計劃的基礎(chǔ)第7章1計劃的基礎(chǔ)第7章1什么是計劃工作?計劃工作（Planning）主要管理活動包括：定義組織目標(biāo)制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作計劃工作類型非正式的：不寫下來，短期重點(diǎn)，具體到組織單位正式的：記錄下來，具體的，長期的重點(diǎn)，包括組織的共同目標(biāo)2什么是計劃工作?計劃工作（Planning）2計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有用？計劃能夠消除變化嗎？計劃不可能百分之百地正確，不準(zhǔn)確的計劃是否在浪費(fèi)管理者的時間為什么管理者要制定計劃?3計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有用？計劃能夠消除變化嗎？計劃為什么管理者要制定計劃?計劃工作的目的提供方向減少不確定性最大限度地減少浪費(fèi)和冗余設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)4為什么管理者要制定計劃?計劃工作的目的4計劃和績效計劃和績效的關(guān)系正式規(guī)劃一般會產(chǎn)生的結(jié)果：更高的利潤和資產(chǎn)收益積極的財政結(jié)果計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當(dāng)措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻(xiàn)更大外部環(huán)境會減少計劃工作對績效的影響計劃開始影響績效之前，正式的規(guī)劃必須使用幾年5計劃和績效計劃和績效的關(guān)系5管理者如何制定計劃?目標(biāo)（goals）個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出計劃（plans）規(guī)定怎樣實現(xiàn)目標(biāo)的文件6管理者如何制定計劃?目標(biāo)（goals）6目標(biāo)有什么用？7目標(biāo)有什么用？7抓住重點(diǎn)——20/80法則關(guān)注結(jié)果，避免爭論考核的依據(jù)明確激發(fā)下屬的承諾和工作主動性統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”各自職責(zé)明確提升下屬的能力目標(biāo)的作用8抓住重點(diǎn)——20/80法則目標(biāo)的作用8所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長期的目標(biāo)今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！哈佛的調(diào)查：目標(biāo)對人生的影響對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人25年后成就狀態(tài)社會最底層社會中下層社會中上層頂尖成功人士9所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比如何確定目標(biāo)？10如何確定目標(biāo)？10確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Specific)

所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；所謂明確指目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源都是一定的，可以明確的。11確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Speci確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measurable）可以準(zhǔn)確告訴人們我們要到哪里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有。

12確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measura確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Acceptable)

即可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受。并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。

13確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Accept確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實行(Realistic)

目標(biāo)在現(xiàn)實條件下是可行的。14確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實行(Realist確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Timetable)

