質(zhì)量基本概念廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司韓鋒鋼1質(zhì)量基本概念廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司1質(zhì)量基本概念

質(zhì)量(Quality)

質(zhì)量的定義概據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-1994及國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994規(guī)定,質(zhì)量的定義為:反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和。

1.所謂實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物。如產(chǎn)品,活動(dòng)或過程,組織,體系或人,以及上述各項(xiàng)的任何組合。2.在合同情況下,或在法規(guī)規(guī)定的情況下,“需要”是明確規(guī)定的,而在其它情況下應(yīng)識(shí)別并規(guī)定隱含的“需要”。3.一般應(yīng)根據(jù)特定的準(zhǔn)則將"需要"轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性。所謂滿足需要就是滿足反映產(chǎn)品需要的特性的總和。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量而言，一般包括6個(gè)方面的特性,即性能、可信性、安全性、適合性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性。2質(zhì)量基本概念

質(zhì)量(Quality)質(zhì)量的定義概據(jù)國質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理

qualitymanagement是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。是為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督審核、改進(jìn)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理應(yīng)由企業(yè)的最高管理者負(fù)責(zé)和推動(dòng)，同時(shí)要求企業(yè)的全體人員參與并承擔(dān)義務(wù)。只有每一位員工都參加有關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)所期望的質(zhì)量。質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中要考慮到經(jīng)濟(jì)性的因素，有效的質(zhì)量管理活動(dòng)可以為企業(yè)帶來降低成本、提高市場(chǎng)占有率、增加利潤等經(jīng)濟(jì)效益。3質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理qualitymanagemen質(zhì)量基本概念

質(zhì)量方針qualitypolicy是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量政策，是企業(yè)全體職工必須遵守的準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)。它是企業(yè)長期或較長時(shí)期內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo)原則，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量決策。質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的組成部分，它由企業(yè)的最高管理者批準(zhǔn)和正式頒布。例如：某變壓器廠的質(zhì)量方針是“以振興中國變壓器制造業(yè)為己任，精心開發(fā)，精心制造，向國內(nèi)外擁護(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)?！?質(zhì)量基本概念

質(zhì)量方針qualitypolicy是由質(zhì)量基本概念

質(zhì)量目標(biāo)

qualityobjective有時(shí)可用不同的英文術(shù)語表示，如：qualitytargets，qualityaims或qualitygoals。是指與質(zhì)量有關(guān)的、企業(yè)所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)建立在企業(yè)質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需與質(zhì)量方針以及質(zhì)量改進(jìn)的承諾相一致。由企業(yè)的最高管理者確保在企業(yè)的相關(guān)職能和各個(gè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量描述的并且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品或服務(wù)要求所需的內(nèi)容。5質(zhì)量基本概念

質(zhì)量目標(biāo)quality質(zhì)量基本概念

質(zhì)量體系qualitysystem是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等組成的有機(jī)整體。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量體系貫徹實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容視質(zhì)量目標(biāo)的要求而定。企業(yè)根據(jù)自身需要建立的質(zhì)量體系是一種客觀存在。質(zhì)量體系一方面應(yīng)滿足內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，另一方面應(yīng)滿足外部質(zhì)量保證的要求。在用于外部質(zhì)量保證時(shí)，為履行合同、貫徹法規(guī)和對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)或認(rèn)證，可能要求對(duì)質(zhì)量體系中的一些要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。6質(zhì)量基本概念

質(zhì)量體系qualitysystem是實(shí)質(zhì)量基本概念

質(zhì)量保證qualityassurance是指為了提供足夠的信任，以表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，勞動(dòng)分工愈來愈細(xì)，產(chǎn)品和服務(wù)愈來愈復(fù)雜，顧客在接收產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)判斷其是否滿足要求也愈來愈困難。因此，企業(yè)需要向顧客提供其設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)是有能力提交合格產(chǎn)品或服務(wù)的證據(jù)。這些證據(jù)是有計(jì)劃的和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)物。就企業(yè)而言，質(zhì)量保證可以分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證兩種。外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)；內(nèi)部質(zhì)量保證為了使企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理者確信本企業(yè)本部門能夠達(dá)到并保持預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。為了提供這種信任，通常要對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系中的有關(guān)要素不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，以證實(shí)該企業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定地使產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力。7質(zhì)量基本概念

質(zhì)量保證qualityassurance質(zhì)量基本概念

質(zhì)量要求qualityrequirement是指對(duì)顧客需要的表述或?qū)㈩櫩托枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確的和隱含的需要。質(zhì)量要求包括市場(chǎng)的、合同的和企業(yè)內(nèi)部的要求，同時(shí)還應(yīng)包括與其相關(guān)的法規(guī)（如安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等）要求，并以此作為產(chǎn)品和服務(wù)策劃、開發(fā)和實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。在產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程中，不同的階段有不同的質(zhì)量要求，如方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求、技術(shù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求、試驗(yàn)的質(zhì)量要求、驗(yàn)證的質(zhì)量要求、生產(chǎn)的質(zhì)量要求等。它們構(gòu)成了每一階段質(zhì)量活動(dòng)的“輸入”。8質(zhì)量基本概念

質(zhì)量要求qualityrequiremen質(zhì)量基本概念

質(zhì)量控制

qualitycontrol是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這些技術(shù)和活動(dòng)包括：確定控制對(duì)象，如某一工藝過程或檢驗(yàn)過程等；制定控制標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如公差范圍等；制定具體的控制方法，如操作規(guī)程等；明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)工具和儀器等。質(zhì)量控制的目的在于，控制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生、形成或?qū)崿F(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)并使它們達(dá)到規(guī)定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除。就制造過程的質(zhì)量控制來說，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。同時(shí)不僅控制生產(chǎn)制造過程的結(jié)果，而且應(yīng)控制影響生產(chǎn)制造過程質(zhì)量的各種因素，尤其是要控制其中的關(guān)鍵因素。9質(zhì)量基本概念

質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量基本概念

質(zhì)量特性

qualitycharacteristic是指由質(zhì)量要求導(dǎo)出的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。這些特性通常由規(guī)定的指標(biāo)表征。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性來說，通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)要求等指標(biāo)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性來說，通常包括功能、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo)。質(zhì)量特性可以分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。前者直接反映了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和要求；后者是企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求而制?10質(zhì)量基本概念

