酒店人力資源管理實務2013年8月第一版第三章酒店員工招聘酒店人力資源管理實務2013年8月第一版第三章酒店員工招聘Review如何彌補崗位空缺？部門出現(xiàn)崗位空缺是否要馬上開始招聘？1.確定如何彌補空缺不需要招聘——內(nèi)部調(diào)整、工作流程再造非招不可——招聘去哪招？怎么招？招多少？誰去招？花多少錢？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版Review如何彌補崗位空缺？部門出現(xiàn)崗招聘的流程酒店人力資源管理實務2013年8月第一版人力資源規(guī)劃確定職位空缺制定招聘計劃發(fā)布招聘信息甄選錄用招聘評估初選（包括背景審查）測試和面試體檢審批試用期聘用考核正式錄用反饋招募階段甄選錄用階段評估階段確定如何彌補空缺確定招聘范圍和渠道招聘新員工不招聘加班工作設計防止跳槽招聘的流程酒店人力資源管理實務2013年8月第一版人力資源規(guī)酒店人力資源管理實務2013年8月第一版內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應工作使組織培訓投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性成本高內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點對比酒店人力資源管理實務2013年8月第一版內(nèi)部招聘外部招員工篩選1、資格審查和初選借助的途徑審查的內(nèi)容

酒店人力資源管理實務2013年8月第一版員工篩選1、資格審查和初選酒店人力資源管理實務2013年8借助的途徑酒店人力資源管理實務2013年8月第一版借助的途徑酒店人力資源管理實務2013年8月第一版?zhèn)€人簡歷（求職申請表）酒店人力資源管理實務2013年8月第一版?zhèn)€人信息1工作經(jīng)歷2教育經(jīng)歷3個人成績4個人簡歷（求職申請表）酒店人力資源管理實務2013年8月第一前臺接待中專以上學歷，30歲以下。品貌端正，普通話標準，有良好的語言表達能力，具有一定的英語會話能力，能熟練操作電腦?？梢赃m應倒班工作。具有一年以上前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版前臺接待中專以上學歷，30歲以下。酒店人力資源管理實務個人信息：硬性信息的快速篩查教育經(jīng)歷：是否符合酒店要求，有無虛假及其他工作經(jīng)歷1）工作時間：總工作時間的長短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項工作的具體時間長短、工作時間銜接等。2）工作職位：不做為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內(nèi)容的情況。3）工作內(nèi)容

4）結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實、有無虛假信息（做為參考），分析求職者年齡與工作經(jīng)歷的比例。（如高能低就）

酒店人力資源管理實務2013年8月第一版篩選簡歷的方法個人信息：硬性信息的快速篩查酒店人力資源管理實務2013年8酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版主廚酒店人力資源管理實務2013年8月第一版主廚酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版?zhèn)€人成績：主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求相符（做為參考，不做為簡歷篩選的主要標準）。

酒店人力資源管理實務2013年8月第一版篩選簡歷的方法個人成績：主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求怎樣寫簡歷？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版怎樣寫簡歷？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版怎樣寫好你的簡歷？要簡潔明了，一頁紙即可內(nèi)容實事求是，不要夸大和刻意修飾，更不要編造——簡歷中的任何字句都有可能稱為面試中的問題避免“萬金油”式的簡歷，要針對應聘單位制作不同的簡歷分析招聘職位的要求，明確分析自己是否具備該職位所必須的各項能力。并緊緊依據(jù)職位的要求，來給出你認為自己稱職的幾點理由。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版怎樣寫好你的簡歷？要簡潔明了，一頁紙即可酒店人力資源管理實務酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官為什么不選我？招聘者對應聘人員哪些方面感興趣？工作經(jīng)驗課程以外的活動性格特點酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官為什么不選我？招聘者對應聘人員哪些方面感興趣？酒店人力酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

環(huán)境的要求房間（比較安靜獨立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準備時間（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準備的問題等酒店人力資源管理實務2013年8月第一版環(huán)境的要求房間（酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

面試人的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試人的要求儀容酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

面試氣氛的要求友善禮貌酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試氣氛的要求友酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

應聘人員的態(tài)度耐心聆聽保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及 －個人尊嚴 －人身攻擊 －影射不可對面試者許下任何承諾酒店人力資源管理實務2013年8月第一版應聘人員的態(tài)度耐酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試流程對求職者表示歡迎簡單介紹酒店情況和職位責任了解學歷、工作經(jīng)歷通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能提供酒店有關資料/結(jié)束面試酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試流程對求職者表示酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

