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跨國公司職員的八個行為適應(yīng)

★講師簡介

李澤堯

實戰(zhàn)派企業(yè)治理專家，廣州亞加達在職經(jīng)理人教育中心負責人，廣州亞加達學院治理系主任。曾長期擔任跨國公司高級經(jīng)理人，并在國外受訓“現(xiàn)代企業(yè)治理模式”一年，擁有豐富的跨國企業(yè)治理經(jīng)驗。兼任全國多家治理顧問公司企業(yè)內(nèi)訓特聘導師及多家企業(yè)的首席顧問、常年治理顧問。

★課程對象——誰需要學習本課程

★課程目標——通過學習本課程，您將能夠：洞悉重塑職員行為的重要意義，提升治理意識和治理技巧了解跨國公司職員的工作適應(yīng)，調(diào)整和優(yōu)化組織成員的行為明晰先進企業(yè)的工作風格和文化，建設(shè)優(yōu)秀團隊的文化基礎(chǔ)辨證看待工作與生活的關(guān)系，培養(yǎng)良好的個人適應(yīng)

★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？

第一講適應(yīng)是企業(yè)文化——好的適應(yīng)是生產(chǎn)力1.塑造職員適應(yīng)來打造企業(yè)文化2.與企業(yè)文化相關(guān)的行為適應(yīng)第二講適應(yīng)一：主動進取

1.引言

2.同意自我、同意公司

3.學會搶活做4.不進則退——選擇奮進

第三講適應(yīng)二：友好合作

1.引言2.學會立足全局

3.不與人斗，與自己斗4.友好合作5.重視積存

第四講適應(yīng)三：敬業(yè)到位——責任與承諾

1.引言

2.責任與承諾

3.到位

第五講

適應(yīng)四：服從服務(wù)——組織里的分子

1.引言

2.服從的涵義3.阻礙服從的因素4.服從的參照系

第六講

適應(yīng)五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義

1.引言

2.克服狹隘的經(jīng)驗主義3.打破官本位、建立事本位

第七講適應(yīng)六：主導——治理的本義

1.主導的涵義

2.主導的方法3.主導打造成功

第八講適應(yīng)七：結(jié)果導向

1.引言

2.什么是結(jié)果導向

3.結(jié)果導向的魔力

4.克服結(jié)果導向的誤區(qū)

第九講適應(yīng)八：法制精神1.引言2.流程化與模板

3.第三方認證4.稽核的例行化5.生命無極限

第十講危機意識治理

1.引言2.危機意識治理

3.競爭不是白費

第十一講跨國企業(yè)與求生企業(yè)

1.引言2.何謂求生企業(yè)3.敬酒不吃吃罰酒

第十二講適應(yīng)、企業(yè)文化與企業(yè)動力學

1.引言

2.適應(yīng)與企業(yè)文化

3.企業(yè)動力學問題的提出4.企業(yè)動力學模型

★課程意義——什么緣故要學習本課程？（學習本課程的必要性）

不管對企業(yè)，依舊對職員來講，成功差不多上一種適應(yīng)。激烈的市場競爭，迫切要求國內(nèi)企業(yè)職員職業(yè)化進程出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。而跨國公司的百年沉浮，積存了職員職業(yè)化訓練的豐富經(jīng)驗，取彼之長，為我所用，是國內(nèi)企業(yè)快速進展的捷徑之一?！?/p>

本課程系統(tǒng)剖析了職業(yè)人士應(yīng)具備的進取、合作、敬業(yè)、服從等各項卓越品質(zhì)，并從跨國公司的成功經(jīng)驗中提煉出職員獵取成功必備的八個行為適應(yīng)，同時還講授了企業(yè)文化、危機治理、企業(yè)動力學等方面的內(nèi)容，通過學習本課程將關(guān)心國內(nèi)企業(yè)職員快速提升自身的職業(yè)化水平。

