這是最近比較喜感的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受騙案例。大菠蘿三也即暗黑破壞神3，因?yàn)榇箨懙貐^(qū)尚未開(kāi)放故廣大網(wǎng)友只能發(fā)揮聰明才智網(wǎng)購(gòu)了，但是淘寶對(duì)于它設(shè)置了禁售，所以萬(wàn)能的商家將之成為大菠蘿三或者大菠蘿三斤，但是最近有網(wǎng)友在支付了499元和數(shù)天的等待后在家里收到的卻是真真切切的三個(gè)大菠蘿，而向淘寶投訴又五門，因?yàn)樘詫毥郯岛谄茐纳?所以大菠蘿三只能認(rèn)定為三個(gè)大菠蘿，賣家商品符合商品描述。網(wǎng)友只能對(duì)著一百五一只的大菠蘿空流淚了。這作為一個(gè)極端的案例告訴我們網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難，難么網(wǎng)購(gòu)維權(quán)究竟難在哪里網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1ppt課件網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1ppt課件網(wǎng)購(gòu)是如今大學(xué)生最流行的一種購(gòu)物方式，但是，網(wǎng)購(gòu)就像一把雙刃劍，為我們帶來(lái)方便與實(shí)惠的同時(shí)也為可能讓我們受到網(wǎng)絡(luò)騙子的欺騙。大學(xué)生的每一分錢都是父母辛辛苦苦賺來(lái)的，我們要怎么樣防止網(wǎng)絡(luò)詐騙，真真利用網(wǎng)購(gòu)為我們某實(shí)惠呢?。窟@就是我們今天要進(jìn)行的主題演講：網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前言2ppt課件網(wǎng)購(gòu)是如今大學(xué)生最流行的一種購(gòu)物方式，但是，網(wǎng)購(gòu)就像一把雙刃

網(wǎng)購(gòu)被騙案例

昨天上午，杭州市西湖區(qū)法院一審判處從事網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊的黑龍江少年孫某有期徒刑二年零三個(gè)月。這是浙江省判決的首例利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行詐騙犯罪的案件。3ppt課件

網(wǎng)購(gòu)被騙案例

未滿18周歲的孫某初中還沒(méi)畢業(yè)就遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來(lái)到浙江省義烏市打工，在打工之余他學(xué)會(huì)了上網(wǎng)。去年11月，孫某偶然發(fā)現(xiàn)可以網(wǎng)上開(kāi)店賺錢，于是就在國(guó)內(nèi)某著名電子商務(wù)網(wǎng)站CtoC（即個(gè)人對(duì)個(gè)人）上登記注冊(cè)了自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪“佳惠時(shí)尚”。生意很快來(lái)了，一位姓楊的客戶從他的網(wǎng)絡(luò)店鋪里買走65元錢的掃地機(jī)?？吹骄W(wǎng)上開(kāi)店這么容易賺錢，孫某膽子大了起來(lái)。他從網(wǎng)上下載銷量好、價(jià)格高的電腦圖片放在自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪里，謊稱低價(jià)促銷電腦。4ppt課件未滿18周歲的孫某初中還沒(méi)畢4ppt課件

因?yàn)橛辛说谝淮谓灰?，客戶楊某信以為真，又在孫某的網(wǎng)絡(luò)店鋪選中一款筆記本電腦，貿(mào)然把7900多元分兩筆匯到了孫某的賬戶內(nèi)。騙到錢后孫某卻對(duì)楊某置之不理。

1個(gè)月后，孫某又以同樣的手段，以收款不發(fā)貨的方式騙得湖南省岳陽(yáng)市一個(gè)買家的3000元5ppt課件因?yàn)橛辛?/p>

掌握了電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的孫某不僅在網(wǎng)上騙錢，而且向他人發(fā)送“木馬程序”，竊取他人郵箱密碼和銀行賬號(hào)、密碼。一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，其從他人的網(wǎng)上銀行賬戶非法轉(zhuǎn)賬3次，共竊取1．7萬(wàn)余元。法院審理該案認(rèn)為，孫某以非法占有為目的，采取秘密手段竊取他人財(cái)物，數(shù)額巨大；采取虛構(gòu)事實(shí)的方法騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大，已經(jīng)構(gòu)成盜竊罪、詐騙罪。鑒于他犯罪時(shí)未滿18周歲，又有較好悔罪表現(xiàn)，法院決定依法減輕刑罰，判處孫某有期徒刑二年零三個(gè)月，并處罰金1000元。6ppt課件