事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定15確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Time計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？16計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？16計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動安排。常用“5W1H”來表示：Why——為什么要做？What——做什么？Who——誰去做？When——何時做？Where——何地做？How——如何做？Howmuch：要多少人、費(fèi)用等。目標(biāo)和計劃在計劃工作中的作用17計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動安排。常用“5W1H”來表示W(wǎng)hat“做什么”：要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)生產(chǎn)計劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。Why“為什么做”：要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚認(rèn)識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。18What“做什么”：要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一When“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。Where“何地做”：規(guī)定計劃的實施地點(diǎn)或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。Who“誰去做”：計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)由哪個主管部門負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、樣機(jī)試制小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。How“怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃進(jìn)綜合平衡等。19When“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w1h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。20【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w1h來思考，這有助于我們的思路目標(biāo)類型財務(wù)目標(biāo)與組織的財務(wù)績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系陳述目標(biāo)VS真實目標(biāo)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述可能和它的真實目標(biāo)相沖突，而后者是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的21目標(biāo)類型財務(wù)目標(biāo)21圖表7–1全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計劃”增長有利可圖的業(yè)務(wù)識別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式(麥當(dāng)勞)繼續(xù)贏得全球市場份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低采購成本整合多元化所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證(歐萊雅)重視環(huán)境重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風(fēng)俗促進(jìn)社會福利持續(xù)實施質(zhì)量體系持續(xù)成為強(qiáng)大的利潤創(chuàng)造者(GrupoBimbo)控制存貨保持工業(yè)最低的存貨收縮率在2006年增開25-30家新店面每天都遵守道德準(zhǔn)則(Costco)擴(kuò)大有競爭力的定價產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存貨持續(xù)每幾年就改進(jìn)店面格局持續(xù)獲得市場份額(Target)在2006年推出新設(shè)計的環(huán)保杯在2006年在全球增加大約1800家新店面在2006年獲得大約20%的凈收入增長率在接下來的3-5年中每年的EPS增長率為20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.22圖表7–1全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計圖表7–2計劃類型23圖表7–2計劃類型23計劃類型戰(zhàn)略計劃應(yīng)用于整個組織建立組織的全局目標(biāo)尋求組織在環(huán)境中的地位作用時效長運(yùn)營計劃具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)節(jié)計劃作用周期短24計劃類型戰(zhàn)略計劃24計劃類型(續(xù))長期計劃超過三年期的計劃短期計劃為期一年或短于一年的計劃具體計劃清晰定義沒有任何解釋余地的計劃方向性計劃一種具有靈活性的計劃，設(shè)立一般的知道原則25計劃類型(續(xù))長期計劃2526具體計劃與方向性計劃?PrenticeHall,20027-262626具體計劃與方向性計劃?PrenticeHall,2計劃類型(續(xù))一次性計劃為滿足特定情況需要而設(shè)計的一次性計劃持續(xù)性計劃正在進(jìn)行的計劃，為進(jìn)行反復(fù)活動提供指導(dǎo)。27計劃類型(續(xù))一次性計劃27設(shè)定目標(biāo)和制定計劃傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定組織的最高層目標(biāo)最高目標(biāo)被分解為每個組織層次的子目標(biāo)假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因為他們可以看到全局目標(biāo)由最高層設(shè)立并逐級下達(dá)到組織的各個層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個員工的行為當(dāng)?shù)图壒芾碚咴噲D理解和界定各自的職責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)時，最高目標(biāo)將變得不明確28設(shè)定目標(biāo)和制定計劃傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定28圖表7–4傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程29圖表7–4傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程29設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))維持目標(biāo)層次性手段—目的鏈一旦組織的各個層次的目標(biāo)被清晰地定義，就構(gòu)成一個一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)低層次目標(biāo)的實現(xiàn)是達(dá)到更高層次目標(biāo)的手段30設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))維持目標(biāo)層次性30設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標(biāo)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況在實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展的基礎(chǔ)上分配獎勵31設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)31目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo):“盡力降低成本”vs.“成本壓縮10%”參與決策:“參與感”使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，是促進(jìn)工作熱誠的有利手段。規(guī)定時限：每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求強(qiáng)調(diào)“自我控制”：以自我控制的管理代替壓制性的管理。評價績效：不斷地將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。