歡迎友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡單解釋面試程序介紹酒店及職位責任酒店人力資源管理實務2013年8月第一版歡迎友好的微酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

了解學歷及工作經(jīng)歷注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢問求職者的原因。留注所學科目與現(xiàn)在事業(yè)的關系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因酒店人力資源管理實務2013年8月第一版了解學歷及工作經(jīng)歷酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

核心才能 核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版核心才能 核心招聘者考察求職者的重點服務意識職業(yè)態(tài)度（禮儀、協(xié)作）職業(yè)能力（溝通、觀察、應變）服務心理酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘者考察求職者的重點服務意識酒店人力資源管理實務2013年怎樣提問才有效？(1)考察組織能力請舉一個你認為在學校時你組織的一次最成功的活動(2)考察溝通能力請講一個你實習時這樣的經(jīng)歷：你和同事在解決某問題上存在不同看法時，你是如何處理分歧的？

(3)考察團隊精神為了完成某項工作，你需要另一個部門提供支持；但那個部門認為配合你們部門進行這項工作并非其工作重點，你是怎樣應對這個問題的？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版怎樣提問才有效？(1)考察組織能力酒店人力資源管理實務201面試官會問哪些問題？自我介紹有何特長？興趣愛好？你覺得自己的優(yōu)勢在哪里？為什么選擇酒店管理專業(yè)？你的籍貫？你的家人？你的兄弟姐妹？為什么選擇我們酒店？我們?yōu)槭裁催x擇你？你想選擇哪一個部門（實習）實習？為什么？如果去不了該部門，把你調(diào)整到**部門，你會同意嗎？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官會問哪些問題？自我介紹酒店人力資源管理實務2013年8面試官會問哪些問題？業(yè)余時間去酒店打過工嗎？在學校里組織過（參加過）哪些活動？請分享一件你認為最成功（最喜歡、最失?。┑氖虑?。你能吃苦嗎？舉例你為自己可以獨立面對和處理遇到的困難嗎？遇到困難問題，心里不痛快，怎樣解決？你到酒店以后的規(guī)劃？對未來的設計？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官會問哪些問題？業(yè)余時間去酒店打過工嗎？酒店人力資源管理面試官會問哪些問題？客人要求拿菜單，怎么樣去服務？客人要酒，如何推薦？是否經(jīng)常接觸陌生人？一天三次見到同一個客人，怎樣跟他打招呼？能用英文說一下宴會的服務流程嗎如果領導不喜歡你，你會怎么處理？……酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官會問哪些問題？客人要求拿菜單，怎么樣去服務？客人要酒，這樣的提問有效嗎？請問你善于溝通嗎？你在學校能夠團結(jié)同學嗎？你認為你有沒有團隊精神？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版這樣的提問有效嗎？請問你善于溝通嗎？酒店人力資源管理實務20酒店人力資源管理實務2013年8月第一版STAR行為面試方法任務Task行動Action結(jié)果Result情景Situation酒店人力資源管理實務2013年8月第一版STAR行為面試方法酒店人力資源管理實務2013年8月第一版背景/任務行動結(jié)果Leadership請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務技能關鍵行為酒店人力資源管理實務2013年8月第一版背景/任務行動結(jié)果L發(fā)起結(jié)合追問酒店人力資源管理實務2013年8月第一版追問要點發(fā)起結(jié)合追問酒店人力資源管理實務2013年8月第一版追問要點酒店人力資源管理實務2013年8月第一版看人不走眼看他做過什么、做成過什么、怎么做成的？舉具體案例說明做過什么是經(jīng)驗，做成什么是能力，怎么做成的是思維方法

