按廣東順德農(nóng)商銀行網(wǎng)點經(jīng)理“網(wǎng)點管理進(jìn)階”集訓(xùn)營之《網(wǎng)點經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)模型與角色定位》2012年20日按廣東順德農(nóng)商銀行網(wǎng)點經(jīng)理之《網(wǎng)點經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)模型與學(xué)習(xí)目標(biāo)明確角色定位，轉(zhuǎn)變思維理解并掌握崗位關(guān)鍵任務(wù)和職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄一、角色定位定位決定作為管理者思維二、網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)三、研討目錄一、角色定位做什么重要？還是怎么做重要？方向方法做什么重要？還是怎么做重要？方向方法定位決定了我們的作為18歲軍隊一名文藝戰(zhàn)士1987年9月1日，結(jié)婚2013，中國第一夫人？全國婦聯(lián)執(zhí)委定位決定了我們的作為18歲軍隊一名文藝戰(zhàn)士1987年9月1日網(wǎng)點崗位角色認(rèn)知與定位沖鋒陷陣？還是排兵布陣？是信貸員？還是金融顧問？還是網(wǎng)點明星？是服務(wù)員、保潔員和救火員？還是服務(wù)專員？是操作員？網(wǎng)點崗位角色認(rèn)知與定位沖鋒陷陣？是信貸員？還是網(wǎng)點明星？還是新環(huán)境，新定位網(wǎng)點核心崗位應(yīng)如何升位？新環(huán)境，新定位伯樂理財經(jīng)理大堂經(jīng)理行長快捷業(yè)務(wù)、有效推介深度服務(wù)、金融專家咨詢顧問、主動營銷疑難雜癥、系統(tǒng)解決角色定位工作內(nèi)容工具大全銀行網(wǎng)點各崗位角色定位經(jīng)紀(jì)人明星田忌柜員伯樂理財經(jīng)理大堂經(jīng)理行長快捷業(yè)務(wù)、有效推介深度服務(wù)、金融專家封閉式柜員理財經(jīng)理大堂經(jīng)理職責(zé)：快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，“一句話”營銷、識別潛力客戶,進(jìn)行順勢銷售。

職責(zé)：圍繞為客戶提供“便利、咨詢（資訊）、增值（保值）和生活品質(zhì)服務(wù)”四類服務(wù)能力的提升，維護(hù)和發(fā)展中高端客戶，通過增值（保值）服務(wù)不斷提升客戶金融資產(chǎn)，根據(jù)客戶心理需求針對性銷售產(chǎn)品，參與組織“走出去”營銷和請進(jìn)來“拉式銷售”，挖掘存量客戶潛力，不斷擴大客戶規(guī)模。網(wǎng)點主任職責(zé)：存量客戶維護(hù)、目標(biāo)客戶外拓、現(xiàn)場銷售服務(wù)、關(guān)系客戶的有效經(jīng)營組織與服務(wù)管理職責(zé)：網(wǎng)點內(nèi)店堂服務(wù)銷售組織、識別、分流客戶，銷售產(chǎn)品，及時跟進(jìn)、識別和推薦潛力客戶，保證現(xiàn)場服務(wù)滿意度，及時處理客戶投訴，在廳堂內(nèi)重點做好“迎、分、陪、跟、緩、輔、送”服務(wù)。

中國銀行崗位角色定位與分工開放式柜員職責(zé)：維護(hù)5—20萬元潛在客戶、銷售產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、識別推薦客戶，進(jìn)行順勢銷售。