質(zhì)量特性qualitycharacter質(zhì)量基本概念

質(zhì)量評(píng)價(jià)

qualityevaluation是指對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過程、企業(yè)或個(gè)人能夠滿足規(guī)定要求的程度所作的系統(tǒng)性考察。在特定的環(huán)境中，也被成稱質(zhì)量評(píng)審qualityassessment，質(zhì)量評(píng)估qualityappraisal或質(zhì)量測(cè)定qualitysurvey。質(zhì)量評(píng)價(jià)可用于確定企業(yè)的質(zhì)量能力。在這種情況下，根據(jù)特定的環(huán)境，質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可用于鑒定、批準(zhǔn)、注冊(cè)、認(rèn)證或認(rèn)可的目的。對(duì)企業(yè)的總的質(zhì)量評(píng)價(jià)可包括財(cái)政和技術(shù)資源的評(píng)估等。按照質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍（例如，對(duì)過程、人員、體系的評(píng)價(jià)等）和時(shí)間（例如，簽定合同前）的不同，可就某一特定范圍和時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)（例如：簽定合同前的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)等）。11質(zhì)量基本概念

質(zhì)量評(píng)價(jià)qualityevaluatio質(zhì)量基本概念

質(zhì)量培訓(xùn)

qualitytraining是指為不斷提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用相應(yīng)的質(zhì)量管理理論、方法和技術(shù)而開展的教育培訓(xùn)工作。質(zhì)量培訓(xùn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作之一。通過開展質(zhì)量培訓(xùn)，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)質(zhì)量工作中的職責(zé)，自覺提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，不斷提高工作質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量培訓(xùn)包括兩方面內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育培訓(xùn)，以及技術(shù)與技能的培訓(xùn)。這兩方面都是企業(yè)保證及提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必不可少的工作。12質(zhì)量基本概念

質(zhì)量培訓(xùn)qualitytraining質(zhì)量基本概念

質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement是指為了向本企業(yè)及其顧客提供增加的效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施。質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程來實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榧m正過程輸出的不良結(jié)果只能消除已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷，只有改進(jìn)過程才能從根本上消除產(chǎn)生缺陷的原因，因而可以提高過程的效率和效益。質(zhì)量改進(jìn)不僅糾正偶發(fā)性事故，而且要改進(jìn)長期存在的問題。為了有效地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，必須對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行組織、策劃和度量，并對(duì)所有的改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。通常質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：組織質(zhì)量改進(jìn)小組，確定改進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防或糾正措施，確認(rèn)改進(jìn)效果，保持改進(jìn)成果，持續(xù)改進(jìn)。13質(zhì)量基本概念

質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovemen質(zhì)量基本概念

質(zhì)量環(huán)

qualityloop又稱為質(zhì)量螺旋，是指從最初識(shí)別顧客需要到最終滿足要求和期望的各個(gè)階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。它是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的抽象描述和理論概括。在產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中，影響質(zhì)量的活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，相互影響、相互制約、相互依存、相互促進(jìn)。每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。通過將它們分解為若干相互聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的階段，便于對(duì)質(zhì)量的形成進(jìn)行控制和管理。由于產(chǎn)品和服務(wù)的種類和復(fù)雜程度不同，提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的功能和規(guī)模不同，質(zhì)量環(huán)的構(gòu)成也不是單一模式的?？蓪①|(zhì)量環(huán)分為三種類型：硬件質(zhì)量環(huán)、流程性材料質(zhì)量環(huán)和軟件質(zhì)量環(huán)。14質(zhì)量基本概念

質(zhì)量環(huán)qualityloop又稱為質(zhì)量質(zhì)量基本概念

質(zhì)量工程

qualityengineering到目前為止，對(duì)質(zhì)量工程還沒有統(tǒng)一的定義。但大體上有兩種具有代表意義的解釋：一種是以美國為代表的廣義質(zhì)量工程概念，定義為：有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制及其實(shí)踐的一個(gè)分支。其中包括進(jìn)行質(zhì)量參數(shù)分析的統(tǒng)計(jì)方法和計(jì)量方法，實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和抽樣程序的開發(fā)和分析方法等，還包括行為科學(xué)中關(guān)于人的因素與積極性對(duì)質(zhì)量的影響等分析方法。另一種是以日本著名質(zhì)量管理專家田口玄一為代表的狹義質(zhì)量工程概念，由線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制技術(shù)構(gòu)成，包括田口的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)等三段設(shè)計(jì)方法等。15質(zhì)量基本概念

質(zhì)量工程qualityengineeri質(zhì)量基本概念

質(zhì)量損失

qualitylosses是指在過程和活動(dòng)中，由于未發(fā)揮資源的潛力而造成的損失。是用貨幣形式描述和表征的質(zhì)量不良程度以及對(duì)各方帶來的經(jīng)濟(jì)利益的損失。質(zhì)量損失的一些例子是，由于顧客不滿意而帶來的損失、由于失去顧客而使企業(yè)和社會(huì)失去增值機(jī)會(huì)而帶來的損失、以及資源和原材料的浪費(fèi)等。質(zhì)量損失可分為顯見的質(zhì)量損失，如因報(bào)廢，返工，返修，降級(jí)處理，重新檢驗(yàn)和顧客退貨而發(fā)生的成本損失；和隱含的質(zhì)量損失，如因未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金，錯(cuò)誤的發(fā)貨單，喪失顧客信譽(yù)，延遲發(fā)貨，過多的材料訂貨，緊急訂貨，工程更改，糾正錯(cuò)誤造成的時(shí)間延誤，長的設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期時(shí)間，額外的運(yùn)輸成本，額外的設(shè)置調(diào)整，庫存積壓，非合同的保修等引起的成本損失等。16質(zhì)量基本概念

質(zhì)量損失qualitylosses是質(zhì)量基本概念

質(zhì)量成本

quality-relatedcosts是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。質(zhì)量成本通常被劃分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等四個(gè)部分。質(zhì)量成本是質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，它以貨幣形式從經(jīng)濟(jì)角度反映質(zhì)量問題，同時(shí)也反映了質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來的一種考慮質(zhì)量問題的方法，是傳遞質(zhì)量信息的一種載體，也是實(shí)施質(zhì)量管理的一種有效工具。17質(zhì)量基本概念

