人際和諧技巧如果生活簡化為三樣?xùn)|西，那就是事業(yè)，家庭和社交。職業(yè)場所是我們一天當中呆得最多的地方。如果陷入人際關(guān)系的泥潭，人將難以自拔。因此，良好有效的人際技巧，是使我們減少摩擦、化解矛盾、克服內(nèi)耗、消除困惑、獲得愉悅、贏得快樂、營造和諧的源泉。第一節(jié)與同事相處同事是自已一起工作的人，這里特指除上司和下屬之外的與我們平起平坐的絕大多數(shù)人，他們是我們在工作中相處時間最長的人。與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生摩擦，就會影響正常的工作和生活，阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。因此，如何與同事相處是保持工作中人際和諧的關(guān)鍵內(nèi)容。與同事相處的原則以維護企業(yè)利益、個人利益并保持團隊和諧為出發(fā)點，與同事相處的原則可以概括為以下三點:?平等與同事相處的第一步是平等。不管你是職高一等的老手還是剛?cè)胄械男率?，都?yīng)絕對擯棄不平等的心理，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。?友好對人友好方能使人對你友好，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在同事面前老板著一張臉，讓他們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。?公平競爭面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關(guān)系就會變得尤為脆弱。此時，每一個企業(yè)的員工都應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機會。與同事相處的藝術(shù)同樣的，基于維護企業(yè)內(nèi)部的和諧運營與發(fā)展，我們要求自己的員工在處理與同事關(guān)系的時候，在形式與方法上講究藝術(shù)與技巧，以創(chuàng)造一個有利于團結(jié)安定的企業(yè)發(fā)展“大環(huán)境”。?招呼閑聊：適可而止同事之間，如果天天呆在一起，招呼不打，一句話不說，這是不正常的。同時也無益于工作效率的提高。同事之間需要營造互信和諧的團隊氣氛，就需要經(jīng)常在一起溝通。這種溝通絕大多數(shù)應(yīng)該是工作上的，但是“私交”在一定程度上也能夠促進團隊成員間的感情，增進團隊的融洽。需要提出的是，在工作時間之內(nèi)，這種招呼閑聊應(yīng)當是保持在一個較小的范圍和程度之內(nèi)，以不影響工作進度和效率為宜。如果我們觀察，有許多人特別是男同事，把閑聊當成是一種炫耀自己知識面廣的一種方式，企圖在閑聊時向其他同事傳遞這樣一個信息，那就是：你們熟悉的，我熟悉；你們不熟悉的，我也熟悉!并以此來建立自己的“威望”。殊不知，這樣卻很容易引起同事的反感，既不利于團結(jié)，如果爭論起來沒完沒了也影響個人工作進度和團隊工作進度。企業(yè)就是企業(yè)，不是菜市場，希望大家能夠有這么一個共識。企業(yè)不會限制大家的言談自由，但是一切都應(yīng)該以工作任務(wù)的完成為重。因此，無論任何場合下的閑聊，不求事事明白，問話適可而止，這才是企業(yè)所歡迎的。?遠離流言蜚語有許多人，特別是女性員工，總是喜歡東家長、西家短的議論企業(yè)內(nèi)部的所謂“閑聞軼事”，今天李部長怎么怎么挨批了，明天陳總又怎么怎么與老婆不和了等等：這種流言蜚涪飄出來，不說他們那缺乏真實性的話語讓其他人聽到了會引起多么壞的影響；就是這些話是事實，在不適當?shù)牡攸c不適當?shù)臅r間發(fā)布這樣的信息，也會給當事人造成傷害，甚至是給企業(yè)造成損失。流言蜚語是一種“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，往往造成對受害人心理的傷害，它會讓受傷害的人感到厭倦不堪。一個熱衷于傳播挑撥離間流言的員工，會讓其他同事產(chǎn)生一種不信任、避之惟恐不及的感覺。?牢騷怨言遠離嘴邊不少人無論工作在什么環(huán)境中，總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人便大倒苦水。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點辦公室友情的假象，不過像祥林嫂般地嘮叨不停會讓周圍的同事苦不堪言。也許很多人把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式，不過過度的牢騷怨言，既會讓同事們對他不再信任：既然你對目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？