禮儀知識(shí)競(jìng)賽準(zhǔn)備禮儀知識(shí)競(jìng)賽準(zhǔn)備禮儀知識(shí)競(jìng)賽準(zhǔn)備xxx公司禮儀知識(shí)競(jìng)賽準(zhǔn)備文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度一、填空題（100題）1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指（儀表、儀態(tài)、儀式、儀容）2、禮儀的核心是（尊敬友善

、互相謙讓）3、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的人體部位，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場(chǎng)合，男士的標(biāo)準(zhǔn)是（前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)）4、服裝是對(duì)人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，在社交場(chǎng)合，它是地位、身份的象征。著裝的基本要求是（整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美）5、人的站姿有三個(gè)基本形態(tài)，即（立正、稍息與跨立）6、走路，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好行勢(shì)的人，會(huì)更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點(diǎn)是（從容、平穩(wěn)、直線）7、根據(jù)我國(guó)的風(fēng)俗，禮品收下后，不能（當(dāng)著客人面打開）8、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以（3秒鐘左右）為宜。9、就餐使用餐巾，餐巾攤開后，應(yīng)放在（雙膝上端的大腿）上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。10、中式宴會(huì)一般等（送來水果甜湯）后才能拿出煙來，西式宴會(huì)要（喝過咖啡）以后才可能抽煙。11、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)（打電話一方）先掛電話，話筒要輕放。12、如果隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，你你應(yīng)該走在（領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)的地方或領(lǐng)導(dǎo)后面）13、西餐在吃水果時(shí)，常上冼手盅，所盛的水，常撒花瓣一枚，供涮手用。但記住，只用來

（洗手指尖）14、乘車禁帶的物品有（鞭炮、玻璃、硫酸等易燃爆危險(xiǎn)品）15、向他人求助時(shí)該注意（一先禮貌地打招呼，再用真誠(chéng)的語言與對(duì)方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。）16、使用專用教室時(shí)，要注意（要愛護(hù)室內(nèi)的設(shè)施和物品，用完后放回原處）。17、去做客應(yīng)該穿（整潔、樸素、大方）的服裝18、我國(guó)的最基本的奉茶之道是（客人來訪馬上奉茶）。19、奉茶時(shí)應(yīng)注意（茶不要太滿，以七、八分滿為宜）。20、吃飯時(shí)要注意（閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽）。21、迎客禮儀的順序是（開門；問候；迎客；招待）。22、等電梯時(shí)要站在電梯的（左邊），這樣做是（方便電梯里面的人出來）。23、探望病人的時(shí)間以（１０至３０分鐘）為宜，探病次數(shù)注意（不宜太頻繁）。24、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（女士?jī)?yōu)先）25、外出應(yīng)遵守交通規(guī)則是（注意靠右邊行走，過馬路時(shí)走人行橫道）。26、在超市、商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，不小心損壞的物品應(yīng)該（主動(dòng)賠償）。27、去圖書館看書要注意（保持安靜、見到熟人輕聲問候）28、迎送賓客的基本禮儀是（“出迎三步，身送七步?！保?9、集會(huì)時(shí)常用的禮節(jié)有（起立、行注目禮、鼓掌。）30、乘坐公交車時(shí)，要主動(dòng)給哪些人讓座（老、幼、病、殘、孕）。31、寬以待人是指（對(duì)人要寬厚、容讓、和氣、大度）。32、與人打招呼的時(shí)候，要注意（要面帶笑容，眼睛看著對(duì)方，用響亮的聲音打招呼）。33、我們要正確對(duì)待鄰里關(guān)系，鄰里之間要做到（相互尊重，消除戒心，與人為善，要講究與鄰居相處的藝術(shù)）。34、商務(wù)招待的基本原則是（可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)）。35、在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是（既要講謀略，又要講禮儀）。36、信訪工作中，在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，要注意（既不能毫無熱情，又不能無原則的同情）。37、正確握手的時(shí)間一般應(yīng)為（3、4秒）。38、宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾（只能用來擦手，不可擦臉和嘴）。39、中餐上菜的順序是（先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果）。40、使用西餐具的原則是（左手持叉，右手持刀）。41、請(qǐng)柬中，“RSVP”的意思是（請(qǐng)回復(fù)）。42、"希爾頓式"的微笑是以(康納·希爾頓)的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的(八)顆牙齒，眉開、眼笑。43、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成(

