泓域咨詢/數字創(chuàng)意項目創(chuàng)業(yè)計劃書

數字創(chuàng)意項目創(chuàng)業(yè)計劃書xx有限公司

目錄第一章項目緒論 7一、項目名稱及項目單位 7二、項目建設地點 7三、建設背景 7四、項目建設進度 7五、建設投資估算 7六、項目主要技術經濟指標 8主要經濟指標一覽表 8七、主要結論及建議 9第二章發(fā)展規(guī)劃分析 11一、公司發(fā)展規(guī)劃 11二、保障措施 12第三章市場分析 15一、未來市場需求情況 15二、進入本行業(yè)的主要壁壘 17三、營銷調研的步驟 18四、技術發(fā)展趨勢 20五、面臨的機遇與挑戰(zhàn) 21六、營銷調研的含義和作用 23七、行業(yè)技術特點 25八、營銷組織的設置原則 26九、數字創(chuàng)意產業(yè)的特征 28十、市場與消費者市場 29十一、市場營銷與企業(yè)職能 30十二、大數據與互聯網營銷 32第四章公司治理方案 47一、監(jiān)事 47二、獨立董事及其職責 50三、內部控制的相關比較 55四、董事會及其權限 59五、公司治理與內部控制的融合 63第五章運營管理 67一、公司經營宗旨 67二、公司的目標、主要職責 67三、各部門職責及權限 68四、財務會計制度 71第六章經營戰(zhàn)略方案 75一、企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 75二、企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 76三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 78四、企業(yè)財務戰(zhàn)略的作用 91五、企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本方式 92六、企業(yè)戰(zhàn)略目標的構成及戰(zhàn)略目標決策的內容 95七、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的重點工作 97第七章人力資源 106一、崗位評價的主要步驟 106二、崗位安全教育的內容和要求 107三、企業(yè)員工培訓與開發(fā)項目設計的原則 107四、職業(yè)與職業(yè)生涯的基本概念 110五、基于不同維度的績效考評指標設計 110六、企業(yè)勞動定員管理的作用 114第八章SWOT分析 117一、優(yōu)勢分析（S） 117二、劣勢分析（W） 119三、機會分析（O） 119四、威脅分析（T） 120第九章財務管理 128一、企業(yè)財務管理體制的設計原則 128二、營運資金的管理原則 131三、籌資管理的原則 133四、存貨管理決策 134五、應收款項的概述 136六、營運資金的特點 138七、財務可行性評價指標的類型 140第十章項目投資計劃 143一、建設投資估算 143建設投資估算表 144二、建設期利息 144建設期利息估算表 145三、流動資金 146流動資金估算表 146四、項目總投資 147總投資及構成一覽表 147五、資金籌措與投資計劃 148項目投資計劃與資金籌措一覽表 148第十一章經濟效益及財務分析 150一、經濟評價財務測算 150營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 150綜合總成本費用估算表 151固定資產折舊費估算表 152無形資產和其他資產攤銷估算表 153利潤及利潤分配表 154二、項目盈利能力分析 155項目投資現金流量表 157三、償債能力分析 158借款還本付息計劃表 159項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數據參數符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目緒論項目名稱及項目單位項目名稱：數字創(chuàng)意項目項目單位：xx有限公司項目建設地點本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備。建設背景2015-2020年文化創(chuàng)意和設計服務業(yè)增速平穩(wěn)，2020年我國規(guī)模以上文化及相關產業(yè)實現營業(yè)收入98,514億元。其中，文化創(chuàng)意設計服務實現營業(yè)收入15,645億元，增長27.4%。項目建設進度結合該項目的實際工作情況，xx有限公司將項目的建設周期確定為24個月。建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資895.00萬元，其中：建設投資508.20萬元，占項目總投資的56.78%；建設期利息14.04萬元，占項目總投資的1.57%；流動資金372.76萬元，占項目總投資的41.65%。（二）建設投資構成本期項目建設投資508.20萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用308.47萬元，工程建設其他費用190.20萬元，預備費9.53萬元。