第1講適應(yīng)是企業(yè)文化，好的適應(yīng)是生產(chǎn)力【本講重點】塑造職員適應(yīng)來打造企業(yè)文化八個與企業(yè)相關(guān)的行為適應(yīng)塑造職員適應(yīng)來打造企業(yè)文化一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。制度確實是那些明文寫出來的、大伙兒一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。假如講制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的確實是企業(yè)文化。一般來講，所有的治理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。因此，本課程從職員適應(yīng)入手找到了一條務(wù)實的、可操作的門道，那確實是通過塑造職員適應(yīng)來打造企業(yè)文化。因為適應(yīng)確實是企業(yè)文化。從適應(yīng)入手做好團隊工作適應(yīng)是企業(yè)文化，企業(yè)的治理者要學會從企業(yè)文化、從適應(yīng)入手去為自己的團隊工作，只有先落實了那個入手點，其他的治理理念和方法才有可能奏效。企業(yè)文化和適應(yīng)就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機的汽車，因為慣性專門大，全然無法推動它。因此，適應(yīng)不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的治理者特不是新任的治理者就無法對團隊進行有效治理。【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個講：“你自己來拉。”另一個則講：“你給我送過來。”那個外資企業(yè)的老總對這兩位經(jīng)理講：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉?！毖酝庵馐且恍r以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。類似情況在專門多企業(yè)都存在，這事實上確實是一個企業(yè)文化或者講職員行為適應(yīng)的問題。人們對那個案例的認識不盡相同，有人認為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認為“拉一次沒關(guān)系，然而拉一次就永久是我的部門來拉了”。第三種看法被許多治理者所同意，“拉一次沒關(guān)系，然而拉一次就永久是我的部門來拉了?！甭犉饋韺ｉT像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。然而二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責任的觀點，后者則是號召人們承擔責任。關(guān)于我們的專門多觀念以及我們平常的行為適應(yīng)，當我們沒有去檢討的時候，一般都認為是對的，而事實上卻可能是錯的，這確實是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系，然而拉一次就永久是我的部門來拉了。”那個觀點確實是錯誤的?？雌饋硪矝]有錯，但它的真實意思事實上確實是“多干活確實是倒霉、多干活確實是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種躲避工作和責任的思想，專門顯然是錯誤的。要是一個企業(yè)有太多類似如此的錯誤觀念，那個企業(yè)就沒法治理。專門多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，當然有類似能力、戰(zhàn)略、自身治理手段等專門多其他的因素的阻礙，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個專門重要的因素。“秀才遇到兵，有理講不清。”一個職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國公司工作過，即使有特不多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，假如不能從職員適應(yīng)，從那個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也專門可能既不能解決問題，又不明白從哪里去解決問題。從那個地點我們還看到：（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失?！保?）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不能夠改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動往前半步，團隊力量就形成了。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這確實是一個人的工作心態(tài)、工作作風，對一個群體、企業(yè)來講，那便是“企業(yè)文化”。（5）請不以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他講“絕對！”——你以為進了公司，就不能夠“炒你魷魚”？共同的適應(yīng)越多，企業(yè)越好治理企業(yè)還能夠被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面依舊陰面，都要有一個建設(shè)的過程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。比如講一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不能夠講的，在有些公司就能夠講，那確實是因為企業(yè)文化不同。在不能講的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當中8個人都明白它是錯的，因此這種觀念一般就不敢再講了。已固化的制度越多，那個企業(yè)越容易治理；形成共識的企業(yè)文化或者適應(yīng)越多，那個企業(yè)就越好治理。用金字塔來表示，確實是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，那個企業(yè)治理起來就越容易。正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達一個新企業(yè)之因此會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，確實是因為不確定的部分太多。作為職業(yè)經(jīng)理人，關(guān)于企業(yè)文化假如沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境地來看待企業(yè)文化，那個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。因此，在那個意義上講，好的適應(yīng)、好的企業(yè)文化確實是生產(chǎn)力。八個與企業(yè)相關(guān)的行為適應(yīng)◆追求效率有些職員有一個錯誤的觀念，那確實是看起來自己手上的工作越多，在公司存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些職員覺得專門有成就感。外資企業(yè)是特不講究效率的。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個治理者整天一副專門忙的模樣。你的主管或者你的老總，假如看到每一項工作交到你手上，你專門快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這確實是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。我們往常也許是受大鍋飯的阻礙，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己專門能干，然而在外資企業(yè)，你的桌子越潔凈越利索越好。◆主動回話在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老總要問下屬要結(jié)果。然而在跨國公司，假如我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；假如等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了?！糇鹁醋鹁匆o是一種做事細致周全的態(tài)度。比如寫報告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的專門多干部適應(yīng)于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。然而，在外資企業(yè)，你的主管專門忙，他希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。緣故有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在考慮不的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證能夠?qū)⒛愕慕ㄗh都存儲在他的腦子里。主管往往特不重視書面報告，因為他隨時能夠查閱，如此，你的建議他永久可不能不記得。【案例】小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。