微信教程●營銷●客戶關(guān)系板塊一：微信公眾平臺(tái)使用教程（P2-P33）板塊二：微信營銷&客戶關(guān)系管理(P34-P87)微信教程●營銷●客戶關(guān)系板塊一：微信公眾平臺(tái)使用教程（P21微信用戶數(shù)增長情況微信用戶數(shù)增長情況2微信發(fā)展歷程微信發(fā)展歷程3微信的主要營銷方式微信的主要營銷方式4微信公眾平臺(tái)簡介微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。微信公眾平臺(tái)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺(tái)作用。微信公眾平臺(tái)簡介微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功5微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件6注冊材料準(zhǔn)備注冊材料準(zhǔn)備7認(rèn)證的條件認(rèn)證的條件8微信公眾帳號(hào)的設(shè)置微信5.0將企業(yè)公眾帳號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)鼓勵(lì)功能性為主自定義菜單強(qiáng)制推送：每月一條自媒體信息為主消費(fèi)折疊自主查看：每天一條1微信公眾帳號(hào)的設(shè)置微信5.0將企業(yè)公眾帳號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)9訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)10訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在用戶的聊天列表中。并且，在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。訂閱號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號(hào)發(fā)給用戶的消息，將會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中。在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。在用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用11登陸/（注：不支持IE6及以下瀏覽器）點(diǎn)擊右上角“立即注冊”2登陸/（注：不123填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，選中“同意并遵守”，

然后點(diǎn)擊“注冊”3填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，選中“同意并遵守”，134點(diǎn)擊“注冊”之后，微信平臺(tái)會(huì)發(fā)一個(gè)鏈接到你的郵箱里，

打開郵件，點(diǎn)擊鏈接。4點(diǎn)擊“注冊”之后，微信平臺(tái)會(huì)發(fā)一個(gè)鏈接到你的郵箱里，14微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請15微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請166選擇類型微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型選擇公眾帳號(hào)類型后，目前只有一次修改機(jī)會(huì)。6選擇類型微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類177

填寫公眾號(hào)信息，“賬號(hào)名稱”一經(jīng)填寫不能修改，“功能介紹”填寫之后每個(gè)月可以修改一次。其他信息填寫完成后，點(diǎn)擊完成。7填寫公眾號(hào)信息，“賬號(hào)名稱”一經(jīng)填寫不能修改，“功能18微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件19如何領(lǐng)先行業(yè)，搶占商機(jī)如何領(lǐng)先行業(yè)，搶占商機(jī)20微信公眾賬號(hào)——使用功能群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話，需要人員在線值班。結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能的定位如下：微信主要價(jià)值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運(yùn)營方案上面微信公眾平臺(tái)有很多方式：1、第三方開發(fā)者模式；2、簡單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺(tái)這里建議大家以內(nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號(hào)。微信公眾賬號(hào)——使用功能群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知21微信以及公眾平臺(tái)的內(nèi)容分享功能把用戶看到的精彩內(nèi)容分享給好友用戶將在企業(yè)公眾平臺(tái)上看到的某個(gè)精彩內(nèi)容(比如一篇文章、一個(gè)活動(dòng))，TA想轉(zhuǎn)發(fā)給好友，點(diǎn)擊“分享給微信好友”通過微信，好友收到信息，輕輕一點(diǎn)，可以查看詳情把用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。用戶在你的企業(yè)微信號(hào)上看到的某個(gè)精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點(diǎn)擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個(gè)內(nèi)容了。微信以及公眾平臺(tái)的內(nèi)容分享功能把用戶看到的精彩內(nèi)容分享給好友22私人號(hào)與公眾號(hào)的關(guān)系微信公眾平臺(tái)不能直接使用個(gè)人已有的微信私人號(hào)登錄。需要另外使用未注冊過微信號(hào)的QQ號(hào)才能注冊。

為什么微信要把私人號(hào)和公眾號(hào)分開?

可能，許多人會(huì)有這種疑問：為什么公眾號(hào)不能使用已有私人號(hào)登錄?為什么公眾號(hào)不能在手機(jī)客戶端上登錄?其實(shí)，早期的時(shí)候，微信并未區(qū)分私人號(hào)和公眾號(hào)。公眾號(hào)也是可以在手機(jī)上登錄的。但是，公眾號(hào)在手機(jī)登錄使用的時(shí)候會(huì)遇到許多問題。比如信息的過于頻繁會(huì)導(dǎo)致手機(jī)端的崩潰卡死等情況。私人號(hào)與公眾號(hào)的關(guān)系微信公眾平臺(tái)不能直接使用個(gè)人已有的微信私23利用私人號(hào)綁定公眾號(hào)群發(fā)信息

電腦登錄微信公眾平臺(tái)，在設(shè)置里面的公眾號(hào)助手里面綁定自己的私人號(hào)。然后在手機(jī)上添加公眾號(hào)助手(微信號(hào)mphelper)。添加后，向公眾號(hào)助手發(fā)送的消息將被視為此公眾號(hào)向所有粉絲群發(fā)的消息。