2010年315對(duì)于網(wǎng)購(gòu)陷阱的報(bào)道據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》7時(shí)43分報(bào)道，截至去年底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到3.84億，規(guī)模居世界第一。其中，每不到4個(gè)網(wǎng)民中，就有一人參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，購(gòu)物網(wǎng)站更是達(dá)到了9962家。然而，在這種爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，網(wǎng)購(gòu)被騙、維權(quán)難等問(wèn)題接踵而至。3.15來(lái)臨之際，中國(guó)之聲記者對(duì)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等成為投訴熱點(diǎn)。專家稱“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”從技術(shù)到服務(wù)、監(jiān)管都亟待完善。7ppt課件2010年315對(duì)于網(wǎng)購(gòu)陷阱的報(bào)道據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》7時(shí)8ppt課件8ppt課件網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)版退貨退款后無(wú)法投訴云南的小王是某球鞋論壇的會(huì)員，3月1號(hào)，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購(gòu)買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格是300元。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的商品和賣家網(wǎng)上叫賣的商品相差甚遠(yuǎn)。小王：貨不對(duì)版，和它原來(lái)網(wǎng)頁(yè)上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設(shè)都不一樣。他發(fā)過(guò)來(lái)的這雙鞋的編號(hào)是012，我拍下來(lái)的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國(guó)。小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴，要求退貨、退款。但他說(shuō)，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當(dāng)受騙，因?yàn)橐坏┳约韩@得退款，就沒(méi)有資格對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)了。小王：淘寶有個(gè)漏洞，就是如果說(shuō)我把款退回來(lái)，我就不能投訴他，也不能給他差評(píng)，導(dǎo)致之后的人就是繼續(xù)被騙。

