知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估知識(shí)地圖應(yīng)用系列(四)這是2006年@臺(tái)灣-陳永隆博士在臺(tái)灣資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)出版的e-Learning數(shù)位教材所使用的PPT

(繁體)。完整呈現(xiàn)，分享給有需要的朋友知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估知識(shí)地圖應(yīng)用系列(四)這是2006年2知識(shí)地圖系列課程架構(gòu)知識(shí)地圖應(yīng)用系列文件管理導(dǎo)入流程(3小時(shí))知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)技巧(3小時(shí))專家黃頁(yè)建置實(shí)務(wù)(3小時(shí))知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估(3小時(shí))2知識(shí)地圖系列課程架構(gòu)知識(shí)地圖應(yīng)用系列文件管理知識(shí)社群專家黃3課程簡(jiǎn)介課程概述歡迎大家進(jìn)入《知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估》課程，本課程為《知識(shí)地圖應(yīng)用系列》課程的第四門課，將帶領(lǐng)各位認(rèn)識(shí)知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程中，如何建立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估制度與激勵(lì)措施。課程總目標(biāo)完成本課程後你將能夠?qū)W到：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)知識(shí)管理績(jī)效衡量方法知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例知識(shí)管理激勵(lì)措施策略與案例知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題課程時(shí)間：3小時(shí)適學(xué)對(duì)象想要學(xué)習(xí)如何建立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估制度與激勵(lì)措施，或企業(yè)正在推動(dòng)或準(zhǔn)備推動(dòng)知識(shí)管理者。先備知識(shí)略懂知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理。3課程簡(jiǎn)介課程概述4課程單元單元1：從價(jià)值管理談起單元2：平衡計(jì)分卡與多元智慧單元3：知識(shí)管理的核心與評(píng)估重點(diǎn)單元4：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)單元5：知識(shí)管理績(jī)效衡量方法單元6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例單元7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？單元8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(一)單元9：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(二)單元10：知識(shí)管理激勵(lì)措施策略單元11：知識(shí)管理激勵(lì)措施案例單元12：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題4課程單元單元1：從價(jià)值管理談起單元1：從價(jià)值管理談起單元1：從價(jià)值管理談起6中華職棒：CPBL(since1990)6中華職棒：CPBL(since1990)7美國(guó)職籃：NBA(since1946)7美國(guó)職籃：NBA(since1946)8美國(guó)職棒：MLB(since1871)8美國(guó)職棒：MLB(since1871)9價(jià)值的詮釋(一)「價(jià)值」的一般詮釋對(duì)事務(wù)有用的性質(zhì)、程度、值得、效用、被稱為「好的」性質(zhì)。有效的程度或重要的程度、及其重要性、值得性。價(jià)格、值得性、財(cái)貨滿足慾望之性質(zhì)(使用價(jià)值)，或者由定量財(cái)轉(zhuǎn)換為另一定量財(cái)之轉(zhuǎn)換程度(交換價(jià)值)、對(duì)象事物滿足主觀要求之性質(zhì)、或視同精神行為目標(biāo)者。經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)「價(jià)值」的詮釋稀少價(jià)值：因東西之稀有性所產(chǎn)生之價(jià)值交換價(jià)值：其各持有者在進(jìn)行交換時(shí)所產(chǎn)生之價(jià)值成本價(jià)值：產(chǎn)生物品及服務(wù)所需之成本使用價(jià)值：因物品的有用性及滿足度所產(chǎn)生之價(jià)值貴重價(jià)值：因物品被希冀之特性及魅力所產(chǎn)生之價(jià)值9價(jià)值的詮釋(一)「價(jià)值」的一般詮釋10價(jià)值的詮釋(二)人對(duì)某種對(duì)象事物表示認(rèn)可的價(jià)值，將隨人的主觀而改變，同時(shí)亦將隨場(chǎng)所及時(shí)間而改變。換句話說(shuō)，「價(jià)值」不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。資料出處：價(jià)值經(jīng)營(yíng)VA/VE之徹底活用(中衛(wèi)發(fā)展中心出版)10價(jià)值的詮釋(二)人對(duì)某種對(duì)象事物表示認(rèn)可的價(jià)值，將隨人11知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(一)「知識(shí)」的無(wú)形，就如同牛頓力學(xué)中「力」的無(wú)形一樣。雖然「力」是看不見(jiàn)的東西，但是「力」的存在，可以從物體的變形、物體的運(yùn)動(dòng)看出，因此由物體的質(zhì)量、加速度可以計(jì)算出力的大小。F=ma

(力=質(zhì)量?加速度)11知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(一)「知識(shí)」的無(wú)形，就如同牛頓力學(xué)中「12知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(二)同樣地，「知識(shí)」雖然無(wú)法直接測(cè)得，但是若能將知識(shí)活動(dòng)後的產(chǎn)出─「知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度」量化，應(yīng)可以進(jìn)一步得知企業(yè)組織的知識(shí)能量大小。換言之，「物體」受到「力」作用後，可以由產(chǎn)生的「加速度」得知「力」的大小；同樣地，「企業(yè)組織」經(jīng)由「知識(shí)」活動(dòng)後，可以由知識(shí)活動(dòng)後的「價(jià)值貢獻(xiàn)度」得知企業(yè)組織「知識(shí)」能量的多寡。12知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(二)同樣地，「知識(shí)」雖然無(wú)法直接測(cè)得，單元2：平衡計(jì)分卡與多元智慧單元2：平衡計(jì)分卡與多元智慧14平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：BalancedScorecard(BSC)KaplanandNorton(1992)提出「平衡計(jì)分卡」(BalancedScoreboard，BSC)來(lái)評(píng)核組織的績(jī)效：財(cái)務(wù)(Financial)顧客(Customer)企業(yè)內(nèi)部流程(Internalbusinessprocess)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(Learningandgrowth)14平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：BalancedScorecar15BSC平衡的意義短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡落後指標(biāo)（Laggingindicators）與領(lǐng)先指標(biāo)（Leadingindicators）之間的平衡外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡15BSC平衡的意義短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡16多元智慧多元智慧：Multipleintelligences(MI)(HowardGardner，1983&1995)語(yǔ)言智慧(Linguisticintelligence)邏輯數(shù)學(xué)智慧(Logical-mathematicalintelligence)空間智慧(Spatialintelligence)肢體運(yùn)作智慧(Bodily-Kinestheticintelligence)音樂(lè)智慧(Musicalintelligence)人際智慧(Interpersonalintelligence)內(nèi)省智慧(Intrapersonalintelligence)自然觀察者智慧(Naturalisticintelligence)16多元智慧多元智慧：Multipleintelligen17多元智慧→多元價(jià)值17多元智慧→多元價(jià)值18打造能力or打造強(qiáng)項(xiàng)？以能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理制度→360度回饋

→待改進(jìn)項(xiàng)目→個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà)