同時也會讓上司對他失去信心：—一個對企業(yè)滿腹怨言的人，能仰仗他對企業(yè)做出什么大貢獻來呢？這種牢騷怨言的話如果在企業(yè)里面流傳，會產(chǎn)生傳染性的不良后果。人的欲望總是難以滿足的，無論企業(yè)付出了多么多，或者是如何努力做到公平，總不是絕對的。某一個員工憤憤不平極其容易引起其他人的共鳴，一個人的怨言于是帶動了很多人的怨言，這種情緒如果在企業(yè)中蔓延，將極大地影響到團隊的積極性和整體的工作情緒。無論在哪個企業(yè)里面，這樣的員工都是不受歡迎的。同事不歡迎他，因為他不能夠給人帶來快樂，只是一味的牢騷和怨言；企業(yè)也不會歡迎他，因為他不能夠帶動生產(chǎn)力的提高也就罷了，還挑動消極情緒。?低調(diào)處理內(nèi)部糾紛在長時間的工作過程中，與同事產(chǎn)生一些小矛盾是很正常的事情。如何處理這些矛盾呢?這需要一定的技巧。這個時候，得注意方法，盡量不要讓矛盾公開激化，不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個了段、分個勝負。退一步講，就算有理，要是得理不饒人們的話，同事也會對你敬而遠之，覺得你是個不給同事余地、不給別人面子的人，以后也會在心中時刻提防你的，這樣你可能會失去一大批同事的支持。而使內(nèi)部糾紛劇烈化問樣不利于日后團隊工作的開展，影響企業(yè)運營的通暢。?善于肯定別人胸襟豁達地肯定別人，不失時機地贊揚別人。這樣做可以用自己的真情去換取同事的信任和好感。受人贊揚總是令人高興和興奮的一件事，你的贊揚和肯定通常能夠換回他們對你的贊揚和肯定，因此，同事之間適當?shù)南嗷タ隙ê唾潛P是有利于團結(jié)、有利于形成和諧的團隊氛圍的。但是，須要注意的是贊揚別人時要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，這樣不僅容易失去別人對你的信任，還會使團隊出現(xiàn)一種浮夸而不腳踏實地的風(fēng)氣，不利于團隊的健康發(fā)展。?善于激勵別人同事之中肯定時不時有情緒低落的人，不是因為家事就是因為工作，不是因為工作就是因為感情。這個時候作為同事，你應(yīng)該扮演一種什么樣的角色?如果注意觀察，在團隊之中，一般比較受歡迎的是那種樂觀開朗、積極向上的人，而那種整天唉聲嘆氣、悲觀失望的人，雖然，開始的時候人們會對他表示同情和安慰，但是如果長久以往，人們就會厭煩：這個人怎么老是讓人操心?他在團隊里就像一個包袱一樣，人們從他這里永遠得不到絲毫樂趣。而樂觀開朗的人就不一樣，他們永遠以一種積極的心態(tài)對待生活、對待工作和感情，他們天天都顯得很快樂，因此跟這樣的人在一起，人們同樣會感到是生活在太陽底下沐浴著陽光的溫暖。這實質(zhì)上就是一種無形的激勵、無形的影響力。他們之所以受同事、上司和企業(yè)的歡他，是因為他們可以激活整個團隊，讓團隊在積極向上的氛圍中健康成長。第二節(jié)與上司相處與上司相處4原則每一個人都有一個直接影響他事業(yè)、健康和情緒的上司。與上司和睦相處，對每一個員工的身心、前途都有極大的影響。以下4條準則可供參考：?尊重權(quán)威是上司在經(jīng)營管理中的核心與靈魂。只有尊重和維護上司的權(quán)威，你們之間上司與下屬的關(guān)系才能夠和諧。維護上司的權(quán)威要注意做到以下幾點：第一，應(yīng)常向上司介紹新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動態(tài)和現(xiàn)狀不過，這一切應(yīng)在開會之前向他匯報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。當你上司形象好的時候，你的形象也就好了。第二，自己的工作狀況要經(jīng)常向上司進行匯報。這不僅有利于上司及時掌控自己管轄范圍內(nèi)的工作進度和質(zhì)量，也是你們之間保持良好交流溝通的極好機會，同時也有效地讓上司感覺到他在你心中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，從而有利于工作的和諧開展。第三，在上司對你或你的同事進行批評的時候，不要當面頂撞上司。即使上司在認識上有偏頗，你或你的同事實在是冤枉的，你也要在只有你和上司在的場合心平氣和的提出異議。第四，在有更高層的領(lǐng)導(dǎo)在的時候，多提上司的優(yōu)點、功勞和貢獻。?聽話上司領(lǐng)導(dǎo)我們，我們歸上司領(lǐng)導(dǎo)。明白這一點，最主要是要明白什么呢？就是要聽話，聽上司的話，遵照他的意愿去辦事情、做工作。聽話有兩層意思。第一層，是上司與我們做交談時，我們必須傾聽以充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思。