32目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo):“盡力降低成本”vs.“成本壓圖表7–5典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)在管理者和雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達(dá)成協(xié)議實施行動計劃定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋目標(biāo)的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強(qiáng)化33圖表7–5典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法潛在的問題在需要持續(xù)重設(shè)目標(biāo)的動態(tài)環(huán)境中失去作用過分關(guān)注個人目標(biāo)可能會導(dǎo)致團(tuán)隊問題可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作34目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法潛在的問題34圖表7–6設(shè)計良好的目標(biāo)的特點(diǎn)以結(jié)果而不是行為表述的強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少有清楚的時間框架多久以前的測量成果，尚未達(dá)到具有挑戰(zhàn)性低目標(biāo)沒有激勵如果目標(biāo)實現(xiàn)，高激勵書面的聚焦，定義，使目標(biāo)具體化與組織的有關(guān)人員溝通相關(guān)人員充分溝通會計35圖表7–6設(shè)計良好的目標(biāo)的特點(diǎn)以結(jié)果而不是行為表述的會目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.目標(biāo)反映使命嗎?評估可獲得的資源.完成使命資源是否充足?制定目標(biāo)時同時考慮其他因素.目標(biāo)是否具體，可衡量的，及時?寫下目標(biāo).與相關(guān)人員充分溝通?評估結(jié)果以判斷目標(biāo)實現(xiàn)與否.使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進(jìn)的地方?36目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.36開發(fā)計劃計劃工作的權(quán)變因素管理者在組織中的地位高位領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計劃低位領(lǐng)導(dǎo)者制定運(yùn)營計劃環(huán)境的不確定程度穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃動態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計劃計劃工作時間框架承諾概念：影響未來的承諾的當(dāng)前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾37開發(fā)計劃計劃工作的權(quán)變因素37圖表7–7計劃工作與組織層次38圖表7–7計劃工作與組織層次38計劃工作的方法建立正式計劃部門一組專職的計劃專家負(fù)責(zé)制定各種各樣的組織計劃吸收組織成員參與計劃過程計劃由組織各階層成員共同制定，并且通過組織與其他單位合作39計劃工作的方法建立正式計劃部門39計劃工作當(dāng)前面臨的問題對計劃工作的批評計劃可能會造成剛性動態(tài)的環(huán)境難以實現(xiàn)計劃正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上正式的計劃會強(qiáng)化成功，但也可能失敗僅有計劃是不夠的40計劃工作當(dāng)前面臨的問題對計劃工作的批評40計劃工作當(dāng)前面臨的問題(續(xù))動態(tài)環(huán)境下有效的計劃工作制定具體但是靈活的計劃理解計劃是持續(xù)的過程條件允許的時候變更計劃持久性的規(guī)劃才能使組織的績效獲得重大的改進(jìn)在動態(tài)環(huán)境中開展有效的計劃工作意味著需要將組織結(jié)構(gòu)扁平化41計劃工作當(dāng)前面臨的問題(續(xù))動態(tài)環(huán)境下有效的計劃工作41Thankyou!42Thankyou!42學(xué)習(xí)綱要

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)什么是計劃工作?定義計劃工作區(qū)分正式計劃和非正式計劃描述計劃的目的詳述有關(guān)計劃與績效關(guān)系的研究結(jié)論管理者如何管理計劃?定義目標(biāo)和計劃描述組織可能的目標(biāo)類型解釋為什么了解一個組織的陳述目標(biāo)和真實目標(biāo)是重要的描述計劃的不同類型43學(xué)習(xí)綱要

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)什么是計劃工作?4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)設(shè)定目標(biāo)和開發(fā)計劃討論傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定解釋手段-目的鏈的概念描述目標(biāo)管理方法描述設(shè)定良好目標(biāo)的特征解釋目標(biāo)設(shè)立的步驟詳述影響計劃的權(quán)變因素描述計劃工作的方法44學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)設(shè)定目學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)計劃工作當(dāng)前面臨的問題解釋對計劃的批評，它們是否合理描述在今天的動態(tài)環(huán)境下管理者如何能有效地計劃工作45學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)計劃工經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫謝謝你的到來學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束，希望大家繼續(xù)努力LearningIsNotOver.IHopeYouWillContinueToWorkHard演講人：XXXXXX時間：XX年XX月XX日