→接班規(guī)劃系統(tǒng)(HR,HRM,HRD)能把某個(gè)角色做好的人，都是採(cǎi)用同樣的行為才能成功每個(gè)人都可以學(xué)會(huì)採(cǎi)行這些成功的行為學(xué)習(xí)所有這些行為是有幫助的，因?yàn)榧訌?qiáng)弱點(diǎn)正是成功之鑰打造強(qiáng)項(xiàng)而非打造能力條條大路通成功沒(méi)有人能學(xué)會(huì)所有事，有些事幾乎是任何成人都學(xué)不會(huì)成功是來(lái)自強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)(首先，打破成規(guī)─八萬(wàn)名傑出經(jīng)理人的共通特質(zhì)，Buckingham，1999)18打造能力or打造強(qiáng)項(xiàng)？以能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理制度→1980/20法則「80/20法則」之定義為：「少數(shù)的原因、輸入或努力，通常導(dǎo)致多數(shù)的結(jié)果、輸出或報(bào)酬?！?Pareto，1897)「80/20法則」的不平衡的基準(zhǔn)：「典型的80/20型態(tài)」(Typical80/20pattern)「例外的80/20型態(tài)」(Unusual80/20pattern)1980/20法則「80/20法則」之定義為：「少數(shù)的原2080/20法則示意圖20個(gè)產(chǎn)品(或20%產(chǎn)品)80%獲利產(chǎn)品的數(shù)量(或百分比)獲利百分比(資料來(lái)源：Koch,1998)2080/20法則示意圖20個(gè)產(chǎn)品80%獲利產(chǎn)品的數(shù)量獲單元3：知識(shí)管理的核心與評(píng)估重點(diǎn)單元3：知識(shí)管理的核心與評(píng)估重點(diǎn)22組織、流程、科技兼顧組織科技流程組織部門個(gè)人外部顧客延伸企業(yè)知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)文件知識(shí)分享知識(shí)行銷隱性經(jīng)驗(yàn)傳承激勵(lì)措施知識(shí)入口搜尋引擎知識(shí)庫(kù)知識(shí)社群專家黃頁(yè)數(shù)位學(xué)習(xí)專案管理商業(yè)智慧22組織、流程、科技兼顧組織科技流程組織知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)入口23知識(shí)地圖(KM三寶)知識(shí)專家知識(shí)社群知識(shí)庫(kù)23知識(shí)地圖(KM三寶)知識(shí)專家知識(shí)社群知識(shí)庫(kù)24知識(shí)流動(dòng)(通路+價(jià)值)打開(kāi)知識(shí)「通路」知識(shí)工作者(人)知識(shí)管理資訊平臺(tái)(科技)知識(shí)文件(內(nèi)容)知識(shí)活動(dòng)(流程)績(jī)效與激勵(lì)(策略)提高知識(shí)「價(jià)值」內(nèi)隱→外顯，書(shū)面→電子化個(gè)人→團(tuán)體→跨團(tuán)體→組織→跨組織創(chuàng)造→整理→儲(chǔ)存→擴(kuò)散→應(yīng)用→推演24知識(shí)流動(dòng)(通路+價(jià)值)打開(kāi)知識(shí)「通路」25知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估矩陣隱性知識(shí)顯性化協(xié)助同仁解決疑惑快速反應(yīng)顧客問(wèn)題數(shù)位學(xué)習(xí)增加技能??????專家經(jīng)驗(yàn)分享與傳承跨領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)掌握趨勢(shì)，創(chuàng)新流程團(tuán)隊(duì)合作，資源整合??????知識(shí)文件發(fā)表數(shù)知識(shí)文件點(diǎn)閱數(shù)社群發(fā)表篇數(shù)社群回覆篇數(shù)??????讀書(shū)會(huì)參與次數(shù)論文發(fā)表篇數(shù)知識(shí)應(yīng)用發(fā)表會(huì)名次召開(kāi)分享會(huì)議次數(shù)??????量化指標(biāo)質(zhì)化指標(biāo)IT平臺(tái)行為指標(biāo)非IT平臺(tái)活動(dòng)指標(biāo)25知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估矩陣隱性知識(shí)顯性化專家經(jīng)驗(yàn)分享與傳承知識(shí)單元4：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)單元4：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)27智慧資本的架構(gòu)與管理市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本智慧資本人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本組織資本創(chuàng)新資本流程資本資料來(lái)源：斯堪地亞-智慧資本領(lǐng)航者Navigator27智慧資本的架構(gòu)與管理市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本智慧資本人力資本結(jié)構(gòu)28知識(shí)管理與策略地圖我們?yōu)楹未嬖谖覀兊男叛鰹楹挝覀兿胍兂墒颤N樣子我們的方法與計(jì)劃執(zhí)行和焦點(diǎn)(財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))我們需要如何做我需要如何做28知識(shí)管理與策略地圖我們?yōu)楹未嬖谖覀兊男叛鰹楹挝覀兿胍?9以策略地圖建立行動(dòng)方案與績(jī)效指標(biāo)29以策略地圖建立行動(dòng)方案與績(jī)效指標(biāo)30知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(一)知識(shí)文件指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成數(shù)(率)文件貢獻(xiàn)數(shù)(率)文件價(jià)值數(shù)(率)文件點(diǎn)閱數(shù)(率)文件評(píng)鑑數(shù)(率)文件轉(zhuǎn)載數(shù)(率)知識(shí)社群指標(biāo)到訪數(shù)(率)Visit點(diǎn)閱數(shù)(率)Hit發(fā)言數(shù)(率)Post回覆數(shù)(率)Reply價(jià)值數(shù)(率)擴(kuò)散數(shù)(率)目標(biāo)達(dá)成率=文件提供數(shù)/目標(biāo)筆數(shù)知識(shí)價(jià)值率=有價(jià)知識(shí)文件數(shù)/文件提供數(shù)知識(shí)貢獻(xiàn)率=有價(jià)知識(shí)文件數(shù)/目標(biāo)筆數(shù)30知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(一)知識(shí)文件指標(biāo)知識(shí)社群指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成31知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(二)知識(shí)專家指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)技術(shù)者(Specialist)資深專業(yè)技術(shù)者(ExperiencedSpecialist)知識(shí)專家(Expert)知識(shí)大師(Master)傳承指標(biāo)分享指標(biāo)貢獻(xiàn)指標(biāo)31知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(二)知識(shí)專家指標(biāo)32知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(三)知識(shí)分享指標(biāo)教育訓(xùn)練知識(shí)文件知識(shí)社群知識(shí)專家各式知識(shí)活動(dòng)主動(dòng)/被動(dòng)意願(yuàn)知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)創(chuàng)新提案數(shù)服務(wù)、產(chǎn)品、解決方案提案成功數(shù)(率)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)度跨領(lǐng)域(部門輪調(diào))指標(biāo)科技應(yīng)用指標(biāo)協(xié)同合作指標(biāo)32知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(三)知識(shí)分享指標(biāo)知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)單元5：知識(shí)管理績(jī)效衡量方法單元5：知識(shí)管理績(jī)效衡量方法34選定評(píng)估期間的知識(shí)加值活動(dòng)知識(shí)地圖三大要素：知識(shí)文件(分享指標(biāo)、價(jià)值指標(biāo))知識(shí)社群(分享指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo))知識(shí)專家(分享指標(biāo)、專業(yè)指標(biāo))知識(shí)管理核心流程創(chuàng)造、整理、儲(chǔ)存、擴(kuò)散、應(yīng)用、推演創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新、價(jià)值創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、傳承、擴(kuò)散、蒐集、應(yīng)用34選定評(píng)估期間的知識(shí)加值活動(dòng)知識(shí)地圖三大要素：35設(shè)定可量化的評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重指標(biāo)分類：科技應(yīng)用指標(biāo)、工作績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：賦予各評(píng)估指標(biāo)可量化的標(biāo)準(zhǔn)，並具體說(shuō)明評(píng)分：將各價(jià)值構(gòu)面下之各評(píng)估指標(biāo)，分別以「五分法」或「十分法」進(jìn)行評(píng)估權(quán)重：根據(jù)各指標(biāo)設(shè)定適當(dāng)之權(quán)重值(0.0~1.0)，且各構(gòu)面指標(biāo)「權(quán)重總和」需為1.035設(shè)定可量化的評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重指標(biāo)分類：36評(píng)估表格樣式36評(píng)估表格樣式37績(jī)效評(píng)估的時(shí)程設(shè)定每日指標(biāo)每週指標(biāo)每月指標(biāo)每季指標(biāo)每半年指標(biāo)每年指標(biāo)37績(jī)效評(píng)估的時(shí)程設(shè)定每日指標(biāo)38績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)定工作行為指標(biāo)科技應(yīng)用指標(biāo)知識(shí)價(jià)值指標(biāo)知識(shí)分享指標(biāo)知識(shí)活動(dòng)表現(xiàn)指標(biāo)資訊平臺(tái)表現(xiàn)指標(biāo)過(guò)程導(dǎo)向指標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo)38績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)定工作行為指標(biāo)39績(jī)效評(píng)估的成員設(shè)定專案計(jì)畫(huà)主管專案計(jì)畫(huà)執(zhí)行成員自我評(píng)估資訊科技的輔助指標(biāo)39績(jī)效評(píng)估的成員設(shè)定專案計(jì)畫(huà)主管40X:自評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Y:他評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Z:年度工作績(jī)效成就Xvs.ZXvs.YYvs.Z建立自評(píng)、他評(píng)制度40X:自評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Y:他評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Z:年度41學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(一)41學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(一)42學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(二)42學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(二)43資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(三)43資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(三)單元6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例單元6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例45文件管理績(jī)效評(píng)估45文件管理績(jī)效評(píng)估46知識(shí)社群運(yùn)作知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)檢核46知識(shí)社群運(yùn)作知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)檢核47評(píng)估指標(biāo)與平衡計(jì)分卡結(jié)合47評(píng)估指標(biāo)與平衡計(jì)分卡結(jié)合48資訊系統(tǒng)輔助─資料庫(kù)分析48資訊系統(tǒng)輔助─資料庫(kù)分析49以圖表呈現(xiàn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果49以圖表呈現(xiàn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果單元7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？單元7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？51認(rèn)識(shí)「價(jià)值鏈」公司基礎(chǔ)建設(shè)人力資源管理科技發(fā)展進(jìn)料後勤管理採(cǎi)購(gòu)生產(chǎn)操作出貨後勤管理行銷與銷售服務(wù)主要活動(dòng)毛利支援活動(dòng)毛利(資料來(lái)源：Porter,1985)51認(rèn)識(shí)「價(jià)值鏈」公司基礎(chǔ)建設(shè)人力52「知識(shí)價(jià)值鏈」理論基礎(chǔ)