9ppt課件網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)版退貨退款后無(wú)法投訴云南的小王是某球鞋論壇的會(huì)員，網(wǎng)購(gòu)詐騙成為投訴新高據(jù)中國(guó)電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，在2009年全年的投訴中，除了貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)詐騙已經(jīng)成為投訴新高，北京的一位消費(fèi)者就遇到了這樣的事情。投訴者：我在淘寶網(wǎng)上遇到一個(gè)拍QQ幣的鏈接，但是對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接屬于釣魚網(wǎng)站。后來(lái)我查看自己的淘寶記錄，沒(méi)有交易，查看網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)錢進(jìn)入快錢，知道自己被騙了。當(dāng)時(shí)淘寶的客服說(shuō)給快錢打電話，把錢截住。但是等我晚上聯(lián)系上快錢客服的時(shí)候，錢已經(jīng)取走了。記者：那你損失了多少錢？投訴者：四五百吧。我到公安局去了，它說(shuō)金額太小不能立案。10ppt課件網(wǎng)購(gòu)詐騙成為投訴新高據(jù)中國(guó)電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供11ppt課件11ppt課件4種常見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐常見(jiàn)欺詐之一：充值卡欺詐最常見(jiàn)于手機(jī)充值卡等虛擬充值卡類產(chǎn)品，騙子在誘導(dǎo)買家買下虛擬充值卡類商品后，引導(dǎo)買家把獲得的卡號(hào)密碼到虛假的充值平臺(tái)充值，盜取卡號(hào)和密碼。安全處方：無(wú)論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個(gè)人。不要相信任何人的低價(jià)、優(yōu)惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等借口。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動(dòng)充值的商品。12ppt課件4種常見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐常見(jiàn)欺詐之一：充值卡欺詐12ppt課件常見(jiàn)欺詐之二：超時(shí)自動(dòng)打款就是騙子利用在付款后支付寶的自動(dòng)打款功能行騙，比如快遞的超時(shí)自動(dòng)打款時(shí)間是10天，即你在付款后，如果沒(méi)有去申請(qǐng)退款或者確認(rèn)收貨，不管有沒(méi)有收到貨物，在支付寶的款項(xiàng)都會(huì)自動(dòng)打款給賣家。安全處方：騙子會(huì)和消費(fèi)者講，因?yàn)楣?jié)假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達(dá)，需要多等幾天，實(shí)際上他并沒(méi)有真正發(fā)貨，在購(gòu)物完成后，訂單頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“您還有多少天多少小時(shí)來(lái)確認(rèn)收貨”的字樣，如果未能在時(shí)限內(nèi)收到商品，一定要申請(qǐng)退款。13ppt課件常見(jiàn)欺詐之二：超時(shí)自動(dòng)打款13ppt課件常見(jiàn)欺詐之三：誘導(dǎo)確認(rèn)騙子會(huì)發(fā)布各類熱門商品，并且商品的價(jià)格往往要低于市場(chǎng)價(jià)格，在你拍下商品后，騙子會(huì)誘導(dǎo)你先予以確認(rèn)，誘導(dǎo)的理由有：他沒(méi)有資金流轉(zhuǎn)，家里有急需用錢的事項(xiàng)等等。安全處方：一定要嚴(yán)格按照淘寶的交易流程進(jìn)行交易，在拿到貨物并且確認(rèn)無(wú)誤后才能確認(rèn)付款，正常的賣家不會(huì)要求你在沒(méi)有收到貨物的情況下確認(rèn)，同時(shí)也要注意商品的價(jià)格和賣家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會(huì)脫離正常的市場(chǎng)價(jià)格。14ppt課件常見(jiàn)欺詐之三：誘導(dǎo)確認(rèn)14ppt課件常見(jiàn)欺詐之四：拒絕使用支付寶騙子會(huì)發(fā)布超出市場(chǎng)正常價(jià)格區(qū)間的商品，以各種理由要求你通過(guò)銀行卡直接匯款等方式付款。同時(shí)，一些騙子還會(huì)誘導(dǎo)你到其他的聊天工具（如QQ）上進(jìn)行溝通，以防止被察覺(jué)或留下證據(jù)。安全處方：在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)購(gòu)一定要通過(guò)支付寶交易，并且在收到貨物確認(rèn)后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到交易平臺(tái)的保護(hù)，要切記通過(guò)旺旺和賣家進(jìn)行溝通，同時(shí)要保存相應(yīng)的聊天記錄以進(jìn)行舉證。15ppt課件常見(jiàn)欺詐之四：拒絕使用支付寶15ppt課件本16ppt課件本16ppt課件我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)：《消費(fèi)者保護(hù)法》的適用問(wèn)題現(xiàn)行法對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的保護(hù)（1）消費(fèi)者知情權(quán)（2）消費(fèi)者退貨權(quán)17ppt課件我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)：《消費(fèi)者保護(hù)法》的適用問(wèn)題現(xiàn)行法對(duì)網(wǎng)知情？不知情？消費(fèi)者知情權(quán)指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。18ppt課件知情？不知情？消費(fèi)者知情權(quán)指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯主要存在以下幾種方式：1.未向消費(fèi)者告知。例如許多商家活動(dòng)中存在一個(gè)條款是本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸某某網(wǎng)站所有2.對(duì)消費(fèi)者虛假告知。例如網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)某某節(jié)大促銷原價(jià)多少多少現(xiàn)價(jià)多少，但是網(wǎng)友購(gòu)買后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)折扣后的價(jià)格甚至高于日常價(jià)格3.對(duì)消費(fèi)者的不完全告。例如某些不良商家經(jīng)常將退回的貨物以促銷的名義銷售，但是卻不告知商品的缺陷。

19ppt課件現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯主要存在以下幾種方式：1.退貨權(quán)的隱形喪失商務(wù)部新出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)定當(dāng)中賦予了消費(fèi)者無(wú)條件退貨的權(quán)利，然而此項(xiàng)權(quán)利在現(xiàn)實(shí)操作中困難重重，主要阻礙來(lái)自于商家自身所訂立的關(guān)于退貨的種種壁壘，下面我們就來(lái)看一下這些阻礙我們行使退貨權(quán)利的條款20ppt課件退貨權(quán)的隱形喪失商務(wù)部新出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)定當(dāng)中賦予了消費(fèi)者無(wú)條件網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問(wèn)題對(duì)于所有的格式合同而言，最為麻煩的不是格式條款違反法律的強(qiáng)制規(guī)定，而是不合理、不公平。這些不合理的情形可以列舉如下：（1）限制或剝奪相對(duì)人的權(quán)利。（2）不合理地分配合同風(fēng)險(xiǎn)。（3）轉(zhuǎn)移法定地舉證責(zé)任。（4）縮短法定瑕疵擔(dān)保期間。（5）約定有利于己方的管轄法院或約定仲裁條款。21ppt課件網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問(wèn)題對(duì)于所有的格式合同而言，最為麻煩的退換貨？做夢(mèng)呢？