項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業(yè)收入3200.00萬元，綜合總成本費用2476.92萬元，納稅總額330.51萬元，凈利潤529.94萬元，財務內部收益率45.66%，財務凈現值1028.66萬元，全部投資回收期4.38年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元895.001.1建設投資萬元50工程費用萬元308.471.1.2其他費用萬元預備費萬元9.531.2建設期利息萬元14.041.3流動資金萬元372.762資金籌措萬元895.002.1自籌資金萬元608.412.2銀行貸款萬元286.593營業(yè)收入萬元3200.00正常運營年份4總成本費用萬元2476.92""5利潤總額萬元706.59""6凈利潤萬元529.94""7所得稅萬元176.65""8增值稅萬元137.37""9稅金及附加萬元16.49""10納稅總額萬元330.51""11盈虧平衡點萬元1020.39產值12回收期年4.3813內部收益率45.66%所得稅后14財務凈現值萬元1028.66所得稅后主要結論及建議項目技術上可行、經濟上合理，投資方向正確，資本結構合理，技術方案設計優(yōu)良。項目的投資建設和實施無論是經濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃根據公司的發(fā)展規(guī)劃，未來幾年內公司的資產規(guī)模、業(yè)務規(guī)模、人員規(guī)模、資金運用規(guī)模都將有較大幅度的增長。隨著業(yè)務和規(guī)模的快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗，尤其在公司迅速擴大經營規(guī)模后，公司的組織結構和管理體系將進一步復雜化，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、資源配置、營銷策略、資金管理和內部控制等問題上都將面對新的挑戰(zhàn)。另外，公司未來的迅速擴張將對高級管理人才、營銷人才、服務人才的引進和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進一步提高管理應對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實現業(yè)務發(fā)展目標。公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來融資方面，公司將根據資金、市場的具體情況，擇時通過銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉換債券等方式合理安排制定融資方案，進一步優(yōu)化資本結構，籌集推動公司發(fā)展所需資金。公司將加快對各方面優(yōu)秀人才的引進和培養(yǎng)，同時加大對人才的資金投入并建立有效的激勵機制，確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標的實現。一方面，公司將繼續(xù)加強員工培訓，加快培育一批素質高、業(yè)務強的營銷人才、服務人才、管理人才；對營銷人員進行溝通與營銷技巧方面的培訓，對管理人員進行現代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不斷引進外部人才。對于行業(yè)管理經驗杰出的高端人才，要加大引進力度，保持核心人才的競爭力。其三，逐步建立、完善包括直接物質獎勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、長期股權激勵等多層次的激勵機制，充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對企業(yè)的忠誠度。公司將嚴格按照《公司法》等法律法規(guī)對公司的要求規(guī)范運作，持續(xù)完善公司的法人治理結構，建立適應現代企業(yè)制度要求的決策和用人機制，充分發(fā)揮董事會在重大決策、選擇經理人員等方面的作用。公司將進一步完善內部決策程序和內部控制制度，強化各項決策的科學性和透明度，保證財務運作合理、合法、有效。公司將根據客觀條件和自身業(yè)務的變化，及時調整組織結構和促進公司的機制創(chuàng)新。保障措施(一)擴大國內外合作鼓勵企業(yè)與國外公司加強合作，支持有條件的企業(yè)在境外設立研發(fā)中心，充分利用國際資源提升發(fā)展水平。加強與“一帶一路”沿線國家合作，支持有條件的企業(yè)開拓海外業(yè)務，推進產業(yè)發(fā)展走出去。(二)加強宣傳推廣充分利用廣播、電視、報刊、網絡、自媒體等各類媒體開展多層次、多形式的宣傳、科普教育，普及產業(yè)發(fā)展理念。通過現場會、論壇、展會、專題報道等形式，積極宣傳產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢、法律法規(guī)、政策措施、典型案例和先進經驗，增強公眾對產業(yè)發(fā)展趨勢和相關技術、產品的認知和接受度，營造推廣產業(yè)發(fā)展的良好氛圍，促進產業(yè)發(fā)展。(三)明確責任分工，提高統(tǒng)籌協調能力制定規(guī)劃實施意見和工作方案，明確分工，落實責任。加強各相關部門之間的溝通協調，形成協調共商、齊抓共管、通力合作的工作機制。建立健全規(guī)劃實施的考評、監(jiān)測、評估和監(jiān)督機制，加強對規(guī)劃實施情況的跟蹤分析，定期開展規(guī)劃落實情況的監(jiān)督檢查，確保規(guī)劃發(fā)展目標、任務措施、重大項目和重大工程如期完成。(四)加大政策扶持加大財政支持力度，各類專項資金對產業(yè)重大投資項目及產業(yè)化給予重點支持；財政資金繼續(xù)對重點項目推廣應用給予補貼。