Word———網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)報(bào)告3篇

【第1篇】網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

不作充分的調(diào)查討論，處理事物就簡(jiǎn)單產(chǎn)生畸輕畸重的現(xiàn)象。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是我為各位編輯們整理收集的，盼望能給大家一個(gè)參考，歡迎閱讀與借鑒。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

我國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加寬闊的市場(chǎng)。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，全部這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)一般大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。將來(lái)的都市人群，生存壓力將越來(lái)越大，為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加珍貴，網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊急，正好滿意了這部分人的需求。接下來(lái)，就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢(shì)在必定

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷力量結(jié)合起來(lái)，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。詳細(xì)地說(shuō)，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只專心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠，還必需留住顧客，愿意花錢購(gòu)物，關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢便利。目前，網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等，但依舊不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多實(shí)行貨到付款的支付方式，但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是由于這個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越便利越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必需盡可能提高效率，以滿意用戶'節(jié)約時(shí)間'、'節(jié)省費(fèi)用'、'操作便利'的諸多消費(fèi)心理。

二、進(jìn)展用戶

不斷進(jìn)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的仔細(xì)對(duì)待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制，而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而很多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后，供應(yīng)一份報(bào)告，目前，網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未轉(zhuǎn)變，但是，歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是'抗拒型',根本不上網(wǎng)，占50%;二是'回避型'，上網(wǎng)但不購(gòu)物，占9%;三是'幽靈型'，在線掃瞄，離線購(gòu)物，占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型'，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群，占8;五是'活躍型'，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物，占6。很明顯，后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒，假如穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，便利購(gòu)物

網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有很多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太簡(jiǎn)單、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最終突然消失等因素，也是引起顧客埋怨的幾個(gè)常見問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門淺顯的學(xué)問(wèn)，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而且在許多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是任憑把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展現(xiàn)商品，肯定要適應(yīng)客戶的掃瞄習(xí)慣，更要為消費(fèi)者供應(yīng)便利的操作。網(wǎng)站的搜尋引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具，可以關(guān)心客戶查詢?cè)S多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對(duì)流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣揚(yáng)，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注?？傊?，網(wǎng)上零售肯定要轉(zhuǎn)變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài)，樂(lè)觀而制造性地探究適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新討論報(bào)告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將非常樂(lè)觀。

【潛在的制約因素】

依據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析，目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，平安保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是，平安性得不到保障，這個(gè)比例占31.0，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為平安性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶實(shí)行貨到付款的方式，尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶盼望實(shí)行貨到付款的方式。假如平安保障問(wèn)題得不到徹底解決，網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于平安沒(méi)有保障問(wèn)題的影響，同時(shí)更是時(shí)效的低下，所以，在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問(wèn)項(xiàng)中，44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)當(dāng)然牢靠，但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大，二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道，13.9的用戶感到'送貨耗時(shí)、渠道不暢'，而在'用戶由于何種緣由進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物'的選項(xiàng)中，48.3的用戶為了'節(jié)約時(shí)間'，38.8的用戶為了'節(jié)省費(fèi)用'，41.7的用戶追求的是'操作便利'。由此可見，渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。

其三，品種局限

在過(guò)去的一年中，用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過(guò)了百分之十，其余的照相器材(3.6)、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在'用戶最盼望網(wǎng)絡(luò)能更多供應(yīng)的產(chǎn)品'種類當(dāng)中，仍舊是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0)，這個(gè)結(jié)果告知在向我們提示什么呢?很明顯，這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校同學(xué)，真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向富強(qiáng)的'家主'或'家庭主婦'，并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)，這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼。

對(duì)于'家主'或'家庭主婦'來(lái)說(shuō)，購(gòu)物還是情愿親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂(lè)趣，即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng)，要轉(zhuǎn)變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，很難。正如金庸大俠所說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn)，不見得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。

習(xí)慣是難以轉(zhuǎn)變的，加之平安保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚，可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后，也就難說(shuō)了?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例為31.60，2000年底的這個(gè)比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比，豈不是大大下降了?

【第2篇】網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是怎么樣的呢？相關(guān)的調(diào)研報(bào)告有利于關(guān)心管理者更好地了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)的走向。下面就隨我一起去閱讀網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，信任能帶給大家關(guān)心。

我國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加寬闊的市場(chǎng)。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，全部這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)一般大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。將來(lái)的都市人群，生存壓力將越來(lái)越大，為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加珍貴，網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊急，正好滿意了這部分人的需求。接下來(lái)，就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢(shì)在必定

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷力量結(jié)合起來(lái)，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。詳細(xì)地說(shuō)，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只專心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠，還必需留住顧客，愿意花錢購(gòu)物，關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢便利。目前，網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等，但依舊不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多實(shí)行貨到付款的支付方式，但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是由于這個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越便利越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必需盡可能提高效率，以滿意用戶'節(jié)約時(shí)間'、'節(jié)省費(fèi)用'、'操作便利'的諸多消費(fèi)心理。

