團(tuán)隊(duì)建設(shè)2008年7月基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件1管理層級(jí)

（預(yù)備知識(shí)）高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)層員工管理層級(jí)

（預(yù)備知識(shí)）高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)層員2何謂管理？

（預(yù)備知識(shí)）何謂管理？

（預(yù)備知識(shí)）3第一部分群體與團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)第一部分4什么是群體（Group）兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。群體可以使正式的；也可以是非正式的什么是群體（Group）兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)5正式群體

正式群體即工作團(tuán)隊(duì)，是由組織創(chuàng)立的工作群體，它有明確的工作任務(wù)和工作分工，在正式群體中，個(gè)體應(yīng)從事的行為都是有組織目標(biāo)說(shuō)規(guī)定好的，并直接只想組織目標(biāo)。正式群體正式群體即工作團(tuán)隊(duì)，是由組織6非正式群體

與正式群體相比，非正式群體，這具有社會(huì)屬性，它使為了滿足人們的社會(huì)交往需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種執(zhí)法形式。非正式群體往往在友誼和共同愛(ài)好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。非正式群體與正式群體相比，非正式群體7為什么人們會(huì)加入群體

多出于如下需要：安全地位自尊歸屬權(quán)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為什么人們會(huì)加入群體多出于如下需要：安全歸屬8基本的群體概念角色規(guī)范與遵從地位系統(tǒng)群體內(nèi)聚力

通過(guò)以下基本的群體概念，以便理解群體行為：基本的群體概念角色通過(guò)以下基本的群體概念，以9基本的群體概念之角色角色：指對(duì)占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人所期望的一套行為模式。在組織中，員工們都需要明確組織期望他們的是什么行為。（工作說(shuō)明書(shū)）角色沖突基本的群體概念之角色角色：指對(duì)占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)10基本的群體概念之規(guī)范與遵從

規(guī)范所有群體都擁有規(guī)范，即所有成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)的是：努力與績(jī)效、服飾及忠誠(chéng)度。遵從為使個(gè)體被群體接納，個(gè)體將感受到群體規(guī)范的壓力，而遵從它?；镜娜后w概念之規(guī)范與遵從

規(guī)范所有群體都擁有規(guī)范，即所11基本的群體概念之地位系統(tǒng)地位指的是在一個(gè)群體中所處的威望等級(jí)或位置。地位系統(tǒng)是理解行為的一個(gè)重要因素。當(dāng)個(gè)體感覺(jué)到自己所期望的地位與現(xiàn)實(shí)不一致時(shí)，地位就成為激發(fā)他采取一系列行為的動(dòng)力因素。相信組織具有一致的正式地位系統(tǒng)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)十分重要?；镜娜后w概念之地位系統(tǒng)地位指的是在一個(gè)群體中所處的威望等級(jí)12基本的群體概念群體內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度一般來(lái)講，高內(nèi)聚力的群體的工作效率要高于低內(nèi)聚力的群體?；镜娜后w概念群體內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力是指群體成員相13基本的群體概念群體內(nèi)聚力（二）生產(chǎn)率大幅度提高生產(chǎn)率中等提高生產(chǎn)率降低對(duì)生產(chǎn)率無(wú)明顯影響群體與組織目標(biāo)的一致性

群體內(nèi)聚力高低高低基本的群體概念群體內(nèi)聚力（二）生產(chǎn)率大幅度提高生產(chǎn)率中等提高14使群體成為高效率的

工作團(tuán)隊(duì)使群體成為高效率的

工作團(tuán)隊(duì)15什么是工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）

工作團(tuán)隊(duì):是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)二相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。什么是工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）工作團(tuán)隊(duì):是一種為16為什么采取團(tuán)隊(duì)形式？

它的優(yōu)勢(shì)是什么？為什么采取團(tuán)隊(duì)形式？

它的優(yōu)勢(shì)是什么？17采取團(tuán)隊(duì)形式將使以下幾點(diǎn)

成為可能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效采取團(tuán)隊(duì)形式將使以下幾點(diǎn)

成為可能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神18創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神（集體精神）：團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互之間的幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神（集體精神）：團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相19使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考

當(dāng)工作以個(gè)體為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)，管理層往往要花大力氣監(jiān)督他們的下屬和處理下屬出現(xiàn)的問(wèn)題，管理層成了”救火隊(duì)長(zhǎng)”。采用團(tuán)隊(duì)形式，可以使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃等重大問(wèn)題上來(lái)。使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考當(dāng)工作以20提高決策速度

把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織在作出決策方面具有更大的靈活性，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)與工作相關(guān)的問(wèn)題常常要比管理者知道的更多，并且日這些問(wèn)題也更近。從而提高了決策速度。提高決策速度把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織21促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。有風(fēng)格各異、背景不同的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，所作的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮22提高績(jī)效

上述各因素組合起來(lái)容易使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效高于單個(gè)個(gè)體工作績(jī)效。提高績(jī)效

上述各因素組合起來(lái)容易使團(tuán)隊(duì)的工作23冷酷的現(xiàn)實(shí)

團(tuán)隊(duì)形式事實(shí)上并不能自動(dòng)提高生產(chǎn)力，也不必然提高績(jī)效，也可能讓管理者失望。

冷酷的現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)形式事實(shí)上并不能自動(dòng)提高24第二部分

高效團(tuán)隊(duì)特征第二部分

高效團(tuán)隊(duì)特征25高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)良好的溝通26高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（一）

高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有很清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)所包含的重大意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（一）

高效27高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（二）

在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，成員清楚的知道團(tuán)隊(duì)希望他們做什么？以及他們?cè)鯓庸餐ぷ髯詈笸瓿扇蝿?wù)。高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（二）

在有28高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能1

相關(guān)的技能：團(tuán)隊(duì)成員具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而其從相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而完成組織任務(wù)。良好合作的個(gè)性品質(zhì)，尤為重要。但常常被人忽視。高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能1

相關(guān)的技能：團(tuán)隊(duì)成員具有實(shí)現(xiàn)29高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能2

有精湛技術(shù)能力的成員，不一定就有處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的高層技巧，高效團(tuán)隊(duì)成員這往往兼而有之。高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能2

有精30高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任1成員之間的相互信任時(shí)高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征信任包括：品行信任和能力信任信任的脆弱性：需花大量的時(shí)間去培養(yǎng)，但份容易被破壞；信任他人才能換來(lái)他人信任；不信任只能導(dǎo)致不信任高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任1成員之間的相互信任時(shí)高效團(tuán)隊(duì)的顯31高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任2信任的培育：組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則。同時(shí)鼓勵(lì)員工參與和自主性，則容易形成信任的環(huán)境。構(gòu)建信任的六條建議：高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任2信任的培育：組織文化和管理層的行32幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議溝通支持下屬尊重下屬公正無(wú)偏易于預(yù)測(cè)展示能力幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議溝通公正無(wú)偏33溝通向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠即使提供反饋；坦率承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。溝通向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們34支持下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)和建議。切忌對(duì)下屬的建議輕易否決，就算是下屬建議不當(dāng)，也應(yīng)以鼓勵(lì)為主，并共同對(duì)該建議進(jìn)行分析，得出有效結(jié)論。支持下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)和35尊重下屬