多設計一些與行為相關的問題追問細節(jié)酒店人力資源管理實務2013年8月第一版看人不走眼看他做過面試怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”如果應聘者提供的信息是事實，他將：用第一人稱說話很有信心明顯的和其它一些已知的事實一致如果應聘者說的是謊言，他將：很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書稍微留心一下，其實一個人說的話是真是假還是能看出來的，還是有區(qū)別的。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”如果應聘者提供的信息是事實，他【案例分析】如果讓應聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他說：“當時我遇到一個客戶特別難以對付，我們那個銷售小組做了很多的努力，當時這個情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動，最后我們終于贏得了這個客戶?！本频耆肆Y源管理實務2013年8月第一版【案例分析】如果讓應聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他說：招聘過程中其他需要注意的地方像我暈輪效應首因和近因效應酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘過程中其他需要注意的地方像我酒店人力資源管理實務2013我們面試中應注意的問題帶著基本的禮儀帶著自信的微笑帶著沉著的頭腦酒店人力資源管理實務2013年8月第一版我們面試中應注意的問題帶著基本的禮儀酒店人力資源管理實務20面試中的提問種類及技巧面試不同的層級確定不同的提問重點決策層：高IQ+高EQ+高AQ（挫折商）中層、管理層：幾年同等職位的工作經(jīng)驗+組織、協(xié)調(diào)、溝通能力+專業(yè)技能執(zhí)行層：專業(yè)技能+幾年工作經(jīng)驗+執(zhí)行力操作層：一技之長+踏實肯干酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試中的提問種類及技巧面試不同的層級確定不同的提問重點酒店人酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

面試中的提問種類及技巧熱身問題行為性問題理論性問題引導性問題暖身活動核心才能問題原則：多問行為性問題，少問理論性問題酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試中的提問種類酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

面試中的提問種類及技巧行為性問題

希望了解應聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng)驗。理論性問題

希望了解應聘者對管理經(jīng)營、技術等專業(yè)基礎理論的認識以及應聘者在一般情況下將會采取的行為。引導性問題提問的結(jié)果將引導應聘者只能跟隨提問人的思路。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試中的提問種類面試評估范圍酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試評估范圍酒店人力資源管理實務2013年8月第一版課堂任務任務背景：假如你是某酒店HRManager

，今天，F(xiàn)&BManager交給你3份辭職報告，1份是西餐部主管的，另外2份是中餐廳服務員的，他希望你盡快能夠補上崗位空缺。請根據(jù)以上情況，并結(jié)合你的經(jīng)驗，提出你的解決（建議）方案。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版課堂任務任務背景：酒店人力資源管理實務2013年8月第一版如何彌補崗位空缺？部門出現(xiàn)崗位空缺是否要馬上開始招聘？1.確定如何彌補空缺不需要招聘——內(nèi)部調(diào)整、工作流程再造非招不可——招聘去哪招？怎么招？招多少？誰去招？花多少錢？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版如何彌補崗位空缺？部門出現(xiàn)崗位空缺是否要馬上開始招聘？酒店人招聘流程制定招聘計劃人員需求數(shù)量、結(jié)構(gòu)招聘時間和渠道招聘實施主體錄用條件面試方案酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘流程制定招聘計劃酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘流程選擇招聘渠道內(nèi)部招聘晉升、工作調(diào)換、輪崗員工介紹外部招聘廣告招聘、現(xiàn)場招聘、委托專業(yè)機構(gòu)酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘流程選擇招聘渠道酒店人力資源管理實務2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2013年8月第一版內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應工作使組織培訓投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性成本高內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點對比酒店人力資源管理實務2013年8月第一版內(nèi)部招聘外部招招聘流程發(fā)布招聘信息原則：面廣、及時、層次渠道甄選初選面試錄用評估酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘流程發(fā)布招聘信息酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘成本控制招聘的成本有哪些？直接成本：廣告費、招聘會費用、中介費、員工推薦獎金內(nèi)部成本：招聘人員的工資、福利；差旅費外部成本：招聘外地員工所發(fā)生的交通補貼、置家費、搬家費、探親費等；機會成本：不合適的員工給企業(yè)帶來的損失酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘成本控制招聘的成本有哪些？酒店人力資源管理實務2013年怎樣才是好的招聘？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版恰當?shù)臅r間（Righttime）1恰當?shù)膩碓矗≧ightsource）2恰當?shù)某杀荆≧ightcost）3恰當?shù)娜诉x（Rightpeople）4恰當?shù)男畔ⅲ≧ightinformation）5怎樣才是好的招聘？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版恰招聘的流程酒店人力資源管理實務2013年8月第一版人力資源規(guī)劃確定職位空缺制定招聘計劃發(fā)布招聘信息甄選錄用招聘評估初選（包括背景審查）測試和面試體檢審批試用期聘用考核正式錄用反饋招募階段甄選錄用階段評估階段確定如何彌補空缺確定招聘范圍和渠道招聘新員工不招聘加班工作設計防止跳槽招聘的流程酒店人力資源管理實務2013年8月第一版人力資源規(guī)作業(yè)設想假日團隊接待，分析人員需求的數(shù)量和構(gòu)成，為滿足上述需求，你們小組的招聘方案是什么？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版作業(yè)設想假日團隊接待，分析人員需求的數(shù)量和構(gòu)成，為滿足上述需Anyquestions?Anyquestions?酒店人力資源管理實務2013年8月第一版第三章酒店員工招聘酒店人力資源管理實務2013年8月第一版第三章酒店員工招聘Review如何彌補崗位空缺？部門出現(xiàn)崗位空缺是否要馬上開始招聘？1.確定如何彌補空缺不需要招聘——內(nèi)部調(diào)整、工作流程再造非招不可——招聘去哪招？怎么招？招多少？誰去招？花多少錢？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版Review如何彌補崗位空缺？部門出現(xiàn)崗招聘的流程酒店人力資源管理實務2013年8月第一版人力資源規(guī)劃確定職位空缺制定招聘計劃發(fā)布招聘信息甄選錄用招聘評估初選（包括背景審查）測試和面試體檢審批試用期聘用考核正式錄用反饋招募階段甄選錄用階段評估階段確定如何彌補空缺確定招聘范圍和渠道招聘新員工不招聘加班工作設計防止跳槽招聘的流程酒店人力資源管理實務2013年8月第一版人力資源規(guī)酒店人力資源管理實務2013年8月第一版內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應工作使組織培訓投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性成本高內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點對比酒店人力資源管理實務2013年8月第一版內(nèi)部招聘外部招員工篩選1、資格審查和初選借助的途徑審查的內(nèi)容