很多人犯的錯誤是，緊張地注意著上司對自己的態(tài)度是褒是貶，構(gòu)思自己應(yīng)作的反應(yīng)，因此不能真正聽清上司所談的問題，并理解他話里蘊含的暗示。如何能夠做到真正理解上司的意圖，明智地做出反應(yīng)呢？正確的做法應(yīng)當是：上司講話時，排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，必要時作一點記錄，不要死呆呆地埋著頭。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。絕大多數(shù)的上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。聽話的第二層意思，是在充分領(lǐng)會上司分派任務(wù)的基礎(chǔ)上積極工作，出色而徹底地解決好自己分因的事情。所有的上司都希望下屬是一個樂觀主義者，在他面前絕少提起“困難”“危機”、“挫折”等術(shù)語，把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)”，并制定出計劃以切實的行動迎接挑戰(zhàn)，希望他們盡其所能，不顧一切地去完成自己交給他們的任務(wù)。相反的，那種不能盡一切可能解決自己職責(zé)分內(nèi)問題、對上司分派的任務(wù)敷衍了事的員工會使上司感到是在浪費時間。?分憂一個能夠替上司分擔(dān)憂愁的員工，自然而然地能夠贏得上司的青瞇，受到企業(yè)的歡迎。擔(dān)憂也有兩層意思。第一層意思，是指在向上司匯報的同時提供解決方案。有許多上司喜歡在辦公室的門上貼一個條子：“在你向我征求意見之前，請你先提供三個解決方案?！苯^大多數(shù)的上司希望自己的下屬能夠有獨立的思考能力，留給上司的不是整個事情的來龍去脈的分析，而僅是解決方案的定奪。這樣的員工能夠使上司省時省心。第二層意思是，在上司遇到麻煩的時候，要扮演“賢助”的角色，在話當?shù)臅r候、話當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞綄ι纤窘o予精神、智力或者是體力上的援助。?正派上司是你的領(lǐng)導(dǎo)，掌握著對你的升貶大權(quán)，于是有很多人便阿諛諂媚，專挑上司愛聽的話說，故意討好上司；又或者在上司面前特意表現(xiàn)自己，美言自己、貶低別人。這些都是不正派的行為，絕大多數(shù)的上司對此會表示厭惡。因此，我們在這方面要注意以下幾點：第一，在上司面前談及同事時，要著眼于他們的長處，而不是短處。否則不僅會影響自己在同事間人際關(guān)系方面的聲譽，心胸狹窄、小肚雞腸也不利于企業(yè)的健康發(fā)展。第二，別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合、方法；愿意優(yōu)雅地向上級告誡“皇帝沒穿衣服”的下屬，最終會比只曉得獻媚而使上級做出愚蠢決策的下屬境遇好得多。第三，不介入上司的私生活。與上司的關(guān)系不要過度緊密，否則會卷入他的私人生活之中，在工作中處理問題就公私難以分明。任何把自己的地位建立在與上司親密關(guān)系上的人，如同把自己扎在沙灘上一樣。企業(yè)也不希望在這些方面過分的復(fù)雜化。與上司保持良好的關(guān)系，是與富有創(chuàng)造性，富有成效的工作相一致的。一個員工，能夠盡職盡責(zé)，就是為上司也是為企業(yè)做了最好的事情。與上司和諧相處五問每一個員工與他的上司都是“一根線上的螞蚱”。員工要想成功就得與上司同舟共濟。怎樣保證自己與上司的工作關(guān)系富有成效并使雙方都獲益多多呢?要與上司和諧相處，先該問問自己下面5個問題：?你的上司是個什么樣的人？你的上司是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人?如果你向一個只愿把握大局的人匯報上一大通細枝末節(jié)，那么你倆很快就都會煩的。你也許會認為你對某項工作是如此的殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實這樣想就錯了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會認為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則他（她）就不會信任你。你的老板可能只注重結(jié)果。如果你早些了解頭兒的個性，你倆的合作就會愉快得多。?你是否在幫助上司達到目標？如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙，了解那些特別的目標將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達到目標，頭兒也就會視你為部門中有價值的成員。?