真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聽(tīng)取下屬的想法尊重下屬

真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員36公正無(wú)偏

恪守信用；在績(jī)效評(píng)估時(shí)努力做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)的盡量表?yè)P(yáng)公正無(wú)偏

恪守信用；37易于預(yù)測(cè)

管理者處理日常事物有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)易于預(yù)測(cè)

管理者處理日常事物有一貫性，明38展示能力

通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩和尊敬展示能力

通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事39一致的承諾

一致的承諾是指：對(duì)群體的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，因成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，成員把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面，愿為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能一致的承諾一致的承諾是指：對(duì)群體的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，因40良好的溝通群體成員通過(guò)暢通的渠道溝通信息，包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息；管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特性，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。良好的溝通群體成員通過(guò)暢通的渠道溝通信息，包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)41恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)指明前途在；他們向成員闡明變革的可能性；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛能。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)指明前途在；42恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（二）管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特性，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（二）管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝43恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（三）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不一定非得指示或控制，而往往擔(dān)任教練和后盾的角色。實(shí)施哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的成熟度要相適宜，見(jiàn)下圖恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（三）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不一定非得指示或控制，而往往擔(dān)任教44恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（四）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（四）45內(nèi)部支持這是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。內(nèi)部支持主要包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；一套易于理解的用于評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)；一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)內(nèi)部支持這是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。46外部支持這也是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。主要指：管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。外部支持這也是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。47第三部分

經(jīng)理的角色認(rèn)知第三部分

經(jīng)理的角色認(rèn)知48部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)部門(mén)經(jīng)理的三大角色部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)49部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之

“職業(yè)素質(zhì)”

管理能力：管理方法；管理水平；管理人事分析能力溝通藝術(shù)：向上、向下、平級(jí)做事英明果斷有獨(dú)立性部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之

“職業(yè)素質(zhì)”

管理能力：管理方法；管理50如何更受歡迎要有親和力：沒(méi)有話把；注重外表；正確的舉止富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣批評(píng)的藝術(shù)：敢于自我批評(píng)；私下里批評(píng)；批評(píng)前先表?yè)P(yáng)；對(duì)事不對(duì)人；能給出正確的方法；只批評(píng)一次；能達(dá)到良好的效果；善于傾聽(tīng)如何更受歡迎要有親和力：沒(méi)有話把；注重外表；正確的舉止51傾聽(tīng)的含義傾聽(tīng)的含義52部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之三大角色信息溝通的角色人際關(guān)系的角色決策者的角色部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之三大角色信息溝通的角色53基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件54基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件55基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件56部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之五項(xiàng)基本技能定位記錄參與輔導(dǎo)評(píng)價(jià)部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之五項(xiàng)基本技能定位記錄57基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件58第四部分如何帶領(lǐng)部屬（一）第四部分59如何帶領(lǐng)部屬（1）

如何帶領(lǐng)部屬（1）

60了解部屬的層次部屬的簡(jiǎn)歷：經(jīng)驗(yàn)、興趣、愛(ài)好、家庭、工作經(jīng)歷、性格、正義感、工作誠(chéng)意、熱忱等等預(yù)測(cè)可能遇到的困難，并提前半拍支持知人善任：下屬最突出的五項(xiàng)能力；為提高工作效率，下屬最需要做的三件事是什么？了解部屬的層次部屬的簡(jiǎn)歷：經(jīng)驗(yàn)、興趣、愛(ài)好、家庭、工作經(jīng)歷、61管理部屬之四原則身教勝于言傳；為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任；了解和支持員工；糾正員工的錯(cuò)誤管理部屬之四原則身教勝于言傳；62管理部屬之不同類(lèi)型員工的管理管理部屬之不同類(lèi)型員工的管理63有個(gè)性、不合群的員工的管理不放棄對(duì)他的希望；經(jīng)理要寬宏大量；試著去爭(zhēng)取他的信任；交往中不宜過(guò)分熱情；尊重它的選擇，創(chuàng)造良好的交往氛圍有個(gè)性、不合群的員工的管理不放棄對(duì)他的希望；64敏感員工的管理注意表?yè)P(yáng)他們工作中做的好的地方；對(duì)工作中做得不到位的地方，以建議的形式與他溝通；鼓勵(lì)其自己做決策敏感員工的管理注意表?yè)P(yáng)他們工作中做的好的地方；65對(duì)缺勤員工的管理了解其缺勤的真正原因；允許其解釋?zhuān)患訌?qiáng)考勤方面的規(guī)定：全勤獎(jiǎng)的設(shè)立，獎(jiǎng)懲條款的修訂；堅(jiān)持并執(zhí)行考勤規(guī)定對(duì)缺勤員工的管理了解其缺勤的真正原因；66業(yè)績(jī)平平員工的管理重視他們的意見(jiàn)，并超乎他們的想象；加強(qiáng)感情上的交流；為他們制定個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃，讓其感受到公司的重視；定期幫助他們?nèi)タ偨Y(jié)，讓其看到自己的進(jìn)步，促其提高；業(yè)績(jī)平平員工的管理重視他們的意見(jiàn)，并超乎他們的想象；67對(duì)年輕員工的管理

多關(guān)注，加強(qiáng)了解，對(duì)癥下藥，繪制藍(lán)圖，引導(dǎo)其按藍(lán)圖去進(jìn)行發(fā)展；

對(duì)年輕員工的管理多關(guān)注，加強(qiáng)了解，對(duì)癥68對(duì)年老員工的管理給予足夠的尊重和理解；關(guān)心他們的健康和生活；新任經(jīng)理多請(qǐng)教對(duì)年老員工的管理給予足夠的尊重和理解；69對(duì)有靠山員工的管理分析個(gè)人心態(tài)，引導(dǎo)其將自信用在工作上；直接與其挑明，不回避有靠山的事實(shí)，但更看重他的能力；表?yè)P(yáng)時(shí)要適度，以免引起其他員工的看法；批評(píng)要公正，使人挑不出毛病；引導(dǎo)其向團(tuán)隊(duì)靠攏，成為團(tuán)隊(duì)的一分子，榮辱與共；利用其靠山對(duì)其做工作。對(duì)有靠山員工的管理分析個(gè)人心態(tài)，引導(dǎo)其將自信用在工作上；70對(duì)消極悲觀員工的管理鼓勵(lì)其說(shuō)出否定的理由，給其一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)；它的消極態(tài)度，若已影響到其他員工，請(qǐng)直接告訴他；依據(jù)其性格安排適當(dāng)?shù)膷徫粚?duì)消極悲觀員工的管理鼓勵(lì)其說(shuō)出否定的理由，給其一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)71對(duì)有能力但不受歡迎的員工的管理不要因其拙拙逼人而生氣，也不要恨鐵不成鋼；分析其脆弱的心理，其實(shí)這種人份渴望被人認(rèn)可和尊重；讓他明白你感受到了他的需求，愿意接納他們、幫助他們；但須想起明確，他的不良行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的其他員工，他需改正。對(duì)有能力但不受歡迎的員工的管理不要因其拙拙逼人而生氣，也不要72對(duì)難以交流的員工的管理直接式預(yù)防式警告式處罰式間接式：郵件式、書(shū)信式、第三方等對(duì)難以交流的員工的管理直接式73對(duì)挑剔員工的管理看其優(yōu)點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體利益和目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)行動(dòng)之前征求大家的整體意見(jiàn)，利用團(tuán)隊(duì)成員給其施加壓力，有意見(jiàn)或建議事前、當(dāng)面提；面對(duì)挑剔不宜輕易妥協(xié)。對(duì)挑剔員工的管理看其優(yōu)點(diǎn)；74用利益驅(qū)動(dòng)員工給下屬創(chuàng)造利于工作的條件：明確工作方針；幫助其事前準(zhǔn)備；提供必要的資源；當(dāng)遇到工作困難時(shí)及時(shí)予以幫助；對(duì)其不明白的地方予以援助。用利益驅(qū)動(dòng)員工給下屬創(chuàng)造利于工作的條件：75用利益驅(qū)動(dòng)員工不能避開(kāi)作為經(jīng)理的責(zé)任；關(guān)系下屬的生活；用心聽(tīng)取他們的建議；對(duì)失職行為進(jìn)行嚴(yán)厲訓(xùn)示。用利益驅(qū)動(dòng)員工不能避開(kāi)作為經(jīng)理的責(zé)任；76第五部分如何帶領(lǐng)部屬（二）第五部分77如何帶領(lǐng)部屬（2）