知識(shí)價(jià)值鏈(KVC)模型架構(gòu)知識(shí)輸入端知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下一個(gè)社會(huì)理論基礎(chǔ)價(jià)值輸出端知識(shí)活動(dòng)面知識(shí)加值途徑價(jià)值鏈知識(shí)螺旋平衡計(jì)分卡多元智慧80/20法則最佳化理論52「知識(shí)價(jià)值鏈」理論基礎(chǔ)知識(shí)價(jià)值鏈(KVC)模型架構(gòu)知識(shí)53知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈：KnowledgeValueChain(KVC)知識(shí)以多元管道匯集，並收斂至單一窗口進(jìn)入企業(yè)組織的知識(shí)庫(kù)中，透過(guò)以知識(shí)螺旋為核心的四種知識(shí)加值活動(dòng)運(yùn)作後，再以發(fā)散式的多元價(jià)值(目標(biāo))貢獻(xiàn)度輸出。53知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈：KnowledgeValueC54知識(shí)價(jià)值鏈圖解社會(huì)化外部化內(nèi)部化結(jié)合化知識(shí)輸入端知識(shí)活動(dòng)面價(jià)值輸出端K1K2Km-1KmV1V2Vn-1VnKinput前向知識(shí)貢獻(xiàn)單一窗口多元價(jià)值反饋知識(shí)貢獻(xiàn)54知識(shí)價(jià)值鏈圖解知識(shí)輸入端知識(shí)活動(dòng)面價(jià)值輸出端K1K2Km55多元價(jià)值分析多元價(jià)值分析：MultipleValueAnalysis(MVA)由於設(shè)定多元價(jià)值(目標(biāo))輸出，因此可得到不同知識(shí)工作者與不同事業(yè)單位在各評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果，進(jìn)一步找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在各目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用55多元價(jià)值分析多元價(jià)值分析：MultipleValue56關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈：CriticalValueChain(CVC)在一群知識(shí)工作者中，可能存在少數(shù)的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)(Nodesofvaluechain)來(lái)創(chuàng)造多數(shù)的知識(shí)價(jià)值。若能找出這些關(guān)鍵的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)，再透過(guò)符合知識(shí)螺旋的知識(shí)加值活動(dòng)設(shè)計(jì)，將能有效率地協(xié)助企業(yè)組織透過(guò)少數(shù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，貢獻(xiàn)多數(shù)的知識(shí)價(jià)值。56關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈：CriticalValueCh57最佳價(jià)值鏈最佳價(jià)值鏈：OptimumValueChain(OVC)當(dāng)知識(shí)的價(jià)值貢獻(xiàn)度，符合多元輸出(Diversification)的現(xiàn)象時(shí)，由於已具多變數(shù)的特性，若能再找出欲最大化知識(shí)價(jià)值的目的函數(shù)與限制式，將可以最佳化理論計(jì)算出產(chǎn)生最大知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度時(shí)的最佳價(jià)值參數(shù)組合。57最佳價(jià)值鏈最佳價(jià)值鏈：OptimumValueCha單元8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(一)單元8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(一)59個(gè)案應(yīng)用(一)：功學(xué)社集團(tuán)產(chǎn)業(yè)別：樂(lè)器設(shè)計(jì)與製造成立時(shí)間：西元1926員工人數(shù)：超過(guò)4,000人知識(shí)管理啟動(dòng)時(shí)間：2002年8月知識(shí)價(jià)值鏈計(jì)畫(huà)包括：知識(shí)文件的蒐集與分享知識(shí)社群的互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)散59個(gè)案應(yīng)用(一)：功學(xué)社集團(tuán)產(chǎn)業(yè)別：樂(lè)器設(shè)計(jì)與製造60功學(xué)社集團(tuán)：多元目標(biāo)顧客滿意員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)獲利流程改善全面創(chuàng)新顧客滿意度顧客獲利率顧客延續(xù)率顧客爭(zhēng)取率市場(chǎng)佔(zhàn)有率KM平臺(tái)登入天數(shù)使用KM平臺(tái)頻率意見(jiàn)反應(yīng)或問(wèn)題諮詢數(shù)員工滿意度員工離職率員工生產(chǎn)力教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)知識(shí)文件發(fā)表數(shù)知識(shí)文件點(diǎn)閱數(shù)社群中心文章點(diǎn)閱數(shù)營(yíng)收成長(zhǎng)率淨(jìng)利成長(zhǎng)率預(yù)算達(dá)成率存貨週轉(zhuǎn)率員工平均收益集團(tuán)知識(shí)文章發(fā)表數(shù)集團(tuán)知識(shí)讀者意見(jiàn)發(fā)表數(shù)產(chǎn)品製造時(shí)間產(chǎn)品不良率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間退貨率缺貨率資源預(yù)約模組使用次數(shù)群組行事曆功能建立數(shù)新產(chǎn)品營(yíng)收佔(zhàn)比研發(fā)成功數(shù)專利數(shù)提案數(shù)提案效益社群成立數(shù)社群中心文章發(fā)表數(shù)社群中心文章回覆數(shù)60功學(xué)社集團(tuán)：多元目標(biāo)顧客滿意員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)獲利流程改善全61功學(xué)社集團(tuán)：知識(shí)價(jià)值鏈模式行銷製造研發(fā)品質(zhì)管理財(cái)務(wù)音樂(lè)財(cái)務(wù)獲利顧客滿意員工成長(zhǎng)流程改善全面創(chuàng)新知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散知識(shí)文件蒐集與分享知識(shí)螺旋核心能力分析關(guān)鍵價(jià)值鏈(CVC)最佳價(jià)值鏈(OVC)KM-EIP知識(shí)加值知識(shí)加值61功學(xué)社集團(tuán)：知識(shí)價(jià)值鏈模式行銷製造研發(fā)品質(zhì)管理財(cái)務(wù)音樂(lè)62功學(xué)社集團(tuán)：結(jié)果與討論核心能力分析找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述五個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)找出五個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)，以進(jìn)行價(jià)值鏈結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享最佳價(jià)值鏈計(jì)算找出企業(yè)的限制關(guān)係，並計(jì)算出欲達(dá)成整體最大價(jià)值時(shí)的最佳目標(biāo)組合，以有效利用企業(yè)的有限資源62功學(xué)社集團(tuán)：結(jié)果與討論核心能力分析63功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)63功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)64功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)64功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)65功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)65功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)66功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)66功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)67功學(xué)社集團(tuán)：最佳價(jià)值鏈計(jì)算第一季與第二季最佳價(jià)值鏈計(jì)算結(jié)果(依據(jù)各事業(yè)單位的整體績(jī)效)Vmax財(cái)務(wù)獲利流程改善全面創(chuàng)新顧客滿意員工成長(zhǎng)第一季評(píng)估結(jié)果(N=15)平均值0.370.760.730.200.090.09最大值0.691.121.251.500.830.47最佳組合1.371.452.021.201.300.86第二季評(píng)估結(jié)果(N=15)平均值0.460.100.160.270.950.81最大值0.950.341.141.161.671.51最佳組合2.120.031.533.443.372.2467功學(xué)社集團(tuán)：最佳價(jià)值鏈計(jì)算第一季與第二季最佳價(jià)值鏈計(jì)算結(jié)單元9：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(二)單元9：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(二)69個(gè)案應(yīng)用(二)：中央健保局南區(qū)分局產(chǎn)業(yè)別：政府部門服務(wù)對(duì)象：六萬(wàn)八千多家投保單位，三百多萬(wàn)保險(xiǎn)對(duì)象，三千多家特約醫(yī)事服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理啟動(dòng)時(shí)間：2001年榮譽(yù)：90年度行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)―「便捷服務(wù)程序獎(jiǎng)」知識(shí)價(jià)值鏈計(jì)畫(huà)包括：外顯知識(shí)蒐集與分享內(nèi)隱知識(shí)引出與傳承作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化專案經(jīng)驗(yàn)延伸與應(yīng)用69個(gè)案應(yīng)用(二)：中央健保局南區(qū)分局產(chǎn)業(yè)別：政府部門70中央健保局南區(qū)分局：多元目標(biāo)70中央健保局南區(qū)分局：多元目標(biāo)71中央健保局南區(qū)分局：知識(shí)價(jià)值鏈模式同仁參與度流程改善學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)新提案顧客滿意(社會(huì)化)內(nèi)隱知識(shí)引出與傳承作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化外顯知識(shí)蒐集與分享(外部化)(內(nèi)部化)(共同化)專案經(jīng)驗(yàn)延伸與應(yīng)用KM-EIP分局同仁(Intranet-B2E)特約醫(yī)事服務(wù)機(jī)構(gòu)