不少網(wǎng)站上名義上支持退換貨，但是實(shí)際上卻設(shè)置了眾多門檻，讓我們以某購(gòu)物網(wǎng)站為例做一個(gè)說(shuō)明：銀泰網(wǎng)承諾自商品簽收15日內(nèi)，如商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將為您提供一次免費(fèi)退換貨服務(wù)。具體品類的退換貨政策以退換貨政策細(xì)則為準(zhǔn)。從這看來(lái)還是符合國(guó)家政策規(guī)定的。但是讓我們看一下下面的保留項(xiàng)目：1、鞋靴類商品：

自商品簽收15日內(nèi)，如商品未使用及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退換貨的服務(wù)。退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將保持完好的品牌包裝、內(nèi)帶附件、標(biāo)簽、說(shuō)明書等，如有發(fā)票或贈(zèng)品需同商品一起退回。如商品包裝破損或丟失，即便在退換貨期內(nèi)，也無(wú)法為您辦理（質(zhì)量問(wèn)題除外）。2、箱包類商品：

自商品簽收15日內(nèi)，如商品未使用及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退換貨的服務(wù)。退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將保持完好的品牌包裝、內(nèi)帶附件、標(biāo)簽、說(shuō)明書等，如有發(fā)票或贈(zèng)品需同商品一起退回。如商品包裝破損或丟失，即便在退換貨期內(nèi)，也無(wú)法為您辦理（質(zhì)量問(wèn)題除外）。3、服裝類商品：

自商品簽收15日內(nèi)，如商品未使用及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退換貨的服務(wù)。換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將保持完好的品牌包裝、內(nèi)帶附件、標(biāo)簽、說(shuō)明書等，如有發(fā)票或贈(zèng)品需同商品一起退回。如商品包裝破損或丟失，即便在退換貨期內(nèi)，也無(wú)法為您辦理（質(zhì)量問(wèn)題除外）。22ppt課件退換貨？做夢(mèng)呢？

22ppt課件5、內(nèi)褲用品：

快遞公司配送到貨后，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦接收，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。6、化妝品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品：

快遞公司配送到貨后，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦接收，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。7、瑞士軍刀、ZIPPO打火機(jī)：

快遞公司配送到貨后，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦接收，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。8、手表類商品：

快遞公司配送到貨后，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦接收，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。23ppt課件5、內(nèi)褲用品：