如何帶領(lǐng)部屬（2）

78提高部屬工作的有效方法

提高部屬工作的有效方法

79提高部屬工作的有效方法1通過(guò)語(yǔ)言鼓勵(lì)；經(jīng)理與下屬保持良好的人際關(guān)系；促成下屬之間良好的人際關(guān)系；發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，以其個(gè)性安排適配的工作；鼓勵(lì)下屬主動(dòng)積累工作經(jīng)驗(yàn)，促其工作水平提高；提高部屬工作的有效方法1通過(guò)語(yǔ)言鼓勵(lì)；80提高部屬工作的有效方法2經(jīng)理直接指導(dǎo)后進(jìn)；由表現(xiàn)好的老員工指導(dǎo)后進(jìn)，激發(fā)老員工的滿足感和優(yōu)越性，培育老員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；男女混合編制；提高部屬工作的有效方法2經(jīng)理直接指導(dǎo)后進(jìn)；81提高部屬工作的有效方法3讓員工感到自己的工作被人欣賞；特別注意表?yè)P(yáng)員工時(shí)，不能讓別的做到的好的員工感受到被傷害；關(guān)系員工的身心健康；給新員工以更多的工作；提高部屬工作的有效方法3讓員工感到自己的工作被人欣賞；特別注82提高部屬工作的有效方法4做自己想做的事；提供有助于增長(zhǎng)個(gè)人能力的工作；交給下屬?lài)L試新的工作；提高部屬工作的有效方法4做自己想做的事；83提高部屬工作的有效方法5做自認(rèn)為是最好的工作：

A、在大庭廣眾之下將最困難、最光榮的工作交給下屬；

B、當(dāng)聽(tīng)到別人對(duì)該下屬工作有非議時(shí)，應(yīng)應(yīng)予以駁斥；

C、當(dāng)下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，不宜進(jìn)行大的處罰，而應(yīng)安慰他、照顧它；卻應(yīng)客觀原因使任務(wù)失敗，應(yīng)敢于提下屬承擔(dān)責(zé)任；提高部屬工作的有效方法5做自認(rèn)為是最好的工作：84善于與部屬溝通善于與部屬溝通85何謂溝通？何謂溝通？86基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件87基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件88基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件89基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件90基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件91與下屬溝通的訣竅從尊重開(kāi)始；把握好溝通的尺度：距離恰當(dāng)；時(shí)機(jī)適宜；注意手勢(shì)；用心地微笑；常與下屬交流；保持必要的距離。與下屬溝通的訣竅從尊重開(kāi)始；92將工作有效地分配給部屬將工作有效地分配給部屬93基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件94分配工作的方法和原則分配工作的方法和原則95做好前期的準(zhǔn)備工作很重要

分析自己的擔(dān)子有多重？部門(mén)內(nèi)有哪些可以利用的資源？哪些工作可以是部屬來(lái)做的？那個(gè)部屬來(lái)做那先工作合適？做好前期的準(zhǔn)備工作很重要

分析自己的擔(dān)子有多重？96以工作分類(lèi)為依據(jù)只能由經(jīng)理自己做的工作；馬上可以分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后可以承擔(dān)的工作；沒(méi)有合適的人來(lái)接替做的工作。以工作分類(lèi)為依據(jù)只能由經(jīng)理自己做的工作；97以行為達(dá)到的效果為基礎(chǔ)告訴大家該工作你行為達(dá)到的結(jié)果時(shí)什么？設(shè)定衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量和時(shí)限；明確可以利用的資源；必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的控制；選擇適宜的下屬。以行為達(dá)到的效果為基礎(chǔ)告訴大家該工作你行為達(dá)到的結(jié)果時(shí)什么？98第六部分經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練第六部分99經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色二、輔導(dǎo)策略與計(jì)劃三、授權(quán)經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色100經(jīng)理的教練職責(zé)認(rèn)知經(jīng)理應(yīng)知道：下屬的成熟度如何？我們必須對(duì)下屬要做什么樣的指導(dǎo)？如何做指導(dǎo)？為什么做指導(dǎo)？什么時(shí)候做相應(yīng)的指導(dǎo)？經(jīng)理的教練職責(zé)認(rèn)知經(jīng)理應(yīng)知道：101培訓(xùn)下屬的狹義目的20%是給下屬以知識(shí)；80%是給下屬以激勵(lì)。激勵(lì)培訓(xùn)下屬的狹義目的20%是給下屬以知識(shí)；102一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色培訓(xùn)的角色—在工作中個(gè)培訓(xùn)解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色---公司文化、價(jià)值觀職業(yè)輔導(dǎo)的角色一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色103培訓(xùn)的角色—在工作中個(gè)培訓(xùn)解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色---公司文化、價(jià)值觀職業(yè)輔導(dǎo)的角色基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件104哪一種管理模式經(jīng)理最輕松，且團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效較高？哪一種管理模式經(jīng)理最輕松，且團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效較高？105授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)模式