(Extranet-B2B)保險(xiǎn)對(duì)象(Internet-B2C)71中央健保局南區(qū)分局：知識(shí)價(jià)值鏈模式同仁參與度流程改善學(xué)習(xí)72中央健保局南區(qū)分局：核心能力分析(資料來(lái)源：本研究繪製)72中央健保局南區(qū)分局：核心能力分析(資料來(lái)源：本研究繪製)73中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)73中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研74中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)74中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研75中央健保局南區(qū)分局：最佳價(jià)值鏈計(jì)算Vmax同仁參與度流程改善創(chuàng)新提案學(xué)習(xí)成長(zhǎng)第一季評(píng)估結(jié)果(N=12)平均值1.021.970.610.081.43最大值1.712.481.870.282.22最佳組合4.173.435.005.003.2575中央健保局南區(qū)分局：最佳價(jià)值鏈計(jì)算Vmax同仁流程改善創(chuàng)76個(gè)案應(yīng)用(三)：裕隆日產(chǎn)汽車公司汽車行銷汽車設(shè)計(jì)汽車製造汽車研發(fā)汽車品質(zhì)行政管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)獲利顧客滿意員工成長(zhǎng)流程改善全面創(chuàng)新知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散知識(shí)文件儲(chǔ)存與應(yīng)用知識(shí)螺旋NISSAN知識(shí)地圖KM-EIPCP知識(shí)加值EEEEE知識(shí)加值ICPICPICPICPI76個(gè)案應(yīng)用(三)：裕隆日產(chǎn)汽車公司汽車行銷汽車設(shè)計(jì)汽車製77個(gè)案應(yīng)用(四)：臺(tái)灣電力股份有限公司資訊應(yīng)用整合與管理

強(qiáng)化內(nèi)外部溝通介面

智慧型分析執(zhí)行策略臺(tái)電智庫(kù)研究資源情資分析智財(cái)資源應(yīng)用程式情資數(shù)據(jù)庫(kù)其他來(lái)源臺(tái)電情資入口結(jié)構(gòu)化加值(Datamining)非結(jié)構(gòu)化加值(Textmining)智慧型代理機(jī)制(IntelligentAgent)協(xié)同合作機(jī)制(Collaboration)情資來(lái)源管道情資加值過(guò)程情資價(jià)值應(yīng)用前向情資價(jià)值貢獻(xiàn)反饋情資價(jià)值貢獻(xiàn)77個(gè)案應(yīng)用(四)：臺(tái)灣電力股份有限公司資訊應(yīng)用整合與管理78案例比較與綜合討論比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕隆日產(chǎn)汽車臺(tái)灣電力公司產(chǎn)業(yè)別音樂(lè)產(chǎn)業(yè)政府部門汽車產(chǎn)業(yè)能源產(chǎn)業(yè)應(yīng)用類型知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)成效分析知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)成效分析知識(shí)管理規(guī)劃案臺(tái)電智庫(kù)規(guī)劃案知識(shí)輸入端來(lái)源管道以知識(shí)盤點(diǎn)結(jié)果為主的知識(shí)庫(kù)分類架構(gòu)分局同仁特約醫(yī)事服務(wù)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)對(duì)象以知識(shí)盤點(diǎn)結(jié)果為主的知識(shí)庫(kù)分類架構(gòu)臺(tái)電智庫(kù)研究資源情資分析智財(cái)資源等情報(bào)資訊來(lái)源知識(shí)活動(dòng)面內(nèi)容設(shè)計(jì)知識(shí)文件蒐集與分享知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散內(nèi)隱知識(shí)引出與傳承外顯知識(shí)蒐集與分享作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化專案經(jīng)驗(yàn)延伸與應(yīng)用知識(shí)文件儲(chǔ)存與應(yīng)用知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散結(jié)構(gòu)化加值非結(jié)構(gòu)化加值協(xié)同合作機(jī)制智慧型代理機(jī)制價(jià)值輸出端目標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)獲利顧客滿意流程改善員工成長(zhǎng)全面創(chuàng)新同仁參與度流程改善創(chuàng)新提案學(xué)習(xí)成長(zhǎng)顧客滿意財(cái)務(wù)獲利顧客滿意流程改善員工成長(zhǎng)全面創(chuàng)新資訊應(yīng)用整合與管理強(qiáng)化內(nèi)外部溝通介面智慧型分析執(zhí)行策略78案例比較與綜合討論比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕隆日產(chǎn)汽79案例比較與綜合討論(續(xù))比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕隆日產(chǎn)汽車臺(tái)灣電力公司核心能力分析結(jié)果可找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述多個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度可找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述多個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度(尚未執(zhí)行)(尚未執(zhí)行)關(guān)鍵價(jià)值鏈分析結(jié)果財(cái)務(wù)獲利、流程改善與全面創(chuàng)新三個(gè)價(jià)值構(gòu)面均呈現(xiàn)「典型的80/20型態(tài)」；員工成長(zhǎng)、顧客滿意則呈現(xiàn)「例外的80/20型態(tài)」。流程改善與創(chuàng)新提案均呈現(xiàn)「典型的80/20型態(tài)」；同仁參與度呈現(xiàn)「例外的80/20型態(tài)」；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)則介於「典型的80/20型態(tài)」與「例外的80/20型態(tài)」之間。(尚未執(zhí)行)(尚未執(zhí)行)最佳價(jià)值鏈分析結(jié)果當(dāng)財(cái)務(wù)獲利在1.45、流程改善在2.02、全面創(chuàng)新在1.20、顧客滿意在1.30及員工成長(zhǎng)在0.86時(shí)，其最大的知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度為1.37。當(dāng)同仁參與度達(dá)3.43分、流程改善達(dá)5分、創(chuàng)新提案達(dá)5分及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)達(dá)3.25分時(shí)，其最大的知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度可達(dá)4.17分。(尚未執(zhí)行)(尚未執(zhí)行)79案例比較與綜合討論(續(xù))比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕單元10：知識(shí)管理激勵(lì)措施策略單元10：知識(shí)管理激勵(lì)措施策略81知識(shí)管理的激勵(lì)措施策略隱惡揚(yáng)善善惡分明善有善報(bào)惡有惡報(bào)？找出激勵(lì)的誘因找出分享的誘因81知識(shí)管理的激勵(lì)措施策略隱惡揚(yáng)善82激勵(lì)措施的目的激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良者刺激尚未達(dá)成目標(biāo)者滿足員工成就感強(qiáng)化員工責(zé)任感提升整體目標(biāo)達(dá)成率82激勵(lì)措施的目的激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良者83知識(shí)管理的激勵(lì)措施─知識(shí)流動(dòng)挖掘企業(yè)的自發(fā)群蘿蔔與鞭子的使用時(shí)機(jī)蘿蔔(設(shè)計(jì)激勵(lì)誘因)鞭子(設(shè)計(jì)考核機(jī)制-啟動(dòng)獎(jiǎng)懲制度)員工的行為慣性自發(fā)主動(dòng)群激勵(lì)誘發(fā)群考核誘發(fā)群不動(dòng)如山群83知識(shí)管理的激勵(lì)措施─知識(shí)流動(dòng)挖掘企業(yè)的自發(fā)群自發(fā)主動(dòng)84激勵(lì)措施實(shí)施方法公開(kāi)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)品或非財(cái)務(wù)福利績(jī)效獎(jiǎng)金與紅利教育訓(xùn)練與進(jìn)修員工旅遊或聯(lián)誼活動(dòng)休假或特休工作輪調(diào)或外派加給與津貼職位升遷??????84激勵(lì)措施實(shí)施方法公開(kāi)表?yè)P(yáng)休假或特休85第100隻猴子─門檻(臨界)當(dāng)某種行為的個(gè)體數(shù)目達(dá)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)超越距離空間的限制，從原來(lái)的團(tuán)體散布到其他地區(qū)。美國(guó)研究新生命科學(xué)的先驅(qū)萊爾?華特遜則稱這種現(xiàn)象為「百隻猴現(xiàn)象」?？?jī)效表現(xiàn)臨界點(diǎn)時(shí)間85第100隻猴子─門檻(臨界)當(dāng)某種行為的個(gè)體數(shù)目達(dá)單元11：知識(shí)管理激勵(lì)措施案例單元11：知識(shí)管理激勵(lì)措施案例87知識(shí)成果發(fā)表會(huì)激勵(lì)─成果海報(bào)87知識(shí)成果發(fā)表會(huì)激勵(lì)─成果海報(bào)88知識(shí)成果發(fā)表會(huì)激勵(lì)─全程錄影88知識(shí)成果發(fā)表會(huì)激勵(lì)─全程錄影89以知識(shí)行銷激勵(lì)KM團(tuán)隊(duì)士氣89以知識(shí)行銷激勵(lì)KM團(tuán)隊(duì)士氣90知識(shí)工作者認(rèn)證制度與激勵(lì)措施分級(jí)審核方式激勵(lì)措施具備／推薦條件審核委員審查週期通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)關(guān)通知電子報(bào)表?yè)P(yáng)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)表?yè)P(yáng)大會(huì)激勵(lì)授與證書(shū)推薦優(yōu)良員工月刊表?yè)P(yáng)可獨(dú)立提案對(duì)總經(jīng)理建言知識(shí)新手