45

)度。44、走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成(

一條直線)。45、鼓掌表示歡迎、祝賀、支持時(shí)，(右掌心)向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的(左掌)。46、對(duì)待上級(jí)應(yīng)（服從命令、維護(hù)威信、以禮相待、不得越位)。47、對(duì)待下級(jí)應(yīng)注意（平等、尊重、公正、體貼）。48、匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)(遵守約定，態(tài)度認(rèn)真，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，通情達(dá)理）。49、聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)(認(rèn)真傾聽有問必答適當(dāng)提問，以禮相待）。50、辦公電話應(yīng)選擇在（早8點(diǎn)-晚5點(diǎn)）之間，并且避開臨下班的時(shí)間，中午休息時(shí)不要給對(duì)方打電話。51、私人電話應(yīng)選擇在早(8點(diǎn)之后-晚9點(diǎn)之前)。52、會(huì)議文件一般根據(jù)會(huì)議議題來準(zhǔn)備，文件通常在(第一頁左上角)寫上會(huì)議名稱，一般稱"××?xí)h文件"。53、(寧可正而不足)，不可邪而有余。54、利刀割人痕易好，(惡語傷人恨不消)。55、粉色康乃馨象征：(熱愛、美麗)。56、服務(wù)行業(yè)文明用語的基本特征體現(xiàn)在（主動(dòng)性、約定性、親密性）三個(gè)方面。57、商場(chǎng)服務(wù)中要求服務(wù)員要做到“三會(huì)”指的是對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要做到（會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝）。58、展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以（以1米至3米）為宜。59、引導(dǎo)距離，服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象（米左右）為宜。60、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的（左前方）合適。61、導(dǎo)游員講解時(shí)，要做到（講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位）。62、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，首次敬酒由(主人)提議。63、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由（主人）來表示宴會(huì)結(jié)束。64、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是（并齊放在筷架上）65、參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到（不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤）。66、電話在使用過程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由（主叫方）立即重?fù)堋?7、通話時(shí)，以（主叫方或尊者）先掛斷電話為宜。68、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是（不便接聽時(shí)堅(jiān)決不接聽）。69、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應(yīng)是（上級(jí)先伸手為禮）。70、與他人告辭行握手禮時(shí)，賓主雙方最合適的做法是（在門外握手告別）。71、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車指小轎車，其貴賓專座是（后排右座）。72、乘坐大巴車時(shí)，（司機(jī)后面的）座位最為尊貴。73、涉外場(chǎng)合，“同志”一詞的正確用法是（對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱作“同志”）。74、近年來，（女士）已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱呼。75、西餐座次安排的原則是（男女交叉排列）。76、第一次拜訪鄰居，最后選擇在（周末的白天）。77、男士與女士之間握手時(shí)正確的方法是(男士用手掌握女士的手掌)。78、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是(耳環(huán))。79、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的(左側(cè)）入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。80、宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(在主人的右側(cè))。81、男士著裝,整體不應(yīng)超過(三)種顏色。82、在站立時(shí),兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑?60)度。83、餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時(shí)，如果客人多點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該（主動(dòng)提醒客人飯菜數(shù)量已足夠）。84、送喜禮的物品要精心挑選,送的原則是(送雙不送單)。85、制服體現(xiàn)著自己所在單位的形象,反映著單位的規(guī)范化程度.對(duì)待制服要嚴(yán)肅,切不可(混穿或擅自修改樣式或改變顏色),同時(shí)要保持整潔。86、學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則(遵守公德、勿礙他人、以右為尊)。87、做客禮儀的核心之處在于(客隨主便,禮待主人)。88、做客禮儀要遵循（有約在先，上門有禮，為客有方）的原則。89、在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是（避免爭(zhēng)論，求同存異）。90、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧（地點(diǎn)、時(shí)間、目的），而不能毫無章法。91、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守(女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人)等三大準(zhǔn)則。92、當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是（借助講稿而又不照本宣科）。93、握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，（左手擁肩）表示最親熱的關(guān)系。94、西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是(令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右)。95、轎車前排副駕駛座又稱為(隨員座)，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。96、國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是(修飾避人)。97、打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循(通話3分鐘)原則。98、服務(wù)人員的"接待三聲"是指（迎客之聲,介紹之聲,送客之聲）。99、理發(fā)的間隔時(shí)間通常是（半個(gè)月）。100、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，座椅靠背應(yīng)調(diào)到（與座位垂直）位置。