這份報告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從不處回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部掃瞄一遍，然后將它們放在面上，立即處理。半年也確實是100多天的時刻里，老總每天翻他的這些資料，然而在那個過程當中，他并沒有把小茅的報告扔掉。其中的緣故就在于我們做事本身的那種尊敬心或者叫敬業(yè)到位的那種適應(yīng)?！羯纤疽残枰愕母櫷Ｓ袑ｉT多干部，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老總匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。事實上，這種觀念是特不錯誤的。緣故在于：第一，老總比你忙，甚至于專門多老總一個小時可能會相當于你200個小時，在如此的情況下，你耽擱老總半個小時就意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好；第二，老總專門忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的情況也都要你去跟蹤他。因此，假如認為向老總做完匯報就沒事了是特不錯誤的，你要跟蹤到底，甚至連老總也要你去跟蹤?！舻美聿火埲宋覀兺＿m應(yīng)在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實際上在工作的交接當中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清晰，因此，外企就強調(diào)要當仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，假如你真能做到得理不饒人，你的上司就會特不歡迎你，因為你的認真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，如此老總那邊的治理力度就能夠小一些。有些工作假如你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門做，差不多上能夠的，然而卻都不是好方法。因為，你自己的力量可能推不動另外一個部門，假如你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為確實是動用了老總的“存款”。因為老總或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才確實是你的本領(lǐng)?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，那個人就有權(quán)利或講有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒有用，假如這件情況是你該做的，你就得做。不能講類似“你的職位又不比我高，什么緣故我要聽你的”如此的話。否則只能表示你是一個官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這確實是官本位。事本位有點像積極分子，工作確實是你的尚方寶劍。假如你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地點都不敢阻攔你?？鐕?、外資企業(yè)差不多上求生企業(yè)，以上所有的行為適應(yīng)差不多上建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的中意度，整個效率和客戶的中意度確實是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。◆主動一點治理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學會主動與不人搶活做。只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。假如總是對工作推脫，全然無法使企業(yè)強大起來。◆全局觀念全局觀念是治理者在一個企業(yè)里最差不多的生存前提，治理者要學會高瞻遠矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。局部觀念會令治理者喪失進展時機，與其與不人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機迅速進展?！咀詸z】請推斷下列講法的對錯：1．治理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學會主動與不人搶活做。對□錯□2．全局觀念是治理者在一個企業(yè)里最差不多的生存前提。對□錯□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易治理。對□錯□4．企業(yè)的治理者要學會從企業(yè)文化、從適應(yīng)入手去為自己的團隊工作。對□錯□（見參考答案1－1）【本講小結(jié)】適應(yīng)是企業(yè)文化，企業(yè)的治理者要學會從企業(yè)文化、從適應(yīng)入手去為自己的團隊工作，只有先落實了那個入手點，其他的治理理念和方法才有可能奏效。一個職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有特不多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，假如不能從職員適應(yīng)，從那個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，專門可能既不能解決問題，也不明白從哪里去解決問題。已固化的制度越多，那個企業(yè)越容易治理；形成共識的企業(yè)文化或者適應(yīng)越多，那個企業(yè)就越好治理?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講適應(yīng)一：主動進取【本講重點】同意自我、同意公司學會搶活做不進則退——選擇奮進跨國公司職員的第一個良好適應(yīng)是——主動進取。主動進取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。主動進取要緊強調(diào)每個人對自我的正確認識、對周邊環(huán)境的正確對待、對人生道路的信心和希望。對企業(yè)職員來講，主動進取要緊反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度能夠指引你積極面對工作，制造成功人生。同意自我、同意公司◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“同意自我、同意公司”首先要樹立的一種正確觀念確實是推銷自己比關(guān)注上司更重要。這種觀念的樹立要緊用來關(guān)心專門多陷入“領(lǐng)導是否賞識我決定我是否成功”如此一種思維誤區(qū)的人，關(guān)心他們重新看待“領(lǐng)導賞識”那個問題。所謂領(lǐng)導賞識，事實上確實是被領(lǐng)導看得起，在那個觀念上，經(jīng)常會有一些職員甚而一些治理者為此頭疼不已。實際上，解決那個問題的方法特不簡單，那確實是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。獲得領(lǐng)導的賞識確實是自我推銷成功，沒有獲得領(lǐng)導的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點并非在于領(lǐng)導是否賞識而在于自我推銷是否成功。這種積極心態(tài)來源于生活現(xiàn)實，因為，不管是領(lǐng)導也好，同事也好，他是否賞識你能夠不重要，然而你的工作、你的生活卻專門重要，你要掙工資，你要結(jié)婚，這一切差不多上你自己人生的一部分，差不多上需要你自己去處理的問題，也確實是講在你的眼光里，能夠沒有領(lǐng)導，卻必須有客戶。因此，作為一個治理者，這種積極心態(tài)的樹立專門重要。再者，你之因此在目前的領(lǐng)導手下工作，不管是情愿依舊不得已，快樂依舊不快樂，反正它是一個既成事實，而且是一個客觀的、你自己的一種抉擇。在你的整個人生過程中，其中某一段生命歷程在那個企業(yè)，即使領(lǐng)導不賞識你，你也要對自己的人生負責，因此，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，如此做不是為了獲得領(lǐng)導的賞識，而是為了走好自己人生的每一步。◆同意公司事實上確實是同意自己再換一個角度講，一個人能夠不要客戶，然而不可能一個客戶都不要——“你能夠不希奇某一個客戶，然而你卻不能沒有客戶”。因此，關(guān)于任何一個治理者來講，在一個企業(yè)工作，不管你是否真地喜愛這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開它，否則就要同意它。因為，從某種意義上講，同意公司事實上確實是同意自己。這是一種特不積極的觀念，也是一種特不差不多的觀念。既然必須也只能對自己的生活負責，那就學會認同公司，也確實是認同自己。同意公司，認同公司絕不是靠外力強加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得特不突出，專門多職員在第二天就要離開公司的情況下，前一天依舊會專門認真地做好自己的工作。在國外每家公司會有推舉信，專門用來介紹跳槽職員的工作情況，由此可見，假如你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。因此，你人生路上走過的任何一家公司，它每個點都應(yīng)該是你的一個光榮。一定要有一種主動意識，不是不人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點一定在自己這邊。