二、進(jìn)展用戶

不斷進(jìn)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的仔細(xì)對(duì)待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制，而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而很多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后，供應(yīng)一份報(bào)告，目前，網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未轉(zhuǎn)變，但是，歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是'抗拒型',根本不上網(wǎng)，占50%;二是'回避型'，上網(wǎng)但不購(gòu)物，占9%;三是'幽靈型'，在線掃瞄，離線購(gòu)物，占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型'，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群，占8;五是'活躍型'，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物，占6。很明顯，后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒，假如穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，便利購(gòu)物

網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有很多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太簡(jiǎn)單、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最終突然消失等因素，也是引起顧客埋怨的幾個(gè)常見問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門淺顯的學(xué)問(wèn)，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而且在許多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是任憑把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展現(xiàn)商品，肯定要適應(yīng)客戶的掃瞄習(xí)慣，更要為消費(fèi)者供應(yīng)便利的操作。網(wǎng)站的搜尋引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具，可以關(guān)心客戶查詢?cè)S多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對(duì)流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣揚(yáng)，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注。總之，網(wǎng)上零售肯定要轉(zhuǎn)變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài)，樂(lè)觀而制造性地探究適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新討論報(bào)告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將非常樂(lè)觀。

潛在的制約因素

依據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析，目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，平安保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是，平安性得不到保障，這個(gè)比例占31.0，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為平安性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶實(shí)行貨到付款的方式，尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶盼望實(shí)行貨到付款的方式。假如平安保障問(wèn)題得不到徹底解決，網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于平安沒(méi)有保障問(wèn)題的影響，同時(shí)更是時(shí)效的低下，所以，在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問(wèn)項(xiàng)中，44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)當(dāng)然牢靠，但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大，二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道，13.9的用戶感到'送貨耗時(shí)、渠道不暢'，而在'用戶由于何種緣由進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物'的選項(xiàng)中，48.3的用戶為了'節(jié)約時(shí)間'，38.8的用戶為了'節(jié)省費(fèi)用'，41.7的用戶追求的是'操作便利'。由此可見，渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。

其三，品種局限

在過(guò)去的一年中，用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過(guò)了百分之十，其余的照相器材(3.6)、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在'用戶最盼望網(wǎng)絡(luò)能更多供應(yīng)的產(chǎn)品'種類當(dāng)中，仍舊是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0)，這個(gè)結(jié)果告知在向我們提示什么呢?很明顯，這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校同學(xué)，真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向富強(qiáng)的'家主'或'家庭主婦'，并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)，這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼。

對(duì)于'家主'或'家庭主婦'來(lái)說(shuō)，購(gòu)物還是情愿親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂(lè)趣，即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng)，要轉(zhuǎn)變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，很難。正如金庸大俠所說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn)，不見得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。

習(xí)慣是難以轉(zhuǎn)變的，加之平安保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚，可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后，也就難說(shuō)了。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例為31.60，2000年底的這個(gè)比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比，豈不是大大下降了?

【第3篇】網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

我國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加寬闊的市場(chǎng)。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，全部這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)一般大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。將來(lái)的都市人群，生存壓力將越來(lái)越大，為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加珍貴，網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊急，正好滿意了這部分人的需求。接下來(lái)，就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢(shì)在必定

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷力量結(jié)合起來(lái)，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。詳細(xì)地說(shuō)，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只專心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠，還必需留住顧客，愿意花錢購(gòu)物，關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢便利。目前，網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等，但依舊不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多實(shí)行貨到付款的支付方式，但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是由于這個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越便利越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必需盡可能提高效率，以滿意用戶節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、操作便利的諸多消費(fèi)心理。

二、進(jìn)展用戶

不斷進(jìn)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的仔細(xì)對(duì)待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制，而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而很多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后，供應(yīng)一份報(bào)告，目前，網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未轉(zhuǎn)變，但是，歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是抗拒型,根本不上網(wǎng)，占50%;二是回避型，上網(wǎng)但不購(gòu)物，占9%;三是幽靈型，在線掃瞄，離線購(gòu)物，占回復(fù)者的27;四是穩(wěn)健型，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群，占8;五是活躍型，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物，占6。很明顯，后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒，假如穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，便利購(gòu)物

網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有很多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太簡(jiǎn)單、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最終突然消失等因素，也是引起顧客埋怨的幾個(gè)常見問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門淺顯的學(xué)問(wèn)，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而且在許多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是任憑把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展現(xiàn)商品，肯定要適應(yīng)客戶的掃瞄習(xí)慣，更要為消費(fèi)者供應(yīng)便利的操作。網(wǎng)站的搜尋引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具，可以關(guān)心客戶查詢?cè)S多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對(duì)流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣揚(yáng)，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注?？傊?，網(wǎng)上零售肯定要轉(zhuǎn)變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài)，樂(lè)觀而制造性地探究適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新討論報(bào)告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將非常樂(lè)觀。

潛在的制約因素

依據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析，目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，平安保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是，平安性得不到保障，這個(gè)比例占31.0，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為平安性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶實(shí)行貨到付款的方式，尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶盼望實(shí)行貨到付款的方式。假如平安保障問(wèn)題得不到徹底解決，網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于平安沒(méi)有保障問(wèn)題的影響，同時(shí)更是時(shí)效的低下，所以，在用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送的提問(wèn)項(xiàng)中，44.4的用戶選擇送貨上門服務(wù)。上門服務(wù)當(dāng)然牢