如何達(dá)到？授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)模式

如何達(dá)到？106基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件107二、輔導(dǎo)策略與計(jì)劃二、輔導(dǎo)策略與計(jì)劃1081、輔導(dǎo)策略（四要點(diǎn)）1、輔導(dǎo)策略（四要點(diǎn)）109輔導(dǎo)策略與下屬建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)相互之間的信任和理解；建立相應(yīng)的意識(shí)和聯(lián)盟；提供技能，強(qiáng)化學(xué)習(xí)（發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈的意志，將學(xué)習(xí)進(jìn)行下去）；在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造相互輔導(dǎo)的氛圍；輔導(dǎo)策略與下屬建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)相互之間的信任和理解；1102、輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）2、輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）111輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；擬定書(shū)面的輔導(dǎo)計(jì)劃（輔導(dǎo)的目標(biāo)；衡量的標(biāo)準(zhǔn)；輔導(dǎo)的方式，日期和所需的資源；效果評(píng)價(jià)；效果評(píng)價(jià)人的定）；執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃；輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；112輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）運(yùn)用輔導(dǎo)技巧：正面的輔導(dǎo)；反饋；發(fā)問(wèn)；傾聽(tīng)；負(fù)面行為輔導(dǎo)輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）113輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）評(píng)估學(xué)習(xí)成效：設(shè)定問(wèn)題并回答它；本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)是否完成？下屬的能力是否提高了？進(jìn)一步培訓(xùn)是否需要安排？?jī)?nèi)容如何？下屬對(duì)培訓(xùn)的反映如何？下屬進(jìn)一步的發(fā)展需求是什么？

輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）114三、授權(quán)三、授權(quán)115授權(quán)的歌謠說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；做得好夸獎(jiǎng)他；做的不好再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。授權(quán)的歌謠說(shuō)給他聽(tīng)；116授權(quán)“四因素”目的；職權(quán)；工作的熱情；報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。授權(quán)“四因素”目的；117授權(quán)的“三大好處”授權(quán)的“三大好處”118授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1A)是否會(huì)出現(xiàn)失控？合理授權(quán)可以授權(quán)的工作：日常性的工作；需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作；收集事實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報(bào)告的工作；監(jiān)管的權(quán)力適當(dāng)領(lǐng)域或?qū)用娴臎Q策權(quán)

授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1A)是否會(huì)出現(xiàn)失控？合理授權(quán)119授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1B)不可以授權(quán)的工作：下達(dá)工作目標(biāo)；人事方面的工作：如激勵(lì)，保持員工士氣；下屬崗位的調(diào)整；協(xié)調(diào)工作：如下屬之間沖突的協(xié)調(diào)；部門(mén)之間沖突的協(xié)調(diào)；培養(yǎng)和發(fā)展下屬的工作；一些最終任務(wù)的責(zé)任；對(duì)制度和紀(jì)律的維護(hù)的權(quán)力；

授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1B)不可以授權(quán)的工作：120授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（2)被授權(quán)人不接受怎么辦？（7個(gè)建議）增加被授權(quán)人的自信心；讓其了解授權(quán)；培養(yǎng)其參與意識(shí)，為部門(mén)的規(guī)劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，逐步參與；讓下屬了解工作的意義：是自己能力的提高；表示對(duì)他的信賴(lài)，在挑戰(zhàn)性工作中取得經(jīng)驗(yàn)；授權(quán)前制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；非常適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（2)被授權(quán)人不接受怎么辦？（7個(gè)建議）121授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（3）領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用？協(xié)調(diào)工作培訓(xùn)培養(yǎng)績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)的后續(xù)發(fā)展授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（3）領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用？122什么情況下應(yīng)烤爐授權(quán)？當(dāng)感覺(jué)到自己沒(méi)有更多的時(shí)間用在管理上和決策上；自己有很多書(shū)屋性的工作要處理；自己的時(shí)間經(jīng)常不夠用，總把工作帶回家才能完成任務(wù)；總覺(jué)得別人做事沒(méi)自己做的放心；當(dāng)你要求員工把每一件事都向你匯報(bào)；什么情況下應(yīng)烤爐授權(quán)？當(dāng)感覺(jué)到自己沒(méi)有更多的時(shí)間用在管理上和123授權(quán)的流程（6個(gè)步驟）決定授權(quán)的項(xiàng)目；選擇合適的授權(quán)人選；解釋授權(quán)的項(xiàng)目；被授權(quán)人自己列出授權(quán)事項(xiàng)的工作計(jì)劃；討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)；授權(quán)事項(xiàng)的監(jiān)督。授權(quán)的流程（6個(gè)步驟）決定授權(quán)的項(xiàng)目；124授權(quán)的原則授權(quán)的原則125授權(quán)的誤區(qū)授權(quán)不好做的工作；授權(quán)給聽(tīng)不得意見(jiàn)的人；用自己的觀點(diǎn)引導(dǎo)被授權(quán)人；當(dāng)眾批評(píng)被授權(quán)人；被授權(quán)人得不到贊賞。授權(quán)的誤區(qū)授權(quán)不好做的工作；126授權(quán)的程度（1）你告訴我情況，我來(lái)做決策；（基本沒(méi)授權(quán)，授權(quán)者只是信息的提供者，會(huì)影響士氣和效率,決策風(fēng)險(xiǎn)大，領(lǐng)導(dǎo)特別忙）你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來(lái)選擇；你告訴我你希望怎么做，我同意后你再做；授權(quán)的程度（1）你告訴我情況，我來(lái)做決策；127授權(quán)的程度（2）你告訴我你如何在做，在我反對(duì)前你可以繼續(xù)做；你可以去做，但事后你得告訴我你是怎么做的；你去做，不需要告訴我，拿結(jié)果來(lái)。

（屬于簡(jiǎn)單放權(quán)，有較高的風(fēng)險(xiǎn)）授權(quán)的程度（2）你告訴我你如何在做，在我反對(duì)前你可以繼續(xù)做；128第七部分經(jīng)理如何處理沖突第七部分129基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件130一、什么是沖突？

沖突是企業(yè)組織的成員在交往時(shí)產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間的關(guān)系緊張的狀態(tài)。分工作上的沖突和個(gè)人關(guān)系上的沖突兩類(lèi)。一、什么是沖突？沖突是企業(yè)組織的成員1311、產(chǎn)生沖突的原因？目標(biāo)的差異；時(shí)間的差異；工作性質(zhì)的差異；（銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)）缺乏溝通；爭(zhēng)奪資源；組織分工原因；背景不同；本位主義；區(qū)域差異；1、產(chǎn)生沖突的原因？目標(biāo)的差異；1322、沖突的種類(lèi)有效沖突有害沖突2、沖突的種類(lèi)有效沖突1333、沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛在對(duì)立或不一致；認(rèn)知和個(gè)性化階段；（雙方已意識(shí)到了，已經(jīng)夾雜了個(gè)人的情感和感情）；產(chǎn)生行為意向階段；沖突行為；產(chǎn)生沖突的結(jié)果。3、沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛在對(duì)立或不一致；134二、處理沖突的五種策略合作---滿足對(duì)方的要求合作回避妥協(xié)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)/暴力

遷就/適應(yīng)不合作決斷---滿足自己的要求決斷不決斷二、處理沖突的五種策略合作---滿足對(duì)方的要求合作回避妥協(xié)協(xié)1351、競(jìng)爭(zhēng)/暴力策略的適用非常情況下，緊急而重要的決策；

必須執(zhí)行一個(gè)不受歡迎的計(jì)劃，

如：縮減預(yù)算，頒布紀(jì)律等；

執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的計(jì)劃，作為經(jīng)理你認(rèn)為是對(duì)的，但下屬暫未認(rèn)可時(shí)；1、競(jìng)爭(zhēng)/暴力策略的適用非常情況下，緊急而重要的決策；