貫徹落實好國家高新技術企業(yè)、科研成果轉化、科技人員獎勵等一系列優(yōu)惠政策。(五)堅持規(guī)劃領先圍繞規(guī)劃提出的目標和任務，加強規(guī)劃與產業(yè)政策、年度計劃的銜接，加強部門間信息溝通和工作協調。建立規(guī)劃實施的動態(tài)評估機制，對規(guī)劃實施的階段成果實行動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現規(guī)劃實施過程中存在的問題，必要時按程序對規(guī)劃內容進行調整。(六)規(guī)范市場秩序營造良性市場秩序。綜合運用政策引導、執(zhí)法監(jiān)管等措施，落實知識產權保護制度，打擊侵權假冒、以次充好等不良行為，為企業(yè)營造良好的生產經營和研發(fā)環(huán)境。加強誠信體系建設。強化產業(yè)產品質量管理，完善產業(yè)企業(yè)質量信用動態(tài)評價和公布制度，建立區(qū)域行業(yè)企業(yè)及產品信用數據庫和信用檔案。對質量違法等不良行為的企業(yè)和個人納入“黑名單”，營造“守信激勵，失信懲戒”的社會輿論氛圍。規(guī)范行業(yè)自律。組建產業(yè)聯盟，規(guī)范行業(yè)協會等社團組織行業(yè)自律，引導行業(yè)誠信經營、履行社會責任。市場分析未來市場需求情況1、展覽展示數字創(chuàng)意在展覽展示中的應用，是指數字創(chuàng)意企業(yè)在文化展館、博物館及網上虛擬博物館、科技館、特色小鎮(zhèn)、革命紀念館、黨建展館、城市規(guī)劃館、產業(yè)園展館、智慧城市展覽館、大中型企業(yè)數字化展廳展館等、貿易或消費會展等領域，提供集創(chuàng)意策劃、展陳設計、數字創(chuàng)意內容創(chuàng)作、數字多媒體展示、舞臺創(chuàng)意設計等一體化服務。隨著未來城市化進程的不斷加快和居民人口的不斷增多，國內對于各類展覽展示場館的需求量大大增加。各地政府、規(guī)劃建設及文化旅游等主管部門響應國家政策主導城市規(guī)劃館、園區(qū)館、科技館、文化館、博物館、旅游景區(qū)展示體驗中心等場館的布展建設，以滿足其地區(qū)經濟發(fā)展與社會公益的基礎設施配套建設需求，實現地區(qū)品牌宣傳、招商引資、市民教育等功能。根據國家統(tǒng)計局公布數據，2019年國內博物館數量達5,119個、公共圖書館3,196個、藝術表演場館數1,205個。文化部《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020）》，指出2020年要發(fā)展到每25萬人擁有1個博物館（以14億人口折算約5,600個博物館）的目標。在商業(yè)客戶方面，越來越多企業(yè)意識到，企業(yè)形象展廳不僅是對自身企業(yè)文化品牌的有效建設方法之一，也是企業(yè)文化品牌的新型傳播通道。除了參加行業(yè)展會，越來越多企業(yè)還通過積極興建企業(yè)銷售展廳、商業(yè)服務體驗館來展示自身的企業(yè)文化、宣傳企業(yè)品牌、促成商業(yè)交易。商業(yè)銷售展廳、服務展廳對企業(yè)形象品牌的提升和產品銷售業(yè)績的增長起到了良好的促進作用。綜上，隨著展覽展示的蓬勃發(fā)展，數字創(chuàng)意企業(yè)將會更多的提供創(chuàng)新展示的內容、形式和手段，滿足消費者的精神文化需求。2、廣告宣傳廣告行業(yè)是國民經濟的晴雨表，廣告市場增速與國民生產總值（GDP）保持同向波動。由于廣告市場的投放主要來自于國民經濟各行各業(yè)的廣告主，因此廣告市場的整體增速與GDP增速有著較強的同步性。市場監(jiān)管總局數據顯示，2019年廣告市場總體規(guī)模達到8,674.28億元，較上年增長了8.54%，占GDP的0.88%。其中互聯網廣告總收入為4,366.95億元，占比50.34%，年增長率為18.21%。數字創(chuàng)意廣泛應用于地產廣告宣傳片和互動營銷終端，通過3D可視化技術可以更好地表現制作者的創(chuàng)意構思。隨著廣告行業(yè)的良性發(fā)展，數字創(chuàng)意產業(yè)將會迎來廣闊的市場空間。進入本行業(yè)的主要壁壘1、技術壁壘數字創(chuàng)意產業(yè)為多技術應用及融合的產業(yè)，核心技術是企業(yè)競爭能力的重要基礎，培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的核心技術能力是企業(yè)成功地進行技術創(chuàng)新，建立和保持競爭優(yōu)勢的關鍵。本行業(yè)產品和服務所采用的3D可視化技術和數字多媒體集成技術是市場上較為前沿的數字科技手段，通過數字創(chuàng)意內容、軟件與各類展項硬件的有機組合，不僅為客戶呈現出獨特的展示效果，還為客戶在廣告宣傳、文化建設、信息管理等提供數字創(chuàng)意產品和服務。2、人才壁壘數字創(chuàng)意產品質量和服務水平取決于員工的專業(yè)素質，人才是創(chuàng)新的第一資源，數字創(chuàng)意企業(yè)之間的競爭實際上是人才的競爭。數字創(chuàng)意人才需要掌握專業(yè)技術和良好的藝術創(chuàng)造能力，同時具備多專業(yè)協作管理能力，才能滿足客戶的個性化需求。因此，擁有豐富創(chuàng)意設計經驗、專業(yè)的數字技術知識和項目管理能力的復合型人才是企業(yè)健康發(fā)展的關鍵因素。目前行業(yè)內高素質數字創(chuàng)意人才相對稀缺，給擬進入該行業(yè)者形成一定門檻。