RMA申請、工程師借用申請、批量更換申請的區(qū)別網(wǎng)上運行或開局設備出現(xiàn)正常的硬件性能故障或現(xiàn)場意外損壞，由渠道或辦事處通過RMA系統(tǒng)申請更換同類型好件或者返廠修復后返回客戶；RMA申請重要局點割接或重大事件保障，由辦事處通過RMA系統(tǒng)提交借用申請，經(jīng)備件中心主管審批通過后，按照需求的時限發(fā)貨至辦事處指定地點；工程師借用申請產(chǎn)品出現(xiàn)批次質(zhì)量問題，問題責任部門（研發(fā)或供應鏈）確認更換后，由辦事處發(fā)起批量更換電子流，電子流權簽完畢，由備件中心領料并在RMA系統(tǒng)創(chuàng)建批量更換申請，按照需求的時限發(fā)貨至辦事處指定地點。批量更換不同設備硬件故障報修途徑選擇公司內(nèi)部資產(chǎn)正式銷售設備市場合同借貨我司廠驗期間客戶處上電前客戶處上電后我司工藝問題我司運損/貨差代理商/客戶責任損壞OEM廠商部門資產(chǎn)管理員供應鏈廠驗接口市場接口處HP2013\IBM語音服務器等OEM產(chǎn)品非運營商項目使用的SMB產(chǎn)品其它我司產(chǎn)品備件中心

授權服務中心（ASC）資產(chǎn)歸屬、故障時間、故障原因、產(chǎn)品客戶分類，四大要素分清楚，有的放矢庫房收到壞件無異常入庫

當天或第二個工作日發(fā)出已經(jīng)調(diào)撥至當?shù)氐暮眉?/p>

標準流程RMA審核通過

客戶打款并錄入信息

商務下單給財務公司財務核銷到款/信息傳遞至RMA系統(tǒng)（1周左右）需要先發(fā)貨后收費，可聯(lián)系商務部進行特殊付款申請；需要付款后立即發(fā)貨的，可聯(lián)系商務部，協(xié)調(diào)縮短款項核銷周期，及早到款確認；需要好件先行，可聯(lián)系備件中心工程師專線進行申請；需要特殊流程處理的申請，建議選擇認證代理商作為中間環(huán)節(jié)，以保證后續(xù)的回款或壞件回收可順利進行；系統(tǒng)發(fā)出合同（1個工作日內(nèi)）好件調(diào)撥至當?shù)貛旆浚?天左右）單次付費申請標準流程待分析件流程提交分析流程800或辦事處確認分析二線和研發(fā)返回設備客戶&備件中心板件或器件分析分析部門輸出結論分析部門設備退庫分析部門適用范圍：特殊故障或故障不明，客戶要求分析產(chǎn)品改進需求，如開局壞件例行分析，新產(chǎn)品，某些產(chǎn)品線的分析；注意事項：需辦事處提交的請盡量按照規(guī)定時間提交，如果壞件在庫房入庫環(huán)節(jié)沒有入成分析件且已返回杭州維修，則無法再分析；分析電子流涉及環(huán)節(jié)、部門眾多，注意準確填寫信息，以免流程下行錯誤；RMA類分析件返回必須先退到當?shù)貍浼欤蓚浼彀l(fā)回；特殊情況由分析部門拿走的，必須第一時間反饋壞件條碼、RMA和運單給備件中心，以及時銷賬；備件中心負責RMA類分析件的返回發(fā)貨；非RMA類需辦事處自行發(fā)貨，請不要歸還庫房，庫房無法入庫發(fā)貨；待分析件流程好件先行設備已購買或贈送我司服務產(chǎn)品認證以上級別代理商、重點客戶、內(nèi)部工程師申請運營商項目設備壞件先退單次付費申請非認證代理商、普通客戶申請且非運營商項目因違規(guī)被降級代理商申請原件返修自帶或購買了原件返修服務客戶要求好件先行、壞件先退、原件返修的使用條件備件考核項含義及具體操作方式壞件入庫時間超過系統(tǒng)顯示的歸還截止時間即為超期例行取件周期內(nèi)的不算超期，遇周末或節(jié)假日可順延相應法定假日天數(shù)只包括RMA申請和工程師借用，批量更換不計入扣分標準：超期之日起，以每15天為一個周期進行計分，不足15天的按15天統(tǒng)計，每單/次扣0.1分返回設備經(jīng)維修部檢測未發(fā)現(xiàn)故障即為NPF數(shù)據(jù)范圍為考核季度內(nèi)返回維修完畢的且此設備RMA申請時間不早于上一考核季度研發(fā)二線確認返回的不計入（提供證據(jù)）；如設備未使用，好件返回時需在歸還清單上注明；扣分標準：每單扣0.1分單次備件免費申請涉及辦事處費用計算方式免費申請當季度即形成服務銷售入賬，不記費用；下季度形成服務銷售入賬，可在第二個季度計算的服務贈送總額中扣除相應金額