必須1362、遷就/適應(yīng)策略的適用自己錯(cuò)了的情況下；

此事對(duì)別人更具重要性；

為將來(lái)，樹(shù)立你個(gè)人威信打下基礎(chǔ)時(shí)而采用；

這種競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)破壞你達(dá)成目標(biāo)時(shí)而采用；

和諧氣氛，在本階段比競(jìng)爭(zhēng)更重要時(shí)而采用；

允許或默許對(duì)方犯錯(cuò)時(shí)采用。

2、遷就/適應(yīng)策略的適用自己錯(cuò)了的情況下；

此事對(duì)別人更具重1373、回避策略的適用當(dāng)這個(gè)問(wèn)題不重要時(shí)；

自己的利益無(wú)法滿足時(shí)；

采用沖突帶來(lái)的損失大于解決帶來(lái)的利益；

對(duì)方火氣太大，需要冷靜時(shí)；

3、回避策略的適用當(dāng)這個(gè)問(wèn)題不重要時(shí)；

自己的利益無(wú)法滿足時(shí)1384、協(xié)作策略的適用雙方利益都很重要，不能折中時(shí)；

當(dāng)你的目標(biāo)時(shí)學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想時(shí)，需了解別人的觀點(diǎn)時(shí)；

當(dāng)決策的內(nèi)容里，需要?jiǎng)e人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)時(shí)；

需要獲得別人的承諾時(shí)；

當(dāng)需要從不同角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)；

4、協(xié)作策略的適用雙方利益都很重要，不能折中時(shí)；

當(dāng)你的目標(biāo)1395、妥協(xié)策略的適用無(wú)法追求十全十美，有總比沒(méi)有強(qiáng)時(shí)；

放棄部分利益，尋求利益共享時(shí)；

目標(biāo)的重要程度處于中等程度，雙方勢(shì)均力敵時(shí)；

5、妥協(xié)策略的適用無(wú)法追求十全十美，有總比沒(méi)有強(qiáng)時(shí)；

放棄部140三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策1、研究團(tuán)隊(duì)/部門(mén)以往發(fā)生沖突的歷史：原因；沖突的問(wèn)題；解決的辦法、方式；遺留問(wèn)題；三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策1、研究團(tuán)隊(duì)/部門(mén)以往發(fā)生沖突的歷史141三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策2、看自己能做些什么？那些可以提高改變工作方法來(lái)解決的，有不留下后遺癥；那些可以提高增加投入來(lái)解決的；哪些時(shí)明確要求其他部門(mén)來(lái)改變工作方式來(lái)解決的；三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策2、看自己能做些什么？142三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策3、我們需要其他部門(mén)做什么？適當(dāng)時(shí)我們是否可以做些自我批評(píng)？三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策3、我們需要其他部143三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策4、焦距在公司的整體利益上來(lái)處理沖突，跳出小團(tuán)隊(duì)利益圈子。三、處理團(tuán)隊(duì)間沖突的對(duì)策4、焦距在公司144四、調(diào)停者的十大失敗1、自己沒(méi)想法、沒(méi)思路；2、馬上向雙方中的一方表示贊同；3、你的情緒被他們帶動(dòng)起來(lái)了；4、阻止對(duì)方的宣泄‘5、不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，各打十大板；四、調(diào)停者的十大失敗1、自己沒(méi)想法、沒(méi)思路；145四、調(diào)停者的十大失敗6、建議找別人；7、導(dǎo)致雙方來(lái)攻擊你；8、縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性；9、轉(zhuǎn)化話題；10、在雙方面前表達(dá)自己的不愉快。四、調(diào)停者的十大失敗6、建議找別人；146內(nèi)容預(yù)告內(nèi)容預(yù)告147內(nèi)容預(yù)告內(nèi)容預(yù)告148謝謝大家2008年7月謝謝大家149團(tuán)隊(duì)建設(shè)2008年7月基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件150管理層級(jí)

（預(yù)備知識(shí)）高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)層員工管理層級(jí)

（預(yù)備知識(shí)）高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)層員151何謂管理？

（預(yù)備知識(shí)）何謂管理？

（預(yù)備知識(shí)）152第一部分群體與團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)第一部分153什么是群體（Group）兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。群體可以使正式的；也可以是非正式的什么是群體（Group）兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)154正式群體

正式群體即工作團(tuán)隊(duì)，是由組織創(chuàng)立的工作群體，它有明確的工作任務(wù)和工作分工，在正式群體中，個(gè)體應(yīng)從事的行為都是有組織目標(biāo)說(shuō)規(guī)定好的，并直接只想組織目標(biāo)。正式群體正式群體即工作團(tuán)隊(duì)，是由組織155非正式群體

與正式群體相比，非正式群體，這具有社會(huì)屬性，它使為了滿足人們的社會(huì)交往需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種執(zhí)法形式。非正式群體往往在友誼和共同愛(ài)好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。非正式群體與正式群體相比，非正式群體156為什么人們會(huì)加入群體

多出于如下需要：安全地位自尊歸屬權(quán)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為什么人們會(huì)加入群體多出于如下需要：安全歸屬157基本的群體概念角色規(guī)范與遵從地位系統(tǒng)群體內(nèi)聚力

通過(guò)以下基本的群體概念，以便理解群體行為：基本的群體概念角色通過(guò)以下基本的群體概念，以158基本的群體概念之角色角色：指對(duì)占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人所期望的一套行為模式。在組織中，員工們都需要明確組織期望他們的是什么行為。（工作說(shuō)明書(shū)）角色沖突基本的群體概念之角色角色：指對(duì)占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)159基本的群體概念之規(guī)范與遵從

規(guī)范所有群體都擁有規(guī)范，即所有成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)的是：努力與績(jī)效、服飾及忠誠(chéng)度。遵從為使個(gè)體被群體接納，個(gè)體將感受到群體規(guī)范的壓力，而遵從它?；镜娜后w概念之規(guī)范與遵從

規(guī)范所有群體都擁有規(guī)范，即所160基本的群體概念之地位系統(tǒng)地位指的是在一個(gè)群體中所處的威望等級(jí)或位置。地位系統(tǒng)是理解行為的一個(gè)重要因素。當(dāng)個(gè)體感覺(jué)到自己所期望的地位與現(xiàn)實(shí)不一致時(shí)，地位就成為激發(fā)他采取一系列行為的動(dòng)力因素。相信組織具有一致的正式地位系統(tǒng)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)十分重要?；镜娜后w概念之地位系統(tǒng)地位指的是在一個(gè)群體中所處的威望等級(jí)161基本的群體概念群體內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度一般來(lái)講，高內(nèi)聚力的群體的工作效率要高于低內(nèi)聚力的群體?；镜娜后w概念群體內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力是指群體成員相162基本的群體概念群體內(nèi)聚力（二）生產(chǎn)率大幅度提高生產(chǎn)率中等提高生產(chǎn)率降低對(duì)生產(chǎn)率無(wú)明顯影響群體與組織目標(biāo)的一致性