3、品牌壁壘數字創(chuàng)意產業(yè)的品牌效應比較明顯，標桿案例和營業(yè)規(guī)模能否在客戶中形成品牌效應將直接決定企業(yè)能否在競爭中取得有利地位。知名的品牌往往代表著高質量的服務水平，有助于擴大消費群體，形成品牌效應。品牌塑造是一個系統(tǒng)長期的工程，需要憑借大量的財力物力進行營銷推廣。品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心內容，對新企業(yè)進入本行業(yè)構成了壁壘。4、規(guī)模壁壘本行業(yè)中數字一體化解決方案項目，具有前期投資大、項目周期長、多專業(yè)多技術融合等特點，只有規(guī)模較大、專業(yè)技術能力強、項目管理協同能力有保障、資金實力較強的企業(yè)才能及時、高效的滿足客戶的個性化需求。行業(yè)內的項目特點決定了小企業(yè)很難獲得客戶的信任，行業(yè)內潛在新進小企業(yè)面臨一定的規(guī)模壁壘。營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業(yè)調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數據是依據何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術將數據中潛在的各種關系揭示出來，還可將數據資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。技術發(fā)展趨勢1、多媒體終端的智能化隨著數字多媒體硬件體系和軟件的不斷改進，計算機及多媒體設備的性能指標將進一步提高。多媒體終端設備將更加智能化，如文字/圖形的識別和輸入、語音的識別和理解、自然語言的理解和機器翻譯、機器人視覺和計算機視覺等。2、“5G+VR/AR”推動數字創(chuàng)意技術網絡化、多元化數字多媒體技術網絡化的發(fā)展主要取決于通信技術的進步，5G已經成為當前全球移動通信行業(yè)最為熱門的話題。5G背景下，虛擬現實/增強現實的沉浸感和互動性將更強。VR/AR技術的發(fā)展在4G時代網絡吞吐量不足的情況下存在用戶體驗上的瓶頸，而5G的高速度和低時延是虛擬現實發(fā)展推廣的有力工具。5G的出現可以使VR設備擺脫傳統(tǒng)數據傳輸線帶來的空間束縛，實現“無線化”，提升清晰度、沉浸感和互動性，從而大大擴展應用場景，豐富內容市場。面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）數字多媒體應用領域越來越廣泛數字多媒體是通過創(chuàng)意設計，將數字圖像、3D影像、文字、數據以及聲音等相互結合的新媒介形式，通過人機交互的方式實現全息投影、立體（全息）成像、虛擬現實（或虛擬漫游）等視覺體驗。這種新的數字媒體不僅提高信息傳遞的效率和質量，而且創(chuàng)造了新的生活體驗方式，影響著人們的理念和行為。數字多媒體技術正在逐步進入文博館、展示廳、陳列室等，已經成為文化教育、醫(yī)療健康、影視制作不可或缺的組成部分。高清三維影片、虛擬展館、數字沙盤、大數據可視化等產品在文化傳媒、展覽展示、旅游、娛樂等行業(yè)應用越來越廣泛，帶動了數字創(chuàng)意的市場需求。（2）技術進步引領產業(yè)快速發(fā)展本行業(yè)是典型的高技術服務業(yè)，行業(yè)的發(fā)展依靠科技創(chuàng)新和技術進步?；ヂ摼W、計算機、信息通訊等技術的持續(xù)進步，驅動著數字創(chuàng)意產業(yè)快速發(fā)展。隨著5G網絡的逐步普及和以大數據、人工智能、云計算及虛擬現實等為代表的數字技術的不斷進步，數字創(chuàng)意領域市場規(guī)模增速預計將超過傳統(tǒng)文化產業(yè)。（3）產業(yè)結構調整及政策利好目前我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，第三產業(yè)占國民經濟比重不斷提高。根據“十九大”會議精神，我國將以實體經濟、科技創(chuàng)新、現代金融、人力資源協同發(fā)展的產業(yè)體系為核心載體，促進產業(yè)結構向中高端轉變，包括提升服務業(yè)、知識和技術密集型產業(yè)占比，優(yōu)化升級產業(yè)結構，培育發(fā)展新動能；《“十三五”國家戰(zhàn)略新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，以數字技術和先進理念推動文化創(chuàng)意與創(chuàng)新設計等產業(yè)加快發(fā)展，促進文化科技深度融合、相關產業(yè)相互滲透；推動數字創(chuàng)意在醫(yī)療、展覽展示、地理信息、公共管理等領域應用。從2016年“數字創(chuàng)意產業(yè)”概念被提出以來，從中央到地方，政策紅利頻出，數字創(chuàng)意相關市場繁榮發(fā)展。隨著數字技術的進步和創(chuàng)新以及多媒體應用領域的拓寬，人們對于數字創(chuàng)意的市場需求會進一步提升。市場需求的增長、國家的政策引導和鼓勵是行業(yè)良好的外部發(fā)展機遇和契機，有利于行業(yè)公司業(yè)績實現持續(xù)、穩(wěn)定的增長。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）缺乏復合型數字創(chuàng)意專業(yè)人才數字創(chuàng)意產業(yè)屬于高技術服務業(yè)和文化創(chuàng)意產業(yè)的范疇，需要大量綜合數字專業(yè)、設計專業(yè)、文化專業(yè)、信息技術專業(yè)等領域的復合型人才。