(KnowledgeNovice)基本指標(biāo)KM小組每週達(dá)成指標(biāo)E-mailV知識(shí)分享家

(KnowledgeSharer)基本指標(biāo)KM小組每週達(dá)成指標(biāo)E-mailVV知識(shí)專家

(KnowledgeExpert)部門推薦部門經(jīng)理每季採(cǎi)淘汰1/3制E-mailVVVVV知識(shí)大師

(KnowledgeMaster)三位經(jīng)理推薦副總以上主管每半年最多三人通過(guò)E-mailVVVVVVVV90知識(shí)工作者認(rèn)證制度與激勵(lì)措施分級(jí)審核方式激勵(lì)措施具備／推91知識(shí)專家評(píng)選指標(biāo)與權(quán)重知識(shí)管理能力(書(shū)面審查-30%)權(quán)重知識(shí)專家特質(zhì)(口試審查-70%)權(quán)重專案完整案例套數(shù)6%處理專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)的純熟度13%完成專利申請(qǐng)件數(shù)6%解決非預(yù)期或突發(fā)問(wèn)題的能力13%企業(yè)智庫(kù)文件數(shù)5%傳承經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)給同仁的積極度12%主動(dòng)召開(kāi)知識(shí)分享座談次數(shù)5%遇到非專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解決能力12%參與知識(shí)或?qū)０笐?yīng)用發(fā)表獲獎(jiǎng)次數(shù)4%學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域知識(shí)的積極度10%知識(shí)社群?jiǎn)栴}回覆數(shù)4%提出創(chuàng)新思維或處理問(wèn)題新方法的能力10%91知識(shí)專家評(píng)選指標(biāo)與權(quán)重知識(shí)管理能力權(quán)重知識(shí)專家特質(zhì)權(quán)重專92知識(shí)專家激勵(lì)措施利用KM電子報(bào)公開(kāi)表?yè)P(yáng)知識(shí)專家個(gè)人網(wǎng)頁(yè)利用定期表?yè)P(yáng)大會(huì)給予公開(kāi)激勵(lì)授與知識(shí)專家證書(shū)具被推薦為績(jī)優(yōu)員工資格92知識(shí)專家激勵(lì)措施利用KM電子報(bào)公開(kāi)表?yè)P(yáng)93知識(shí)大師評(píng)選指標(biāo)與權(quán)重知識(shí)管理能力(書(shū)面審查–30%)權(quán)重知識(shí)大師特質(zhì)(口試審查–70%)權(quán)重專案完整案例套數(shù)5%處理專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)的純熟度10%完成專利申請(qǐng)件數(shù)5%解決非預(yù)期或突發(fā)問(wèn)題的能力10%企業(yè)智庫(kù)文件數(shù)4%傳承經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)給同仁的積極度10%參與專案應(yīng)用發(fā)表名次4%掌握趨勢(shì)，建立全新工作流程或方法的能力10%主動(dòng)召開(kāi)知識(shí)分享座談次數(shù)與滿意度4%在同一專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜胰褐芯屿额I(lǐng)導(dǎo)地位10%知識(shí)社群?jiǎn)栴}回覆數(shù)4%曾在專業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)造全新的工作方式與內(nèi)容10%近兩年年度考績(jī)表現(xiàn)4%能成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，並樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作典範(fàn)的能力10%93知識(shí)大師評(píng)選指標(biāo)與權(quán)重知識(shí)管理能力權(quán)重知識(shí)大師特質(zhì)權(quán)重專94知識(shí)大師激勵(lì)措施利用KM電子報(bào)公開(kāi)表?yè)P(yáng)知識(shí)大師個(gè)人網(wǎng)頁(yè)利用定期表?yè)P(yáng)大會(huì)給予公開(kāi)激勵(lì)授與知識(shí)大師證書(shū)具被推薦為績(jī)優(yōu)員工資格月刊以專文刊登大師簡(jiǎn)介與採(cǎi)訪內(nèi)容給予獨(dú)立進(jìn)行提案、主持特殊專案機(jī)會(huì)每季直接與總經(jīng)理餐會(huì)並進(jìn)行專業(yè)建言94知識(shí)大師激勵(lì)措施利用KM電子報(bào)公開(kāi)表?yè)P(yáng)單元12：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題單元12：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題96知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)根本看不到，如何量化評(píng)估？KM的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)為何？KM的績(jī)效評(píng)估流程客觀公正嗎？是否有人無(wú)法接受公司的KM評(píng)估指標(biāo)？KM唯一目標(biāo)就是要幫公司賺錢，對(duì)嗎？太強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)，但知識(shí)的內(nèi)容與品質(zhì)更重要，不是嗎？推動(dòng)KM有哪些激勵(lì)措施？為什麼獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品好像起不了激勵(lì)作用？是否定期將KM成果發(fā)表於內(nèi)部刊物或外部研討會(huì)、媒體雜誌等？96知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)根本看不到，如何量知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估知識(shí)地圖應(yīng)用系列(四)這是2006年@臺(tái)灣-陳永隆博士在臺(tái)灣資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)出版的e-Learning數(shù)位教材所使用的PPT

(繁體)。完整呈現(xiàn)，分享給有需要的朋友知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估知識(shí)地圖應(yīng)用系列(四)這是2006年98知識(shí)地圖系列課程架構(gòu)知識(shí)地圖應(yīng)用系列文件管理導(dǎo)入流程(3小時(shí))知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)技巧(3小時(shí))專家黃頁(yè)建置實(shí)務(wù)(3小時(shí))知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估(3小時(shí))2知識(shí)地圖系列課程架構(gòu)知識(shí)地圖應(yīng)用系列文件管理知識(shí)社群專家黃99課程簡(jiǎn)介課程概述歡迎大家進(jìn)入《知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估》課程，本課程為《知識(shí)地圖應(yīng)用系列》課程的第四門課，將帶領(lǐng)各位認(rèn)識(shí)知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程中，如何建立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估制度與激勵(lì)措施。課程總目標(biāo)完成本課程後你將能夠?qū)W到：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)知識(shí)管理績(jī)效衡量方法知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例知識(shí)管理激勵(lì)措施策略與案例知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題課程時(shí)間：3小時(shí)適學(xué)對(duì)象想要學(xué)習(xí)如何建立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估制度與激勵(lì)措施，或企業(yè)正在推動(dòng)或準(zhǔn)備推動(dòng)知識(shí)管理者。先備知識(shí)略懂知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理。3課程簡(jiǎn)介課程概述100課程單元單元1：從價(jià)值管理談起單元2：平衡計(jì)分卡與多元智慧單元3：知識(shí)管理的核心與評(píng)估重點(diǎn)單元4：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)單元5：知識(shí)管理績(jī)效衡量方法單元6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例單元7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？單元8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(一)單元9：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(二)單元10：知識(shí)管理激勵(lì)措施策略單元11：知識(shí)管理激勵(lì)措施案例單元12：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施常見(jiàn)問(wèn)題4課程單元單元1：從價(jià)值管理談起單元1：從價(jià)值管理談起單元1：從價(jià)值管理談起102中華職棒：CPBL(since1990)6中華職棒：CPBL(since1990)103美國(guó)職籃：NBA(since1946)7美國(guó)職籃：NBA(since1946)104美國(guó)職棒：MLB(since1871)8美國(guó)職棒：MLB(since1871)105價(jià)值的詮釋(一)「價(jià)值」的一般詮釋對(duì)事務(wù)有用的性質(zhì)、程度、值得、效用、被稱為「好的」性質(zhì)。有效的程度或重要的程度、及其重要性、值得性。價(jià)格、值得性、財(cái)貨滿足慾望之性質(zhì)(使用價(jià)值)，或者由定量財(cái)轉(zhuǎn)換為另一定量財(cái)之轉(zhuǎn)換程度(交換價(jià)值)、對(duì)象事物滿足主觀要求之性質(zhì)、或視同精神行為目標(biāo)者。經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)「價(jià)值」的詮釋稀少價(jià)值：因東西之稀有性所產(chǎn)生之價(jià)值交換價(jià)值：其各持有者在進(jìn)行交換時(shí)所產(chǎn)生之價(jià)值成本價(jià)值：產(chǎn)生物品及服務(wù)所需之成本使用價(jià)值：因物品的有用性及滿足度所產(chǎn)生之價(jià)值貴重價(jià)值：因物品被希冀之特性及魅力所產(chǎn)生之價(jià)值9價(jià)值的詮釋(一)「價(jià)值」的一般詮釋106價(jià)值的詮釋(二)人對(duì)某種對(duì)象事物表示認(rèn)可的價(jià)值，將隨人的主觀而改變，同時(shí)亦將隨場(chǎng)所及時(shí)間而改變。換句話說(shuō)，「價(jià)值」不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。資料出處：價(jià)值經(jīng)營(yíng)VA/VE之徹底活用(中衛(wèi)發(fā)展中心出版)10價(jià)值的詮釋(二)人對(duì)某種對(duì)象事物表示認(rèn)可的價(jià)值，將隨人107知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(一)「知識(shí)」的無(wú)形，就如同牛頓力學(xué)中「力」的無(wú)形一樣。雖然「力」是看不見(jiàn)的東西，但是「力」的存在，可以從物體的變形、物體的運(yùn)動(dòng)看出，因此由物體的質(zhì)量、加速度可以計(jì)算出力的大小。F=ma