質(zhì)量成本quality-related質(zhì)量基本概念

7－S模型

本世紀(jì)七十年代由麥肯錫公司總結(jié)的美國企業(yè)組織七要素：既結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。在該模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員，技能和共同的價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。18質(zhì)量基本概念

7－S模型本世紀(jì)七十年代由麥肯錫公司總結(jié)質(zhì)量基本概念

頭腦風(fēng)暴法

在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴是較為典型之一。（頭腦風(fēng)暴法的所有參加者，都應(yīng)具備較高的聯(lián)想思維能力。在進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”既思維共振時(shí)，應(yīng)盡可能提供一個(gè)有助于集中討論某一問題的環(huán)境。）19質(zhì)量基本概念

頭腦風(fēng)暴法在群體決策中，由于群體成員心理相質(zhì)量基本概念

目標(biāo)管理目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其著作《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及每個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。20質(zhì)量基本概念

目標(biāo)管理目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克（P質(zhì)量基本概念

SWOT分析

“SWOT分析”代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與竟?fàn)帉?duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化對(duì)具有不同資源和能力帶來的機(jī)會(huì)與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。（企業(yè)在維持竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)吸引竟?fàn)帉?duì)手的注意。）21質(zhì)量基本概念

SWOT分析“SWOT分析”代表分析企業(yè)質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理法戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對(duì)世界質(zhì)量發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。（戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無須驚人之舉。）22質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理法戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，質(zhì)量基本概念

虛擬組織論虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)和機(jī)動(dòng)性，完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場(chǎng)功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。（有人預(yù)言，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、竟?fàn)幍募觿『腿蚧袌?chǎng)的形成，沒有一家企業(yè)可以單槍匹馬地面對(duì)全球竟?fàn)帯Ｒ虼?，由常?guī)組織過渡到虛擬組織階段是必然地，虛擬組織日益成為公司竟?fàn)帒?zhàn)略“武器庫”中地核心工具。）23質(zhì)量基本概念

虛擬組織論虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為質(zhì)量基本概念

彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。（彈性工作制是60年代由德國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時(shí)主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。從70年代開始，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展。）24質(zhì)量基本概念

彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工質(zhì)量基本概念

“80/20”管理原則

“企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客”，即為80/20原則的內(nèi)涵。少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營銷努力平均分?jǐn)傇诿恳晃活櫩蜕砩?，而?yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。25質(zhì)量基本概念

“80/20”管理原則“企業(yè)80%的利潤質(zhì)量基本概念

彼得原理由管理學(xué)家勞倫斯·彼得創(chuàng)立。他根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)趨向于上升到他所不能勝任的地位；每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的”。26質(zhì)量基本概念

彼得原理由管理學(xué)家勞倫斯·彼得創(chuàng)立。他根據(jù)千質(zhì)量基本概念

JIT生產(chǎn)方式

1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JustInTime，簡(jiǎn)稱JIT）。JIT生產(chǎn)方式的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，”也就是追求一種無庫存、或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理。27質(zhì)量基本概念

JIT生產(chǎn)方式1953年，日本豐田公司的質(zhì)量基本概念

波士頓矩陣法多數(shù)公司同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了使公司的發(fā)展能夠與千變?nèi)f化的市場(chǎng)機(jī)遇相適應(yīng)，就必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。在此過程中不能僅憑印象，認(rèn)為哪項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，就將資源投向哪里，而是應(yīng)該根據(jù)利潤分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名地用于評(píng)估公司投資組合的有效模式。28質(zhì)量基本概念

波士頓矩陣法多數(shù)公司同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了使質(zhì)量基本概念

CI戰(zhàn)略計(jì)劃

企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CorporateIdentity）是指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特寫的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。CI一般包括企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別。29質(zhì)量基本概念

CI戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)形象設(shè)計(jì)（Corpora質(zhì)量基本概念

CS（顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略

CS(CustomerSatisfaction)基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。這里的顧客不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。30質(zhì)量基本概念

CS（顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略CS(Custo質(zhì)量基本概念

企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP(EnterpriseResourcePlanning),是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各個(gè)方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程。31質(zhì)量基本概念

企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP(Enterpr質(zhì)量基本概念

LIFO管理系統(tǒng)

由60年代末從事心理學(xué)和企業(yè)管理研究的凱挈爾博士和斯圖爾特·阿特金斯提出。他們一直致力于探索出一套最大程度發(fā)揮企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造潛能的管理系統(tǒng)。LIFO全稱為Lifeorientation,既人生取向，又被稱做“長處管理策略”。其基本理論核心是：通過辨認(rèn)個(gè)人的長處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長處，從而達(dá)到建設(shè)性地運(yùn)用自己的長處，使自己變的得更有效能。32質(zhì)量基本概念

LIFO管理系統(tǒng)由60年代末從事心理學(xué)和

質(zhì)量基本概念

BPR

BPR(BusinessProcessreengineering)既業(yè)務(wù)流程重組是90年代由美國MIT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的。他們認(rèn)為，為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性地重新思考并徹底改革。這一理論要徹底改革的就是傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同層次、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。33