二、單項(xiàng)選擇題（100題）：1、禮儀是以建立

為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和：(

D

)A、同等關(guān)系B、和睦關(guān)系

C、平等關(guān)系D、和諧關(guān)系2、

是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)：(C

)A、寬容

B、敬人

C、自律D、他律3、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的

個(gè)紐扣之間。（

A

）A、第四與第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六4、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是

提出來的：（

C）A、孟

子

B、荀

子

C、孔

子D、老子5、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》把

作為社會(huì)主義道德規(guī)范的重要組成部分：（

B

）A、學(xué)

禮

B、明

禮

C、知

禮D、知恥6、公務(wù)員佩帶飾物應(yīng)遵循

原則：（

C

）A、越多越好B、根據(jù)個(gè)人喜好C、宜少不宜多D、他人意愿7、在出席重要活動(dòng)時(shí)，可以吃的食品是：（

B）。A、蔥

B、西紅柿

C、蒜D、韭菜8、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是

（

C

）。A

、5比3

B、

5比4

C、

3比2

D、

1比19、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有（B）之說A、“南咸、北甜、東酸、西辣”B、“南甜、北咸、東辣、西酸”C、“南辣、北酸、東甜、西咸”D、“南酸、北辣、東咸、西甜”10、用餐中途需離開時(shí)，筷子暫時(shí)不用應(yīng)該：（

B

）A、插在碗里

B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上

D、可隨意放置11、使用餐巾時(shí),可以用餐巾來：(

A

)A、擦嘴角和手上的油漬

B、擦脖頸上的汗液C、擦拭餐具

D、吐痰12、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是：（

B

）A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

D、交給侍者13、關(guān)于西餐中喝湯的幾種說法中不正確的是：（

C

）A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B、喝湯時(shí)，湯匙由身內(nèi)向外舀出。C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

D、不宜發(fā)出聲響14、男士應(yīng)養(yǎng)成

修面剔須的好習(xí)慣：(

A

)A、每

天

B、1—2天

C、2—3天

D、每星期15、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在

不能補(bǔ)妝：(

D

)A、化妝間

B、洗手間

C、換衣間D、公共場(chǎng)所16、女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的：(

A

)A、2/3

B、1/3

C、1/2

D、全部17、女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該：（

C

）A、光

腳

B、穿健美褲

C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪

D、把九分褲當(dāng)長(zhǎng)襪穿18、下列幾種花中,

花最適合贈(zèng)送給母親：(

D

)A、玫

瑰

B、月

季

C、牡丹D、康乃馨19、與熟人交談時(shí),應(yīng)相距

米左右：(

B

)A、

B、1

C、D、220、領(lǐng)帶的下端應(yīng)(

B

)A．在皮帶上緣處

B．在皮帶上下緣之間

C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)21、正式交往場(chǎng)合，我們的儀表儀容要給人

的感覺：（

C

）A、隨意、整齊

B、漂亮、另類

C、端莊、大方D、時(shí)髦、性感22、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)應(yīng)該：（

C

）A、用食指指向

B、用拇指指向

C、掌心向上指向D、用拳指向23、在商場(chǎng)、超市中挑選到購(gòu)物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品：（

A

）A、放回原處

B、隨手放到貨架上

C、放在地上

D、扔到其他顧客購(gòu)物籃里24、在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，哪些行為是不文明的：（

B

）A、排隊(duì)付款

B、穿著睡衣

C、向營(yíng)業(yè)員詢問后致謝D、不吸煙25、借閱圖書館的圖書宜

，因?yàn)椤皥D書的價(jià)值在于流動(dòng)中”：（B）A、轉(zhuǎn)借他人

B、及時(shí)歸還C、與人分享

D、不斷續(xù)借26、在圖書館閱覽時(shí)應(yīng)有的文明行為是：（

D）A、與熟人竊竊私語

B、接聽手機(jī)