(力=質(zhì)量?加速度)11知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(一)「知識(shí)」的無(wú)形，就如同牛頓力學(xué)中「108知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(二)同樣地，「知識(shí)」雖然無(wú)法直接測(cè)得，但是若能將知識(shí)活動(dòng)後的產(chǎn)出─「知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度」量化，應(yīng)可以進(jìn)一步得知企業(yè)組織的知識(shí)能量大小。換言之，「物體」受到「力」作用後，可以由產(chǎn)生的「加速度」得知「力」的大?。煌瑯拥?，「企業(yè)組織」經(jīng)由「知識(shí)」活動(dòng)後，可以由知識(shí)活動(dòng)後的「價(jià)值貢獻(xiàn)度」得知企業(yè)組織「知識(shí)」能量的多寡。12知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度(二)同樣地，「知識(shí)」雖然無(wú)法直接測(cè)得，單元2：平衡計(jì)分卡與多元智慧單元2：平衡計(jì)分卡與多元智慧110平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：BalancedScorecard(BSC)KaplanandNorton(1992)提出「平衡計(jì)分卡」(BalancedScoreboard，BSC)來(lái)評(píng)核組織的績(jī)效：財(cái)務(wù)(Financial)顧客(Customer)企業(yè)內(nèi)部流程(Internalbusinessprocess)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(Learningandgrowth)14平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：BalancedScorecar111BSC平衡的意義短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡落後指標(biāo)（Laggingindicators）與領(lǐng)先指標(biāo)（Leadingindicators）之間的平衡外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡15BSC平衡的意義短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡112多元智慧多元智慧：Multipleintelligences(MI)(HowardGardner，1983&1995)語(yǔ)言智慧(Linguisticintelligence)邏輯數(shù)學(xué)智慧(Logical-mathematicalintelligence)空間智慧(Spatialintelligence)肢體運(yùn)作智慧(Bodily-Kinestheticintelligence)音樂(lè)智慧(Musicalintelligence)人際智慧(Interpersonalintelligence)內(nèi)省智慧(Intrapersonalintelligence)自然觀察者智慧(Naturalisticintelligence)16多元智慧多元智慧：Multipleintelligen113多元智慧→多元價(jià)值17多元智慧→多元價(jià)值114打造能力or打造強(qiáng)項(xiàng)？以能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理制度→360度回饋

→待改進(jìn)項(xiàng)目→個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà)

→接班規(guī)劃系統(tǒng)(HR,HRM,HRD)能把某個(gè)角色做好的人，都是採(cǎi)用同樣的行為才能成功每個(gè)人都可以學(xué)會(huì)採(cǎi)行這些成功的行為學(xué)習(xí)所有這些行為是有幫助的，因?yàn)榧訌?qiáng)弱點(diǎn)正是成功之鑰打造強(qiáng)項(xiàng)而非打造能力條條大路通成功沒(méi)有人能學(xué)會(huì)所有事，有些事幾乎是任何成人都學(xué)不會(huì)成功是來(lái)自強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)(首先，打破成規(guī)─八萬(wàn)名傑出經(jīng)理人的共通特質(zhì)，Buckingham，1999)18打造能力or打造強(qiáng)項(xiàng)？以能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理制度→11580/20法則「80/20法則」之定義為：「少數(shù)的原因、輸入或努力，通常導(dǎo)致多數(shù)的結(jié)果、輸出或報(bào)酬?！?Pareto，1897)「80/20法則」的不平衡的基準(zhǔn)：「典型的80/20型態(tài)」(Typical80/20pattern)「例外的80/20型態(tài)」(Unusual80/20pattern)1980/20法則「80/20法則」之定義為：「少數(shù)的原11680/20法則示意圖20個(gè)產(chǎn)品(或20%產(chǎn)品)80%獲利產(chǎn)品的數(shù)量(或百分比)獲利百分比(資料來(lái)源：Koch,1998)2080/20法則示意圖20個(gè)產(chǎn)品80%獲利產(chǎn)品的數(shù)量獲單元3：知識(shí)管理的核心與評(píng)估重點(diǎn)單元3：知識(shí)管理的核心與評(píng)估重點(diǎn)118組織、流程、科技兼顧組織科技流程組織部門個(gè)人外部顧客延伸企業(yè)知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)文件知識(shí)分享知識(shí)行銷隱性經(jīng)驗(yàn)傳承激勵(lì)措施知識(shí)入口搜尋引擎知識(shí)庫(kù)知識(shí)社群專家黃頁(yè)數(shù)位學(xué)習(xí)專案管理商業(yè)智慧22組織、流程、科技兼顧組織科技流程組織知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)入口119知識(shí)地圖(KM三寶)知識(shí)專家知識(shí)社群知識(shí)庫(kù)23知識(shí)地圖(KM三寶)知識(shí)專家知識(shí)社群知識(shí)庫(kù)120知識(shí)流動(dòng)(通路+價(jià)值)打開(kāi)知識(shí)「通路」知識(shí)工作者(人)知識(shí)管理資訊平臺(tái)(科技)知識(shí)文件(內(nèi)容)知識(shí)活動(dòng)(流程)績(jī)效與激勵(lì)(策略)提高知識(shí)「價(jià)值」內(nèi)隱→外顯，書(shū)面→電子化個(gè)人→團(tuán)體→跨團(tuán)體→組織→跨組織創(chuàng)造→整理→儲(chǔ)存→擴(kuò)散→應(yīng)用→推演24知識(shí)流動(dòng)(通路+價(jià)值)打開(kāi)知識(shí)「通路」121知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估矩陣隱性知識(shí)顯性化協(xié)助同仁解決疑惑快速反應(yīng)顧客問(wèn)題數(shù)位學(xué)習(xí)增加技能??????專家經(jīng)驗(yàn)分享與傳承跨領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)掌握趨勢(shì)，創(chuàng)新流程團(tuán)隊(duì)合作，資源整合??????知識(shí)文件發(fā)表數(shù)知識(shí)文件點(diǎn)閱數(shù)社群發(fā)表篇數(shù)社群回覆篇數(shù)??????讀書(shū)會(huì)參與次數(shù)論文發(fā)表篇數(shù)知識(shí)應(yīng)用發(fā)表會(huì)名次召開(kāi)分享會(huì)議次數(shù)??????量化指標(biāo)質(zhì)化指標(biāo)IT平臺(tái)行為指標(biāo)非IT平臺(tái)活動(dòng)指標(biāo)25知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估矩陣隱性知識(shí)顯性化專家經(jīng)驗(yàn)分享與傳承知識(shí)單元4：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)單元4：知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)與量化指標(biāo)123智慧資本的架構(gòu)與管理市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本智慧資本人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本組織資本創(chuàng)新資本流程資本資料來(lái)源：斯堪地亞-智慧資本領(lǐng)航者Navigator27智慧資本的架構(gòu)與管理市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本智慧資本人力資本結(jié)構(gòu)124知識(shí)管理與策略地圖我們?yōu)楹未嬖谖覀兊男叛鰹楹挝覀兿胍兂墒颤N樣子我們的方法與計(jì)劃執(zhí)行和焦點(diǎn)(財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))我們需要如何做我需要如何做28知識(shí)管理與策略地圖我們?yōu)楹未嬖谖覀兊男叛鰹楹挝覀兿胍?25以策略地圖建立行動(dòng)方案與績(jī)效指標(biāo)29以策略地圖建立行動(dòng)方案與績(jī)效指標(biāo)126知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(一)知識(shí)文件指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成數(shù)(率)文件貢獻(xiàn)數(shù)(率)文件價(jià)值數(shù)(率)文件點(diǎn)閱數(shù)(率)文件評(píng)鑑數(shù)(率)文件轉(zhuǎn)載數(shù)(率)知識(shí)社群指標(biāo)到訪數(shù)(率)Visit點(diǎn)閱數(shù)(率)Hit發(fā)言數(shù)(率)Post回覆數(shù)(率)Reply價(jià)值數(shù)(率)擴(kuò)散數(shù)(率)目標(biāo)達(dá)成率=文件提供數(shù)/目標(biāo)筆數(shù)知識(shí)價(jià)值率=有價(jià)知識(shí)文件數(shù)/文件提供數(shù)知識(shí)貢獻(xiàn)率=有價(jià)知識(shí)文件數(shù)/目標(biāo)筆數(shù)30知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(一)知識(shí)文件指標(biāo)知識(shí)社群指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成127知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(二)知識(shí)專家指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)技術(shù)者(Specialist)資深專業(yè)技術(shù)者(ExperiencedSpecialist)知識(shí)專家(Expert)知識(shí)大師(Master)傳承指標(biāo)分享指標(biāo)貢獻(xiàn)指標(biāo)31知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(二)知識(shí)專家指標(biāo)128知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(三)知識(shí)分享指標(biāo)教育訓(xùn)練知識(shí)文件知識(shí)社群知識(shí)專家各式知識(shí)活動(dòng)主動(dòng)/被動(dòng)意願(yuàn)知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)創(chuàng)新提案數(shù)服務(wù)、產(chǎn)品、解決方案提案成功數(shù)(率)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)度跨領(lǐng)域(部門輪調(diào))指標(biāo)科技應(yīng)用指標(biāo)協(xié)同合作指標(biāo)32知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(三)知識(shí)分享指標(biāo)知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)單元5：知識(shí)管理績(jī)效衡量方法單元5：知識(shí)管理績(jī)效衡量方法130選定評(píng)估期間的知識(shí)加值活動(dòng)知識(shí)地圖三大要素：知識(shí)文件(分享指標(biāo)、價(jià)值指標(biāo))知識(shí)社群(分享指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo))知識(shí)專家(分享指標(biāo)、專業(yè)指標(biāo))知識(shí)管理核心流程創(chuàng)造、整理、儲(chǔ)存、擴(kuò)散、應(yīng)用、推演創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新、價(jià)值創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、傳承、擴(kuò)散、蒐集、應(yīng)用34選定評(píng)估期間的知識(shí)加值活動(dòng)知識(shí)地圖三大要素：131設(shè)定可量化的評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重指標(biāo)分類：科技應(yīng)用指標(biāo)、工作績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：賦予各評(píng)估指標(biāo)可量化的標(biāo)準(zhǔn)，並具體說(shuō)明評(píng)分：將各價(jià)值構(gòu)面下之各評(píng)估指標(biāo)，分別以「五分法」或「十分法」進(jìn)行評(píng)估權(quán)重：根據(jù)各指標(biāo)設(shè)定適當(dāng)之權(quán)重值(0.0~1.0)，且各構(gòu)面指標(biāo)「權(quán)重總和」需為1.035設(shè)定可量化的評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重指標(biāo)分類：132評(píng)估表格樣式36評(píng)估表格樣式133績(jī)效評(píng)估的時(shí)程設(shè)定每日指標(biāo)每週指標(biāo)每月指標(biāo)每季指標(biāo)每半年指標(biāo)每年指標(biāo)37績(jī)效評(píng)估的時(shí)程設(shè)定每日指標(biāo)134績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)定工作行為指標(biāo)科技應(yīng)用指標(biāo)知識(shí)價(jià)值指標(biāo)知識(shí)分享指標(biāo)知識(shí)活動(dòng)表現(xiàn)指標(biāo)資訊平臺(tái)表現(xiàn)指標(biāo)過(guò)程導(dǎo)向指標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo)38績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)定工作行為指標(biāo)135績(jī)效評(píng)估的成員設(shè)定專案計(jì)畫(huà)主管專案計(jì)畫(huà)執(zhí)行成員自我評(píng)估資訊科技的輔助指標(biāo)39績(jī)效評(píng)估的成員設(shè)定專案計(jì)畫(huà)主管136X:自評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Y:他評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Z:年度工作績(jī)效成就Xvs.ZXvs.YYvs.Z建立自評(píng)、他評(píng)制度40X:自評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Y:他評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Z:年度137學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(一)41學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(一)138學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(二)42學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(二)139資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(三)43資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析(三)單元6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例單元6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例141文件管理績(jī)效評(píng)估45文件管理績(jī)效評(píng)估142知識(shí)社群運(yùn)作知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)檢核46知識(shí)社群運(yùn)作知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)檢核143評(píng)估指標(biāo)與平衡計(jì)分卡結(jié)合47評(píng)估指標(biāo)與平衡計(jì)分卡結(jié)合144資訊系統(tǒng)輔助─資料庫(kù)分析48資訊系統(tǒng)輔助─資料庫(kù)分析145以圖表呈現(xiàn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果49以圖表呈現(xiàn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果單元7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？單元7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？147認(rèn)識(shí)「價(jià)值鏈」公司基礎(chǔ)建設(shè)人力資源管理科技發(fā)展進(jìn)料後勤管理採(cǎi)購(gòu)生產(chǎn)操作出貨後勤管理行銷與銷售服務(wù)主要活動(dòng)毛利支援活動(dòng)毛利(資料來(lái)源：Porter,1985)51認(rèn)識(shí)「價(jià)值鏈」公司基礎(chǔ)建設(shè)人力148「知識(shí)價(jià)值鏈」理論基礎(chǔ)