快遞公司配送到貨后，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦接收，無(wú)從上面這個(gè)退換貨條款我們看出商家不僅要求貨物未使用，還要求包裝完整，對(duì)于眾多商品還設(shè)置了不允許退換的限制，這樣，消費(fèi)者本來(lái)應(yīng)當(dāng)享有的無(wú)條件退換貨權(quán)力被大大削減了，那么國(guó)外是怎么對(duì)待消費(fèi)者退換貨的呢？我們看一下美國(guó)方面的規(guī)定24ppt課件從上面這個(gè)退換貨條款我們看出商家不僅要求貨物未使用，還要求包美國(guó)的消費(fèi)者退換貨制度源于反悔條款，即消費(fèi)者有權(quán)在購(gòu)買商品后反悔而退回商品獲得支付的價(jià)款。美國(guó)電子商務(wù)交易占全球的70%，一度是網(wǎng)上欺詐的重災(zāi)區(qū)。近年來(lái)美國(guó)在網(wǎng)上零售消費(fèi)者保護(hù)方面制定了詳盡的計(jì)劃，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。首先延伸傳統(tǒng)制度規(guī)范一般保護(hù)。其次建立專項(xiàng)制度規(guī)范特殊保護(hù)。其中包括明確消費(fèi)者有權(quán)單方面撤回簽名；強(qiáng)制供貨商加大信息披露力度；擴(kuò)大法院顯失公平合同條款裁量權(quán)。美國(guó)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)可以為我國(guó)退貨制度的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)上退貨制度，我們首先應(yīng)該在立法上加以制度的完善，通過(guò)立法明確要求降低信息不對(duì)稱程度。同時(shí)擴(kuò)大法官的裁量權(quán)，限制明顯不公平的協(xié)議。其次更應(yīng)該組織擴(kuò)大消費(fèi)者群體，促進(jìn)廣大消費(fèi)者的團(tuán)結(jié)。25ppt課件美國(guó)的消費(fèi)者退換貨制度源于反悔條款，即消費(fèi)者有權(quán)在購(gòu)買商品后如何落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者保護(hù)？由于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中處于弱勢(shì)地位，因此對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)應(yīng)當(dāng)在借鑒傳統(tǒng)的消費(fèi)者保護(hù)的同時(shí)根據(jù)網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)增加若干方面，我們認(rèn)為主要包括以下幾方面：1.加強(qiáng)銷售者的披露義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)于商品的具體情況加以詳盡的表述不得以含糊其辭的方式蒙蔽消費(fèi)者，不得附加保留條款，不得因過(guò)失或第三方原因免責(zé)，消費(fèi)者有權(quán)就收到商品后發(fā)現(xiàn)的商品瑕疵要求銷售者承擔(dān)責(zé)任，銷售者不得援引類似解釋權(quán)保留的條款對(duì)抗2.落實(shí)無(wú)條件退換貨。商家不得認(rèn)為設(shè)定非必要保留項(xiàng)目以外的對(duì)于退換貨的限制，不得以商品特殊為由完全剝奪消費(fèi)者的退換貨權(quán)利，對(duì)于特殊商品如有保質(zhì)期商品可規(guī)定合理的退換貨期限但不得規(guī)定不可退換貨3.政府機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售者的資質(zhì)進(jìn)行審核，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物條款加以限定和審核，對(duì)違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)主動(dòng)取締并處以罰款警告。4.消費(fèi)者自身應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)切勿選擇不具備資質(zhì)的網(wǎng)站，同時(shí)注意保留相關(guān)證據(jù)如訂貨單和聊天商談?dòng)涗浄矫嫒蘸缶S權(quán)。

26ppt課件如何落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者保護(hù)？由于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中處于弱勢(shì)地THANKYOU27ppt課件THANKYOU27ppt課件這是最近比較喜感的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受騙案例。大菠蘿三也即暗黑破壞神3，因?yàn)榇箨懙貐^(qū)尚未開(kāi)放故廣大網(wǎng)友只能發(fā)揮聰明才智網(wǎng)購(gòu)了，但是淘寶對(duì)于它設(shè)置了禁售，所以萬(wàn)能的商家將之成為大菠蘿三或者大菠蘿三斤，但是最近有網(wǎng)友在支付了499元和數(shù)天的等待后在家里收到的卻是真真切切的三個(gè)大菠蘿，而向淘寶投訴又五門，因?yàn)樘詫毥郯岛谄茐纳?所以大菠蘿三只能認(rèn)定為三個(gè)大菠蘿，賣家商品符合商品描述。網(wǎng)友只能對(duì)著一百五一只的大菠蘿空流淚了。這作為一個(gè)極端的案例告訴我們網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難，難么網(wǎng)購(gòu)維權(quán)究竟難在哪里網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)28ppt課件網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1ppt課件網(wǎng)購(gòu)是如今大學(xué)生最流行的一種購(gòu)物方式，但是，網(wǎng)購(gòu)就像一把雙刃劍，為我們帶來(lái)方便與實(shí)惠的同時(shí)也為可能讓我們受到網(wǎng)絡(luò)騙子的欺騙。大學(xué)生的每一分錢都是父母辛辛苦苦賺來(lái)的，我們要怎么樣防止網(wǎng)絡(luò)詐騙，真真利用網(wǎng)購(gòu)為我們某實(shí)惠呢??？這就是我們今天要進(jìn)行的主題演講：網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前言29ppt課件網(wǎng)購(gòu)是如今大學(xué)生最流行的一種購(gòu)物方式，但是，網(wǎng)購(gòu)就像一把雙刃

網(wǎng)購(gòu)被騙案例

昨天上午，杭州市西湖區(qū)法院一審判處從事網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊的黑龍江少年孫某有期徒刑二年零三個(gè)月。這是浙江省判決的首例利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行詐騙犯罪的案件。30ppt課件