學會搶活做◆主動進取是每個人本來的、差不多的立足點【案例1】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓課上人物：李老師、職員甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒來聽課，你們明白他現(xiàn)在在哪里？做什么呢？職員甲：不明白。李老師：請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不明白了。李老師：你不明白？我明白。他現(xiàn)在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。那個案例中的老總事實上是在市場上搶活做，這充分反映了市場經(jīng)濟的進展特點。以上案例絕不是個案，整個市場中的人事實上都在搶活做。對那個老總來講，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少鈔票，對他來講，首要的是主動出擊、贏取市場。這也是他之因此成為老總的差不多立足點。老總尚且如此，對一般人來講，主動進取更是每個人本來的、差不多的立足點?，F(xiàn)實中專門多職員差不多上拿多少鈔票做多少事，因此他們就會推活、躲活，這確實是一般職員與優(yōu)秀職員以及老總的差距所在。對任何人來講，做人做事都要進行選擇，與其消極怠工，不如主動進取。因此，在某種意義上講，能否做老總往往是個人的觀念所決定的。因此，我們不妨注意以下要點：1．在外部市場里，老總們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，職員之間卻常有互相推諉的情形。2．“讓我們部門去幫拉貨？拉一次沒問題，但主動一拉就永久成我部門的事了……”。3．有一個選擇，你選擇什么——“拿多少鈔票做多少事”與“做多少事拿多少鈔票”？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計較（進取不是計較?。?，依舊能夠同時立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論”依舊樂觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”【案例2】某外資企業(yè)，一個部門經(jīng)理要回家休假，他在寫申請單的時候就在想“我要申請半個月依舊申請一個月，申請10天依舊20天”，“假如我申請20天，我的職務(wù)代理人來幫我做這項工作，等到20天以后，我回來的時候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價值嗎？”這確實是搶活做的市場經(jīng)濟。整個市場的人員都處于一種快速的流淌中，主動進取因此就成為了一種特不差不多的生存觀念?！魶]有懷才不遇那個世界沒有懷才不遇，在任何一個環(huán)境，當你在抱怨懷才不遇的時候，你要檢討的是你自己缺少某一種才能，你要設(shè)法超越自己，假如你局限在“以成敗論英雄”的情緒中，最后只能走向自己思維的死胡同。不要只會艷羨那些有成就的人，實際上我們自己每天的工作會給我們帶來許多浮出水面的機會，我們每天都有機會。專門多人缺乏的不是機會，而是主動進取的態(tài)度。當你認為自己懷才不遇的時候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會真正地發(fā)覺路在腳下，只有主動進取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功?！粲萌松膬r值來做出最優(yōu)選擇【案例】背景：某公司的干部培訓課上人物：李老師、職員甲、職員乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機依舊坐火車？職員甲：坐火車。職員乙：坐飛機。李老師：你假如現(xiàn)在坐火車，那么你認為你什么時候能夠坐飛機？職員甲：工資長到5000～8000塊。職員丙：中了福利彩票我就能夠坐飛機。李老師：我要講，你們這些標準差不多上錯的。有鈔票坐飛機這不算本領(lǐng)，也不算科學。什么時候坐飛機事實上有一個標準，假如坐飛機的5個小時和坐火車2天的時刻差折合的價值超過了飛機票價值的時候，就選擇坐飛機。從那個簡單的計算中能夠看到，不是有鈔票坐飛機，而是用你的時刻價值來決定是否坐飛機，因為當你的能力、你的水平到達一種高度的時候，你坐飛機是不得不坐的選擇，是你最好的選擇，甚至是最優(yōu)化選擇。假如把如此一種客觀評價的指標運用在生活的其他方面，也用如此一種標準去衡量自己的價值，就會發(fā)覺那個世界沒有悖論，就像太陽從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。就像剛才講坐飛機一樣，假如你有了時刻價值，你就可不能想到去發(fā)財了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機。只有通過提高個人素養(yǎng)來坐飛機，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果。這是作為我們選擇主動生活態(tài)度的一種觀念的基礎(chǔ)。不進則退——選擇奮進◆努力奮進是個人生存的需要上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理，做老總時的個體有主動進取的精神，假如生意不行，會想方設(shè)法努力奮進；而做職員時的個體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂得逍遙。事實上，這兩種心理產(chǎn)生的根源在于，做老總時的個體差不多充分認識到了只有努力奮進才能獲得生存，而作職員時的個體卻還處在盲目時期。試想，以如此的態(tài)度工作，遲早會被淘汰，而且不管在任何地點，都難逃無法生存的命運。身在搶活做的市場經(jīng)濟中，每個人都要設(shè)法多做事，而不是少做事，這完全是個人生存的需要。◆客戶是你的衣食父母“客戶是我的衣食父母”是經(jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營企業(yè)老總口中的一句話，然而，那個觀念關(guān)于許多職員甚至治理人士來講，并沒有那么清晰。他們并沒有把客戶當成衣食父母，因此，當其他部門的人來找他工作的時候，有的人脾氣專門大，有的人則是愛理不理。假如能把找自己工作的人當成客戶和衣食父母，那必定會專門熱誠地、面帶笑容去對待他們。事實上，客戶確實是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獵取利益，治理者一定要保持一種積極的、進取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，如此自然能夠達到雙贏的效果?！魝ト瞬⒎侨^六臂主動進取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動進取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進的路上，他們比我們多出的部分能夠換算成實際的競爭差距。偉人之因此不是三頭六臂，要緊是因為，競爭的不是全部過程，競爭的只是差距?！景咐績蓚€總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時候一個總經(jīng)理就抓緊換跑鞋，而另一個總經(jīng)理就問他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過老虎嗎？”結(jié)果那個總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過老虎，我跑過你就行！”那個故事告訴我們，關(guān)于作為競爭對手的這兩個總經(jīng)理來講，只要一個跑贏另一個，就可不能被老虎咬著。因此，打工仔也好，治理者也好，若想讓自己邁上一個臺階，競爭的不是全部，只是差距的那部分?；钕聛淼囊欢ㄊ桥茉谇懊娴?，最后死掉的確實是跑在后面的?！舳阒皇蔷筒欢恪岸阒皇蔷筒欢恪睆娬{(diào)的也是一種主動奮進的觀念。專門多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些治理者可能會選擇躲避，然而有專門多時候全然就無法躲避，即使是躲了一半最后依舊要去做，那么，與其躲只是，不如主動迎面去處理，這是一個差不多觀念?！裟芰ψ詥枺郝吩谀_下許多人都艷羨和佩服那些位高有成就者，同時，也總是期望有一天自己也能如此那般——能夠講，沒有幾人不懷著期望和夢想。盡管他懷著如此的愿望，然而，他有沒有真地付出努力去實現(xiàn)呢？或者，他明白如何去實現(xiàn)嗎？假如你在自己的環(huán)境中總是能夠出類拔萃，那么，你就總是能夠往上出現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒有理由不做，那為何不從做中學到點什么？【自檢】請做以下推斷題：1．上司不賞識我，要緊是因為他對我有偏見。對□錯□2．上司不賞識我只講明我的自我推銷尚未獲得成功，我要再接再勵。對□錯□3．躲只是就不躲意味著另外一種主動進取。對□錯□4．偉人確實有三頭六臂，我如何也追不上了。對□錯□（見參考答案2－1）【本講小結(jié)】主動進取要緊需要同意的觀念是學會搶活做，在給定邊界條件下求解以及路在腳下，每天進步1%。世界那個舞臺是等著大伙兒去表演的，一定要學會搶活做；專門多人都會有懷才不遇的觀念，然而懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永久不要去懷才不遇，懷才不遇只會產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進步1%，只有選擇奮進才能獲得成功。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講重點】學會立足全局不與人斗、與自己斗友好合作重視積存