知識(shí)價(jià)值鏈(KVC)模型架構(gòu)知識(shí)輸入端知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下一個(gè)社會(huì)理論基礎(chǔ)價(jià)值輸出端知識(shí)活動(dòng)面知識(shí)加值途徑價(jià)值鏈知識(shí)螺旋平衡計(jì)分卡多元智慧80/20法則最佳化理論52「知識(shí)價(jià)值鏈」理論基礎(chǔ)知識(shí)價(jià)值鏈(KVC)模型架構(gòu)知識(shí)149知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈：KnowledgeValueChain(KVC)知識(shí)以多元管道匯集，並收斂至單一窗口進(jìn)入企業(yè)組織的知識(shí)庫(kù)中，透過(guò)以知識(shí)螺旋為核心的四種知識(shí)加值活動(dòng)運(yùn)作後，再以發(fā)散式的多元價(jià)值(目標(biāo))貢獻(xiàn)度輸出。53知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈：KnowledgeValueC150知識(shí)價(jià)值鏈圖解社會(huì)化外部化內(nèi)部化結(jié)合化知識(shí)輸入端知識(shí)活動(dòng)面價(jià)值輸出端K1K2Km-1KmV1V2Vn-1VnKinput前向知識(shí)貢獻(xiàn)單一窗口多元價(jià)值反饋知識(shí)貢獻(xiàn)54知識(shí)價(jià)值鏈圖解知識(shí)輸入端知識(shí)活動(dòng)面價(jià)值輸出端K1K2Km151多元價(jià)值分析多元價(jià)值分析：MultipleValueAnalysis(MVA)由於設(shè)定多元價(jià)值(目標(biāo))輸出，因此可得到不同知識(shí)工作者與不同事業(yè)單位在各評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果，進(jìn)一步找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在各目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用55多元價(jià)值分析多元價(jià)值分析：MultipleValue152關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈：CriticalValueChain(CVC)在一群知識(shí)工作者中，可能存在少數(shù)的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)(Nodesofvaluechain)來(lái)創(chuàng)造多數(shù)的知識(shí)價(jià)值。若能找出這些關(guān)鍵的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)，再透過(guò)符合知識(shí)螺旋的知識(shí)加值活動(dòng)設(shè)計(jì)，將能有效率地協(xié)助企業(yè)組織透過(guò)少數(shù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，貢獻(xiàn)多數(shù)的知識(shí)價(jià)值。56關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈：CriticalValueCh153最佳價(jià)值鏈最佳價(jià)值鏈：OptimumValueChain(OVC)當(dāng)知識(shí)的價(jià)值貢獻(xiàn)度，符合多元輸出(Diversification)的現(xiàn)象時(shí)，由於已具多變數(shù)的特性，若能再找出欲最大化知識(shí)價(jià)值的目的函數(shù)與限制式，將可以最佳化理論計(jì)算出產(chǎn)生最大知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度時(shí)的最佳價(jià)值參數(shù)組合。57最佳價(jià)值鏈最佳價(jià)值鏈：OptimumValueCha單元8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(一)單元8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(一)155個(gè)案應(yīng)用(一)：功學(xué)社集團(tuán)產(chǎn)業(yè)別：樂(lè)器設(shè)計(jì)與製造成立時(shí)間：西元1926員工人數(shù)：超過(guò)4,000人知識(shí)管理啟動(dòng)時(shí)間：2002年8月知識(shí)價(jià)值鏈計(jì)畫(huà)包括：知識(shí)文件的蒐集與分享知識(shí)社群的互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)散59個(gè)案應(yīng)用(一)：功學(xué)社集團(tuán)產(chǎn)業(yè)別：樂(lè)器設(shè)計(jì)與製造156功學(xué)社集團(tuán)：多元目標(biāo)顧客滿意員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)獲利流程改善全面創(chuàng)新顧客滿意度顧客獲利率顧客延續(xù)率顧客爭(zhēng)取率市場(chǎng)佔(zhàn)有率KM平臺(tái)登入天數(shù)使用KM平臺(tái)頻率意見(jiàn)反應(yīng)或問(wèn)題諮詢數(shù)員工滿意度員工離職率員工生產(chǎn)力教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)知識(shí)文件發(fā)表數(shù)知識(shí)文件點(diǎn)閱數(shù)社群中心文章點(diǎn)閱數(shù)營(yíng)收成長(zhǎng)率淨(jìng)利成長(zhǎng)率預(yù)算達(dá)成率存貨週轉(zhuǎn)率員工平均收益集團(tuán)知識(shí)文章發(fā)表數(shù)集團(tuán)知識(shí)讀者意見(jiàn)發(fā)表數(shù)產(chǎn)品製造時(shí)間產(chǎn)品不良率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間退貨率缺貨率資源預(yù)約模組使用次數(shù)群組行事曆功能建立數(shù)新產(chǎn)品營(yíng)收佔(zhàn)比研發(fā)成功數(shù)專利數(shù)提案數(shù)提案效益社群成立數(shù)社群中心文章發(fā)表數(shù)社群中心文章回覆數(shù)60功學(xué)社集團(tuán)：多元目標(biāo)顧客滿意員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)獲利流程改善全157功學(xué)社集團(tuán)：知識(shí)價(jià)值鏈模式行銷製造研發(fā)品質(zhì)管理財(cái)務(wù)音樂(lè)財(cái)務(wù)獲利顧客滿意員工成長(zhǎng)流程改善全面創(chuàng)新知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散知識(shí)文件蒐集與分享知識(shí)螺旋核心能力分析關(guān)鍵價(jià)值鏈(CVC)最佳價(jià)值鏈(OVC)KM-EIP知識(shí)加值知識(shí)加值61功學(xué)社集團(tuán)：知識(shí)價(jià)值鏈模式行銷製造研發(fā)品質(zhì)管理財(cái)務(wù)音樂(lè)158功學(xué)社集團(tuán)：結(jié)果與討論核心能力分析找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述五個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)找出五個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)，以進(jìn)行價(jià)值鏈結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享最佳價(jià)值鏈計(jì)算找出企業(yè)的限制關(guān)係，並計(jì)算出欲達(dá)成整體最大價(jià)值時(shí)的最佳目標(biāo)組合，以有效利用企業(yè)的有限資源62功學(xué)社集團(tuán)：結(jié)果與討論核心能力分析159功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)63功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)160功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)64功學(xué)社集團(tuán)：核心能力分析(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)161功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)65功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)162功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)66功學(xué)社集團(tuán)：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)163功學(xué)社集團(tuán)：最佳價(jià)值鏈計(jì)算第一季與第二季最佳價(jià)值鏈計(jì)算結(jié)果(依據(jù)各事業(yè)單位的整體績(jī)效)Vmax財(cái)務(wù)獲利流程改善全面創(chuàng)新顧客滿意員工成長(zhǎng)第一季評(píng)估結(jié)果(N=15)平均值0.370.760.730.200.090.09最大值0.691.121.251.500.830.47最佳組合1.371.452.021.201.300.86第二季評(píng)估結(jié)果(N=15)平均值0.460.100.160.270.950.81最大值0.950.341.141.161.671.51最佳組合2.120.031.533.443.372.2467功學(xué)社集團(tuán)：最佳價(jià)值鏈計(jì)算第一季與第二季最佳價(jià)值鏈計(jì)算結(jié)單元9：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(二)單元9：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例(二)165個(gè)案應(yīng)用(二)：中央健保局南區(qū)分局產(chǎn)業(yè)別：政府部門服務(wù)對(duì)象：六萬(wàn)八千多家投保單位，三百多萬(wàn)保險(xiǎn)對(duì)象，三千多家特約醫(yī)事服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理啟動(dòng)時(shí)間：2001年榮譽(yù)：90年度行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)―「便捷服務(wù)程序獎(jiǎng)」知識(shí)價(jià)值鏈計(jì)畫(huà)包括：外顯知識(shí)蒐集與分享內(nèi)隱知識(shí)引出與傳承作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化專案經(jīng)驗(yàn)延伸與應(yīng)用69個(gè)案應(yīng)用(二)：中央健保局南區(qū)分局產(chǎn)業(yè)別：政府部門166中央健保局南區(qū)分局：多元目標(biāo)70中央健保局南區(qū)分局：多元目標(biāo)167中央健保局南區(qū)分局：知識(shí)價(jià)值鏈模式同仁參與度流程改善學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)新提案顧客滿意(社會(huì)化)內(nèi)隱知識(shí)引出與傳承作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化外顯知識(shí)蒐集與分享(外部化)(內(nèi)部化)(共同化)專案經(jīng)驗(yàn)延伸與應(yīng)用KM-EIP分局同仁(Intranet-B2E)特約醫(yī)事服務(wù)機(jī)構(gòu)

