碳性電池行業(yè)分析分析我國鋅錳電池出口變動分析鋅錳電池應(yīng)用領(lǐng)域廣泛。鋅錳電池經(jīng)過100多年的發(fā)展，已形成成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系，廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘ＯM(fèi)，如小型家用電器、新型消費(fèi)類電器、無線安防設(shè)備、智能家居用品、戶外電子設(shè)備、無線通訊設(shè)備、醫(yī)療電子儀器、電動玩具、數(shù)碼產(chǎn)品、移動照明等民用、工業(yè)領(lǐng)域。我國鋅錳電池出口市場總體呈增長趨勢。2017年至2020年，我國鋅錳電池出口數(shù)量分別為277．91億支、281．95億支、284．63億支以及293．44億支。其中2018年較2017年增加4．04億支，同比增長1．45%；2019年較2018年增加2．68億支，同比增長0．95%；2020年較2019年增加8．81億支，同比增長3．10%。我國鋅錳電池出口數(shù)量增速波動，主要受我國外貿(mào)環(huán)境的影響。根據(jù)海關(guān)總署公布數(shù)據(jù)，2018年至2020年度，我國一般貿(mào)易出口金額增速分別為13．89%、3．07%及6．47%；與我國鋅錳電池出口數(shù)量增速波動趨勢一致。2019年度，我國鋅錳電池出口增速為0．95%，較2018年增速低0．5個百分點(diǎn)，主要系美國為我國鋅錳電池第一大出口地，受中美貿(mào)易局勢及其對不同國家及地區(qū)產(chǎn)業(yè)傳導(dǎo)的影響，我國鋅錳電池出口增速有所下滑。2020年度，我國鋅錳電池出口增速為3．10%，較2019年度增速高2．15個百分點(diǎn)，主要受新冠疫情和貿(mào)易出口形勢的影響。海外鋅錳電池生產(chǎn)企業(yè)開工時間因海外疫情擴(kuò)散受到一定影響，從而一定程度加大了對我國鋅錳電池制造企業(yè)的訂單需求量。電池的分類及簡介電池作為一種獨(dú)立電源，品類十分豐富，根據(jù)轉(zhuǎn)化為電能的原始能量的差異主要分為化學(xué)電池和物理電池兩大類?；瘜W(xué)電池是一種通過化學(xué)反應(yīng)，把正極、負(fù)極活性物質(zhì)的化學(xué)能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿难b置，根據(jù)使用性質(zhì)又可以將其分類為一次電池、二次電池。一次電池又稱原電池，是活性物質(zhì)僅能使用一次的電池，其在電量耗盡之后無法再次充電使用，如堿性鋅錳電池、碳性鋅錳電池、鋰原電池等；二次電池又稱蓄電池，是一種可充電電池，即電量耗盡之后可以再次充電使用的電池，如鎳鎘電池、鉛酸蓄電池、鋰離子電池等。物理電池在使用過程中內(nèi)部本身不產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，主要種類包括太陽能電池、溫差電池及核能電池等。鋅錳電池與鋰離子電池對比鋰離子電池與鋅錳電池的重疊終端應(yīng)用場景主要集中于電動牙刷、剃須刀等小功率家電產(chǎn)品。鋅錳電池應(yīng)用歷史悠久，具有國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格體系。鋅錳電池下游已形成了N*1．5V的電壓體系以及電池倉標(biāo)準(zhǔn)化尺寸的用電器具系統(tǒng)。鋰離子電池基于其能量密度高、可充電的特性，近年來在小功率家電產(chǎn)品中得到了廣泛的引用。目前，在小功率家電市場中，由于鋅錳電池具有低成本、標(biāo)準(zhǔn)化等特性，在中低檔小功率家電產(chǎn)品中得到了廣泛的應(yīng)用；鋰離子電池主要應(yīng)用于對外觀、重量有較高要求的高檔小功率家電。鋅錳電池與鋰離子電池在小功率家電領(lǐng)域存在差異化競爭的情況。鋅錳電池與鋰鐵電池、鎳氫電池對比鋰鐵電池能量密度大，放電能量比高，電池容量相對于鋅錳電池具有一定的優(yōu)勢。但是，受制于原材料成本以及生產(chǎn)工藝的局限，鋰鐵電池的生產(chǎn)成本以及市場售價均遠(yuǎn)高于鋅錳電池，性價比無法與鋅錳電池相比，只有在部分重負(fù)載場合，鋰鐵電池較傳統(tǒng)鋅錳電池具有一定的性能優(yōu)勢。鎳氫電池開路電壓為1．2V，具有能量密度高、大電流放電能力強(qiáng)、循環(huán)壽命長等特點(diǎn)。但存在開路電壓較低、單價高、自放電率較大、不能即裝即用等問題。碳性電池生產(chǎn)成本較低，對于一些低功耗電子產(chǎn)品，如鐘表、遙控器、收音機(jī)、手電筒等，電容量較小的碳性鋅錳電池即可滿足其需求。堿性電池具有結(jié)構(gòu)簡單、攜帶方便、受溫度濕度等環(huán)境因素影響小、連續(xù)放電能力強(qiáng)、工作電壓平穩(wěn)、防漏性能優(yōu)良、貯存時間長、綠色環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，在中低電流用電器具應(yīng)用場景具有穩(wěn)定市場需求。2015年度至2020年度，我國鋅錳電池出口量分別為265．70億支、259．59億支、277．91億支、281．95億支、284．63億支以及293．44億支，總體上呈上升趨勢。2015年度至2020年度，我國鋰一次電池出口量單年均未超過20億支，鎳氫電池出口量單年均未超過6億支，對鋅錳電池未形成明顯的替代。鋅錳電池國外市場相關(guān)進(jìn)口政策產(chǎn)品主要銷往歐洲、北美、日韓等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，其中，歐洲市場系最大的出口目的地，北美、日韓也是重要的海外市場。