具有多年從業(yè)經驗的專業(yè)人才十分匱乏，特別是具有多元化知識、專業(yè)化背景的高水平創(chuàng)意人才更是稀缺，高素質優(yōu)秀人才的供給不能滿足行業(yè)快速發(fā)展的需求。因此，業(yè)內專業(yè)人才的缺乏，特別是具有豐富行業(yè)經驗的復合型數字創(chuàng)意人才的短缺，在一定程度上影響了行業(yè)的發(fā)展。（2）數字創(chuàng)意的內容原創(chuàng)能力不足在數字創(chuàng)意的內容層面，行業(yè)內創(chuàng)新能力仍然不足。雖然數字創(chuàng)意表現手法新穎，視覺效果炫麗，但是數字多媒體展示的原創(chuàng)內容不夠豐富，在故事性和價值體現上還需要深度創(chuàng)新，優(yōu)秀文化資源轉化性不強?？臻g、藝術以及地方特色等文化資源并沒有得到很好的利用，總體來說同質化現象仍然存在。另外，企業(yè)關于專利、版權保護意識不強，創(chuàng)意和設計的抄襲現象時有發(fā)生，不利于行業(yè)內容創(chuàng)意能力的增強。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據以確定和調整發(fā)展方向。行業(yè)技術特點數字創(chuàng)意產業(yè)是現代信息技術與文化創(chuàng)意產業(yè)逐漸融合而產生的一種新經濟形態(tài)，其以數字圖像技術等現代數字技術為主要工具，強調由團隊或個人通過技術，以創(chuàng)意和產業(yè)化的方式進行整體設計、開發(fā)和服務，強調產品與用戶之間、用戶與用戶之間的互動聯結與價值創(chuàng)造。數字創(chuàng)意產業(yè)的特點決定了它與技術、文化等諸多領域密切相關。1、數字化數字創(chuàng)意是按照數據處理的原則，以計算機為工具，將現實中的場景進行加工美化或模擬創(chuàng)造虛擬世界來逼真地呈現出設計效果的數字化技術手段。數字創(chuàng)意產業(yè)具備數字化制作、數字化產品、數字化傳播消費等特點。2、集成化數字多媒體技術的集成化主要指兩個方面：一是聲音、圖形、動畫、圖像、視頻等多種信息內容的集成；二是處理這些信息內容的設備和系統(tǒng)的集成。數字多媒體系統(tǒng)將多媒體操作系統(tǒng)等軟件和高速運行的計算機、多通道的輸入/輸出接口及外設硬件、寬帶通信網絡接口與大容量的存儲器等硬件設備集成為統(tǒng)一的系統(tǒng)。3、互動體驗化互動體驗化是指用戶可以按照自己的思維習慣與多種計算機及媒體設備進行傳遞、交換信息；人們不是被動地接受文字、聲音、圖形和動畫，而是進行主動選擇、操縱和控制。隨著多通道互動的不斷增強，用戶在數字世界的代入感不斷加強，互動體驗化逐漸成為數字多媒體技術的關鍵特征之一。4、技術創(chuàng)意化由于新技術與新設備的不斷出現與更新，數字產品的創(chuàng)意設計不再局限于舊有載體，新型的技術與設備帶來了前所未有的創(chuàng)意作品，在迅速發(fā)展的新技術的促進下，新的創(chuàng)意不斷涌現。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協調和主導性原則協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協調企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業(yè)內部其他機構相互協調，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應?？傊?，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構建“現代營銷企業(yè)”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構內部的協調，及時適應環(huán)境、條件的變化。數字創(chuàng)意產業(yè)的特征1、高附加值數字創(chuàng)意產業(yè)是推崇創(chuàng)新設計、融合科技創(chuàng)意與優(yōu)秀文化內容而形成的具有高度經濟價值的產業(yè)形態(tài)。數字創(chuàng)意產業(yè)知識高度密集，其附加值高于大多數的傳統(tǒng)產業(yè)。隨著大眾信息采集手段的提高，數字創(chuàng)意產業(yè)的整體利潤向內容原創(chuàng)領域集中，內容資源的原創(chuàng)及集成配置能力正在成為產業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)。2、高科技、高技術數字創(chuàng)意產業(yè)是高新技術產業(yè)，通過數字技術、現代通信技術以及網絡技術等平臺進行商業(yè)價值及文化價值創(chuàng)造和增值。數字創(chuàng)意產業(yè)以高新技術發(fā)展為前提，在5G、大數據、VR、人工智能、云計算及區(qū)塊鏈技術快速發(fā)展的背景下，產業(yè)整體呈現生產過程和管理過程逐漸數字化，消費方式體驗化，傳播渠道網絡化的特征。3、多產業(yè)高度融合數字創(chuàng)意產業(yè)是經濟、文化、技術等相互融合的產業(yè)，不僅能帶動影視、動漫、游戲、展覽展示、商務、旅游、公共管理等領域的發(fā)展，提升各領域產品和服務的創(chuàng)意、文化內涵和數字化水平，促進跨產業(yè)交流合作，還可以輻射到社會各個方面，滿足人民群眾日益豐富和多樣化的文化需求市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業(yè)與顧客互動的重要載體。