C、躲在角落里吸煙

D、安靜閱讀、不高聲喧嘩27、博物館和美術(shù)館一般都

，因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定：（A）A、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈B、允許拍照C、可以拍照留念

D、絕對(duì)禁止拍照28、探視病人的贈(zèng)禮應(yīng)以

為主，這本身即有祝福病人早日康復(fù)之情：（D

）A、藥

品

B、水果

C、現(xiàn)

金

D、鮮

花29、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是

(

B

)A、23℃

B、24℃

C、25℃

D、26℃30、在現(xiàn)場(chǎng)觀看升國(guó)旗時(shí)，應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該：（

D

）。A、與他交談

B、嚴(yán)加指責(zé)

C、不予理睬

D、及時(shí)制止31、在公眾場(chǎng)合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（A）A、用手或其他東西擋住嘴巴B、發(fā)出聲響C、打呵欠的同時(shí)伸懶腰

D、忍住不打32、雨天乘公交車時(shí)，雨傘應(yīng)該：（

B

）A、收好拿在手上，任憑水滴落在車廂里

B、收攏好并放在塑料袋里

C、收好后抖一下雨傘

D、高高舉起來33、“一米線”服務(wù)是

中提出的：（

B

）A、商店禮儀

B、銀行禮儀

C、賓館禮儀

D、電信禮儀34、觀看戲劇應(yīng)在

時(shí)鼓掌，聽音樂則在一曲終了之后鼓掌，演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息：（C）A、演出高潮B、演出結(jié)束C、每一幕結(jié)束D、演出進(jìn)入高潮時(shí)35、觀看體育比賽時(shí),觀眾在

退場(chǎng)，才是禮貌的行為：（

A

）A、比賽休息或結(jié)束后

B、根據(jù)個(gè)人的心情好壞

C、比賽進(jìn)行時(shí)

D、頒獎(jiǎng)、升國(guó)旗和奏國(guó)歌時(shí)36、網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜

，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀：（A）A、標(biāo)明題目

B、添加附件

C、電話通知

D、夸大信件內(nèi)容37、行擁抱禮時(shí)主動(dòng)者應(yīng)：（

A

）A、右臂在上，左臂在下

B、左臂在上，右臂在下

C、雙臂平齊

D、雙臂朝下38、穿黑皮鞋忌穿

的襪子：（

B

）A、黑

色

B、白

色

C、藍(lán)

色D、灰色39、孝敬老人首先要了解老人的特點(diǎn)，要求晚輩要：（

A

）A、與老人交流溝通

B、多給老人金錢

C、不斷給老人提出要求

D、指責(zé)老人做事的方法40、家庭大事要與父母商量，生活小事：（A）A、也要多溝通B、就不要麻煩父母了C、要聽父母的

D、按自己的想法來辦41、不分年齡輩份的差異而結(jié)成的好朋友稱：（

C

）A、世交

B、莫逆交

C、忘年交D、刎頸交42、夫妻即使有矛盾，千萬不要在

上指責(zé)對(duì)方：（A）A、人格B、愛好C、性格D、興趣43、父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)，尤其注重孩子的