網(wǎng)購(gòu)被騙案例

未滿18周歲的孫某初中還沒(méi)畢業(yè)就遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來(lái)到浙江省義烏市打工，在打工之余他學(xué)會(huì)了上網(wǎng)。去年11月，孫某偶然發(fā)現(xiàn)可以網(wǎng)上開(kāi)店賺錢，于是就在國(guó)內(nèi)某著名電子商務(wù)網(wǎng)站CtoC（即個(gè)人對(duì)個(gè)人）上登記注冊(cè)了自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪“佳惠時(shí)尚”。生意很快來(lái)了，一位姓楊的客戶從他的網(wǎng)絡(luò)店鋪里買走65元錢的掃地機(jī)?？吹骄W(wǎng)上開(kāi)店這么容易賺錢，孫某膽子大了起來(lái)。他從網(wǎng)上下載銷量好、價(jià)格高的電腦圖片放在自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪里，謊稱低價(jià)促銷電腦。31ppt課件未滿18周歲的孫某初中還沒(méi)畢4ppt課件

因?yàn)橛辛说谝淮谓灰祝蛻魲钅承乓詾檎?，又在孫某的網(wǎng)絡(luò)店鋪選中一款筆記本電腦，貿(mào)然把7900多元分兩筆匯到了孫某的賬戶內(nèi)。騙到錢后孫某卻對(duì)楊某置之不理。

1個(gè)月后，孫某又以同樣的手段，以收款不發(fā)貨的方式騙得湖南省岳陽(yáng)市一個(gè)買家的3000元32ppt課件因?yàn)橛辛?/p>

掌握了電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的孫某不僅在網(wǎng)上騙錢，而且向他人發(fā)送“木馬程序”，竊取他人郵箱密碼和銀行賬號(hào)、密碼。一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，其從他人的網(wǎng)上銀行賬戶非法轉(zhuǎn)賬3次，共竊取1．7萬(wàn)余元。法院審理該案認(rèn)為，孫某以非法占有為目的，采取秘密手段竊取他人財(cái)物，數(shù)額巨大；采取虛構(gòu)事實(shí)的方法騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大，已經(jīng)構(gòu)成盜竊罪、詐騙罪。鑒于他犯罪時(shí)未滿18周歲，又有較好悔罪表現(xiàn)，法院決定依法減輕刑罰，判處孫某有期徒刑二年零三個(gè)月，并處罰金1000元。33ppt課件

2010年315對(duì)于網(wǎng)購(gòu)陷阱的報(bào)道據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》7時(shí)43分報(bào)道，截至去年底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到3.84億，規(guī)模居世界第一。其中，每不到4個(gè)網(wǎng)民中，就有一人參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，購(gòu)物網(wǎng)站更是達(dá)到了9962家。然而，在這種爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，網(wǎng)購(gòu)被騙、維權(quán)難等問(wèn)題接踵而至。3.15來(lái)臨之際，中國(guó)之聲記者對(duì)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等成為投訴熱點(diǎn)。專家稱“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”從技術(shù)到服務(wù)、監(jiān)管都亟待完善。34ppt課件2010年315對(duì)于網(wǎng)購(gòu)陷阱的報(bào)道據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》7時(shí)35ppt課件8ppt課件網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)版退貨退款后無(wú)法投訴云南的小王是某球鞋論壇的會(huì)員，3月1號(hào)，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購(gòu)買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格是300元。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的商品和賣家網(wǎng)上叫賣的商品相差甚遠(yuǎn)。小王：貨不對(duì)版，和它原來(lái)網(wǎng)頁(yè)上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設(shè)都不一樣。他發(fā)過(guò)來(lái)的這雙鞋的編號(hào)是012，我拍下來(lái)的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國(guó)。小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴，要求退貨、退款。但他說(shuō)，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當(dāng)受騙，因?yàn)橐坏┳约韩@得退款，就沒(méi)有資格對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)了。小王：淘寶有個(gè)漏洞，就是如果說(shuō)我把款退回來(lái)，我就不能投訴他，也不能給他差評(píng)，導(dǎo)致之后的人就是繼續(xù)被騙。