互聯網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系?；ヂ摼W（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業(yè)的數據信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業(yè)而言，理解大數據要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業(yè)務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發(fā)現機制提升了發(fā)現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業(yè)鏈上下游等數據）等，企業(yè)的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，企業(yè)能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率。總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權威和公開性質的一種網站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發(fā)布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業(yè)務平臺（即官網）上傳播品牌及業(yè)務，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發(fā)的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業(yè)務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優(yōu)化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發(fā)的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發(fā)現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號（主要用于公司內部通信使用）。根據業(yè)務屬性，企業(yè)可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業(yè)兩個側面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯網價值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網站在有關搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現的地方一般出現在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內容一般有標題和內容預覽。不付費搜索的移動端呈現與PC端相似，不再贅述。關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費（PPC），也可以按每次點擊費用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網盟推廣、移動推廣以及部分增效工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費搜索。競價排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競價，對同時購買同一關鍵詞的網站排名的話，競價的高低起了關鍵性的作用。移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏廣告，顧名思義，應用啟動時會出現，全屏展現，時間為3～5秒，主要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得相應的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現由上到下，從展現、點擊、瀏覽、咨詢和轉化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從兩個方面進行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信息→點擊感興趣的推廣結果→打開網頁瀏覽→與網站互動咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結果在搜索結果頁面展現→獲得網民點擊→網站被瀏覽→與咨詢者互動→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現”和“點擊”主要決定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關鍵在企業(yè)；而“轉換”主要決定于線下交易、服務及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜索平臺上如何展現等