群體內(nèi)聚力高低高低基本的群體概念群體內(nèi)聚力（二）生產(chǎn)率大幅度提高生產(chǎn)率中等提高163使群體成為高效率的

工作團(tuán)隊(duì)使群體成為高效率的

工作團(tuán)隊(duì)164什么是工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）

工作團(tuán)隊(duì):是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)二相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。什么是工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）工作團(tuán)隊(duì):是一種為165為什么采取團(tuán)隊(duì)形式？

它的優(yōu)勢(shì)是什么？為什么采取團(tuán)隊(duì)形式？

它的優(yōu)勢(shì)是什么？166采取團(tuán)隊(duì)形式將使以下幾點(diǎn)

成為可能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效采取團(tuán)隊(duì)形式將使以下幾點(diǎn)

成為可能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神167創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神（集體精神）：團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互之間的幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神（集體精神）：團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相168使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考

當(dāng)工作以個(gè)體為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)，管理層往往要花大力氣監(jiān)督他們的下屬和處理下屬出現(xiàn)的問(wèn)題，管理層成了”救火隊(duì)長(zhǎng)”。采用團(tuán)隊(duì)形式，可以使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃等重大問(wèn)題上來(lái)。使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考當(dāng)工作以169提高決策速度

把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織在作出決策方面具有更大的靈活性，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)與工作相關(guān)的問(wèn)題常常要比管理者知道的更多，并且日這些問(wèn)題也更近。從而提高了決策速度。提高決策速度把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織170促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。有風(fēng)格各異、背景不同的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，所作的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮171提高績(jī)效

上述各因素組合起來(lái)容易使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效高于單個(gè)個(gè)體工作績(jī)效。提高績(jī)效

上述各因素組合起來(lái)容易使團(tuán)隊(duì)的工作172冷酷的現(xiàn)實(shí)

團(tuán)隊(duì)形式事實(shí)上并不能自動(dòng)提高生產(chǎn)力，也不必然提高績(jī)效，也可能讓管理者失望。

冷酷的現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)形式事實(shí)上并不能自動(dòng)提高173第二部分

高效團(tuán)隊(duì)特征第二部分

高效團(tuán)隊(duì)特征174高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)良好的溝通175高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（一）

高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有很清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)所包含的重大意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（一）

高效176高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（二）

在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，成員清楚的知道團(tuán)隊(duì)希望他們做什么？以及他們?cè)鯓庸餐ぷ髯詈笸瓿扇蝿?wù)。高效團(tuán)隊(duì)的特征之清晰的目標(biāo)（二）

在有177高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能1

相關(guān)的技能：團(tuán)隊(duì)成員具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而其從相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而完成組織任務(wù)。良好合作的個(gè)性品質(zhì)，尤為重要。但常常被人忽視。高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能1

相關(guān)的技能：團(tuán)隊(duì)成員具有實(shí)現(xiàn)178高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能2

有精湛技術(shù)能力的成員，不一定就有處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的高層技巧，高效團(tuán)隊(duì)成員這往往兼而有之。高效團(tuán)隊(duì)的特征之相關(guān)的技能2

有精179高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任1成員之間的相互信任時(shí)高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征信任包括：品行信任和能力信任信任的脆弱性：需花大量的時(shí)間去培養(yǎng)，但份容易被破壞；信任他人才能換來(lái)他人信任；不信任只能導(dǎo)致不信任高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任1成員之間的相互信任時(shí)高效團(tuán)隊(duì)的顯180高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任2信任的培育：組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則。同時(shí)鼓勵(lì)員工參與和自主性，則容易形成信任的環(huán)境。構(gòu)建信任的六條建議：高效團(tuán)隊(duì)的特征之相互的信任2信任的培育：組織文化和管理層的行181幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議溝通支持下屬尊重下屬公正無(wú)偏易于預(yù)測(cè)展示能力幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議溝通公正無(wú)偏182溝通向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠即使提供反饋；坦率承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。溝通向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們183支持下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)和建議。切忌對(duì)下屬的建議輕易否決，就算是下屬建議不當(dāng)，也應(yīng)以鼓勵(lì)為主，并共同對(duì)該建議進(jìn)行分析，得出有效結(jié)論。支持下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)和184尊重下屬

真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聽(tīng)取下屬的想法尊重下屬

真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員185公正無(wú)偏

恪守信用；在績(jī)效評(píng)估時(shí)努力做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)的盡量表?yè)P(yáng)公正無(wú)偏

恪守信用；186易于預(yù)測(cè)

管理者處理日常事物有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)易于預(yù)測(cè)

管理者處理日常事物有一貫性，明187展示能力

通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩和尊敬展示能力

通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事188一致的承諾

一致的承諾是指：對(duì)群體的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，因成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，成員把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面，愿為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能一致的承諾一致的承諾是指：對(duì)群體的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，因189良好的溝通群體成員通過(guò)暢通的渠道溝通信息，包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息；管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特性，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。良好的溝通群體成員通過(guò)暢通的渠道溝通信息，包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)190恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)指明前途在；他們向成員闡明變革的可能性；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛能。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)指明前途在；191恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（二）管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特性，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（二）管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝192恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（三）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不一定非得指示或控制，而往往擔(dān)任教練和后盾的角色。實(shí)施哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的成熟度要相適宜，見(jiàn)下圖恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（三）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不一定非得指示或控制，而往往擔(dān)任教193恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（四）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（四）194內(nèi)部支持這是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。內(nèi)部支持主要包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；一套易于理解的用于評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)；一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)內(nèi)部支持這是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。195外部支持這也是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。主要指：管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。外部支持這也是高效團(tuán)隊(duì)的必需條件。196第三部分

經(jīng)理的角色認(rèn)知第三部分

經(jīng)理的角色認(rèn)知197部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)部門(mén)經(jīng)理的三大角色部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)198部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之

“職業(yè)素質(zhì)”

管理能力：管理方法；管理水平；管理人事分析能力溝通藝術(shù)：向上、向下、平級(jí)做事英明果斷有獨(dú)立性部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之

“職業(yè)素質(zhì)”

管理能力：管理方法；管理199如何更受歡迎要有親和力：沒(méi)有話把；注重外表；正確的舉止富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣批評(píng)的藝術(shù)：敢于自我批評(píng)；私下里批評(píng)；批評(píng)前先表?yè)P(yáng)；對(duì)事不對(duì)人；能給出正確的方法；只批評(píng)一次；能達(dá)到良好的效果；善于傾聽(tīng)如何更受歡迎要有親和力：沒(méi)有話把；注重外表；正確的舉止200傾聽(tīng)的含義傾聽(tīng)的含義201部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之三大角色信息溝通的角色人際關(guān)系的角色決策者的角色部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之三大角色信息溝通的角色202基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件203基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件204基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件205部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之五項(xiàng)基本技能定位記錄參與輔導(dǎo)評(píng)價(jià)部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知之五項(xiàng)基本技能定位記錄206基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件207第四部分如何帶領(lǐng)部屬（一）第四部分208如何帶領(lǐng)部屬（1）