酒店人力資源管理實務2013年8月第一版員工篩選1、資格審查和初選酒店人力資源管理實務2013年8借助的途徑酒店人力資源管理實務2013年8月第一版借助的途徑酒店人力資源管理實務2013年8月第一版?zhèn)€人簡歷（求職申請表）酒店人力資源管理實務2013年8月第一版?zhèn)€人信息1工作經(jīng)歷2教育經(jīng)歷3個人成績4個人簡歷（求職申請表）酒店人力資源管理實務2013年8月第一前臺接待中專以上學歷，30歲以下。品貌端正，普通話標準，有良好的語言表達能力，具有一定的英語會話能力，能熟練操作電腦?？梢赃m應倒班工作。具有一年以上前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版前臺接待中專以上學歷，30歲以下。酒店人力資源管理實務個人信息：硬性信息的快速篩查教育經(jīng)歷：是否符合酒店要求，有無虛假及其他工作經(jīng)歷1）工作時間：總工作時間的長短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項工作的具體時間長短、工作時間銜接等。2）工作職位：不做為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內(nèi)容的情況。3）工作內(nèi)容

4）結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實、有無虛假信息（做為參考），分析求職者年齡與工作經(jīng)歷的比例。（如高能低就）

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面試氣氛的要求友善禮貌酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試氣氛的要求友酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

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了解學歷及工作經(jīng)歷注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢問求職者的原因。留注所學科目與現(xiàn)在事業(yè)的關系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因酒店人力資源管理實務2013年8月第一版了解學歷及工作經(jīng)歷酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

核心才能 核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版核心才能 核心招聘者考察求職者的重點服務意識職業(yè)態(tài)度（禮儀、協(xié)作）職業(yè)能力（溝通、觀察、應變）服務心理酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘者考察求職者的重點服務意識酒店人力資源管理實務2013年怎樣提問才有效？(1)考察組織能力請舉一個你認為在學校時你組織的一次最成功的活動(2)考察溝通能力請講一個你實習時這樣的經(jīng)歷：你和同事在解決某問題上存在不同看法時，你是如何處理分歧的？