目前主要出口目的地均沒有針對中國出口鋅錳電池產(chǎn)品的特殊限制政策。部分出口目的地對進(jìn)口鋅錳電池中的污染物含量、安全性等有一定強(qiáng)制性要求，主要包括歐盟國家的REACH、WEEE以及2006/66/EC和2013/56/EU指令以及韓國的KC（KoreaCertification）認(rèn)證。歐盟國家2006/66/EC和2013/56/EU指令對出口歐盟的電池中汞、鎘含量進(jìn)行了限制。REACH對產(chǎn)品中可能包含的197種高度關(guān)注物質(zhì)（SVHC，SubstancesofVeryHighConcern）進(jìn)行限制；WEEE指令對電子設(shè)備的回收進(jìn)行了要求。出口歐盟地區(qū)的鋅錳電池均嚴(yán)格執(zhí)行歐盟相關(guān)要求，并取得了SGS-CSTC對汞、鎘與鉛以及REACH指令中197種高度關(guān)注物質(zhì)的檢驗(yàn)認(rèn)定。根據(jù)韓國《電器和消費(fèi)產(chǎn)品安全管理法》（ElectricalAppliancesandConsumerProductsSafetyControlAct．），鋅錳電池屬于產(chǎn)品安全認(rèn)證目錄中的強(qiáng)制性產(chǎn)品，必須獲得KC認(rèn)證后才可以在韓國市場上銷售，且每年需要接受工廠審查和產(chǎn)品抽檢測試。嚴(yán)格按照出口地區(qū)法律法規(guī)以及客戶要求進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量控制，不存在違反主要出口地國家或地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)的情形。鋅錳電池家用醫(yī)療器械領(lǐng)域應(yīng)用家用醫(yī)療器械是指適用于家庭使用的醫(yī)療器械，它的功能主要包括疾病的預(yù)防、治療、診斷等。區(qū)別于醫(yī)院常規(guī)使用的醫(yī)療器械，家用醫(yī)療器械具有操作簡單、體積小巧、攜帶方便、安全可靠等特征，通常包括電子血壓儀、電子體溫計、電子血糖儀等。隨著居民生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，人們的健康意識不斷增強(qiáng)，居民對家用醫(yī)療器械的需求不斷提升。2016年，全球家用醫(yī)療器械市場規(guī)模為262億美元，2012-2016年間復(fù)合增長率為6．33%；同時，我國家用醫(yī)療器械市場規(guī)模也呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，2012-2016年間我國市場復(fù)合年均增長率達(dá)28．02%。鋅錳電池出口市場分析受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、勞動力成本不斷增加等因素的影響，歐洲、美國、日韓等發(fā)達(dá)國家與地區(qū)目前保留了部分堿性電池的原產(chǎn)地生產(chǎn)，主要向中國進(jìn)行鋅錳電池的采購。國內(nèi)企業(yè)憑借不斷提升的技術(shù)水平和制造能力，與國際著名品牌制造商的產(chǎn)品質(zhì)量差距越來越小，部分研發(fā)和制造能力較強(qiáng)的國內(nèi)電池生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)與世界先進(jìn)電池生產(chǎn)企業(yè)基本處于同一水平。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，1999年以來我國二氧化錳原電池（主要為鋅錳電池）的出口金額與出口量均保持全球第一，2018年我國二氧化錳原電池出口金額為18．08億美元，占全球出口金額的44．49%，出口數(shù)量282．59億支，占全球出口數(shù)量的76．21%。目前，海外市場已經(jīng)是中國鋅錳電池制造企業(yè)最重要的市場。組織市場的特點(diǎn)1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費(fèi)品需求派生出來，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這個鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費(fèi)者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料購買量也不增加；消費(fèi)需求增加時，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購買也會大幅度增加。有時消費(fèi)品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費(fèi)品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費(fèi)者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展。”市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務(wù)等。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進(jìn)行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型