受理投訴注意事項(xiàng)管轄問題筆錄問題工作方式方法問題證據(jù)保存問題處理及回復(fù)、結(jié)案問題時(shí)間問題保密，不泄露當(dāng)事人隱私管轄問題職能管轄地域管轄工作方式方法問題1、舉止要得體大方，儀容整潔2、個(gè)別舉報(bào)、投訴者情緒激動(dòng)、語言偏激時(shí)，接處的隊(duì)員要調(diào)節(jié)好自己的情緒并引導(dǎo)和控制好對(duì)方的情緒，想方法使對(duì)方冷靜下來。如對(duì)方難以控制情緒，以致影響正常辦公秩序的，應(yīng)引領(lǐng)對(duì)方到接待室或辦公室再做解釋工作。3、有接待室的，一般應(yīng)帶領(lǐng)來訪人到接待室面談；如沒有設(shè)接待室的，則應(yīng)帶領(lǐng)來訪人到相對(duì)安靜的辦公室面談。4、重視回復(fù)。主要指處理完畢或尚在處理案件的回復(fù)。對(duì)尚在處理的案件，中途要主動(dòng)通報(bào)情況，向投訴者耐心解釋，并在語氣中顯出信心，使其欣慰。通報(bào)或回復(fù)前，要向經(jīng)辦隊(duì)員了解清楚舉報(bào)、投訴處理的詳細(xì)情況。5、熟悉相關(guān)職能部門的執(zhí)法范圍，對(duì)不屬于本局處理的可指引舉報(bào)、投訴者到有關(guān)部門反映情況，并盡可能掌握有關(guān)部門的舉報(bào)投訴電話號(hào)碼。如受理有爭(zhēng)議的或已向多部門反映的舉報(bào)、投訴，應(yīng)先受理再內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，然后告知舉報(bào)、投訴人。6、輕易不將有關(guān)材料交投訴人、輕易不收當(dāng)事人材料原件、原物7、防止當(dāng)事人錄音、錄像8、不推不拖，不能及時(shí)處理或無法處理的，告知投訴人走司法救濟(jì)行政執(zhí)法注意事項(xiàng)管轄問題證據(jù)保存問題處理程序問題文書送達(dá)問題行政執(zhí)法證據(jù)——證據(jù)來源——投訴人、舉報(bào)人提供——當(dāng)事人提供——執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘查取得——執(zhí)法人員詢問有關(guān)證人取得——執(zhí)法人員扣押取得行政執(zhí)法證據(jù)——證據(jù)保存投訴人、舉報(bào)人口頭陳述的應(yīng)做好記錄投訴舉報(bào)人或當(dāng)事人自己提供的材料盡可能要求提供復(fù)印件但須注明由其提供（單位的還應(yīng)蓋章并注明提交人）詢問證人或當(dāng)事人時(shí)注意問題主動(dòng)調(diào)查時(shí)收集的合同、發(fā)票等應(yīng)注明出處并由提供人簽字現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)盡可能錄像、拍照，照片應(yīng)注明拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、拍攝人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取得的樣品應(yīng)與當(dāng)事人一并封存取回出具收取物品清單，并由執(zhí)法人員和當(dāng)事人簽字如條件允許，盡可能由現(xiàn)場(chǎng)見證人一并簽字文書送法問題有權(quán)接受文書的人——當(dāng)事人；同住成年家屬；法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）、辦公室、收發(fā)室、值班室工作人員；指定的