質(zhì)量基本概念

BPR

BPR(BusinessProce質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是1993年2月22日第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過，根據(jù)2000年7月8日第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議《關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的決定》修正》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用的范圍：在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，必須遵守本法。本法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適合本法的規(guī)定，但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。34質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是1質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)認(rèn):是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、違犯本法的規(guī)定，不履行法律規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是生產(chǎn)者和銷售者，即指在中華人民共和國內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的人。判定是否承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)：一般可以分為三類：1、產(chǎn)品的默示擔(dān)保責(zé)任，指國家法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的必須滿足的要求。2、產(chǎn)品的明示擔(dān)保責(zé)任，指生產(chǎn)者、銷售者通過表明采用的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說明、實(shí)物樣品等方式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任作出的明示承諾和保證。35質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)認(rèn):是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》3。產(chǎn)品缺陷。產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的方式有：行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。36質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》3。產(chǎn)品缺陷。產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品存質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的含義與特征質(zhì)量認(rèn)證的含義：也稱合格認(rèn)證（ConformityCertification)就是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn)：1、質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)。2、質(zhì)量認(rèn)證工作基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)。3、質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由第三方進(jìn)行。所謂第三方的最大特點(diǎn)是獨(dú)立于第一方（制造廠、賣方、供方）和第二方（用戶、買方、需方）之外的一方，與第一方、第二方?jīng)]有直接的經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系，體現(xiàn)公證性和客觀性。4、認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證標(biāo)志。37質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的含義與特征質(zhì)量認(rèn)證的含義：也稱合格認(rèn)質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的型式和典型制度各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證歸納為以下八種型式：1、型式試驗(yàn)：按規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行試驗(yàn)，來檢驗(yàn)樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，這種認(rèn)證只對(duì)樣品負(fù)責(zé)，只發(fā)證書，不允許使用合格標(biāo)志。2、型式檢驗(yàn)認(rèn)證后監(jiān)督：市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)，這種認(rèn)證證明產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)性符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。3、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督：工廠抽樣檢驗(yàn)。這種認(rèn)證方式與第二種主要區(qū)別在于抽樣的方式從工廠出貨前抽樣取代在市場(chǎng)上取樣，提高產(chǎn)品的可信度。4、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督：從市場(chǎng)和供方雙重抽樣檢驗(yàn)。5、型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量體系評(píng)定再加認(rèn)證后監(jiān)督：質(zhì)量體系復(fù)查加上加上從工廠和市場(chǎng)上抽樣檢驗(yàn)。6、工廠質(zhì)量體系評(píng)定：也稱為質(zhì)量體系評(píng)定，是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠按照所規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定。以證實(shí)生產(chǎn)廠具有按既定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。7、批量試驗(yàn)：依據(jù)規(guī)定的抽樣檢查方案對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣試驗(yàn)的認(rèn)證8、全數(shù)檢驗(yàn)：對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品作100％的檢驗(yàn)，這種檢驗(yàn)是由經(jīng)過認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定指定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。38質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的型式和典型制度各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證歸納質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)抽樣檢驗(yàn)的定義：從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗(yàn)或測(cè)定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過程。抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（MIL-STD-105D）

日本標(biāo)準(zhǔn)JISZ9015,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO2859,我國抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為GB2828,GB2829.衡量單位產(chǎn)品質(zhì)量的方法：有三種,第一種計(jì)量的方法：使用連續(xù)尺度定量地衡量一個(gè)單位產(chǎn)品質(zhì)量地方法。第二種計(jì)件的方法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的質(zhì)量特征不能定量地衡量，僅把它定性地劃分為合格與不合格品，或一、二、三等品時(shí)，叫做計(jì)件的方法。第三種計(jì)點(diǎn)的方法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的質(zhì)量特征用缺陷個(gè)數(shù)這樣一種離散的尺度衡量。39質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)抽樣檢驗(yàn)的定義：從群體中，隨機(jī)抽出質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)單位產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):單位產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之任何一點(diǎn)就構(gòu)成缺陷。缺陷分為：致命缺陷、嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷致命缺陷：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的使用者和維護(hù)者或?qū)Ξa(chǎn)品有關(guān)人員會(huì)造成危害或不安全的狀況的缺陷；或根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)會(huì)妨礙某些重要產(chǎn)品的阿戰(zhàn)術(shù)性能的缺陷。嚴(yán)重缺陷：不同于致命缺陷，這種缺陷能夠造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定的使用性能。輕微缺陷：凡是不會(huì)嚴(yán)重地降低單位產(chǎn)品預(yù)定的使用性能或者產(chǎn)品偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而輕度地影響單位產(chǎn)品有效地使用和操作的缺陷。不合格產(chǎn)品的分類方法：致命不合格，嚴(yán)重不合格，輕微不合格。衡量一批產(chǎn)品質(zhì)量不合格的方法：一、計(jì)數(shù)法：1、不合格率P=D/NP為不合格品率D為不合格品數(shù)N為批量；2、每百單位缺陷數(shù)批種每100個(gè)單位產(chǎn)品所出現(xiàn)的平均缺陷數(shù)。每百單位缺陷數(shù)＝[被檢查的產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷數(shù)目÷（被檢查產(chǎn)品的數(shù)目）]×10040質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)單位產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):單位產(chǎn)品不符合質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)二、計(jì)量法：1、批中所有單位產(chǎn)品的某個(gè)特征值的平均值，用μ表示；2、批中所有單位產(chǎn)品的某個(gè)特征值的標(biāo)準(zhǔn)偏差，用字母σ表示。產(chǎn)品質(zhì)量水平的表示方法：產(chǎn)品質(zhì)量水平采用過程平均不合格率來表示

為過程平均不合格率的估計(jì)值

Q為各批樣品總數(shù)41質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)二、計(jì)量法：41質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)一、隨機(jī)抽樣的常用的方法：1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣2、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣：就是每隔一定的時(shí)間或空間間隔進(jìn)行抽樣。3、分層隨機(jī)抽樣：考慮到總體是由不同方法和設(shè)備組成，采用將整批產(chǎn)品分成若干層，使同一層內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量具有較好的一致性。然后在各層內(nèi)分別隨機(jī)抽取一定量產(chǎn)品，合在一起組成一個(gè)樣本。4、分段隨機(jī)抽樣：42質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)一、隨機(jī)抽樣的常用的方法：42質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)1、按合格判定規(guī)則形式分類計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)方案和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)方案2、按抽樣取樣本的個(gè)數(shù)分類一次抽樣方案：就是從批中只抽取一次樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，就可以得出結(jié)論。二次抽檢方案；多次抽檢方案；逐次抽檢方案：逐次抽樣亦稱序貫抽檢，是從批中每次抽取一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，再?zèng)Q定批合格、不合格或繼續(xù)抽檢。直到能做出批合格與否的判定為止。3、按提交檢驗(yàn)或驗(yàn)收的產(chǎn)品是否組批分類逐批抽檢；連續(xù)抽檢4、按方案是否隨產(chǎn)品質(zhì)量變化而調(diào)整來分類