你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？如果你知道你的上司不是一個喜歡在上午處理問題的人，你就要盡量避免成為第一個被他召見的人一一特別是當你們兩人的確有問題需要商量時。你會發(fā)現(xiàn)你的上司在下午兩點鐘時更容易聽進意見，更可能幫你解決問題，千萬別在他（她）喝第二杯咖啡前就去打擾。把握上同的“生物鐘”習(xí)慣可以使雙方的工作都能進行得更加順利。?你對上司寄予你的期望是否了然于胸？實際上只有為數(shù)不多的幸運者會被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個注重細節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認為他（她）對你的期望是什么，然后送給他（她）占征求意見。而如果你的上司是個一見紙多就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任同他（她）非正式地聊兒次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標。?你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？要知道，如果你的上司顯得出色，那么你也會顯得出色。你該隨時隨地使你的上司顯得出色。如果你有什么能改善部門工作的主意，一定要讓他（她）知道。但務(wù)必私下去談，且不要與他（她）發(fā)生沖突。如果部門工作得到了改善，你就會得到更多的信任，那對你的事業(yè)只有好處。一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴，上司會托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進步，工作更滿意。你與上司將如何相處？請檢查自己平時的行為，以及與上司的相處經(jīng)歷，并填寫下表：你的上司是個什么樣的人？你是否在幫助上司達到目標？你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？你對上司寄予你的期望是否了然于胸？欠是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？第三節(jié)與下屬溝通的技巧管理人要作有效的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的能力是關(guān)鍵之一。?以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧：1、將“影響員工”列入管理目標。2、時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、以輕松的形式與員工交流。4、探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。5、以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。6、與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的意見。7、停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學(xué)習(xí)機會。8、聆聽占時間80%；說話占20%。9、向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。10、置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。11、每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。12、詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。13、詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、詢問員工：“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？”15、贊賞于眾人前；提缺點于個別中。16、找尋每位員工的優(yōu)點。17、每天圍繞一個主題，主動與員工交談。18、與生疏的員工打開話匣子。19、制訂每月與員工溝通的目標。20、與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。?把下屬克隆成你自己古語有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么樣的上司，自然會有什么樣的下屬。諸位在責(zé)怪下屬處事不當之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的，試問又如何去責(zé)怪下屬？