個貸經(jīng)理職責(zé)：個人貸款產(chǎn)品銷售，網(wǎng)點內(nèi)個貸產(chǎn)品宣傳，積極營銷和維護(hù)本網(wǎng)點個貸產(chǎn)品戰(zhàn)略合作伙伴，通過“掃樓掃街”，負(fù)責(zé)網(wǎng)點半徑1000米內(nèi)個私經(jīng)營戶成為我行客戶。對單筆貸款承擔(dān)貸款“三查”職責(zé)。公司客戶經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)公司客戶的關(guān)系管理，策劃、制定、落實相應(yīng)金融服務(wù)方案。具體包括：對存量和目標(biāo)企業(yè)客戶進(jìn)行維護(hù)和營銷，發(fā)掘客戶潛在需求，開展代發(fā)薪聯(lián)動營銷，推介我行各類公司金融產(chǎn)品和服務(wù)；牽頭負(fù)責(zé)客戶整體服務(wù)方案的制定，與產(chǎn)品經(jīng)理充分溝通，為客戶設(shè)計、提供全方位服務(wù)方案。封閉式柜員理財經(jīng)理大堂經(jīng)理職責(zé)：快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，“一句話”陳經(jīng)理：36歲、男、網(wǎng)點副經(jīng)理3年多。任職中行湖南益陽某支行網(wǎng)點經(jīng)理，為人憨厚老實。作為一名管理者，要熟知自己位置在哪里，明確自身的崗責(zé)，了解自己的關(guān)鍵目標(biāo)。你的付出不是任勞任怨，而是要精打細(xì)算，帶領(lǐng)團(tuán)隊為團(tuán)隊創(chuàng)造價值。因此你需要有學(xué)習(xí)思維、客戶思維、營銷思維，管理思維、最后是教練思維。管理者思維陳經(jīng)理：36歲、男、網(wǎng)點副經(jīng)理3年多。任職中行湖南益截止到現(xiàn)在，你是否已經(jīng)清楚了自己應(yīng)該做些什么？能做些什么？該怎么做？怎么做？做什么？不可做啥？截止到現(xiàn)在，你是否已經(jīng)清楚了自己應(yīng)該做些什么？能做些目錄一、角色定位二、網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)我們的現(xiàn)狀分析“三心”“三管理”及其執(zhí)行指引三、研討目錄一、角色定位我們的現(xiàn)狀3崗責(zé)和任務(wù)不清晰1網(wǎng)點服務(wù)營銷管理技能薄弱4銷售過程監(jiān)控缺少思路2對績效管理概念比較模糊

現(xiàn)場管理內(nèi)容不清晰工具運用比較少現(xiàn)場管理方法未到位管理者角色認(rèn)知比較淡薄崗位職責(zé)和分工不太明確對高績效團(tuán)隊管理認(rèn)識有待提高客戶管理內(nèi)容未完善對網(wǎng)點管理內(nèi)容認(rèn)識不全面缺少績效溝通輔導(dǎo)績效管理概念比較模糊銷售計劃=銷售管理銷售行為脫離客戶分析銷售缺乏規(guī)劃和輔導(dǎo)溝通過程不太重視任務(wù)目標(biāo)重視我們的現(xiàn)狀3崗責(zé)和任務(wù)不清晰1網(wǎng)點服務(wù)營銷管理技能薄弱4銷售以客戶為中心（銷售管理）要圍繞“三心”作為關(guān)鍵工作任務(wù)，切實做好三方面管理工作

網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS管理

SCS現(xiàn)場管理為重心（網(wǎng)點日常管理）以員工為核心（團(tuán)隊管理）30%50%20%WhatshouldIdo

？StaffCustomerscene以員工為核心，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，無時無刻做好客戶的服務(wù)營銷管理工作以客戶為中心要圍繞“三心”作為關(guān)鍵工作任務(wù)，切實做好三方面管一、團(tuán)隊管理（以員工為核心），它是網(wǎng)點管理任務(wù)中的重點（AKEY）

howtodo？網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（1）70%30%

團(tuán)隊管理A績效管理B團(tuán)隊文化建設(shè)績效目標(biāo)計劃制定績效輔導(dǎo)溝通績效考核執(zhí)行和監(jiān)控績效結(jié)果應(yīng)用執(zhí)行流程和內(nèi)容執(zhí)行內(nèi)容員工學(xué)習(xí)成長團(tuán)隊激勵團(tuán)隊創(chuàng)新工作一、團(tuán)隊管理（以員工為核心），它是網(wǎng)點管理任務(wù)中的重點（A網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（1）（A）績效管理職責(zé)詳述（B）團(tuán)隊建設(shè)職責(zé)詳述網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（1）（A）績效管理職責(zé)詳述（B）網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）二、銷售管理（以客戶為中心），它是網(wǎng)點管理任務(wù)中的核心（THEKEY）關(guān)注不同類型的客戶需求，制定不同的銷售計劃