A、調(diào)整型方案：隨著產(chǎn)品質(zhì)量的變化，按照預(yù)定規(guī)則，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，如美國的MIL-STD-105D，和我國的GB2828和GB2829。B、非調(diào)整型方案⑴標(biāo)準(zhǔn)型抽檢方案，適用于孤的一批品，同時(shí)控制α和β，對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者都能提供保護(hù)的方案；⑵挑選型抽檢方案，判斷批不合格后可以100％挑選的方案。43質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)1、按合格判定規(guī)則形式分類43質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的主要特點(diǎn)，就是能根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，適時(shí)地調(diào)整抽樣方案和抽樣程序。在產(chǎn)品質(zhì)量正常的情況下，采用一個(gè)抽檢方案進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量變壞或質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)，換用一個(gè)更為嚴(yán)格的抽檢方案，力求錯(cuò)判的概率小些。通常采用正常，加嚴(yán)，和放寬三種方案和轉(zhuǎn)換規(guī)則。組成完整的抽檢體系。美國軍用標(biāo)準(zhǔn)，日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)及我國國標(biāo)均屬此類抽檢方案和抽檢程序。44質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)44質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)(主要概念)樣本大小字碼：用檢查水平來反映批量與樣本大小關(guān)系的表，通過批量與檢查水平，確定樣本的大小字碼。檢查水平：對(duì)產(chǎn)品批合格與否的鑒別能力，檢查水平越低，樣本量越小，檢查的費(fèi)用也就越低，錯(cuò)判的概率越大。ISO2859共有7級(jí)檢查水平。依次由低到高為S-1,S-2,S-3,S-4四級(jí)特殊檢查水平。Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ三級(jí)一般檢查水平。除了特別規(guī)定，一般使用Ⅱ級(jí)檢查水平。可接收質(zhì)量水平，也稱合格質(zhì)量水平，用AQL表示，含義為：供應(yīng)和使用雙方共同確認(rèn)為滿意的最大平均不合格率。AQL數(shù)值范圍從0.01%到1000％，根據(jù)R5優(yōu)先數(shù)系列取26個(gè)化整型數(shù)字，從左到右為0.001,0.015,0.025,0.040,0.065,0.010,0.15,0.25,0.40,0.65,1.0,1.5……1000等不合格判定判定數(shù)符合為Re和合格判定數(shù)符合Ac在一次正常和加嚴(yán)抽檢方案中，Re=Ac+1,但放寬抽檢方案中，Re>Ac+145質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)(主要概念)樣本大小字碼：用檢查水質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)(轉(zhuǎn)換規(guī)則)

正常―――加嚴(yán) .連續(xù)五批中有二批初檢不合格（檢查不到五批，已有二批不合格在內(nèi)）加嚴(yán)―――正常 .連續(xù)五批初檢合格 正常―――放寬 。連續(xù)十批初檢合格；十批中不合格品總數(shù)在放寬檢查界限數(shù)一下；生產(chǎn)穩(wěn)定；。主管部門認(rèn)為必要。四個(gè)條件同時(shí)滿足 放寬―――正常 1、一批初檢不合格；2、有一批是條件合格；3、生產(chǎn)不正?；蛲?；4、主管部門認(rèn)為必要。只要滿足四個(gè)條件之一 加嚴(yán)―――暫停 連續(xù)十批停留于加嚴(yán)檢查，就暫停檢查。 46質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)(轉(zhuǎn)換規(guī)則) 正常―――加嚴(yán) 46質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理的基本原則1、質(zhì)量的定義就是符合要求；就是要求第一次將事情作“對(duì)”和作正確。2、達(dá)成質(zhì)量的制度是預(yù)防；而不是傳統(tǒng)觀念的事后檢查。3、質(zhì)量的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷（ZD）。4、質(zhì)量衡量的方法就是不符合要求的代價(jià)。47質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理的基本原則1、質(zhì)量的定義就是符合要求；質(zhì)量基本概念廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司韓鋒鋼48質(zhì)量基本概念廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司1質(zhì)量基本概念

質(zhì)量(Quality)

質(zhì)量的定義概據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-1994及國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994規(guī)定,質(zhì)量的定義為:反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和。

1.所謂實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物。如產(chǎn)品,活動(dòng)或過程,組織,體系或人,以及上述各項(xiàng)的任何組合。2.在合同情況下,或在法規(guī)規(guī)定的情況下,“需要”是明確規(guī)定的,而在其它情況下應(yīng)識(shí)別并規(guī)定隱含的“需要”。3.一般應(yīng)根據(jù)特定的準(zhǔn)則將"需要"轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性。所謂滿足需要就是滿足反映產(chǎn)品需要的特性的總和。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量而言，一般包括6個(gè)方面的特性,即性能、可信性、安全性、適合性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性。49質(zhì)量基本概念

質(zhì)量(Quality)質(zhì)量的定義概據(jù)國質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理

qualitymanagement是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。是為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督審核、改進(jìn)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理應(yīng)由企業(yè)的最高管理者負(fù)責(zé)和推動(dòng)，同時(shí)要求企業(yè)的全體人員參與并承擔(dān)義務(wù)。只有每一位員工都參加有關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)所期望的質(zhì)量。質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中要考慮到經(jīng)濟(jì)性的因素，有效的質(zhì)量管理活動(dòng)可以為企業(yè)帶來降低成本、提高市場(chǎng)占有率、增加利潤等經(jīng)濟(jì)效益。50質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理qualitymanagemen質(zhì)量基本概念

質(zhì)量方針qualitypolicy是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量政策，是企業(yè)全體職工必須遵守的準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)。它是企業(yè)長期或較長時(shí)期內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo)原則，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量決策。質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的組成部分，它由企業(yè)的最高管理者批準(zhǔn)和正式頒布。例如：某變壓器廠的質(zhì)量方針是“以振興中國變壓器制造業(yè)為己任，精心開發(fā)，精心制造，向國內(nèi)外擁護(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)?！?1質(zhì)量基本概念

質(zhì)量方針qualitypolicy是由質(zhì)量基本概念

質(zhì)量目標(biāo)

qualityobjective有時(shí)可用不同的英文術(shù)語表示，如：qualitytargets，qualityaims或qualitygoals。是指與質(zhì)量有關(guān)的、企業(yè)所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)建立在企業(yè)質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需與質(zhì)量方針以及質(zhì)量改進(jìn)的承諾相一致。由企業(yè)的最高管理者確保在企業(yè)的相關(guān)職能和各個(gè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量描述的并且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品或服務(wù)要求所需的內(nèi)容。52質(zhì)量基本概念

