及定義3.1.1.謝謝閱讀客戶投訴。4.工作程序4.1.開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的主要內(nèi)容開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查包括以下主要內(nèi)容：項(xiàng)目市場(chǎng)部主導(dǎo)負(fù)責(zé)4.1.1—4.1.3方面的風(fēng)險(xiǎn)檢查；設(shè)計(jì)模塊主導(dǎo)負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)（規(guī)劃設(shè)計(jì)精品文檔放心下載等）類的檢查；工程模塊主導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)體質(zhì)量類的風(fēng)險(xiǎn)檢查；法務(wù)模塊和客戶服務(wù)模塊從法律和客戶角度參加相關(guān)內(nèi)容的檢查。精品文檔放心下載4.1.1.銷售合同類：主要包括商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。感謝閱讀4.1.2.廣告宣傳資料類：包括報(bào)刊廣告與售樓書(shū)、戶型單頁(yè)等各種宣傳資料(包括網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)宣傳資料)。精品文檔放心下載4.1.3.現(xiàn)場(chǎng)展示類：銷售現(xiàn)場(chǎng)，包括銷售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各種沙盤和宣傳資料。謝謝閱讀4.1.4.產(chǎn)品技術(shù)類：圖紙、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)方案等工程資料。感謝閱讀4.1.5.項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量：樣板房、交樓標(biāo)準(zhǔn)。4.2.新項(xiàng)目首次開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查4.2.1.項(xiàng)目公司（部）新項(xiàng)目開(kāi)盤必須開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。感謝閱讀4.2.2.市場(chǎng)部牽頭組織客戶關(guān)系模塊、項(xiàng)目公司（部）對(duì)新項(xiàng)目的首次開(kāi)盤進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查。感謝閱讀4.2.3.項(xiàng)目后期開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查由項(xiàng)目公司（部）進(jìn)行自檢。謝謝閱讀4.3.評(píng)估檢查方法4.3.1.資料審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查與當(dāng)面核實(shí)相結(jié)合。4.3.2.合同、政府批文、廣告宣傳資料等相互比較、驗(yàn)證。謝謝閱讀4.3.3.設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更等與銷售承諾資料核對(duì)。謝謝閱讀4.3.4.項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量檢查。4.3.5.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做好記錄，對(duì)存在重要問(wèn)題的材料以復(fù)印、拍照等方式留存。感謝閱讀4.3.6.4.4.風(fēng)險(xiǎn)檢查前準(zhǔn)備工作4.4.1.項(xiàng)目開(kāi)盤前，公司應(yīng)成立開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作小組。謝謝閱讀4.4.1.1.組長(zhǎng)：北京事業(yè)部分管營(yíng)銷的高管。4.4.1.2.組員：項(xiàng)目各模塊人員。4.4.2.被檢查的項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到開(kāi)盤條件4.4.3.項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部在開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作開(kāi)始前2周內(nèi)召開(kāi)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查準(zhǔn)備會(huì)，制定開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作方案。工作方案須感謝閱讀包括開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、組織分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收方法和流程等內(nèi)容，并向本部市場(chǎng)部、客戶關(guān)系部備案。精品文檔放心下載4.5.開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查內(nèi)容和過(guò)程4.5.1.銷售管理檢查。4.5.1.1.廣告宣傳資料，包括報(bào)刊廣告與售樓書(shū)、戶型單頁(yè)、網(wǎng)站等各種宣傳資料。精品文檔放心下載a)是否存在承諾風(fēng)險(xiǎn)。是否存在與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確精品文檔放心下載定的說(shuō)明，包括：1)對(duì)房屋本身的介紹精品文檔放心下載2)價(jià)格條件包括均價(jià)、起價(jià)、價(jià)格有效期、某套房屋的具體價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。感謝閱讀3)設(shè)備和材料包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些設(shè)備和材料的品牌、型號(hào)、性能。精品文檔放心下載4)樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。5)綠化指標(biāo)包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/謝謝閱讀6)小區(qū)配套娛樂(lè)設(shè)施主要是會(huì)所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。