，既不溺愛也不體罰孩子：（D）A、獨(dú)立權(quán)B、人身權(quán)C、參與權(quán)D、隱私權(quán)44、家長(zhǎng)要切記，有

才有家庭教育：（A）A、溝通B、學(xué)習(xí)C、知識(shí)D、關(guān)心45、在子女與父母之間的禮儀，不合適的是：（

C

）A、孝敬父母，包括公婆和岳父母

B、不做干涉父母權(quán)益的事

C、不讓父母干涉子女的事

D、尊重父母的生活方式46、拜訪他人應(yīng)選擇

,并應(yīng)提前打招呼：（

D

）A、清晨

B、用餐時(shí)間

C、自己高興的時(shí)候

D、節(jié)假日的下午或平日晚飯后47、到別人家做客時(shí)，應(yīng)該：（

C

）A、隨手亂翻

B、長(zhǎng)時(shí)間逗留

C、不宜帶年幼的孩子，更不宜在別人家責(zé)罵孩子

D、到處亂闖48、如果有人錯(cuò)打了你的電話，你應(yīng)該：（C）A、埋怨辱罵對(duì)方

B、粗暴地掛斷C、提示對(duì)方查清楚電話號(hào)碼后再次撥打

D、假裝認(rèn)識(shí)和他（她）聊天49、現(xiàn)在國(guó)際慣例是，歡迎國(guó)家首腦鳴禮炮：（B）A、23響B(tài)、21響C、19響

D、18響50、手指甲的長(zhǎng)度通常應(yīng)：（

A

）A、同手指指尖一樣長(zhǎng)

B、長(zhǎng)

C、1cm長(zhǎng)

D、2cm長(zhǎng)51、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（

C

）A、隨地亂丟

B、丟在墻角

C、包在紙里扔進(jìn)垃圾箱

D、粘在墻上52、文明駕車的正確做法是：（

D

）

A、向車外吐痰或扔雜物

B、慢車搶占快車道

C、突然急剎車

D、夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈53、在西方國(guó)家旅游時(shí)，一般不可以請(qǐng)外國(guó)客人吃：（A）A、狗肉B、牛肉C、雞肉D、魚肉54、旅游觀光時(shí)，不正確的行為是：（

B

）A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱

B、在文物或樹木上題名留念

C、不大聲喧嘩

D、遵守約定時(shí)間55、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是

，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食：（

A

）A、“多次少取”B、“一次多取”C、“多次多取”

D、“少次少取”56、在巴西、希臘等國(guó)家向別人做“OK”的手勢(shì)表示：（

D

）A、尊重、贊美B、了不起、順利C、答應(yīng)給他一筆錢

D、咒罵、侮辱57、與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海?/p>

C

）A、對(duì)方年齡

B、對(duì)方婚姻

C、天氣情況D、對(duì)方收入58、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱：（

D

）A、夫人

B、太太

C、小姐

D、女士

59、歐美很多國(guó)家都忌諱數(shù)字：（

B

）A、10

B、13

C、6D、860、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的(

D

)A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮61、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀（C）A、先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解B、表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己C、要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D、在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽62、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？

（

C

）A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。63、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？

（B

）A、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送64、下面對(duì)參加舞會(huì)的要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

（A）A、如果請(qǐng)柬上沒有對(duì)服裝做特別要求，可以穿運(yùn)動(dòng)鞋參加B、男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主。C、跳舞時(shí)不可以吸煙D、如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。65、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（D）A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水

B、忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫C、不互相訴苦埋怨

D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮66、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？

（B

）A、主持人不可以坐在前排正中B、發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方C、主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D、大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)67、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（

D

）A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之C、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌68、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的（B

）A、每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B、在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題C、與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為D、將來訪客人置于右側(cè)位置上69、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

（A）A、可以飲湯吃甜品，舀取菜肴B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料C、用餐匙取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次D、已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中70、各國(guó)禁忌的花卉哪項(xiàng)是正確的？

（B

）A、在法國(guó)白色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表現(xiàn)B、在阿拉伯國(guó)家，獻(xiàn)花給夫人有違禮儀C、可以送給德國(guó)人郁金香以示好感D、菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是圣潔的象征71、國(guó)際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

（B

）A、在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮B、擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱C、吻手禮的接受者僅限于已婚女性D、合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間72、西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

（D）A、左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B、不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中C、使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角D、餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起73、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：（B

）A、用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開

B、暫時(shí)離開，大家可以繼續(xù)用餐C、用餐開始，請(qǐng)大家就座

D、對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿74、西餐時(shí)吃"白肉"即魚、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒（D）A、利口酒或白蘭地

B、紅葡萄酒C、雞尾酒或香檳酒

D、白葡萄酒75、在小型會(huì)議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離（

C）A、米以內(nèi)

B、~米以內(nèi)C、~米以內(nèi)