質(zhì)量目標(biāo)quality質(zhì)量基本概念

質(zhì)量體系qualitysystem是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等組成的有機(jī)整體。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量體系貫徹實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容視質(zhì)量目標(biāo)的要求而定。企業(yè)根據(jù)自身需要建立的質(zhì)量體系是一種客觀存在。質(zhì)量體系一方面應(yīng)滿足內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，另一方面應(yīng)滿足外部質(zhì)量保證的要求。在用于外部質(zhì)量保證時(shí)，為履行合同、貫徹法規(guī)和對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)或認(rèn)證，可能要求對(duì)質(zhì)量體系中的一些要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。53質(zhì)量基本概念

質(zhì)量體系qualitysystem是實(shí)質(zhì)量基本概念

質(zhì)量保證qualityassurance是指為了提供足夠的信任，以表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，勞動(dòng)分工愈來愈細(xì)，產(chǎn)品和服務(wù)愈來愈復(fù)雜，顧客在接收產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)判斷其是否滿足要求也愈來愈困難。因此，企業(yè)需要向顧客提供其設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)是有能力提交合格產(chǎn)品或服務(wù)的證據(jù)。這些證據(jù)是有計(jì)劃的和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)物。就企業(yè)而言，質(zhì)量保證可以分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證兩種。外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)；內(nèi)部質(zhì)量保證為了使企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理者確信本企業(yè)本部門能夠達(dá)到并保持預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。為了提供這種信任，通常要對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系中的有關(guān)要素不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，以證實(shí)該企業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定地使產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力。54質(zhì)量基本概念

質(zhì)量保證qualityassurance質(zhì)量基本概念

質(zhì)量要求qualityrequirement是指對(duì)顧客需要的表述或?qū)㈩櫩托枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確的和隱含的需要。質(zhì)量要求包括市場(chǎng)的、合同的和企業(yè)內(nèi)部的要求，同時(shí)還應(yīng)包括與其相關(guān)的法規(guī)（如安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等）要求，并以此作為產(chǎn)品和服務(wù)策劃、開發(fā)和實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。在產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程中，不同的階段有不同的質(zhì)量要求，如方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求、技術(shù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求、試驗(yàn)的質(zhì)量要求、驗(yàn)證的質(zhì)量要求、生產(chǎn)的質(zhì)量要求等。它們構(gòu)成了每一階段質(zhì)量活動(dòng)的“輸入”。55質(zhì)量基本概念

質(zhì)量要求qualityrequiremen質(zhì)量基本概念

質(zhì)量控制

qualitycontrol是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這些技術(shù)和活動(dòng)包括：確定控制對(duì)象，如某一工藝過程或檢驗(yàn)過程等；制定控制標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如公差范圍等；制定具體的控制方法，如操作規(guī)程等；明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)工具和儀器等。質(zhì)量控制的目的在于，控制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生、形成或?qū)崿F(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)并使它們達(dá)到規(guī)定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除。就制造過程的質(zhì)量控制來說，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。同時(shí)不僅控制生產(chǎn)制造過程的結(jié)果，而且應(yīng)控制影響生產(chǎn)制造過程質(zhì)量的各種因素，尤其是要控制其中的關(guān)鍵因素。56質(zhì)量基本概念

質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量基本概念

質(zhì)量特性

qualitycharacteristic是指由質(zhì)量要求導(dǎo)出的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。這些特性通常由規(guī)定的指標(biāo)表征。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性來說，通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)要求等指標(biāo)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性來說，通常包括功能、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo)。質(zhì)量特性可以分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。前者直接反映了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和要求；后者是企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求而制?57質(zhì)量基本概念

質(zhì)量特性qualitycharacter質(zhì)量基本概念

質(zhì)量評(píng)價(jià)

qualityevaluation是指對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過程、企業(yè)或個(gè)人能夠滿足規(guī)定要求的程度所作的系統(tǒng)性考察。在特定的環(huán)境中，也被成稱質(zhì)量評(píng)審qualityassessment，質(zhì)量評(píng)估qualityappraisal或質(zhì)量測(cè)定qualitysurvey。質(zhì)量評(píng)價(jià)可用于確定企業(yè)的質(zhì)量能力。在這種情況下，根據(jù)特定的環(huán)境，質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可用于鑒定、批準(zhǔn)、注冊(cè)、認(rèn)證或認(rèn)可的目的。對(duì)企業(yè)的總的質(zhì)量評(píng)價(jià)可包括財(cái)政和技術(shù)資源的評(píng)估等。按照質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍（例如，對(duì)過程、人員、體系的評(píng)價(jià)等）和時(shí)間（例如，簽定合同前）的不同，可就某一特定范圍和時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)（例如：簽定合同前的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)等）。58質(zhì)量基本概念

質(zhì)量評(píng)價(jià)qualityevaluatio質(zhì)量基本概念

質(zhì)量培訓(xùn)

qualitytraining是指為不斷提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用相應(yīng)的質(zhì)量管理理論、方法和技術(shù)而開展的教育培訓(xùn)工作。質(zhì)量培訓(xùn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作之一。通過開展質(zhì)量培訓(xùn)，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)質(zhì)量工作中的職責(zé)，自覺提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，不斷提高工作質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量培訓(xùn)包括兩方面內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育培訓(xùn)，以及技術(shù)與技能的培訓(xùn)。這兩方面都是企業(yè)保證及提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必不可少的工作。59質(zhì)量基本概念

質(zhì)量培訓(xùn)qualitytraining質(zhì)量基本概念

質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement是指為了向本企業(yè)及其顧客提供增加的效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施。質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程來實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榧m正過程輸出的不良結(jié)果只能消除已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷，只有改進(jìn)過程才能從根本上消除產(chǎn)生缺陷的原因，因而可以提高過程的效率和效益。質(zhì)量改進(jìn)不僅糾正偶發(fā)性事故，而且要改進(jìn)長期存在的問題。為了有效地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，必須對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行組織、策劃和度量，并對(duì)所有的改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。通常質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：組織質(zhì)量改進(jìn)小組，確定改進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防或糾正措施，確認(rèn)改進(jìn)效果，保持改進(jìn)成果，持續(xù)改進(jìn)。60質(zhì)量基本概念