第3講適應(yīng)二：友好合作打造成功【本講重點】學會立足全局不與人斗、與自己斗重視積存學會立足全局人生的立足點一定要建立在自身扎實的差不多功上，對企業(yè)的治理者來講，要想在競爭中獲勝，一定要學會友好合作。友好合作首先講究的確實是一種超越氣度，也確實是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題?！翱谒略谀樕喜亮舜_實是”那個觀點就反映了一種全局觀念。這種觀念從古至今一直適用，它強調(diào)的是從個人臨時的得失中掙脫，去做自己真正需要做好的情況。它強調(diào)的是一種主動獵取合作的態(tài)度?！懊夏溉w”那個故事為專門多人熟知，它要緊講述了孟母為了給小孩制造一個良好的學習環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。實際上，那個地點面體現(xiàn)的精神確實是教育小孩樹立“口水吐在臉上擦了確實是”的觀念。也許有些人會認為如此的做法有違正義，事實上，換一個角度講，假如孟母為了那些淘氣的小孩而與其爭吵，可能也可不能有后來的孟子了；另外，百米賽跑的時候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，用勁往前跑就好了，這是特不形象的一個鏡頭。對企業(yè)來講，這一點尤為重要。有的部門主管常常會因為自己的部下在其他部門受了一點委屈，就跑去跟那邊的主管打架，如此的做法全然無法友好合作。本著“口水吐在臉上擦了確實是”如此的精神去合作，你的對手就會專門少，你的朋友就會專門多?！丢q太法典》中有句話：“超越不人不是超越、超越自己才叫超越”，這句話告訴我們，真正的對手事實上是自己，與他人爭一時之氣，往往會得不償失。就像對每一個小學生來講，他以后要去競爭的對手是全國數(shù)百萬的考生，而不是小學班上那二三十個小孩，因此，一定要從大處著眼，這不僅是對企業(yè)的要求，更是對每個人自身的要求。假如我們把自己的動身點，自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積存的基礎(chǔ)之上，那我們整個思想就會有一個系統(tǒng)性的改變，如此才有可能達到預(yù)期效果。不與人斗、與自己斗天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。只有斗過自己，今天才能比昨天更好。不人踩你一腳并不可怕，那只能講明你差不多成長了，有資格讓不人踩你了，而且還會給你敲警鐘；假如你也上去踩他一腳，只能讓他更堅強。因此，要學會不斷積存實力，要不與人斗、與自己斗。面對同事，面對朋友，一定要明白得留得青山在的道理。在專門多企業(yè)中，專門多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒有將時刻花費在學習上，沒有花費在能力的積存上，因此，即使做了三年、五年，也只能永久呆在一個地點。“口水吐在臉上擦了確實是”是一種主動的合作，它與有進取、有目標，是一件情況的兩面。假如光是口水吐在臉上擦了確實是，而不主動進取，專門顯然也達不到預(yù)期目標。不主動進取而只是跟人斗、跟人搶來搶去只會令自己錯失良機。與往常的大鍋飯不同，在現(xiàn)在的求生企業(yè)中，董事長就在你的周圍，企業(yè)的量化治理差不多達到了極致，你的每一分貢獻、每一分勞動、每一分治理績效都會得到一種數(shù)量的測量，就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣，因此才講留得青山在。因此，才強調(diào)要不與人斗、與自己斗。友好合作要想切實做到友好合作，重視積存是其中必不可少的訓練項目。通過平常的學習積存，能夠真正理解友好合作，實際做到友好合作。講究積存確實是要學會把自己當成一個藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積存的第一步確實是克服面子?？朔孀幼钚枰獦淞⒌挠^念是——只有情況才值鈔票，面子是一點鈔票都不值的。面子會越繃越緊，從許多實際生活中經(jīng)歷的情況可知，某個人一旦與某種面子掛鉤，最后越來越被動的一定確實是那個人自己。◆培養(yǎng)健康的心態(tài)專門多時候，關(guān)于一些情況大伙兒會選擇躲避，然而往往最后裁判又逼迫你必須去做。在這種情況下不如選擇主動出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，然而這方面與個人的心理素養(yǎng)息息相關(guān)。友好合作強調(diào)的是一種健康的、良性的、善于考慮的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個人的能力才能不斷獲得提升。而這種心理狀態(tài)的實現(xiàn)是需要個人積極去修煉的。以簡單的打電話為例，某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，因此這位經(jīng)理就開始痛罵對方。這種情況一方面講明了這位經(jīng)理思維上存在問題，另一方面也講明了他的心態(tài)也不是專門健康。類似打電話沒人接這種事可謂專門常見，因為不論是在公司內(nèi)部依舊在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實屬難免。因此，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替不人想想，把精力更多地放在解決問題上。【案例1】典型事例：一位采購員在電話中大聲質(zhì)問對方：“你什么緣故不接我的電話？”請問：（1）你明白不人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）不人并不明白前面的電話是誰的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過不去，卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）假如不人真地不快樂，那么不人不快樂的時候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的情況是什么？你不是打電話催貨嗎？什么緣故不目標集中，命準對方的弱點——命準對方欠你的東西，講：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒出來？”（5）“不接你電話”這種和自己過不去的方式，讓不人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問題，這將無助于你以后開展工作。（6）在那個地點，對事不對人，也表示講你不要隨意去總結(jié)，去做無關(guān)的聯(lián)想，不人不接電話大概是沖你來的而去同人爭吵，你的素養(yǎng)在哪里？不人會因此而敬重你嗎？恰恰相反。◆練習與檢討：請列舉一個例子，反映在工作中不能“對事不對人”從而阻礙溝通和工作的情形。◆戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積存的另一個重點確實是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個人在政府擔任要職靠的是他自身的差不多含金量，靠的是其整體素養(yǎng)，這些人求取的確實是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點。【案例1】我小的時候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農(nóng)村。有一天，有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。事實上，在到我家之前，他去找過生產(chǎn)隊長，然而遭到了生產(chǎn)隊長的拒絕。之后他就來我家了。我父親專門爽快地借給他了。后來父親和我談天的時候告訴我：“不人找你借米，總共也確實是一斤半米，你不借，你的運氣往哪兒放，你的自身價值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他確實是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，關(guān)于部門的治理人士來講，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點虧，然而也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔。只有先有了這種小擔當，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。那個地點講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有如此的心理素養(yǎng)、如此開闊的思路，才有可能獲得成功?！景咐?】有個人去美國總統(tǒng)那兒應(yīng)聘一個職位，然而落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你如何以貌取人，那個人長相不如何樣。”總統(tǒng)回答：“人到了40歲以后，就要對自己的面相負責?！蹦莻€地點的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境地和友好合作的狀態(tài)事實上能夠通過他的面相得到直觀的反映。一個人假如平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且如此的內(nèi)在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。因此，友好合作強調(diào)那種敢作敢當?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計較?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織差不多上由三部分人構(gòu)成，這些人能夠分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人確實是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人確實是借助裙帶的人；而靠能力的人事實上確實是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個國家小到一個部門，其生存和進展所憑借的差不多上有能力的人。否則，那個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。世襲只是一時的靠山，所謂“富只是三代”，專門容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，專門容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的確實是你的，可不能離棄你。因此，能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法確實是加強自我能力的修煉。對企業(yè)的治理人員來講，確實是要堅持學習，不斷地吐舊納新，假如一個公司的職員都能用心學習，無形中會減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地點，關(guān)系可能帶不走，然而能力帶得走。友好合作強調(diào)的盡管是關(guān)系，然而與能力相比，關(guān)系遠遠不如它重要。在這一點上，與友好合作的初衷一點都不矛盾，因為假如一個人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實力作為對話的本鈔票就會專門少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會變得比較簡單。能力越小，關(guān)系越薄。缺少能力做后盾，你就連對話的本鈔票都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？因此，關(guān)于新進職員來講，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)友好合作?！裘鎸ν诺谋锯n票：留得青山在“打麻將能夠結(jié)交朋友”，許多人如此想也如此做。有的為官之人是受不了孤獨的，因為孤獨與“孤立”專門接近，而一旦孤立，那么他就會感到內(nèi)心發(fā)虛。事實上，那個地點的關(guān)鍵在于一個人做官的本鈔票到底是什么。假如你的本鈔票是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。而假如你的做官本鈔票靠的是實力和真本領(lǐng)，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，那個“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時刻去積存具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對不人講：珠江三角洲差不多夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會越來越被動，注重知識和技能的積存才能夠使你跳出“苦海”。