私人號(hào)與公眾號(hào)的關(guān)系利用私人號(hào)綁定公眾號(hào)群發(fā)信息

電腦登錄微信公眾平臺(tái)，在設(shè)置24微信公眾賬號(hào)的推廣訂閱微信公眾帳號(hào)方式：1、通過微信號(hào)進(jìn)行訂閱，在微信上直接點(diǎn)按“添加朋友”——“按號(hào)碼查找”，輸入“帳號(hào)(字母，數(shù)字，下劃數(shù)組合且必須以字母開頭)”就可以查找并關(guān)注您感興趣的內(nèi)容。公眾號(hào)中文名稱：一定要有行業(yè)、地域、品牌相關(guān)性。非認(rèn)證賬號(hào)名稱可重復(fù)，認(rèn)證后唯一且不可重復(fù)。英文（拼音）名稱：如同域名一樣一定要簡單、易記。英文名且不可重復(fù)。微信公眾賬號(hào)的推廣訂閱微信公眾帳號(hào)方式：25微信公眾賬號(hào)的推廣2、二維碼推廣：最重要的發(fā)布和訂閱方式，都在設(shè)置中會(huì)找到一個(gè)如下格式的二維碼，品牌ID放到二維碼的中部。微信公眾賬號(hào)的推廣2、二維碼推廣：最重要的發(fā)布和訂閱方式，都26微信公眾賬號(hào)的推廣3、朋友推薦：選擇微信公眾賬號(hào)，選擇右上角圖標(biāo)分享給我的好友或朋友群。朋友可直接點(diǎn)擊關(guān)注：企業(yè)公眾號(hào)微信公眾賬號(hào)的推廣3、朋友推薦：選擇微信公眾賬號(hào)，27微信公眾賬號(hào)——消息推送消息推送普通的公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號(hào)，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。這類圖文信息也許是單條的，也許還是一個(gè)專題。微信公眾賬號(hào)——消息推送消息推送28微信公眾賬號(hào)——自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)由于是一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，用戶可以通過添加關(guān)鍵詞(可以添加多個(gè)關(guān)鍵詞)以便自動(dòng)處理一些常用的查詢和疑問。微信平臺(tái)的后臺(tái)智能程度還沒有這么高，尚不能自行學(xué)習(xí)，不過匹配好關(guān)鍵字后仍然不錯(cuò)。你可以試試和我們的官方帳號(hào)互動(dòng)，看看它是怎么自動(dòng)回復(fù)的。不過，自動(dòng)回復(fù)其實(shí)對(duì)于非明星類的小媒體或者品牌來說，不是一個(gè)特別好的選擇，我們都喜歡真正交流的樂趣和溫暖。微信公眾賬號(hào)——自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)29微信公眾賬號(hào)——認(rèn)證再小的個(gè)體，也有自己品牌平臺(tái)認(rèn)證微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號(hào)的口號(hào)就足以見得其對(duì)品牌推廣的。公眾號(hào)認(rèn)證微信認(rèn)證，也稱微信公眾號(hào)認(rèn)證。需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶至少需要500位。新浪微博或騰訊微博的認(rèn)證公眾號(hào)用途微信公眾賬號(hào)的用途非常廣泛，政府，媒體，企業(yè)，明星等都開始紛紛建立獨(dú)立的微信公眾賬號(hào)平臺(tái)。在上面進(jìn)行個(gè)人企業(yè)等文化活動(dòng)的宣傳營銷。微信公眾賬號(hào)——認(rèn)證再小的個(gè)體，也有自己品牌30微信公眾賬號(hào)——運(yùn)營策略運(yùn)營要點(diǎn)切忌用微博的方法運(yùn)營企業(yè)微信。盡量增加企業(yè)微信的粉絲?；貧w企業(yè)微信的本質(zhì)，互動(dòng)。內(nèi)容推送并不能算做是互動(dòng)。與自身業(yè)務(wù)最大化結(jié)合。微信作為企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，不是廣告平臺(tái)。廣告多有可能被微信封號(hào)。要盡最大可能吸引用戶興趣，互動(dòng)。企業(yè)微信公眾賬號(hào)功能定位清晰，為“微客”們提供閱讀性、趣味性、有價(jià)值的信息內(nèi)容。推薦使用第三方開發(fā)模式：微客來專為微信公眾賬號(hào)定制開發(fā)的行業(yè)解決方案。微信公眾賬號(hào)——運(yùn)營策略運(yùn)營要點(diǎn)微信作為企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)31微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式32后續(xù)咨詢后續(xù)咨詢33微信時(shí)代導(dǎo)購客服&微信時(shí)代導(dǎo)購客服&34目錄1234與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代基于微信，高實(shí)效性的社交營銷解決方案選擇我們的原因目錄1234與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化移動(dòng)AP35與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化1與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化1362007年-2012年中國人口規(guī)模及網(wǎng)民、移動(dòng)網(wǎng)民增長趨勢網(wǎng)民規(guī)模人口規(guī)模移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模(單位:萬人)中國移動(dòng)網(wǎng)民4.3億人*20122007年-2012年中國人口規(guī)模及網(wǎng)民、移動(dòng)網(wǎng)民增長趨勢網(wǎng)37從移動(dòng)六大應(yīng)用看互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化搜索電商導(dǎo)航游戲視頻社交從移動(dòng)六大應(yīng)用看互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化搜索電商導(dǎo)航游戲視頻社交38移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代2移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代239移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代2移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代240數(shù)據(jù)來源：締元信2012年移動(dòng)App應(yīng)用狀況研究報(bào)告App世界進(jìn)入大者恒大時(shí)代流量戰(zhàn)場從桌面來到了移動(dòng)，從瀏覽器與Flash來到了Android與iPhone一個(gè)App即使有不錯(cuò)的實(shí)用度/好玩度和用戶體驗(yàn)，要成功獲得大量的用戶下載，推廣的工作是重要的關(guān)鍵因素（畢竟這世界上有上百萬個(gè)Apps，要從這里面脫穎而出靠刷榜是不夠的，有時(shí)還要“拼爹”）2012年11月，韓國Line成功推出4款游戲暴熱，宣告著App產(chǎn)業(yè)要從早期人人有機(jī)會(huì)的大混戰(zhàn)世界，開始升級(jí)至列強(qiáng)割據(jù)的大者恆大時(shí)代。數(shù)據(jù)來源：締元信2012年移動(dòng)App應(yīng)用狀況研究報(bào)告App41互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化在導(dǎo)航應(yīng)用的發(fā)展趨勢

手機(jī)輸入網(wǎng)址不易，大量手機(jī)上網(wǎng)用戶選擇導(dǎo)航入口互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化在導(dǎo)航應(yīng)用的發(fā)展趨勢

手機(jī)輸入網(wǎng)址不易，大量手機(jī)42移動(dòng)搜索——轉(zhuǎn)化更直接讓生意更快成交移動(dòng)搜索——轉(zhuǎn)化更直接讓生意更快成交43移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢442012年智能手機(jī)與PC使用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)時(shí)長占比比較訪問時(shí)長占比73%訪問時(shí)長占比社交郵件視頻搜索游戲音樂閱讀博客其他17%2012年智能手機(jī)與PC使用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)時(shí)長占比比較訪問時(shí)長452013年，中國最強(qiáng)的移動(dòng)社交客戶端是微信微信的強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)力是微博的弱關(guān)系互動(dòng)力的4-10倍（摘錄@龔文祥）2013年，微信活躍用戶將達(dá)3.8億以上，大大超過新浪微博目前活躍用戶數(shù)（估計(jì)1.2億左右）微信用戶在線時(shí)長超過新浪微博微信與新浪微博用戶規(guī)模對(duì)比：微信與微博用戶在線時(shí)長對(duì)比：用戶在線時(shí)長微信50億小時(shí)/10月時(shí)長微博48億小時(shí)/10月時(shí)長新浪微博上線40個(gè)月，用戶增長超過3億；微信上線未滿24個(gè)月，從0增長超過3億用戶(2013.1.15)；Source：DCCI2012.11.262010年12月1億2011年6月2億2012年9月3億2012年3月1億2012年9月2億微信2011年1月推出2013年超過3.8億微博2009年8月推出2013年，中國最強(qiáng)的移動(dòng)社交客戶端是微信微信的強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)力46基于微信，實(shí)效性的社交營銷解決方案3基于微信，實(shí)效性的社交營銷解決方案3472微信企業(yè)應(yīng)用的兩大價(jià)值短鏈微營銷1社交CRM2微信企業(yè)應(yīng)用的兩大價(jià)值短鏈微營銷1社交CRM48客服1客服2客服3首先，要開通IVR式的微信多客服坐席客服1客服2客服3…微信客服中心平臺(tái)……自動(dòng)分配客戶1客戶2客戶3客戶4客戶5客戶6客戶7客戶8及時(shí)響應(yīng)智能排隊(duì)客服1客服2客服3首先，要開通IVR式的微信多客服坐席客服149微信客服并發(fā)處理信息（并發(fā)10坐席）提供多客服自動(dòng)接入排隊(duì)功能縮短客服回復(fù)的單位時(shí)間解決單一客服回復(fù)不及時(shí)，多位客服無法并發(fā)受理咨詢提升咨詢者服務(wù)體驗(yàn)，更大轉(zhuǎn)化率成為顧客微信客服并發(fā)處理信息（并發(fā)10坐席）提供多客服自動(dòng)接入排隊(duì)功50短鏈微營銷縮短消費(fèi)者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽——咨詢——選購”的流程；利用微信和我們合作開發(fā)的應(yīng)用程序，較少的溝通障礙，更有利于品牌可以與它的（潛在）客戶更頻繁地以較低的成本溝通短鏈微營銷縮短消費(fèi)者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽——咨詢—511.社交購物短鏈：瀏覽—資訊—購買為商戶制作或轉(zhuǎn)碼HTML5的移動(dòng)購物網(wǎng)頁，并與微信客服系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信用戶的移動(dòng)購物功能1.社交購物短鏈：瀏覽—資訊—購買為商戶制作或轉(zhuǎn)碼HTML522.社交購物短鏈：付款—貨到付款商戶接到用戶在HTML5網(wǎng)頁選購商品的通知后，向顧客發(fā)起微信下行對(duì)話，完成確認(rèn)訂單手續(xù)（收件地址、時(shí)間等）2.社交購物短鏈：付款—貨到付款商戶接到用戶在HTML5網(wǎng)53微信智能化導(dǎo)購與人工服務(wù)相結(jié)合降低顧客流失率微信智能導(dǎo)購系統(tǒng)更直接的提供“瀏覽—咨詢—

選購”的鏈條提高成交率客服參與消費(fèi)流程，向顧客提供及時(shí)的信息和服務(wù)節(jié)省流量，提升用戶體驗(yàn)HTML5頁面更加貼近微信使用者對(duì)簡潔的要求掌控顧客需求與習(xí)慣