50%銷售管理客戶分戶指派客戶信息收集與分析客戶分層分級管理產(chǎn)品推介及理財規(guī)劃

（指導(dǎo)協(xié)助員工）客戶關(guān)系維護(hù)計劃策略客戶商機管理銷售計劃與執(zhí)行任務(wù)目標(biāo)分解（關(guān)注任務(wù)進(jìn)程）營銷活動組織營銷過程督導(dǎo)A做好客戶管理B做好銷售規(guī)劃網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）二、銷售管理（以客戶為中心）網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）（A）客戶管理崗責(zé)詳述（B）銷售規(guī)劃崗責(zé)詳述網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）（A）客戶管理崗責(zé)詳述（B）網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（3）事務(wù)處理會議管理現(xiàn)場服務(wù)營銷監(jiān)控現(xiàn)場協(xié)調(diào)客戶投訴

（含突發(fā)事件處理）安全防范風(fēng)險規(guī)避

三、網(wǎng)點日常管理（以現(xiàn)場為重心），它是網(wǎng)點管理的基礎(chǔ)（Basics）

20%網(wǎng)點日常管理（現(xiàn)場管理為重心）A組織管理B廳堂管理C風(fēng)險管理備注：風(fēng)險管理內(nèi)容非本次培訓(xùn)內(nèi)容，具體執(zhí)行按總行文件要求網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（3）事務(wù)處理現(xiàn)場服務(wù)營銷監(jiān)控安全網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（3）（A）組織管理崗責(zé)詳述（B）廳堂管理崗責(zé)詳述（C）風(fēng)險管理崗責(zé)詳述網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（3）（A）組織管理崗責(zé)詳述（B）封閉式柜員理財經(jīng)理現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理

客戶價值識別一句話營銷轉(zhuǎn)介廳堂聯(lián)動貴賓服務(wù)客戶維護(hù)深度營銷廳堂管理危機處理現(xiàn)場服務(wù)客戶識別聯(lián)動營銷網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理、人員培養(yǎng)學(xué)習(xí)組織、教練指導(dǎo)過程監(jiān)督、高端營銷順德農(nóng)商行網(wǎng)點崗位角色認(rèn)知與定位大堂經(jīng)理開放式柜員非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理

客戶價值識別深入營銷轉(zhuǎn)介封閉式柜員理財經(jīng)理現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理廳堂聯(lián)動貴賓服務(wù)目錄一、角色定位二、網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)三、研討面對銀行轉(zhuǎn)型下的挑戰(zhàn)，網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)從哪些方面提高自身的團(tuán)隊執(zhí)行力和網(wǎng)點管理水平？目錄一、角色定位（1）結(jié)合網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵SCS任務(wù)內(nèi)容，開展研討：面對銀行轉(zhuǎn)型下的挑戰(zhàn)，網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)從哪些方面提高自身的團(tuán)隊執(zhí)行力和網(wǎng)點管理水平？如何實施?（要具備能力）（2）課后作業(yè)（晚間）：結(jié)合所管網(wǎng)點實際，網(wǎng)點崗位人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，分析總結(jié)網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)模型內(nèi)容，列出可指派的任務(wù)給網(wǎng)點崗位（如會計、大堂經(jīng)理、優(yōu)秀柜員）負(fù)責(zé)并分析原因。（至少3個方面）《網(wǎng)點經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)模型與角色定位》解讀課件《網(wǎng)點經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)模型與角色定位》解讀課件按廣東順德農(nóng)商銀行網(wǎng)點經(jīng)理“網(wǎng)點管理進(jìn)階”集訓(xùn)營之《網(wǎng)點經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)模型與角色定位》2012年20日按廣東順德農(nóng)商銀行網(wǎng)點經(jīng)理之《網(wǎng)點經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)模型與學(xué)習(xí)目標(biāo)明確角色定位，轉(zhuǎn)變思維理解并掌握崗位關(guān)鍵任務(wù)和職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄一、角色定位定位決定作為管理者思維二、網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)三、研討目錄一、角色定位做什么重要？還是怎么做重要？方向方法做什么重要？還是怎么做重要？方向方法定位決定了我們的作為18歲軍隊一名文藝戰(zhàn)士1987年9月1日，結(jié)婚2013，中國第一夫人？全國婦聯(lián)執(zhí)委定位決定了我們的作為18歲軍隊一名文藝戰(zhàn)士1987年9月1日網(wǎng)點崗位角色認(rèn)知與定位沖鋒陷陣？還是排兵布陣？是信貸員？還是金融顧問？還是網(wǎng)點明星？是服務(wù)員、保潔員和救火員？還是服務(wù)專員？是操作員？網(wǎng)點崗位角色認(rèn)知與定位沖鋒陷陣？是信貸員？還是網(wǎng)點明星？還是新環(huán)境，新定位網(wǎng)點核心崗位應(yīng)如何升位？新環(huán)境，新定位伯樂理財經(jīng)理大堂經(jīng)理行長快捷業(yè)務(wù)、有效推介深度服務(wù)、金融專家咨詢顧問、主動營銷疑難雜癥、系統(tǒng)解決角色定位工作內(nèi)容工具大全銀行網(wǎng)點各崗位角色定位經(jīng)紀(jì)人明星田忌柜員伯樂理財經(jīng)理大堂經(jīng)理行長快捷業(yè)務(wù)、有效推介深度服務(wù)、金融專家封閉式柜員理財經(jīng)理大堂經(jīng)理職責(zé)：快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，“一句話”營銷、識別潛力客戶,進(jìn)行順勢銷售。