謝謝你的到來演講人：XXXXXX計劃的基礎(chǔ)第7章48計劃的基礎(chǔ)第7章1什么是計劃工作?計劃工作（Planning）主要管理活動包括：定義組織目標(biāo)制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作計劃工作類型非正式的：不寫下來，短期重點(diǎn)，具體到組織單位正式的：記錄下來，具體的，長期的重點(diǎn)，包括組織的共同目標(biāo)49什么是計劃工作?計劃工作（Planning）2計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有用？計劃能夠消除變化嗎？計劃不可能百分之百地正確，不準(zhǔn)確的計劃是否在浪費(fèi)管理者的時間為什么管理者要制定計劃?50計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有用？計劃能夠消除變化嗎？計劃為什么管理者要制定計劃?計劃工作的目的提供方向減少不確定性最大限度地減少浪費(fèi)和冗余設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)51為什么管理者要制定計劃?計劃工作的目的4計劃和績效計劃和績效的關(guān)系正式規(guī)劃一般會產(chǎn)生的結(jié)果：更高的利潤和資產(chǎn)收益積極的財政結(jié)果計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當(dāng)措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻(xiàn)更大外部環(huán)境會減少計劃工作對績效的影響計劃開始影響績效之前，正式的規(guī)劃必須使用幾年52計劃和績效計劃和績效的關(guān)系5管理者如何制定計劃?目標(biāo)（goals）個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出計劃（plans）規(guī)定怎樣實現(xiàn)目標(biāo)的文件53管理者如何制定計劃?目標(biāo)（goals）6目標(biāo)有什么用？54目標(biāo)有什么用？7抓住重點(diǎn)——20/80法則關(guān)注結(jié)果，避免爭論考核的依據(jù)明確激發(fā)下屬的承諾和工作主動性統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”各自職責(zé)明確提升下屬的能力目標(biāo)的作用55抓住重點(diǎn)——20/80法則目標(biāo)的作用8所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長期的目標(biāo)今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！哈佛的調(diào)查：目標(biāo)對人生的影響對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人25年后成就狀態(tài)社會最底層社會中下層社會中上層頂尖成功人士56所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比如何確定目標(biāo)？57如何確定目標(biāo)？10確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Specific)

所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；所謂明確指目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源都是一定的，可以明確的。58確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Speci確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measurable）可以準(zhǔn)確告訴人們我們要到哪里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有。

59確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measura確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Acceptable)

即可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受。并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。

60確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Accept確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實行(Realistic)

目標(biāo)在現(xiàn)實條件下是可行的。61確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實行(Realist確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Timetable)