為數(shù)據(jù)分析推薦提供前提依據(jù)提高微信商務(wù)的ROI在2～5倍優(yōu)化了購物的效率與顧客的購物時(shí)長與操作，大大提

高從購物車到“貨到付款”的成交率，微信智能化導(dǎo)購與人工服務(wù)相結(jié)合降低顧客流失率節(jié)省流量，提升用543.社交購物短鏈：位置資訊查詢服務(wù)3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信息【名稱、電話、預(yù)訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過微信發(fā)送位置查詢>>查詢酒店：發(fā)送你的位置信息，可獲知周邊喜達(dá)屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近有喜達(dá)屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導(dǎo)銷售為商戶按照門店/柜臺(tái)/活動(dòng)會(huì)場等位置信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容3.社交購物短鏈：位置資訊查詢服務(wù)3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信55位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)提升位置查詢的用戶體驗(yàn)比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確彌補(bǔ)人工回復(fù)不及時(shí)造成客戶流失位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)，提供二次保障讓顧客更好的了解到所在位置能夠獲得的服務(wù)顧客通過LBS查詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)（位置、

內(nèi)容、圖片、或者網(wǎng)頁URL）等一系列的內(nèi)容形式節(jié)省人工成本自助式查詢，提高服務(wù)便捷度拉動(dòng)顧客消費(fèi)，提升銷售

能夠讓顧客隨時(shí)隨地的查詢和獲取企業(yè)的服務(wù)，

便于位置信息的更改或增加，提升人機(jī)互動(dòng)的靈活

性，能更好的位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)提升位置查詢的用戶體驗(yàn)節(jié)省人工成本564.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳號(hào)提交查詢“關(guān)鍵詞”（酒店名稱、城市名稱等）獲得該酒店或該城市酒店的當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)信息內(nèi)容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優(yōu)惠嗎？高精準(zhǔn)信息對(duì)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)潛在需求引導(dǎo)銷售為商戶按照關(guān)鍵詞信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容4.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳574.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳號(hào)提交查詢“關(guān)鍵詞”（酒店名稱、城市名稱等）獲得該酒店或該城市酒店的當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)信息內(nèi)容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優(yōu)惠嗎？高精準(zhǔn)信息對(duì)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)潛在需求引導(dǎo)銷售為商戶按照關(guān)鍵詞信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容4.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳58優(yōu)惠信息的索取（關(guān)鍵字查詢）比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置，便于用戶獲取自己感興趣的內(nèi)容節(jié)省人工成本自助式查詢，提升用戶首次互動(dòng)率，

便于關(guān)鍵詞的更改或增加，提升人機(jī)互動(dòng)的靈活性促使銷售的發(fā)生

顧客在產(chǎn)生主動(dòng)的消費(fèi)需求時(shí)，通過關(guān)鍵詞的查詢，

能夠第一時(shí)間出現(xiàn)對(duì)的內(nèi)容并引導(dǎo)到消費(fèi)流程優(yōu)惠信息的索?。P(guān)鍵字查詢）比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確節(jié)省人工成59社交CRM高效益的客戶服務(wù)信息推送給精準(zhǔn)受眾最大化地提高老顧客的ARPU社交CRM高效益的客戶服務(wù)601A.第一步：微信賬戶捆綁會(huì)員1.

SPG為每一個(gè)成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫自己的信息。第一步：用戶通過微信掃描網(wǎng)站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現(xiàn)提示頁面，用戶點(diǎn)擊【確認(rèn)】進(jìn)入信息頁面流程更簡潔！一鍵關(guān)注+后臺(tái)捆綁實(shí)體卡1A.第一步：微信賬戶捆綁會(huì)員1.SPG為每一個(gè)成員生成Q611A.第二三步：微信賬戶捆綁會(huì)員恭喜您成為SPG金卡會(huì)員，我們將竭誠為您服務(wù)。

已獲400元SPG超級(jí)大禮包

金卡會(huì)員專享8.8折優(yōu)惠第二步：打開信息核對(duì)頁面，只需要核對(duì)信息，如果信息無誤，點(diǎn)擊【一鍵關(guān)注】注：無需顧客手動(dòng)錄入第三步：成為好友后，收到公眾帳號(hào)對(duì)微信好友的【歡迎辭】6.我們會(huì)在后臺(tái)為SPG綁定該會(huì)員的SPG會(huì)員卡和微信ID1A.第二三步：微信賬戶捆綁會(huì)員恭喜您成為SPG金卡會(huì)員，我62第一步：用戶用微信掃描保修卡的二維碼用戶點(diǎn)擊確定進(jìn)入信息頁面1B.第一步：售后保修卡與微信綁定第一步：用戶點(diǎn)擊確定進(jìn)入信息頁面1B.第一步：售后保修卡與微63第二步：無需顧客手動(dòng)錄入，只需要核對(duì)信息，如果信息無誤，點(diǎn)擊一鍵綁定第三步：成為好友后，收到海爾公眾帳號(hào)對(duì)微信好友的歡迎辭保修卡成功綁定微信賬號(hào)，開始享受海爾售后服務(wù)祝賀您綁定成功，感謝您在海爾購買了：分體壁掛空調(diào)器

海爾波輪洗衣機(jī)

海爾W880手機(jī)我們將竭誠為您服務(wù)。1B.第二三步售后保修卡與微信綁定第二步：第三步：保修卡成功綁定微信賬號(hào)，開始享受海爾售后服務(wù)64微信賬號(hào)與商家會(huì)員綁定服務(wù)基于微信與會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡與微信ID的對(duì)應(yīng)記錄能夠幫助企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行對(duì)于會(huì)員營銷

進(jìn)行通知、活動(dòng)促銷、推薦、新品告知、售后一對(duì)一客戶等對(duì)會(huì)員下行通知，對(duì)感興趣會(huì)員進(jìn)一步營銷

綁定之后，商家即可藉由“微信一對(duì)一通知”、“分組推

送”等功能對(duì)會(huì)員進(jìn)行營銷增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會(huì)員粘性通過后期的會(huì)員營銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會(huì)員微信賬號(hào)與商家會(huì)員綁定服務(wù)基于微信與會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)對(duì)會(huì)員65顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。一對(duì)一客戶服務(wù)針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)1v1微信溝通促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提高服務(wù)質(zhì)量您好，我是李玲，很高興為您服務(wù)。兒童險(xiǎn)有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個(gè)鏈接，您看下介紹/health/ehealth/如果您有任何疑問可以在這里咨詢，也可以回呼4000095522j做進(jìn)一步溝通

我家有一個(gè)2歲的小寶寶我想給他投一個(gè)疾病險(xiǎn)，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對(duì)綁定了網(wǎng)站會(huì)員ID與微信openID的用戶做下行通知顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使66一對(duì)一下發(fā)通知提供微信消息下發(fā)接口API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此API，完成微信信息自動(dòng)發(fā)送功能節(jié)省短信發(fā)送成本提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，區(qū)別于競品一對(duì)一下發(fā)通知提供微信消息下發(fā)接口API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)67客戶分組舉例--根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組電視組（LCD/LED/3D)）冰箱組洗衣機(jī)組…etc…小家電組洗碗機(jī)組吸塵器組…etc...消費(fèi)電子組3G手機(jī)組2G手機(jī)組Pad組…etc…VIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項(xiàng)可延長保修期1年的增值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購買，購買后我們每年會(huì)為您的電視進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。詳情請參閱：微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細(xì)分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售客戶分組舉例--根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到68客戶細(xì)分與信息歸類-分組進(jìn)行微信服務(wù)管理解決問題進(jìn)行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細(xì)化與針對(duì)性