你是否發(fā)覺，不少人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的處事作風(fēng)？由此可見，如果下屬認為與上司不屬同一類人，多數(shù)會自動請辭，所謂“物以類聚、人以群分”便是這個意思了。因此，我們可從下屬的表現(xiàn)，得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學(xué)樣，身為主管的你，最好時常反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及時戒掉。最容易犯錯的，便是主管時常借故遲到早退。這樣會令下層工作散漫，嚴重影響工作效率。主管不在，部下工作自會放松，或四出找人聊天，當你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的上司也會聽到謠言，所以不要以為身為主管便可以隨意離開崗位。

另外，不要隨便推卸責(zé)任。把自己應(yīng)負的責(zé)任推給下屬，這不會令自己的責(zé)任減輕，只會令上司懷疑你的管理能力。當然做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。也只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也會令你“水漲船高”，在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。?如何對下屬發(fā)號施令如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責(zé)就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？氣適當。下達指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對員工說：“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急。“但也不要哀求員工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了。”明確。向員工提出工作要求時，應(yīng)當明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，例如“請在下周一以前將解決方案呈交上來?！薄靶瞧谌锌蛻羟皝韰⒂^，請各部門作好準備工作?！睓z查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的，但不要沖進員工的辦公室劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經(jīng)常詢問員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。?別當“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點：1、時間觀念寬松：上班或吃飯時間較有彈性，偶然遲到十多分鐘也不過問；開會時間不要過長，以免推遲放工或用膳。2、容許員工偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些特別的喜事，其他同事往往在快下班的時間，贈上生日蛋糕祝賀一番。這時上司最好能參與。3、為下屬爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的工資。4、不要在眾人前責(zé)罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。5、為下屬制造出國機會：好上司應(yīng)公平分配出國的差事。6、與下屬同喜同悲：為家有喜事的高興；家遇不幸的給以同情，最能加深與下屬的感情。7、留意每一個下屬：不論高級低級，只要工作得好，也一樣加以贊賞。8、保持親切笑容：下屬最怕看見上司時常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡(luò)下屬，就得少一點原則，多一點靈活！?溝通主管要面對部屬表現(xiàn)欠佳的時候，往往大發(fā)雷霆，甚至馬上破口大罵。這種情況下的批評很容易造成人身攻擊，讓部屬產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受批評。以下是一些批評技巧：?不要用威脅的口吻說話。?要讓員工明白，改進對他而言是有正面幫助的。?批評之前想自己要說什么，對方反應(yīng)會如何。?不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論。?