當今世界時興一種叫做“可持續(xù)進展”的東西，那么只有你的“知識和技能的積存”才算得上是“可持續(xù)進展”的。人際關(guān)系只是相對的和臨時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會“走遍天下都不怕”了。3．假如你的做官本鈔票不是知識和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因為它注定了你的世界就只有那么大。4．假如你的做官本鈔票不是知識和技能而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心靈就會不得安靜，因為那個小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地點的本鈔票。重視積存◆積存——擋不住的成功當我們年屆35歲或40歲的時候，驀然回首，會發(fā)覺自己走過了一條漫長的人生積存的過程。我們發(fā)覺，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。因此，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應(yīng)聘謀職。當我們希望應(yīng)聘廠長的時候，我們可能會將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強調(diào)，而即便是講在大學任教，期間也做了專門多有助于治理的兼職；而當我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時候，則強調(diào)我們在大學期間也做了許多科研設(shè)計工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就專門容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學等等。只有在那個時候，我們才深刻而吃驚地發(fā)覺，我們的那些經(jīng)驗是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何寶貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個漂亮的花環(huán)，去套住命運，套住前途。人生經(jīng)驗之積存，經(jīng)歷之獲得，是隨著時刻而無聲地進行著的，在年輕的時候，閱歷看起來一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在現(xiàn)在談經(jīng)歷，談積存，令人茫然，就像有人講讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。記得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學大談某個年齡時期前是積存過程。我當時的感受是：積存歸你積存，能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識到，當時我的觀念是多么地不正確！實際上積存確實是積存，經(jīng)驗確實是經(jīng)驗。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗的積存及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。積存不是考試，考試會有不及格，積存卻是勢不可擋的。因此，關(guān)于積存，我們沒有理由去談有無信心的問題。因為積存并不需要信心。經(jīng)驗的積存之勢不可擋，就恰如時刻之流逝勢不可擋一樣。一年確實是一年，一天確實是一天。那是一個既成事實，沒法更改，沒法涂抹。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年不的什么，就差不多上確定而不變的，因此，你無需怕談到積存，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積存而只是怕人生成為一種太確定。當我們看到老一輩大概專門多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時刻的積存時，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗當作利器，把閱歷當作大本營，把時刻當作契機，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗積存中看淡人的制造性，而應(yīng)把時刻和經(jīng)歷看做是我們前進攀升的階梯?！咀詸z】請你舉出一個曾經(jīng)與其他部門治理者發(fā)生沖突的例子：當時你是如何處理矛盾的？學完本講內(nèi)容后，你可能會如何處理當時的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）【本講小結(jié)】友好合作是跨國公司第二個值得學習的行為適應(yīng)。友好合作首先要做到的一點是學會立足全局，也確實是當我們與人合作，涉及人與人之間復雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學會立足自身的進展，切勿將時刻成本花費在與人爭斗之上；最后還要強調(diào)積存，要學會把自己當成藝術(shù)品一樣進行雕琢，不斷地讓自己那個藝術(shù)品越來越精細，越來越值鈔票?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講重點】責任與承諾到位第4講適應(yīng)三：敬業(yè)到位——責任與承諾【本講重點】責任與承諾到位責任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思確實是責任與承諾，所謂“責任與承諾”的差不多含義能夠通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓課上人物：李老師、學員甲、學員乙李老師：我先問大伙兒一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學員甲：我家的剩飯一般差不多上我吃。李老師：你吃？還有沒有？學員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學員乙：對。李老師：不錯嘛，差不多上你們自己吃。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓的時候有一個干部講我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，假如你是一個家庭的男主人，剩飯能夠不吃，然而你必須掙足夠的鈔票，讓你一家人不吃剩飯生活也過得去。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責任與承諾的問題，具體內(nèi)容請看以下幾點：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點，那確實是剩飯能夠拿去喂雞，然而男主人一定要掙足一家人吃飯的鈔票。這確實是一種關(guān)于家庭的責任和擔當。一個人只有先在自己的家庭那個小范圍里充分展示了有擔當?shù)木窈湍芰Γ拍茉O(shè)法把這種擔當帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔當事實上確實是大范圍內(nèi)的責任和承諾。佛學中有一個詞叫“造孽”，那個詞有悲傷和制造孽障兩層含義。那個詞與家庭有著專門緊密的關(guān)系。一個人假如選擇了結(jié)婚、選擇了要小孩，而生下小孩來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負責，那我問你：“你生下小孩來做什么？”——這種情況下，那小孩是悲傷的，而你那個做父母的則確實是在造孽、在制造孽障了。況且，關(guān)于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能講“結(jié)婚是不人逼的、生小孩是不人逼的”——因此，責任重于泰山，你是無法躲避的。接下來，為了使自己對家庭的責任落到實處，個人在工作中就要有擔當，要對自己的公司、工作負責，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地講——我確實能對家庭負責。對工作負責的人才能得到公司、社會的承認，從而有一份可觀的收入，進而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障。◆我不入地獄誰入地獄人差不多上趨利避害的，然而在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境地，因為我當時想：人在不得已的時候吃苦，或者講是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是能夠理解的，然而誰情愿自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生小孩是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當長時刻的擔心和期盼之后，終于看到小孩從婦產(chǎn)科推出來了，在那小孩第一時刻映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在內(nèi)心禁不住對自己講了好些類似于宣誓的話，原話我記不住了，然而大意我記得專門清晰，那確實是：哦，這是我的小孩，我必須對他負責。這么幼小的生命，我不對他負責行嗎？這是我的選擇，我必須擔當起責任、我一定會擔當起責任。就算未必能擔保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份差不多的保障。從那個時候開始，我深切地意識到：在我的小孩和家人的那個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。因此，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責任與承諾的覺醒。結(jié)過婚的成年男性對責任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔責任，實際上一個公司的存在確實是老總或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格制造力的一種實現(xiàn)。一個人假如對責任與承諾沒有感受，那么他以后的前景也就無從講起?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調(diào)了一種勇于擔當、頂天立地的精神。那個社會的角角落落都需要勇于擔當?shù)娜?，對企業(yè)來講，這種人更是至關(guān)重要?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日報看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景?？吹竭@張照片，小王立即意識到編輯的意圖是講某些人春節(jié)也休息不行，然而他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王推測昨晚那個人究竟在做什么，盡管8小時以外不是小王管轄的范圍，然而第二天這么疲乏地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學的小小孩，假如決定改日出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早7點鐘動身，因此今晚9點鐘就要睡覺的事。連小小孩都明白要為改日做的事提早做好預(yù)備，更況且是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的職員？遇到這種職員，治理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導。假如一個治理者能夠做好這些工作，勇于承擔責任，一定會受到全公司上下的尊重。到位敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容確實是“到位”，“到位”確實是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。也確實是不管你充當什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子確實是“到位”?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)覺是交貨日期寫錯了，你明白那個采購主管是如何回話的：“不確實是時刻寫錯了嘛！”