客服人員與用戶交流時(shí)，根據(jù)用戶身份、需求、消費(fèi)記錄、查詢習(xí)慣

等信息進(jìn)行

分類編制客服對(duì)用戶需求及時(shí)掌握

避免在不同時(shí)間內(nèi)，不同客服人員與

同一用戶交流時(shí)造成用戶需求無

法及時(shí)掌握的現(xiàn)象精確歸類用戶，后續(xù)服務(wù)更有條理便于對(duì)單一標(biāo)簽群組進(jìn)行信息推送及時(shí)了解同一屬性的客戶群體需求的變化客戶細(xì)分與信息歸類-分組進(jìn)行微信服務(wù)管理解決問題進(jìn)行編組設(shè)置69線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受8.8折優(yōu)惠已綁定微信ID的SPG會(huì)員，到酒店時(shí)掃描該店二維碼會(huì)員在微信瀏覽器打開一個(gè)HTML5網(wǎng)頁，看到實(shí)體會(huì)員卡特權(quán)信息同時(shí)該酒店的微信公眾賬號(hào)收到微信通知：金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受9折（每個(gè)酒店一個(gè)獨(dú)有二維碼URL）線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受870微信會(huì)員智能化登錄解決問題避免微信會(huì)員卡與商家現(xiàn)有會(huì)員信息分離，造成用戶需要補(bǔ)填并驗(yàn)證的繁瑣操作避免O2O營銷在核對(duì)用戶身份的“核銷”環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，增加人工成本的現(xiàn)象。從online向offline引導(dǎo)客流更加簡便和有效便于收集會(huì)員線下與企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營銷提供可能提升會(huì)員微信互動(dòng)率，增加會(huì)員與企業(yè)間的粘性。微信會(huì)員智能化登錄解決問題避免微信會(huì)員卡與商家現(xiàn)有會(huì)員信息分71客人到店并掃描該店二維碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號(hào)客人消費(fèi)并索取購物小票或發(fā)票引導(dǎo)客人上傳小票編碼進(jìn)行積分客人可隨時(shí)隨地進(jìn)行積分查詢?nèi)绾螌⒕€下消費(fèi)積分積累到微信“云卡包”>>感謝您上傳發(fā)票編碼。您本次的消費(fèi)金額為：350元。我們將累計(jì)您的積分。>>您的積分余額為：1300點(diǎn)。歡迎參加本店于2月5日到2月7日的積分換購活動(dòng)。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號(hào)提交發(fā)票編碼，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分客人到店并掃描該店二維碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號(hào)客人消費(fèi)并索72微信積分累積及相應(yīng)服務(wù)更便利的“無卡”化消費(fèi)積分?jǐn)U大會(huì)員的數(shù)量和使用次數(shù)，更快捷的部署有助提升顧客消費(fèi)的頻次與額度微信積分累積及相應(yīng)服務(wù)更便利的“無卡”化消費(fèi)積分?jǐn)U大會(huì)員的數(shù)73數(shù)據(jù)監(jiān)測&報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)監(jiān)測&報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，周報(bào)、月報(bào)74報(bào)告示例XX公眾賬號(hào)關(guān)注人數(shù)總計(jì)20000人，微信會(huì)員卡開通人數(shù)總計(jì)14200，占比：71%微信會(huì)員卡開通人數(shù)總計(jì)14200人，提問好友8236人，活躍用戶占比：58%2012.12.31報(bào)告示例XX公眾賬號(hào)關(guān)注人數(shù)總計(jì)20000人，微信會(huì)員卡開通75監(jiān)測報(bào)表示例報(bào)修故障占比（小家電組）-關(guān)鍵詞篩選小家電組報(bào)告示例監(jiān)測報(bào)表示例報(bào)修故障占比（小家電組）-關(guān)鍵詞篩選小家電組報(bào)告76報(bào)告示例類別數(shù)量日期微信好友9132012.11.20已有好友賬號(hào)登錄114接收信息237客服回復(fù)188微信好友9152012.11.21已有好友賬號(hào)登錄119接收信息256客服回復(fù)200微信好友10582012.11.22已有好友賬號(hào)登錄155接收信息258客服回復(fù)214微信好友23122012.11.23已有好友賬號(hào)登錄226接收信息460客服回復(fù)337日期用戶昵稱提問內(nèi)容提問時(shí)間回復(fù)內(nèi)容首次回復(fù)時(shí)間間隔二次回復(fù)內(nèi)容2012/11/19殷明勇你好嗎？07：29你好啊70秒歡迎加入喜達(dá)屋SPG俱樂部~2012/11/19聯(lián)通無線3G雙卡手機(jī)07：55（表情）45秒如果是已經(jīng)是..2012/11/19╰視n1、如世界僅有（表情）07：58（表情）43秒（表情）2012/11/19寂寞的晚上你是哪里的？08：04我們是全球預(yù)定中心呦~48秒（表情）2012/11/19傻小子108：07（表情）46秒（表情）2012/11/19李安盛你不能幫忙訂嗎？08：13很抱歉微信不能預(yù)定哦41秒早2012/11/19菈茨Spg是什么意思08：16早上好！我們是喜達(dá)屋SPG31秒早啊問題分類數(shù)量問題詳情微信活動(dòng)咨詢23微信有何功能。加入微信有什么活動(dòng)，怎么參與，內(nèi)部微信互動(dòng)咨詢，微信活動(dòng)SPG推廣信息15有什么優(yōu)惠活動(dòng)？如何參與，有什么優(yōu)惠，會(huì)員福利，中獎(jiǎng)信息，微信推廣信息會(huì)員相關(guān)問題30如何辦理會(huì)員？怎么注冊？有下載APP為什么不送積分？多會(huì)員帳戶如何合并,會(huì)員查詢，積分查詢，積分使用，如何升級(jí)會(huì)員，老用戶無法登陸，會(huì)員生日優(yōu)惠？微信技術(shù)問題15不能注冊，安卓的SPG出來了嗎？是否附近就可可以收到？有沒下載地址？酒店信息咨詢52酒店地址？可否訂房，改期？價(jià)位？酒店信息推薦，酒店案例資料，優(yōu)惠訂房，酒店何時(shí)開業(yè)客戶意見與建議12活動(dòng)不公，不要發(fā)內(nèi)容給我。如果還需要打電話，那要微信做什么?出個(gè)安卓訂房軟件?；貜?fù)慢，訂房貴，客服比網(wǎng)上貴，訂房價(jià)格比別家高每日用戶問題及回復(fù)內(nèi)容明細(xì)統(tǒng)計(jì)所有問題分類明細(xì)統(tǒng)計(jì)每日綜合信息量數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)告示例類別數(shù)量日期微信好友913已有好友賬號(hào)登錄114接收77周報(bào)、月報(bào)運(yùn)營反饋與分析提供用戶增長、會(huì)員關(guān)注與綁定的數(shù)據(jù)支持在龐雜的信息中理清相關(guān)趨勢便于企業(yè)對(duì)官方微信運(yùn)營現(xiàn)狀的及時(shí)掌握及時(shí)調(diào)整客服資源配置和反饋產(chǎn)品問題給相關(guān)部門對(duì)官方微信上的活動(dòng)促銷信息反饋進(jìn)行策略調(diào)整與完善周報(bào)、月報(bào)運(yùn)營反饋與分析提供用戶增長、會(huì)員關(guān)注與綁定的數(shù)據(jù)支78新功能即將開啟微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化基于位置的PPC（點(diǎn)擊付費(fèi)）2013年7月即將測試上線新功能價(jià)值-“有效吸引新顧客”新功能即將開啟微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化2013年7月即將測試上線79微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化宏基進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化示例：廣告主：宏基關(guān)鍵詞設(shè)定：電腦、筆記本、數(shù)碼產(chǎn)品……排名：優(yōu)化在第一位通過關(guān)鍵詞的搜索優(yōu)化，讓用戶主觀搜索相關(guān)信息時(shí)，第一時(shí)間呈現(xiàn)企業(yè)的微信賬號(hào)，提升關(guān)注企業(yè)微信賬號(hào)機(jī)率筆記本電腦微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化宏基進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化示例：通過關(guān)鍵詞的80宏基示例：廣告主：宏基設(shè)定搖一搖條件：電腦城、周六日價(jià)格：1元基于位置，以確定潛在客戶或目標(biāo)受眾在一個(gè)特定的地點(diǎn)和時(shí)間，使用微信的搖一搖功能，和付費(fèi)排名的搜索結(jié)果將顯示品牌微信和優(yōu)惠券信息。微信基于位置的付費(fèi)點(diǎn)擊宏基示例：基于位置，以確定潛在客戶或目標(biāo)受眾微信基于位置的付81“從打漁到養(yǎng)魚”優(yōu)化的消費(fèi)者流程Summary“從打漁到養(yǎng)魚”優(yōu)化的消費(fèi)者流程Summary82每一次的營銷活動(dòng)結(jié)束，無法找到并管理流失的消費(fèi)者CRM微信客戶關(guān)系管理的再營銷建立微信用戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫2傳統(tǒng)的顧客管理方式1細(xì)分人群針對(duì)分散在網(wǎng)絡(luò)中的目標(biāo)人群，再次聚集到微信，實(shí)施多次不同主題的再營銷活動(dòng)3不定時(shí)邀請尋找共鳴活躍互動(dòng)從不互動(dòng)偶爾互動(dòng)有針對(duì)性的刺激微信客戶CRM利用微信的特點(diǎn)，累積潛在顧客和會(huì)員，持續(xù)溝通全新的養(yǎng)魚模式通過廣告、市場活動(dòng)、消費(fèi)累積起微信會(huì)員，持續(xù)的直接溝通傳統(tǒng)的打魚模式不撒網(wǎng)就沒顧客微信將營銷模式從釣魚變成養(yǎng)魚模式每一次的營銷活動(dòng)結(jié)束，無法找到并管理流失的消費(fèi)者CRM微信客83微信優(yōu)化客戶決策過程