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費、排名等）的結果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關系到營銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網絡視頻，借助視頻平臺，達到宣傳企業(yè)品牌、產品及服務的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產品價值信息點，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺上征集、票選由網友創(chuàng)造的視頻作品，通過網友與品牌企業(yè)的互動，加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內很多視，頻網站也快速開發(fā)、成長。網絡視頻24小時全天候可視的特點使網絡視頻廣告更加多元和靈活，比如網絡視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網站平臺上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對網上交易推出的安全付款服務，它可在買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。作為國內首創(chuàng)的網上支付工具，支付寶從一開始的口號和目標就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動，利用《天下無賊》的知名度、美譽度吸引用戶關注，同時用故事情節(jié)表現出來，使網上安全支付的概念更加平民化，進而引領更多人使用這一工具。公司治理方案監(jiān)事（一）監(jiān)事的定義監(jiān)事是股份公司中常設的監(jiān)察機關的成員，亦稱“監(jiān)察人”，主要監(jiān)察股份公司業(yè)務執(zhí)行情況。由監(jiān)事組成的監(jiān)督機構稱為監(jiān)事會或監(jiān)察委員會，是公司必備的法定的監(jiān)督機關。由于公司股東分散，專業(yè)知識和能力差別很大，為了防止董事會、經理濫用職權，損害公司和股東利益，就需要在股東大會上選出這種專門監(jiān)督機關，代表股東大會行使監(jiān)督職能。（二）監(jiān)事的人數、任期及資格1、監(jiān)事的人數股份有限公司設監(jiān)事會，其成員不得少于3人。監(jiān)事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一，具體比例由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會中的職工代表由公司職工通過職工代表大會、職工大會或者其他形式民主選舉產生。2、監(jiān)事的任期監(jiān)事的任期每屆為3年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事任期屆滿未及時改選，或者監(jiān)事在任期內辭職導致監(jiān)事會成員低于法定人數的，在改選出的監(jiān)事就任前，原監(jiān)事仍應當依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行監(jiān)事職務。3、監(jiān)事的任職資格（1）積極資格。監(jiān)事可以是股東，也可以不是股東；監(jiān)事可以是自然人，也可以是法人（必須指派自然人代表其行使職務，可隨時改派）；監(jiān)事可以具有本國國籍，也可以沒有本國國籍；監(jiān)事會中至少有一人在國內有住所。（2）消極資格。①有下列情形之一的，不得擔任公司的監(jiān)事無民事行為能力或者限制民事行為能力；因犯有貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產罪或者破壞社會經濟秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權利，執(zhí)行期滿未逾5年；擔任因經營不善破產清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經理，并對該公司、企業(yè)的破產負有個人責任的，自該公司、企業(yè)破產清算完結之日起未逾3年；擔任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照的公司、企業(yè)的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾3年；個人所負數額較大的債務到期未清償。②國家公務員、軍人、公證人、律師等不得兼任公司的監(jiān)事。③董事、經理人和其他高級管理人，員不能兼任同一公司的監(jiān)事。（三）監(jiān)事的權限1、監(jiān)督權（1）業(yè)務執(zhí)行監(jiān)督權。監(jiān)事可以隨時調查公司業(yè)務及財務狀況，查核簿冊和文件，并有權請求董事會提出報告。（2）公司會計審核權。有權對董事會于每個營業(yè)年度終了時所造具的各種會計表冊（營業(yè)報告書、資產負債表、財產目錄、損益表）進行核對賬簿，調查實際情況，將其意見做成報告書向股東大會提出報告。（3）董事會停止違法行為的請求權。當董事會執(zhí)行業(yè)務有違反法律或章程的行為，或經營登記范圍以外的業(yè)務時，有權通知董事會停止其行為。（4）其他監(jiān)督權?？