情況做錯了，還有理由，還敢講話，大概錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報告——你明白他如何回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責任打折扣，出賣和背叛自己的職責，去求得一團和氣，算不上一個成熟的人?！蛲庾约撼鲥e，以為還像是在學校讀書，60分就能夠過關(guān)，卻忘了企業(yè)運作里的要求是100%。假如每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了?！蚋刹恐g不能夠私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對不同意有私了和模糊，否則部門之間的游戲規(guī)則就永久出不來。比如ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，什么緣故一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提早下請購單，同時也是承諾采購部將在采購周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。事實上，只要敬業(yè)精神足夠，那么那個作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會主動提出來的?！蚓毩暸c檢討：請舉一個工作中的實際例子來講明敬業(yè)精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負面阻礙?！粢袀€結(jié)論當你遇到棘手問題的時候，當某些情況并非能夠干脆利落的時候，當不人擋住你的時候，常常你會不記得一句話“要有個結(jié)論”，其結(jié)果是情況在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！這句話講起來專門簡單因而看起來容易做到，但是實際上并不那么容易做到，問題的關(guān)鍵在于：1．情況的進展是慢慢地進行的，開初你以為沒事，但是隨著時刻的流逝，問題進展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)覺不對。2．你或者是由于太牽強你自己：本來你搞不定的情況，由于現(xiàn)在已落到你的身上，因此你就確實是拚到死也扛在自己的身上。3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗，你不明白：及時地將你搞不定的情況報告上去，比你沒有把握地嘗試探究更重要！4．因此，我們所講的“要有個結(jié)論”，并不是講把情況完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個結(jié)論?！裟贸鰯?shù)據(jù)來今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是講，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。因此我對他講：采購臨時沒有課長，課長的工作是我在兼。中間沒有一個課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾”，因此我需要你用書面的方式舉報出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。那個地點的要點在于：1．你不要以為主管的權(quán)威確實是絕對的，我的意思是講，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，假如他是神，他的一句話就能夠解決問題，那豈不是太簡單！2．因為他不是神，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不講可能遇到的反彈，效果也是絕可不能好的。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機會和條件。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但能夠盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運作具有協(xié)力推動作用，假如你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個“五花大綁”，那么你就可確實是某個意義上比較理想的部下了?！景咐?】某天，某外企的一位副總突然發(fā)覺垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他專門緊張，首先懷疑有人有意搞破壞。因此開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。事實上，這件事的緣故特不簡單，確實是因為一群職員做事不到位。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍色籃子。然而，這一天一位負責包裝產(chǎn)品的職員不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位職員確實是第一個犯錯的人；接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上面，因此就有第三個人把垃圾倒在里面；第四個人早晨來打掃衛(wèi)生的時候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。每個人只錯1%，最后就會造成把一個好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。那個案例傳遞的確實是“到位”那個概念，由此可見，到位是多么重要。專門多職員甚至專門多治理者一直都認為自己犯1%的錯誤可不能造成什么大問題，然而，通過以上案例可知，假如將99%連乘10次，就達不到90%了；假如一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，那個公司就無法正常運轉(zhuǎn)。因此，每個職員都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理。【案例2】有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并講那邊的衣服專門好。聽到朋友的話，小王突然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還專門好，那是一條大的長短褲，專門舒服。記得在那之后他在國內(nèi)也買了三四條，然而都壞了，只有這一條依舊好好的，一點都沒有破損。這條褲子之因此能經(jīng)久不壞，要緊是因為做褲子的一針一線全部到位，假如偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，專門顯然輕輕一拉就脫線了，這確實是到位。專門多職員乃至治理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，同時自認為做到99%就專門不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負面的品質(zhì)成本，這種負面的損失成本特不地高昂，它確實是不到位的代價。【案例3】小李原來在一個企業(yè)做首席顧問的時候，有一個干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報告沒有？”他講“沒有，跟分廠經(jīng)理報告沒用?！毙±钣謫査骸案峡倛蟾媪藛幔俊苯Y(jié)果他講：“沒有那個必要?！毙±钜虼酥苯痈嬖V他：“沒那個必要你就不跟我抱怨，你自己拿出好成績跟老總?cè)R報就行，你既抱怨他們又不去舉報他們，這是專門不到位的表現(xiàn)?！痹诋斀裆鐣?，不管做任何情況，假如本著三分錯誤、七分成績的態(tài)度去工作，那個人必定會慘不忍睹，沒有一個公司會同意他?！景咐?】某民營企業(yè)請了一個干部，月薪8000塊。那個干部有一天跟公司的培訓顧問李老師抱怨講：“其他那些部門經(jīng)理都針對我出難題?！崩罾蠋熤v：“你是高級主管，年薪都上10萬了，不人針對你，講明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓不人找不著你的毛??；其二，你是高級主管，又不是小學生，不人針對你，你就要有本領(lǐng)打回去?！敝笏謱罾蠋熤v：“事實上是老總不重視我的工作啦?！崩罾蠋熅蛦査骸袄峡偸侨绾尾恢匾暷愕模俊彼v：“我寫給他的報告，在他那個地點放了十幾天都沒給我回話?！崩罾蠋熞虼俗屗麑蟾娲蛞环萁o他看看。看他的報告不到5秒鐘，李老師就發(fā)覺了專門多問題，這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個項目，這項花4000，那項花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報告中。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花鈔票的，然而這鈔票什么緣故要花卻沒有交代清晰。同時告訴他那個報告假如想做到位，就要把每一項拆出來單獨做報告，要一條條闡述清晰，否則沒有價值也不值得看，因為老總的一個小時相當于一般職員的幾十、幾百個小時。不能只是提出問題，沒有解決問題?！咀詸z】請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了。比現(xiàn)在天是7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。結(jié)果后來不人去批判他的時候，他的回答竟是“不確實是時刻寫錯了嗎？”@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案4－1）【本講小結(jié)】敬業(yè)要緊包含兩個方面，一方面是責任與承諾，另一方面是到位，到位包含專門多觀念上的東西，到位參考的不是個人，而是公司。要成為一個成熟的人，要想在那個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責任與承諾，要敢于擔當，同時要把在家庭那個小范圍內(nèi)敢于擔當?shù)木駧У焦荆瑤У侥闳松姆椒矫婷?，如此才能夠使你擁有一個成功的人生?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講重點】服從的含義阻礙服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與尊敬第5講適應(yīng)四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點】服從的含義阻礙服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與尊敬服從的含義在專門多中國人的概念中，服從確實是“對的就服從，不對的就不服從”。事實上這種觀點是錯誤的。服從是無條件的、指令下去第一時刻按指令去行動?！皩Φ木头模粚Φ木筒环摹贝嬖谕茢鄻藴噬系腻e誤。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具推斷力，而且你使用的推斷標準事實上確實是你自己的標準，而不是主管的標準。反過來講，假如以你的標準為準，也就等于承認你的推斷力比你的上司還好，因此上司的推斷不算數(shù)，要以你的推斷為準，因此“對的就服從，不對的就不服從”。而實際卻不然?！舴拿媲皼]有面子服從要強調(diào)的第一點確實是——服從面前沒有面子。面對上司，要理由少一些，行動多一些。一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況，當一些主管同意一項工作任務(wù)的時候，不是一趟就跑去把情況做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，大概是要留下一段時刻讓自己想想。事實上，他們?nèi)绱俗龅囊o緣故確實是好面子。立即去做顯得自己看起來專門閑一樣，實在不能丟這份面子。這種情況在部隊里決可不能出現(xiàn)，部隊里講立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。一個命令下去，第一時刻就要展開行動。實際上，在服從面前沒有面子?！舴囊苯亓水敺倪€要講求直截了當。就像有人戲講在家怕夫人的人在政府、在企業(yè)里才能當官，那個觀點事實上有其特不正確的一面。因為“在家怕夫人”意味著對夫人總是尊敬不如從命，對夫人惟命是從，怕夫人的具體表現(xiàn)確實是夫人一句話能讓他跑得飛速。假如在家能怕夫人，可能那個小伙子或者那個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。事實上，企業(yè)需要這種直截了當?shù)摹]有阻力的傳遞過程，這是特不重要的一個參數(shù)或者指標，是治理效能的一個特不重要的方面。◆先同意再溝通先同意再溝通也是服從的一項要求。這項要求要緊針對那些立即推辭命令的人。當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，假如你立即就列出一堆理由證明你有多大的困難，那個時候的你必定是不受歡迎的。