消費(fèi)后的服務(wù)：通過微信查詢物流信息（購物），點(diǎn)評(píng)（服務(wù)消費(fèi)）；顧客與微信座席對(duì)話來獲取“退換貨，保修”等服務(wù)認(rèn)知吸引興趣與對(duì)比購買分享微信掃一掃二維碼線上或線下品牌或產(chǎn)品曝光咨詢微信坐席消費(fèi)：在微信瀏覽器打開的網(wǎng)頁下訂單，微信座席外呼確定“貨到付款”訂單；

前往門店：用微信掃一掃簽到享受優(yōu)惠和積分；通過微信分享到自己的圈子，形成口碑傳播；微信優(yōu)化客戶決策過程消費(fèi)后的服務(wù)：認(rèn)知吸引興趣84選擇我們傳媒的原因4選擇我們傳媒的原因485我們是獲得微信“聯(lián)合開發(fā)”支持的第三方服務(wù)伙伴唯一獲得微信“聯(lián)合開發(fā)”支持的第三方服務(wù)伙伴微信第一家為行業(yè)客戶提供定制功能及接口增值服務(wù)的服務(wù)商無縫銜接企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)與微信用戶企業(yè)與會(huì)員間的溝通信息自動(dòng)化管理我們是獲得微信“聯(lián)合開發(fā)”支持的第三方服務(wù)伙伴唯一微信第一家86經(jīng)過驗(yàn)證的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力自主研發(fā)AdMan智能廣告引擎和龐大的數(shù)據(jù)庫累積超過4年的廣告投放、監(jiān)測、用戶行為數(shù)據(jù)，日處理數(shù)據(jù)達(dá)4億PV日均處理流量占總互聯(lián)網(wǎng)的占比日均用戶總?cè)站脩魯?shù)的比例Cookie庫覆蓋網(wǎng)民數(shù)1,000,000,000日均處理數(shù)據(jù)量50,000,000日均互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)500,000,000行業(yè)最完整的網(wǎng)絡(luò)廣告cookie庫DMPCRMdataSocialFirst-PartyDataThird-PartyDataWebBrowsingData

AdsClickData

PurchaseData

KeywordsData

TAGManagementAUDIENCEManagementMARKRTINGManagement2. 中國最成熟的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)與國際數(shù)字媒體先鋒品牌安吉斯集團(tuán)合資打造最具實(shí)效性的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）我們傳媒的技術(shù)優(yōu)勢經(jīng)過驗(yàn)證的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力日均處理流量占總互聯(lián)網(wǎng)的占比日均用87電商與互聯(lián)網(wǎng)類旅游類金融類我們傳媒的運(yùn)營優(yōu)勢合作伙伴我們擅長與大型網(wǎng)絡(luò)公司合作企業(yè)營銷產(chǎn)品或營銷方案，例如百度、新浪、人人、騰訊獨(dú)家運(yùn)營百度聯(lián)盟的BaiduTV品牌長達(dá)4年我們作為新浪微博的高級(jí)合作伙伴，提供企業(yè)應(yīng)用我們作為騰訊廣點(diǎn)通廣告系統(tǒng)、騰訊微博的重要合作伙伴，服務(wù)大量效果類客戶服務(wù)客戶電商與互聯(lián)網(wǎng)類旅游類金融類我們傳媒的運(yùn)營優(yōu)勢合作伙伴我們擅長88微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件89微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件90微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件91微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件92微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件93微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件94微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件95微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件96快來加入我們吧！Jinusnw

快來加入我們吧！Jinusnw97微信教程●營銷●客戶關(guān)系板塊一：微信公眾平臺(tái)使用教程（P2-P33）板塊二：微信營銷&客戶關(guān)系管理(P34-P87)微信教程●營銷●客戶關(guān)系板塊一：微信公眾平臺(tái)使用教程（P298微信用戶數(shù)增長情況微信用戶數(shù)增長情況99微信發(fā)展歷程微信發(fā)展歷程100微信的主要營銷方式微信的主要營銷方式101微信公眾平臺(tái)簡介微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。微信公眾平臺(tái)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺(tái)作用。微信公眾平臺(tái)簡介微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功102微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件103注冊材料準(zhǔn)備注冊材料準(zhǔn)備104認(rèn)證的條件認(rèn)證的條件105微信公眾帳號(hào)的設(shè)置微信5.0將企業(yè)公眾帳號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)鼓勵(lì)功能性為主自定義菜單強(qiáng)制推送：每月一條自媒體信息為主消費(fèi)折疊自主查看：每天一條1微信公眾帳號(hào)的設(shè)置微信5.0將企業(yè)公眾帳號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)106訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)107訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在用戶的聊天列表中。并且，在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。訂閱號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號(hào)發(fā)給用戶的消息，將會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中。在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。在用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用108登陸/（注：不支持IE6及以下瀏覽器）點(diǎn)擊右上角“立即注冊”2登陸/（注：不1093填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，選中“同意并遵守”，

然后點(diǎn)擊“注冊”3填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，選中“同意并遵守”，1104點(diǎn)擊“注冊”之后，微信平臺(tái)會(huì)發(fā)一個(gè)鏈接到你的郵箱里，

打開郵件，點(diǎn)擊鏈接。4點(diǎn)擊“注冊”之后，微信平臺(tái)會(huì)發(fā)一個(gè)鏈接到你的郵箱里，111微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請112微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請1136選擇類型微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型選擇公眾帳號(hào)類型后，目前只有一次修改機(jī)會(huì)。6選擇類型微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類1147

填寫公眾號(hào)信息，“賬號(hào)名稱”一經(jīng)填寫不能修改，“功能介紹”填寫之后每個(gè)月可以修改一次。其他信息填寫完成后，點(diǎn)擊完成。7填寫公眾號(hào)信息，“賬號(hào)名稱”一經(jīng)填寫不能修改，“功能115微信公眾平臺(tái)使用教程與客戶關(guān)系管理經(jīng)典版課件116如何領(lǐng)先行業(yè)，搶占商機(jī)如何領(lǐng)先行業(yè)，搶占商機(jī)117微信公眾賬號(hào)——使用功能群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話，需要人員在線值班。結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能的定位如下：微信主要價(jià)值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運(yùn)營方案上面微信公眾平臺(tái)有很多方式：1、第三方開發(fā)者模式；2、簡單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺(tái)這里建議大家以內(nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號(hào)。微信公眾賬號(hào)——使用功能群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知118微信以及公眾平臺(tái)的內(nèi)容分享功能把用戶看到的精彩內(nèi)容分享給好友用戶將在企業(yè)公眾平臺(tái)上看到的某個(gè)精彩內(nèi)容(比如一篇文章、一個(gè)活動(dòng))，TA想轉(zhuǎn)發(fā)給好友，點(diǎn)擊“分享給微信好友”通過微信，好友收到信息，輕輕一點(diǎn)，可以查看詳情把用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。用戶在你的企業(yè)微信號(hào)上看到的某個(gè)精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點(diǎn)擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個(gè)內(nèi)容了。微信以及公眾平臺(tái)的內(nèi)容分享功能把用戶看到的精彩內(nèi)容分享給好友119私人號(hào)與公眾號(hào)的關(guān)系微信公眾平臺(tái)不能直接使用個(gè)人已有的微信私人號(hào)登錄。需要另外使用未注冊過微信號(hào)的QQ號(hào)才能注冊。

為什么微信要把私人號(hào)和公眾號(hào)分開?