烧{查公司設立經過，審查清算人就任時所造具的會計表冊、審查普通清算人在清算完結時所造具的清算期內的會計表冊。2、公司代表權監(jiān)事一般不能代表公司的權限，但在特殊情況下有權代表公司，監(jiān)事可代表的內容包括：代表公司向政府主管機關申請進行設立、修改章程，發(fā)行新股、發(fā)行公司債，變更、合并、解散等各項登記的權限；與董事進行訴訟（若法院另外沒有規(guī)定，股東大會也沒有另選他人）；與董事進行交易（董事為自己或他人與公司發(fā)生交易時）；在監(jiān)督業(yè)務執(zhí)行和審核公司會計中可代表公司委托律師、會計師審核。3、股東大會召集權監(jiān)事認為有必要或受法院命令而召集股東大會。4、監(jiān)事的權利監(jiān)事的權利包括：向公司請求預付處理委任事務必要費用的權利；向公司請求償還因處理委任事務所支出的費用及自支出時起的利息的權利；向公司請求代其清償因處理委任事務所負擔的必要債務，未至清償期的，請求公司提供擔保的權利；向公司請求賠償其處理委任事務時，因非可歸責于自己的事由所導致的損害的權利。獨立董事及其職責（一）獨立董事制度獨立董事制度是指在董事會中設立獨立董事，以形成權力制衡與監(jiān)督的一種制度。獨立董事只擁有董事身份和在董事會中的角色，不在公司內擔任其他職務，并且在公司內沒有其他實質性利益關系，即與其受聘的公司和股東不存在可能妨礙其進行獨立判斷的關系。我國證監(jiān)會在《關于在上市公司建立獨立董事制度的指導意見》中認為上市公司獨立董事是指不在上市公司擔任除董事外的其他職務，并與其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能妨礙其進行獨立客觀判斷關系的董事。上市公司應當保證獨立董事享有與其他董事同等的知情權。凡須經董事會決策的事項，上市公司必須按法定的時間提前通知獨立董事并同時提供足夠的資料，獨立董事認為資料不充分的，可以要求補充。當2名或2名以上獨立董事認為資料不充分或論證不明確時，可聯名書面向董事會提出延期召開董事會會議或延期審議該事項，董事會應予以采納。上市公司向獨立董事提供的資料，上市公司及獨立董事本人應當至少保存5年。上市公司應提供獨立董事履行職責所必需的工作條件。上市公司董事會秘書應積極為獨立董事履行職責提供協助，如介紹情況、提供材料等。獨立董事發(fā)表的獨立意見、提案及書面說明應當公告的，董事會秘書應及時到證券交易所辦理公告事宜。獨立董事行使職權時，上市公司有關人員應當積極配合，不得拒絕、阻礙或隱瞞，不得干預其獨立行使職權。獨立董事聘請中介機構的費用及其他行使職權時所需的費用由上市公司承擔。上市公司應當給予獨立董事適當的津貼。津貼的標準應當由董事會制訂預案，股東大會審議通過，并在公司年報中進行披露。除上述津貼外，獨立董事不應從該上市公司及其主要股東或有利害關系的機構和人員取得額外的、未予披露的其他利益。上市公司可以建立必要的獨立董事責任保險制度，以降低獨立董事正常履行職責可能引致的風險。（二）獨立董事的任期與資格獨立董事每屆任期與該上市公司其他董事任期相同；任期屆滿可連選連任，但連任時間不得超過6年。對于公司獨立董事人數的設置一般沒有限制性要求。但對于上市公司來說，在2003年6月30日前，董事會成員中至少應包括2名獨立董事；在2003年6月30日后，董事會成員中至少應包括三分之一的獨立董事。獨立董事的資格包括積極與消極兩方面。獨立董事的積極資格包括具有所要求的獨立性；具備一定的業(yè)務素質水平，具備相關的知識和經驗，對上市公司來說，具備上市公司運作的基礎知識，熟悉相關法律、行政法規(guī)、規(guī)章及規(guī)則，具備5年以上法律、經濟或者其他履行獨立董事職責所必需的工作經驗；公司章程規(guī)定的其他條件。獨立董事的消極資格包括：之前規(guī)定的不能擔任公司董事的條件適用于獨立董事；在公司或其附屬企業(yè)任職的；與公司有雇傭關系的人員的直系親屬（配偶、父母、子女）和主要社會關系成員（兄弟姐妹、岳父母、兒媳女婿、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹）；直接或間接持有公司已發(fā)行股份1%以上或是公司前十名股東中的自然人股東及其直系親屬；在直接或間接持有公司已發(fā)行股份5%以上的股東單位或在公司前五名股東單位任職的人員及其直系親屬；最近一年內曾經具有前三項所列舉的情形；為公司或其附屬企業(yè)提供財務、法律、咨詢等服務的人員；公司章程規(guī)定的其他人員；對上市公司來說，我國證監(jiān)會認定的其他人員。（三）獨立董事的選任和退任1、獨立董事的選任獨立董事的選任由股東大會執(zhí)行，以普通決議形式進行，一般采用累積投票制。獨立董事采取差額選舉制的，可采取第一大股東回避的方式。對不符合資格的被提名人，可按照規(guī)定提出異議。對我國證監(jiān)會持有異議的被提名人，可作為公司的董事候選人，但不可作為獨立董事的候選人。對提名委員會提出的候選人，擁有董事席位的股東只有在理由充分或擁有可靠證據的前提下，才能否決提名并重新進行獨立董事提名和選舉。2、獨立董事的退任獨立董事的退任由下列兩種情形引起。（1）免職。獨立董事連續(xù)3次未親自出席董事會會議的，由董事會提請股東大會予以撤換。除上述情況不得擔任獨立董事的事由發(fā)生外，獨立董事任期屆滿前不得無故撤換。（2）辭職。獨立董事辭職時，應向董事會提交書面辭職報告，對任何與辭職有關或其認為有必要引起公司股東和債權人注意的情況進行說明。若獨立董事辭職導致董事會中獨立董事比例低于章程中規(guī)定的最低要求時，該董事的辭職報告在下任獨立董事替補其缺額后生效。（四）獨立董事的權限獨立