質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovemen質(zhì)量基本概念

質(zhì)量環(huán)

qualityloop又稱為質(zhì)量螺旋，是指從最初識(shí)別顧客需要到最終滿足要求和期望的各個(gè)階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。它是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的抽象描述和理論概括。在產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中，影響質(zhì)量的活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，相互影響、相互制約、相互依存、相互促進(jìn)。每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。通過將它們分解為若干相互聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的階段，便于對(duì)質(zhì)量的形成進(jìn)行控制和管理。由于產(chǎn)品和服務(wù)的種類和復(fù)雜程度不同，提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的功能和規(guī)模不同，質(zhì)量環(huán)的構(gòu)成也不是單一模式的?？蓪①|(zhì)量環(huán)分為三種類型：硬件質(zhì)量環(huán)、流程性材料質(zhì)量環(huán)和軟件質(zhì)量環(huán)。61質(zhì)量基本概念

質(zhì)量環(huán)qualityloop又稱為質(zhì)量質(zhì)量基本概念

質(zhì)量工程

qualityengineering到目前為止，對(duì)質(zhì)量工程還沒有統(tǒng)一的定義。但大體上有兩種具有代表意義的解釋：一種是以美國為代表的廣義質(zhì)量工程概念，定義為：有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制及其實(shí)踐的一個(gè)分支。其中包括進(jìn)行質(zhì)量參數(shù)分析的統(tǒng)計(jì)方法和計(jì)量方法，實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和抽樣程序的開發(fā)和分析方法等，還包括行為科學(xué)中關(guān)于人的因素與積極性對(duì)質(zhì)量的影響等分析方法。另一種是以日本著名質(zhì)量管理專家田口玄一為代表的狹義質(zhì)量工程概念，由線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制技術(shù)構(gòu)成，包括田口的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)等三段設(shè)計(jì)方法等。62質(zhì)量基本概念

質(zhì)量工程qualityengineeri質(zhì)量基本概念

質(zhì)量損失

qualitylosses是指在過程和活動(dòng)中，由于未發(fā)揮資源的潛力而造成的損失。是用貨幣形式描述和表征的質(zhì)量不良程度以及對(duì)各方帶來的經(jīng)濟(jì)利益的損失。質(zhì)量損失的一些例子是，由于顧客不滿意而帶來的損失、由于失去顧客而使企業(yè)和社會(huì)失去增值機(jī)會(huì)而帶來的損失、以及資源和原材料的浪費(fèi)等。質(zhì)量損失可分為顯見的質(zhì)量損失，如因報(bào)廢，返工，返修，降級(jí)處理，重新檢驗(yàn)和顧客退貨而發(fā)生的成本損失；和隱含的質(zhì)量損失，如因未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金，錯(cuò)誤的發(fā)貨單，喪失顧客信譽(yù)，延遲發(fā)貨，過多的材料訂貨，緊急訂貨，工程更改，糾正錯(cuò)誤造成的時(shí)間延誤，長的設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期時(shí)間，額外的運(yùn)輸成本，額外的設(shè)置調(diào)整，庫存積壓，非合同的保修等引起的成本損失等。63質(zhì)量基本概念

質(zhì)量損失qualitylosses是質(zhì)量基本概念

質(zhì)量成本

quality-relatedcosts是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。質(zhì)量成本通常被劃分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等四個(gè)部分。質(zhì)量成本是質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，它以貨幣形式從經(jīng)濟(jì)角度反映質(zhì)量問題，同時(shí)也反映了質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來的一種考慮質(zhì)量問題的方法，是傳遞質(zhì)量信息的一種載體，也是實(shí)施質(zhì)量管理的一種有效工具。64質(zhì)量基本概念

質(zhì)量成本quality-related質(zhì)量基本概念

7－S模型

本世紀(jì)七十年代由麥肯錫公司總結(jié)的美國企業(yè)組織七要素：既結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。在該模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員，技能和共同的價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。65質(zhì)量基本概念

7－S模型本世紀(jì)七十年代由麥肯錫公司總結(jié)質(zhì)量基本概念

頭腦風(fēng)暴法

在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴是較為典型之一。（頭腦風(fēng)暴法的所有參加者，都應(yīng)具備較高的聯(lián)想思維能力。在進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”既思維共振時(shí)，應(yīng)盡可能提供一個(gè)有助于集中討論某一問題的環(huán)境。）66質(zhì)量基本概念

頭腦風(fēng)暴法在群體決策中，由于群體成員心理相質(zhì)量基本概念

目標(biāo)管理目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其著作《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及每個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。67質(zhì)量基本概念

目標(biāo)管理目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克（P質(zhì)量基本概念

SWOT分析

“SWOT分析”代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與竟?fàn)帉?duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化對(duì)具有不同資源和能力帶來的機(jī)會(huì)與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。（企業(yè)在維持竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｒ驗(yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)吸引竟?fàn)帉?duì)手的注意。）68質(zhì)量基本概念

SWOT分析“SWOT分析”代表分析企業(yè)質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理法戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對(duì)世界質(zhì)量發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。（戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無須驚人之舉。）69質(zhì)量基本概念

質(zhì)量管理法戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，質(zhì)量基本概念

虛擬組織論虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)和機(jī)動(dòng)性，完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場(chǎng)功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。（有人預(yù)言，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、竟?fàn)幍募觿『腿蚧袌?chǎng)的形成，沒有一家企業(yè)可以單槍匹馬地面對(duì)全球竟?fàn)?。因此，由常?guī)組織過渡到虛擬組織階段是必然地，虛擬組織日益成為公司竟?fàn)帒?zhàn)略“武器庫”中地核心工具。）70質(zhì)量基本概念

虛擬組織論虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為質(zhì)量基本概念

彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。（彈性工作制是60年代由德國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時(shí)主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。從70年代開始，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展。）71質(zhì)量基本概念

彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工質(zhì)量基本概念

“80/20”管理原則

“企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客”，即為80/20原則的內(nèi)涵。少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營銷努力平均分?jǐn)傇诿恳晃活櫩蜕砩?，而?yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。72質(zhì)量基本概念

“80/20”管理原則“企業(yè)80%的利潤質(zhì)量基本概念

彼得原理由管理學(xué)家勞倫斯·彼得創(chuàng)立。他根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)趨向于上升到他所不能勝任的地位；每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的”。73質(zhì)量基本概念