這不是一種好適應(yīng)，任何領(lǐng)導都不喜愛。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)同意下來再講。假如真有什么困難，能夠在會后去跟主管溝通。之因此不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你那個地點只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)阻礙到主管工作的推進；再者，主管將任務(wù)指派給你，那個地點面包含了他個人的推斷，而你認為會有什么困難，那只是你的推斷?！袅⒓窗粗噶钚袆恿⒓窗粗噶钚袆芋w現(xiàn)的是一種服從的精神。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。比如，主管責備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應(yīng)該立即承認錯誤同時立即改正錯誤，這就叫“立即按指令行動”?？偠灾膶θ魏谓M織來講都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。治理者要認真地、不斷地檢討自己的組織，磨職員的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。阻礙服從的因素◆本位主義阻礙服從的第一個因素確實是本位主義。一個人假如沒有立足全局的觀念和心胸，就會犯本位主義的錯誤，就可能不服從，而且還會列出專門多理由。一個公司里的本位主義確實是把局部利益看得太重。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人如此抱怨“我這邊人如何老是被你們調(diào)去做那個那個，我們的情況都不做了嗎”，講出這種抱怨的人在那個時候差不多忘掉他只是組織的一個部分。能輕易講出如此的話實際上確實是本位主義在作怪?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現(xiàn)：面子專門大，官氣專門足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時刻不比我長，憑什么他講什么我就立即要跑得飛速，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等?？朔倭胖髁x就要學會服從于工作。◆缺少訓練缺少訓練也會阻礙服從。在部隊里生活較長時刻的人都明白，因為天天都做操練，因此對向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)如此的指令專門容易服從。而對一個企業(yè)治理者來講，可能會發(fā)覺即使是讓職員8點鐘開會如此一個簡單的要求，也往往專門難全部執(zhí)行?？傆腥藭t到。這種服從適應(yīng)要通過堅持不懈的訓練才能真正具有，因此，持續(xù)的訓練必不可少?！粲憙r還價、目中無人專門多職員是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不明白作為一個組織有序化的意義何在。因此，面對治理者的命令經(jīng)常會討價還價甚至目中無人。而所謂治理確實是通過他人做事，確實是要把一群人擰在一起。假如沒有服從從中做一個差不多的協(xié)調(diào)，沒有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會大打折扣?！舨恢盁惆莘稹蹦莻€地點講的“燒香”與迷信無關(guān)，事實上“燒香”意味著燒香者的整個精神專門專注、專門投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。假如在家不明白得孝敬父母，也不明白得“燒香”，就可不能明白得敬畏，就會特不地自以為是。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為治理的障礙。在有效率的外資公司或者跨國公司，不明白服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。在外資企業(yè)，每個主管都有他的責任，有他的推斷，他推斷對的你就要服從，如此在整個結(jié)構(gòu)上才會保持一致。【案例】◎企業(yè)盡管不是軍隊，但企業(yè)卻同樣需要服從。請看：國寶企業(yè)銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續(xù)到會，最后到齊的時刻是九點五十分以后。那個會議不是不人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘。誰會相信結(jié)果難道如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不確實是時刻寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你能夠去講“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。◎你或許會講“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理?！薄@表示你自認為你比你的上司要高超。◎訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這確實是服從：第一時刻按指令去做?！驔]有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年犖?，是不可能有一個整齊的隊形的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾?！蚱髽I(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不同意烏合之眾，因此企業(yè)需要服從?！蚬伯a(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法能夠先保留”?！蜃璧K服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子專門大；（3）缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅；（4）沒當過兵，沒有打過硬仗；（5）討價還價，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。◎練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來講明服從的精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負面阻礙。服從的參照系服從是有參照系的，就個人和公司來講，一個企業(yè)一般差不多上以公司為參照系的。個人要時時事事認識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。這是一個大方針。比如某外企的一個職員生病了，副總隨口就講了一句“我們這么忙還有時刻讓你生病”。假如以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，假如以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，職員生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。因此，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。以公司為參照系還有如此一種情況，那確實是一個公司以另一個公司為參照系。專門多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會首先認為自己確實是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個團隊、一個組織假如沒有服從那個黏合劑，其運營情況是不堪想像的。經(jīng)常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲”，那個地點反映出的事實上確實是黏合性的問題。在一定程度上講明了中國人之間缺乏黏合性，根源確實是服從性不夠強。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。服從、面子與尊敬“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該專門有名。不管這句話是否科學，但它怎么講專門有用。我雖沒有崇拜過軍人，但我現(xiàn)在完全體會到“服從”如此一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價還價的余地！我沒有崇拜過臺灣，但我確實注意到臺灣人每一個人都進過部隊當過兵的意義。對大陸人而言——尤其對剛從內(nèi)地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難??！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，因此，人與人在任何時候都在留意自己的面子。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，情況確實是要如此去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？因此，對剛來沿海的內(nèi)地人而言，他專門難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。但是，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過身去或你自己“知趣地”先走開去。大概，要給他一點時刻去想一想，做一下選擇，這才確實是保住了面子。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事??！對一個團隊而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，假如你自己學會了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，假如你教會自己的部下服從，那么，你的部隊將會是所向無敵的隊伍。服從是直截了當?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。當上司向你交待工作，而你講出許多理由的時候，這只是表明你對他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當?shù)摹！白鹁床蝗鐝拿边@句話專門切合我所要講的意思。假如我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“尊敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由能夠比服從來得更令人中意的呢？主管費神講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講專門多理由去分散他的講話精神?！胺摹彼憩F(xiàn)出來的，是你100%地對他的同意?！把哉邿o罪，聞?wù)咦憬洹?。你所要同意和吸納的是他言談和命令中正確的部分，什么緣故要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不能夠開明些，多同意一點以求進步？也許你之因此去講專門多理由，乃是出于你的“尊敬”——你的忠誠和對真理的執(zhí)著。然而，古人講“尊敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的尊敬卻遠遠不如一個簡單直接的服從來得好?！咀詸z】請推斷以下表述的對錯：1．對企業(yè)來講，一般要以個人為參照系。 對□錯□2．服從是企業(yè)的黏合劑。 對□錯□3．“不知燒香拜佛”也是阻礙服從的一個因素。 對□錯□4．服從確實是“對的就服從，不對的就不服從”。 對□錯□（見參考答案5－1）【本講小結(jié)】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時刻按指令行動就叫服從；假如去推斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的推斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是阻礙服從的幾個重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講重點】克服狹隘的經(jīng)驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲第6講適應(yīng)五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義【本講重點】克服狹隘的經(jīng)驗主義打破官