謝謝閱讀7)小區(qū)配套教育設(shè)施主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒(méi)有、有多大、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。精品文檔放心下載8)小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施主要有商場(chǎng)、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。9)停車場(chǎng)車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價(jià)格等。10)物業(yè)管理服務(wù)24謝謝閱讀11)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的名稱12)采暖或制冷。13)交通承諾業(yè)主班車、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾14)周邊配套與環(huán)境地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場(chǎng)、體育館、書(shū)店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及垃圾處理填埋場(chǎng)、污染感謝閱讀河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素。b)提示語(yǔ)是否健全1)是否有提示語(yǔ)2)提示語(yǔ)是否準(zhǔn)確3)提示語(yǔ)的字體、位置是否醒目4)內(nèi)容是否違法或可能侵犯他人權(quán)利(特別注意)：5)是否載明《商品房預(yù)售許可證》的批準(zhǔn)文號(hào)6)對(duì)公司商標(biāo)的使用是否正確7)是否使用國(guó)家機(jī)關(guān)或國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義8)是否使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)9)使用人物照片、姓名的，是否簽訂了相應(yīng)的許可使用協(xié)議精品文檔放心下載10)是否存在涉及他人隱私、名譽(yù)的內(nèi)容11)是否有侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利的內(nèi)容12)對(duì)專利的敘述是否正確4.5.1.2.銷售合同，包括商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。精品文檔放心下載a)合同附件是否齊全b)合同內(nèi)容是否合理:1)是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款謝謝閱讀2)是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”謝謝閱讀3)語(yǔ)言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對(duì)我方不利的結(jié)論感謝閱讀4.5.1.3.銷售現(xiàn)場(chǎng)，包括銷售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各種宣傳。精品文檔放心下載a)銷售大廳是否公示下列材料：1)《商品房預(yù)售許可證》等五證2)謝謝閱讀3)商品房銷售面積預(yù)測(cè)報(bào)告4)《物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約》5)《前期物業(yè)服務(wù)合同》b)是否有銷售人員口頭解說(shuō)可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語(yǔ)是否準(zhǔn)確，提示語(yǔ)的字體、位置是否醒目感謝閱讀c)現(xiàn)場(chǎng)展示的沙盤1)提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目2)若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確3)建筑物的朝向/間距、綠地、景觀、后期開(kāi)發(fā)用地、周邊道路/環(huán)境/配套等標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確，精品文檔放心下載4)對(duì)后期開(kāi)發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特別提示感謝閱讀d)現(xiàn)場(chǎng)展示的戶型模型、單體模型等其它模型。提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目感謝閱讀e)現(xiàn)場(chǎng)懸掛的總平面圖檢查:同沙盤f)現(xiàn)場(chǎng)展示的設(shè)備、材料。提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目感謝閱讀g)示范單位1)是否有整體提示，提示語(yǔ)是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目精品文檔放心下載2)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示謝謝閱讀h)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)是否存在易使人滑倒、絆倒、跌落、撞傷等不安全的因素，相應(yīng)位置是否有防護(hù)措施與提示語(yǔ)精品文檔放心下載i)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外懸掛、布置、展示的其它內(nèi)容1)關(guān)于公司與項(xiàng)目的介紹是否準(zhǔn)確2)國(guó)旗懸掛是否正確3)是否有其他不當(dāng)或違法之處j)紅線內(nèi)外不利因素公示檢查4.5.1.4.開(kāi)盤準(zhǔn)備其它方面的檢查：a)客戶積累與開(kāi)放資源的匹配度；b)公司VI的規(guī)范性；c)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及演練效果；d)選房、簽約流程的演練；e)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的了解程度；f)賣場(chǎng)監(jiān)控錄像系統(tǒng)的完備性；g)CRM開(kāi)通及操作程度；h)銷售代理公司備案手續(xù)。4.5.2.規(guī)劃設(shè)計(jì)檢查4.5.2.1.