D、大于米76、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（D）A、不管有多急的事情也不能奔跑B、為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面C、與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面D、需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談77、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（A）A、著裙裝的女士先上車B、抵達(dá)目的地時(shí)，主人先下車C、女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)D、陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再?gòu)淖髠?cè)后門上車78、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束：（B）A、連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙

B、皮裙C、半高跟皮鞋

D、深色長(zhǎng)襪79、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（

C

）A認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問B與人交談時(shí)少講自己C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話80、下面哪種花不屬于我國(guó)十大名花（D）A、牡丹

B、蘭花

C、杜鵑

D、百合81、探望病人應(yīng)送什么樣的鮮花表示康寧（

C

）A、白百合

B、紅色康乃馨

C、劍蘭

D、牡丹82、社交凝視區(qū)的正確范圍是：（

C

）A、以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)B、從雙眼到胸部之間C、以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域D、直視對(duì)方的眼睛83、在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，此時(shí)：（B）A、掛斷正在接聽的電話去接另一個(gè)電話B、請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話C、繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話D、請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來，然后去接聽第二個(gè)電話84、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的(A

)A、乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下B、出入廂式電梯要講先后順序，出來時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出C、當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入D、手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠85、下列哪種情況可以允許使用國(guó)徽（C）A、商標(biāo)、廣告

B、日常生活的陳設(shè)布置、私人舉行的慶?；顒?dòng)C、縣級(jí)以上各級(jí)人民政府、人民代表大會(huì)大會(huì)會(huì)堂86、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的（A）A.未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室

B.入座之后不能走動(dòng)C.主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間87、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（

C）A.不下車，快速通過

B.不下車，減速騎行C.下車推行，以示尊重88、拜訪他人應(yīng)選擇（C），并應(yīng)提前打招乎。A、清晨

B、用餐時(shí)間

C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后89、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的（A）A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡(jiǎn)化省略90、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的（C）A．排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處

B．排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外C．給最前排的人留出足夠的操作空間91、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的（A）A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好92、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的（B）A．應(yīng)將名片正面朝向自己

B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

C．名片的朝向無所謂93、在觀看比賽時(shí)，如果觀眾認(rèn)為裁判不公，應(yīng)該（A）A．理性克制對(duì)待B．當(dāng)場(chǎng)向裁判抗議，要求改判C．立刻呼喊運(yùn)動(dòng)員或教練員向裁判交涉94、進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（B）A．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯

B．自己先進(jìn)入并操控電梯C．誰方便誰先進(jìn)入電梯95、下列哪些節(jié)日不屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日（C

）A．端午節(jié)

B．重陽節(jié)C.兒童節(jié)D.中秋節(jié)96、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的(C)A、客隨主便

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、主隨客便97、面對(duì)客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)誤的(B)A、態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題B、急于向客人說明原由C、因故不能完成服務(wù)時(shí)，要耐心向客人解釋并道歉98、在為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?A)A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則B、遵循先來后到原則C、遵循從主人開始的順時(shí)針原則99、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的(C)A、主動(dòng)與乘客進(jìn)行聊天B、主動(dòng)詢問客人到目的地后所辦事宜C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客100、女民警的下列哪種做法是正確的(C)A、著警服時(shí)只佩帶戒指

B、著警服時(shí)只可以佩帶項(xiàng)鏈C.著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾

三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)改正）1、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對(duì)）2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳）3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”。（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）