36ppt課件網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)版退貨退款后無(wú)法投訴云南的小王是某球鞋論壇的會(huì)員，網(wǎng)購(gòu)詐騙成為投訴新高據(jù)中國(guó)電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，在2009年全年的投訴中，除了貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)詐騙已經(jīng)成為投訴新高，北京的一位消費(fèi)者就遇到了這樣的事情。投訴者：我在淘寶網(wǎng)上遇到一個(gè)拍QQ幣的鏈接，但是對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接屬于釣魚網(wǎng)站。后來(lái)我查看自己的淘寶記錄，沒(méi)有交易，查看網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)錢進(jìn)入快錢，知道自己被騙了。當(dāng)時(shí)淘寶的客服說(shuō)給快錢打電話，把錢截住。但是等我晚上聯(lián)系上快錢客服的時(shí)候，錢已經(jīng)取走了。記者：那你損失了多少錢？投訴者：四五百吧。我到公安局去了，它說(shuō)金額太小不能立案。37ppt課件網(wǎng)購(gòu)詐騙成為投訴新高據(jù)中國(guó)電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供38ppt課件11ppt課件4種常見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐常見(jiàn)欺詐之一：充值卡欺詐最常見(jiàn)于手機(jī)充值卡等虛擬充值卡類產(chǎn)品，騙子在誘導(dǎo)買家買下虛擬充值卡類商品后，引導(dǎo)買家把獲得的卡號(hào)密碼到虛假的充值平臺(tái)充值，盜取卡號(hào)和密碼。安全處方：無(wú)論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個(gè)人。不要相信任何人的低價(jià)、優(yōu)惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等借口。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動(dòng)充值的商品。39ppt課件4種常見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐常見(jiàn)欺詐之一：充值卡欺詐12ppt課件常見(jiàn)欺詐之二：超時(shí)自動(dòng)打款就是騙子利用在付款后支付寶的自動(dòng)打款功能行騙，比如快遞的超時(shí)自動(dòng)打款時(shí)間是10天，即你在付款后，如果沒(méi)有去申請(qǐng)退款或者確認(rèn)收貨，不管有沒(méi)有收到貨物，在支付寶的款項(xiàng)都會(huì)自動(dòng)打款給賣家。安全處方：騙子會(huì)和消費(fèi)者講，因?yàn)楣?jié)假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達(dá)，需要多等幾天，實(shí)際上他并沒(méi)有真正發(fā)貨，在購(gòu)物完成后，訂單頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“您還有多少天多少小時(shí)來(lái)確認(rèn)收貨”的字樣，如果未能在時(shí)限內(nèi)收到商品，一定要申請(qǐng)退款。40ppt課件常見(jiàn)欺詐之二：超時(shí)自動(dòng)打款13ppt課件常見(jiàn)欺詐之三：誘導(dǎo)確認(rèn)騙子會(huì)發(fā)布各類熱門商品，并且商品的價(jià)格往往要低于市場(chǎng)價(jià)格，在你拍下商品后，騙子會(huì)誘導(dǎo)你先予以確認(rèn)，誘導(dǎo)的理由有：他沒(méi)有資金流轉(zhuǎn)，家里有急需用錢的事項(xiàng)等等。安全處方：一定要嚴(yán)格按照淘寶的交易流程進(jìn)行交易，在拿到貨物并且確認(rèn)無(wú)誤后才能確認(rèn)付款，正常的賣家不會(huì)要求你在沒(méi)有收到貨物的情況下確認(rèn)，同時(shí)也要注意商品的價(jià)格和賣家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會(huì)脫離正常的市場(chǎng)價(jià)格。41ppt課件常見(jiàn)欺詐之三：誘導(dǎo)確認(rèn)14ppt課件常見(jiàn)欺詐之四：拒絕使用支付寶騙子會(huì)發(fā)布超出市場(chǎng)正常價(jià)格區(qū)間的商品，以各種理由要求你通過(guò)銀行卡直接匯款等方式付款。同時(shí)，一些騙子還會(huì)誘導(dǎo)你到其他的聊天工具（如QQ）上進(jìn)行溝通，以防止被察覺(jué)或留下證據(jù)。安全處方：在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)購(gòu)一定要通過(guò)支付寶交易，并且在收到貨物確認(rèn)后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到交易平臺(tái)的保護(hù)，要切記通過(guò)旺旺和賣家進(jìn)行溝通，同時(shí)要保存相應(yīng)的聊天記錄以進(jìn)行舉證。42ppt課件常見(jiàn)欺詐之四：拒絕使用支付寶15ppt課件本43ppt課件本16ppt課件我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)：《消費(fèi)者保護(hù)法》的適用問(wèn)題現(xiàn)行法對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的保護(hù)（1）消費(fèi)者知情權(quán)（2）消費(fèi)者退貨權(quán)44ppt課件我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)：《消費(fèi)者保護(hù)法》的適用問(wèn)題現(xiàn)行法對(duì)網(wǎng)知情？不知情？消費(fèi)者知情權(quán)指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。45ppt課件知情？不知情？消費(fèi)者知情權(quán)指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯主要存在以下幾種方式：1.未向消費(fèi)者告知。例如許多商家活動(dòng)中存在一個(gè)條款是本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸某某網(wǎng)站所有2.對(duì)消費(fèi)者虛假告知。例如網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)某某節(jié)大促銷原價(jià)多少多少現(xiàn)價(jià)多少，但是網(wǎng)友購(gòu)買后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)折扣后的價(jià)格甚至高于日常價(jià)格3.對(duì)消費(fèi)者的不完全告。例如某些不良商家經(jīng)常將退回的貨物以促銷的名義銷售，但是卻不告知商品的缺陷。