分期規(guī)劃、實(shí)施對(duì)后期項(xiàng)目和整體項(xiàng)目的不利影響謝謝閱讀4.5.2.2.規(guī)劃調(diào)整侵犯業(yè)主權(quán)益問(wèn)題（建筑密度、容積率增加，綠地減少；侵犯相鄰業(yè)主景觀視野等）感謝閱讀4.5.2.3.設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的結(jié)果是否與銷售承諾相符精品文檔放心下載4.5.2.4.示范單位/樣板間設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格是否與銷售承諾相符精品文檔放心下載4.5.2.5.公共設(shè)施（變電箱、垃圾房、水泵房等）對(duì)景觀、視野、居住的不利影響感謝閱讀4.5.2.6.降噪隔音措施是否得當(dāng)（臨噪音源側(cè)）精品文檔放心下載4.5.2.7.底層日照采光問(wèn)題4.5.2.8.是否有明顯的設(shè)計(jì)缺陷（如功能不全）謝謝閱讀4.5.3.工程質(zhì)量檢查4.5.3.1.示范單位/樣板間施工質(zhì)量控制是否到位謝謝閱讀4.5.3.2.工程變更導(dǎo)致的結(jié)果是否與銷售承諾相符謝謝閱讀4.5.3.3.部品、部件、材料是否與銷售承諾相符謝謝閱讀4.5.3.4.防滲漏措施是否到位4.5.3.5.防開(kāi)裂措施是否到位4.5.3.6.門窗工程質(zhì)量控制是否到位4.5.3.7.全裝修房質(zhì)量控制是否到位4.5.3.8.室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量控制是否符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定精品文檔放心下載4.5.3.9.工程進(jìn)度是否滿足合同交付時(shí)間要求4.5.4.物業(yè)管理檢查4.5.4.1.小區(qū)總體規(guī)劃對(duì)物業(yè)安全管理的不利影響精品文檔放心下載4.5.4.2.前期物業(yè)服務(wù)合同約定是否合理4.5.4.3.業(yè)主公約的條款是否合理4.5.4.4.是否存在物業(yè)管理的難點(diǎn)（如會(huì)所、公共活動(dòng)場(chǎng)所收費(fèi)等）感謝閱讀4.5.5.客戶服務(wù)檢查4.5.5.1.廣告宣傳資料做出的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)謝謝閱讀4.5.5.2.是否告知便捷的投訴渠道及受理部門4.6.應(yīng)形成的文件和記錄項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)匯總檢查結(jié)果，應(yīng)形成客戶投訴及法律風(fēng)險(xiǎn)防范檢查報(bào)告。精品文檔放心下載4.7.開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查問(wèn)題整改4.7.1.項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部組織相關(guān)部門，根據(jù)《開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表》，制定整改方案及整改計(jì)劃，明確各方責(zé)任及整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精品文檔放心下載落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。4.7.2.信息管理。開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查小組負(fù)責(zé)對(duì)檢查、整改、復(fù)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期以周報(bào)或日?qǐng)?bào)的形式，將開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢精品文檔放心下載查工作的進(jìn)展向項(xiàng)目相關(guān)部門和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.7.3.對(duì)于本部組織的檢查，項(xiàng)目部/控股子公司應(yīng)及時(shí)通報(bào)整改結(jié)果。謝謝閱讀4.7.4.開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題關(guān)閉后，由工作小組提交開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)束申請(qǐng)和開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告，報(bào)本部市場(chǎng)部和客感謝閱讀戶關(guān)系部備案，開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作結(jié)束。4.7.5./謝謝閱讀5.支持性文件5.1《銷售準(zhǔn)備與開(kāi)盤管理流程》5.2《客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范檢查要點(diǎn)》6.相關(guān)記錄6.1《開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表》7．附則7.1營(yíng)銷模塊是本指引的建立、維護(hù)和貫徹的責(zé)任單位，并負(fù)責(zé)解釋。謝謝閱讀7.2自頒布之日起執(zhí)行，至相應(yīng)更新版本頒布之日自行終止。謝謝閱讀開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表項(xiàng)目名稱：計(jì)劃開(kāi)盤日期：檢查日期：主導(dǎo)部門/配合部門/專業(yè)類別常見(jiàn)表征關(guān)注重點(diǎn)檢查方法檢查結(jié)果檢查人檢查人客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)（開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查要點(diǎn)）謝謝閱讀評(píng)估需要項(xiàng)目協(xié)主導(dǎo)專業(yè)類別常見(jiàn)表征關(guān)注重點(diǎn)配合部門備注方法助事項(xiàng)部門發(fā)出的媒體廣告：廣告牌/報(bào)紙/電視/電臺(tái)內(nèi)容是否有錯(cuò)誤感謝閱讀誘導(dǎo)成分五證是否完備謝謝閱讀銷售管理銷售資料及其內(nèi)容導(dǎo)成分分，有否敏感法律問(wèn)題，是否有做好聲明提示商業(yè)/公共/教育配套承諾和可實(shí)現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