批評時不要翻舊帳。?批評過后，不要以為就沒事了，人際關(guān)系和諧技巧應(yīng)該設(shè)定改進時間、追蹤改進結(jié)果并提供適當幫助。第四節(jié)工作中的情緒管理控制自己的情緒在工作當中，因為事情瑣碎、人際復(fù)雜，難免會有一些磕磕碰碰。如果不能很好的控制自己的情緒，那么辦公室里面必定是每天吵吵鬧鬧，不得安生，嚴重影響工作環(huán)境的正?；?，影響工作效率。很多平日工作勤懇、業(yè)務(wù)熟練的員工所以不受大家的歡迎，就是因為他們不善于管理、控制自己的情緒。往往總是自以為是，容不得任何批評建議，一感覺到點不公平對待就怒氣沖沖，向同事發(fā)脾氣，或是為一點小事到處抱怨，罵罵咧咧，牢騷滿腹，怪話連篇。眾所周知，人與人之間的情緒是會互相感染的，有時自已控制得還不錯的情緒，一下子就被別人破壞了，而別人的情緒也常常被自己“污染”。問題是誰都討厭無故傷害別人情緒的人，哪怕他是為了工作，為了“正事”。因此，每個員工都需要有控制自己情緒的意識和定力。案頭放一把沙子大學(xué)畢業(yè)后，小羅到一家外資上班。她的工作有點像秘書，但大家都叫她“助理”。從大學(xué)里一個學(xué)生領(lǐng)袖到做別人的“助理”，小羅很難受，特別是老張小李什么的動不動就喚她去打雜時，她就有無名火，覺得很沒尊嚴：“我又不是奴才，憑什么指揮我干這個又做那個?！“不過，事后冷靜一想，她也覺得同事們并沒有錯，她的工作就是這些“一些雞毛”。剛進公司時，王經(jīng)理也這第事先對她說過，但一涉及具體事情，小羅的情緒還是免不了有點失控。有時咬牙切齒地干完某事，又要笑容可掬地向有關(guān)人員匯報說：“我做好了！”有幾次還與同事爭吵起來。從此以后，小羅的日子更不好過了，孤傲不成，倒是孤獨了。這天，女秘書小吳不在，王經(jīng)理便點名叫小羅列他辦公室去整理一下辦公桌并為他煮一杯咖啡。小羅硬著頭皮去了，王經(jīng)理一眼就看出她的不滿，便一針見血地指出：“你覺得很委屈是不是；你有才華，這點我信，但你必須從起點做起!”小羅心里一驚，他竟懂得她的心!于是笑了笑，表示感謝。王經(jīng)理叫小羅先坐下來，聊聊近況。可小羅躊躇了：她的身旁沒有椅子呀她總不能與他并排坐在雙人沙發(fā)上吧?他到底在開什么玩笑？這時，王經(jīng)理意有所指地說：“心懷不滿的人，永遠找不到一把舒適的椅子。”難得見到經(jīng)理如此親切慈祥的面孔，小羅放松了許多。原來，經(jīng)理并不像一個“剝削者”，而更像一個合作伙伴，只不過，他是長輩，小羅需要尊重他。手腳忙亂地弄好一杯咖啡后，小羅開始整理經(jīng)理他老人家的桌子，其中有一盆黃沙，細細的，柔柔的，泛著一種陽光般的色牛。小、羅覺得奇怪，這干什么用呢？又不種仙人球，真怪！王經(jīng)理似乎看出小羅的心思，伸手抓了一把沙，握拳，黃沙從指縫間滑落，很美!他神秘一笑：“小羅，你以為只有你心情不好，有脾氣，其實，我跟你一樣，但我已學(xué)會控制情緒”原來，那一盆沙?是用來消氣的；是王經(jīng)理一位研究心理學(xué)的朋友送的，一旦他想發(fā)火時，可以抓抓沙子，它會舒緩一個人緊張激動的情緒，這盆朋友的禮物，已伴他從青年走向中午，也教他從一個魯莽少年打工仔，成長為一名穩(wěn)重、老練、理性的管理者。王經(jīng)理說：“先學(xué)會管理自己的情緒，才會管理好其他的人?！币粋€優(yōu)秀的職業(yè)人可以將工作與情感分得清清楚楚，在工作的時候把不當?shù)乃饺饲楦醒陲椀锰煲聼o縫。能夠把自己原來的情緒放在一邊，收放自如地執(zhí)行工作，專心配合領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作要求：表現(xiàn)出適當?shù)那榫w，從而制造出一種輕松、適宜的氣氛，既有利于同事表現(xiàn)合理的情緒，也無疑會令自己受歡迎。毫無理智地放縱自已的情緒，則是聰明的職業(yè)人不肯為的行為。如何在工作中出色地控制好自己的情緒？請大家從以下三方面進行注意：?當你覺得傷心時，應(yīng)設(shè)法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得補償？?當你發(fā)怒的時候，要自問：“誰得罪了我?怎么得罪的?我對那個人說了些什么？我本來要說些什么？為什么我沒有說呢?”?當你感到內(nèi)疚，要知道大多數(shù)內(nèi)疚來自壓抑的憤怒，而憤怒又是因為心靈受傷害而產(chǎn)生的，那么解決的方法應(yīng)該是杳出心靈所受的傷害，而不是毫無顧忌地發(fā)泄。一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須想方設(shè)法將它消減了才好。在工作的地方，講求的是理性與效率，感情用事是于事無益的。恰當表達語氣語氣在人際交談中的重要作用在這里就不贅述了。日常由于語氣不當而造成的人與人之間的誤會相信大家都屢見不鮮。