約訪話術(shù)接洽及服務(wù)說明約訪客戶評價提供服務(wù)客戶資料整理異議處理正常件保單服務(wù)流程約訪重要性約訪要領(lǐng)約訪流程及話術(shù)約訪注意事項課程大綱第一印象專業(yè)敬職約訪重要性調(diào)整好心情；打時面帶微笑；左手握聽筒，右手做記錄；話筒離嘴唇距離適當，語音語調(diào)一致。約訪要領(lǐng)——通話前確認客戶身份；聲音清晰、悅耳、吐字清脆、熱情；絕對不能吸煙、吃零食、喝水；交流中避免打斷客戶的講話；約訪要領(lǐng)——通話中通話結(jié)束前，將重要事項總結(jié)歸納，確認無誤；通話結(jié)束時，再次表示感謝；通話結(jié)束時，要等客戶先掛斷；約訪要領(lǐng)——結(jié)束時打——不是你說什么而是你怎么說言語86%語言14%約訪要領(lǐng)——提要約訪流程：準備約訪總結(jié)約訪流程與話術(shù)工作準備

&自我準備約訪流程——準備(有序整理好你的通話空間)時間：上班前后時間、飯后(忌太早太晚)空間：獨立空間或辦公室(安靜、不受打攪，以保持精力集中)資料工具(表格、便箋、工作日志、筆和參考資料等，一臂之遠的距離)約訪流程——工作準備

生理的準備心理的準備態(tài)度的準備溝通技巧的準備

約訪流程——自我準備(客戶的時間和自己的時間同樣重要)介紹個人身份通話是否方便說明致電原因約定見面時間確認見面時間再次表示感謝If（客戶拒絕）Then(拒絕處理)約訪六要素話術(shù)介紹個人身份——“您好，請問是王先生/女士嗎？我是中國人壽的區(qū)域收展服務(wù)專員×××?！贝_認對方是否方便通話——“請問您現(xiàn)在接方便嗎？”話術(shù)說明打的原因——“首先感謝您對中國人壽的信任和支持，從現(xiàn)在開始公司指派我為您的客戶服務(wù)專員，很高興有機會為您服務(wù)！相信我的服務(wù)一定會令您滿意的?！痹捫g(shù)約定會面的時間——根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個見面時間，一來相互認識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險利益，您看是明天上午十點還是下午三點比較方便呢？”

話術(shù)確認見面的時間——“好的，明天上午十點我們見面，我會準時到達。請您記下我的姓名與聯(lián)系方式……”

話術(shù)再次感謝——“謝謝，再見！”

怕被打攪不愉快經(jīng)歷產(chǎn)生抱怨認可原業(yè)務(wù)員對服務(wù)片面理解約訪拒絕處理話術(shù)處理客戶的異議——（如果你遭到了拒絕，你可以說）“我理解您的看法，我們能夠提供必要的幫助。如果方便的話請與我聯(lián)系，我的姓名是**，聯(lián)系方式是**。收展人員系列培訓記錄通話情況（商機）記錄見面時間總結(jié)同類客戶約訪成功率約訪流程——總結(jié)用標準的話術(shù)約訪目的明確不做異議處理約