場(chǎng)銷售承諾內(nèi)容及傳播方式規(guī)定認(rèn)購(gòu)合同/補(bǔ)充協(xié)議/認(rèn)購(gòu)協(xié)議等資料審核、相關(guān)資料齊備、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)銷售感謝閱讀圖是否全部一一對(duì)應(yīng)到位和清晰準(zhǔn)確管理各類公示公約的準(zhǔn)備內(nèi)容和公示安排交樓標(biāo)準(zhǔn)清單與交樓標(biāo)準(zhǔn)房?jī)?nèi)容核對(duì)銷售管理現(xiàn)場(chǎng)展示展示內(nèi)容不全或與實(shí)際交付有差異示范單位提示是否清晰/準(zhǔn)確，改動(dòng)后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標(biāo)牌設(shè)置是否到位，內(nèi)容準(zhǔn)確接待中心展示內(nèi)容模型示意的準(zhǔn)確程度/分期開(kāi)發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能資料審核、相關(guān)資料齊備、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)組織計(jì)劃銷售過(guò)程構(gòu)成安排，細(xì)節(jié)措施：交通安排/參觀流線/臨時(shí)停車/危險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)安考慮不周全提示等特殊情況應(yīng)變計(jì)劃資料審核、相關(guān)資料齊備、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)感謝閱讀深、開(kāi)間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；感謝閱讀花園、閣樓、露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、飄窗等）感謝閱讀價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。

廣告宣傳資謝謝閱讀廣告與售樓片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號(hào)、性能。謝謝閱讀遠(yuǎn)洋會(huì)等各積率、總戶數(shù)等。種宣傳資料）綠化指標(biāo)：包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、感謝閱讀廣告宣傳與實(shí)際不符與合同不一件等政府批人均/資料審核、相關(guān)資料齊備、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)、工程、物業(yè)、客服法務(wù)用等。者在不同廣精品文檔放心下載告與宣傳資有多大、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。感謝閱讀料中不一致謝謝閱讀的具體確定美容美發(fā)屋等。的說(shuō)明停車場(chǎng)：車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價(jià)格、權(quán)屬等。精品文檔放心下載謝謝閱讀24精品文檔放心下載交通承諾：業(yè)主班車、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾周邊配套與環(huán)境：公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、精品文檔放心下載精品文檔放心下載埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素。現(xiàn)場(chǎng)組織及流程客戶帶來(lái)不便或抱怨設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目資料審核，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證市場(chǎng)營(yíng)銷客服、物業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)展示的沙總平面圖展示內(nèi)容不全或與實(shí)際有差異若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確建筑物的朝向/間距、綠地、景觀、后期開(kāi)發(fā)用地、周邊道路/環(huán)境/配套等標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確，別提示相關(guān)資料齊備、資料審核、展示物件制作現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)、設(shè)計(jì)有夸大成份，與實(shí)際有差異準(zhǔn)確，提示語(yǔ)的字體、位置是否醒目資料審核、相關(guān)資料齊備、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)專業(yè)人員配合銷售說(shuō)辭市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示的設(shè)備、材料展示內(nèi)容不特別提示提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目相關(guān)資料齊備、展示物件到位、專業(yè)人員配合資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)、工程、設(shè)計(jì)是否有整體提示，提示語(yǔ)是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目相關(guān)資料齊備、并非交樓標(biāo)資料審核、示范單位具備示范單位市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)別提示圍的物品等是否有特別提示；戶型圖是否準(zhǔn)確人員配合客服法務(wù)、設(shè)計(jì)、工程規(guī)劃調(diào)整侵犯業(yè)主權(quán)是否存在后期規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整，增加建筑面積或減少了綠地，與前期廣告宣傳資料不一致。圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)客服法務(wù)、工程規(guī)劃鄰住戶景觀感謝閱讀視野設(shè)計(jì)重點(diǎn)復(fù)核規(guī)劃變更調(diào)整是否通過(guò)政府變更許可。