可能，許多人會(huì)有這種疑問：為什么公眾號(hào)不能使用已有私人號(hào)登錄?為什么公眾號(hào)不能在手機(jī)客戶端上登錄?其實(shí)，早期的時(shí)候，微信并未區(qū)分私人號(hào)和公眾號(hào)。公眾號(hào)也是可以在手機(jī)上登錄的。但是，公眾號(hào)在手機(jī)登錄使用的時(shí)候會(huì)遇到許多問題。比如信息的過于頻繁會(huì)導(dǎo)致手機(jī)端的崩潰卡死等情況。私人號(hào)與公眾號(hào)的關(guān)系微信公眾平臺(tái)不能直接使用個(gè)人已有的微信私120利用私人號(hào)綁定公眾號(hào)群發(fā)信息

電腦登錄微信公眾平臺(tái)，在設(shè)置里面的公眾號(hào)助手里面綁定自己的私人號(hào)。然后在手機(jī)上添加公眾號(hào)助手(微信號(hào)mphelper)。添加后，向公眾號(hào)助手發(fā)送的消息將被視為此公眾號(hào)向所有粉絲群發(fā)的消息。

私人號(hào)與公眾號(hào)的關(guān)系利用私人號(hào)綁定公眾號(hào)群發(fā)信息

電腦登錄微信公眾平臺(tái)，在設(shè)置121微信公眾賬號(hào)的推廣訂閱微信公眾帳號(hào)方式：1、通過微信號(hào)進(jìn)行訂閱，在微信上直接點(diǎn)按“添加朋友”——“按號(hào)碼查找”，輸入“帳號(hào)(字母，數(shù)字，下劃數(shù)組合且必須以字母開頭)”就可以查找并關(guān)注您感興趣的內(nèi)容。公眾號(hào)中文名稱：一定要有行業(yè)、地域、品牌相關(guān)性。非認(rèn)證賬號(hào)名稱可重復(fù)，認(rèn)證后唯一且不可重復(fù)。英文（拼音）名稱：如同域名一樣一定要簡單、易記。英文名且不可重復(fù)。微信公眾賬號(hào)的推廣訂閱微信公眾帳號(hào)方式：122微信公眾賬號(hào)的推廣2、二維碼推廣：最重要的發(fā)布和訂閱方式，都在設(shè)置中會(huì)找到一個(gè)如下格式的二維碼，品牌ID放到二維碼的中部。微信公眾賬號(hào)的推廣2、二維碼推廣：最重要的發(fā)布和訂閱方式，都123微信公眾賬號(hào)的推廣3、朋友推薦：選擇微信公眾賬號(hào)，選擇右上角圖標(biāo)分享給我的好友或朋友群。朋友可直接點(diǎn)擊關(guān)注：企業(yè)公眾號(hào)微信公眾賬號(hào)的推廣3、朋友推薦：選擇微信公眾賬號(hào)，124微信公眾賬號(hào)——消息推送消息推送普通的公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號(hào)，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。這類圖文信息也許是單條的，也許還是一個(gè)專題。微信公眾賬號(hào)——消息推送消息推送125微信公眾賬號(hào)——自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)由于是一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，用戶可以通過添加關(guān)鍵詞(可以添加多個(gè)關(guān)鍵詞)以便自動(dòng)處理一些常用的查詢和疑問。微信平臺(tái)的后臺(tái)智能程度還沒有這么高，尚不能自行學(xué)習(xí)，不過匹配好關(guān)鍵字后仍然不錯(cuò)。你可以試試和我們的官方帳號(hào)互動(dòng)，看看它是怎么自動(dòng)回復(fù)的。不過，自動(dòng)回復(fù)其實(shí)對(duì)于非明星類的小媒體或者品牌來說，不是一個(gè)特別好的選擇，我們都喜歡真正交流的樂趣和溫暖。微信公眾賬號(hào)——自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)126微信公眾賬號(hào)——認(rèn)證再小的個(gè)體，也有自己品牌平臺(tái)認(rèn)證微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號(hào)的口號(hào)就足以見得其對(duì)品牌推廣的。公眾號(hào)認(rèn)證微信認(rèn)證，也稱微信公眾號(hào)認(rèn)證。需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶至少需要500位。新浪微博或騰訊微博的認(rèn)證公眾號(hào)用途微信公眾賬號(hào)的用途非常廣泛，政府，媒體，企業(yè)，明星等都開始紛紛建立獨(dú)立的微信公眾賬號(hào)平臺(tái)。在上面進(jìn)行個(gè)人企業(yè)等文化活動(dòng)的宣傳營銷。微信公眾賬號(hào)——認(rèn)證再小的個(gè)體，也有自己品牌127微信公眾賬號(hào)——運(yùn)營策略運(yùn)營要點(diǎn)切忌用微博的方法運(yùn)營企業(yè)微信。盡量增加企業(yè)微信的粉絲?；貧w企業(yè)微信的本質(zhì)，互動(dòng)。內(nèi)容推送并不能算做是互動(dòng)。與自身業(yè)務(wù)最大化結(jié)合。微信作為企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，不是廣告平臺(tái)。廣告多有可能被微信封號(hào)。要盡最大可能吸引用戶興趣，互動(dòng)。企業(yè)微信公眾賬號(hào)功能定位清晰，為“微客”們提供閱讀性、趣味性、有價(jià)值的信息內(nèi)容。推薦使用第三方開發(fā)模式：微客來專為微信公眾賬號(hào)定制開發(fā)的行業(yè)解決方案。微信公眾賬號(hào)——運(yùn)營策略運(yùn)營要點(diǎn)微信作為企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)128微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式129后續(xù)咨詢后續(xù)咨詢130微信時(shí)代導(dǎo)購客服&微信時(shí)代導(dǎo)購客服&131目錄1234與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代基于微信，高實(shí)效性的社交營銷解決方案選擇我們的原因目錄1234與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化移動(dòng)AP132與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化1與其說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不如說互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化11332007年-2012年中國人口規(guī)模及網(wǎng)民、移動(dòng)網(wǎng)民增長趨勢網(wǎng)民規(guī)模人口規(guī)模移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模(單位:萬人)中國移動(dòng)網(wǎng)民4.3億人*20122007年-2012年中國人口規(guī)模及網(wǎng)民、移動(dòng)網(wǎng)民增長趨勢網(wǎng)134從移動(dòng)六大應(yīng)用看互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化搜索電商導(dǎo)航游戲視頻社交從移動(dòng)六大應(yīng)用看互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化搜索電商導(dǎo)航游戲視頻社交135移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代2移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代2136移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代2移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代2137數(shù)據(jù)來源：締元信2012年移動(dòng)App應(yīng)用狀況研究報(bào)告App世界進(jìn)入大者恒大時(shí)代流量戰(zhàn)場從桌面來到了移動(dòng)，從瀏覽器與Flash來到了Android與iPhone一個(gè)App即使有不錯(cuò)的實(shí)用度/好玩度和用戶體驗(yàn)，要成功獲得大量的用戶下載，推廣的工作是重要的關(guān)鍵因素（畢竟這世界上有上百萬個(gè)Apps，要從這里面脫穎而出靠刷榜是不夠的，有時(shí)還要“拼爹”）2012年11月，韓國Line成功推出4款游戲暴熱，宣告著App產(chǎn)業(yè)要從早期人人有機(jī)會(huì)的大混戰(zhàn)世界，開始升級(jí)至列強(qiáng)割據(jù)的大者恆大時(shí)代。數(shù)據(jù)來源：締元信2012年移動(dòng)App應(yīng)用狀況研究報(bào)告App138互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化在導(dǎo)航應(yīng)用的發(fā)展趨勢

手機(jī)輸入網(wǎng)址不易，大量手機(jī)上網(wǎng)用戶選擇導(dǎo)航入口互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化在導(dǎo)航應(yīng)用的發(fā)展趨勢