你明明不是責(zé)備的意思，但是你的話說出來，別人一聽這語氣，以為你在找她碴兒，氣不過，馬上頂撞回敬，于是對罵開始；又或者，你心里的確是非常惱火，但是你并不想把這種情緒表露出來，因為在這個場合發(fā)火非常的不合適，但是你的話一出口你自己都嚇了一驚，因為你的語氣還是掩飾不了你內(nèi)心對當事人的責(zé)備，當事人聽了也跟著惱火了，你倆又吵了起來……因此，要控制好情緒，就需要控制好語氣。控制自己的語氣，要把握好以下4點：?不要閃爍不定作為一名員工，如果言語閃爍不定，夾著很多“嗯、啊”之類或者“我想可能或許大概應(yīng)該是如此”，會顯得優(yōu)柔寡斷、緊張、笨拙。?盡量不要在句子的末尾提高音量譬如當你的老板問你，帳目是否能在下周趕出來，你用高音回答“好啊;'會顯得你緊張不安；若改用低沉的聲音回答“好的！”語氣就比較肯定。?避免過度緊張如果你說話時斷斷續(xù)續(xù)，呼吸急促，這會令人感覺你驚慌失措，所以，在緊張時最好放慢語速，而且事先想好要講些什么，上司會提出什么問題，你要如何反應(yīng)等，才能臨危不亂。?避免臉紅心跳臉紅心跳，在情人面前當然很可愛，但在大客戶或大老板面前，那就大事不妙，它令你看起來“天真無邪”，不堪一擊。試問你辦事誰能放心呢？順應(yīng)別人的脾氣為什么要順應(yīng)別人的脾氣呢？人說“讓一下，心平氣和，退一步，海闊天空”。站在別人的立場上想一想，順應(yīng)別人的脾氣，很多事情其實也就不值得斤斤計較了。如果處處站在自己的立場上，以自我為中心，寸步不讓，于是人際矛盾時時顯而易現(xiàn)，人們總是“存心和我過不去”。因此，如果每件事我們都睚眥必究，那么世上不如意別人發(fā)怒，長此以往，我們的整個人際關(guān)系也就走了死胡同。順應(yīng)別人并不意味著要融入別人的個性風(fēng)格中，也不意味著要放棄自己的本性或你良好的從業(yè)意識。它是指要調(diào)整自己的心胸和視野、節(jié)奏和價值取向，以便與別人處好工作關(guān)系。順勢應(yīng)人的做法也不是千篇一律的，要表現(xiàn)出靈活性，對某些特定的情境下需要調(diào)整自己的行為抱積極的態(tài)度。一名員工個性成熟的標志是高度靈活、能屈能伸。不能順應(yīng)別人的那些個性剛直的員工常常是教條、嚴肅、鋒芒畢露、心懷耿介，難以接近。他們眼中的世界只有黑白和是非兩種極端，而沒有不白不黑的灰色和不是不非的中庸，總是認為“非此即彼”。有一個能夠順應(yīng)別人的好脾氣不但能加深同事間的理解和溝通，而且在與同事合作時也可以使效率提高,這是一個員工獲得職業(yè)成功必備的一種職業(yè)技巧，也是最終展現(xiàn)性格特質(zhì)的一種方式。不把私人情緒帶入工作人都有七情六欲，都會有不穩(wěn)定的情緒低潮期，但是由于工作的需要，我們必須學(xué)會把情緒壓抑住。因為情緒容易失控的人，在旁人的眼中總像顆不定時的炸彈，時好時壞的特質(zhì)肯定讓人無法防備，他們的情緒如果泛濫了則可能使本與此事無關(guān)的人無故被牽連，無端受傷。并且，情緒失控的人由于過度偏向于感性狀態(tài)，在工作之中很容易感情用事，失去理性，導(dǎo)致工作效率和工作質(zhì)量的下降。所以，從個人來講，只要你想把工作做好，想跟同事打成一片，情緒的控制絕對是非常重要的。而從企業(yè)方面來講，則是斷然不會允許員工因為私人情緒而影響到企業(yè)的利益。只顧自己情緒的發(fā)泄而忘了該注意的事，例如同事、上司的感受以及工作的安排，被追究得失的時候一定是難以卸責(zé)，因此情緒影響工作氛圍，更影響工作效果。那么如何采取預(yù)防和避免措施，使這樣的后果不至于發(fā)生呢？以下這幾種小技巧可以借鑒。?深呼吸覺得自己的眼淚快涌出，喉嚨癢得想大聲呼喊時，試著做幾次重重的深呼吸，記住，最好超過五次。?捏耳垂在情緒暴躁的時候，捏捏自己的耳垂，氣就會慢慢消掉了。?喝杯水這一帖在治療情緒失控上可能算是歷史悠久的老藥方了，不過這一招還是讓許多情緒失控的人十分“服氣”。?出去走走許多人在情緒失控時往往不知道自己的狀態(tài)，所以自己事前多加自我注意非常重要，一旦發(fā)覺快挺不住了，千萬小要硬憋著，最好到外頭透透氣緩解一下。情緒的舒解有許多方法可依據(jù)，在自己辦公的地方放一盤沙，情緒不好的時候就抓一把發(fā)泄一下等等，目的都在于讓自己情緒穩(wěn)定下來。要知道，一位情緒容易失控的人，不論在人際關(guān)系或工作上，都會導(dǎo)致自己越來越被動。職業(yè)人際和諧測試在工作中，在與同事、上司、下屬、客戶等等之間的人際關(guān)系中，你是感覺到如魚得水，還是苦不堪言?做一份調(diào)查，看看你需要改進什么吧！新同事到公司第一天，你會：不與他（她）打招呼，以后再認識等他（她）來與你打招呼C?先做完手中的工作，再去與他（她）打招呼D.立即與他（她）打招呼，并介紹自己同事升職，你會：有妒忌心理，但不表