(3)考察團隊精神為了完成某項工作，你需要另一個部門提供支持；但那個部門認為配合你們部門進行這項工作并非其工作重點，你是怎樣應對這個問題的？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版怎樣提問才有效？(1)考察組織能力酒店人力資源管理實務201面試官會問哪些問題？自我介紹有何特長？興趣愛好？你覺得自己的優(yōu)勢在哪里？為什么選擇酒店管理專業(yè)？你的籍貫？你的家人？你的兄弟姐妹？為什么選擇我們酒店？我們?yōu)槭裁催x擇你？你想選擇哪一個部門（實習）實習？為什么？如果去不了該部門，把你調(diào)整到**部門，你會同意嗎？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官會問哪些問題？自我介紹酒店人力資源管理實務2013年8面試官會問哪些問題？業(yè)余時間去酒店打過工嗎？在學校里組織過（參加過）哪些活動？請分享一件你認為最成功（最喜歡、最失?。┑氖虑椤Ｄ隳艹钥鄦?？舉例你為自己可以獨立面對和處理遇到的困難嗎？遇到困難問題，心里不痛快，怎樣解決？你到酒店以后的規(guī)劃？對未來的設計？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官會問哪些問題？業(yè)余時間去酒店打過工嗎？酒店人力資源管理面試官會問哪些問題？客人要求拿菜單，怎么樣去服務？客人要酒，如何推薦？是否經(jīng)常接觸陌生人？一天三次見到同一個客人，怎樣跟他打招呼？能用英文說一下宴會的服務流程嗎如果領導不喜歡你，你會怎么處理？……酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試官會問哪些問題？客人要求拿菜單，怎么樣去服務？客人要酒，這樣的提問有效嗎？請問你善于溝通嗎？你在學校能夠團結(jié)同學嗎？你認為你有沒有團隊精神？酒店人力資源管理實務2013年8月第一版這樣的提問有效嗎？請問你善于溝通嗎？酒店人力資源管理實務20酒店人力資源管理實務2013年8月第一版STAR行為面試方法任務Task行動Action結(jié)果Result情景Situation酒店人力資源管理實務2013年8月第一版STAR行為面試方法酒店人力資源管理實務2013年8月第一版背景/任務行動結(jié)果Leadership請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務技能關鍵行為酒店人力資源管理實務2013年8月第一版背景/任務行動結(jié)果L發(fā)起結(jié)合追問酒店人力資源管理實務2013年8月第一版追問要點發(fā)起結(jié)合追問酒店人力資源管理實務2013年8月第一版追問要點酒店人力資源管理實務2013年8月第一版看人不走眼看他做過什么、做成過什么、怎么做成的？舉具體案例說明做過什么是經(jīng)驗，做成什么是能力，怎么做成的是思維方法

多設計一些與行為相關的問題追問細節(jié)酒店人力資源管理實務2013年8月第一版看人不走眼看他做過面試怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”如果應聘者提供的信息是事實，他將：用第一人稱說話很有信心明顯的和其它一些已知的事實一致如果應聘者說的是謊言，他將：很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書稍微留心一下，其實一個人說的話是真是假還是能看出來的，還是有區(qū)別的。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”如果應聘者提供的信息是事實，他【案例分析】如果讓應聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他說：“當時我遇到一個客戶特別難以對付，我們那個銷售小組做了很多的努力，當時這個情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動，最后我們終于贏得了這個客戶。”酒店人力資源管理實務2013年8月第一版【案例分析】如果讓應聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他說：招聘過程中其他需要注意的地方像我暈輪效應首因和近因效應酒店人力資源管理實務2013年8月第一版招聘過程中其他需要注意的地方像我酒店人力資源管理實務2013我們面試中應注意的問題帶著基本的禮儀帶著自信的微笑帶著沉著的頭腦酒店人力資源管理實務2013年8月第一版我們面試中應注意的問題帶著基本的禮儀酒店人力資源管理實務20面試中的提問種類及技巧面試不同的層級確定不同的提問重點決策層：高IQ+高EQ+高AQ（挫折商）中層、管理層：幾年同等職位的工作經(jīng)驗+組織、協(xié)調(diào)、溝通能力+專業(yè)技能執(zhí)行層：專業(yè)技能+幾年工作經(jīng)驗+執(zhí)行力操作層：一技之長+踏實肯干酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試中的提問種類及技巧面試不同的層級確定不同的提問重點酒店人酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

面試中的提問種類及技巧熱身問題行為性問題理論性問題引導性問題暖身活動核心才能問題原則：多問行為性問題，少問理論性問題酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試中的提問種類酒店人力資源管理實務2013年8月第一版

面試中的提問種類及技巧行為性問題

希望了解應聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng)驗。理論性問題

希望了解應聘者對管理經(jīng)營、技術等專業(yè)基礎理論的認識以及應聘者在一般情況下將會采取的行為。引導性問題提問的結(jié)果將引導應聘者只能跟隨提問人的思路。酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試中的提問種類面試評估范圍酒店人力資源管理實務2013年8月第一版面試評估范圍酒店人力資源管理實務2013年8月第一版課堂任務任務背景：假如你是某酒店HRManager

，今天，F(xiàn)&BManager交給你3份辭職報告，1份是西餐部主管的，另外2份是中餐廳服務員的，他希望你盡快能夠補上崗位空缺。請根據(jù)以上情況，并結(jié)合你