手機(jī)輸入網(wǎng)址不易，大量手機(jī)139移動(dòng)搜索——轉(zhuǎn)化更直接讓生意更快成交移動(dòng)搜索——轉(zhuǎn)化更直接讓生意更快成交140移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1412012年智能手機(jī)與PC使用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)時(shí)長占比比較訪問時(shí)長占比73%訪問時(shí)長占比社交郵件視頻搜索游戲音樂閱讀博客其他17%2012年智能手機(jī)與PC使用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)時(shí)長占比比較訪問時(shí)長1422013年，中國最強(qiáng)的移動(dòng)社交客戶端是微信微信的強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)力是微博的弱關(guān)系互動(dòng)力的4-10倍（摘錄@龔文祥）2013年，微信活躍用戶將達(dá)3.8億以上，大大超過新浪微博目前活躍用戶數(shù)（估計(jì)1.2億左右）微信用戶在線時(shí)長超過新浪微博微信與新浪微博用戶規(guī)模對(duì)比：微信與微博用戶在線時(shí)長對(duì)比：用戶在線時(shí)長微信50億小時(shí)/10月時(shí)長微博48億小時(shí)/10月時(shí)長新浪微博上線40個(gè)月，用戶增長超過3億；微信上線未滿24個(gè)月，從0增長超過3億用戶(2013.1.15)；Source：DCCI2012.11.262010年12月1億2011年6月2億2012年9月3億2012年3月1億2012年9月2億微信2011年1月推出2013年超過3.8億微博2009年8月推出2013年，中國最強(qiáng)的移動(dòng)社交客戶端是微信微信的強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)力143基于微信，實(shí)效性的社交營銷解決方案3基于微信，實(shí)效性的社交營銷解決方案31442微信企業(yè)應(yīng)用的兩大價(jià)值短鏈微營銷1社交CRM2微信企業(yè)應(yīng)用的兩大價(jià)值短鏈微營銷1社交CRM145客服1客服2客服3首先，要開通IVR式的微信多客服坐席客服1客服2客服3…微信客服中心平臺(tái)……自動(dòng)分配客戶1客戶2客戶3客戶4客戶5客戶6客戶7客戶8及時(shí)響應(yīng)智能排隊(duì)客服1客服2客服3首先，要開通IVR式的微信多客服坐席客服1146微信客服并發(fā)處理信息（并發(fā)10坐席）提供多客服自動(dòng)接入排隊(duì)功能縮短客服回復(fù)的單位時(shí)間解決單一客服回復(fù)不及時(shí)，多位客服無法并發(fā)受理咨詢提升咨詢者服務(wù)體驗(yàn)，更大轉(zhuǎn)化率成為顧客微信客服并發(fā)處理信息（并發(fā)10坐席）提供多客服自動(dòng)接入排隊(duì)功147短鏈微營銷縮短消費(fèi)者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽——咨詢——選購”的流程；利用微信和我們合作開發(fā)的應(yīng)用程序，較少的溝通障礙，更有利于品牌可以與它的（潛在）客戶更頻繁地以較低的成本溝通短鏈微營銷縮短消費(fèi)者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽——咨詢—1481.社交購物短鏈：瀏覽—資訊—購買為商戶制作或轉(zhuǎn)碼HTML5的移動(dòng)購物網(wǎng)頁，并與微信客服系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信用戶的移動(dòng)購物功能1.社交購物短鏈：瀏覽—資訊—購買為商戶制作或轉(zhuǎn)碼HTML1492.社交購物短鏈：付款—貨到付款商戶接到用戶在HTML5網(wǎng)頁選購商品的通知后，向顧客發(fā)起微信下行對(duì)話，完成確認(rèn)訂單手續(xù)（收件地址、時(shí)間等）2.社交購物短鏈：付款—貨到付款商戶接到用戶在HTML5網(wǎng)150微信智能化導(dǎo)購與人工服務(wù)相結(jié)合降低顧客流失率微信智能導(dǎo)購系統(tǒng)更直接的提供“瀏覽—咨詢—

選購”的鏈條提高成交率客服參與消費(fèi)流程，向顧客提供及時(shí)的信息和服務(wù)節(jié)省流量，提升用戶體驗(yàn)HTML5頁面更加貼近微信使用者對(duì)簡潔的要求掌控顧客需求與習(xí)慣

為數(shù)據(jù)分析推薦提供前提依據(jù)提高微信商務(wù)的ROI在2～5倍優(yōu)化了購物的效率與顧客的購物時(shí)長與操作，大大提

高從購物車到“貨到付款”的成交率，微信智能化導(dǎo)購與人工服務(wù)相結(jié)合降低顧客流失率節(jié)省流量，提升用1513.社交購物短鏈：位置資訊查詢服務(wù)3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信息【名稱、電話、預(yù)訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過微信發(fā)送位置查詢>>查詢酒店：發(fā)送你的位置信息，可獲知周邊喜達(dá)屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近有喜達(dá)屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導(dǎo)銷售為商戶按照門店/柜臺(tái)/活動(dòng)會(huì)場等位置信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容3.社交購物短鏈：位置資訊查詢服務(wù)3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信152位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)提升位置查詢的用戶體驗(yàn)比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確彌補(bǔ)人工回復(fù)不及時(shí)造成客戶流失位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)，提供二次保障讓顧客更好的了解到所在位置能夠獲得的服務(wù)顧客通過LBS查詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)（位置、

內(nèi)容、圖片、或者網(wǎng)頁URL）等一系列的內(nèi)容形式節(jié)省人工成本自助式查詢，提高服務(wù)便捷度拉動(dòng)顧客消費(fèi)，提升銷售

能夠讓顧客隨時(shí)隨地的查詢和獲取企業(yè)的服務(wù)，

便于位置信息的更改或增加，提升人機(jī)互動(dòng)的靈活

性，能更好的位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)提升位置查詢的用戶體驗(yàn)節(jié)省人工成本1534.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳號(hào)提交查詢“關(guān)鍵詞”（酒店名稱、城市名稱等）獲得該酒店或該城市酒店的當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)信息內(nèi)容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優(yōu)惠嗎？高精準(zhǔn)信息對(duì)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)潛在需求引導(dǎo)銷售為商戶按照關(guān)鍵詞信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容4.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳1544.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳號(hào)提交查詢“關(guān)鍵詞”（酒店名稱、城市名稱等）獲得該酒店或該城市酒店的當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)信息內(nèi)容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優(yōu)惠嗎？高精準(zhǔn)信息對(duì)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)潛在需求引導(dǎo)銷售為商戶按照關(guān)鍵詞信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容4.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳155優(yōu)惠信息的索?。P(guān)鍵字查詢）比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置，便于用戶獲取自己感興趣的內(nèi)容節(jié)省人工成本自助式查詢，提升用戶首次互動(dòng)率，

便于關(guān)鍵詞的更改或增加，提升人機(jī)互動(dòng)的靈活性促使銷售的發(fā)生

顧客在產(chǎn)生主動(dòng)的消費(fèi)需求時(shí)，通過關(guān)鍵詞的查詢，

能夠第一時(shí)間出現(xiàn)對(duì)的內(nèi)容并引導(dǎo)到消費(fèi)流程優(yōu)惠信息的索?。P(guān)鍵字查詢）比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確節(jié)省人工成156社交CRM高效益的客戶服務(wù)信息推送給精準(zhǔn)受眾最大化地提高老顧客的ARPU社交CRM高效益的客戶服務(wù)1571A.第一步：微信賬戶捆綁會(huì)員1.