事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定62確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Time計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？63計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？16計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動安排。常用“5W1H”來表示：Why——為什么要做？What——做什么？Who——誰去做？When——何時做？Where——何地做？How——如何做？Howmuch：要多少人、費(fèi)用等。目標(biāo)和計劃在計劃工作中的作用64計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動安排。常用“5W1H”來表示W(wǎng)hat“做什么”：要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)生產(chǎn)計劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。Why“為什么做”：要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚認(rèn)識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。65What“做什么”：要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一When“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。Where“何地做”：規(guī)定計劃的實施地點(diǎn)或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。Who“誰去做”：計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)由哪個主管部門負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、樣機(jī)試制小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。How“怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃進(jìn)綜合平衡等。66When“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w1h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。67【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w1h來思考，這有助于我們的思路目標(biāo)類型財務(wù)目標(biāo)與組織的財務(wù)績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系陳述目標(biāo)VS真實目標(biāo)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述可能和它的真實目標(biāo)相沖突，而后者是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的68目標(biāo)類型財務(wù)目標(biāo)21圖表7–1全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計劃”增長有利可圖的業(yè)務(wù)識別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式(麥當(dāng)勞)繼續(xù)贏得全球市場份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低采購成本整合多元化所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證(歐萊雅)重視環(huán)境重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風(fēng)俗促進(jìn)社會福利持續(xù)實施質(zhì)量體系持續(xù)成為強(qiáng)大的利潤創(chuàng)造者(GrupoBimbo)控制存貨保持工業(yè)最低的存貨收縮率在2006年增開25-30家新店面每天都遵守道德準(zhǔn)則(Costco)擴(kuò)大有競爭力的定價產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存貨持續(xù)每幾年就改進(jìn)店面格局持續(xù)獲得市場份額(Target)在2006年推出新設(shè)計的環(huán)保杯在2006年在全球增加大約1800家新店面在2006年獲得大約20%的凈收入增長率在接下來的3-5年中每年的EPS增長率為20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.69圖表7–1全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計圖表7–2計劃類型70圖表7–2計劃類型23計劃類型戰(zhàn)略計劃應(yīng)用于整個組織建立組織的全局目標(biāo)尋求組織在環(huán)境中的地位作用時效長運(yùn)營計劃具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)節(jié)計劃作用周期短71計劃類型戰(zhàn)略計劃24計劃類型(續(xù))長期計劃超過三年期的計劃短期計劃為期一年或短于一年的計劃具體計劃清晰定義沒有任何解釋余地的計劃方向性計劃一種具有靈活性的計劃，設(shè)立一般的知道原則72計劃類型(續(xù))長期計劃2573具體計劃與方向性計劃?PrenticeHall,20027-737326具體計劃與方向性計劃?PrenticeHall,2計劃類型(續(xù))一次性計劃為滿足特定情況需要而設(shè)計的一次性計劃持續(xù)性計劃正在進(jìn)行的計劃，為進(jìn)行反復(fù)活動提供指導(dǎo)。74計劃類型(續(xù))一次性計劃27設(shè)定目標(biāo)和制定計劃傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定組織的最高層目標(biāo)最高目標(biāo)被分解為每個組織層次的子目標(biāo)假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因為他們可以看到全局目標(biāo)由最高層設(shè)立并逐級下達(dá)到組織的各個層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個員工的行為當(dāng)?shù)图壒芾碚咴噲D理解和界定各自的職責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)時，最高目標(biāo)將變得不明確75設(shè)定目標(biāo)和制定計劃傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定28圖表7–4傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程76圖表7–4傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程29設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))維持目標(biāo)層次性手段—目的鏈一旦組織的各個層次的目標(biāo)被清晰地定義，就構(gòu)成一個一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)低層次目標(biāo)的實現(xiàn)是達(dá)到更高層次目標(biāo)的手段77設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))維持目標(biāo)層次性30設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標(biāo)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況在實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展的基礎(chǔ)上分配獎勵78設(shè)定目標(biāo)和制定計劃(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)31目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo):“盡力降低成本”vs.“成本壓縮10%”參與決策:“參與感”使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，是促進(jìn)工作熱誠的有利手段。規(guī)定時限：每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求強(qiáng)調(diào)“自我控制”：以自我控制的管理代替壓制性的管理。評價績效：不斷地將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。

79目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo):“盡力降低成本”vs.“成本壓圖表7–5典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)在管理者和雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達(dá)成協(xié)議實施行動計劃定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋目標(biāo)的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強(qiáng)化80圖表7–5典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法潛在的問題在需要持續(xù)重設(shè)目標(biāo)的動態(tài)環(huán)境中失去作用過分關(guān)注個人目標(biāo)可能會導(dǎo)致團(tuán)隊問題可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作81目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法潛在的問題34圖表7–6設(shè)計良好的目標(biāo)的特點(diǎn)以結(jié)果而不是行為表述的強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少有清楚的時間框架多久以前的測量成果，尚未達(dá)到具有挑戰(zhàn)性低目標(biāo)沒有激勵如果目標(biāo)實現(xiàn)，高激勵書面的聚焦，定義，使目標(biāo)具體化與組織的有關(guān)人員溝通相關(guān)人員充分溝通會計82圖表7–6設(shè)計良好的目標(biāo)的特點(diǎn)以結(jié)果而不是行為表述的會目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.目標(biāo)反映使命嗎?評估可獲得的資源.完成使命資源是否充足?制定目標(biāo)時同時考慮其他因素.目標(biāo)是否具體，可衡量的，及時?寫下目標(biāo).與相關(guān)人員充分溝通?評估結(jié)果以判斷目標(biāo)實現(xiàn)與否.使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進(jìn)的地方?83目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.36開發(fā)計劃計劃工作的權(quán)變因素管理者在組織中的地位高位領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計劃低位領(lǐng)導(dǎo)者制定運(yùn)營計劃環(huán)境的不確定程度穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃動態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計劃計劃工作時間框架承諾概念：影響未來的承諾的當(dāng)前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