職責(zé)：圍繞為客戶提供“便利、咨詢（資訊）、增值（保值）和生活品質(zhì)服務(wù)”四類服務(wù)能力的提升，維護(hù)和發(fā)展中高端客戶，通過增值（保值）服務(wù)不斷提升客戶金融資產(chǎn)，根據(jù)客戶心理需求針對性銷售產(chǎn)品，參與組織“走出去”營銷和請進(jìn)來“拉式銷售”，挖掘存量客戶潛力，不斷擴大客戶規(guī)模。網(wǎng)點主任職責(zé)：存量客戶維護(hù)、目標(biāo)客戶外拓、現(xiàn)場銷售服務(wù)、關(guān)系客戶的有效經(jīng)營組織與服務(wù)管理職責(zé)：網(wǎng)點內(nèi)店堂服務(wù)銷售組織、識別、分流客戶，銷售產(chǎn)品，及時跟進(jìn)、識別和推薦潛力客戶，保證現(xiàn)場服務(wù)滿意度，及時處理客戶投訴，在廳堂內(nèi)重點做好“迎、分、陪、跟、緩、輔、送”服務(wù)。

中國銀行崗位角色定位與分工開放式柜員職責(zé)：維護(hù)5—20萬元潛在客戶、銷售產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、識別推薦客戶，進(jìn)行順勢銷售。

個貸經(jīng)理職責(zé)：個人貸款產(chǎn)品銷售，網(wǎng)點內(nèi)個貸產(chǎn)品宣傳，積極營銷和維護(hù)本網(wǎng)點個貸產(chǎn)品戰(zhàn)略合作伙伴，通過“掃樓掃街”，負(fù)責(zé)網(wǎng)點半徑1000米內(nèi)個私經(jīng)營戶成為我行客戶。對單筆貸款承擔(dān)貸款“三查”職責(zé)。公司客戶經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)公司客戶的關(guān)系管理，策劃、制定、落實相應(yīng)金融服務(wù)方案。具體包括：對存量和目標(biāo)企業(yè)客戶進(jìn)行維護(hù)和營銷，發(fā)掘客戶潛在需求，開展代發(fā)薪聯(lián)動營銷，推介我行各類公司金融產(chǎn)品和服務(wù)；牽頭負(fù)責(zé)客戶整體服務(wù)方案的制定，與產(chǎn)品經(jīng)理充分溝通，為客戶設(shè)計、提供全方位服務(wù)方案。封閉式柜員理財經(jīng)理大堂經(jīng)理職責(zé)：快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，“一句話”陳經(jīng)理：36歲、男、網(wǎng)點副經(jīng)理3年多。任職中行湖南益陽某支行網(wǎng)點經(jīng)理，為人憨厚老實。作為一名管理者，要熟知自己位置在哪里，明確自身的崗責(zé)，了解自己的關(guān)鍵目標(biāo)。你的付出不是任勞任怨，而是要精打細(xì)算，帶領(lǐng)團(tuán)隊為團(tuán)隊創(chuàng)造價值。因此你需要有學(xué)習(xí)思維、客戶思維、營銷思維，管理思維、最后是教練思維。管理者思維陳經(jīng)理：36歲、男、網(wǎng)點副經(jīng)理3年多。任職中行湖南益截止到現(xiàn)在，你是否已經(jīng)清楚了自己應(yīng)該做些什么？能做些什么？該怎么做？怎么做？做什么？不可做啥？截止到現(xiàn)在，你是否已經(jīng)清楚了自己應(yīng)該做些什么？能做些目錄一、角色定位二、網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)我們的現(xiàn)狀分析“三心”“三管理”及其執(zhí)行指引三、研討目錄一、角色定位我們的現(xiàn)狀3崗責(zé)和任務(wù)不清晰1網(wǎng)點服務(wù)營銷管理技能薄弱4銷售過程監(jiān)控缺少思路2對績效管理概念比較模糊