7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”（對(duì)）11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）13、對(duì)商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（對(duì)）14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。（錯(cuò)，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)物過程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。）15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（對(duì)）16、絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（錯(cuò)，是少數(shù)人，多數(shù)人還認(rèn)為剪彩儀式的作用是不可替代的）17、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對(duì)）18、觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（錯(cuò)，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）20、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）21、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（錯(cuò)，分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種）22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）23、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（錯(cuò)，是非正式的）24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對(duì)）26、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。）28、在實(shí)業(yè)界，不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（對(duì)）29、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（對(duì)）30、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對(duì)）31、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）32、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯(cuò)）33、協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對(duì)）34、與拉美商人洽談時(shí)，常聽他們說：“明天就辦”，他們會(huì)說到做到。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話）35、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語對(duì)話。（對(duì)）36、澳大利亞人對(duì)貓?zhí)貏e忌諱，認(rèn)為它是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。（錯(cuò)，是兔子）37、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。（錯(cuò)，是法國(guó)）38、愛爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒（對(duì)）。39、西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）40、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）41、土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來像豬。（對(duì)）42、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。43、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。（對(duì)）44、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（對(duì)）45、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（對(duì)）46、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（錯(cuò)，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）47、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）48、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）49、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對(duì)）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）51、當(dāng)兩人相距在米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是米）52、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（對(duì)）53、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（錯(cuò)，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用）54、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（對(duì)）55、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋56、公務(wù)員的社交完全不是政府行為（錯(cuò)，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”）57、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（對(duì)）58、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（對(duì)）59、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）60、簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（對(duì)）61、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯(cuò)，是攝氏18度以上）62、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為“世界三大名酒”。（錯(cuò)，不是葡萄酒，是白蘭地）63、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（對(duì)）64、酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。（錯(cuò)，是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱）65、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開業(yè)慶典活動(dòng)（對(duì)）66、紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）67、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（錯(cuò)，不可以）68、國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（對(duì)）69、男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（錯(cuò)，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。）70、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（錯(cuò)，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。）71、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)，忌長(zhǎng)求短）72、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語言傳遞的信息占55%。（錯(cuò)，比例相反）73、與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）74、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（對(duì)）75、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）76、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話）77、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。（對(duì)）78、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（對(duì)）79、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國(guó)元首和政府首腦。（錯(cuò)，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。）80、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（對(duì)）81、在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。（錯(cuò)，只能演奏本國(guó)國(guó)歌，不可隨便演奏其他任何國(guó)家的國(guó)歌。）82、我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。（錯(cuò)，共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。）83、我國(guó)現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。（對(duì)）84、在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（對(duì)）85、任何企業(yè)與個(gè)人都可以制作我國(guó)國(guó)旗。（錯(cuò)，我國(guó)國(guó)旗法明確規(guī)定：“國(guó)旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作。”）86、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）87、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（對(duì)）88、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希?9、公務(wù)員在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（錯(cuò)，公務(wù)員忌用方言，應(yīng)說普通話）90、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。91、招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。）92、通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（對(duì)）93、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（對(duì)）94、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。95、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（對(duì)）96、交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。（對(duì)）97、中餐上菜的順序是：先上熱菜，后上冷盤，最后上甜食與水果。（錯(cuò)，先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。）98、歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來有“紅酒配魚，白酒配肉”的不成文的規(guī)矩。（錯(cuò)，是白酒配魚，紅酒配肉）99、公文包被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。（對(duì)）100、在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“女士”。（錯(cuò)，一律稱為“先生”）

四、問答題（50題）1、女士著裝有哪四種忌諱答:（1,忌過于暴露,容易受到騷擾;(2,忌過于透明,會(huì)讓人覺得輕佻;(3,忌過于短小,給活動(dòng)帶來不便;(4,忌過分緊身,有故意展示性感之嫌.2、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么答:夫妻平等,互相尊重,互相關(guān)心,相互寬容和相互諒解.3、召開會(huì)議有哪些基本禮儀？答：首先避免形式會(huì)議?？砷_可不開的會(huì)絕對(duì)不開，可短開的會(huì)絕不長(zhǎng)開，可小開的會(huì)絕不大開，可在本地開的會(huì)絕不在外地開。其次，要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量、規(guī)模、地點(diǎn)、時(shí)間長(zhǎng)度和經(jīng)費(fèi)方面都要有所控制，避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。第三，要提高會(huì)議效率。一要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，做到有議有決，有決必行，有行必查；二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容；三要限時(shí)發(fā)言；第四，要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律，不遲到早退、不中途退場(chǎng)，不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等，會(huì)議組織者要維護(hù)秩序。4、在人際交往中,正確的稱呼是對(duì)人尊重的基本要求,應(yīng)注意哪三種禁用稱呼答:（1,禁用錯(cuò)誤的稱呼(誤讀,誤會(huì));（2,禁用庸俗低級(jí)的稱呼;（3,禁用綽號(hào)作為稱呼..5、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀答:名片應(yīng)雙手呈遞,將正面朝向接受方.接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬,以使對(duì)方體會(huì)對(duì)你對(duì)他的尊重.接受名片后要仔細(xì)看一遍,有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教.名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中,放在桌子上時(shí),切忌隨手亂放或在上面壓上杯子,文件夾等東西.6、飲茶的禮節(jié),禮貌要求是什么？答:請(qǐng)客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,或用雙手奉上.茶杯應(yīng)放在客人右手的前方.要及時(shí)給客人添水.客人則須善"品",小口啜飲,而不是大口喝.7、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么答:(1)尊重同事,行為舉止要有分寸;(2)物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn);(3)對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問,力所能及的事應(yīng)盡心幫忙;(4)不在背后議論同事的隱私;(5)不說長(zhǎng)道短,不搬弄是非;8、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些答:(1)參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),進(jìn)出有序,按會(huì)議安排落座.(2)開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽進(jìn),及時(shí)記錄,不要私下小聲說話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意.(3)中途退場(chǎng),應(yīng)輕手輕腳,不打擾他人.9、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些答:遵守時(shí)間,不得失約；謙恭禮讓,女士?jī)?yōu)先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得體；講究衛(wèi)生,注意儀表.10、通信禮儀有哪些答：①書寫規(guī)范、整潔