如何帶領(lǐng)部屬（1）

209了解部屬的層次部屬的簡(jiǎn)歷：經(jīng)驗(yàn)、興趣、愛(ài)好、家庭、工作經(jīng)歷、性格、正義感、工作誠(chéng)意、熱忱等等預(yù)測(cè)可能遇到的困難，并提前半拍支持知人善任：下屬最突出的五項(xiàng)能力；為提高工作效率，下屬最需要做的三件事是什么？了解部屬的層次部屬的簡(jiǎn)歷：經(jīng)驗(yàn)、興趣、愛(ài)好、家庭、工作經(jīng)歷、210管理部屬之四原則身教勝于言傳；為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任；了解和支持員工；糾正員工的錯(cuò)誤管理部屬之四原則身教勝于言傳；211管理部屬之不同類(lèi)型員工的管理管理部屬之不同類(lèi)型員工的管理212有個(gè)性、不合群的員工的管理不放棄對(duì)他的希望；經(jīng)理要寬宏大量；試著去爭(zhēng)取他的信任；交往中不宜過(guò)分熱情；尊重它的選擇，創(chuàng)造良好的交往氛圍有個(gè)性、不合群的員工的管理不放棄對(duì)他的希望；213敏感員工的管理注意表?yè)P(yáng)他們工作中做的好的地方；對(duì)工作中做得不到位的地方，以建議的形式與他溝通；鼓勵(lì)其自己做決策敏感員工的管理注意表?yè)P(yáng)他們工作中做的好的地方；214對(duì)缺勤員工的管理了解其缺勤的真正原因；允許其解釋?zhuān)患訌?qiáng)考勤方面的規(guī)定：全勤獎(jiǎng)的設(shè)立，獎(jiǎng)懲條款的修訂；堅(jiān)持并執(zhí)行考勤規(guī)定對(duì)缺勤員工的管理了解其缺勤的真正原因；215業(yè)績(jī)平平員工的管理重視他們的意見(jiàn)，并超乎他們的想象；加強(qiáng)感情上的交流；為他們制定個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃，讓其感受到公司的重視；定期幫助他們?nèi)タ偨Y(jié)，讓其看到自己的進(jìn)步，促其提高；業(yè)績(jī)平平員工的管理重視他們的意見(jiàn)，并超乎他們的想象；216對(duì)年輕員工的管理

多關(guān)注，加強(qiáng)了解，對(duì)癥下藥，繪制藍(lán)圖，引導(dǎo)其按藍(lán)圖去進(jìn)行發(fā)展；

對(duì)年輕員工的管理多關(guān)注，加強(qiáng)了解，對(duì)癥217對(duì)年老員工的管理給予足夠的尊重和理解；關(guān)心他們的健康和生活；新任經(jīng)理多請(qǐng)教對(duì)年老員工的管理給予足夠的尊重和理解；218對(duì)有靠山員工的管理分析個(gè)人心態(tài)，引導(dǎo)其將自信用在工作上；直接與其挑明，不回避有靠山的事實(shí)，但更看重他的能力；表?yè)P(yáng)時(shí)要適度，以免引起其他員工的看法；批評(píng)要公正，使人挑不出毛??；引導(dǎo)其向團(tuán)隊(duì)靠攏，成為團(tuán)隊(duì)的一分子，榮辱與共；利用其靠山對(duì)其做工作。對(duì)有靠山員工的管理分析個(gè)人心態(tài)，引導(dǎo)其將自信用在工作上；219對(duì)消極悲觀員工的管理鼓勵(lì)其說(shuō)出否定的理由，給其一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)；它的消極態(tài)度，若已影響到其他員工，請(qǐng)直接告訴他；依據(jù)其性格安排適當(dāng)?shù)膷徫粚?duì)消極悲觀員工的管理鼓勵(lì)其說(shuō)出否定的理由，給其一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)220對(duì)有能力但不受歡迎的員工的管理不要因其拙拙逼人而生氣，也不要恨鐵不成鋼；分析其脆弱的心理，其實(shí)這種人份渴望被人認(rèn)可和尊重；讓他明白你感受到了他的需求，愿意接納他們、幫助他們；但須想起明確，他的不良行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的其他員工，他需改正。對(duì)有能力但不受歡迎的員工的管理不要因其拙拙逼人而生氣，也不要221對(duì)難以交流的員工的管理直接式預(yù)防式警告式處罰式間接式：郵件式、書(shū)信式、第三方等對(duì)難以交流的員工的管理直接式222對(duì)挑剔員工的管理看其優(yōu)點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體利益和目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)行動(dòng)之前征求大家的整體意見(jiàn)，利用團(tuán)隊(duì)成員給其施加壓力，有意見(jiàn)或建議事前、當(dāng)面提；面對(duì)挑剔不宜輕易妥協(xié)。對(duì)挑剔員工的管理看其優(yōu)點(diǎn)；223用利益驅(qū)動(dòng)員工給下屬創(chuàng)造利于工作的條件：明確工作方針；幫助其事前準(zhǔn)備；提供必要的資源；當(dāng)遇到工作困難時(shí)及時(shí)予以幫助；對(duì)其不明白的地方予以援助。用利益驅(qū)動(dòng)員工給下屬創(chuàng)造利于工作的條件：224用利益驅(qū)動(dòng)員工不能避開(kāi)作為經(jīng)理的責(zé)任；關(guān)系下屬的生活；用心聽(tīng)取他們的建議；對(duì)失職行為進(jìn)行嚴(yán)厲訓(xùn)示。用利益驅(qū)動(dòng)員工不能避開(kāi)作為經(jīng)理的責(zé)任；225第五部分如何帶領(lǐng)部屬（二）第五部分226如何帶領(lǐng)部屬（2）

如何帶領(lǐng)部屬（2）

227提高部屬工作的有效方法

提高部屬工作的有效方法

228提高部屬工作的有效方法1通過(guò)語(yǔ)言鼓勵(lì)；經(jīng)理與下屬保持良好的人際關(guān)系；促成下屬之間良好的人際關(guān)系；發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，以其個(gè)性安排適配的工作；鼓勵(lì)下屬主動(dòng)積累工作經(jīng)驗(yàn)，促其工作水平提高；提高部屬工作的有效方法1通過(guò)語(yǔ)言鼓勵(lì)；229提高部屬工作的有效方法2經(jīng)理直接指導(dǎo)后進(jìn)；由表現(xiàn)好的老員工指導(dǎo)后進(jìn)，激發(fā)老員工的滿足感和優(yōu)越性，培育老員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；男女混合編制；提高部屬工作的有效方法2經(jīng)理直接指導(dǎo)后進(jìn)；230提高部屬工作的有效方法3讓員工感到自己的工作被人欣賞；特別注意表?yè)P(yáng)員工時(shí)，不能讓別的做到的好的員工感受到被傷害；關(guān)系員工的身心健康；給新員工以更多的工作；提高部屬工作的有效方法3讓員工感到自己的工作被人欣賞；特別注231提高部屬工作的有效方法4做自己想做的事；提供有助于增長(zhǎng)個(gè)人能力的工作；交給下屬?lài)L試新的工作；提高部屬工作的有效方法4做自己想做的事；232提高部屬工作的有效方法5做自認(rèn)為是最好的工作：