(Extranet-B2B)保險(xiǎn)對(duì)象(Internet-B2C)71中央健保局南區(qū)分局：知識(shí)價(jià)值鏈模式同仁參與度流程改善學(xué)習(xí)168中央健保局南區(qū)分局：核心能力分析(資料來(lái)源：本研究繪製)72中央健保局南區(qū)分局：核心能力分析(資料來(lái)源：本研究繪製)169中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研究繪製)73中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(一)(資料來(lái)源：本研170中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研究繪製)74中央健保局南區(qū)分局：關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)(二)(資料來(lái)源：本研171中央健保局南區(qū)分局：最佳價(jià)值鏈計(jì)算Vmax同仁參與度流程改善創(chuàng)新提案學(xué)習(xí)成長(zhǎng)第一季評(píng)估結(jié)果(N=12)平均值1.021.970.610.081.43最大值1.712.481.870.282.22最佳組合4.173.435.005.003.2575中央健保局南區(qū)分局：最佳價(jià)值鏈計(jì)算Vmax同仁流程改善創(chuàng)172個(gè)案應(yīng)用(三)：裕隆日產(chǎn)汽車公司汽車行銷汽車設(shè)計(jì)汽車製造汽車研發(fā)汽車品質(zhì)行政管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)獲利顧客滿意員工成長(zhǎng)流程改善全面創(chuàng)新知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散知識(shí)文件儲(chǔ)存與應(yīng)用知識(shí)螺旋NISSAN知識(shí)地圖KM-EIPCP知識(shí)加值EEEEE知識(shí)加值ICPICPICPICPI76個(gè)案應(yīng)用(三)：裕隆日產(chǎn)汽車公司汽車行銷汽車設(shè)計(jì)汽車製173個(gè)案應(yīng)用(四)：臺(tái)灣電力股份有限公司資訊應(yīng)用整合與管理

強(qiáng)化內(nèi)外部溝通介面

智慧型分析執(zhí)行策略臺(tái)電智庫(kù)研究資源情資分析智財(cái)資源應(yīng)用程式情資數(shù)據(jù)庫(kù)其他來(lái)源臺(tái)電情資入口結(jié)構(gòu)化加值(Datamining)非結(jié)構(gòu)化加值(Textmining)智慧型代理機(jī)制(IntelligentAgent)協(xié)同合作機(jī)制(Collaboration)情資來(lái)源管道情資加值過(guò)程情資價(jià)值應(yīng)用前向情資價(jià)值貢獻(xiàn)反饋情資價(jià)值貢獻(xiàn)77個(gè)案應(yīng)用(四)：臺(tái)灣電力股份有限公司資訊應(yīng)用整合與管理174案例比較與綜合討論比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕隆日產(chǎn)汽車臺(tái)灣電力公司產(chǎn)業(yè)別音樂(lè)產(chǎn)業(yè)政府部門汽車產(chǎn)業(yè)能源產(chǎn)業(yè)應(yīng)用類型知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)成效分析知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)成效分析知識(shí)管理規(guī)劃案臺(tái)電智庫(kù)規(guī)劃案知識(shí)輸入端來(lái)源管道以知識(shí)盤點(diǎn)結(jié)果為主的知識(shí)庫(kù)分類架構(gòu)分局同仁特約醫(yī)事服務(wù)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)對(duì)象以知識(shí)盤點(diǎn)結(jié)果為主的知識(shí)庫(kù)分類架構(gòu)臺(tái)電智庫(kù)研究資源情資分析智財(cái)資源等情報(bào)資訊來(lái)源知識(shí)活動(dòng)面內(nèi)容設(shè)計(jì)知識(shí)文件蒐集與分享知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散內(nèi)隱知識(shí)引出與傳承外顯知識(shí)蒐集與分享作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化專案經(jīng)驗(yàn)延伸與應(yīng)用知識(shí)文件儲(chǔ)存與應(yīng)用知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散結(jié)構(gòu)化加值非結(jié)構(gòu)化加值協(xié)同合作機(jī)制智慧型代理機(jī)制價(jià)值輸出端目標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)獲利顧客滿意流程改善員工成長(zhǎng)全面創(chuàng)新同仁參與度流程改善創(chuàng)新提案學(xué)習(xí)成長(zhǎng)顧客滿意財(cái)務(wù)獲利顧客滿意流程改善員工成長(zhǎng)全面創(chuàng)新資訊應(yīng)用整合與管理強(qiáng)化內(nèi)外部溝通介面智慧型分析執(zhí)行策略78案例比較與綜合討論比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕隆日產(chǎn)汽175案例比較與綜合討論(續(xù))比較項(xiàng)目功學(xué)社集團(tuán)南區(qū)健保局裕隆日產(chǎn)汽車臺(tái)灣電力公司核心能力分析結(jié)果可找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述多個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度可找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述多個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度(尚未執(zhí)行)(尚未執(zhí)行)關(guān)鍵價(jià)值鏈分析結(jié)果財(cái)務(wù)獲利、流程改善與全面創(chuàng)新三個(gè)價(jià)值構(gòu)面均呈現(xiàn)「典型的80/20型態(tài)」；