②態(tài)度要誠(chéng)懇熱情

③字要簡(jiǎn)煉、得體

④內(nèi)容要真實(shí)、確切11、電話預(yù)約基本要領(lǐng)答：①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③使對(duì)方感到有被尊重的感覺；④沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。12、贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？答：贈(zèng)送禮物是家庭交往活動(dòng)形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。送禮要區(qū)別對(duì)待，對(duì)贈(zèng)送的禮物要根據(jù)不同的人而有所不同，對(duì)戀人、愛人，禮物以紀(jì)念性為佳，對(duì)朋友，禮物以趣味性為佳；對(duì)老人，禮物以實(shí)用性為佳；對(duì)孩子，禮物以啟智新穎為佳；對(duì)外賓，以特色為佳。13、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？答：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。14、我國(guó)公民應(yīng)具備的基本道德規(guī)范是什么？答：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。15、參觀旅游有哪些禮儀要求？答：(1)遵守時(shí)間約定。(2)在聽取講解時(shí)保持安靜。(3)保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。(4)拍照攝像遵守規(guī)定。(5)相互禮讓，不長(zhǎng)期占用公用設(shè)施。(6)尊重各民族宗教習(xí)俗。16、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明觀看演出時(shí)的禮儀要求？答：著裝適宜。禮貌入場(chǎng)。保持安靜。有序退場(chǎng)17、微笑有哪些良好的作用？答：一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。18、個(gè)人儀容有哪些基本要求？答：①發(fā)型得體。②面部清爽。③表情自然。④手部清潔。19、社會(huì)公德的主要內(nèi)容是什么？答：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。20、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？答：（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境（2）保持適度的距離（3）熱情報(bào)務(wù)無干擾21、加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)是什么？答：學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居22、如何做到孝敬父母？答：1、滿足他們生活、醫(yī)療上的需要。2、滿足他們精神上的需求。3、關(guān)心他們的身體健康。4、關(guān)心他們的婚姻生活。23、會(huì)議發(fā)言人的禮儀有哪些？答：正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺(tái)時(shí)步態(tài)自然，遒勁有力。發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭念稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾致謝。自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言前先自我介紹，且要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確，有不同意見的要以理服人，態(tài)度平和。聽從主持人安排。24、宴請(qǐng)敬酒時(shí)有哪些基本禮儀？答：①主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。②主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。③首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。④敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。25、男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：①拆除袖口上的商標(biāo)。②外套上的口袋一般不裝東西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立狀態(tài)時(shí)按要求將紐扣系好。26、騎車有哪些禮儀要求？答：①自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。②禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。③進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。④拐彎前先做手勢(shì)示意。27、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？答：①不宜大聲通話。②需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。③不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。28、乘坐火車有哪些禮儀要求？答：①放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。②主動(dòng)幫助老、幼、病