A、在大庭廣眾之下將最困難、最光榮的工作交給下屬；

B、當(dāng)聽(tīng)到別人對(duì)該下屬工作有非議時(shí)，應(yīng)應(yīng)予以駁斥；

C、當(dāng)下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，不宜進(jìn)行大的處罰，而應(yīng)安慰他、照顧它；卻應(yīng)客觀原因使任務(wù)失敗，應(yīng)敢于提下屬承擔(dān)責(zé)任；提高部屬工作的有效方法5做自認(rèn)為是最好的工作：233善于與部屬溝通善于與部屬溝通234何謂溝通？何謂溝通？235基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件236基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件237基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件238基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件239基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件240與下屬溝通的訣竅從尊重開(kāi)始；把握好溝通的尺度：距離恰當(dāng)；時(shí)機(jī)適宜；注意手勢(shì)；用心地微笑；常與下屬交流；保持必要的距離。與下屬溝通的訣竅從尊重開(kāi)始；241將工作有效地分配給部屬將工作有效地分配給部屬242基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件243分配工作的方法和原則分配工作的方法和原則244做好前期的準(zhǔn)備工作很重要

分析自己的擔(dān)子有多重？部門(mén)內(nèi)有哪些可以利用的資源？哪些工作可以是部屬來(lái)做的？那個(gè)部屬來(lái)做那先工作合適？做好前期的準(zhǔn)備工作很重要

分析自己的擔(dān)子有多重？245以工作分類(lèi)為依據(jù)只能由經(jīng)理自己做的工作；馬上可以分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后可以承擔(dān)的工作；沒(méi)有合適的人來(lái)接替做的工作。以工作分類(lèi)為依據(jù)只能由經(jīng)理自己做的工作；246以行為達(dá)到的效果為基礎(chǔ)告訴大家該工作你行為達(dá)到的結(jié)果時(shí)什么？設(shè)定衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量和時(shí)限；明確可以利用的資源；必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的控制；選擇適宜的下屬。以行為達(dá)到的效果為基礎(chǔ)告訴大家該工作你行為達(dá)到的結(jié)果時(shí)什么？247第六部分經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練第六部分248經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色二、輔導(dǎo)策略與計(jì)劃三、授權(quán)經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色249經(jīng)理的教練職責(zé)認(rèn)知經(jīng)理應(yīng)知道：下屬的成熟度如何？我們必須對(duì)下屬要做什么樣的指導(dǎo)？如何做指導(dǎo)？為什么做指導(dǎo)？什么時(shí)候做相應(yīng)的指導(dǎo)？經(jīng)理的教練職責(zé)認(rèn)知經(jīng)理應(yīng)知道：250培訓(xùn)下屬的狹義目的20%是給下屬以知識(shí)；80%是給下屬以激勵(lì)。激勵(lì)培訓(xùn)下屬的狹義目的20%是給下屬以知識(shí)；251一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色培訓(xùn)的角色—在工作中個(gè)培訓(xùn)解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色---公司文化、價(jià)值觀職業(yè)輔導(dǎo)的角色一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色252培訓(xùn)的角色—在工作中個(gè)培訓(xùn)解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色---公司文化、價(jià)值觀職業(yè)輔導(dǎo)的角色基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件253哪一種管理模式經(jīng)理最輕松，且團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效較高？哪一種管理模式經(jīng)理最輕松，且團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效較高？254授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)模式

如何達(dá)到？授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)模式

如何達(dá)到？255基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件256二、輔導(dǎo)策略與計(jì)劃二、輔導(dǎo)策略與計(jì)劃2571、輔導(dǎo)策略（四要點(diǎn)）1、輔導(dǎo)策略（四要點(diǎn)）258輔導(dǎo)策略與下屬建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)相互之間的信任和理解；建立相應(yīng)的意識(shí)和聯(lián)盟；提供技能，強(qiáng)化學(xué)習(xí)（發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈的意志，將學(xué)習(xí)進(jìn)行下去）；在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造相互輔導(dǎo)的氛圍；輔導(dǎo)策略與下屬建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)相互之間的信任和理解；2592、輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）2、輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）260輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；擬定書(shū)面的輔導(dǎo)計(jì)劃（輔導(dǎo)的目標(biāo)；衡量的標(biāo)準(zhǔn)；輔導(dǎo)的方式，日期和所需的資源；效果評(píng)價(jià)；效果評(píng)價(jià)人的定）；執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃；輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；261輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）運(yùn)用輔導(dǎo)技巧：正面的輔導(dǎo)；反饋；發(fā)問(wèn)；傾聽(tīng)；負(fù)面行為輔導(dǎo)輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）262輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）評(píng)估學(xué)習(xí)成效：設(shè)定問(wèn)題并回答它；本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)是否完成？下屬的能力是否提高了？進(jìn)一步培訓(xùn)是否需要安排？?jī)?nèi)容如何？下屬對(duì)培訓(xùn)的反映如何？下屬進(jìn)一步的發(fā)展需求是什么？

輔導(dǎo)計(jì)劃（五步驟）263三、授權(quán)三、授權(quán)264授權(quán)的歌謠說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；做得好夸獎(jiǎng)他；做的不好再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。授權(quán)的歌謠說(shuō)給他聽(tīng)；265授權(quán)“四因素”目的；職權(quán)；工作的熱情；報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。授權(quán)“四因素”目的；266授權(quán)的“三大好處”授權(quán)的“三大好處”267授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1A)是否會(huì)出現(xiàn)失控？合理授權(quán)可以授權(quán)的工作：日常性的工作；需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作；收集事實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報(bào)告的工作；監(jiān)管的權(quán)力適當(dāng)領(lǐng)域或?qū)用娴臎Q策權(quán)

授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1A)是否會(huì)出現(xiàn)失控？合理授權(quán)268授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1B)不可以授權(quán)的工作：下達(dá)工作目標(biāo)；人事方面的工作：如激勵(lì)，保持員工士氣；下屬崗位的調(diào)整；協(xié)調(diào)工作：如下屬之間沖突的協(xié)調(diào)；部門(mén)之間沖突的協(xié)調(diào)；培養(yǎng)和發(fā)展下屬的工作；一些最終任務(wù)的責(zé)任；對(duì)制度和紀(jì)律的維護(hù)的權(quán)力；

授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題(1B)不可以授權(quán)的工作：269授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（2)被授權(quán)人不接受怎么辦？（7個(gè)建議）增加被授權(quán)人的自信心；讓其了解授權(quán)；培養(yǎng)其參與意識(shí)，為部門(mén)的規(guī)劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，逐步參與；讓下屬了解工作的意義：是自己能力的提高；表示對(duì)他的信賴(lài)，在挑戰(zhàn)性工作中取得經(jīng)驗(yàn)；授權(quán)前制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；非常適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（2)被授權(quán)人不接受怎么辦？（7個(gè)建議）270授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（3）領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用？協(xié)調(diào)工作培訓(xùn)培養(yǎng)績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)的后續(xù)發(fā)展授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題（3）領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用？271什么情況下應(yīng)烤爐