現(xiàn)場管理內(nèi)容不清晰工具運用比較少現(xiàn)場管理方法未到位管理者角色認(rèn)知比較淡薄崗位職責(zé)和分工不太明確對高績效團(tuán)隊管理認(rèn)識有待提高客戶管理內(nèi)容未完善對網(wǎng)點管理內(nèi)容認(rèn)識不全面缺少績效溝通輔導(dǎo)績效管理概念比較模糊銷售計劃=銷售管理銷售行為脫離客戶分析銷售缺乏規(guī)劃和輔導(dǎo)溝通過程不太重視任務(wù)目標(biāo)重視我們的現(xiàn)狀3崗責(zé)和任務(wù)不清晰1網(wǎng)點服務(wù)營銷管理技能薄弱4銷售以客戶為中心（銷售管理）要圍繞“三心”作為關(guān)鍵工作任務(wù)，切實做好三方面管理工作

網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS管理

SCS現(xiàn)場管理為重心（網(wǎng)點日常管理）以員工為核心（團(tuán)隊管理）30%50%20%WhatshouldIdo

？StaffCustomerscene以員工為核心，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，無時無刻做好客戶的服務(wù)營銷管理工作以客戶為中心要圍繞“三心”作為關(guān)鍵工作任務(wù)，切實做好三方面管一、團(tuán)隊管理（以員工為核心），它是網(wǎng)點管理任務(wù)中的重點（AKEY）

howtodo？網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（1）70%30%

團(tuán)隊管理A績效管理B團(tuán)隊文化建設(shè)績效目標(biāo)計劃制定績效輔導(dǎo)溝通績效考核執(zhí)行和監(jiān)控績效結(jié)果應(yīng)用執(zhí)行流程和內(nèi)容執(zhí)行內(nèi)容員工學(xué)習(xí)成長團(tuán)隊激勵團(tuán)隊創(chuàng)新工作一、團(tuán)隊管理（以員工為核心），它是網(wǎng)點管理任務(wù)中的重點（A網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（1）（A）績效管理職責(zé)詳述（B）團(tuán)隊建設(shè)職責(zé)詳述網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（1）（A）績效管理職責(zé)詳述（B）網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）二、銷售管理（以客戶為中心），它是網(wǎng)點管理任務(wù)中的核心（THEKEY）關(guān)注不同類型的客戶需求，制定不同的銷售計劃

50%銷售管理客戶分戶指派客戶信息收集與分析客戶分層分級管理產(chǎn)品推介及理財規(guī)劃

（指導(dǎo)協(xié)助員工）客戶關(guān)系維護(hù)計劃策略客戶商機管理銷售計劃與執(zhí)行任務(wù)目標(biāo)分解（關(guān)注任務(wù)進(jìn)程）營銷活動組織營銷過程督導(dǎo)A做好客戶管理B做好銷售規(guī)劃網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）二、銷售管理（以客戶為中心）網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）（A）客戶管理崗責(zé)詳述（B）銷售規(guī)劃崗責(zé)詳述網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（2）（A）客戶管理崗責(zé)詳述（B）網(wǎng)點經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)SCS內(nèi)容（3）事務(wù)處理會議管理現(xiàn)場服務(wù)營銷監(jiān)控現(xiàn)場協(xié)調(diào)客戶投訴

（含突發(fā)事件處理）安全防范風(fēng)險規(guī)避

三、網(wǎng)點日常管理（以現(xiàn)場為重心），它是網(wǎng)點管理的基礎(chǔ)（Basics）

20%網(wǎng)點日常管理（現(xiàn)場管理為重心）A組織