規(guī)劃變更規(guī)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)通過(guò)政府審批的規(guī)劃有無(wú)未滿足控規(guī)要點(diǎn)的設(shè)計(jì)？圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)設(shè)計(jì)與報(bào)建規(guī)劃要點(diǎn)圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)主投訴的隱患）規(guī)劃對(duì)相鄰住戶設(shè)計(jì)小區(qū)公共居住帶來(lái)不設(shè)施影響在銷售時(shí)是否明示，圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)銷售時(shí)并未明示降噪隔音措施臨噪音源側(cè)窗戶是否考慮降噪隔音考慮了降噪隔音措施圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)使用功能不全住戶生活帶來(lái)不便如缺少晾衣地方，室外空調(diào)機(jī)位放不下大功率空調(diào)，廚房/陽(yáng)臺(tái)缺地漏，入戶雨棚太小無(wú)法遮雨等問(wèn)題圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開(kāi)放條件設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服、物業(yè)重點(diǎn)復(fù)核設(shè)車庫(kù)：車庫(kù)凈高、車道最小寬度（垂直后退、30度斜列前相關(guān)資料齊備，計(jì)中容易忽圖紙、資專業(yè)人員配合、規(guī)范復(fù)核設(shè)計(jì)視的部分強(qiáng)料審核、示范區(qū)具備開(kāi)注意：未滿足國(guó)家規(guī)范的，不能計(jì)入車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)及按現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)放條件管規(guī)范強(qiáng)條車位銷售。工程、客服、物業(yè)是設(shè)計(jì)必須這謝謝閱讀種情況。于種種主客起居廳布置家具的墻面直線長(zhǎng)度。觀原因最后精品文檔放心下載別注意，廚房上方也不允許）些是日后客戶投訴隱患）廚房衛(wèi)生間內(nèi)排水橫管下表面與樓地面凈距。未知會(huì)銷售付與銷售陳述不符房型布局、材料、施工做法變更等是否與銷售陳述一致圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開(kāi)放條件設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)謝謝閱讀與整體的各類指標(biāo)差異。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)復(fù)核且注意如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要以實(shí)際為準(zhǔn)：容積率不要低于規(guī)劃批復(fù)的規(guī)定；綠地率不要高于規(guī)劃批復(fù)的規(guī)定圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)銷售配合停車率不要高于規(guī)劃批復(fù)的規(guī)定復(fù)核合同附圖復(fù)核1、首層2、頂層、3、轉(zhuǎn)交單元4、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層5、設(shè)備轉(zhuǎn)換層6、建筑立面與標(biāo)準(zhǔn)層有變化層的平面7、平立面有變更的戶型8、與商業(yè)相鄰接住宅圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)交樓標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核各類產(chǎn)品的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否與銷售承諾一致。圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)、工程工程未達(dá)到商品房預(yù)售管理辦法要求的預(yù)售條件施工進(jìn)度安排及竣工交付時(shí)間是否確定相關(guān)資料齊備，資料審核、現(xiàn)場(chǎng)具備預(yù)售現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)配合預(yù)售條件工程營(yíng)銷、客服法務(wù)管理工程防滲漏措施控制不到位導(dǎo)致的滲漏類質(zhì)量投訴實(shí)際效果相關(guān)資料齊備，資料審核、有樣板工程可現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)合工程設(shè)計(jì)管理防開(kāi)裂措施控制不到位導(dǎo)致的裂縫類質(zhì)量投訴樓板、墻體的防開(kāi)裂措施是否到位，樣板工程的實(shí)際效果相關(guān)資料齊備，資料審核、有樣板工程可現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)合工程設(shè)計(jì)控制不到位導(dǎo)致的門窗類質(zhì)量投訴塞縫、打膠施工是否到位，樣板工程的實(shí)際效果相關(guān)資料齊備，資料審核、有樣板工程可現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)合門窗工程工程設(shè)計(jì)未知會(huì)銷售相關(guān)資料齊備，工程變更付與銷售陳材料、部品、施工做法變更是否與銷售陳述一致。資料審核、有樣板工程可現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程設(shè)計(jì)、客服法務(wù)、營(yíng)銷述不符合工程做法現(xiàn)場(chǎng)做法與范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文不符合防護(hù)欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃程做法是否與銷售陳述相符有樣板工程可合資料查驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程設(shè)計(jì)、客服、營(yíng)銷銷售展示區(qū)銷售展示區(qū)就安全圍護(hù)與施工區(qū)之是否封閉到位、銷售通道安全防護(hù)措施是否到位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程營(yíng)銷謝謝閱讀