彼得原理由管理學(xué)家勞倫斯·彼得創(chuàng)立。他根據(jù)千質(zhì)量基本概念

JIT生產(chǎn)方式

1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JustInTime，簡(jiǎn)稱JIT）。JIT生產(chǎn)方式的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，”也就是追求一種無庫存、或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理。74質(zhì)量基本概念

JIT生產(chǎn)方式1953年，日本豐田公司的質(zhì)量基本概念

波士頓矩陣法多數(shù)公司同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了使公司的發(fā)展能夠與千變?nèi)f化的市場(chǎng)機(jī)遇相適應(yīng)，就必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。在此過程中不能僅憑印象，認(rèn)為哪項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，就將資源投向哪里，而是應(yīng)該根據(jù)利潤分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名地用于評(píng)估公司投資組合的有效模式。75質(zhì)量基本概念

波士頓矩陣法多數(shù)公司同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了使質(zhì)量基本概念

CI戰(zhàn)略計(jì)劃

企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CorporateIdentity）是指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特寫的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。CI一般包括企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別。76質(zhì)量基本概念

CI戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)形象設(shè)計(jì)（Corpora質(zhì)量基本概念

CS（顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略

CS(CustomerSatisfaction)基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。這里的顧客不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。77質(zhì)量基本概念

CS（顧客滿意）經(jīng)營戰(zhàn)略CS(Custo質(zhì)量基本概念

企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP(EnterpriseResourcePlanning),是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各個(gè)方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程。78質(zhì)量基本概念

企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP(Enterpr質(zhì)量基本概念

LIFO管理系統(tǒng)

由60年代末從事心理學(xué)和企業(yè)管理研究的凱挈爾博士和斯圖爾特·阿特金斯提出。他們一直致力于探索出一套最大程度發(fā)揮企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造潛能的管理系統(tǒng)。LIFO全稱為Lifeorientation,既人生取向，又被稱做“長處管理策略”。其基本理論核心是：通過辨認(rèn)個(gè)人的長處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長處，從而達(dá)到建設(shè)性地運(yùn)用自己的長處，使自己變的得更有效能。79質(zhì)量基本概念

LIFO管理系統(tǒng)由60年代末從事心理學(xué)和

質(zhì)量基本概念

BPR

BPR(BusinessProcessreengineering)既業(yè)務(wù)流程重組是90年代由美國MIT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的。他們認(rèn)為，為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性地重新思考并徹底改革。這一理論要徹底改革的就是傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同層次、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。80

質(zhì)量基本概念

BPR

BPR(BusinessProce質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是1993年2月22日第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過，根據(jù)2000年7月8日第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議《關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的決定》修正》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用的范圍：在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，必須遵守本法。本法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適合本法的規(guī)定，但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。81質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是1質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)認(rèn):是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、違犯本法的規(guī)定，不履行法律規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是生產(chǎn)者和銷售者，即指在中華人民共和國內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的人。判定是否承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)：一般可以分為三類：1、產(chǎn)品的默示擔(dān)保責(zé)任，指國家法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的必須滿足的要求。2、產(chǎn)品的明示擔(dān)保責(zé)任，指生產(chǎn)者、銷售者通過表明采用的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說明、實(shí)物樣品等方式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任作出的明示承諾和保證。82質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)認(rèn):是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》3。產(chǎn)品缺陷。產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的方式有：行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。83質(zhì)量基本概念

《產(chǎn)品質(zhì)量法》3。產(chǎn)品缺陷。產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品存質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的含義與特征質(zhì)量認(rèn)證的含義：也稱合格認(rèn)證（ConformityCertification)就是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn)：1、質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)。2、質(zhì)量認(rèn)證工作基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)。3、質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由第三方進(jìn)行。所謂第三方的最大特點(diǎn)是獨(dú)立于第一方（制造廠、賣方、供方）和第二方（用戶、買方、需方）之外的一方，與第一方、第二方?jīng)]有直接的經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系，體現(xiàn)公證性和客觀性。4、認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證標(biāo)志。84質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的含義與特征質(zhì)量認(rèn)證的含義：也稱合格認(rèn)質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的型式和典型制度各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證歸納為以下八種型式：1、型式試驗(yàn)：按規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行試驗(yàn)，來檢驗(yàn)樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，這種認(rèn)證只對(duì)樣品負(fù)責(zé)，只發(fā)證書，不允許使用合格標(biāo)志。2、型式檢驗(yàn)認(rèn)證后監(jiān)督：市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)，這種認(rèn)證證明產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)性符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。3、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督：工廠抽樣檢驗(yàn)。這種認(rèn)證方式與第二種主要區(qū)別在于抽樣的方式從工廠出貨前抽樣取代在市場(chǎng)上取樣，提高產(chǎn)品的可信度。4、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督：從市場(chǎng)和供方雙重抽樣檢驗(yàn)。5、型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量體系評(píng)定再加認(rèn)證后監(jiān)督：質(zhì)量體系復(fù)查加上加上從工廠和市場(chǎng)上抽樣檢驗(yàn)。6、工廠質(zhì)量體系評(píng)定：也稱為質(zhì)量體系評(píng)定，是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠按照所規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定。以證實(shí)生產(chǎn)廠具有按既定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。7、批量試驗(yàn)：依據(jù)規(guī)定的抽樣檢查方案對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣試驗(yàn)的認(rèn)證8、全數(shù)檢驗(yàn)：對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品作100％的檢驗(yàn)，這種檢驗(yàn)是由經(jīng)過認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定指定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。85質(zhì)量基本概念

質(zhì)量認(rèn)證的型式和典型制度各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證歸納質(zhì)量基本概念

質(zhì)量抽樣技術(shù)抽樣檢驗(yàn)的定義：從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗(yàn)或測(cè)定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過程。抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（MIL-STD-105D）

日本標(biāo)準(zhǔn)JISZ9015,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO2859,我國抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為GB2828,GB2829.衡量單位產(chǎn)品質(zhì)量的方法：有三種,第一種計(jì)量的方法：使用連續(xù)尺度定量地衡量一個(gè)單位產(chǎn)品質(zhì)量地方法。第二種計(jì)件的方法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的質(zhì)量特征不能定量地衡量，僅把它定性地劃分為合格與不合格品，或一、二、