SPG為每一個(gè)成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫自己的信息。第一步：用戶通過微信掃描網(wǎng)站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現(xiàn)提示頁面，用戶點(diǎn)擊【確認(rèn)】進(jìn)入信息頁面流程更簡潔！一鍵關(guān)注+后臺(tái)捆綁實(shí)體卡1A.第一步：微信賬戶捆綁會(huì)員1.SPG為每一個(gè)成員生成Q1581A.第二三步：微信賬戶捆綁會(huì)員恭喜您成為SPG金卡會(huì)員，我們將竭誠為您服務(wù)。

已獲400元SPG超級(jí)大禮包

金卡會(huì)員專享8.8折優(yōu)惠第二步：打開信息核對(duì)頁面，只需要核對(duì)信息，如果信息無誤，點(diǎn)擊【一鍵關(guān)注】注：無需顧客手動(dòng)錄入第三步：成為好友后，收到公眾帳號(hào)對(duì)微信好友的【歡迎辭】6.我們會(huì)在后臺(tái)為SPG綁定該會(huì)員的SPG會(huì)員卡和微信ID1A.第二三步：微信賬戶捆綁會(huì)員恭喜您成為SPG金卡會(huì)員，我159第一步：用戶用微信掃描保修卡的二維碼用戶點(diǎn)擊確定進(jìn)入信息頁面1B.第一步：售后保修卡與微信綁定第一步：用戶點(diǎn)擊確定進(jìn)入信息頁面1B.第一步：售后保修卡與微160第二步：無需顧客手動(dòng)錄入，只需要核對(duì)信息，如果信息無誤，點(diǎn)擊一鍵綁定第三步：成為好友后，收到海爾公眾帳號(hào)對(duì)微信好友的歡迎辭保修卡成功綁定微信賬號(hào)，開始享受海爾售后服務(wù)祝賀您綁定成功，感謝您在海爾購買了：分體壁掛空調(diào)器

海爾波輪洗衣機(jī)

海爾W880手機(jī)我們將竭誠為您服務(wù)。1B.第二三步售后保修卡與微信綁定第二步：第三步：保修卡成功綁定微信賬號(hào)，開始享受海爾售后服務(wù)161微信賬號(hào)與商家會(huì)員綁定服務(wù)基于微信與會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡與微信ID的對(duì)應(yīng)記錄能夠幫助企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行對(duì)于會(huì)員營銷

進(jìn)行通知、活動(dòng)促銷、推薦、新品告知、售后一對(duì)一客戶等對(duì)會(huì)員下行通知，對(duì)感興趣會(huì)員進(jìn)一步營銷

綁定之后，商家即可藉由“微信一對(duì)一通知”、“分組推

送”等功能對(duì)會(huì)員進(jìn)行營銷增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會(huì)員粘性通過后期的會(huì)員營銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會(huì)員微信賬號(hào)與商家會(huì)員綁定服務(wù)基于微信與會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)對(duì)會(huì)員162顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。一對(duì)一客戶服務(wù)針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)1v1微信溝通促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提高服務(wù)質(zhì)量您好，我是李玲，很高興為您服務(wù)。兒童險(xiǎn)有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個(gè)鏈接，您看下介紹/health/ehealth/如果您有任何疑問可以在這里咨詢，也可以回呼4000095522j做進(jìn)一步溝通

我家有一個(gè)2歲的小寶寶我想給他投一個(gè)疾病險(xiǎn)，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對(duì)綁定了網(wǎng)站會(huì)員ID與微信openID的用戶做下行通知顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使163一對(duì)一下發(fā)通知提供微信消息下發(fā)接口API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此API，完成微信信息自動(dòng)發(fā)送功能節(jié)省短信發(fā)送成本提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，區(qū)別于競品一對(duì)一下發(fā)通知提供微信消息下發(fā)接口API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)164客戶分組舉例--根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組電視組（LCD/LED/3D)）冰箱組洗衣機(jī)組…etc…小家電組洗碗機(jī)組吸塵器組…etc...消費(fèi)電子組3G手機(jī)組2G手機(jī)組Pad組…etc…VIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項(xiàng)可延長保修期1年的增值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購買，購買后我們每年會(huì)為您的電視進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。詳情請參閱：微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細(xì)分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售客戶分組舉例--根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到165客戶細(xì)分與信息歸類-分組進(jìn)行微信服務(wù)管理解決問題進(jìn)行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細(xì)化與針對(duì)性

客服人員與用戶交流時(shí)，根據(jù)用戶身份、需求、消費(fèi)記錄、查詢習(xí)慣

等信息進(jìn)行

分類編制客服對(duì)用戶需求及時(shí)掌握

避免在不同時(shí)間內(nèi)，不同客服人員與

同一用戶交流時(shí)造成用戶需求無

法及時(shí)掌握的現(xiàn)象精確歸類用戶，后續(xù)服務(wù)更有條理便于對(duì)單一標(biāo)簽群組進(jìn)行信息推送及時(shí)了解同一屬性的客戶群體需求的變化客戶細(xì)分與信息歸類-分組進(jìn)行微信服務(wù)管理解決問題進(jìn)行編組設(shè)置166線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受8.8折優(yōu)惠已綁定微信ID的SPG會(huì)員，到酒店時(shí)掃描該店二維碼會(huì)員在微信瀏覽器打開一個(gè)HTML5網(wǎng)頁，看到實(shí)體會(huì)員卡特權(quán)信息同時(shí)該酒店的微信公眾賬號(hào)收到微信通知：金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受9折（每個(gè)酒店一個(gè)獨(dú)有二維碼URL）線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受8167微信會(huì)員智能化登錄解決問題避免微信會(huì)員卡與商家現(xiàn)有會(huì)員信息分離，造成用戶需要補(bǔ)填并驗(yàn)證的繁瑣操作避免O2O營銷在核對(duì)用戶身份的“核銷”環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，增加人工成本的現(xiàn)象。從online向offline引導(dǎo)客流更加簡便和有效便于收集會(huì)員線下與企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營銷提供可能提升會(huì)員微信互動(dòng)率，增加會(huì)員與企業(yè)間的粘性。微信會(huì)員智能化登錄解決問題避免微信會(huì)員卡與商家現(xiàn)有會(huì)員信息分168客人到店并掃描該店二維碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號(hào)客人消費(fèi)并索取購物小票或發(fā)票引導(dǎo)客人上傳小票編碼進(jìn)行積分客人可隨時(shí)隨地進(jìn)行積分查詢?nèi)绾螌⒕€下消費(fèi)積分積累到微信“云卡包”>>感謝您上傳發(fā)票編碼。您本次的消費(fèi)金額為：350元。我們將累計(jì)您的積分。>>您的積分余額為：1300點(diǎn)。歡迎參加本店于2月5日到2月7日的積分換購活動(dòng)。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號(hào)提交發(fā)票編碼，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分客人到店并掃描該店二維碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號(hào)客人消費(fèi)并索169微信積分累積及相應(yīng)服務(wù)更便利的“無卡”化消費(fèi)積分?jǐn)U大會(huì)員的數(shù)量和使用次數(shù)，更快捷的部署有助提升顧客消費(fèi)的頻次與額度微信積分累積及相應(yīng)服務(wù)更便利的“無卡”化消費(fèi)積分?jǐn)U大會(huì)員的數(shù)170數(shù)據(jù)監(jiān)測&報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)監(jiān)測&報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，周報(bào)、月報(bào)171報(bào)告示例XX公眾賬號(hào)關(guān)注人數(shù)總計(jì)20000人，微信會(huì)員卡開通人數(shù)總計(jì)14200，占比：71%微信會(huì)員卡開通人數(shù)總計(jì)14200人，提問好友8236人，活躍用戶占比：58%2012.12.31報(bào)告示例XX公眾賬號(hào)關(guān)注人數(shù)總計(jì)20000人，微信會(huì)員卡開通172監(jiān)測報(bào)表示例報(bào)修故障占比（小家電組）-關(guān)鍵詞篩選小家電組報(bào)告示例監(jiān)測報(bào)表示例報(bào)修故障占比（小家電組）-關(guān)鍵詞篩選小家電組報(bào)告173報(bào)告示例類別數(shù)量日期微信好友9132012.11.20已有好友賬號(hào)登錄114接收信息237客服回復(fù)188微信好友9152012.11.21已有好友賬號(hào)登錄119接收信息256客服回復(fù)200微信好友10582012.11.22已有好友賬號(hào)登錄155接收信息258客服回復(fù)214微信好友23122012.11.23已有好友賬號(hào)登錄226接收信息460客服回復(fù)337日期用戶昵稱提問內(nèi)容提問時(shí)間回復(fù)內(nèi)容首次回復(fù)時(shí)間間隔二次回復(fù)內(nèi)容2012/11/19殷明勇你好嗎？07：29你好啊70秒歡迎加入喜達(dá)屋SPG俱樂部~2012/11/19聯(lián)通無線3G雙卡手機(jī)07：55（表情）45秒如果是已經(jīng)是..2012/11/19╰視n1、如世界僅有（表情）07：58（表情）43秒（表情）2012/11/19寂寞的晚上你是哪里的？08：04我們是全球預(yù)定中心呦~48秒（表情）2012/11/19傻小子108：07（表情）46秒（表情）2012/11/19李安盛你不能幫忙訂嗎？08：13很抱歉微信不能預(yù)定哦41秒早2012/1