46ppt課件現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯主要存在以下幾種方式：1.退貨權(quán)的隱形喪失商務(wù)部新出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)定當(dāng)中賦予了消費(fèi)者無(wú)條件退貨的權(quán)利，然而此項(xiàng)權(quán)利在現(xiàn)實(shí)操作中困難重重，主要阻礙來(lái)自于商家自身所訂立的關(guān)于退貨的種種壁壘，下面我們就來(lái)看一下這些阻礙我們行使退貨權(quán)利的條款47ppt課件退貨權(quán)的隱形喪失商務(wù)部新出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)定當(dāng)中賦予了消費(fèi)者無(wú)條件網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問(wèn)題對(duì)于所有的格式合同而言，最為麻煩的不是格式條款違反法律的強(qiáng)制規(guī)定，而是不合理、不公平。這些不合理的情形可以列舉如下：（1）限制或剝奪相對(duì)人的權(quán)利。（2）不合理地分配合同風(fēng)險(xiǎn)。（3）轉(zhuǎn)移法定地舉證責(zé)任。（4）縮短法定瑕疵擔(dān)保期間。（5）約定有利于己方的管轄法院或約定仲裁條款。48ppt課件網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問(wèn)題對(duì)于所有的格式合同而言，最為麻煩的退換貨？做夢(mèng)呢？

不少網(wǎng)站上名義上支持退換貨，但是實(shí)際上卻設(shè)置了眾多門檻，讓我們以某購(gòu)物網(wǎng)站為例做一個(gè)說(shuō)明：銀泰網(wǎng)承諾自商品簽收15日內(nèi)，如商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將為您提供一次免費(fèi)退換貨服務(wù)。具體品類的退換貨政策以退換貨政策細(xì)則為準(zhǔn)。從這看來(lái)還是符合國(guó)家政策規(guī)定的。但是讓我們看一下下面的保留項(xiàng)目：1、鞋靴類商品：

自商品簽收15日內(nèi)，如商品未使用及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退換貨的服務(wù)。退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將保持完好的品牌包裝、內(nèi)帶附件、標(biāo)簽、說(shuō)明書等，如有發(fā)票或贈(zèng)品需同商品一起退回。如商品包裝破損或丟失，即便在退換貨期內(nèi)，也無(wú)法為您辦理（質(zhì)量問(wèn)題除外）。2、箱包類商品：

自商品簽收15日內(nèi)，如商品未使用及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退換貨的服務(wù)。退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將保持完好的品牌包裝、內(nèi)帶附件、標(biāo)簽、說(shuō)明書等，如有發(fā)票或贈(zèng)品需同商品一起退回。如商品包裝破損或丟失，即便在退換貨期內(nèi)，也無(wú)法為您辦理（質(zhì)量問(wèn)題除外）。3、服裝類商品：

自商品簽收15日內(nèi)，如商品未使用及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退換貨的服務(wù)。換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將